關鍵勝任力面試 培訓講座課件

關鍵勝任力面試技巧第一頁，共四十二頁。分享內容一般的招聘流程面試流程及準備STAR原則*關鍵勝任能力的介紹

-核心勝任能力

-職業(yè)勝任能力

-專業(yè)勝任能力常見面試繆誤演練

第三頁，共四十二頁。招聘＝面試？招聘是為某一空缺而從組織的內部及外部甄選出合適的候選人的過程第四頁，共四十二頁。你真的需要增加一名新員工了嗎？是否真正存在空缺的職位？是否符合公司及部門的遠景規(guī)劃？你了解現(xiàn)有員工的技能與才干嗎？正確發(fā)揮他們的作用了嗎？現(xiàn)有流程是否是比較優(yōu)化的？工作效率已經在逐步提升了嗎？第五頁，共四十二頁。公司目前開展的招聘渠道公海招聘本地化專場招聘獵頭合作外包服務招聘網站內部推薦……第六頁，共四十二頁。一般的招聘流程確認空缺職位刊登廣告/從不同渠道尋找求職者收集及挑選求職信人事、業(yè)務部門初步選拔DivisionHead及HR復試給錄用人員發(fā)offer/體檢/安排報到時間職位分析或職位描述個人要求/規(guī)范面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求。第七頁，共四十二頁。如何看簡歷撰寫履歷的能力職業(yè)軌跡是否經常轉換，離職原因是什么是否中斷學業(yè)或職業(yè)成就與獎勵薪酬接受過的培訓第八頁，共四十二頁。面試的環(huán)境要求房間（比較安靜獨立）室溫、光線座位（位置、椅子）表格/文具的準備時間（通知時間、面試時間等）求職者的資料、準備的問題等第九頁，共四十二頁。什么是面試是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會談。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個雙方彼此考量和認知的過程。第十頁，共四十二頁。面試的目標從求職者那里獲取與個人行為、工作有關的信息，以確定求職者能否成為公司的一員提供有關工作和企業(yè)的信息?；陔p方的互相適合作出招聘的決定。我們的目標？第十一頁，共四十二頁。面試前的準備工作做準備篩選應聘者的簡歷記下不清楚或想深入了解的地方準備面試的問題估計所需的時間面試氣氛的要求不符合條件的應聘人員的態(tài)度第十二頁，共四十二頁。面試方式/方法一、測試心理測試知識測試二、面試一對一的面試多對一的面試小組面試小組討論情景模擬第十三頁，共四十二頁。面試流程對應聘者表示歡迎簡單介紹面試人員及面試的程序讓應聘者進行自我介紹了解應聘者的學習及工作經歷通過提問了解應聘者是否符合公司的價值觀及是否具備該職位的核心能力介紹公司并回答應聘者提出的問提，結束面試第十四頁，共四十二頁。面試中提問的種類及技巧SSituationTTaskAActionRResultSTAR面試的原則：用應聘者敘述的過去的行為事例來評判應聘者未來的行為事例，以決定是否錄用應聘者第十五頁，共四十二頁。阿里巴巴關鍵勝任能力要求考核點專業(yè)化職業(yè)化個性特質技術能力專業(yè)能力人際交往溝通協(xié)調說服和影響力分析和解決問題結果導向學習能力自我管理AlibabaValue誠信進取堅韌適應變化使命驅動樂于合作第十六頁，共四十二頁。專業(yè)能力測試的問題第十七頁，共四十二頁。職業(yè)能力測試的問題第十八頁，共四十二頁。性格特點測試的問題第十九頁，共四十二頁。面試問題的設計與分析——五個傳統(tǒng)的面試問題之一

請談談你的主要優(yōu)點（結合應聘崗位）您的三個較其他應聘者為優(yōu)的特點？您準備如何發(fā)揮你的個人才能？主要目的了解應聘者對自身的客觀認識程度及崗位的要求第二十頁，共四十二頁。

您最大的缺點是什么？您的三個主要缺點？較其他應聘者你的幾個弱點？主要目的掌握求職者的自省能力及個性特征直至品格面試問題的設計與分析——五個傳統(tǒng)的面試問題之二第二十一頁，共四十二頁。

您最喜愛的工作是什么？從您的背景最適合自己的工作類型？您為什么會應聘這個崗位？主要目的探測對方對他人意向的把握程度對應聘崗位的認知程度面試問題的設計與分析——五個傳統(tǒng)的面試問題之三第二十二頁，共四十二頁。

您最不喜愛的工作是什么？當時您們老板在您的工作中扮演了什么樣的角色？不適合您做的工作是？什么樣的工作是你目前不會考慮的？主要目的分析對方對自身的了解情況面試問題的設計與分析——五個傳統(tǒng)的面試問題之四第二十三頁，共四十二頁。警告對過去的老板亂加批評是應聘者在面試過程中所能做的最差勁的一件事。對過去的老板全盤否定的應聘者，毋須多言。也顯示出應聘者沒有面試經驗或還不夠成熟。面試問題的設計與分析——五個傳統(tǒng)的面試問題之四（續(xù)）第二十四頁，共四十二頁。

3年以后您會在哪里？如果公司聘用你三年后你個人認為會在什么位置？未來三年的生涯規(guī)劃？主要目的抱負，認知，實干精神等

面試問題的設計與分析——五個傳統(tǒng)的面試問題之五（續(xù)）第二十五頁，共四十二頁。我將公司的班車路線作了調整，這樣做員工滿意了，公司也沒有增加什么開支。

A 完整的行為事例 B 假行為事例 C 欠缺情況/任務 D 欠缺行為 E 欠缺結果案例1第二十六頁，共四十二頁。我認為我在公司工作都能盡心盡職。我從來沒有對人發(fā)過火，也從來不等上司發(fā)號施令，什么事都能積極主動去做。我經常向公司提出一些合理化建議，這樣做通常對公司和我本人都有益處。

A 完整的行為事例 B 假行為事例 C 欠缺情況/任務 D 欠缺行為 E 欠缺結果案例2第二十七頁，共四十二頁。面試官的儀表要求儀容儀表舉止大方談吐和藹第二十八頁，共四十二頁。面試的氣氛要求友善禮貌第二十九頁，共四十二頁。對不符合的應聘者的態(tài)度不要挖苦求職者言談避免涉及－個人尊嚴 －人身攻擊 －影射不可對面試者許下任何承諾保持友善，和藹的態(tài)度第三十頁，共四十二頁。常見的面試繆誤

第一印象以偏蓋全先入為主推斷家庭背景、嗜好和興趣第三十一頁，共四十二頁。降低主觀判斷——

注意，不能完全排除個人偏見，但是可以降低(盡可能的話）對所有求職者一視同仁資料必須詳細而精確經常尋找支持/相反的理據當與同事比較面試報告時，應首先分享所得資料，然后才討論自已的看法第三十二頁，共四十二頁。面試中提問的種類及技巧行為性問題——希望了解應聘者以往曾發(fā)生過的真實行為事例以及工作經驗理論性問題——希望了解應聘者對管理經營、技術等專業(yè)基礎理論的認識以及應聘者在一般情況下將會采取的行為引導性問題——提問的結果將引導應聘者只能跟隨提問人的思路第三十三頁，共四十二頁。發(fā)言最多的，可不是面試主持人，請記住！避免以“Yes”or“NO”進行回答的問題。不要傳遞面試主持人所期望的答案的信息。不要像囚犯那樣審問求職者，不要采取諷刺或漫不經心的態(tài)度。掌握面試時間，不要讓求職者支配整個面試，使得您無法問您所有的問題。第三十四頁，共四十二頁。聆聽技巧完整的事例行為——事情的基本情況說明，所采取的行動方法、過程，最后取得的結果不完整的事例——行為欠缺情況任務，欠缺行動，欠缺結果假的行為事例——并非自己親身經歷過的事例或還未做過的事例第三十五頁，共四十二頁。聆聽技巧(該做的)保持目光接觸——表示您仍感興趣。間中點點頭——顯示您在留心聆聽。鼓勵對方繼續(xù)說下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，對”、“哦”等字眼。不斷提醒自己面試的目標。而不是在聽對方講故事，聊閑天。對任何引起疑惑的內容，要求對方及時澄清說明。在面試過程中的不同階段，總結剛才的談話。防止受第一印象的影響。聆聽時保持高度注意力。留心別人說話利用提問方式獲取事實保持開放態(tài)度做筆記利用轉換求職者說話的方法或總結來測試自己的明白程度第三十六頁，共四十二頁。聆聽技巧(不該做的)隨意打斷求職者話柄情緒化當話題沉悶及復雜時，變得不留心若求職者表達方式惡劣時，拒絕接受說話內容受外在因素影響，分散注意力第三十七頁，共四十二頁。演練時間第三十八頁，共四十二頁。招聘原則－－寧缺勿濫！一個員工若在試用期離職，公司將付出巨額成本－－￥36萬！第三十九頁，共四十二頁。謝謝！Thankyou!第四十頁，共四十二頁。鄧妙ICBU人力資源部Ext.12400Email：angela_d@第四十一頁，共四十二頁。內容總結關鍵勝任力面試技巧。*關鍵勝任能力的介紹

-核心勝任能力

-