生產(chǎn)基層管理干部技能

生產(chǎn)基層管理干部技能培訓(xùn)講師：12/6/20231第一單元生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員的角色12/6/20232生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員的

職責(zé)與作用1、生產(chǎn)現(xiàn)場員工的調(diào)配與管理。2、生產(chǎn)現(xiàn)場工作秩序的維持與管理。3、生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的控制與管理。4、生產(chǎn)效率的提高和生產(chǎn)成本的降低。5、工業(yè)安全的維護(hù)和5S活動(dòng)的推進(jìn)。6、員工士氣的激勵(lì)和提升。12/6/20233立志做好生產(chǎn)管理人員的理由（一）看在祖宗的份上：積極人生做生產(chǎn)管理人員?？丛诠べY的份上：瀟灑人生做生產(chǎn)管理人員?？丛谖磥淼姆萆希豪硐肴松錾a(chǎn)管理人員.看在自我價(jià)值的份上：有所作為做生產(chǎn)管理人員12/6/20234立志做好生產(chǎn)管理人員的理由（二）不為專業(yè)而苦惱；赤手空拳做生產(chǎn)管理人員；不為資歷而苦惱；積極跟催做生產(chǎn)管理人員；不為刁難而苦惱；對(duì)上負(fù)責(zé)做生產(chǎn)管理人員；不為學(xué)識(shí)而苦惱；憑點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)做生產(chǎn)管理人員；不為正派而苦惱；為人正派做生產(chǎn)管理人員；不為挫折而苦惱；螺旋上升做生產(chǎn)管理人員；12/6/20235生產(chǎn)管理人員正確觀念與心態(tài)全面敞開自已，成熟的人格-找出個(gè)人與公司的利益共同點(diǎn)。要多管閑事，干活多，學(xué)得多，進(jìn)步多，收入多。敬業(yè)要到位“一竿子扦到底“，關(guān)健時(shí)候“沉下去”。服從，讓上司重用你的前提，謙虛低調(diào)，夾著尾巴做人，以公司利益為重。積極向上：遇到困難往前邁一步，不要往后退一步。積累打造成功：每天/月進(jìn)步/學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)。12/6/20236生產(chǎn)現(xiàn)場管理層別

及管理幅度沒有標(biāo)準(zhǔn)的管理層別/幅度，合適的就是最好的。若員工的自覺自發(fā)性越高，管理幅度就會(huì)越寬。管理層別/幅度應(yīng)隨情況、時(shí)間的改變而改變。12/6/20237生產(chǎn)管理人員應(yīng)該怎樣

教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬1、真誠的從心底去愛護(hù)、關(guān)心下屬。2、嚴(yán)格要求下屬，讓下屬不斷進(jìn)步。3、利用各種方式教導(dǎo)，培訓(xùn)下屬，讓其能力提高。4、“講給他聽”，“做給他看“，“指導(dǎo)他做“，“讓他獨(dú)立操作”。12/6/20238生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員現(xiàn)場

必須管理之事項(xiàng)Q(Quality)質(zhì)量；C(Cost)成本；D(Delivery)交期/效率；M(Morale)士氣；S(Safety)安全；12/6/20239生產(chǎn)現(xiàn)場管理目標(biāo)設(shè)定Q：不良率，作業(yè)不良率，

FQC不良率，外觀不良率……C：制損率，輔耗材消耗，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，其它預(yù)算……D：生產(chǎn)效率，工廠效率，停工次數(shù)（本部原因/外部原因）。交貨準(zhǔn)確率……M：目標(biāo)達(dá)成率，員工投訴件數(shù)，員工離職率（每月……)S：驚嚇事件發(fā)生率，安全事故發(fā)生率……12/6/202310工作委派與督導(dǎo)利用早會(huì),合理布置/分派工作.用“二八原則”抓住重點(diǎn)跟催事項(xiàng)。督導(dǎo)過程是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程。督導(dǎo)過程是幫助下屬培育下屬的過程。督導(dǎo)過程是提高自已管理和技能能力的過程。12/6/202311員工心目中合格的生產(chǎn)管理人員（1）對(duì)班組內(nèi)的員工能一視同仁，能公平公正。（2）有良好的工作心態(tài)（工作中不帶個(gè)人情緒）、工作作風(fēng)，能關(guān)心下屬、體貼員工、理解員工、培養(yǎng)員工。（3）班組長能以身作則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能經(jīng)常和員工保持良好的溝通。（4）有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、號(hào)召力，能調(diào)動(dòng)班組內(nèi)每個(gè)成員的力量，保質(zhì)保量完成每天的工作任務(wù)。（5）獎(jiǎng)罰分明，對(duì)事不對(duì)人，敢管敢抓，能有效的激勵(lì)下屬。

12/6/202312員工心目中合格的生產(chǎn)管理人員能很好的執(zhí)行和落實(shí)上級(jí)的生產(chǎn)指令，能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。身先士卒，嚴(yán)于律己，寬以待人，對(duì)員工犯的錯(cuò)誤能給予一定的寬容。（對(duì)下屬不良行為能及時(shí)幫助其改正，在技術(shù)上能多加指導(dǎo)）。有過硬的技術(shù)專長。是每天戰(zhàn)斗中的優(yōu)秀指揮官，又是迎難而上的排頭兵。能了解班組內(nèi)員工的特長，善于合理調(diào)配工作，用人所長。12/6/202313員工現(xiàn)在心目中的生產(chǎn)管理人員

（1）素質(zhì)普遍較低，管理方法單一簡單，以罰代管。（2）

獎(jiǎng)罰不分明，分配不公平，帶有一定的隨意性。（3）

對(duì)員工關(guān)心不夠，出現(xiàn)問題后不問青紅皂白就批評(píng)責(zé)罵員工，總認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對(duì)的。（4）個(gè)別班組長在班內(nèi)搞小團(tuán)隊(duì)，排斥異己，打擊報(bào)復(fù)那些揭發(fā)、舉報(bào)他的員工。（5）責(zé)任心差，對(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題視而不見，出現(xiàn)問題后推卸責(zé)任。

12/6/202314（6）執(zhí)行和監(jiān)督能力差，問題出現(xiàn)后不跟蹤落實(shí)，不總結(jié)分析，導(dǎo)致小問題持續(xù)反復(fù)出現(xiàn)。（7）做事完全靠經(jīng)驗(yàn)，遇到突發(fā)事故后不知所措。（8）人比較保守，不愿意把自己好的技術(shù)教給下屬，怕下屬搶他的飯碗。（9）在產(chǎn)量和質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，寧愿犧牲質(zhì)量來保產(chǎn)量，有時(shí)帶頭和QC對(duì)著干。12/6/202315班組長心中合格的生產(chǎn)管理人員獎(jiǎng)罰分明、嚴(yán)于律己，能關(guān)心下屬、體貼下屬，對(duì)下屬公平公正。

有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，能很好的調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。

能協(xié)調(diào)并準(zhǔn)確處理好內(nèi)部所可能出現(xiàn)的各種問題。

熟悉集裝箱的業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的專業(yè)操作技能。以身傳教，做事果斷，敢于承擔(dān)責(zé)任，公私分明，管理上對(duì)事不對(duì)人。12/6/202316

能很好的抓好班組內(nèi)操作規(guī)范培訓(xùn)，抓好班組內(nèi)安全文明生產(chǎn)工作。對(duì)下屬日常工作能耐心指導(dǎo)，批評(píng)下屬時(shí)要以理服人，而不是不問是非亂發(fā)脾氣、責(zé)罵。對(duì)班組管理紀(jì)律嚴(yán)明，管理靈活。

對(duì)新人要細(xì)心指導(dǎo)工作，工作是工作，朋友歸朋友，在工作中把朋友放在一邊。以教育為主，輔以嚴(yán)厲的管理制度，在現(xiàn)有的條件下，最大限度提高全班組的集體戰(zhàn)斗力。12/6/202317第二單元現(xiàn)場改善之一

5S專題12/6/202318工廠不良現(xiàn)狀分析1、儀容不整或穿著不整的工作人員

●有礙觀瞻，影響工作場所氣氛。

●缺乏一致性，不易塑造團(tuán)隊(duì)精神。

●看起來懶散，影響工作士氣。

●易發(fā)生危險(xiǎn)。

●不易識(shí)別，妨礙溝通協(xié)調(diào)。12/6/2023192、機(jī)器設(shè)備擺放不當(dāng)

●作業(yè)流程不流暢

●增加搬運(yùn)距離

●虛耗工時(shí)增多12/6/2023203、機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良●不整潔的機(jī)器，就如同開或坐一部臟亂的汽車，開車及坐車的人均不舒服，影響工作士氣。●機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不講究，從而對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)也不講究?！駲C(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良，影響使用壽命及機(jī)器精度，從而

直接影響生產(chǎn)效率，并使品質(zhì)無法提高；●故障多，減少開機(jī)時(shí)間及增加修理成本。12/6/2023214、原料、半成品、成品、整修品、報(bào)廢品隨意擺放

●容易混料——品質(zhì)問題

●要花時(shí)間去找要用的東西——效率問題

●管理人員看不出物品到底有多少

——管理問題

●增加人員走動(dòng)的時(shí)間——秩序與效率問題

●易造成堆積——浪費(fèi)場所與資金12/6/2023225、工具亂擺放●增加找尋時(shí)間——效率損失●增加人員走動(dòng)——工作場所秩序

●工具易損壞12/6/2023236、運(yùn)料通道不當(dāng)

●工作場所不流暢

●增加搬運(yùn)時(shí)間

●易生危險(xiǎn)12/6/2023247、工作人員的座位或坐姿不當(dāng)●易生疲勞——降低生產(chǎn)效率及增加品質(zhì)變異之機(jī)遇●有礙觀瞻，影響作業(yè)場所士氣●易產(chǎn)生工作場所秩序問題12/6/202325工廠不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)1、資金的浪費(fèi)2、場所的浪費(fèi)

3、人員的浪費(fèi)4、士氣的浪費(fèi)

5、形象的浪費(fèi)6、效率的浪費(fèi)

7、品質(zhì)的浪費(fèi)8、成本的浪費(fèi)12/6/2023265S的定義和特色1、5S定義

整理（SEIRI）：區(qū)分有用與無用物品，將無用的去除；

整頓（SEITON）：將有用的物品放好、標(biāo)示

清掃（SEISO）：清除工作場所的臟物，徹底清除工

作場所的垃圾、灰塵和污跡

清潔（SEIKETSU）：維持以上3S的成果，持續(xù)推行

3S并使之規(guī)范化、制度化，保持工作場所干凈整潔

素養(yǎng)（SHITSUKE）：養(yǎng)成從事5S工作之習(xí)慣，使之

成為日常工作中的自覺性為。習(xí)慣決定性格決定命運(yùn)。12/6/2023275S項(xiàng)目內(nèi)容Soft(分類)區(qū)分要與不要之物，并將不需要之物清除掉Straighten（定位）將需要的物品合理放置，以利取用Scrub（刷洗）清除垃圾、污物Systematize（制度化）使日?；顒?dòng)及檢查工作成為制度Standardize（標(biāo)準(zhǔn)化）將上述4個(gè)步驟標(biāo)準(zhǔn)化，使活動(dòng)得以持續(xù)推行下去12/6/2023285S+Safety（安全）=6S

6S+Saving（節(jié)約）=7S

7S+Service（服務(wù)）=8S

8S+Satisfaction（滿意）=9S

關(guān)鍵還是5S。

香港人的五常：常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。

12/6/202329

5S的效能

1、提升企業(yè)形象2、提升員工歸屬感

3、減少浪費(fèi)

4、安全有保障

5、效率提升6、品質(zhì)有保障12/6/2023301、提升企業(yè)形象●整齊清潔的工作環(huán)境，使顧客有信心，易于吸引顧客●由于口碑相傳，會(huì)成為學(xué)習(xí)的對(duì)象?！駞⒂^工廠是給客戶信心，好的現(xiàn)場管理是給企業(yè)最好的廣告●參觀工廠的重點(diǎn)是5S12/6/202331

2、提升員工歸屬感

●人人變成有素養(yǎng)的員工；●員工有尊嚴(yán)，有成就感；●易帶動(dòng)改善的意愿；●對(duì)自己的工作易付出愛心與耐心?！窳己玫沫h(huán)境和良好的習(xí)慣使員工有家的感覺●好司機(jī)和差司機(jī)的差別12/6/2023323、減少浪費(fèi)●人的浪費(fèi)減少；EX1做了5S人員減少了1/4，400人→300人，冶煉廠●場所浪費(fèi)減少；EX2做了5S庫存場所節(jié)約一半，400萬/月→200萬/月●時(shí)間浪費(fèi)減少；減少尋找的時(shí)間。家庭作5S可減少爭吵和節(jié)省時(shí)間?！褚约耙陨纤愂龅膸追N浪費(fèi)減少；減少浪費(fèi)就是降低成本，當(dāng)然就是增加利潤。12/6/202333

4、安全有保障●工作場所寬廣明亮；●通道暢通；●地上不會(huì)隨意擺放不該放置的物品；●當(dāng)然安全就會(huì)有保障?！癜踩庾R(shí)的增強(qiáng)，養(yǎng)成認(rèn)真的工作態(tài)度，減少因馬虎而引起的安全事故.12/6/2023345、效率提升

●好的工作環(huán)境；

●好的工作氣氛；

●有素養(yǎng)的工作伙伴；

●以廠為榮，以同事為榮，心情舒暢有利于員工潛力發(fā)揮。

●物品擺放有序，不用找尋；減少搬運(yùn)時(shí)間效率自然會(huì)提升了。12/6/202335

6、品質(zhì)有保障品質(zhì)保障的基礎(chǔ)在于做任何事情都要[講究]，不[馬虎]，5S就是要去除馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障。

在生產(chǎn)數(shù)碼產(chǎn)品等高性能，高精度產(chǎn)品時(shí)，5S更為重要，灰塵會(huì)產(chǎn)生不良。12/6/202336

5S活動(dòng)是持續(xù)過程，須年年講，月月講，天天講

5S的最高境界是在企業(yè)中成為一種宗教工作越忙越須要作5S，否則會(huì)更忙亂才忙，忙更亂，越忙越亂，越亂越忙，惡性循環(huán)12/6/202337整理的實(shí)施要點(diǎn)

行動(dòng)快速果斷，當(dāng)斷不斷，反受其亂

廢棄的決心：

不能用，不再使用的物品無用物

很少用（1個(gè)月以上）的物品放儲(chǔ)存室

經(jīng)常用（每天/周用）的物品放工作場所12/6/202338

由指定人判定。判斷無用后：

1、作價(jià)賣掉2、轉(zhuǎn)其他部門用

3、修理修復(fù)4、廢棄處理判定是其使用價(jià)值（現(xiàn)在和可預(yù)見的將來）殘值，并非是購買時(shí)價(jià)值（費(fèi)用）建立一套無用物品廢棄的程序（由誰提出，誰批準(zhǔn)）12/6/202339

●騰出空間，空間活用；

●防止誤用（無用的、不良的）、誤送（送錯(cuò)地方）；

●塑造清爽的工作場所；事例：

1）辦公區(qū)及料倉的物品；

2）辦公桌、文件柜、置物架之物品；

3）過期的表單、文件、資料；

4）私人物品；

5）生產(chǎn)現(xiàn)場堆積之物品。12/6/202340整頓的實(shí)施要點(diǎn)

把必要的東西留下來，依規(guī)定的位置整齊

擺放，加以標(biāo)記。

三定原則：定物、定位合適的位置。位置固定，據(jù)使用的頻率和便利來決定物品放置的場所。EX、倉庫的重新分配、按類別→按出貨頻率；按類別→按重量），定量（合適的數(shù)量。不影響工作的前提下，越少越好→JIT，合適的時(shí)間、合適的數(shù)量）12/6/202341

標(biāo)識(shí)：進(jìn)行合理的標(biāo)識(shí)，走道、通道有明顯標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)的兩個(gè)問題：

1、物品放在哪里？

2、這是什么場所？生產(chǎn)區(qū)、檢查區(qū)、物品存放區(qū)、通道。12/6/202342目的：

●工作場所一目了然；

●消除找尋物品的時(shí)間；

●整整齊齊的工作環(huán)境；

●消除過多的積壓物品。

注意：這是提高效率的基礎(chǔ)。效果：

1）要用的東西隨即可取得；

2）不光是使用者知道，其它的人也能一目了然；12/6/202343

事例：

1）個(gè)人的辦公桌上、抽屜；

2）文件、檔案分類、編號(hào)或顏色管理；

3）原材料、零件、半成品、成品之堆放及指示；

4）通道、走道暢通；

5）消耗性用品（如抹布、手套、掃把）定位擺放。12/6/202344清掃的實(shí)施要點(diǎn)

·工作場所（看得見和看不見的地方）

徹底清掃，問題點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)和解決

·機(jī)器設(shè)備徹底清理，清掃即點(diǎn)檢(TPM)

·水、電、氣的徹底檢查，即時(shí)發(fā)現(xiàn)即時(shí)處理

·問題點(diǎn)：需很多工時(shí)、他人協(xié)助、投資等原因所限、

難對(duì)付的問題點(diǎn)

·點(diǎn)檢：對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)、清掃、上油、擰螺絲12/6/202345目的： ●穩(wěn)定品質(zhì) ●減少工業(yè)傷害做法：

1）清掃從地面到墻板到天花板所有物品；

2）機(jī)器工具徹底清理；

3）發(fā)現(xiàn)臟污問題；

4）杜絕污染源污染源——對(duì)環(huán)境產(chǎn)生液體、粉塵、刺激氣體、噪聲的發(fā)生場所

※領(lǐng)導(dǎo)者帶頭來做。12/6/202346

事例：

1）辦公桌面紊亂、粉塵、水漬；

2）垃圾、廢品未處理；

3）玻璃門窗不干凈；

4）水管漏水，噪音污染處理；

5）破損的物品修理。12/6/202347清潔的實(shí)施要點(diǎn)

·整理、整頓、清掃的實(shí)施內(nèi)容和職責(zé)的明確。

所有區(qū)域、設(shè)備都有整理、整頓、清掃的責(zé)任者。

誰使用誰負(fù)責(zé)

·將整理、整頓、清掃的實(shí)施內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化

·(特別是發(fā)現(xiàn)問題解決問題標(biāo)準(zhǔn)化)

標(biāo)準(zhǔn)化：做事情的最佳方法。對(duì)最正確、最經(jīng)濟(jì)、

最有效率的工作方法文件化。12/6/202348維持上面3S的成果（繼續(xù)保持場所，設(shè)備等的清潔）運(yùn)作手法：

1）紅牌作戰(zhàn)；

2）目視管理。

3）查檢表。12/6/202349素養(yǎng)的實(shí)施要點(diǎn)

·持續(xù)推行整理、整頓、清掃、清潔工作

·制定員工行為規(guī)范，使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣

·不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

·培養(yǎng)自覺、自主、自立“三自”型員工。

培養(yǎng)員工的品質(zhì)/問題/改善意識(shí)

手段：獎(jiǎng)懲結(jié)合（飛亞廠的例子）12/6/202350目的：

●培養(yǎng)好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工；

●營造團(tuán)隊(duì)精神。 一切活動(dòng)都靠人，假如[人]缺乏遵守規(guī)則的習(xí)慣，或者缺乏自動(dòng)自發(fā)的精神，推行5S易于流于形式，不易持續(xù)。

5S的最終目的——培養(yǎng)員工良好的習(xí)慣。12/6/202351整理：從心中就[應(yīng)有與不應(yīng)有]

的區(qū)分，并把不應(yīng)有的予以去除的觀念。整頓：從心中就有[將應(yīng)有的定位]的想法。清掃：從心中就有[徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱]的想法。清潔：從心中就有保持清潔，保持做人處事應(yīng)有態(tài)度的想法。素養(yǎng)：心中不斷追求完美的想法。12/6/202352

●員工應(yīng)確實(shí)遵守作息時(shí)間，按時(shí)出勤；●工作應(yīng)保持良好狀況（如不可隨意談天說笑、離開工作崗位、呆坐、看小說、打瞌睡、吃零食……等）。●服裝整齊，戴好識(shí)別卡；●待人接物誠懇禮貌；●愛護(hù)公物，用完歸位；●不可亂扔紙屑果皮?！駱酚谥?。12/6/202353第三單元

現(xiàn)場改善之二

如何消除浪費(fèi)12/6/202354你的企業(yè)是否

每天在“燒”錢？成員儀容不整：有損形象，影響士氣，易生危險(xiǎn)，不易識(shí)別；設(shè)備布置不合理：半成品數(shù)目大，增加搬運(yùn)，無效作業(yè)；設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)：易生故障，增加修理成本，影響品質(zhì)；物品隨意擺放：易混料，尋找花時(shí)間，易成呆料；通道不暢：作業(yè)不暢，易生危險(xiǎn)，增加搬運(yùn)。企業(yè)存在的現(xiàn)象12/6/202355

凡是超出增加產(chǎn)品價(jià)值所絕對(duì)必需的最少量的物料、設(shè)備、HR、場地和時(shí)間的部分都是浪費(fèi)。不增加價(jià)值的活動(dòng)，是浪費(fèi)；盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)，所用的資源超過了“絕對(duì)最少”的界限，也是浪費(fèi)。什么是浪費(fèi)？12/6/202356工廠中常見的八大浪費(fèi)⑴不良、修理的浪費(fèi),⑵過分加工的浪費(fèi),⑶動(dòng)作的浪費(fèi),⑷搬運(yùn)的浪費(fèi),⑸庫存（含中間在制品)的浪費(fèi),⑹制造過多（早）的浪費(fèi)（最大）,⑺等待的浪費(fèi),⑻管理的浪費(fèi).12/6/202357

①不良、修理的浪費(fèi)是指工廠內(nèi)發(fā)生不良品，需要進(jìn)行處置的時(shí)間、人力、物力上的浪費(fèi)，以及由此造成的相關(guān)浪費(fèi)。a)材料的損失；b)設(shè)備、人員工時(shí)的損失；c)額外的修復(fù)、選別、追加檢查；d)額外的檢查預(yù)防人員；e)降價(jià)處理；f)出貨延誤取消定單；信譽(yù)下降；12/6/202358

②加工的浪費(fèi)亦稱為“過分加工的浪費(fèi)”，一是指多余的加工。另一方面是指過分精確的加工，如實(shí)際加工精度比加工要要高，造成資源的浪費(fèi)。a)需要多余的作業(yè)時(shí)間和輔助設(shè)備；b)生產(chǎn)用電、氣壓、油等能源浪費(fèi)；c)管理工時(shí)增加。12/6/202359IE專家認(rèn)為：一般來說作業(yè)者的一半時(shí)間是“無效的”。⑴兩手空閑⑺轉(zhuǎn)身角度大⑵單手空閑⑻移動(dòng)中變換“狀態(tài)”⑶作業(yè)動(dòng)作停止⑼不明技巧⑷動(dòng)作太大⑽伸背動(dòng)作⑸左右手交換⑾彎腰動(dòng)作⑹步行多⑿重復(fù)／不必要的動(dòng)作常見的12中動(dòng)作浪費(fèi)12/6/202360

④搬運(yùn)的浪費(fèi)搬運(yùn)是一種不產(chǎn)生附加價(jià)值的動(dòng)作。搬運(yùn)的損失分為放置、堆積、移動(dòng)、整列等動(dòng)作浪費(fèi)。a)物品移動(dòng)所需要的空間浪費(fèi)；b)時(shí)間的浪費(fèi)；c)人力工具的占用。

國內(nèi)目前有不少企業(yè)管理者認(rèn)為搬運(yùn)是必要的，不是浪費(fèi)。其理由是沒有搬運(yùn)如何做下面的工作？正因?yàn)槿绱耍芏嗳藢?duì)這種浪費(fèi)視而不見，更談不上消滅它。也有些人利用傳送帶的方式來減少搬運(yùn)，其實(shí)，此種做法可謂化大錢來減少工人體力的消耗，并沒有排除搬運(yùn)本身的浪費(fèi)。12/6/202361（a)庫存水平高問題被淹蓋不良品故障點(diǎn)點(diǎn)停缺勤調(diào)整時(shí)間長計(jì)劃有誤能力不平衡品質(zhì)不一致水平面12/6/202362（b)減少庫存發(fā)現(xiàn)問題不良品故障點(diǎn)點(diǎn)停缺勤調(diào)整時(shí)間長計(jì)劃有誤能力不平衡品質(zhì)不一致水平面庫存是萬惡之源12/6/202363制造過多（早）的浪費(fèi)⑴提早用掉費(fèi)用，沒有實(shí)在的好處。⑵隱藏“等待的浪費(fèi)”，失去持續(xù)改善的機(jī)會(huì)。⑶增加在制品，使制品周期變長，空間變大。⑷增加搬運(yùn)，堆積的浪費(fèi)，須增加容器。⑸庫存量變大，利息負(fù)擔(dān)增加，貶值風(fēng)險(xiǎn)增加。12/6/202364

等待的浪費(fèi)

因斷料、作業(yè)不平衡、計(jì)劃不當(dāng)?shù)仍斐蔁o事可做的等待，也稱之為停滯的浪費(fèi)。此外在許多企業(yè)，你可以發(fā)現(xiàn)有不少人站在機(jī)器設(shè)備旁，只是看著機(jī)器，兩手抱袖，大部分時(shí)間無所事事。

12/6/202365

等待的浪費(fèi)主要有：a)

生產(chǎn)線的品種切換；b)

每天的工作量變動(dòng)很大，當(dāng)工作量少時(shí)，便無所事事；c)

時(shí)常因缺料而使機(jī)器閑置；d)

因上游工序發(fā)生延誤，導(dǎo)致下游工序無事可做；e)

機(jī)器設(shè)備時(shí)常發(fā)生故障；f)

生產(chǎn)線未能取得平衡；g)

有勞逸不均的現(xiàn)象；材料雖已備齊，但制造通知單或設(shè)計(jì)圖并未送來，導(dǎo)致等待。12/6/202366

管理浪費(fèi)

所謂管理是指問題發(fā)生后，管理人員事后想辦法補(bǔ)救的浪費(fèi)?？茖W(xué)的管理是事先有預(yù)見、有規(guī)劃，在事情推進(jìn)過程中有管理控制。

12/6/202367工廠中有的浪費(fèi)是

不可避免嗎？浪費(fèi)是可以避免的，否則就不稱為浪費(fèi)。從舊的觀點(diǎn)方法來看，浪費(fèi)是不可以避免的要消除浪費(fèi)，必須先改變觀點(diǎn)方法。5S就是提供新觀念新方法，它解消除浪費(fèi)。12/6/202368工廠中很多浪費(fèi)是員工的不良習(xí)慣造成的，怎樣消除這些不良習(xí)慣。先給員工“洗腦”用5S、TPM、JIT等新觀念、新方法。代替原有的舊觀念、舊方法，﹙可通過宣導(dǎo)和培訓(xùn)﹚。制定新的制度，規(guī)定，操作方法，讓員工按新方法執(zhí)行。利用獎(jiǎng)罰來規(guī)范員工行為→養(yǎng)成好習(xí)慣。重復(fù)23次便可改變。12/6/202369目視管理目視管理用乃利用視覺化的方式，讓大家能夠用眼睛看了就知道如何來管理，就可稱之為目視管理。基本上，目視管理有以下的作用：1、減少因語言工文字傳播所引發(fā)的誤解。2、代替繁瑣的說明。3、易建立共識(shí)。4、如果用在工作的管理上，可以有效傳達(dá)工作上相關(guān)的訊息。12/6/202370目視管理的應(yīng)用范圍作業(yè)管理排程管理品質(zhì)管理設(shè)備管理環(huán)境管理12/6/202371目視管理的實(shí)施重點(diǎn)制定目標(biāo)

從5S活動(dòng)開始徹底確立物品放置方法的標(biāo)示。標(biāo)示物品、人員的動(dòng)態(tài)、流向。確立并標(biāo)示基準(zhǔn)用顏色協(xié)調(diào)。顯示異常狀態(tài)。從遠(yuǎn)處看就能看得清楚。從P、Q、C、S、M五方面思考標(biāo)示想管理的項(xiàng)目。對(duì)于（正常）、（異常）或（好）、（壞）能立刻分辯出。大家都容易遵守，且能立刻矯正。力求標(biāo)準(zhǔn)化。12/6/202372目視管理應(yīng)用范例一、排程管理1、生產(chǎn)進(jìn)度管理板。2、產(chǎn)量管理。3、生產(chǎn)計(jì)劃表。4、派工看板或排班板。二、作業(yè)管理。1、人員配置圖。2、責(zé)任區(qū)圖。3、安全標(biāo)示。4、區(qū)域線。5、進(jìn)貨或庫存色別管理。三、品質(zhì)管理。1、儀器量規(guī)層別管理。2、供應(yīng)商供貨狀態(tài)排名表。3、異常狀態(tài)位置圖。4、儀器校正色別管理。5、進(jìn)貨或庫存色別管理。四、設(shè)備管理1、加油色別管理。2、儀表安全范圍色別管理。3、管路色別管理。4、緊急開關(guān)（紅色）。12/6/202373現(xiàn)場管理的金科玉律找出問題的真因，否則問題會(huì)再次發(fā)生。為了找出真因，當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，不應(yīng)過份考慮懲罰人。要?jiǎng)?chuàng)根問底，連問數(shù)個(gè)為什么，才能找出真因。現(xiàn)場人員最易找出真因。找出真因需要一些方法。12/6/202374

第四單元現(xiàn)場改善之三如何管理現(xiàn)場的品質(zhì)12/6/202375品質(zhì)的意識(shí)

品質(zhì)是指產(chǎn)品、服務(wù)為達(dá)成制品的使用目的所應(yīng)具備的性質(zhì)或性能。品質(zhì)應(yīng)站在消費(fèi)者立場考慮。企業(yè)的目的主要是使企業(yè)能生存并永續(xù)發(fā)展，故所生產(chǎn)的產(chǎn)品要能銷售出去以獲取利潤，要使產(chǎn)品能廣為銷售出去，一定是要使消費(fèi)者覺得我們的產(chǎn)品對(duì)他有利才可能得到滿足感；所以，產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)站在消費(fèi)者立場考慮。

品質(zhì)的好壞使消費(fèi)者滿足的品質(zhì)就是好品質(zhì)，好品質(zhì)的條件如下：A．令顧客滿意的有用性。B．適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。C．能經(jīng)濟(jì)地使用。D．長期不易起變化。E．安全、無害。F．容易使用。G．容易制造。H．容易丟棄。12/6/202376何謂品質(zhì)管制為了經(jīng)濟(jì)有效地提供合乎顧客要求品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)而應(yīng)用的一種手段之體系。從以上定義我們可了解：A、檢查不是代表品質(zhì)管制。

B、品質(zhì)管制不是只有品管的事。C、品質(zhì)管制不是只有某個(gè)階層的事。D、品質(zhì)管制應(yīng)依科學(xué)精神。E、品質(zhì)管制是體系化活動(dòng)。12/6/202377品質(zhì)管制的演進(jìn)作業(yè)者的品質(zhì)管制。領(lǐng)班的品質(zhì)管制。以檢查為手段的品質(zhì)管制。以統(tǒng)計(jì)為手段的品質(zhì)管制。全面品質(zhì)管制（TotalQualityControl)(TQC)全公司品質(zhì)管制(CompanyWideQualityControl)(CWQC,TQM)12/6/202378現(xiàn)場品質(zhì)管制的主要原則顧客指向A、顧客需求的掌握。B、下工程就是顧客。源流管理A、追根究底，對(duì)癥下藥。B、品質(zhì)是制造、設(shè)計(jì)、創(chuàng)造出來的。C、應(yīng)急—再發(fā)防止—防患未然。事實(shí)導(dǎo)向A、K.K.D與問題解決.B.情報(bào)的收集、整理、分析、回饋。過程管理A、好過程才可能好結(jié)果。B、品管不等于管品。C、5MIE之管理與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化。自主管理A、工作者—做好，勞力者—做完。B、自主PDCA，

被動(dòng)—主動(dòng)。12/6/202379重點(diǎn)指向A、物有本末，事有輕重緩急.B、樣樣是重點(diǎn)，就是沒重點(diǎn)。應(yīng)用科學(xué)方法A、思考原則。B、活用QC手法。加強(qiáng)問題意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)A、解決問題須先找到問題。B、不要輕視小問題。C、品質(zhì)第一。D、透過QCC落實(shí)到基層人員。教育訓(xùn)練A、人的潛力無限，透過教育來開發(fā)。B、教育是持續(xù)不斷。C、多從實(shí)際工作做機(jī)會(huì)教育。D、鼓勵(lì)屬下自我啟發(fā)。落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化A、不可形式化、與現(xiàn)狀脫節(jié)。B、與維持、改善活動(dòng)結(jié)合.C、基層人員的配合。12/6/202380APDC應(yīng)急措施再防發(fā)生決定目的目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法教育、訓(xùn)練工作實(shí)施檢查原因定期以結(jié)果來檢討處置計(jì)劃調(diào)查實(shí)施12/6/202381擬定計(jì)劃（Plan）P1：明確目的、目標(biāo)掌握顧客要求。預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)或條件的變化?？剂抗粳F(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、制程能力。明確方針、目的、目標(biāo)值及管理基準(zhǔn)值P2：決定達(dá)成目標(biāo)的方法究明因果關(guān)系，匯總、分析、判斷、掌握主要原因依重要原因，制定達(dá)成目標(biāo)的方案。多角度評(píng)估各方案，選定最適者。擬定計(jì)劃，以5W1H予以整合，并對(duì)“如何做”訂定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。訂計(jì)劃須讓相關(guān)人員參與。12/6/2023825WIH審核表·何人（Who）

誰做的?誰該做?為何要他做?還有誰能做？·何事（What）

要做什么？已經(jīng)做了什么？應(yīng)該完成什么？還該完成什么？·何地(Where)

要在那里做？在那里完成的?還可以在那里完成？還該在那里做？12/6/202383·何時(shí)(When)

什么時(shí)候做？什么時(shí)候完成的？ 該在什么時(shí)候完成的？為什么那個(gè)時(shí)候做？

·為何（Why)

為什么是他做？ 為什么要做？為什么在這里做?為什么那樣做？

·如何(How)

要如何做？ 是如何完成的？ 該如何完成？這方法還可用在別處嗎？12/6/202384實(shí)施（Do）D1：教育培訓(xùn)主管有教育部屬之責(zé)任。避免命令、要求等強(qiáng)制性手段。知其然也知其所以然之宣道，以策動(dòng)其責(zé)任感及內(nèi)發(fā)性動(dòng)機(jī)。以5W1H方式系統(tǒng)化教育，并使其了解計(jì)劃的整體及實(shí)施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。D2：工作實(shí)施“貫測(cè)實(shí)施”意志的傳達(dá)。確實(shí)依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心，實(shí)施有困難或有更好的方法，鼓勵(lì)提出。命令下達(dá)一次完成且要明確。適當(dāng)授權(quán)。收集有關(guān)數(shù)據(jù)。12/6/202385調(diào)查（Check）C1：查檢原因調(diào)查是否遵照計(jì)劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場，若過程與計(jì)劃有差異，應(yīng)迅速追查原因最好以具體表格來查檢過程原因。C2：定期以結(jié)果來查檢結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值）來比較。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘潛在問題及真因。見樹見林。12/6/202386處置措施（Action）A1：應(yīng)急措施針對(duì)結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié)果，除去不良現(xiàn)象。治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無法做好品質(zhì)保證。須掌握時(shí)效。A2：再發(fā)防止措施除去真因，使同一原因，不發(fā)生第二次。治本，橫向作水平展開，縱向作源流管理。與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合。12/6/202387如何擬定計(jì)劃明確目的、目標(biāo)1、使問題（事情）的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀。2、考慮上級(jí)的目標(biāo)或方針。3、預(yù)測(cè)未來狀況或條件的變化（內(nèi)在與外在）掌握可能發(fā)生的問題。4、要把最終目標(biāo)和目前目標(biāo)分別清楚。5、目標(biāo)是否達(dá)成要如何評(píng)價(jià)。6、目標(biāo)能數(shù)量化。7、多元性目標(biāo)須列出優(yōu)先順序。8、注意目標(biāo)不可與公司或上級(jí)抵觸。12/6/202388決定達(dá)成目標(biāo)的方法究明因果關(guān)系。收集4M及時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、場所等資料。整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因。針對(duì)重點(diǎn)或重要要因、思考達(dá)成目標(biāo)的方案。多角度評(píng)估并選定最適方案。訂定計(jì)劃，內(nèi)容含5W2H。Why……目標(biāo)或目的What……何事When……何時(shí)Where……何地Who……誰做How……如何做Howmuch……經(jīng)費(fèi)、效益12/6/202389如何實(shí)施—教育、訓(xùn)練集合式教育或于職場上一對(duì)一實(shí)際演練。避免以指示、宣達(dá)、要求等強(qiáng)制性手段。不可只告訴他怎樣做，并須使了解做的意義、必然性，依據(jù)和理由等，以策動(dòng)其責(zé)任感和使命感。以5W2H方式系統(tǒng)化教育。刺激部屬產(chǎn)生（內(nèi)發(fā)性）動(dòng)機(jī)、以鼓舞其工作熱誠。配合人員與單位須充分教育。12/6/202390工作實(shí)施A、主管須將“貫徹實(shí)施”的意志，明確地傳達(dá)給部屬、同事。B、命令下達(dá)應(yīng)該一次完成，勿事后多追加、或朝令夕改C、實(shí)施過程若遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外，并積極鼓勵(lì)部屬。D、適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。E、收集有關(guān)數(shù)據(jù)。12/6/202391如何調(diào)查透過調(diào)查，使問題顯在化，并掌握偏差不合理的原因,使用查核、觀察、測(cè)定、檢查、確認(rèn)、分析、判斷等手段使計(jì)劃能如期達(dá)成目的。12/6/202392查檢要因?qū)嵤┻^程有無徹底遵守作業(yè)方法條件。巡視現(xiàn)場須具目的、重點(diǎn)意識(shí)。最好以具體表格來查檢。過程若與計(jì)劃有差異，須迅速追究原因。要因查檢衡量由下級(jí)主管（班、組長）負(fù)責(zé)。重要的要因或以往未做過的事件可由上級(jí)主管（課長以上）點(diǎn)檢.12/6/202393結(jié)果須以數(shù)據(jù)來定期比較、檢查.結(jié)果的實(shí)績與計(jì)劃有差異時(shí)，須徹查過程中的異常真因。須追根究底追到源頭，以發(fā)現(xiàn)潛在原因。須客觀、誠實(shí)地面對(duì)自已。統(tǒng)計(jì)解析配合固有技術(shù)。12/6/202394如何處置實(shí)施的過程或結(jié)果與計(jì)劃有差距時(shí)，則采取必要的修正措施。修正措施須在權(quán)限內(nèi)，如在權(quán)限外，須向上級(jí)管理者報(bào)告。應(yīng)急措施1、暫時(shí)除去異常現(xiàn)象。2、使異常現(xiàn)象暫時(shí)控制而不要再惡化、擴(kuò)大。3、治標(biāo)--（頭痛醫(yī)頭）（發(fā)燒退燒）。4、以應(yīng)變、調(diào)整方式來改正結(jié)果。5、須掌握時(shí)效。12/6/202395再發(fā)防止措施除去異常真因，使同樣原因不發(fā)生第二次。使管理確實(shí)發(fā)揮功效。與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化結(jié)合。橫向作水平展開?？v向作源頭管理。12/6/202396管理活動(dòng)的分類管理活動(dòng)—維持、改善。維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（安定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動(dòng)的基本，若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力、將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方，擬定達(dá)成計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行，當(dāng)然要隨時(shí)掌握實(shí)施結(jié)果，若有反效果或無法達(dá)成目標(biāo)情形，則須再深入檢討，採取處置措施。12/6/202397不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng),皆須轉(zhuǎn)動(dòng)

PDCA管理循環(huán)，而且能自主性轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA,從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的Q.C.D.M.S的實(shí)力能不斷的提高,個(gè)人的管理能力也能不斷的進(jìn)步.12/6/202398第五單元現(xiàn)場改善之四如何發(fā)現(xiàn)問題和解決問題12/6/202399何謂異常應(yīng)該做到而沒有做到，不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生，即維持活動(dòng)發(fā)生了問題，實(shí)績比管制基準(zhǔn)不好。發(fā)生異常時(shí)，應(yīng)立刻進(jìn)行異常分析。12/6/2023100異常管理的不合理現(xiàn)象1、擔(dān)當(dāng)單位劃分不當(dāng)。常見的情形，是由品管或技術(shù)單位作原因分析，并下處理對(duì)策，然后責(zé)任單位實(shí)施，而責(zé)任單位則以應(yīng)付的心態(tài)處理。2、異常處理與改善混為一談。將異常問題以改善的想法分析，但收集的資料又不夠，以致無法找到異常真因。3、異常處理單只由品管填發(fā)。制程異常的發(fā)現(xiàn)好像只是品管單位的責(zé)任，與制造現(xiàn)場等其他單位無關(guān)。12/6/20231011、未能掌握時(shí)效。發(fā)生異常時(shí)須很快回復(fù)正常，時(shí)效的掌握是很重要的，而且越快處理就越容易處理。2、找理由、找借口。未找到事實(shí)3、未能追根究底。只有找到源頭（根本）原因，并採取有效對(duì)策，才有可能避免發(fā)生同樣原因的異常。如：作業(yè)人員將反應(yīng)時(shí)間縮短為5‘。為什么會(huì)如此？須再深入調(diào)查以找出根本原因。4、未追蹤確認(rèn)效果經(jīng)異常處置后,沒有進(jìn)一步確認(rèn)措施是否有效?5、僅採治標(biāo)措施沒有進(jìn)一步採取消除造成異常的根本原因之措施。6、缺乏過程的記錄異常分析時(shí)無法深入.12/6/2023102問題的發(fā)現(xiàn)與解決解決問題是主管的重要使命當(dāng)今世界，唯一不變的就是變主管的工作有一部分精力花在維持組織的正常狀態(tài)當(dāng)異常狀態(tài)發(fā)生時(shí)，將造成異常狀態(tài)的原因找出來，并且予以解決，其意義不只是解決問題而已，且使異常的部分回復(fù)到正常狀態(tài)，此種作法才是標(biāo)本兼治之道12/6/2023103何謂問題所謂問題是對(duì)具有問題意識(shí)的人，才成為問題具有否定現(xiàn)狀的態(tài)度，改善的意愿，并運(yùn)用其綜合性的判斷力，從現(xiàn)象中抽象出其特質(zhì)及重點(diǎn)。問題，就是指“應(yīng)有的狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差距。應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計(jì)劃、指令、標(biāo)準(zhǔn)、法令、想法等。另外也有創(chuàng)造問題。應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時(shí)，似乎沒問題，但如果提升“應(yīng)有狀態(tài)”時(shí)，將產(chǎn)生新的問題。12/6/2023104問題的類別問題的最常用的兩種分類方法：依掌握問題差距分類法和問題所在層次分類法依掌握問題差距分類法：救火類問題發(fā)現(xiàn)類問題預(yù)測(cè)類問題問題所在層次分類法：業(yè)務(wù)層次的問題管理層次的問題戰(zhàn)略層次的問題12/6/2023105提高問題意識(shí)沒有問題意識(shí)的人，根本無從發(fā)現(xiàn)問題，更不用說解決問題了

差不多，沒什么大礙

這是行不通的，應(yīng)該……

強(qiáng)烈的企圖心，多方發(fā)掘問題

貿(mào)然改進(jìn)缺乏問題意識(shí)常見的現(xiàn)象重復(fù)問題一而再發(fā)生。品質(zhì)不良率偏高且無任何改善。極少改善提案。工作極為被動(dòng)，推一下才動(dòng)一下。各種浪費(fèi)多。安全問題常發(fā)生。無標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書。規(guī)范性差。有標(biāo)準(zhǔn)，但執(zhí)行力度差。有異常情況常被掩蓋。5S工作表面化，不深入。作業(yè)率低，無有效改善。推諉、扯皮現(xiàn)象多，遇事找藉口。不知道如何設(shè)定挑戰(zhàn)目標(biāo)?？蛻舯г苟鄥s無特別舉措。無科學(xué)，系統(tǒng)地收集并分析重要資訊。沒有任何中、長遠(yuǎn)的規(guī)劃僅僅提高主管的問題意識(shí)事實(shí)上是不夠的，唯有提高組織內(nèi)整體成員的問題意識(shí)，才能健全企業(yè)本身的體質(zhì)12/6/2023106主管重點(diǎn)執(zhí)行事項(xiàng)以事實(shí)真相告知部屬，使其產(chǎn)生迫切感使部屬產(chǎn)生使命感培養(yǎng)吸收資汛和處理信息的能力具有愈挫愈勇的認(rèn)識(shí)開拓部屬的視野協(xié)助部屬建立自我成就感。12/6/2023107解決問題的方法解決問題的方法對(duì)癥治療根本治療解決問題的標(biāo)準(zhǔn)程序12/6/2023108分析問題方法把握問題、現(xiàn)狀調(diào)查。問題敘述QC手法1查核表2層別法或柏拉圖3直方圖4管制圖成推移圖。問題分析表12/6/2023109分析根本原因縮小問題，掌握重點(diǎn)，確認(rèn)真正原因確認(rèn)要因技巧檢討無設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)？有標(biāo)準(zhǔn)，是否依標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行？有標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)是否設(shè)定得合理適用？以柏拉圖確認(rèn)重要原因的影響度以柏拉圖確認(rèn)時(shí)，可連續(xù)運(yùn)用展開，應(yīng)用不同的層別角度追查焦點(diǎn)。若要因明確且可采取對(duì)策者，立刻進(jìn)行依經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)作判斷，依歷史事件啟示作判斷。影響度大的要因尚無法下對(duì)策時(shí)依特性要因分析，確認(rèn)重要因影響度；用問題阻力因素與助力因素分析影響問題的各種要素，并選出其中重點(diǎn)。12/6/2023110制定對(duì)策狀況分析提出對(duì)策應(yīng)注意/具體可行/盡量為內(nèi)部能力可解決的對(duì)策/活用創(chuàng)造性思考原則/治本而非治標(biāo)/以經(jīng)濟(jì)性、適時(shí)性為主要基準(zhǔn)/各種風(fēng)險(xiǎn)考慮/看是否符合公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化決策分析/問題描述/希望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)/有利因素/不利因素/采取的對(duì)策/負(fù)責(zé)人/日期/檢查人/結(jié)果/﹙圖表﹚12/6/2023111實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行教導(dǎo)實(shí)施執(zhí)行，可分階段實(shí)施并在實(shí)施過程中做點(diǎn)檢，同時(shí)讓部屬看到實(shí)施狀況。檢查效果設(shè)定檢查的標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容、時(shí)間點(diǎn)、檢查方法、負(fù)責(zé)人檢查的重點(diǎn)：方法，規(guī)范遵守難量度、實(shí)施人員的了解程度、方法的合理性、操作的捷性效果確認(rèn)確認(rèn)對(duì)策是否有效果是否有其他因素加入考慮其他方面有無反效果若效果不佳應(yīng)重新把握問題，分析原因。12/6/2023112標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)效果確認(rèn)后，確定有效，為維護(hù)或展開，應(yīng)制作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化要有具體的作業(yè)方法，且操作性強(qiáng)簡單化、步驟化、圖表式、做成限度樣本以作業(yè)的重點(diǎn)為主，特別注意事項(xiàng)，不能遺漏事項(xiàng)，必須遵守事項(xiàng)等亦須明確說明自檢及異常處置的方式說明不與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)互相矛盾12/6/2023113解決問題失敗十誡超出實(shí)力的難題會(huì)導(dǎo)致失敗，不可黑夜里放槍，盲目行事，不可未曾根據(jù)事實(shí)情報(bào)做解析會(huì)導(dǎo)致失誤未集合眾智共同磋商而獨(dú)斷獨(dú)行，不可問題太籠統(tǒng)未予重點(diǎn)歸納易導(dǎo)致失敗，不可應(yīng)急處置后，再發(fā)生再處置，沒有徹底解決，不對(duì)未設(shè)立品質(zhì)管理的問題解決辦法，一味憑藉經(jīng)驗(yàn)、第六感、膽識(shí)、妥協(xié)來處置問題，太冒險(xiǎn)問題遭到波折就不了了之，卻不思反省、檢討、注定要失敗。未對(duì)成果確認(rèn)又移轉(zhuǎn)到另一主題去，太草率。未曾磨煉解決問題的能力，誤以為只要行動(dòng)力就可以解決。12/6/2023114發(fā)現(xiàn)問題如何才能有敏銳的觀察力：具有責(zé)任感對(duì)工作認(rèn)真加強(qiáng)專業(yè)能力廣闊的視野，多學(xué)科知識(shí)不受常識(shí)左右相反的常識(shí)具有發(fā)現(xiàn)、解決各種問題的經(jīng)驗(yàn)12/6/2023115發(fā)現(xiàn)問題的方法

三不法﹙3U﹚不合理Unreasonable不均衡Uneven浪費(fèi)Uselessness5WIH法，流程4MIE法，五大生產(chǎn)要素Man人員Machine設(shè)備Material材料Method方法Environment環(huán)境六大任務(wù)法，現(xiàn)場12/6/202311612/6/202311712/6/202311812/6/202311912/6/2023120發(fā)現(xiàn)解決問題的思考方法基本的想法整體的看法不被先入為主的觀念所拘泥，坦率觀察做根本的、重點(diǎn)的思考分類思考依據(jù)數(shù)字來思考經(jīng)常意識(shí)再前一個(gè)目的相信絕對(duì)能解決問題。12/6/2023121發(fā)現(xiàn)解決問題的原則

合理化ECRS原則Eliminate剔除Combine合并

Rearrange重排Simplify簡化廉正快樂原則廉……成本正……正確快……速度樂……輕松12/6/202312212/6/2023123復(fù)印100份資料的例子首件檢驗(yàn)制度

對(duì)開機(jī)時(shí)的第一件產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的檢驗(yàn)，并經(jīng)簽字確認(rèn)后，方可批量生產(chǎn)的制度。12/6/2023124巡視制度

由專職或兼職人員在生產(chǎn)過程中，定時(shí)對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的制度。12/6/2023125何為標(biāo)準(zhǔn)化1、標(biāo)準(zhǔn)：考慮企業(yè)實(shí)際狀況及需要使達(dá)成統(tǒng)一、單純之目的，合理的就企業(yè)內(nèi)有關(guān)人事、物等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以制定。2、標(biāo)準(zhǔn)化：活用此標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)經(jīng)營管理目的的有組織的行為，為標(biāo)準(zhǔn)化。12/6/2023126標(biāo)準(zhǔn)化的重要性1、是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，有標(biāo)準(zhǔn)才能運(yùn)營PDCA。2、脫離人治，整合有關(guān)人員的行動(dòng)步調(diào)，有效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)活動(dòng)。3、責(zé)任與權(quán)限得以明確化。4、使全公司人員徹底了解上級(jí)經(jīng)營方針。5、個(gè)人技術(shù)轉(zhuǎn)換為公司技術(shù)。6、使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效營運(yùn)，達(dá)到合理化、效率化。7、使作業(yè)統(tǒng)一化、品質(zhì)穩(wěn)定化、管理安定化、問題顯在化。12/6/20231271、摸索方法（不斷設(shè)計(jì)各種方法）2、實(shí)踐（不斷試用各種方法）3、記錄（不論結(jié)果好壞，都記錄下來）4、標(biāo)準(zhǔn)化（使產(chǎn)品質(zhì)量保持一致性、穩(wěn)定性）ISO精神怎樣做怎樣寫怎樣寫怎樣做12/6/2023128質(zhì)量控制中的標(biāo)準(zhǔn)化1、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題2、解決質(zhì)量問題3、制訂操作和控制標(biāo)準(zhǔn)，使問題不再發(fā)生。12/6/2023129第六單元現(xiàn)場人員的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練12/6/2023130人與人相處的方式◆以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強(qiáng)取所需?！粢苑畛?、依賴強(qiáng)者、苦肉計(jì)等手段來爭取同情、關(guān)心，以獲得自己所欲的東西?！粢浴罢驹诠?、對(duì)待條件上的”與人交往，既能給予對(duì)方所需要的，亦能從對(duì)方獲得自己所需?！羲^良好的人際關(guān)系，就是指能與別人和樂相處而無損于自己和他人的自我的種藝術(shù)。12/6/2023131人必須學(xué)習(xí)與別人相處人生是不斷追求的過程，雖然每個(gè)人所追求的不見得相同，但總歸起來，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福與成功。人是社會(huì)性動(dòng)物，大部份人皆無法離群索居。由于科學(xué)文明的進(jìn)步，使世界變得愈來愈小，且經(jīng)濟(jì)型更為復(fù)雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高，故學(xué)習(xí)與別人相處為必要的課題。12/6/2023132人際關(guān)系定義：學(xué)理上的定義：“人與人相處時(shí)所發(fā)生的一切活動(dòng)，雙方透過這個(gè)互動(dòng)的聯(lián)接，影響雙方的行為，從而達(dá)到最佳狀況的一種動(dòng)作”。簡單定義：“人與從相處時(shí)應(yīng)有的禮節(jié)和倫理關(guān)系”或“與人相處是否能自然的交流”12/6/2023133與人交流不自然﹙影響人際的障礙﹚的主要原因是我們都有好惡之心﹙中國人很好惡是一個(gè)感性的民族﹚和防人之心。不能與別人同流，與人同流是隨緣與認(rèn)同的最好表現(xiàn)。一個(gè)不認(rèn)同別人的人，一般也不能認(rèn)同自己。不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?12/6/2023134與別人不能同流之人自命不凡的人，達(dá)官貴人，高學(xué)歷者，年長位重者，宗教執(zhí)著者，泛道德者，死人個(gè)性者，女流之輩。低：同流合污與人同流三種境界中：同流不合污高：同流去污12/6/2023135用智障的臉對(duì)別人認(rèn)識(shí)自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力EQ的五大定義12/6/2023136

1、善用自己情緒：不是想生氣/有情緒，便生氣/有情緒。而是該生氣/有情緒，便生氣/有情緒。2、不能“角色錯(cuò)位”：每個(gè)人都有多重角色：上司、同事、下屬、父/母、兒/女、夫/妻。該扮演何種角色，便是何種角色。12/6/2023137

3、在情緒失控時(shí)：不要說任何話—沉默。不要做任何決定—拖延。不要見任何人—隔離。4、養(yǎng)成控制自己情緒的習(xí)慣：習(xí)慣→性格→命運(yùn)12/6/2023138感恩節(jié)寄語“給你的敵人最好的東西是寬?。唤o對(duì)手最好的東西是容忍；給朋友最好的東西是你的心；給孩子最好的東西是一個(gè)好的榜樣；給父親最好的是崇敬；給母親最好的東西是為人處世讓她為你驕傲;

給你自己最好的東西是尊敬；給所有人最好的東西是慈善。”

—弗朗西斯．梅特蘭德

12/6/202313921世紀(jì)出人頭地的方法讓人提拔和栽培讓人擁戴和推舉擁有成功的條件和智慧復(fù)制成功人士的智慧，去創(chuàng)造向成功人士追隨和學(xué)習(xí)12/6/2023140■良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上■針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%■某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%■根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%12/6/2023141溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。12/6/2023142人際關(guān)系的六大誤區(qū)■自我限制---我天生就不善于處理人際關(guān)系■把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的：你好，我不好；

我要成功就要打垮別人■自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損■人善被人欺---真善待人，反而被人欺壓■對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣”■善于表面功夫---認(rèn)為卑賤讒媚者才能搞好人際關(guān)系12/6/2023143問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙

有哪些？正式溝通渠道（會(huì)議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧12/6/2023144語言及文字表達(dá)技巧簡捷、清楚、用最簡單的詞句，最易讓人理辭。偽專家：將簡單的問題復(fù)雜化。真專家：將復(fù)雜的問題簡單化。案例：三分鐘自動(dòng)斷線的電話設(shè)置。某外企的一頁紙規(guī)則。12/6/2023145企業(yè)內(nèi)溝通技巧1）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。3）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。一、改進(jìn)溝通12/6/2023146一個(gè)人最關(guān)心的是誰？A自己B與自己最親的人C自己最愛的人12/6/20231471、自我與滿足“自我”■

人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物■

人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值■

人希望透過別人的贊賞以滿足自己■

人的自我沒有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人■

人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度■

人常有意或無意的保護(hù)、滿足“自我”12/6/20231482、人際關(guān)系之“道”■能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重■經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識(shí)增強(qiáng)自我概念12/6/20231493、人際關(guān)系之“術(shù)”■

微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑■

態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，

切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！■

待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的■

表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任■

注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人■

在言語行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）12/6/2023150■真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭■勿自夸，“謙受益，滿招損”■真誠關(guān)心別人■勿喜歡批評(píng)別人■保持從容不迫的態(tài)度■正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視12/6/2023151■最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法■即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上■要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_■有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待12/6/2023152企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對(duì)你的期望多匯報(bào)——注意上司的不安全感多溝通——主動(dòng)讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵(lì)12/6/2023153▲尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記▲不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案▲與上司意見相左時(shí)，問明原因，討論但不頂嘴▲見上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司急忙時(shí)▲進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)12/6/2023154挨上司罵要領(lǐng)▲工作挨罵，人之常情▲表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子▲低頭不語，偶而點(diǎn)頭▲辯論之前，先道歉“對(duì)不起”▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法▲了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)▲找個(gè)傾聽對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中▲上司不講理時(shí)，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐12/6/2023155三種思維方式：1、非黑即白2、誰都有理3、開放式思維12/6/2023156

換位思考的關(guān)健點(diǎn)。換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識(shí)。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考案例：12/6/2023157部門間橫向溝通要點(diǎn)■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)■凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題■對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些■從自己做起，從現(xiàn)在做起12/6/2023158■

傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表揚(yáng)激勵(lì)下屬■關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬■一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確12/6/2023159表揚(yáng)與批評(píng)場合：人越多越好人越少越好情緒：平和時(shí)平和時(shí)時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好原因：越清楚越具體越好12/6/2023160如何責(zé)罵下屬責(zé)罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責(zé)罵不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬12/6/2023161如何說服下屬自信的語氣更易說服下屬“牧師布道的故事”。間接的說服有時(shí)更有效，通過“第三者”說服必須簡單扼要。書面批評(píng)更有效。說服的場合必須舒適和安靜。12/6/2023162輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬讓下屬了解事情的全局。命令明確，何時(shí)/何種要求。贊揚(yáng)下屬，每周﹙至少每兩周﹚一次。誠實(shí)和值得尊敬“言必行，行必果”。提出問題，而不是簡單的下命令。以身作則，用實(shí)踐來管理。12/6/2023163做一個(gè)尊重別人的上司不要對(duì)下屬指手劃腳。多用禮貌用語，謝謝/對(duì)不起/請(qǐng)。專心致志傾聽員工的建議我。對(duì)待員工要一視同仁，不被個(gè)人感情左右。12/6/2023164贊美下屬的技巧贊美是最好的鼓勵(lì)﹙比馬龍效應(yīng)﹚。確實(shí)看出他人之長處。努力從正面的角度去觀察別人

﹙優(yōu)勢(shì)管理﹚。讓贊揚(yáng)更具隱蔽性通過“第三方”傳遞。贊揚(yáng)具體的事情。贊揚(yáng)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心﹙真誠﹚.12/6/2023165愛妻5大法則1、太太不會(huì)錯(cuò)；2、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；5、你的日子一定過得很不錯(cuò)。12/6/2023166愛上司／同事／部屬5大法則1、上司／同事／部屬不會(huì)錯(cuò)；2、如果上司／同事／部屬錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成他的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為上司／同事／部屬不會(huì)錯(cuò)；5、你的日子一定過得很不錯(cuò)。12/6/2023167團(tuán)隊(duì)建設(shè)﹙1﹚

—注意溝通，建立共識(shí)重視溝通討論：管理是借助他人自發(fā)性的協(xié)助和努力，以達(dá)到預(yù)先設(shè)定的目的?？謬槪瑘?bào)酬、建立共識(shí)等三種使人聽命的行事手段中，只有“建立共識(shí)”能起到很好的效果。盡可解以體諒的心態(tài)來看人：以不否認(rèn)，體諒的心態(tài)來看人，通常都令發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特點(diǎn)和價(jià)值。12/6/2023168團(tuán)隊(duì)建設(shè)﹙2﹚

—?jiǎng)?chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境防患于未然：蘇州教堂中牧師的布道故事。愉快的工作環(huán)境會(huì)使員工情緒平穩(wěn)，減少矛盾注意觀察員工的情緒變化，發(fā)現(xiàn)預(yù)兆，立即回應(yīng)將員工的情緒在失控之前控制住。對(duì)不同性格的部屬用不同的方法去溝通，多關(guān)注他們，多傾聽他們的意見。12/6/2023169團(tuán)隊(duì)建設(shè)﹙3﹚

—培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)公司認(rèn)可程度決定員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)及是企業(yè)組工作無法順利進(jìn)行的最在原因。包容、欣賞、尊重團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)別差異性。設(shè)定共同的目標(biāo)，盡量讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一個(gè)人參與。公平的分派任務(wù)和報(bào)酬，有福同享，有難同當(dāng)。12/6/2023170建立一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確：目標(biāo)的“所有權(quán)”歸大家，是“我們的”目標(biāo)。各負(fù)其責(zé)：每人明白自己的角色，避免角色沖突和重疊。強(qiáng)烈參與：匯聚的力量是不可估量的。相互傾向：真誠的傾聽表現(xiàn)的是互相尊重。暢所欲言：用“頭腦風(fēng)暴法”群策群力。團(tuán)結(jié)互相：主動(dòng)求助/幫助，開放的心胸互相接納?；ハ嗾J(rèn)同：不要互不服氣/買帳。12/6/2023171第七單元現(xiàn)場管理干部如何培養(yǎng)部屬員工12/6/2023172激勵(lì)理論地震逃生的故事蘇軍炮兵的故事哮喘病人的故事潛意識(shí)是意識(shí)冰山的其中部分潛能的開發(fā)一般人達(dá)不到1%12/6/2023173激勵(lì)理論激勵(lì)——保健因子理論激勵(lì)因子：成就感、認(rèn)同、工作本身、責(zé)任、發(fā)展、成長。保健因子：監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作環(huán)境、薪資、與同業(yè)的關(guān)系。X理論Y理論Z理論12/6/2023174比馬龍的故事比馬龍效應(yīng)：人重視我，我自重人愛我，我自愛比馬龍效應(yīng)的基本推論：

推論1：有高度工作期望價(jià)值則工作表現(xiàn)會(huì)較佳，反之則較差。

推論2：對(duì)工作喜好的人則工作表