客服經理個人述職報告

Word版本，下載可自由編輯客服經理個人述職報告敬愛的各位評委、領導、同志們：

大家好!

我叫--，--歲，我--年到電信局工作，至今已有--年，現(xiàn)擔當客服經理主管職位，我主要負責是客服服務、客服維系、用戶收繳和存量保有的工作。接任客服經理職務的那刻開頭，我就意識到肩上的擔子不輕，讓領導滿足，為客戶服務的責任感在心里深深扎根。也正是這種責任感，使我在詳細的工作實踐中，不斷自我反省自我學習;也正是這種責任感,使我不斷總結工作閱歷，使自己的業(yè)務水平和政治素養(yǎng)漸漸獲得了提升。也正是這種責任感，使我過去的五年時間里，勝利超額完成了上級領導交辦的各項目標，取得了肯定的成果，多次獲得“市級先進”稱號。下面，依據上級領導的支配和要求，就自己工作狀況做如下匯報：

一、提升思想熟悉，認清工作形勢

我的工作經受特別豐富，19--—19--年在郵電分局當機線員，19--年—19--年在郵電支局當線務員，19--—20--年在縣局工程隊，2020--到公眾客戶部當社區(qū)經理，20--年—20--年欠費收繳工作，20--年到公眾客戶部主管至今從。雖然我對電信方面工作的熟知，但我在思想上嚴格要求自己，自覺強化政策理論和管理學問的學習，努力提升政治理論水平和管理力量不斷增加法制觀念，按章辦事，廉潔自律。一直以來，我重點強化“計算機、網絡管理、客服心理學等系列學問，充實了理論學問、解放了工作態(tài)度、開闊了工作思路。

強化業(yè)務技能學問，樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力強化自身學習，煉就過硬的本事，提升自身素養(yǎng)，為客戶供應高效率、高質量的服務。為了與時俱進，我堅持領先學習原則，準時掌控制度和業(yè)務新要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業(yè)務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素養(yǎng)。

二、做到優(yōu)質文明服務，提升崗位服務質量

(一)分析客戶心態(tài)，提升服務意識

在日常工作中，我常常會遇到很多由于網絡問題與我聯(lián)系的用戶，有的用戶由于故障問題，導致心情過激，說一些難聽的話。我不斷深化自己的服務意識，強化換位思索力量，將客戶的投訴作為價值的資源，懷著感謝的態(tài)度去處理每一份問題，并時刻保持微笑與客戶進行溝通，對客戶以誠相待，用文明禮貌用語轉化客戶的心情，認識客戶的問題。

(二)明確溝通主次，強化溝通力量

在與客戶溝通的過程中，我時刻留意溝通和服務的重點，堅決不耽擱客戶的珍貴時間，并且確定客戶的問題所在，傾聽他們的回答認識有價值的信息，抓住主要問題，用良好的溝通技能與客戶進行溝通，呈現(xiàn)高品質的服務和專業(yè)素養(yǎng)。并準時收集客戶的需求，認識市場狀況，準時整理客戶投訴、建議和看法，準時整理匯總，傳遞給上級，以便準時依據重要問題進行整改。

三、以業(yè)務工作為核心，抓好本職工作

客戶的每一次投訴都是為認識決他的問題，我針對客戶的問題，在小問題上發(fā)揮學到的專業(yè)學問，以電話為媒介引領客戶自行修復問題。面對無法當場化解的問題，我準時完整記錄客戶的信息和投訴內容，并準時將信息傳遞給技能組，由他們進行問題的處理工作，在問題處理之后，準時對客戶進行回訪工作，認識客戶的問題是否獲得妥當解決，準時獲得客戶的滿足程度，為客戶樹立良好的形象。

四、廉潔從業(yè)意識進一步增加

廉潔自律是操守，是開展工作的人格保障。一直以來，我時刻要求自己做到按守則自律、用制度自律。不違章、不違紀、不違法，嚴格按上級制定的廉潔措施辦事?？沟米≌T惑，堅持自重、自省、自警、自勵。要堅持原則、秉公辦事、公私分明;特殊要慎重交友、慎重用權;敬重自己的人格，珍惜自己的聲譽。

我將帶著渴