績效面談與改進(jìn)技巧培訓(xùn)課件

績效面談與改進(jìn)技巧培訓(xùn)講師：邱明俊二0一0年七月九日2互動(dòng)：如何考核你的另一半？如何與之進(jìn)行績效面談？回家及時(shí)率私房錢的數(shù)量3啟發(fā)：我們需要了解績效管理體系路徑圖戰(zhàn)略分析績效考核績效面談績效改進(jìn)結(jié)果運(yùn)用考核實(shí)施組織調(diào)整流程優(yōu)化過程輔導(dǎo)制度建設(shè)績效計(jì)劃指標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)定公司目標(biāo)分解部門目標(biāo)分解4我們需要了解：外環(huán)圖領(lǐng)導(dǎo)力管理基礎(chǔ)（時(shí)間、數(shù)據(jù)）行業(yè)特點(diǎn)薪酬現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀（人性）文化八局八群附加條件5我們需要進(jìn)行績效管理現(xiàn)狀盤點(diǎn)序號(hào)內(nèi)容選擇備注1領(lǐng)導(dǎo)力有沒有2體系設(shè)計(jì)完善不完善3績效計(jì)劃有沒有4過程反饋有沒有5附加條件有設(shè)目標(biāo)、技巧、話術(shù)沒有哪些話不能說思考：各級(jí)管理者為什么要變通或是懶于溝通？6揭開績效面談的面紗績效面談應(yīng)該怎么談上篇技巧績效面談應(yīng)該怎么談下篇實(shí)務(wù)績效面談中幾種棘手問題的處理績效改進(jìn)，企業(yè)績效提升的關(guān)鍵績效溝通與面談讓管理者越來越輕松目錄7用心理解績效溝通什么是績效面談為什么要進(jìn)行績效溝通與面談現(xiàn)實(shí)中的績效面談是怎么談的？績效溝通與面談的實(shí)質(zhì)是什么？本講問題第一講：揭開績效面談的面紗8是指在績效管理體系建立、實(shí)施、輔導(dǎo)、改進(jìn)及結(jié)果運(yùn)用過程中，績效組織與成員、考核者與被考核者之間就績效的目標(biāo)制訂與分解、指標(biāo)設(shè)定、問題解決等進(jìn)行的全部溝通。用心理解績效溝通一對(duì)一研討會(huì)議培訓(xùn)9主要指在績效管理體系建立、實(shí)施、改進(jìn)及結(jié)果運(yùn)用過程中，績效組織與成員，考核者與被考核者之間就績效的目標(biāo)、計(jì)劃、指標(biāo)、問題等進(jìn)行的反饋，以激勵(lì)被考核者不斷進(jìn)取，改進(jìn)提高。什么是績效面談?wù)页鰡栴}根源探討解決思路與辦法明確企業(yè)需匹配資源約定被考核者改進(jìn)時(shí)效10為什么要進(jìn)行績效溝通與面談某公司客服部張經(jīng)理因本月給下屬Andy評(píng)了最低分，在績效面談時(shí)，Andy與張經(jīng)理發(fā)生的爭吵，Andy提出三點(diǎn)投訴理由：1、張經(jīng)理無法解釋為什么打分的標(biāo)準(zhǔn)，這種評(píng)分是在憑印象打分，是有意在打擊報(bào)復(fù)下屬；2、自已向張經(jīng)理請(qǐng)教績效改進(jìn)的方法，張經(jīng)理沒有給予明確的回復(fù)，這樣的面談是在浪費(fèi)時(shí)間；3、張經(jīng)理言語帶有諷刺性，是在侮辱人格。思考1：該公司績效管理中的問題在哪里？思考2：不進(jìn)行溝通與面談行不行？思考3：績效溝通與面談對(duì)管理者有哪些好處？11互動(dòng)：你了解績效溝通與面談的本質(zhì)了嗎？1、約定工作標(biāo)準(zhǔn)后是否達(dá)成的重要反饋2、評(píng)估工作做得怎么樣的正式溝通3、讓下屬說出問題與困惑的雙向交流4、疏通下屬心里障礙的緩沖帶5、讓下屬越做越好的面談技術(shù)他要求面談?wù)咦龅?、指出下屬的工作重點(diǎn)及績效方向2、公正客觀的說明下屬現(xiàn)在在哪里3、直言不諱的說出下屬要達(dá)到什么程度4、“扣了下屬的錢還要讓下屬說你公正”5、“指出下屬的缺點(diǎn)還要讓下屬感謝你”12展示：談得好的人是怎么談的讓下屬多說15個(gè)選擇題給下屬買書給下屬發(fā)績效獎(jiǎng)總經(jīng)理頻發(fā)獎(jiǎng)狀綜合演練：就本季度的績效面談進(jìn)行現(xiàn)場演練13本講問題第二講：績效面談應(yīng)該怎么談上篇—技巧績效面談的準(zhǔn)備工作不可缺少的過程反饋用提問掌控面談的方向因人而異的溝通與面談績效面談話術(shù)與百問百答談得好的人是怎么談的14分享：現(xiàn)實(shí)中的績效溝通與面談是怎么談的?whowherewhathowworth分享：確定面談目標(biāo)和導(dǎo)向15績效面談的準(zhǔn)備工作1.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備2.計(jì)劃、相關(guān)資料3.搜集績效信息4、心理、情緒準(zhǔn)備5.評(píng)定下屬績效完成的情況6.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)經(jīng)理員工1.回顧績效計(jì)劃2.評(píng)定本階段績效完成的情況3.找出表現(xiàn)優(yōu)秀及需要改進(jìn)的地方？4.設(shè)定下一階段的工作目標(biāo)5.需要的支持和資源是什么？分享:績效面談前的書面溝通

分享：下屬自評(píng)

分享：期望反饋問題清單16演練：準(zhǔn)備描述說明小李是你的下屬，本月績效考核成績不盡人意。你想針對(duì)小李遇到的主要問題，與他進(jìn)行一次充分的績效面談，你是這樣準(zhǔn)備的······與最近的學(xué)員組成一組自行設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)可參照相關(guān)表單其他要素可進(jìn)行情景模擬17面談?wù)弑仨氄莆盏奈宕箢悊栴}應(yīng)答理念類指導(dǎo)類打官司類正面回答類無法回答類18回應(yīng)演練：面談?wù)弑剡^的一關(guān)序號(hào)問題回應(yīng)1您為什么扣我的分呀？樣版參見考核標(biāo)準(zhǔn)210號(hào)我已反饋你了3主要是因?yàn)?--4切忌模糊不清5為什么你自己不知道嗎？6關(guān)鍵最短的時(shí)間繞過去（有證據(jù)、沒證據(jù)）19因人而異的面談，怎么談？面相年齡興趣性格脾氣性別愛好駕馭度20介紹：績效面談話術(shù)與百問百答序號(hào)內(nèi)容說明1無法回答下屬的問題怎么辦？234521績效計(jì)劃溝通隨時(shí)隨地面談定期的面談會(huì)議的溝通年度績效面談本講問題第三講：績效面談應(yīng)該怎么談下篇—實(shí)務(wù)22分享：績效計(jì)劃時(shí)必不可少的7個(gè)溝通環(huán)節(jié)年度目標(biāo)溝通個(gè)人目標(biāo)溝通挑戰(zhàn)值溝通資源匹配/盤點(diǎn)溝通差值溝通難點(diǎn)問題溝通橫向目標(biāo)溝通23績效計(jì)劃溝通考核者與被考核者就雙方應(yīng)達(dá)成的績效目標(biāo)進(jìn)行溝通和確認(rèn)而訂立的正式書面協(xié)議。序號(hào)考核指標(biāo)計(jì)算公式衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)責(zé)任備注24演練：2010年各職位績效計(jì)劃溝通上司下屬你現(xiàn)在正與下屬設(shè)定2010年一季度的績效考核計(jì)劃，你們是這樣開始溝通的：1、依據(jù)公司目標(biāo)分解2、比下屬上報(bào)目標(biāo)值高3、目標(biāo)達(dá)成100%4、你立了軍令狀5、這是博弈的結(jié)果（上司）1、不確定因素太多，但要簽字2、目標(biāo)太高，無法完成3、需匹配很多的資源4、相關(guān)表單參照樣表5、其他自行設(shè)計(jì)25用四步法進(jìn)行隨時(shí)隨地的績效面談發(fā)現(xiàn)問題分析原因教練輔導(dǎo)持續(xù)跟進(jìn)26實(shí)行強(qiáng)制分布時(shí)，下屬表現(xiàn)都不錯(cuò)，如何將排序結(jié)果反饋給員工？序號(hào)內(nèi)容備注甲只好不談乙變通（員工辭職）丙真實(shí)反饋，員工問，答不出丁困惑，目前，怎么辦（此題無解）？戊源頭改善已提出問題，組織溝通。27不可缺少的過程反饋我發(fā)現(xiàn)我看到報(bào)告顯示結(jié)果顯示問題匯總數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)28現(xiàn)場演練：選擇一個(gè)KPI指標(biāo)，模擬一季度績效反饋序號(hào)內(nèi)容反饋1KPI指標(biāo)2345629用八步法進(jìn)行定期的溝通與面談（案例二）充分準(zhǔn)備1、良好氣氛開場——第一句話2、介紹績效面談的流程、時(shí)間3、告知考核結(jié)果依據(jù)面談清單開始第一個(gè)問題4、傾聽員工的心聲5、就員工提出的問題及要求給予解釋和答復(fù)6、激勵(lì)下屬7、簡要回顧面談內(nèi)容8、整理面談?dòng)涗?0現(xiàn)場設(shè)計(jì)3個(gè)考核周期以上的績效面談whowherewhathowworthPK：這邊唱，那邊和31

會(huì)議的溝通與面談啟動(dòng)會(huì)專題會(huì)目標(biāo)分解會(huì)定期述職會(huì)績效改進(jìn)會(huì)32一二三年的年度績效面談怎么談？個(gè)人述職綜合評(píng)價(jià)階段成績匯總總經(jīng)理加減分下一年度目標(biāo)與方向33分享：績效面談中幾種棘手問題的處理思考：如何談面對(duì)效過進(jìn)行評(píng)估？員工對(duì)考核不認(rèn)同如何溝通?如何通過績效面談提升部門績效？當(dāng)員工對(duì)績效不滿意時(shí)如何溝通？如何在談話中，了解他人真正表達(dá)意思？遇到他人無法順利表達(dá)其意時(shí)，怎么辦？如何順利引導(dǎo)他人接受自己表達(dá)之意思？面對(duì)雙方在面談過程中出現(xiàn)分歧怎么辦？如何人讓被面談?wù)哒f出自己的真實(shí)想法？遇到和你格格不入的員工該如何處理面談？績效面談是否是公司唯一考核的最佳方法？遇到被面談?wù)卟荒芙邮苤鞴芴岢龅慕ㄗh怎么辦？碰到面談的員工對(duì)績效面談?dòng)械钟|時(shí)怎么辦？34分享：我們是國企，如何開展績效溝通與面談whowherewhathowworthPK：這邊唱，那邊和35績效改進(jìn)哪些內(nèi)容績效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)注意的幾個(gè)問題量身訂做員工的績效改進(jìn)計(jì)劃本講問題第四講：績效改進(jìn)—績效提升的關(guān)鍵36大業(yè)公司一定要找出下屬改進(jìn)項(xiàng)引發(fā)的思考大業(yè)公司績效管理已經(jīng)推行三年多了，本年度績效管理委員會(huì)依據(jù)歷年績效分析的結(jié)果，提出每一位考核者需找出下屬3項(xiàng)以上的績效改進(jìn)項(xiàng)目。實(shí)施后，各管理者反饋：1、每個(gè)月找到的改進(jìn)項(xiàng)目相關(guān)不多；2、部分下屬虛心改進(jìn)的項(xiàng)目效果不明顯；3、下屬對(duì)于找到的改進(jìn)項(xiàng)目提出質(zhì)疑，上司無法回答---37一、源頭改進(jìn)：二、體系改進(jìn)三、管理者改進(jìn):四、員工改進(jìn):五、瓶頸問題改進(jìn)績效改進(jìn)哪些內(nèi)容38量身訂做員工的績效改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)人張小梅職務(wù)專員直屬上級(jí)李玉清職務(wù)經(jīng)理制定時(shí)間10月15日審核人總經(jīng)理改進(jìn)項(xiàng)目提升專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、提升個(gè)人自我反醒能力---行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間輔導(dǎo)人主要措施目標(biāo)效果提升專業(yè)知識(shí)11.8市場部張經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)65分10.15起相關(guān)人員自我提升達(dá)到公司要求---溝通技巧10.15起張小梅自我提升掌握溝通知識(shí)12.20日培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)掌握溝通技巧---提升自我反省能力具體見個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃39績效溝通與面談讓管理者越來越輕松成功的關(guān)鍵腦尺問題錢數(shù)據(jù)體系對(duì)全40讓績效面談不再難談（3）提供較穩(wěn)定的水源，緩解夏秋季農(nóng)業(yè)用水的不足；（2分）改善了河流通航條件，利于農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸；（2分）或（庫區(qū)適宜發(fā)展水產(chǎn)業(yè)；（2分）調(diào)節(jié)徑流，防御旱澇災(zāi)害。（2分）

37.（20分）

（1）自然植被：島東為熱帶雨林；島西為熱帶草原。（4分）

原因：島東處東南信風(fēng)迎風(fēng)地帶，受縱貫?zāi)媳钡纳降靥?，加之沿岸暖流流?jīng)，增溫增濕，因而終年降水多，形成熱帶雨林氣候，發(fā)育熱帶雨林；（4分）島西處于背風(fēng)地帶，降水少，為熱帶草原氣候，發(fā)育熱帶草原。（2分）

（2）該島長期與大陸隔離，地域相對(duì)孤立，形成獨(dú)立的生物進(jìn)化環(huán)境；島嶼面積大，多山地，自然條件空間差異較大（每點(diǎn)2分，共4分）。

（3）建立自然保護(hù)區(qū)；控制人口增長；保護(hù)性開發(fā)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；提高居民保護(hù)意識(shí)；制定并執(zhí)行好相關(guān)法律法規(guī)；開展國際合作，加大保護(hù)投入。（每點(diǎn)2分，滿分6分。）

42（旅游地理）

⑴甲省旅游資源數(shù)量豐富，類型多樣，質(zhì)量高，集群和組合狀況好。（任答2條，各2分）

⑵乙省地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)；交通便捷，重點(diǎn)景區(qū)距中心城市較近。（任答2條，各2分）。

⑶受汶川大地震的影響（1分）

滑坡（泥石流）等地質(zhì)災(zāi)害（1分）

本PPT為可編輯版本，以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解。1．B【解析】①②③區(qū)域經(jīng)度差、緯度差相同。①②區(qū)域緯度數(shù)值相同，南北相反，故面積相等；②區(qū)域緯度低于③區(qū)域，因此面積較③區(qū)域大。

2．B【解析】地球是赤道略鼓、兩極稍扁的不規(guī)則球體，故緯度更高的③區(qū)域平均海平面距地心距離比①稍短；相對(duì)方向要用劣弧定向法，經(jīng)度相隔不能超過180°，故③區(qū)域位于①區(qū)域的西北方向；東、西半球的分界線是20°W和160°E組成的經(jīng)線圈，故③區(qū)域位于西半球；②區(qū)域向③區(qū)域飛行的最近航線應(yīng)是先向東北，再向東南。

3.C4.A5.A6.D7.B8.C9.D10.B11.C

36.（共26分）

（1）特點(diǎn)：由（西）北向（東）南傾斜。(2分)與N市以下河段相比，以上河段：支流較多，流域面積較大；（2分）

降水較多；（2分）

緯度較高，氣溫較低，蒸發(fā)較弱。（2分）(或:冬季積雪量大)

（2）與新疆比，甲河流域：降水較多；（2分）

水源豐富；（2分）

黑土廣布，土壤肥沃；（2分）

風(fēng)沙危害少；工農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)好；（2分）

近海，有河流和港口，水運(yùn)方便，利于農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸。（2分）

【答案】（1）①價(jià)值觀作為一種社會(huì)意識(shí)，對(duì)社會(huì)存在有反作用。倡導(dǎo)現(xiàn)代文明理念和生活方式能提升鄉(xiāng)村社會(huì)文明程度。（3分）

②價(jià)值觀影響人們改造世界的活動(dòng)，影響人們的行為選擇。開展移風(fēng)易俗，培育文明鄉(xiāng)風(fēng)，引領(lǐng)人們作出正確的價(jià)值選擇，推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。（3分）

③作出正確的價(jià)值判斷必須尊重客觀規(guī)律。樹立正確的生態(tài)價(jià)值觀，正確處理人與自然的關(guān)系，推動(dòng)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，綠色發(fā)展助推鄉(xiāng)村振興。（3分）

④作出正確的價(jià)值判斷必須自覺站在最廣大人民的立場上。倡導(dǎo)文明鄉(xiāng)風(fēng)，振興鄉(xiāng)村，能真正留住鄉(xiāng)情、記住鄉(xiāng)愁。（3分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情給分）

（2）①繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)揮優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在維系中華民族文化基因中的紐帶作用。（2分）②對(duì)傳統(tǒng)文化要“取其精華、去其糟粕”，摒棄鋪張浪費(fèi)等陳規(guī)陋習(xí)，做到批判繼承，古為今用。（3分）③繼承傳統(tǒng)，推陳出新倡導(dǎo)現(xiàn)代文明理念和生活方式，使傳統(tǒng)文化順應(yīng)時(shí)代的變遷。（2分）④堅(jiān)持文化創(chuàng)新，推動(dòng)傳統(tǒng)文化創(chuàng)新性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。（3分）

【答案】（1）①在市場調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)科學(xué)的宏觀調(diào)控^按照政府指導(dǎo)、政策引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場主導(dǎo)的原則部署脫貧工作。

②國家財(cái)政具有促進(jìn)資源合理配置的作用。廣西壯族自治區(qū)采取財(cái)政、稅收等優(yōu)惠扶持政策，發(fā)展特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

③國家財(cái)政是促進(jìn)社會(huì)公平、改善人民生活的物質(zhì)保障，廣西壯族自治區(qū)著重補(bǔ)齊民生短板，落實(shí)基本醫(yī)療、義務(wù)教育和住房安全的基本保障。

④完善收入分配制度，健全按要素分配的機(jī)制，使貧困村、貧困戶從中獲取更多資產(chǎn)性收益。

（2）①中國共產(chǎn)黨充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，堅(jiān)持人民主體地位，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民。

②政府堅(jiān)持對(duì)人民負(fù)責(zé)的原則，切實(shí)履行社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)職能、加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)職能。

③堅(jiān)持民族區(qū)域自治制度，堅(jiān)持民族平等、民族團(tuán)結(jié)、各民族共同繁榮的原則。

39.（26分）

【答案】（1）背景：地理大發(fā)現(xiàn)；殖民擴(kuò)張；英國與荷蘭、法國的海上競爭；英國資產(chǎn)階級(jí)革命；英國資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

特點(diǎn)：在政府或國王的支持下建立；整合或壟斷了英國一切東亞貿(mào)易；從事商品收購和販賣為主（或以商業(yè)資本為主）；建立起了