快遞企業(yè)設(shè)施設(shè)備規(guī)范

快遞企業(yè)快件處理場所設(shè)施設(shè)備要求快遞企業(yè)設(shè)置的處理場所應(yīng)當(dāng)封閉，且面積適宜；配備相應(yīng)的符合國家標(biāo)準(zhǔn)的處理設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備和消防設(shè)施；對快件處理場所進(jìn)行合理分區(qū)，并設(shè)置問題快件處理區(qū)和貴重快件保管區(qū)；保持整潔，并懸掛企業(yè)標(biāo)志；快件處理場所的設(shè)計和建設(shè)，應(yīng)當(dāng)符合國家安全局和海關(guān)依法履行職責(zé)的要求快件處理場所的面積和設(shè)施設(shè)備配備宜參照如下標(biāo)準(zhǔn)：

注：所有快件處理場所年級均不應(yīng)少于50㎡

年快件處理量面積設(shè)施設(shè)備50不少于200㎡分揀格、稱重臺、工具架、托盤、電腦、視頻監(jiān)控系統(tǒng)500不少于2000㎡除上述設(shè)備外，還應(yīng)具備：貨物搬運設(shè)備（例如手推車）、條碼識讀器、安全檢查設(shè)備（例如X光機(jī)）1000不少于4000㎡除上述設(shè)備外，還應(yīng)具備：門禁系統(tǒng)、半自動皮帶輸送設(shè)備2000不少于8000㎡除上述設(shè)備外，還應(yīng)具備：快件半自動或自動分揀系統(tǒng)、遠(yuǎn)程影響監(jiān)控系統(tǒng)3000不少于10000㎡除上述設(shè)備外，還應(yīng)具備：叉車、快件自動分揀系統(tǒng)、場所統(tǒng)一指揮調(diào)度系統(tǒng)≥4000不少于15000㎡等同于年處理3000萬件的處理場所快遞企業(yè)營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備概述快遞企業(yè)宜具有固定的、易識別的營業(yè)場所，如搬遷或停車應(yīng)通過各種渠道和有效方式告知用戶，并及時上報郵政管理部門。快遞營業(yè)場所應(yīng)滿足以下要求：——有企業(yè)標(biāo)志，并配備必要的服務(wù)設(shè)施；——有符合相關(guān)規(guī)定的消防設(shè)施；——有符合相關(guān)規(guī)定的視頻監(jiān)控設(shè)備，做到工作區(qū)域全覆蓋；——提供各種業(yè)務(wù)單據(jù)和填寫樣本；——在顯著位置懸掛證明快遞企業(yè)取得合法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)資格的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照；——懸掛場所名稱牌和營業(yè)時間牌，標(biāo)牌保持干凈、整潔；——在顯著位置公布：服務(wù)種類，服務(wù)范圍，資費標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)承諾，服務(wù)電話、電子郵箱和企業(yè)網(wǎng)站，監(jiān)督投訴電話或則電子郵箱。應(yīng)在營業(yè)場所懸掛或張貼業(yè)務(wù)宣傳畫，設(shè)置業(yè)務(wù)宣傳欄（板、臺），提供各種業(yè)務(wù)單式的填寫樣本和宣傳資料，品種齊全，數(shù)量充足。注意：應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置設(shè)置禁煙標(biāo)志。營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)達(dá)到“四凈四無”，即地面凈、桌面凈、門面凈、無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味，保持現(xiàn)場衛(wèi)生、整潔、明亮?？蛻粢暰€范圍內(nèi)不應(yīng)擺放私人物品。對營業(yè)場所內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行美化和綠化，如選用天然或人工常綠植物進(jìn)行裝飾。營業(yè)場所內(nèi)不允許從事與經(jīng)營范圍無關(guān)的活動。快遞企業(yè)服務(wù)環(huán)境整潔衛(wèi)生要求營業(yè)廳內(nèi)外整潔衛(wèi)生是快遞企業(yè)文明經(jīng)營的標(biāo)志和基本要求。良好的衛(wèi)生環(huán)境可以振奮營業(yè)人員和客戶的精神，為有效溝通創(chuàng)造良好的環(huán)境。優(yōu)雅和諧、整潔衛(wèi)生是營業(yè)環(huán)境禮儀的重要內(nèi)容。每天開始營業(yè)前，應(yīng)把營業(yè)廳內(nèi)外地面打掃干凈，營業(yè)廳外地面上無落葉、塑料袋等雜物，車輛擺放整齊有序。營業(yè)廳外的圍墻、欄桿、臺階上要注意保持干凈，及時清掃，不能黏貼有臟物、廣告之類的東西。雨雪天氣，可以在營業(yè)廳門口擺放防滑墊，方便客戶進(jìn)出。營業(yè)廳內(nèi)要保持清新潔凈，空氣流通。墻上無積塵、無蜘蛛網(wǎng)，窗上無灰垢、無污痕，地上無紙屑、無煙蒂，室內(nèi)無雜物、無垃圾。門窗、玻璃、貨架、電腦、打印機(jī)、電子秤、柜臺、桌椅等都要擦洗一下，做到窗明幾凈、干凈整潔。在柜臺擺放的商品，要定期檢查除塵，擺放整齊。將工作時用到的郵戳調(diào)好日期，常用物品整理好擺放好以方便取用。衛(wèi)生工作除了每天班前班后做好外，在營業(yè)時間還應(yīng)該隨時自己檢查，注意保持，并不斷清掃客戶丟棄的紙屑等雜物，做到地面無污物，無痰跡。

快遞企業(yè)營業(yè)場所環(huán)境的重要性對企業(yè)內(nèi)部員工來說，環(huán)境可以影響到精神面貌、行為模式、工作態(tài)度和工作質(zhì)量。整潔、優(yōu)美的崗位環(huán)境，不僅給員工以舒適感，而且還能培養(yǎng)出員工熱愛企業(yè)的主人翁精神，把工作或勞動當(dāng)成是一種激勵和享受。

對企業(yè)外部公眾來說，企業(yè)環(huán)境是他們認(rèn)識和評價企業(yè)形象的窗口。優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，能給外部公眾留下企業(yè)管理水平高、員工精神面貌好的印象。一個秩序混亂、臟亂不堪的企業(yè)是不能提高高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的，因為在這樣的環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)和員工是缺乏責(zé)任感的。快遞企業(yè)良好的營業(yè)環(huán)境本身就是一種禮儀，它可以使客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就感受到和諧、親切的氣氛，能在舒適的環(huán)境辦理自己的業(yè)務(wù)，這也是快遞服務(wù)所蘊(yùn)含的價值之一。在同等付出的基礎(chǔ)上，消費者所獲得的價值越多，便會對快遞的產(chǎn)品和服務(wù)越滿意?？爝f企業(yè)營業(yè)服務(wù)環(huán)境的要求1環(huán)境建設(shè)要提現(xiàn)快遞企業(yè)的特色快遞企業(yè)的營業(yè)環(huán)境與建筑是業(yè)務(wù)的一部分，代表著快遞企業(yè)的形象、性質(zhì)、特征以及深刻的企業(yè)文化特色。環(huán)境與建筑是企業(yè)固有的傳達(dá)媒體，要力求向社會公眾傳達(dá)豐富的企業(yè)信息，并且統(tǒng)一企業(yè)的CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）總目標(biāo)之下?？爝f企業(yè)應(yīng)該有意識地通過對營業(yè)環(huán)境外貌的規(guī)則設(shè)計，形象地展示快遞企業(yè)的風(fēng)采。2、快遞企業(yè)營業(yè)服務(wù)環(huán)境的營造要體現(xiàn)快遞企業(yè)特色3、服務(wù)設(shè)施要周到安全營業(yè)廳內(nèi)要重視各項服務(wù)設(shè)施的設(shè)置，處處體現(xiàn)為客戶著想，關(guān)心客戶、尊重客戶的外企服務(wù)理念，增加與客戶的感情。4、服務(wù)環(huán)境要整潔衛(wèi)生快遞企業(yè)營業(yè)服務(wù)環(huán)境的營造快遞企業(yè)營業(yè)服務(wù)環(huán)境的營造要體現(xiàn)快遞企業(yè)特色快遞營業(yè)環(huán)境的設(shè)計必須有利于提高員工的工作效率，并給客戶以端莊、穩(wěn)重、可靠的印象，充分體現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)高端有序、企業(yè)實力強(qiáng)大的特點，增加公眾的信賴感。要注意營業(yè)環(huán)境整體設(shè)計風(fēng)格、營業(yè)柜臺的布局、商品的陳列、燈光的色調(diào)以及由此所造成的空間效果。營業(yè)廳內(nèi)部裝飾的手法很多，常用的由花卉、盆景、工藝品等，往往使人產(chǎn)生愉悅感。營業(yè)廳的采光設(shè)計不僅是技術(shù)問題，也是對客戶的禮儀禮貌問題?？茖W(xué)地配置、調(diào)節(jié)室內(nèi)的照明度，既能滿足工作要求，又能美化環(huán)境，給人以美化的印象。所以在可能的條件下，營業(yè)廳應(yīng)采用大玻璃，盡量用自然采光。當(dāng)自然采光光線不足時，要利用燈光照明。燈具選擇要美觀大方，并且布局合理，光線的設(shè)計要明亮、柔和、舒適，能起到調(diào)節(jié)客戶感覺和視覺的作用。聲音運用得好能引起愉快的心理效應(yīng)，和諧優(yōu)美、輕柔舒緩的聲音能使人心情愉快、減輕疲勞。因此應(yīng)有意識地營造一個高雅、舒適、安靜的聽覺環(huán)境。應(yīng)對各種產(chǎn)生強(qiáng)噪音的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行專門處理，工作場所內(nèi)部忌高聲說話，還可以采用播放音樂的辦法來抑制噪聲。工作場所內(nèi)空氣清新、溫濕度適宜也是環(huán)境營造的重要內(nèi)容。營業(yè)廳的設(shè)計要通風(fēng)，室內(nèi)空氣要保持一定的濕度和溫度，一般溫度實在20℃左右，相對濕度在40%~60%。在自然通風(fēng)的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)行人工通風(fēng)，如安裝排風(fēng)扇，經(jīng)常打掃衛(wèi)生和吸層，營業(yè)廳內(nèi)也可以擺有多盆觀賞性綠色植物，進(jìn)行調(diào)節(jié)。有條件的還可以安裝空氣凈化器、去濕機(jī)、加濕器、空調(diào)機(jī)等設(shè)備，并隨時調(diào)節(jié)室內(nèi)溫濕度。保持空氣的清新，營業(yè)廳的整潔明亮，為客戶提供四季舒適的環(huán)境，會帶給客戶一種享受現(xiàn)代化的高品質(zhì)快遞服務(wù)的感覺，可以增加快遞企業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品的價值?？爝f企業(yè)服務(wù)設(shè)施的安全要求營業(yè)廳內(nèi)要重視各項服務(wù)設(shè)施的設(shè)置，處處體現(xiàn)為客戶著想，關(guān)心客戶、尊重客戶的外企服務(wù)理念，增加與客戶的感情。營業(yè)大廳的布置要讓客戶感受到整潔、方便、親切和舒適。營面積較大的營業(yè)大廳應(yīng)該設(shè)有電子顯示墻，不時播映出“歡迎光臨”、“歡迎使用XX快遞”等禮貌用語，并交替出現(xiàn)各項服務(wù)項目的介紹等。營業(yè)大廳外墻上應(yīng)掛有對外營業(yè)時間的標(biāo)志。營業(yè)廳內(nèi)懸掛快遞企業(yè)主要業(yè)務(wù)的宣傳畫、國內(nèi)各種地區(qū)郵政編碼、各類業(yè)務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)、禁寄限寄物品說明等?？蛻粼谵k理快遞業(yè)務(wù)時常用到的寫字臺、筆、墨水、膠水、老花鏡等用具，以及為方便客戶書寫、休息的比較寬大舒適的座椅等都應(yīng)當(dāng)配備齊全。為了減少在業(yè)務(wù)繁忙時出現(xiàn)的客戶因焦急等待而煩躁的情況，營業(yè)廳內(nèi)還應(yīng)配備有報紙雜志、飲用水等。這些服務(wù)設(shè)施要合理布局，擺放有序。較大型的營業(yè)廳應(yīng)該設(shè)有服務(wù)臺或則咨詢臺，為客戶解答疑問，提供必要幫助。服務(wù)設(shè)施的精心安排既能體現(xiàn)出快遞服務(wù)對客戶的關(guān)系與禮貌，又能使客戶感到親切與溫馨，同時樹立起快遞企業(yè)的良好形象。快遞企業(yè)設(shè)施設(shè)備規(guī)范

目錄項目項目項目項目第三節(jié)

快遞企業(yè)設(shè)施設(shè)備規(guī)范一、快遞企業(yè)營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備規(guī)范

現(xiàn)代企業(yè)都十分注重企業(yè)的環(huán)境形象管理，把它作為管理工作的重要內(nèi)容來抓，環(huán)境形象是企業(yè)生產(chǎn)、生活條件的建設(shè)狀況和總體表現(xiàn)，它反映著企業(yè)的整體管理水平、經(jīng)濟(jì)實力和精神面貌。溫度適宜、色彩明快、整潔雅致、平等互助的環(huán)境，不僅可以保證員工精力充沛、心情舒暢，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，而且能給社會公眾和客戶留下整潔、舒適的第一印象。很多快遞企業(yè)為樹立和宣傳其良好形象，這些年逐