浙江中控技術(shù)股份有限公司客戶關(guān)系管理研究的開題報(bào)告

浙江中控技術(shù)股份有限公司客戶關(guān)系管理研究的開題報(bào)告一、研究背景隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)與顧客之間的關(guān)系變得越來越復(fù)雜。為了有效地管理這種關(guān)系，企業(yè)需要建立客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理是一種綜合性的商業(yè)戰(zhàn)略和過程，旨在通過對(duì)客戶進(jìn)行分析和了解，確定與其建立關(guān)系的類型和程度，以此提高客戶的忠誠度和滿意度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長和盈利。浙江中控技術(shù)股份有限公司是一家領(lǐng)先的智能終端設(shè)備供應(yīng)商，主要提供電子文化、網(wǎng)絡(luò)安全和交通控制等系統(tǒng)及設(shè)備。公司擁有龐大的客戶群體，包括政府機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)和中小型企業(yè)等，這些客戶對(duì)公司的業(yè)績和發(fā)展至關(guān)重要。因此，建立一個(gè)有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)于公司的發(fā)展至關(guān)重要。為此，本研究旨在探索浙江中控技術(shù)股份有限公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀和存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。二、研究目的1.探究浙江中控技術(shù)股份有限公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和存在的問題。2.分析現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，確定其優(yōu)缺點(diǎn)，提出改進(jìn)方案。3.探究客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)于提高客戶忠誠度和滿意度的作用。4.提出適用于浙江中控技術(shù)股份有限公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)方案。三、研究內(nèi)容與方法1.研究內(nèi)容（1）浙江中控技術(shù)股份有限公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的分析與評(píng)價(jià)。（2）現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)。（3）客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)影響的探究。（4）建立適合浙江中控技術(shù)股份有限公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)方案。2.研究方法（1）文獻(xiàn)研究法：對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行查閱和分析。（2）調(diào)查問卷法：針對(duì)浙江中控技術(shù)股份有限公司的客戶進(jìn)行調(diào)查問卷，了解他們?cè)诳蛻絷P(guān)系管理方面的需求和要求。（3）案例分析法：分析國內(nèi)外成功的客戶關(guān)系管理案例，借鑒其經(jīng)驗(yàn)，提出適用于浙江中控技術(shù)股份有限公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)方案。四、研究意義本研究主要具有以下幾方面的意義：1.對(duì)于浙江中控技術(shù)股份有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)有一定的實(shí)踐和指導(dǎo)意義。2.有助于提升浙江中控技術(shù)股份有限公司客戶忠誠度和滿意度，進(jìn)一步鞏固公司在市場上的地位。3.對(duì)于其他企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面提供了借鑒和參考價(jià)值。五、預(yù)期結(jié)果1.了解浙江中控技術(shù)股份有限公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和存在的問題。2.分析現(xiàn)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，提出改進(jìn)方案。3.探究客戶關(guān)系管理對(duì)于提高客戶忠誠度和滿意度的作用。4.提出適用于浙江中控技術(shù)股份有限公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)方案。六、研究進(jìn)度安排1.第一階段（兩周）：了解和研究客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論、文獻(xiàn)和案例，制定研究計(jì)劃和方法。2.第二階段（三周）：針對(duì)浙江中控技術(shù)股份有限公司的客戶進(jìn)行調(diào)查問卷，了解他們?cè)诳蛻絷P(guān)系管理方面的需求和要求。3.第三階段（四周）：分析現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，確定其優(yōu)缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)方案。4.第四階段（三周）：探究客戶關(guān)系管理對(duì)于提高客戶忠誠度和滿意度的作用。5.第五階段（四周）：提出適用于浙江中控技術(shù)股份有限公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)方案，并進(jìn)行實(shí)踐驗(yàn)證。七、參考文獻(xiàn)1.魯迅.北京的繁華與秘密：《華夏周報(bào)》，1961(31).2.卡爾維諾.歞舍物.北京:人民文學(xué)，1979.3.羅意波.冰島：冰與火之歌.天津:天津文藝，1997.4.張雷.客戶關(guān)系管理研究.科技大廈,2009.5.越軍杰.客戶關(guān)系管理的理論分析與實(shí)踐.機(jī)械工業(yè)出版社，2