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文檔簡介
過程方法應用根底過程的理解過程:一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。來自一個過程的輸出通常是其他過程的輸入。總的目標通過過程籌劃和過程控制來實現(xiàn)增值。顧客要求顧客滿意產品實現(xiàn)過程設計采購制造檢驗交付顧客導向過程〔COP〕汽車行業(yè)過程模式管理過程〔MP〕顧客顧客支持過程〔SP〕輸入輸出顧客導向過程COP(CustomerOrientedProcess)由客戶的直接輸入和導致的由組織到客戶的直接輸出的過程。過程OUTPUTINPUT顧客組織章魚圖案例:汽車經銷效勞中心的顧客導向過程分析汽車經銷效勞中心汽車信息的需求保養(yǎng)維修的需求配件購置的需求汽車購置的需求投訴抱怨獲取信息保養(yǎng)維修實現(xiàn)配件獲取汽車購置反響及處理12345章魚圖〔續(xù)〕12345COP1:市場推廣過程COP2:汽車銷售過程COP3:零配件提供過程COP4:汽車維修保養(yǎng)過程COP5:投訴處理過程案例:汽車經銷效勞中心的顧客導向過程支持過程SOP(SupportProcess)
支
持
組
過
織
程4321IO顧客導向過程管理過程MOP〔ManagementProcess〕支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程OIO支持過程支持過程I支持過程支持過程OIOI組織管理過程過程分析——烏龜圖過程〔過程名稱〕設施:填寫:設備/設施檢驗/試驗設備計算機系統(tǒng)使用的軟件等績效準那么:填寫:過程有效性的測量和評價準那么方法:填寫:過程控制支持過程程序,方法等
輸入:填寫實際輸入:可能是文件材料方案等輸出:填寫實際輸出:可能是文件產品等注意和績效準那么相聯(lián)系人:填寫:能力技能培訓……的要求案例:過程設施績效方法輸入輸出人績效:采購過程方法:人:設施:輸出:輸入:來自于客戶的要求:訂單其他特殊要求……來自于法規(guī)的要求:……來自于內部的要求:生產方案BOM表材料庫存采購技術要求合格供給商清單交付業(yè)績采購本錢要求……案例:過程設施績效方法輸入輸出人采購過程輸入:績效:方法:人:設施:輸出:采購產品質量符合要求按時交付適合的價格……記錄入庫單來料檢驗報告材質證明書交期跟蹤表……案例:過程設施績效方法輸入輸出人采購過程輸出:輸入:績效:方法:人:設施:硬件辦公設施通訊設施〔、等〕……軟件ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫資料……案例:過程設施績效方法輸入輸出人采購過程設施:輸出:輸入:績效:方法:人:崗位
采購部經理——職責采購員——職責……技能要求
語言能力要求電腦操作要求財務能力要求……案例:過程設施績效方法輸入輸出人采購過程人:設施:輸出:輸入:績效:方法:過程控制供給商開發(fā)與評估——?供給商管理程序?采購實施——?采購控制程序?……相關過程訂單處理——營業(yè)儲運控制——倉庫采購產品驗證——品管技術要求變更——技術培訓——人事……案例:過程設施績效方法輸入輸出人采購過程方法:人:設施:輸出:輸入:績效:質量受入檢驗合格率批合格率……交付按時交付率額外運費……本錢采購本錢低減率……其他滿意度……生產中斷……特殊通知……關鍵績效根本要求可量化可衡量關注客戶端關注的內容滿意度過程能力Cpk效率本錢時效性其它管理原始數(shù)據(jù)來源測量頻次計算公式統(tǒng)計人責任人目標分析〔包括趨勢〕改進……烏龜圖應用影響管理決策的六個問題:要求是什么?(輸入)將要交付的是什么?(輸出)通過什么方式?(設備,裝置)由誰進行?(培訓,知識,技能)多少?(關鍵測量)如何做?(指導書,程序,方法)
考慮每一個過程的內在風險,降低組織特有的過程風險。促使組織建立必要的支持過程,并:使用適當?shù)脑O備提供適宜的培訓應用有效的測量體系開發(fā)工作輔助裝置……過程方法應用1識別客戶需求2定義顧客導向過程COP——章魚圖4定義/分析支持過程SOP/管
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