前臺的規(guī)章制度

第頁共頁前臺的規(guī)章制度第一章總則為了規(guī)范前臺工作行為，提高辦公室服務(wù)質(zhì)量和工作效率，制定本規(guī)章制度。第二章工作職責(zé)1.前臺的主要職責(zé)是接待來訪客人，提供辦公室所需的各項服務(wù)，并負(fù)責(zé)電話和信息的傳遞。2.前臺必須具備一定的服務(wù)意識和禮貌待人的能力，做到微笑，態(tài)度親切。3.前臺負(fù)責(zé)接待辦公室來訪的人員，包括員工、客戶、供應(yīng)商和其他訪客。對于不同的訪客，前臺應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)。4.前臺負(fù)責(zé)接聽辦公室的電話，并按照公司規(guī)定的流程處理來電事務(wù)。5.前臺負(fù)責(zé)收發(fā)辦公樓內(nèi)外的信件和快件，并及時通知收件人。6.前臺應(yīng)熟悉和掌握辦公室各類設(shè)備和軟件的使用方法，以便在需要時提供技術(shù)支持。7.前臺應(yīng)隨時保持辦公室的整潔和安全，保護(hù)公司財物的安全。第三章服務(wù)準(zhǔn)則1.前臺應(yīng)隨時保持工作區(qū)域的整潔，不準(zhǔn)將私人物品放在前臺臺面上。2.前臺要熟悉公司基本情況、各部門職責(zé)以及公司產(chǎn)品或服務(wù)的基本知識，以便向訪客提供準(zhǔn)確、有針對性的信息和建議。3.前臺應(yīng)時刻保持良好的個人形象，注意著裝和儀容儀表，不得穿著過于暴露、不得穿著運動裝。4.前臺要主動關(guān)注辦公樓內(nèi)外的安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告相關(guān)部門。5.前臺在接待訪客時應(yīng)主動詢問對方需求，并以高效的工作態(tài)度滿足對方需求。6.前臺應(yīng)當(dāng)盡量保持電話暢通，遇到無法解決的問題應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示。7.前臺需要保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，關(guān)注公司內(nèi)外的最新信息，提高自身的專業(yè)知識和技能。第四章工作流程1.前臺應(yīng)提前將所有來訪訪客的信息登記到訪客登記簿中，包括來訪者姓名、單位、來訪事由等。2.前臺應(yīng)將電話來電及時記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相應(yīng)的員工。3.前臺要及時向相關(guān)部門匯報工作進(jìn)展和相關(guān)情況。4.前臺應(yīng)按照公司的要求，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提交工作報告。5.前臺應(yīng)對辦公室的各項設(shè)備、工具和文件進(jìn)行定期檢查，確保其正常運行和保存。第五章紀(jì)律要求1.前臺必須按照公司工作時間規(guī)定準(zhǔn)時上班，并在不影響正常工作的情況下提前完成工作。2.前臺在工作期間嚴(yán)禁私自接聽或打電話，并將個人手機(jī)保持靜音或關(guān)閉狀態(tài)。3.前臺應(yīng)保守公司和客戶的商業(yè)秘密，不得將相關(guān)信息泄露給外部人員。4.前臺應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密規(guī)定和紀(jì)律，不得私自將公司文件帶離辦公室，并應(yīng)保護(hù)好公司財產(chǎn)。5.前臺離開崗位時必須關(guān)閉電腦、燈光等設(shè)備，確保辦公室的安全。第六章處罰措施1.如前臺發(fā)生嚴(yán)重過失或失職行為，經(jīng)過調(diào)查核實后，公司將視情況采取相應(yīng)的處理措施。輕者進(jìn)行口頭警告、書面警告、罰款或者暫停職務(wù)等；重者可給予開除等處理。2.如前臺違反公司規(guī)章制度，造成嚴(yán)重后果的，經(jīng)過調(diào)查核實后，公司將依法追究相應(yīng)的