客運站管理規(guī)定

第頁共頁客運站管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范客運站管理，提高服務質(zhì)量，維護公共秩序，保障旅客安全，根據(jù)國家相關法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條客運站是指提供公路、鐵路、水路等交通工具乘客上下車、貨物運輸?shù)确盏膱鏊?。客運站管理規(guī)定適用于所有的客運站。第三條客運站應當建立健全管理制度，明確崗位職責，健全管理流程，完善服務設施，提高服務水平。第二章客運站的基本要求第四條客運站應當建立健全的安全管理制度，配備安全設施和設備，加強安全培訓和應急演練，確保旅客的人身安全和財產(chǎn)安全。第五條客運站應當建立健全的服務管理制度，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，保障旅客的合法權益，提高旅客滿意度。第六條客運站應當建立健全的環(huán)境保護制度，加強環(huán)境監(jiān)管，保持客運站周圍環(huán)境整潔、衛(wèi)生，減少噪音和污染。第七條客運站應當加強與相關部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，建立健全信息共享機制，提高資源利用效率，優(yōu)化運輸組織。第三章客運站的管理職責第八條客運站應當設立安全管理部門，負責制定和更新安全管理制度，加強安全監(jiān)管和防范，及時處理各類安全事故和突發(fā)事件。第九條客運站應當設立服務管理部門，負責制定和更新服務管理制度，保障旅客的基本權益，提供方便快捷的服務。第十條客運站應當設立環(huán)境管理部門，負責制定和更新環(huán)境保護制度，加強環(huán)境監(jiān)測和治理，保障周邊環(huán)境的良好狀態(tài)。第十一條客運站應當建立健全安全監(jiān)控系統(tǒng)，加強場所和設備的監(jiān)控，防止各類安全事件和違法行為的發(fā)生。第十二條客運站應當加強與相關部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，建立信息共享平臺，及時獲得運輸信息，優(yōu)化運輸組織，提高服務效率。第十三條客運站應當定期組織員工進行專業(yè)培訓和技能提升，提高工作能力和服務水平。第四章違規(guī)行為的處理第十四條客運站內(nèi)禁止吸煙，禁止亂扔垃圾，禁止攜帶易燃易爆物品和危險品入站。違反以上規(guī)定的，客運站有權拒絕其進入或坐車，并報告相關部門處理。第十五條旅客在客運站內(nèi)應當遵守秩序，不得大聲喧嘩，不得亂涂亂畫，不得擾亂公共秩序。違反以上規(guī)定的，客運站有權勸阻并報告相關部門處理。第十六條旅客在車站設施上添、刻、貼、涂、損壞、污染等違法行為的，客運站有權要求其賠償，并報告相關部門處理。第十七條旅客在客運站內(nèi)有發(fā)送威脅、恐嚇、敲詐勒索等違法信息、言行的，客運站有權勸阻并報告公安機關處理。第十八條客運站可以對違反本規(guī)定的旅客進行勸阻、暫停服務和其他合理的處理措施。情節(jié)嚴重的，可以報告相關部門依法處理。第五章附則第十九條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，客運站應當在規(guī)定的時間內(nèi)進行整改。第二十條違反本規(guī)定的，根