非營(yíng)利組織的運(yùn)營(yíng)和管理教材

馬方

非營(yíng)利組織的運(yùn)營(yíng)和管理綱要：使命至上戰(zhàn)略與營(yíng)銷〔從使命到成果〕捐贈(zèng)與志愿者績(jī)效管理組織治理個(gè)人開展12/9/20232馬方一、使命至上〞使命〞為組織創(chuàng)設(shè)與存在的目的做為戰(zhàn)略與行動(dòng)的指導(dǎo)方針組織在制定戰(zhàn)略或采取行動(dòng)時(shí)，有清楚的共識(shí)管理的職能管理就是界定組織的使命，并鼓勵(lì)和組織人去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。——德魯克4馬方使命的內(nèi)容為某些人提供某些效勞：這些效勞對(duì)他們有何價(jià)值？滿足了他們哪方面的需求？本組織為何有能力做好這項(xiàng)工作？12/9/20235馬方使命三要素時(shí)機(jī)、需求競(jìng)爭(zhēng)力奉獻(xiàn)精神12/9/20236馬方使命的作用維護(hù)社會(huì)價(jià)值，提供社會(huì)效勞啟發(fā)觀念，改變行為，提升人的身心質(zhì)量對(duì)志工與專職人員產(chǎn)生號(hào)召力權(quán)力與名利？責(zé)任與奉獻(xiàn)？榮譽(yù)和生命一戰(zhàn)中，有600萬英國(guó)成年男性奔赴戰(zhàn)場(chǎng)，死亡率為12.5%，而英國(guó)著名貴族學(xué)校伊頓公學(xué)的參戰(zhàn)貴族子弟傷亡率，那么高達(dá)45%。按照常理，英國(guó)貴族大多擔(dān)任軍官，為何死亡率反而遠(yuǎn)高于一般士兵？答案很簡(jiǎn)單：他們總是沖鋒在前，撤退在后。對(duì)于他們來說，責(zé)任和榮譽(yù)比生命更重要。8馬方只見樹木不見森林中國(guó)何以近代落后？愛因斯坦給出的答案是：西方的開展是以兩個(gè)偉大的成就為根底：1、希臘哲學(xué)家創(chuàng)造形式邏輯體系2、發(fā)現(xiàn)通過實(shí)驗(yàn)可以找出因果關(guān)系而中國(guó)沒有10馬方知識(shí)會(huì)老化，只有觀念永恒知道的知道自己不知道的不知道自己不知道的付出和幸福不成比例怎么辦?收入幸福感付出？12馬方案例：伊甸基金會(huì)：引人歸主，以對(duì)宗教的熱誠(chéng)，轉(zhuǎn)化為協(xié)助弱勢(shì)同胞的動(dòng)力法鼓山基金會(huì)：提升人的質(zhì)量，建立人間凈土梁氏正骨：為富人效勞，為窮人治病泰山管理學(xué)院案例：愿景：中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)商學(xué)院使命：推動(dòng)中國(guó)商業(yè)文明進(jìn)步校訓(xùn)〔價(jià)值觀〕：登高望遠(yuǎn)求真務(wù)實(shí)14馬方從使命到實(shí)踐在NPO體系內(nèi)部，各組織的地位也都是平等的、自主地去開展各項(xiàng)活動(dòng)。因此，在NPO做管理必須有較強(qiáng)的人格魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，才能影響下屬完成各工程任務(wù)。你是否愿意讓自己孩子的他手下工作？12/9/202315馬方汶川震后審計(jì)結(jié)果終于出來了巨額捐款被揮霍！當(dāng)年汶川地震令國(guó)人悲哀，紛紛獻(xiàn)愛心踴躍捐款。然而，一個(gè)民族，墮落到地震捐款都敢腐敗，不僅是政府無能，也是民族的悲哀。想起當(dāng)年那些乞討的流浪漢，為了捐款十元而連續(xù)一周不吃午餐的小學(xué)生，我真的忍不住問一句：用這些錢你們不做噩夢(mèng)嗎？12/9/202316馬方市民踴躍獻(xiàn)血獲贈(zèng)山寨餅干！昨天上午，老張路過大石橋，看到有獻(xiàn)血車，也踴躍了一把。獻(xiàn)完血后，采血的工作人員送他一份餅干和牛奶，拿回去一看，杯具了，“奧利粵〞？！今天上午，河南省紅十字血液中心工作人員稱，這批食品屬試用。12/9/202317馬方思考：利益和成長(zhǎng)之外的動(dòng)力？不為錢還工作的理由？功利之外的生活？成功之后的生活？18馬方使命的永續(xù)性NPO的使命與宗旨應(yīng)相當(dāng)程度的永續(xù)性穩(wěn)定而持續(xù)的使命與形象，可以累積大家的向心力，可以延續(xù)組織的聲譽(yù)同樣的使命，愈做愈久，自己會(huì)做得更有效率，捐款者，志愿者會(huì)長(zhǎng)期認(rèn)同，而會(huì)員也會(huì)更給予肯定使命與戰(zhàn)略NPO之存在不是為了利潤(rùn)，而是為了理想，因此〞使命〞尤其重要〞使命〞對(duì)組織的決策與努力方向能發(fā)生具體的指導(dǎo)作用〞戰(zhàn)略〞是組織在競(jìng)爭(zhēng)中求生存的重要方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有大義名分：使命梁山：替天行道。毛澤東：解放全人類。唐僧：普度眾生。21馬方如何建立目標(biāo)共同體：愿景你的目標(biāo)？我的目標(biāo)？我們的目標(biāo)？22馬方梁上的目標(biāo)梁山：大腕吃肉喝酒宋江：被招安，當(dāng)官毛澤東：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義唐僧：取得真經(jīng)23馬方二、戰(zhàn)略與營(yíng)銷〔從使命到成果〕戰(zhàn)略是使命，當(dāng)前所必須采取行動(dòng)的指導(dǎo)原那么把使命、目標(biāo)和市場(chǎng)整合成一格有機(jī)的行動(dòng)戰(zhàn)略始于市場(chǎng)需求，而止于需求滿足〔而非行善〕戰(zhàn)略內(nèi)容包括對(duì)組織遠(yuǎn)景的描繪，組織內(nèi)外環(huán)境的分析，確認(rèn)戰(zhàn)略議題，以及決定資源分配的優(yōu)先次序等12/9/202324馬方往前一小步，文明一大步？做了與做好4受命聽到做了做到復(fù)命1受命聽到2受命聽到做了3受命聽到做了復(fù)命5受命聽到做了做到收到復(fù)命上級(jí)12/9/202326馬方戰(zhàn)略選擇的可能方向維持現(xiàn)狀，追求效率強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)范圍的集中受益對(duì)象的集中地理區(qū)域的集中追求所提供效勞的創(chuàng)新與差異化各種形式的組織成長(zhǎng)效勞對(duì)象，效勞地區(qū)，效勞工程的多元化開展垂直整合，多角化愿景青年行動(dòng)網(wǎng)協(xié)會(huì)

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愿景青年行動(dòng)網(wǎng)協(xié)會(huì)是一個(gè)以青年為主體的非政府組織，致力于推展青年志工參與與國(guó)際參與。透過領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、專業(yè)志工培訓(xùn)、籌組及參與國(guó)際會(huì)議，以及安排青年到國(guó)際組織實(shí)習(xí)與參訪，培養(yǎng)青年國(guó)際合作能力，讓青年有時(shí)機(jī)實(shí)際參與國(guó)際事務(wù)，并投入到國(guó)際非政府組織開展生涯愿景青年行動(dòng)網(wǎng)協(xié)會(huì)協(xié)會(huì)三個(gè)主要任務(wù)：青年志工培訓(xùn)青年國(guó)際參與NGO青年人才培育30馬方面臨的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)員：你效勞的不好，就會(huì)被別的機(jī)構(gòu)效勞；專職員工：在不斷尋求更好的待遇，更有理想的組織，更好的工作環(huán)境；人員素質(zhì)對(duì)于效勞質(zhì)量及組織成敗有決定性影響捐款人〔會(huì)員〕：都可能轉(zhuǎn)而捐助其他單位或活動(dòng)志愿者：有關(guān)商會(huì)的問題：商會(huì)可否以商養(yǎng)會(huì)？商會(huì)可否經(jīng)營(yíng)小額銀行，小額貸款公司？商會(huì)可否投資商會(huì)大廈，商會(huì)酒店？可否經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品，如賣紀(jì)念品等等？資金來源不夠怎么辦？商會(huì)的營(yíng)銷NPO的營(yíng)銷，除了是一種產(chǎn)品與客戶間在營(yíng)銷通路做價(jià)值的交換外，對(duì)無形的產(chǎn)品，常常是要轉(zhuǎn)變客戶的價(jià)值，讓他們變成既愿意付出金錢來贊助，又愿意付出時(shí)間來擔(dān)任志工。數(shù)字渠道營(yíng)銷網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)電子郵件電子期刊手機(jī)短信營(yíng)銷與品牌品牌的維護(hù)：做什么？不做什么？如何樹立，維護(hù)商會(huì)品牌？案例：天翼圖書——為價(jià)值付費(fèi)三、捐贈(zèng)與志愿者慈善是一種習(xí)慣，但需要去啟發(fā)案例：中歐校友捐款〔每年一捐〕37馬方12/9/202338馬方臺(tái)灣的志愿者12/9/202339馬方美國(guó)的志愿者在美國(guó)，近半數(shù)的成年人定期為非營(yíng)利組織效勞，他們大多是志愿，不領(lǐng)報(bào)酬。他們多數(shù)認(rèn)為，日常工作只是糊口的手段，為公益組織效勞才更有責(zé)任感和使命感。而責(zé)任感和使命感又來自于大家認(rèn)同的價(jià)值觀。價(jià)值觀賦予人們工作的熱情和動(dòng)力。12/9/202340馬方四、績(jī)效管理管理費(fèi)用占收入的多大比例？

房租、工資、差旅等費(fèi)用收入的多大比例用到了會(huì)員身上？案例：曹德旺的捐款視信譽(yù)如生命，清晰的價(jià)值觀價(jià)值觀認(rèn)同下的自我驅(qū)動(dòng)12/9/202342馬方12/9/202343馬方案例：泰山管理學(xué)院績(jī)效評(píng)估：班級(jí)出勤率，課程出勤率課程滿意度，效勞滿意度作業(yè)及考試學(xué)習(xí)實(shí)踐研討學(xué)生推薦學(xué)生給學(xué)院捐增：物品、資金等其它：晉升、合作等TS工作方法一、充分準(zhǔn)備原那么：事前準(zhǔn)備決定成?。灰?00倍的時(shí)間準(zhǔn)備，至少準(zhǔn)備3個(gè)方案〔含預(yù)案〕；準(zhǔn)備要先定目標(biāo)、建模型，力求資料詳實(shí)、齊全，并反復(fù)論證。早起的鳥有蟲吃，業(yè)余時(shí)間的安排決定人的命運(yùn)。12/9/202345馬方TS工作方法二、100%彩排原那么：人生沒有彩排，但工作可以彩排；工作彩排讓人生沒有遺憾。三、主動(dòng)溝通原那么：及時(shí)用郵件〔或短信〕發(fā)送或抄送給所有相關(guān)人對(duì)事情進(jìn)展進(jìn)行提醒、確認(rèn)和通報(bào)情況。小事不過天，大事不過周；4小時(shí)復(fù)命。不拖拉、不漏項(xiàng)、不遺忘、不不了之。12/9/202346馬方TS工作方法四、雙重確認(rèn)原那么：方案、彩排、執(zhí)行、檢查、總結(jié)清單和交接單等要雙重確認(rèn)；事事留痕跡，事事有記錄。五、第一責(zé)任原那么：對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)組織績(jī)效負(fù)責(zé)。授權(quán)給別人事要及時(shí)跟進(jìn)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。12/9/202347馬方TS工作方法六、事后復(fù)盤原那么：第一時(shí)間進(jìn)行復(fù)盤、總結(jié)并提出關(guān)鍵改進(jìn)措施；把所有文字、電子、圖片、視頻記錄存檔；不犯重復(fù)錯(cuò)誤，凡事持續(xù)改進(jìn)。12/9/202348馬方TS工作方法充分準(zhǔn)備原那么：100%彩排原那么：主動(dòng)溝通原那么：雙重確認(rèn)原那么：第一責(zé)任原那么：事后復(fù)盤原那么：12/9/202349馬方五、組織治理建立民主機(jī)制決策機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生決策機(jī)制的產(chǎn)生〔規(guī)那么的規(guī)那么，決策程序〕秘書長(zhǎng)應(yīng)該是“CEO〞如何管理分支機(jī)構(gòu)？

規(guī)那么與道德胡適：“一個(gè)骯臟的國(guó)家，如果人人講規(guī)那么而不是談道德，最終會(huì)變成一個(gè)有人味兒的正常國(guó)家，道德自然會(huì)逐漸回歸；一個(gè)干凈的國(guó)家，如果人人都不講規(guī)那么卻大談道德，談高尚，天天沒事兒就談道德標(biāo)準(zhǔn)，人人大公無私，最終這個(gè)國(guó)家會(huì)墮落成為一個(gè)偽君子遍布的骯臟國(guó)家。〞51馬方六、自我開展個(gè)人〔秘書、秘書長(zhǎng)？〕管理者管理專家〔參謀、外部董事〕領(lǐng)導(dǎo)者12/9/202352馬方12/9/202353馬方我只用一雙手工作？用心工作用良心工作把自己當(dāng)人工作12/9/202354馬方名校畢業(yè)生趨之假設(shè)鶩的公益組織當(dāng)今美國(guó)接受名牌大學(xué)生最多的機(jī)構(gòu)，并非世界500強(qiáng)的著名企業(yè)，而是一家名為“為美國(guó)而教〔簡(jiǎn)稱TFA〕〞的非營(yíng)利組織。2024年有1.7萬人申請(qǐng)參加“為美國(guó)而教〞，耶魯大學(xué)的畢業(yè)生有12%的人提交了申請(qǐng)。而2024年全美共有3.5萬名大學(xué)畢業(yè)生申請(qǐng)?jiān)摻M織的4000名教師崗位，其中哈佛、普林斯頓等常青藤名校的學(xué)生占到申請(qǐng)總數(shù)的11%，其競(jìng)爭(zhēng)劇烈程度絲毫不亞于名校的研究生錄取比例。12/9/202355馬方動(dòng)機(jī)層次12/9/202356馬方讓生命有價(jià)值生命的意義不在于長(zhǎng)短，而在于內(nèi)涵。假設(shè)能盡自己所能努力為他人、社會(huì)做出更多奉獻(xiàn)，這樣的生命就值得敬重。雖然他們的生命已經(jīng)結(jié)束，但他們生命的價(jià)值卻獲得了更長(zhǎng)的延伸、更充分的表達(dá)。57馬方成功是持久的忍耐，堅(jiān)守….做好人,走正路,沿著自己最有感覺、最有優(yōu)勢(shì)、最容易建立核心能力的方向一直走下去：走10年不成功才怪走20年不成為人們學(xué)習(xí)、追捧的偶像才怪走30年不受人們尊敬和景仰才怪走40年不擁有最豐潤(rùn)、完美、了無遺憾的人生才怪58馬方未來成功的新典范成功不在于你贏過多少人而是你幫過多少人真正的大師，不是擁有