DB5307T 57-2023 旅游營地基本要求與評價(jià)

ICS03.200CCSA10

5307麗 江 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB5307/T57—2023旅游營地基本要求與評價(jià)Basicrequirementsandevaluationfortouristcampsites2023-10-10發(fā)布 2023-11-10實(shí)施麗江市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB5307/T57DB5307/T57—2023II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由麗江市文化和旅游局提出并歸口。本文件起草單位：麗江市文化和旅游局，麗江市消防救援支隊(duì)，麗江市旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中心。DB5307/T57DB5307/T57—2023PAGEPAGE15旅游營地基本要求與評價(jià)范圍規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T31710（所有部分）休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB/T41648 旅游民宿基本要求與等級劃分GB50222—2017 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。旅游營地注：學(xué)營地等。營地向?qū)г诼糜螤I地內(nèi)從事與旅游營地相關(guān)服務(wù)的工作人員。評價(jià)原則旅游為民分類指導(dǎo)、規(guī)范發(fā)展推動(dòng)旅游營地建設(shè)，擴(kuò)大旅游營地規(guī)模，提升服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)支持經(jīng)營性旅游營地規(guī)范建設(shè)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。鼓勵(lì)利用各類現(xiàn)有空間和場所，依法依規(guī)發(fā)展旅游營地旅游休閑功能區(qū)。合理引導(dǎo)、可持續(xù)發(fā)展文明旅游、綠色發(fā)展增強(qiáng)人民群眾文明旅游意識，堅(jiān)持綠色發(fā)展理念，倡導(dǎo)低碳環(huán)保、生態(tài)自然等綠色旅游發(fā)展模式。引導(dǎo)人民群眾親近自然，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。產(chǎn)業(yè)協(xié)同、融合發(fā)展發(fā)揮旅游帶動(dòng)作用，推動(dòng)旅游休閑上下游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展，延伸旅游營地旅游休閑產(chǎn)業(yè)鏈。加強(qiáng)業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新，推動(dòng)旅游營地與文化、體育等業(yè)態(tài)融合。傳遞生活美學(xué)旅游營地主人熱愛生活，樂于分享。通過建筑和裝飾為賓客營造生活美學(xué)空間。通過服務(wù)和活動(dòng)讓賓客感受到中華民族傳統(tǒng)待客之道。追求產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)追求創(chuàng)新，形成特色，滿足特定市場需求。產(chǎn)品運(yùn)營運(yùn)用新技術(shù)、新渠道，形成良性發(fā)展。弘揚(yáng)地方文化設(shè)計(jì)運(yùn)營因地制宜，傳承保護(hù)地域文化。宣傳推廣形式多樣，傳播優(yōu)秀地方文化。引導(dǎo)綠色環(huán)保建設(shè)運(yùn)營堅(jiān)持綠色設(shè)計(jì)、清潔生產(chǎn)。宣傳營銷倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。實(shí)現(xiàn)共生共贏旅游營地和當(dāng)?shù)鼐用裥纬闪己玫泥徖镪P(guān)系。經(jīng)營活動(dòng)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化的發(fā)展。等級3旅游營地等級的標(biāo)牌、證書由等級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作?；疽笠?guī)范經(jīng)營旅游營地應(yīng)符合治安、消防、衛(wèi)生、住建、自然資源、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、安全、文物、林草等有（區(qū)（所在地縣（區(qū)）人民政府未明確的，按上級人民政府和相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的要求執(zhí)行）。（區(qū)旅游營地服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)通過文字、圖形方式公示，并標(biāo)明營業(yè)時(shí)間，收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)；公示服務(wù)投訴及監(jiān)督電話，暢通投訴受理渠道，及時(shí)處理游客訴求，并建立相關(guān)檔案。旅游營地應(yīng)建立規(guī)范的管理制度和服務(wù)操作程序，并根據(jù)實(shí)際的運(yùn)營和管理，每年修訂至少一次。營地向?qū)Хb整潔有特色，有統(tǒng)一的身份標(biāo)識。旅游營地應(yīng)定期向文化和旅游行政部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，按所在地縣（區(qū)）人民政府及相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的要求及時(shí)上報(bào)突發(fā)事件等信息。營地應(yīng)遵循《全球旅游倫理規(guī)范》，保護(hù)游客隱私，尊重游客的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)游客的合法權(quán)益。安全衛(wèi)生旅游營地選址應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理和安全，避讓生態(tài)區(qū)位重要或脆弱區(qū)域，遠(yuǎn)離洪澇、山洪等地質(zhì)災(zāi)害、自然災(zāi)害多發(fā)地和危險(xiǎn)野生動(dòng)植物活動(dòng)區(qū)域。經(jīng)營場地?zé)o地質(zhì)災(zāi)害和其他影響公共安全的隱患。GB2894應(yīng)配備必要的消防、治安、應(yīng)急、災(zāi)害等監(jiān)測、預(yù)警和處置設(shè)施，落實(shí)災(zāi)害預(yù)防、處置主體責(zé)應(yīng)制定并落實(shí)消防安全制度、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；嚴(yán)禁埋壓、圈占、遮擋、挪用消火栓，確保消防車道暢通。遵守戶外用火、防火規(guī)定，清理周邊可燃物，全程有人看管、人走火熄；謹(jǐn)慎使用大容量戶外2?h設(shè)置消防安全提示、標(biāo)語，游客入營后應(yīng)明確告知用火、用電、用油、用氣安全要求。建立志愿消防隊(duì)、微型消防站等多種形式的消防組織，配齊配全消防器材，強(qiáng)化人員值守，定期組織人員進(jìn)行有針對性消防演練，使之具備初期火災(zāi)撲救能力。落實(shí)安全責(zé)任，建立各類貼合自身實(shí)際的相關(guān)安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，響應(yīng)迅捷；應(yīng)急預(yù)案應(yīng)每年至少演練一次并不斷修訂提升。應(yīng)結(jié)合旅游營地類型配備經(jīng)培訓(xùn)合格的救生員和救生設(shè)備，提供救急服務(wù)，將應(yīng)急救助常識和技能列入營地向?qū)嘤?xùn)內(nèi)容，能及時(shí)運(yùn)送患者就近治療。旅游營地應(yīng)有有效的防蟲、防蛇、防鼠等措施。旅游營地應(yīng)設(shè)置圍墻或圍欄，出入口有門禁和視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)。旅游營地主要通道節(jié)點(diǎn)有導(dǎo)示圖，標(biāo)注有旅游營地?24?h?服務(wù)的電話號碼。夜間應(yīng)有值班人員或公示值班電話，能及時(shí)響應(yīng)游客的需求。旅游營地內(nèi)道路應(yīng)做到人車分行，交通安全標(biāo)識清晰。購買公眾責(zé)任險(xiǎn)及相關(guān)保險(xiǎn)，方便理賠。食品來源、加工、銷售應(yīng)符合相關(guān)食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)要求。廚房及食品、飲品加工區(qū)域應(yīng)有餐飲器具消毒設(shè)施，有效使用。營地向?qū)?yīng)按照要求持健康證上崗。生態(tài)環(huán)保GB5749GB50222建設(shè)、運(yùn)營應(yīng)因地制宜、合理安排旅游營地空間和配套設(shè)施，采取節(jié)能減排措施，污水統(tǒng)一截污納管或自行有效處理達(dá)標(biāo)排放。特殊生態(tài)環(huán)境應(yīng)有相應(yīng)的行為規(guī)范提示標(biāo)識。提供餐飲服務(wù)時(shí)應(yīng)制定并嚴(yán)格執(zhí)行制止餐飲浪費(fèi)行為的相應(yīng)措施。其他旅游營地應(yīng)與公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、非遺文博、文化藝術(shù)、教育培訓(xùn)等專業(yè)機(jī)構(gòu)和擁有專業(yè)資格旅游營地應(yīng)與會(huì)展等活動(dòng)組織單位創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，與旅行社開發(fā)旅游休閑產(chǎn)品，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等渠道分銷和服務(wù)能力建設(shè)。等級劃分條件丙級環(huán)境和建筑應(yīng)有開展?fàn)I地活動(dòng)的自然和人文資源的賦存條件，周邊環(huán)境整潔干凈。建筑外觀應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。旅游營地主要功能區(qū)設(shè)有標(biāo)志牌。設(shè)施和設(shè)備配置相應(yīng)的旅游營地設(shè)施。旅游營地內(nèi)設(shè)施和設(shè)備能滿足游客基本需求，公共區(qū)域應(yīng)有公共衛(wèi)生間。應(yīng)有物資倉庫，位置合理，整潔衛(wèi)生。宜有休閑區(qū)。廚房應(yīng)有冷凍、冷藏設(shè)施，生、熟食品及半成食品分柜置放。應(yīng)有適應(yīng)所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好。應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)施。主要功能區(qū)、旅游營地出入口有視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)。服務(wù)和接待提供旅游營地產(chǎn)品對應(yīng)的服務(wù)。營地向?qū)?yīng)熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當(dāng)。營地向?qū)?yīng)能用普通話提供服務(wù)。營地向?qū)?yīng)掌握相應(yīng)的服務(wù)技能。特色和其他旅游營地產(chǎn)品一般，游客評價(jià)一般。宜建立有關(guān)規(guī)章制度。宜有設(shè)施設(shè)備維保記錄。宜提供線上預(yù)定、支付服務(wù)。應(yīng)有倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的措施。應(yīng)為所在鄉(xiāng)村(社區(qū))人員提供就業(yè)或發(fā)展機(jī)會(huì)。乙級環(huán)境和建筑自然和人文資源賦存條件良好，周邊環(huán)境整潔干凈，綠植維護(hù)較好，宜有良好的空氣質(zhì)量和地表水質(zhì)。周邊宜有醫(yī)院或醫(yī)療點(diǎn)。旅游營地各區(qū)域標(biāo)志牌位置合理、易于識別。周邊宜有停車場。周邊宜有餐飲點(diǎn)。周邊宜有地方生產(chǎn)生活方式活動(dòng)體驗(yàn)點(diǎn)。建筑外觀應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，宜體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣?。設(shè)施和設(shè)備配置具有主題特色的旅游營地設(shè)施。旅游營地內(nèi)宜有餐飲、住宿等設(shè)施，滿足游客需求。住宿設(shè)施衛(wèi)生間照明和排風(fēng)效果良好，排水通暢，有防滑防濺措施。公共區(qū)域應(yīng)有布局合理、方便使用、男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間。應(yīng)有物資倉庫，設(shè)有布草存放場所，位置合理，整潔衛(wèi)生。宜有餐飲、休閑區(qū)。廚房應(yīng)有冷凍、冷藏設(shè)施，生、熟食品及半成食品分柜置放?？头坎疾輵?yīng)有清洗、消毒場所，位置合理，整潔衛(wèi)生，方便使用。應(yīng)有適應(yīng)所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設(shè)施，效果較好，各區(qū)域通風(fēng)良好。應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)施。主要功能區(qū)、通道有視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)。宜有與接待規(guī)模相匹配的公共區(qū)域，配置必要的休閑設(shè)施。室內(nèi)外裝修宜體現(xiàn)文化特色。服務(wù)和接待應(yīng)提供多種旅游營地產(chǎn)品，提供與旅游營地產(chǎn)品對應(yīng)的服務(wù)。營地向?qū)?yīng)熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當(dāng)。營地向?qū)?yīng)熟悉旅游營地產(chǎn)品和當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源，用普通話提供服務(wù)。營地向?qū)?yīng)掌握并熟練應(yīng)用相應(yīng)的服務(wù)技能。營地向?qū)?yīng)滿足游客合理需求，提供相應(yīng)服務(wù)。宜提供接送服務(wù)，方便游客抵達(dá)和離開。特色和其他旅游營地產(chǎn)品有特色，游客評價(jià)好。宜建立有關(guān)規(guī)章制度，定期開展?fàn)I地向?qū)嘤?xùn)。宜有設(shè)施設(shè)備維保記錄。宜建立水電氣管理制度。宜提供線上預(yù)定、支付服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)宣傳、營銷。應(yīng)有倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的措施。應(yīng)為所在鄉(xiāng)村(社區(qū))人員提供就業(yè)或發(fā)展機(jī)會(huì)。甲級環(huán)境和建筑自然和人文資源賦存條件優(yōu)良，周邊環(huán)境整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，宜有良好的空氣質(zhì)量和地表水質(zhì)。周邊宜有醫(yī)院或醫(yī)療點(diǎn)。宜設(shè)有旅游營地導(dǎo)向系統(tǒng)，標(biāo)志牌位置合理、易于識別。周邊宜有停車場，方便出入。周邊宜有地方特色餐飲。周邊宜有地方非遺、風(fēng)俗、生產(chǎn)生活方式等活動(dòng)體驗(yàn)點(diǎn)。建筑外觀應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，宜就地取材，突出當(dāng)?shù)靥厣?。設(shè)施和設(shè)備配置具有主題特色突出的旅游營地設(shè)施。24?h供應(yīng)冷、熱水。衛(wèi)生間照明和排風(fēng)效果良好，排水通暢，有防滑防濺措施。公共區(qū)域應(yīng)有布局合理、整潔衛(wèi)生、方便使用、男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間。應(yīng)有分類的物資倉庫，設(shè)有布草間，位置合理，整潔衛(wèi)生。宜有滿足游客需求、方便使用的餐飲、休閑區(qū)。廚房應(yīng)有與接待規(guī)模相匹配的商用冷凍、冷藏設(shè)施，生、熟食品及半成食品分柜置放?？头坎疾輵?yīng)有獨(dú)立的清洗、消毒場所，位置合理，整潔衛(wèi)生，方便使用。應(yīng)有適應(yīng)所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設(shè)施，效果較好，各區(qū)域通風(fēng)良好，宜采用節(jié)能降噪產(chǎn)品。應(yīng)有應(yīng)急供電設(shè)施和應(yīng)急照明設(shè)施。各功能區(qū)、通道有視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)。室內(nèi)外裝修應(yīng)材質(zhì)優(yōu)良，宜體現(xiàn)地方文化特色，有主題。服務(wù)和接待應(yīng)提供多種特色旅游營地產(chǎn)品，提供與旅游營地產(chǎn)品對應(yīng)的服務(wù)。營地向?qū)?yīng)熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當(dāng)。營地向?qū)?yīng)熟悉旅游營地產(chǎn)品和當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源，用普通話提供服務(wù)。必要時(shí)可用外語提供服務(wù)。營地向?qū)?yīng)掌握并熟練應(yīng)用相應(yīng)的服務(wù)技能。營地向?qū)?yīng)滿足游客合理需求，提供相應(yīng)服務(wù)。宜提供接送服務(wù)，方便游客抵達(dá)和離開。特色和其他旅游營地產(chǎn)品特色鮮明，游客評價(jià)較好。宜建立健全有關(guān)規(guī)章制度，定期開展?fàn)I地向?qū)嘤?xùn)，效果良好。宜建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等管理制度，定期維保、有效運(yùn)行。宜建立健全水電氣管理制度，有臺(tái)賬記錄。宜提供線上預(yù)定、支付服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)宣傳、營銷，效果良好。應(yīng)有倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的措施。應(yīng)為所在鄉(xiāng)村(社區(qū))人員提供就業(yè)或發(fā)展機(jī)會(huì)，參與地方或社區(qū)公益事業(yè)活動(dòng)。宜參與地方優(yōu)秀文化傳承、保護(hù)和推廣活動(dòng)，定期為游客組織相關(guān)活動(dòng)，有引導(dǎo)游客體驗(yàn)地方文化活動(dòng)的措施。宜利用地方資源開發(fā)旅游商品和文創(chuàng)產(chǎn)品，與當(dāng)?shù)鼐用窕虼迕裼辛己没?dòng)。等級劃分方法必備條件必備項(xiàng)目檢查表規(guī)定了各等級旅游營地應(yīng)具備的硬件設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。評定檢查時(shí)，逐項(xiàng)對照打“√”確認(rèn)達(dá)標(biāo)后，再進(jìn)入后續(xù)打分程序。設(shè)施設(shè)備和服務(wù)管理B400180260340評價(jià)機(jī)構(gòu)和評定程序評價(jià)機(jī)構(gòu)成立市、縣區(qū)兩級旅游營地評定機(jī)構(gòu)，分級負(fù)責(zé)旅游營地的評定及復(fù)核工作。市級旅游營地評定機(jī)構(gòu)的職責(zé)包括:制定旅游營地評定工作的實(shí)施辦法和檢查細(xì)則；制定旅游營地年度抽檢及每兩年一次的全面復(fù)核工作計(jì)劃和組織實(shí)施；組織對縣區(qū)旅游營地評定機(jī)構(gòu)初評達(dá)標(biāo)推薦的丙級、乙級和甲級旅游營地終評和監(jiān)督檢查旅游營地工作，對縣區(qū)旅游營地評定機(jī)構(gòu)初評達(dá)標(biāo)推薦結(jié)果進(jìn)行審核；縣區(qū)旅游營地評定機(jī)構(gòu)在市級旅游營地評定機(jī)構(gòu)的授權(quán)和監(jiān)督下，開展本行政區(qū)域內(nèi)丙級、乙級和甲級旅游營地的申請受理、初評達(dá)標(biāo)推薦和日常服務(wù)工作。申請旅游營地開業(yè)半年后可自愿申報(bào)等級評定，近半年內(nèi)應(yīng)未發(fā)生有責(zé)任的違法違規(guī)事件，同一地旅游營地評定需遞交的申請材料包括：《旅游營地評定申請書》；已取得的相關(guān)證照復(fù)印件。評定旅游營地評定機(jī)構(gòu)受理申請后，適時(shí)安排實(shí)地檢查評定。AB評定工作由旅游營地評定機(jī)構(gòu)委派的檢查員組成評定組承擔(dān)。旅游營地評定檢查員（簡稱“檢查員”）應(yīng)具有旅游營地相關(guān)知識。對通過評定的旅游營地，旅游營地評定機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)的證書和標(biāo)志，并向社會(huì)公告；對未通過評定的旅游營地，旅游營地評定機(jī)構(gòu)應(yīng)給予說明。復(fù)核市級旅游營地評定機(jī)構(gòu)按照本標(biāo)準(zhǔn)對已評定的旅游營地開展年度抽檢和每兩年一次的復(fù)核。復(fù)核合格的旅游營地由市級旅游營地評定機(jī)構(gòu)向社會(huì)公告。年度抽檢和復(fù)核不合格的旅游營地，市級旅游營地評定機(jī)構(gòu)視情節(jié)給予警告、通報(bào)批評或取消的處理，并公布處理結(jié)果。被取消評定的旅游營地，自取消之日起兩年內(nèi)不予恢復(fù)或重新評定。15監(jiān)督管理市、縣區(qū)兩級旅游營地評定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)按本標(biāo)準(zhǔn)要求對已進(jìn)行評定的旅游營地進(jìn)行監(jiān)督管理。在監(jiān)督管理中如發(fā)現(xiàn)旅游營地經(jīng)營管理及服務(wù)有與本標(biāo)準(zhǔn)要求不相符的情形時(shí)，應(yīng)及時(shí)作出整改的處理建議。附 錄 A（規(guī)范性）表A.1給出了丙級旅游營地必備項(xiàng)目檢查表表A.2給出了乙級旅游營地必備項(xiàng)目檢查表表A.3給出了甲級旅游營地必備項(xiàng)目檢查表表A.1丙級旅游營地必備項(xiàng)目檢查表序號項(xiàng)目是否達(dá)標(biāo)（是/否）1環(huán)境和建筑1.1應(yīng)有開展?fàn)I地活動(dòng)的自然和人文資源的賦存條件，周邊環(huán)境整潔干凈。1.2建筑外觀應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。1.3旅游營地主要功能區(qū)設(shè)有標(biāo)志牌。2設(shè)施和設(shè)備2.1配置相應(yīng)的旅游營地設(shè)施。2.2旅游營地內(nèi)設(shè)施和設(shè)備能滿足游客基本需求，公共區(qū)域應(yīng)有公共衛(wèi)生間。2.3應(yīng)有物資倉庫，位置合理，整潔衛(wèi)生。2.4宜有休閑區(qū)。2.5廚房應(yīng)有冷凍、冷藏設(shè)施，生、熟食品及半成食品分柜置放。2.6應(yīng)有適應(yīng)所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好。2.7應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)施。2.8主要功能區(qū)、旅游營地出入口有視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)。3服務(wù)和接待3.1提供旅游營地產(chǎn)品對應(yīng)的服務(wù)。3.2營地向?qū)?yīng)熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當(dāng)。3.3營地向?qū)?yīng)能用普通話提供服務(wù)。3.4營地向?qū)?yīng)掌握相應(yīng)的服務(wù)技能。4特色和其他4.1旅游營地產(chǎn)品一般，游客評價(jià)一般。4.2宜建立有關(guān)規(guī)章制度。4.3宜有設(shè)施設(shè)備維保記錄。4.4宜提供線上預(yù)定、支付服務(wù)。4.5應(yīng)有倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的措施。4.6應(yīng)為所在鄉(xiāng)村(社區(qū))人員提供就業(yè)或發(fā)展機(jī)會(huì)?？傮w是否達(dá)標(biāo)結(jié)論表A.2乙級旅游營地必備項(xiàng)目檢查表序號項(xiàng)目是否達(dá)標(biāo)（是/否）1環(huán)境和建筑1.1量和地表水質(zhì)。1.2周邊宜有醫(yī)院或醫(yī)療點(diǎn)。1.3旅游營地各區(qū)域標(biāo)志牌位置合理、易于識別。1.4周邊宜有停車場。1.5周邊宜有餐飲點(diǎn)。1.6周邊宜有地方生產(chǎn)生活方式活動(dòng)體驗(yàn)點(diǎn)。1.7建筑外觀應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，宜體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣?設(shè)施和設(shè)備2.1配置具有主題特色的旅游營地設(shè)施。2.2衛(wèi)生間。2.3應(yīng)有物資倉庫，設(shè)有布草存放場所，位置合理，整潔衛(wèi)生。2.4宜有餐飲、休閑區(qū)。2.5廚房應(yīng)有冷凍、冷藏設(shè)施，生、熟食品及半成食品分柜置放。2.6客房布草應(yīng)有清洗、消毒場所，位置合理，整潔衛(wèi)生，方便使用。2.7應(yīng)有適應(yīng)所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設(shè)施，效果較好，各區(qū)域通風(fēng)良好。2.8應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)施。2.9主要功能區(qū)、通道有視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)。2.10宜有與接待規(guī)模相匹配的公共區(qū)域，配置必要的休閑設(shè)施。2.11室內(nèi)外裝修宜體現(xiàn)文化特色。3服務(wù)和接待3.1應(yīng)提供多種旅游營地產(chǎn)品，提供與旅游營地產(chǎn)品對應(yīng)的服務(wù)。3.2營地向?qū)?yīng)熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當(dāng)。3.3營地向?qū)?yīng)熟悉旅游營地產(chǎn)品和當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源，用普通話提供服務(wù)。3.4營地向?qū)?yīng)掌握并熟練應(yīng)用相應(yīng)的服務(wù)技能。3.5營地向?qū)?yīng)滿足游客合理需求，提供相應(yīng)服務(wù)。3.6宜提供接送服務(wù)，方便游客抵達(dá)和離開。4特色和其他4.1旅游營地產(chǎn)品有特色，游客評價(jià)好。4.2宜建立有關(guān)規(guī)章制度，定期開展?fàn)I地向?qū)嘤?xùn)。4.3宜有設(shè)施設(shè)備維保記錄。4.4宜建立水電氣管理制度。4.5宜提供線上預(yù)定、支付服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)宣傳、營銷。4.6應(yīng)有倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的措施。4.7應(yīng)為所在鄉(xiāng)村(社區(qū))人員提供就業(yè)或發(fā)展機(jī)會(huì)。總體是否達(dá)標(biāo)結(jié)論表A.3甲級旅游營地必備項(xiàng)目檢查表序號項(xiàng)目是否達(dá)標(biāo)（是/否）1環(huán)境和建筑1.1地表水質(zhì)。1.2周邊宜有醫(yī)院或醫(yī)療點(diǎn)。1.3宜設(shè)有旅游營地導(dǎo)向系統(tǒng)，標(biāo)志牌位置合理、易于識別。1.4周邊宜有停車場，方便出入。1.5周邊宜有地方特色餐飲。1.6周邊宜有地方非遺、風(fēng)俗、生產(chǎn)生活方式等活動(dòng)體驗(yàn)點(diǎn)。1.7建筑外觀應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，宜就地取材，突出當(dāng)?shù)靥厣?設(shè)施和設(shè)備2.1配置具有主題特色突出的旅游營地設(shè)施。2.2h供應(yīng)冷、熱水。衛(wèi)生間照明和排風(fēng)效男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間。2.3應(yīng)有分類的物資倉庫，設(shè)有布草間，位置合理，整潔衛(wèi)生。2.4宜有滿足游客需求、方便使用的餐飲、休閑區(qū)。2.52.6客房布草應(yīng)有獨(dú)立的清洗、消毒場所，位置合理，整潔衛(wèi)生，方便使用。2.7噪產(chǎn)品。2.8應(yīng)有應(yīng)急供電設(shè)施和應(yīng)急照明設(shè)施。2.9各功能區(qū)、通道有視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)。2.10閑設(shè)施。2.11室內(nèi)外裝修應(yīng)材質(zhì)優(yōu)良，宜體現(xiàn)地方文化特色，有主題。3服務(wù)和接待3.1應(yīng)提供多種特色旅游營地產(chǎn)品，提供與旅游營地產(chǎn)品對應(yīng)的服務(wù)。3.2營地向?qū)?yīng)熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當(dāng)。3.3語提供服務(wù)。3.4營地向?qū)?yīng)掌握并熟練應(yīng)用相應(yīng)的服務(wù)技能。3.5營地向?qū)?yīng)滿足游客合理需求，提供相應(yīng)服務(wù)。3.6宜提供接送服務(wù)，方便游客抵達(dá)和離開。4特色和其他4.1旅游營地產(chǎn)品特色鮮明，游客評價(jià)較好。4.2宜建立健全有關(guān)規(guī)章制度，定期開展?fàn)I地向?qū)嘤?xùn)，效果良好。4.3宜建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等管理制度，定期維保、有效運(yùn)行。表A.3甲級旅游營地必備項(xiàng)目檢查表（續(xù)）序號項(xiàng)目是否達(dá)標(biāo)（是/否）4.4宜建立健全水電氣管理制度，有臺(tái)賬記錄。4.5宜提供線上預(yù)定、支付服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)宣傳、營銷，效果良好。4.6應(yīng)有倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的措施。4.7應(yīng)為所在鄉(xiāng)村(社區(qū))人員提供就業(yè)或發(fā)展機(jī)會(huì)，參與地方或社區(qū)公益事業(yè)活動(dòng)。4.8驗(yàn)地方文化活動(dòng)的措施。4.9宜利用地方資源開發(fā)旅游商品和文創(chuàng)產(chǎn)品，與當(dāng)?shù)鼐用窕虼迕裼辛己没?dòng)。總體是否達(dá)標(biāo)結(jié)論附 錄 B（規(guī)范性）設(shè)施設(shè)備和服務(wù)管理評分表表B給出了設(shè)施設(shè)備和服務(wù)管理評分表序號要求描述及說明（評分標(biāo)準(zhǔn)）大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄評分方式自檢計(jì)分欄推薦單位計(jì)分欄評定單位計(jì)分欄1交通311.1可進(jìn)入性151.1.1外部交通工具抵達(dá)營地的便捷程度71.1.1.1機(jī)場距營地距離330公里以內(nèi)3單選60公里以內(nèi)2100公里以內(nèi)11.1.1.2高速公路進(jìn)、出口距營地距離220公里以內(nèi)2單選50公里以內(nèi)11.1.1.3客運(yùn)火車站距營地距離220公里以內(nèi)2單選50公里以內(nèi)11.1.2縣（區(qū)）城市距營地距離3在縣（區(qū)）城市內(nèi)3單選在縣（區(qū)）城市周邊20公里內(nèi)2在縣（區(qū)）城市周邊50公里內(nèi)11.1.3抵達(dá)公路等級3一級公路3單選二級公路2三級公路11.1.4外部交通標(biāo)識2專用外部交通標(biāo)識2單選一般外部交通標(biāo)識11.2自配停車場地161.2.1面積（自配停車場面積的總和）21000m2以上2單選500m2以上11.2.2地面（主停車場的地面）4生態(tài)停車場（場）4單選硬化或黑化地面（石板地面）3序號要求描述及說明（評分標(biāo)準(zhǔn)）大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄評分方式自檢計(jì)分欄推薦單位計(jì)分欄評定單位計(jì)分欄砂礫地面2泥土地面11.2.3停車場管理101.2.3.1設(shè)停車線2復(fù)選1.2.3.2停車分區(qū)11.2.3.3車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識11.2.3.4專人值管21.2.3.5停車場美觀，有特色或有文化性21.2.3.6停車場與景觀的協(xié)調(diào)性（的，此項(xiàng)不得分）22設(shè)施及服務(wù)1432.1接待中心272.1.1位置4位置優(yōu)越（設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點(diǎn)）4單選位置合理（設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域）22.1.2標(biāo)識醒目2單選2.1.3造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性3造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境3單選造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)12.1.4規(guī)模（根據(jù)實(shí)際情況酌情打分）2專用，且面積適應(yīng)游客需要2單選兼用或面積偏小12.1.5提供游客休息設(shè)施（給分）3單選2.1.6提供本旅游營地導(dǎo)覽宣傳資料2品種多,展示精美2單選品種較多,展示一般12.1.7提供周邊文化旅游資源介紹及相關(guān)資料2復(fù)選2.1.8有相關(guān)旅游安全提示與指導(dǎo)22.1.9有工作人員提供服務(wù)（識的工裝，職責(zé)明確，服務(wù)良好）22.1.10提供游程線路圖等營地信息服務(wù)22.1.11明示營地活動(dòng)節(jié)目預(yù)告12.1.12提供講解服務(wù)12.1.13提供日常旅游用品服務(wù)12.2住宿設(shè)施及服務(wù)342.2.1客房222.2.1.1有3種及以上不同風(fēng)格或不同房型2復(fù)選2.2.1.2室內(nèi)整體裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)一致2序號要求描述及說明（評分標(biāo)準(zhǔn)）大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄評分方式自檢計(jì)分欄推薦單位計(jì)分欄評定單位計(jì)分欄2.2.1.370不含衛(wèi)生間22.2.1.4床墊（長度不小于1.9?m）較為舒適，品質(zhì)較好22.2.1.51.8?m22.2.1.6家具舒適美觀、擺設(shè)合理22.2.1.7100％，床單、被套、枕套布面光潔32.2.1.8面巾、浴巾柔軟舒適22.2.1.9客房照明充足，遮光窗簾使用方便，效果好22.2.1.10有空調(diào)、地暖或電暖氣等溫度調(diào)節(jié)設(shè)備22.2.1.11有加濕器或除濕機(jī)等濕度調(diào)節(jié)設(shè)備12.2.2客房其他設(shè)施和用品52.2.2.1電視機(jī)或其他電器設(shè)施2復(fù)選2.2.2.2配套茶具12.2.2.3礦泉水或飲用水12.2.2.4紙巾不少于2處12.2.3客房衛(wèi)生間22.2.3.1所有客房有衛(wèi)生間2單選2.2.4住宿服務(wù)質(zhì)量（分）5單選2.2.52111111分；水壓不穩(wěn)、水量不足或水質(zhì)不好，扣1分-9單選2.3餐飲設(shè)施及服務(wù)92.3.1餐廳和廚房42.3.1.1餐廳布局合理1復(fù)選2.3.1.2餐廳裝修氛圍濃郁12.3.1.3有與餐位數(shù)量相匹配的消毒設(shè)施12.3.1.4毒場所，不同水池標(biāo)識清晰12.3.2規(guī)模符合需求，價(jià)格合理。酌情給分）5單選2.3.311111滅火毯擺放不合理，扣1分-6單選2.4防滑措施等1單選2.5各區(qū)域空氣質(zhì)量良好1單選序號要求描述及說明（評分標(biāo)準(zhǔn)）大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄評分方式自檢計(jì)分欄推薦單位計(jì)分欄評定單位計(jì)分欄2.61錄，得1分2單選2.7標(biāo)識系統(tǒng)312.7.1設(shè)置112.7.1.1導(dǎo)覽圖（周邊設(shè)施的圖示）2復(fù)選2.7.1.2標(biāo)識牌（營地內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志）22.7.1.3景物介紹牌22.7.1.4布局（設(shè)置不合理扣一分）52.7.2設(shè)計(jì)62.7.2.1設(shè)計(jì)（酌情打分）2復(fù)選2.7.2.2圖案（圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分）22.7.2.3外形（外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分）22.7.3材質(zhì)（打分）4單選2.7.4制作4精致4單選一般22.7.5維護(hù)2好（無脫落、無毛剌、無腐蝕等）2單選一般（基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等）12.7.6中英文對照（符圖或中英文有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分）4單選2.8公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施122.8.1布局合理（地帶、危險(xiǎn)場所。酌情打分）4單選2.8.2造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性2對景觀有特別烘托效果2單選與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)12.8.3制作（制作精美，有藝術(shù)感。酌情打分）2單選2.8.4材質(zhì)（打分）2單選2.8.5維護(hù)2好2單選一般12.9能接收移動(dòng)電話信號4全部地方能接受4單選部分地方能接受2序號要求描述及說明（評分標(biāo)準(zhǔn)）大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄評分方式自檢計(jì)分欄推薦單位計(jì)分欄評定單位計(jì)分欄2.10（GB/T10001行設(shè)計(jì)）192.10.1位置與數(shù)量（處沒按要求設(shè)置扣1分）5單選2.10.2圖形符號設(shè)計(jì)82.10.2.1圖形規(guī)范4復(fù)選2.10.2.2與景觀相協(xié)調(diào)22.10.2.3有文化特色22.10.3視覺效果62.10.3.1精美2復(fù)選2.10.3.2清晰22.10.3.3維護(hù)保養(yǎng)良好22.11特殊人群服務(wù)項(xiàng)目（設(shè)施。酌情打分）3單選3安全（事故且營地負(fù)有主要責(zé)任的，扣50分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣40分（按事故責(zé)任書認(rèn)定）503.1安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員103.1.1設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)2復(fù)選3.1.2有健全的安全保護(hù)制度43.1.3專職安全保護(hù)人員（方分布）23.1.4流動(dòng)安全保護(hù)人員數(shù)量（與營地規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)）23.2安全處置153.2.1預(yù)案（職責(zé)明確，程序清晰）6復(fù)選3.2.2特殊情況的處置（況。酌情打分）33.2.2處置效果（33.2.3安全巡查（秩序。酌情打分）33.3安全設(shè)備設(shè)施253.3.1危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施（齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣1分）3復(fù)選3.3.2消防、防火等設(shè)備（3序號要求描述及說明（評分標(biāo)準(zhǔn)）大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄評分方式自檢計(jì)分欄推薦單位計(jì)分欄評定單位計(jì)分欄2分）3.3.3監(jiān)控設(shè)施5數(shù)字監(jiān)控設(shè)置，覆蓋全部區(qū)域，儲(chǔ)存不少于?90?d5單選覆蓋主要區(qū)域33.3.4服務(wù)設(shè)施安全（1分2復(fù)選3.3.5特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)（此項(xiàng)不得分）23.3.6安全警告標(biāo)志、標(biāo)識（1分）23.3.7安全宣傳（123.3.8購買公共責(zé)任險(xiǎn)及相關(guān)保險(xiǎn)，方便理賠33.3.9特種設(shè)備按生產(chǎn)制造廠商的使用要求開展日常檢查、維保，建立緊急救援體系23.3.10備日常急救物品14衛(wèi)生634.1環(huán)境衛(wèi)生404.1.1場地秩序（理有序，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分）5復(fù)選4.1.2場所地面（物，扣1分）54.1.3建筑物及各種設(shè)施設(shè)備（處污垢或剝痕明顯的，扣1分）54.1.4住宿衛(wèi)生（住宿業(yè)衛(wèi)生符合國家規(guī)定；住宿場所無異味，設(shè)布草間、洗消間，物品整齊存放，布草、杯具等客用品規(guī)范處理，采取有效的病媒生物防治措施。發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分）104.1.5餐飲衛(wèi)生（食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐飲場所無異味，餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，采取有效的病媒生物防治措施。發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分）104.1.6廁所衛(wèi)生（或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分）54.2廢棄物管理21序號要求描述及說明（評分標(biāo)準(zhǔn)）大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄評分方式自檢計(jì)分欄推薦單位計(jì)分欄評定單位計(jì)分欄4.2.1污水排放54.2.1.1排放效果（不得當(dāng)?shù)模暻楣?jié)嚴(yán)重程度扣1～3分）3復(fù)選4.2.1.2排放設(shè)施（分）24.2.2垃圾管理164.2.2.1垃圾清掃44.2.2.1.1日產(chǎn)日清2復(fù)選4.2.2.1.2流動(dòng)清掃24.2.2.2垃圾箱（桶）84.2.2.2.1外觀（整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分）2復(fù)選4.2.2.2.2（扣1分）24.2.2.2.3造型（門設(shè)計(jì)造型的得2分，其他酌情打分）24.2.2.2.4分類設(shè)置（4分類）24.2.2.3垃圾處置44.2.2.3.1封閉的垃圾房或集中的場地（遠(yuǎn)離旅游營地）2復(fù)選4.2.2.3.2處理方式（不亂堆放，不就地焚燒或掩埋）24.3吸煙區(qū)管理2合理劃分、管理到位（劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或營地全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位）2單選合理劃分（劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)）15管理725.1機(jī)構(gòu)與制度115.1.1管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明（50501～2分；全部掌握的，給3分）3復(fù)選5.1.2規(guī)章制度健全（計(jì)等規(guī)章制度健全，缺一項(xiàng)扣2分）45.1.3規(guī)章制度貫徹得力（年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分）45.2鮮明的視覺形象和文明的員工形象）245.2.1產(chǎn)品形象（標(biāo)志）4復(fù)選5.2.2質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號（4序號要求描述及說明（評分標(biāo)準(zhǔn)）大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄評分方式自檢計(jì)分欄推薦單位計(jì)分欄評定單位計(jì)分欄5050％1～34分）5.2.3（全景圖、指示牌、景物介紹牌等、宣傳品、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志）45.2.4企業(yè)標(biāo)志注冊（企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊）45.2.5員工服飾（2分，服飾美觀有特色1分,佩帶工牌1分）45.2.6（,性化訂制服務(wù)。）45.3培訓(xùn)115.3.1培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)（不落實(shí)，扣1分）3單選5.3.2年度培訓(xùn)范圍（查看年度計(jì)劃及實(shí)施記錄）3管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)3單選管理人員及服務(wù)人員部分培訓(xùn)15.3.3全面（缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣1分）3單選5.3.4培訓(xùn)效果（抽查員工