前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容(四篇)

第頁共頁前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容(四篇)前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容篇一2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)3、查看電腦入住率，是否承受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù))4、承受預定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)絡方式，以方便聯(lián)絡。6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容篇二1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的效勞;4、客人到店時，要主動向客人問好;5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);7、與各部門親密聯(lián)絡，做好客人資料、信息的溝通;8、純熟掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店效勞設施的咨詢推銷工作;9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;10、能獨立安排散客或團隊的房間;11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;12、靈敏處理團隊及散客增減房間及房價問題;13、理解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;15、準確無誤地為客人提供叫醒效勞;16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容篇三1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意分開。2、前臺文員負責前臺效勞____的接聽和轉接，做好____工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。3、負責來訪客戶的接待、根本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節(jié)禮貌。4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、的收發(fā)。5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。6、對客戶的投訴，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶效勞團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。8、承受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。9、認真執(zhí)行目的卡的管理規(guī)定，完本錢部門分配的工作和任務。10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并進步設備的使用效率,提倡節(jié)省。前臺接待崗位職責及工作內(nèi)容篇四1.根據(jù)培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程方案。2.及時分析^p咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經(jīng)理。并重點進展?jié)撛趯W員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。3.積極回復客戶的mail、fax懇求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反潰4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)絡工作。5.注重市場動態(tài)，注意搜集學員