2023年銀行工作人員的工作總結

2023年銀行工作人員的工作總結銀行工作人員的工作總結篇1

隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是儲蓄崗位，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我們五里亭分社是最忙的網點之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。

我有渴望學習新學問的熱忱，在每一次社里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要須要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會主動的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個聯社的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了領導交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我們分社位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在我社的四周還有學校，也有龍泉山醫(yī)院，有個體戶，也有旁邊得村民。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從細微環(huán)節(jié)做起。把我們信合的`各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

所里常常會有外地來柳的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所須要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。或許有人會問。個人匯款只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來說明?！八麄儊砹荻疾缓唵危l都有不會的時候，幫他們是應當的?！蔽艺J為專心來為廣闊顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你們這里的辦事效率比其他行高多了……那個帥哥看法真不錯……信用社就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年又來了。我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。

銀行工作人員的工作總結篇2

不知道經驗了多少個花開花落，熬過了多少個日落日出，我們現在終于又迎來了新一年的春天。忙勞碌碌的20xx年就這樣從我們的人生中飄過去了。回首我的20xx年，有過成果，也有過跌倒的時候，但是因為我的不放棄，因為我們_銀行人員對我的激勵和支持，我在一次次跌倒中又爬了起來，在一次次錯誤中學會了成長。

說起這一年，還是有許多辛酸，因為這是我出校內的第一年，沒有任何社會工作閱歷，也沒有許多人脈資源。所以當我孤身一人來到銀行時，我就是很無助很膽怯 的一個狀態(tài)。因為閱歷少，所以在我一起先經手辦理銀行業(yè)務的時候，總是很慢，所以有一些顧客總是會等的不耐煩，時時常還會埋怨一兩句。因為膽怯 出錯，導致我更簡單出錯，所以在那個時候，我犯了不少錯誤。因為我自己的過失，而讓前來辦理銀行業(yè)務的客戶等上了幾個小時，也因此挨了不少罵。所以我有許多委屈都沒有人說，我的.自信念也受到了嚴峻的打擊，起先陷入了一種自我懷疑的狀態(tài)里。我甚至有想過要辭職，但是又沒有這個志氣。所以那段日子，是我這一年來最難熬的日子。

幸運的是我遇到了我們銀行的這群小伙伴，他們在得知了我的狀態(tài)和困擾后，起先同心協力的幫助我。為我一個人進行銀行業(yè)務技能的培訓;借給了我許多有關銀行學問的書籍，還給我畫出了重點內容;他們還教給了我最重要的一點，就是要學會安撫客戶的心情，耐性的和客戶進行一個溝通。除了這些以外，在實際操作的時候，他們還親自過來給我指導，告知我許多須要留意的事項;所以漸漸的，我就很少犯錯了。現在在工作中，我已經能夠獨當一面了，處理一些簡潔的銀行業(yè)務更是不在話下。

所以我要感謝在這一年里，陪我一起度過我人生艱難時刻的同事，感謝他們陪我一起走出逆境，感謝他們在我不知所措的時候伸給我的一只手，感謝他們在我犯錯的時候對我進行的指導。假如沒有他們的激勵和幫助，我或許現在都已經不在銀行工作了。他們沒有任何義務幫我，但是他們還是選擇了幫我，所以這是我這一年里感受到的最大的暖和。我也會接著堅持在_銀行奮斗下去，接著和我這群可愛和善又的同事們并肩作戰(zhàn)。

銀行工作人員的工作總結篇3

我于20xx年x月接到省分行的調令，調任x支行零售經理。在xxx支行一年的工作中，我勤奮努力，注意創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F將我本人在20xx年的工作狀況總匯報如下：

20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關切指導下，用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。20xx年x月至x月，我參與了x培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參與afp認證考試資格，并于20xx年x月順當通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論學問和客戶所遇到的實際問題相合，勇于探究新理論、新問題，創(chuàng)建性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作閱歷、營銷技能和其他的客戶經理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務往來常見的對私對公客戶都比較生疏，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必需先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優(yōu)質服務和理財學問的專業(yè)性，勝利營銷了支行的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔當零售經理以來，我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責。零售經理是我們xx銀行對公眾服務的`一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當的高。從我第一天到任新崗位，從起先時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛起先時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我起先明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱忱、耐性地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財安排和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或驚慌，我已經可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通實力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)學問有待進一步加強

面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質客戶供應專業(yè)的金融信息和理財產品，這就須要提高自身的學習實力和學習主動性，剛好駕馭最新的財經信息和精確分析將來的經濟走勢，以提高自身金融專業(yè)學問水平；

二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強

對現有的客戶資源，深挖細刨，依據不同客戶的需求和實際狀況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務收入；

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地

提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持醒悟的頭腦，與時俱進，創(chuàng)建出更大的輝煌；

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取閱歷、完善不足。展望來年，我將會更有信念、更加努力、主動進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

銀行工作人員的工作總結篇4

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里干脆跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。

他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避開銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客看法親切懇切，為顧客供應銀行服務及有關他們戶口的資訊。負責干脆面對客戶的柜面業(yè)務操作、查詢、詢問等；后臺柜員負責無需面對客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業(yè)務處理及對前臺業(yè)務的復核、確認、授權等后續(xù)處理。

獨立為客戶供應服務并獨立擔當相應責任的前臺柜員必需自我復核、自我約束、自我限制、自擔風險；按規(guī)定必需經由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必需明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。

一、銀行柜員的工作崗位與工作任務

（一）現金柜員：日常的工作主要是從事各類現金業(yè)務的復核、零鈔清點、大額現金清點等工作。通常是由剛參與銀行工作的人員擔當，是接著從事其他柜臺工作的基礎。

（二）一般柜員：從事各類柜臺業(yè)務，包括各類對公、對私業(yè)務的經辦。當日帳務的核對、結帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。

（三）綜合柜員（會計主管）：主要是負責對一般柜員當日的各類帳務進行核對、監(jiān)督、審查。特別性柜面業(yè)務經辦流程的說明、銀行規(guī)章制度執(zhí)行狀況的檢查監(jiān)督等。有時候也會辦理詳細的業(yè)務。

（四）低柜柜員（或開放式柜臺人員）：是某些較大的業(yè)務全面的營業(yè)網點設的。主要經辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業(yè)務、銀行代理保險業(yè)務）等非現金業(yè)務的柜臺人員。此類柜員要求比較高，必需具備肯定的個人貸款類的基本學問和技能以及個人金融理財學問。

（五）大堂經理：通常負責對銀行業(yè)務進行宣揚、對網點客戶進行分類引導、對于客戶的各類業(yè)務詢問負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和沖突進行調解和疏導等工作。通常由具有較長時間工作閱歷的銀行員工擔當，有時候由銀行網點負責人兼任。

二、綜合柜員的主要職責

1、領發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領用、上交；

2、負責各柜員營業(yè)用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，并做好登記；

3、處理與管轄行會計部門的內部往來業(yè)務；

4、監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結與沒收等特別業(yè)務，并辦理儲蓄所年度結息；

5、監(jiān)督柜員工作班軋帳；

6、銀行科技風險識別與限制

7、辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數據及打英裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督；

8、編制營業(yè)日、月、季、年度報表。

三、柜員的主要職責

1、對外辦理存取款、計息業(yè)務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金等；

2、辦理營業(yè)用現金的領解、保管，登記柜員現金登記簿；

3、辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；

4、掌管本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章；

5、辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。

四、銀行柜員—薪酬待遇

在四大國有銀行當中，大多數柜員事實上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內人員。除了工資外，柜員領到的過節(jié)費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的境況表示憐憫，柜員的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。

銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資（或叫獎金）+業(yè)務提成（銀行依據柜員每月的業(yè)務筆數、營業(yè)額、代銷理財產品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因為其技術級別、工齡、學歷等的區(qū)分而拿到不同的薪酬。

重要因素：業(yè)務提成果效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就是大多數柜員月薪的最主要部分，而且，每個柜員在這方面的.差別不太大。業(yè)務提成是柜員提高自己收入的重要來源。

伴同因素：儲蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關，儲蓄所的營業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會相應多一點。因此，同是一個級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。

“高”收入秘笈：除去技術級別、工齡、學歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷實力。柜員要想提高收入，就必需從服務水平、辦理業(yè)務的速度及精確性、推銷實力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當自己的業(yè)務實力足夠強的時候，柜員可以選擇收入狀況更好的銀行去應聘。

五、臨柜人員必需具備的基本素養(yǎng)

（一）品德素養(yǎng)

1、忠于職守

2、嚴守信用

3、廉潔遵守法律

4、竭誠服務

5、顧全大局

（二）業(yè)務素養(yǎng)

1、銀行專業(yè)基礎學問

2、柜員業(yè)務基本學問與基本規(guī)定

3、專業(yè)基礎技能（數字書寫、點鈔、傳票、五筆、貨幣反假）

4、臨柜行銷實力

5、良好的效益觀念與風險意識

（三）心理素養(yǎng)

1、能從失敗中快速復原

2、心里平衡

3、自信、自夸、自貶

4、感悟感恩

六、從事銀行工作須要具備的技能

（一）點鈔技術

（二）貨幣鑒別技術

（三）居民身份證及護照識別技術

（四）數字書寫與錯數訂正技術

（五）計算器和計算機小鍵盤的運用

（六）傳票算與賬表算

（七）文字錄入

（八）文字錄入禮儀

七、銀行實行柜員制存在的主要風險

（一）柜員實力風險

銀行是全的現金出納中心，現金出入頻繁，特殊是對公業(yè)務，經常單筆金額較大，綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務學問和較高的操作技能，學問和技能不適應必定造成操作失誤的增加；單人為客戶供應服務是綜合柜員制的基本要求，其表現形式為單收單付，柜員與客戶“一對一”，因是單人臨柜，柜員稍有疏忽大意就會發(fā)生差錯，柜員自身擔當風險和銀行防范業(yè)務風險的難度同時加大。

（二）監(jiān)控設施及出納機具存在的問題

實行綜合柜員制后，對現金的復核完全依靠于機具，我們現用的鈔票版別多且防偽技術困難，這對點。驗鈔機的性能提出了很高要求。若出納機具的性能不過關，將給臨柜人員造成誤導，給客戶或自己造成損失。另外，目前銀行實行的是錄像監(jiān)控和配備相應數量的復核員等措施。錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控，在監(jiān)控時間上也不同程度的存在盲點。這樣，在對違規(guī)違紀行為的硬件監(jiān)督上，就存在著肯定的風險。多數數字監(jiān)控效果達不到要求，丟失了監(jiān)控的取證價值，而且售后服務一般，維護很不剛好，常常出現故障。

（三）業(yè)務授權風險

如儲蓄網點人員多在5人以下，每班3人，作為授權人的儲蓄所主任經常因公不在崗，而委派柜員相互授權，這樣，既辦理業(yè)務又授權，簡單造成失控。而且，主管人員雖不干脆面對客戶經辦業(yè)務，但由于有授權的權力，對下限制多個柜員，假如主管人員違反，只需突破下線中的一點即可形成聯手做案。另外，授權操作也存在隱患，授權在記賬柜員終端機上進行，運用記賬柜員打開的界面，授權密碼暴露在他人視線之下，存在泄密危急，風險極大。再有柜員之間還存在著互不防范。責任心不強等問題。如授權是在柜員鍵盤上輸入密碼，有的在柜員面前干脆輸入，沒有任何防范意識和措施，且密碼不按規(guī)定剛好修改，這極易給有意作案的人以可乘之機。

（四）柜員道德風險

綜合柜員制下的現金業(yè)務是一個手工點鈔和電腦操作相結合的過程，沒有專人復核，多收少付。錯款錯賬隱瞞不報。轉移現金等現象就有發(fā)生的可能。假如柜員本身素養(yǎng)不過關，道德水準偏低，視規(guī)章制度于不顧，更可能利用內控存在的漏洞自我作案或與客戶聯手作案。

（五）應用程序風險

綜合柜員制業(yè)務的應用程序設計，必需能夠滿意綜合柜員須要受理。出納。儲蓄。中間。代收等種類繁多的業(yè)務綜合處理的須要。綜合柜員制是金融業(yè)務發(fā)展。金融科技進步以及金融服務創(chuàng)新的必定產物。在實行綜合柜員制的過程中，電算化水平的凹凸，科技力氣的支撐是至關重要的，否則也簡單給柜員造成風險。

八、建議

（一）完善規(guī)章制度，狠抓制度落實

首先，要不斷修訂和完善制度，使之更加規(guī)范化?？茖W化。重點是對業(yè)務操作進行的實時監(jiān)督。其次，要對相關配套制度和措施的完善。改革安排制度，明確經營責任，量化考核目標，嚴格獎懲制度，要在仔細落實制度上下功夫，加大對違規(guī)操作的查處力度，形成遵守制度。按章操作的良好和氛圍。

（二）加強稽核監(jiān)督，強化內部限制

上級主管部門要在完善健全柜員制管理制度的基礎上，強化稽核監(jiān)督，保障各項規(guī)章制度執(zhí)行到位，一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線，做到責任到崗，落實到人，相互制約，相互監(jiān)督，以削減一線的風險；二是全面落實財會監(jiān)管員。監(jiān)督中心。坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的其次道防線，充分發(fā)揮其作用，使內部監(jiān)管走向規(guī)范化。制度化。對柜員經辦的每一筆業(yè)務剛好進行審查監(jiān)管，落實檢查責任，肅穆懲罰，切實達到發(fā)覺問題，堵塞漏洞，消退隱患的目的；三是加強事后監(jiān)督，完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能，實現監(jiān)控系統(tǒng)聯網集中管理，加強對監(jiān)控信息的分析利用，充分發(fā)揮第三條防線的作用。四是發(fā)揮作用，加大再監(jiān)督力度。要充溢審計部門的力氣，提高內部審計的頻率，加大內部審計的查處力度，充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用。

（三）加強崗位輪換和強制休假制度

柜員輪休。短期離崗，必需辦理交接手續(xù)，工作交接應在監(jiān)交人員監(jiān)督下進行，交接雙方要仔細核對賬款。有價。重要空白憑證及有關事項，核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查。

（四）加強人員培訓，提高員工素養(yǎng)

應建立系統(tǒng)的。長期的出納會計人員培訓制度，以人為本，在提高業(yè)務素養(yǎng)的前提下，加強對臨柜人員的法制。職業(yè)道德教化。提高柜員的綜合業(yè)務素養(yǎng)和遵紀遵守法律意識，在柜員中形成依法核算，按規(guī)定處理業(yè)務的自律行為。

銀行工作人員的工作總結篇5

當日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿、編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動地的事業(yè)，但我們不遺余力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有很多很多的工作值得總結：

一、思想政治方面

一年來，我堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上堅固樹立了一心一意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)是每一項工作順當開展并最終取得勝利的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱忱主動、仔細、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，仔細履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平常生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、主要工作方面

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務學問和工作實力方面，能夠不斷的去學習，積累閱歷，經過自己的努力，具備了較強的工作實力，能夠從容的接待儲戶的詢問。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析實力、協調辦事實力、文字語言表達實力等方面，都有了很大的提高，在工作中，根據業(yè)務的操作規(guī)程，把最便利最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶須要為主。

其次在工作看法和勤奮敬業(yè)方面。酷愛自己的本職工作，能夠正確，仔細的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神敏捷的體現在工作中，在工作中夠實行主動主動，能夠主動參與單位組織的各項業(yè)務培訓，仔細遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學習內限制度，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理。隨著行內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結算賬戶;大額現金支取，我都嚴格根據上級的要求，請客戶供應相關手續(xù)和收集所須要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，仔細履行好記賬員的職責。

其次就是在工作的數量、質量、效益和貢獻方面，能夠剛好完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業(yè)部安排的`各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了很多的學問，也熬煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為xx支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。

三、存在不足及今后準備

一年的工作里，雖然有了肯定的進步和成果，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個別工作還不是做的很完善，須要接著學習更多的業(yè)務學問和生活常識，擴大自己的學問面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上發(fā)展的形式。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充溢活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

銀行工作人員的工作總結篇6

今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領導和關切支持下，我行制定了周密的工作安排和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、主要業(yè)務經營指標完成狀況

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，呈現出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。

(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬元，增長了%。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。

(2)貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、其次季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預料達100%以上，綜合收息率預料達97%，收息水平居全轄前列。

(3)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄其次位，已靠近第一位。預料全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預料可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據貼現業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

(4)經營利潤成倍增加。20xx年，我行實現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發(fā)展。

二、主要工作措施和勝利閱歷

(一)細分市場，精確定位，抓住重點，主動營銷批發(fā)業(yè)務。

20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)建性地開展工作，全方位拓展市場。詳細做法有：提升經營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目干脆由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關實力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯動，精兵攻堅。

突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深化推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章，以優(yōu)質的'服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶供應一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月探望一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍寶灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務快速發(fā)展打下了堅實的基礎。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。

今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。

一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶供應標準化的服務;

二是加大汲取理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地汲取理財資金。

三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，汲取股市回流資金。

四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶供應一攬子理財服務方案;

五是加大宣揚力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點主動參加，以農電改造繳費一卡通為宣揚重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣揚為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農村業(yè)務市場的滲透力度，宣揚了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為億元，約比年初增加億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。

為增加長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初起先就特別重視加快貸款營銷工作，主動爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。

二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍寶灣項目。

三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。

首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;

其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。

三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤安排完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

(二)從經營業(yè)績中看：

一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;

二是清非收息工作重視不夠，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現象。未完成全年下降250萬的任務;

三是我們的網點間發(fā)展特別不平衡。

(三)從主觀努力上看，我們還存在很多不足。

一是全行員工特殊是一般員工的主動性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。

二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。

三是各級干部在工作中沒有一種深化探討的精神遇到困難或問題的時候沒有深化去思索，工作方式方法不足。

四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。

銀行工作人員的工作總結篇7

銀行20xx年優(yōu)質文明服務工作總結文明規(guī)范的服務是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵。分行近兩年來，以客戶滿足為目標，堅固樹立優(yōu)質服務理念，不斷提高全員服務實力，創(chuàng)新服務手段，提升服務品質，全力打造一流優(yōu)質服務網點，使客戶滿足度和社會美譽度不斷提升?，F將相關狀況總結如下:1、文明服務，整體提升形象與品質分行不僅注意外在形象，更強調內在的服務品質，通過立足柜面，強化各崗位職責，實行流程化管理，供應標準化服務，不斷提高客戶的認同度。

(一)把優(yōu)質服務作為永恒主題來抓。一是堅固樹立“以客戶為中心”的服務理念，提升主動服務意識。通過落實“領導為員工，二線為一線，全行為客戶”的要求，根據辦事講效率、行動比迅捷，協調統(tǒng)一、運轉有序的工作機制，主動在分行各部門推行首問負責制和限時辦結制，在營業(yè)網點建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實提高分行服務實力與水平。二是開展換位探討活動，培育員工良好服務心態(tài)。在全行范圍內開展了“假如我是一名客戶”的換位探討活動，通過員工與客戶的換位思索，引導員工從“銀行的服務”到“服務的銀行”意識的轉變。三是開展閱讀學習活動，教化員工培育良好執(zhí)行習慣，提升工作效率與質量。四是抓好服務規(guī)范標準，促服務形象提高。分行圍繞客戶服務的重要環(huán)節(jié)和關鍵接觸點，根據《服務管理考核方法要求》，細化網點服務規(guī)范，從基本禮儀規(guī)范、服務環(huán)境規(guī)范、員工工作規(guī)范、柜面服務規(guī)范、投訴服務規(guī)范等方面全面規(guī)范營業(yè)網點現場服務管理。五是抓服務環(huán)境改善，促服務功能健全。分行在營業(yè)服務區(qū)按要求設置了業(yè)務指南、公告欄、表證單書填寫樣本等，供應了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機等用品，便利客戶運用。各項設施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定、醒目的位置。通過完善細微環(huán)節(jié)服務，為客戶供應了光明干凈、便利平安、溫馨舒適的營業(yè)場所。

(二)把大堂服務作為形象工程來抓。大堂經理的主要工作是做好客戶識別、引導和供應詢問服務，對禮儀服務要求盡量做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，力爭為客戶留下良好印象。分行把大堂服務作為形象工程來抓，通過強化培訓，演練禮儀，有效規(guī)范大堂經理的服務行為，確保其著裝整齊、規(guī)范得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶供應嚴謹、真誠、優(yōu)質的前臺服務。分行在營業(yè)廳為等待客戶供應了休息椅和雜志報紙閱覽服務，供應大堂經理專職導儲服務，合理引導和分流客戶，削減了客戶等待時間。

(三)把優(yōu)質服務規(guī)范當作企業(yè)文化來抓。分行將企業(yè)文化建設擺在一個非常重要的位置，結合分行實際，開展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當作自已的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守服務紀律，自覺維護分行形象，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿足的員工作為動身點，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實實做好優(yōu)質服務工作。一是組織開展談心活動，依據員工工作狀況適時組織開展談心活動，剛好了解員工思想動態(tài)，宣揚善待員工的經營理念，有效增加員工對分行的認同感。二是分行領導班子身先士卒，以身作則，以行為家，引導員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價值理念，提倡人際關系簡潔化，增加員工發(fā)展業(yè)務的信念。三是將企業(yè)文化建設融入到業(yè)務經營發(fā)展中，明確業(yè)務發(fā)展目標，制訂績效考核方法，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是主動開展健康有益的文體活動，培育員工的團隊意識，營造家園氣氛。

二、提升實力，彰顯窗口優(yōu)質服務品牌為切實提升員工的服務水平，分行以各類崗位培訓和技術練兵為契機，抓好員工的業(yè)務培訓和崗位練兵，提升員工的業(yè)務水平和業(yè)務技能，滿意客戶的'服務需求。

一是大力開展柜面服務規(guī)范和服務營銷培訓。通過組織員工觀摩學習他行標準服務禮儀光碟，請禮儀老師進行現場指導，規(guī)范員工日常行為，通過推行微笑服務、掛牌服務，提升服務檔次;二是全力開展業(yè)務技能培訓，分行從多方面著手，組織員工開展信貸業(yè)務培訓、柜面操作培訓、理財業(yè)務培訓，參與銀行從業(yè)資格考試、反假上崗證考試，并組織員工參與“錄像回頭看”、推行每日晨會制，建立完善服務機制，不斷提高員工的整體素養(yǎng)。三是建立培訓長效化機制。分行制定了員工學習制度，定期組織學習考核，對員工崗位實力進行驗收與評價。通過業(yè)務學習，技能培訓、考核評比等方式，提高一線員工素養(yǎng)，提高工作效率，削減業(yè)務差錯率，為客戶供應高效服務;通過培訓講座、檢查監(jiān)督等形式，提高員工服務水準，提升分行對外良好服務形象。四是指定專員每月對文明優(yōu)質服務進行不定期檢查，要求員工向標準化的服務進行改進。

3、傾聽聲音，不斷提高客戶滿足度分行把售后服務作為維護客戶關系的有效手段，持續(xù)改進、豐富服務內涵，有效改善客戶體驗。指派了專人對客戶進行指導，幫助客戶駕馭產品功能，熟識操作流程，剛好解決客戶疑問，通過售后服務與客戶建立親密聯系，提升客戶對分行的信任度。

(一)完善客戶投訴機制。主動主動做好客戶的引導和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。

(二)強化服務看法的處理力度。對客戶反饋的看法仔細對待，并在規(guī)定時間內進行回復，屬員工責任的剛好予以整改。

4、改進服務，構建文明服務作風建設長效機制(一)仔細總結，探討探討服務新舉措。分行通過開展對“客戶需求與現有服務差距”、“服務水平與服務細微環(huán)節(jié)”等熱點話題的探討，溝通服務閱歷、共享服務技巧，仔細分析自身的服務競爭優(yōu)勢與存在的問明，制定改進服務質量的目標和措施，以服務細微環(huán)節(jié)的改進推動客戶滿足度的提高。

(二)延長服務觸角，推動服務提升。一是開展特性化、親情化服務活動，不定期走訪客戶，了解需求，拉近距離。二是開展走出柜臺，文明服務路演活動。分行組織員工多次深化社區(qū)，多形式開展了反假幣宣揚、普及金融學問宣揚等活動，展示分行熱心服務社會良好形象。

(三)強化監(jiān)督管理，提升服務水平一是根據銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位標準，向社會公開服務承諾與監(jiān)督電話，廣泛接受社會監(jiān)督。二是加大了窗口服務工作的檢查力度，通過定期檢查、聘請代表性客戶作為客戶監(jiān)督員，發(fā)覺服務存在問題、薄弱環(huán)節(jié)，剛好加以整改，不斷提升服務水平。

銀行工作人員的工作總結篇8

一年的時間就這樣快速的流走了，在自己的崗位上也是特別努力的去完成了許多的工作，這段時間我也是有盡可能的讓自己去做到特別的努力，同時我也是對這一年我所完成的工作做了一個深刻的總結。

一、任務的完成上

對待工作我更是始終都有特別的專心，同時我也很是努力的讓自己去將每一份工作都完成好，身為銀行的工作人員，我所做的任何的事情都是遵照著銀行的規(guī)定，并且是有付出很大的努力。工作期間我也更是有盡力的去做好自己所負責的每一項任務，努力的去提升我個人的實力，就希望自己能夠在往后的時間中去得到更好的成長。這一年的時間，工作上我沒有任何的懈怠，更是將自己的工作都完成得較為優(yōu)秀，也是收獲到了較多的好評。當然我在工作上仔細的看法也是讓領導們對我有較高的評價。

二、工作的看法上

始終以來我都堅持著自己的信念，更是努力的做好自己的工作，同時我也是較好的在自己的工作崗位上做好自己應當要做的事情。不管是做什么事情我都是有付出特別大的心血，同時也是以自己最為仔細的看法在完成好自己的工作。也正是自己對待工作一絲不茍的看法讓我在工作中收獲到如此多的好評，同時也讓我在其中找尋到了自己接著奮斗的決心。而我也是在這份工作中慢慢的找尋到自己奮斗的方向，更是堅決的朝著那個方向在奮斗，我信任自己完全是可以將自己的工作都完成好的。

三、下一年的目標

在接下來一年的生活中我會更加努力的去投入，更是會讓自己朝著該有的方向去奮斗，當然我個人也是會在工作中去投入更多，盡可能的讓自己可以全身心的投入，并且堅決的做好自己應當要完成的'工作，同時我也是在自己的奮斗中找尋到了下一步的努力，我信任我是能讓自己得到更好的成長，所以我也很是希望我的努力是能得到領導的信任與確定，更是能讓我在其中有更好的發(fā)展。對于下一年不管是遇到任何的一種困難都要更好的去面對，同時也要堅決自己的信念，這樣才能夠真正的做好自己的工作，同時也能讓我在其中收獲到更多的東西。生活就是不斷地去投入更多，去為自己的人生努力更多，這樣才能夠有更多的成長，更是能讓我的技能得到提升。當然我始終確信只要自己堅持的做好這一切的事情，便是肯定可以將自己的工作都做好，同時也讓自己可以得到更大的收獲。

銀行工作人員的工作總結篇9

轉瞬間，我一年的工作又要結束了，在建行一年的工作中，我可以說是做到了，隨著時間的推移，我在自己的銀行會計出納工作上越做越好，這些都是我工作數年以來不斷努力的結果。始終在努力，始終在超越，信任自己能夠在新的一年里做的更好!

xx年在全行員工勞碌驚慌的工作中又接近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有無所作為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的.發(fā)展做出貢獻?，F將全年的工作狀況向全行職工作以匯報：

全員拼“新百日會戰(zhàn)”，向最終一季要成果

在接近年終的最終一季，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標下達到支行，支行下到各科部。我部全部職工都在第一時間主動的行動起來，協作行里完成各項指標。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣揚的各種產品大都是對個人客戶的，但是我部員工只要有機會就一直辦業(yè)務的客戶宣揚新產品。

尤其是“得利寶”業(yè)務問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產品，滴水成河，為行內存款的上升做著力所能及的貢獻。行領導多次強調，存款是責任，不是任務。就是想讓職工轉變思想，把行里的事當成自已的事，變壓力為動力，當我們正視這個問題的同時，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再埋怨任務繁重，而是把“新百日會戰(zhàn)”當成一個活動去主動的參加。

積累閱歷剛好總結，穩(wěn)扎穩(wěn)打注意實效

這一年的工作和考核，又使我部員工得到了許多閱歷，當然也有許多教訓。我們始終重視員工的整體業(yè)務水平的提高，大部分職工的工作質量都是達標的，但仍有業(yè)務水平參差不齊的現象存在。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成肯定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務操作變更通知就剛好的組織員工學習，削減核算差錯。

銀行工作人員的工作總結篇10

20xx年至20xx年是xx行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著xx行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領導賜予了我很多學習和鍛練的機會。

一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素養(yǎng)，適應新形勢的須要。

我從事儲蓄工作以來，非常注意個人業(yè)務實力的培育學習。為儲戶供應規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在嫻熟駕馭了原業(yè)務流程的`基礎上，主動仔細地學習新業(yè)務、新學問，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的須要，我的工作實力和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著xx行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶實行不同的工作方式，努力為客戶供應最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更。學習新的學問，駕馭新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗實力，把自己培育成為一個業(yè)務全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

當然，在一些細微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要長久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關切、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為xx行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處!

三、工作展望

本人希望接著在現在的儲蓄崗位上工作，安安分分，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經在20xx，20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成果，唯一的缺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。

銀行工作人員的工作總結篇11

歲末將至，回頭這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導集體的步伐，圍繞支行工作重點，精彩的完成了各項工作任務，用才智和汗水，用行動和功效體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己本年度工作進行總結:

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀況

我在工作中始終建立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，主動工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心全力以赴，按期保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，應用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交摯友，做客戶情愿交往的摯友，通過自己不懈的努力，在本年度的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿精彩完成任務

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門訪問，向客戶宣揚我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢，最終勸服客戶安排將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的勝利，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又自動幫助客戶搜集百姓身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶百姓手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務客戶的過程中，我盡心細致，把兄妹情、摯友意注入工作中，使簡潔枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的`觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，懂得客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身舉薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿意自己須要的同時，也享受到了建行更加細致周密的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提升自身業(yè)務素養(yǎng)

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠細心細致，須要駕馭的學問還許多，在以后的工作中我會自覺增加學習，向理論學習，向專業(yè)學問學習，向身邊的同事學習，進一步提升自己的理論水平和業(yè)務才能，特殊是理財業(yè)務學問，全面提升綜合業(yè)務學問水平。戰(zhàn)勝年青氣躁，做到腳踏實地，提升工作的自動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提升自己，決不能因為取得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持醒悟的頭腦，與時俱進，創(chuàng)建出更大的光輝。同時接著提升自身政治修養(yǎng)，加強為客戶服務的主旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，須要青春和志向去追求，有一種追求須要付出艱辛的勞動力和心心血水，我愿我所從事的金融事業(yè)恒久年青和壯美，興盛和發(fā)達。

銀行工作人員的工作總結篇12

一、用考核嘉獎調動主動性是前提

運用好考核嘉獎這個杠桿就有可能充分調動員工的主動性，大家深化細致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行代為發(fā)放，員工加班加點到深夜無怨言。員工就走出柜臺，深化企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透亮度高，工資雖拉開了差距，主動性卻有增無減。

二、領導帶頭是關鍵

行領導、主管行長和網點負責人等人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取多個單位的代為發(fā)放工資，搶占了市場份額，親密了銀企關系。

特殊是當得到網點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網點代為發(fā)放工資的單位和戶數，和城南分理處主任實行先下手為強的方法，提前做這些單位的.代為發(fā)放工資工作，。由于領導帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項任務的主動性。

三、服務是根本

營銷上來了，柜面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教化，在大會小會上從國內外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優(yōu)質服務的相識問題。大多數員工也漸漸相識到領導克難攻堅把業(yè)務營銷回來就應當供應優(yōu)質服務把存款保住。在此基礎上根據優(yōu)質文明服務工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務質量，贏得了更多的客戶。

四、存在問題

1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網點代為發(fā)放工資被我行挖了過來，由于柜面服務質量的提高其大量優(yōu)質客戶也接連把錢存到工行，但面對同業(yè)不計成本的無序競爭，以后的儲蓄存款將增加不小的難度。

2、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教化儲蓄收入，致使之后幾個月代理營銷保險業(yè)務緩慢，個別月份幾乎為零，新產品的收入又不志向，以后的代理保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務收入。

3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛苦動有肯定差距。

4、無專職營銷人員，加之本地地域經濟比較落后，新業(yè)務營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。

以后我們要重點做好代為發(fā)放工資的定期回訪工作，銀行兌現的儲蓄存款單項嘉獎肯定要兌現到網點，大部分要用在業(yè)務鞏固和發(fā)展上，以親密銀行和客戶的關系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質客戶聯系，通過營銷理財金賬戶親密和優(yōu)質客戶的關系，爭取更多的優(yōu)質客戶。

銀行工作人員的工作總結篇13

回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領導的正確領導下，本人能奮力拼搏，務實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎建設，規(guī)范業(yè)務操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓，增加風險防范實力，圓滿完成了全年各項工作任務。xx支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的確定，現將本人一年來的工作總結如下：

思想方面

本人思想品德好，上進心較強，自20xx年起起先接受黨組織的考驗。對自己嚴格要求，廉潔自律，團結領導及同事，團隊精神強，組織協調實力也較強。不計較個人得失，敬業(yè)精神強。

學習方面

本人能吃苦耐勞勤奮好學，能全面駕馭xx支行全部柜面業(yè)務學問。在20xx年參與了省行dcc講師團培訓班，被省行評為優(yōu)秀學員。學成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓工作。為dcc系統(tǒng)的順當上線做出了應有的貢獻。個人獲得省行數據集中工程推廣項目貢獻獎。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參與了20xx年11月國際注冊內部審計師資格考試。

工作方面

做為管理者，能與支行負責人一起奮力拼搏，務實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎建設，規(guī)范業(yè)務操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓，增加風險防范實力，圓滿完成了全年各項工作任務。專心管理，進行人性管理，并與支行領導達成共識：業(yè)務發(fā)展與風險防范的最終目標都是一樣的，規(guī)范經營是基礎，均是為了建行業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。使xx支行圓滿地完成了各項任務。20xx年度平安行建設綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一，考評分為97。7分，名列第一。會計基礎工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一。在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎。詳細如下：

一、會計核算方面

1、委派會計主管能仔細貫徹國家有關財經法規(guī)和建行各項財務會計規(guī)章制度及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權、簽字，在全行員工的努力下，順當完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務的核算工作。

2、狠抓會計基礎工作規(guī)范化工作，督促網點按《會計基礎工作等級驗收評分標準》逐項檢查