2023年初級(jí)商務(wù)策劃師考試試卷

試卷編號(hào)：XXXXXXX準(zhǔn)考考號(hào)：XXXXXXXXX姓名:XX

X

wBSA初級(jí)商務(wù)策劃師考試試卷

（共四大題，每題25分，滿分100分，考試時(shí)間：XX分鐘）

一、單選題（共25小題，每題1分，滿分25分）

1、按照《WBSA個(gè)人認(rèn)證規(guī)范》規(guī)定：企劃員（初級(jí)商

務(wù)策劃師）在策劃思維方面重要應(yīng)具有策劃的（）。

A、技術(shù)參與策劃的能力B、創(chuàng)新能力

C、整理能力D、判斷能力答案：C

2、“策劃”一詞在中國(guó)文化中具有重要的地位?！安摺痹凇安邉潯?/p>

組詞中是（），是揭示深藏在商務(wù)背后的規(guī)律的含義。

A、道破天機(jī)B、導(dǎo)引潮流

C、規(guī)劃藍(lán)圖D、超越時(shí)代答案:A

3、《孫子兵法》作為我國(guó)乃至世界歷史上一部杰出的軍事

著作，不僅在中國(guó)2500數(shù)年的軍事史上占據(jù)了重要地位，流傳

千古而不衰，并且早已飛越國(guó)界，蜚聲海外，現(xiàn)已被納入哈

佛大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)課程。《孫子兵法》()

A、是中國(guó)在軍事思想、哲學(xué)思想領(lǐng)域?qū)κ澜缱龀龅挠忠煌?/p>

出奉獻(xiàn)

B、是以古代占卜書《易經(jīng)》為依據(jù)發(fā)展而來的

C、是北宋著名政治家、史學(xué)家司馬光歷經(jīng)2023創(chuàng)作完畢的

歷史巨著

D、系統(tǒng)地總結(jié)了封建統(tǒng)治的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，涉及政治、軍事、

文化、經(jīng)濟(jì)，是“管理與策劃的交融體”答案:A

4、《三十六計(jì)》中“瞞天過?！敝?jì)的妙處在于()

A、故意制造假象，引誘敵人作犯錯(cuò)誤的判斷，然后出其不

意地采用行動(dòng)，一舉殲滅敵人

B、真中有假，假中有真，使敵人判斷失誤，從而出其不意地

把敵人殲滅

C、把秘密之計(jì)隱藏在公開的行動(dòng)中,以達(dá)成出其不意的效

果

D、以虛擬的正面襲擊來迷惑敵人，當(dāng)敵人集結(jié)力量固守

時(shí)，又悄悄派出部隊(duì)迂回大敵人后方，乘虛而入，使敵人措手不

及而失敗答案：C

5、商務(wù)策劃應(yīng)具有相對(duì)超前性。一方面要相對(duì)決策者（）所

需的時(shí)間超前，但不能過于超前。

A、思維降解B、行動(dòng)分解

C、行為分解D、結(jié)識(shí)降解答案：D

6、在決策基因中（）。

A、經(jīng)驗(yàn)最穩(wěn)定B、知識(shí)最穩(wěn)定

C、信息最穩(wěn)定D、判斷最穩(wěn)定答案：A

7、決策基因的創(chuàng)新功能（）。

A、以改造決策決策基由于目的

B、以考察決策基礎(chǔ)為目的

C、以改造某決策點(diǎn)為目的

D、以考察不存在競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)決策點(diǎn)為目的答案：C

8、決策基因的判斷功能，是（）。

A、策劃者外在表現(xiàn)出來的創(chuàng)新能力

B、策劃者外在表現(xiàn)出來的判斷能力

C、策劃者外在表現(xiàn)出來的整理能力

D、策劃者的內(nèi)在決策能力答案：B

9、“有序排列客觀事實(shí)”是（）的工作。

A、決策過程B、判斷過程

C、整理過程D、創(chuàng)新過程答案：C

10、間接移植法的含義是：（）。

As把先進(jìn)地區(qū)的新興項(xiàng)目（或商務(wù)形式）照搬到后進(jìn)地區(qū)

去

B、把成熟的產(chǎn)業(yè)理念、原理、方法等應(yīng)用于新的產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)

思緒中

C、在面對(duì)復(fù)雜的策劃對(duì)象時(shí)，一方面要努力尋求突出某一個(gè)

商務(wù)環(huán)節(jié)

D、用實(shí)際的、讓消費(fèi)者看得見的功能效果來證實(shí)產(chǎn)品的優(yōu)

越性答案:B

11、把先進(jìn)地區(qū)的新興項(xiàng)目（或商務(wù)形式）照搬到后進(jìn)地區(qū)

去的創(chuàng)意方法：（）。

A、直接移植法B、間接移植

C、背景轉(zhuǎn)換法D、捆綁連接法答案:A

12、“把最佳的蘋果放在上面”、“創(chuàng)新只為一點(diǎn)特”、“畫龍點(diǎn)

晴'等都是創(chuàng)意方法（）的體現(xiàn)或主張。

A、組合法B、重點(diǎn)法

C、分解法D、實(shí)證法答案：B

13、模仿甚至“克隆”前人的策劃思緒,針對(duì)自己的問題進(jìn)行

攻關(guān)，是思維開發(fā)策略的（）。

A、模仿法B、實(shí)驗(yàn)法

C、討論法D、沉淀法答案：A

14、屬于整理類知識(shí)結(jié)構(gòu)的有（）o

A、市場(chǎng)調(diào)查B、財(cái)務(wù)管理

C、管理學(xué)D、哲學(xué)答案：A

15、屬于判斷類知識(shí)結(jié)構(gòu)的有（）o

A、哲學(xué)B、經(jīng)典智慧著作

C、公司診斷D、信息分析答案：C

16、公共關(guān)系學(xué)是關(guān)于（）等的知識(shí)。

A、公司管理中重要概念、重要管理技術(shù)、流行的管理理念

B、公共關(guān)系資源的評(píng)價(jià)、溝通、開發(fā)、管理、運(yùn)用等方面

的基本原理

C、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念、基本方法、基本原理、基本模

式、最新理念

D、分析人的心理活動(dòng)規(guī)律答案：B

17、懷有全局觀念的技術(shù)參與策劃會(huì)產(chǎn)生發(fā)明性參與能

力丁懷有全局觀念的發(fā)明性參與策劃會(huì)產(chǎn)生主持策劃的能力，

明確了商務(wù)策劃人員策劃水平（）的三層躍升。

A、從發(fā)明性參與、技術(shù)參與到主持策劃

B、從技術(shù)參與、發(fā)明性參與到主持策劃

C、從技術(shù)參與、主持策劃到發(fā)明性參與

D、從主持策劃、發(fā)明性參與到技術(shù)參與答案：B

18、管理策劃的“機(jī)構(gòu)設(shè)立”任務(wù)，指（）。

A、提出崗位設(shè)立方案

B、提出保證管理方案有效貫徹的各種制度

C、提出機(jī)構(gòu)或部門設(shè)立的原則、模式、方案

D、設(shè)計(jì)部門之間和崗位之間的業(yè)務(wù)流程答案：C

19、177、公司管理策劃的重要任務(wù)有（）。

A、五個(gè)B、四個(gè)

C、六個(gè)D、十個(gè)答案:A

20、在管理策劃中，將管理行為從發(fā)生到結(jié)束盡量簡(jiǎn)短的

做法，符合管理策劃的（）原則。

A、高效率B、互換性

C、低成本D、點(diǎn)銜接答案：A

21、管理策劃文案由三大部分組成，說明策劃文案的來由的,

叫做（）。

A、策劃文案、B、決策提案

C、企劃計(jì)劃書D、企劃案答案：C

22、廣告策劃進(jìn)一步創(chuàng)意的“凝神”原則主張：（）o

A、突出。要突出賣點(diǎn)。

B、聯(lián)想。要“一語(yǔ)多關(guān)”，產(chǎn)生聯(lián)想，提高信息含量。

C、要采用暗示、懸念、寓情等方法，使消費(fèi)者關(guān)注。

D、形象。要對(duì)產(chǎn)品及其特性進(jìn)行真實(shí)地夸張”。答案：C

23、產(chǎn)品功能定位方法是（）°

A、以產(chǎn)品給客戶帶來的形象變化為導(dǎo)向，如娃哈哈

B、以產(chǎn)品功能所產(chǎn)生的消費(fèi)效果為導(dǎo)向，如農(nóng)夫山泉

C、以產(chǎn)品的使用功能為導(dǎo)向，如藍(lán)天六必治

D、以產(chǎn)品特性為導(dǎo)向，如白加黑答案：C

24、無限連鎖介紹法的含義是（）。

A、借同類產(chǎn)品（或政府、媒體）說服客戶到了十提成熟的限

度，本公司產(chǎn)品略加優(yōu)勢(shì)因素上市，發(fā)明“人家填海，我們?cè)斓亍?/p>

的省力效果

B、贈(zèng)送初級(jí)產(chǎn)品，在客戶對(duì)產(chǎn)品有一定依賴性時(shí)，加價(jià)出售

升級(jí)產(chǎn)品;送主導(dǎo)產(chǎn)品，加價(jià)出售配套產(chǎn)品或輔助用料

C、把產(chǎn)品的實(shí)際優(yōu)良效果新聞化，借新聞（廣義）的力量

來說服客戶

D、運(yùn)用利益誘惑、俱樂部制、會(huì)員制等，使客戶介紹客戶，形

成1:250效應(yīng)答案：D

25、搭配定價(jià)的含義是（）。

A、將多種產(chǎn)品組合成一套定價(jià)；

B、不同檔次、款式、規(guī)格、花色的產(chǎn)品分別定價(jià)；

C、把主導(dǎo)產(chǎn)品價(jià)格限定住，變化其消耗材料的價(jià)格；

D、根據(jù)客戶選擇附屬品不同，而區(qū)別主導(dǎo)產(chǎn)品價(jià)格。答

案：A

二、多選題（共25小題，每題1分，滿分25分）

1、世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會(huì)是以（）商務(wù)策劃專門人才為

核心，全方位發(fā)展策劃業(yè)的全球性專家機(jī)構(gòu)。

A、挖掘B、辨認(rèn)

C、培養(yǎng)D、服務(wù)

E、發(fā)展F、推廣答案：A、C、D、E

2、中國(guó)的智慧經(jīng)典是全世界現(xiàn)代商務(wù)思想庫(kù)的重要組成部

分,（）等都是經(jīng)典智慧作品。

A、《孫子兵法》B、《三十六計(jì)》

C、《史前兵法》D、《三國(guó)演義》答案：A、B、D

3、《孫子兵法》是我國(guó)252023前大軍事家、謀略家孫武

所著。其著名觀點(diǎn)有（）等。

A、故知?jiǎng)儆形澹褐梢詰?zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝，識(shí)眾寡之用者

勝，上下同欲者勝，以虞待不虞者勝，將能而君不御者勝

B、知彼知己，百戰(zhàn)不殆

C、故上兵伐謀，其下伐交，其下伐兵，其下攻城

D、遠(yuǎn)交近攻答案：A、B、C

4、下列中，哪幾個(gè)都分別是商務(wù)策劃師在公司中的四個(gè)典型

作用之一：（）o

A、組織與協(xié)調(diào)B、借鑒與汲取

C、辨認(rèn)與破譯D、領(lǐng)導(dǎo)與指揮答案:A、B、C

5、商務(wù)策劃的相對(duì)新奇性或精密性是指：（）更加新奇或

精密。

A、相對(duì)于策劃者自己的以前思維

B、相對(duì)于管理者的行為分解

C、相對(duì)于實(shí)行對(duì)象的結(jié)識(shí)水平

D、相對(duì)于時(shí)代的進(jìn)步限度答案：A、C、D

6、決策基因涉及經(jīng)驗(yàn)、（）o

A、信息B、知識(shí)

C、技能D、思維方法答案:A、B、D

7、在0K決策思維模型上,決策基因的創(chuàng)新功能：（）。

A、由多個(gè)決策點(diǎn)加決策目的構(gòu)成

B、沿決策環(huán)正向思維和逆向思維

C、把某決策點(diǎn)作為決策目的形成新的決策環(huán)后加以思維

D、以改造某決策點(diǎn)為目的答案:C、D

8、在OK策劃決策思維模型中下列符號(hào)含義對(duì)的的有（）。

A、C）圓周----決策環(huán)

B、F2線——決策基因的判斷功能

C、A點(diǎn)—決策目的

D、X軸——決策基因答案:A、B、C

9、職業(yè)策劃：（）o

A、特點(diǎn)是思維、決策、實(shí)行一體化

B、特點(diǎn)是思維間接影響決策和實(shí)行

C、特點(diǎn)是思維影響決策

D、策劃是自己的事業(yè)答案：C、D

10、WBSA商務(wù)策劃師教程總結(jié)了常用的十種重要的創(chuàng)意方

法，如：（）等對(duì)絕大多數(shù)策劃問題都也許具有創(chuàng)新效能。

A、實(shí)證法B、分解法

C、組合法D、圖示法答案:A、B、C

11、指出與“回避法”含義相一致或相近的說法或做法，有（）

等。

A、積極地縮小策劃對(duì)象，把策劃對(duì)象一方面簡(jiǎn)樸化，然后

加以策劃

B、三十六計(jì):“走為上計(jì)”

C、不以原策劃課題為解決對(duì)象，改換問題的內(nèi)容，重新設(shè)立

策劃課題，再加以策劃

D、“消滅”原問題，引申出其它未曾注意的問題，加以策劃

答案：B、C、D

12、在《大中華公司家》雜志總體策劃方案中，對(duì)雜志的

定位與運(yùn)做策略上,沒有跟隨市場(chǎng)上大多做中低產(chǎn)品和中低市

場(chǎng)的做法，而是采用了“三高戰(zhàn)略”（高定位、高品質(zhì)、高價(jià)位）

來帶動(dòng)后續(xù)市場(chǎng)，并策劃通過申請(qǐng)全球最有影響的華商盛

會(huì)：“世界華商大會(huì)”的大會(huì)專刊，一舉成為華商圈中的權(quán)威

媒體。上述策劃，在創(chuàng)意手法上重要采用了（）。

A、重點(diǎn)法B、逆向法

C、組合法D、背景轉(zhuǎn)換法答案:A、B、D

13、某房地產(chǎn)公司準(zhǔn)備在保稅區(qū)旁邊開發(fā)一大片高級(jí)別墅。

公司企劃部應(yīng)董事會(huì)規(guī)定提出了“名車別墅區(qū)”的項(xiàng)目策劃方

案——每個(gè)別墅的外形均是世界名牌轎車車形，且不重樣，對(duì)

國(guó)內(nèi)外各個(gè)汽車廠家來說，相稱于一個(gè)永久性的立體廣告牌，可

以求得有關(guān)廠家贊助，減少建筑開發(fā)成本，吸引有車族購(gòu)房，

“駕名車，住名房”。并進(jìn)一步展開如“買一棟福特別墅，可八折認(rèn)

購(gòu)福特轎車”、“擁有一部福特轎車，可八折認(rèn)購(gòu)福特別墅”的

促銷活動(dòng)。上述策劃運(yùn)用了（）等創(chuàng)意方法。

A、組合法B、背景轉(zhuǎn)換法

C、重點(diǎn)法D、捆綁連接法答案:A、B、D

14、《WBSA初級(jí)商務(wù)策劃師教程》從（）等幾個(gè)方面介

紹了商務(wù)策劃人才發(fā)展的基本框架。

A、知識(shí)機(jī)構(gòu)B、基本素質(zhì)

C、策劃流程D、發(fā)展規(guī)律

E、策劃經(jīng)驗(yàn)和存取答案：A、B、D、E

15、創(chuàng)新類的知識(shí)結(jié)構(gòu)有（）等。

A、哲學(xué)B、心理學(xué)

C、商務(wù)策劃原理D、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)答案：A、B、C

16、意識(shí)在行商前潛伏、商務(wù)經(jīng)驗(yàn)決定了判斷的幅度和效

率、商務(wù)策劃過程決定了策劃的水平發(fā)揮的穩(wěn)定限度和深度。

按這三個(gè)階段所經(jīng)歷的時(shí)間，WBSA分別稱為（）。

A、“策商齡”B、“商齡”

C、“商策齡”D、“策齡”答案:B、C、D

17、下列提交的文案屬于管理策劃類文案的有（）。

A、關(guān)于機(jī)構(gòu)或部門設(shè)立的原則、模式、方案

B、設(shè)計(jì)部門之間和崗位之間的業(yè)務(wù)流程方案

C、CIS實(shí)際與導(dǎo)入方案

D、價(jià)格定位方案答案:A、B

18、WBSA規(guī)定:商務(wù)策劃師報(bào)審材料的文本為：（）。

A、商理B、策劃方案

C、計(jì)劃D、申請(qǐng)答案:A、B

419、WBSA規(guī)定了商務(wù)策劃師報(bào)審材料文本的書寫格式，這

種格式的重要理由有（

19、根據(jù)公司戰(zhàn)略策劃的規(guī)定，企劃部起草了（）等生態(tài)策

劃類文案。

A、資本投資與管理輸出組合的方案

B、關(guān)于崗位設(shè)立的方案

C、公司股份制改造

D、法人治理體系答案:A、C、D

20、管理策劃“低成本原則”強(qiáng)調(diào)（）。

A、公司要盡量減少編制

B、要減少空崗的危險(xiǎn)

C、要靠配合機(jī)制和文化激勵(lì)使管理系統(tǒng)中人具有高關(guān)注力

和持久工作能力

D、管理職責(zé)之間既不能重疊也不能有空白答案:A、C

21、公司改制或改造問題是公司管理策劃應(yīng)注意解決的重

要問題之一，（）是常用的兩種方法。

A、討論法B、實(shí)驗(yàn)法

C、內(nèi)置法D、外置法答案：C、D

22、樹立公司整體形象的目的是（）。

A、提高公司的社會(huì)地位

B、提高公司的社會(huì)價(jià)值

C、增強(qiáng)公司在市場(chǎng)上的影響力

D、營(yíng)銷公司生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)。答案:A、B、C、D

23、產(chǎn)品組合重要有（）o

A、延伸產(chǎn)品線B、擴(kuò)充產(chǎn)品組合

C、收縮產(chǎn)品線D、縮減產(chǎn)品組合答案:A、B、D

24、品牌策略重要涉及（）。

A、統(tǒng)一品牌B、個(gè)別品牌

C、顧客品牌D、平行品牌

E、家族品牌F、銷售者品牌答案：A、B、D、E、F

25、產(chǎn)品/市場(chǎng)組合法重要涉及：（）o

A、老產(chǎn)品老市場(chǎng)B、新產(chǎn)品老市場(chǎng)

C、老產(chǎn)品新市場(chǎng)D、新老產(chǎn)品結(jié)合

E、新產(chǎn)品新市場(chǎng)F、新老市場(chǎng)結(jié)合答案：A、B、C、E

三、判斷題（共25小題海題1分，滿分25分）

1、所謂“商理”是指策劃者“獨(dú)到的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)。（T）

2、“策”原為駕馭車馬的工具，類似鞭子，所以“策”字的含義

有打破表面的意思，在“策劃”詞組中含義為發(fā)現(xiàn)事物的變化

規(guī)律。（T）

3、策劃是公司經(jīng)營(yíng)中偶爾需要的工作，而管理是執(zhí)行策劃

后的決策，是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。（F）

4、決策人把他的思想變成全體員工的行動(dòng)是需要一個(gè)過程

的,所以策劃要為這一過程留有足夠的時(shí)間。（T）

5、策劃的重要微觀作用之一是可使公司避免無效的經(jīng)營(yíng)環(huán)

節(jié)并在許多情況下起到推遲經(jīng)營(yíng)危機(jī)的作用。（F）

6、WBSA提出的策劃六階段劃分理論將策劃分為:整理、

判斷、創(chuàng)新、策劃、決策、實(shí)行。（T）

7、OK策劃思維模型中的判斷功能F1是以考察不存在競(jìng)爭(zhēng)

劣勢(shì)決策點(diǎn)為目的,所以在整理、判斷后一般還無法作出決策。

(F)

8、策劃的整理過程是策劃者排除想象因素的過程，是哺育點(diǎn)

子到創(chuàng)意、創(chuàng)意到策劃方案的“營(yíng)養(yǎng)材料”。（T）

9、在策劃的決策階段，策劃人向決策者闡述策劃思維成果

的一般格式為:總體描述、要點(diǎn)解釋、要點(diǎn)依據(jù)。（T）

10、直接移植法的含義是:把先進(jìn)地區(qū)的新興項(xiàng)目（或商務(wù)形

式）照搬到后進(jìn)地區(qū)去。但注意，照搬也有一個(gè)改造或改良的

問題。（T）

11、背景轉(zhuǎn)換法是指制造或?qū)ふ腋舆m合的商務(wù)行為展開

所依賴的外界環(huán)境，使商務(wù)行為效果更加顯著。（T）

12、通常，人們對(duì)于越是被嚴(yán)禁的事情，都會(huì)有一種非探

個(gè)究竟不可的心態(tài)，這就是人的“好奇心”。在營(yíng)銷活動(dòng)中，運(yùn)用

人的好奇心理，營(yíng)造“奇”的氛圍，引發(fā)出人們的好奇感，是贏

得消費(fèi)者的一種“背景轉(zhuǎn)換”的營(yíng)銷招術(shù)。（T）

13、某IT公司研制、生產(chǎn)一種軟件，為了得到消費(fèi)者的信賴,

該公司積極申報(bào)并獲得了國(guó)家科技成果一等獎(jiǎng),結(jié)果該產(chǎn)品迅

速得到了消費(fèi)者的歡迎。在創(chuàng)意方法中這叫背景轉(zhuǎn)換法。

(T)

14、了解和掌握互聯(lián)網(wǎng)查詢方法;了解電話等信息工具的使

用方法；了解全國(guó)各種報(bào)刊的內(nèi)容特點(diǎn)等屬于判斷類的知識(shí)

結(jié)構(gòu)。(F)

15、了解市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和規(guī)律，掌握與市場(chǎng)調(diào)

查機(jī)構(gòu)合作的要領(lǐng)，學(xué)會(huì)臨時(shí)組建信息調(diào)查小組等是對(duì)發(fā)明

性參與策劃能力的規(guī)定。(F)

16、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)內(nèi)容重要有市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念、基本方

法、基本原理、基本模式、最新理念等。(T)

17、WBSA認(rèn)證規(guī)范擬定了三級(jí)商務(wù)策劃人員的策劃水平考

核標(biāo)準(zhǔn):其中，企劃員應(yīng)具有整理技能和技術(shù)性參與策劃的能力。

(T)

18、提出和制定崗位人員的職責(zé)和能力標(biāo)準(zhǔn),是管理策劃任

務(wù)中的崗位設(shè)立任務(wù)。（F）

19、管理策劃的高效率原則：盡量減少編制，靠配合機(jī)制和

文化激勵(lì)使管理系統(tǒng)中人可以有高關(guān)注力和持久工作能力。

（F）

20、公司管理策劃方案在目的上應(yīng)涉及三大類：策劃方案類、

決策文獻(xiàn)類、實(shí)行方案類。（F）

21、涉及機(jī)構(gòu)設(shè)立、崗位設(shè)立、崗位標(biāo)準(zhǔn)、管理制度的文案

往往由企劃部門開發(fā)。（F）

22、樹立公司整體形象的目的是提高公司的社會(huì)地位、提高

公司的社會(huì)價(jià)值、增強(qiáng)公司在市場(chǎng)上的影響力。（T）

23、服務(wù)營(yíng)銷的典型標(biāo)語(yǔ)是“客戶決定一切”等。（F）

24、按照市場(chǎng)開發(fā)順序五層次分析法，在擬定當(dāng)前客戶進(jìn)

行市場(chǎng)促銷時(shí)，第一次市場(chǎng)定位是那些“用得上”的客戶群。

（F）

25、產(chǎn)品/市場(chǎng)組合法中，針對(duì)老產(chǎn)品新市場(chǎng)的情況應(yīng)當(dāng)突

出產(chǎn)品的功能特色。（F）

四、背景選擇題（共5題，每題5分，滿分25分）

1、背景材料:海爾——整合供應(yīng)鏈

有一個(gè)傳統(tǒng)的民族工業(yè)制造公司，自成立以來，保持了

80%的年平均增長(zhǎng)率，成長(zhǎng)為一個(gè)業(yè)務(wù)遍及全球的國(guó)際化公

司集團(tuán)，其管理模式被收入歐盟商學(xué)院的管理案例庫(kù)，其首

腦被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“全球30位最受歡迎的公司家”之

一,這家公司就是海爾集團(tuán)。

海爾集團(tuán)取得今天的業(yè)績(jī)，和公司實(shí)行全面的信息化管理是

分不開的。借助先進(jìn)的信息技術(shù)，海爾發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)管理革命:以

市場(chǎng)鏈為紐帶，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)

動(dòng)。通過整合全球供應(yīng)鏈資源和用戶資源,逐步向“零庫(kù)存、

零營(yíng)運(yùn)資本和（與用戶）零距離”的終極目的邁進(jìn)。

市場(chǎng)鏈簡(jiǎn)樸地說就是把外部市場(chǎng)效益內(nèi)部化。過去，公司和市

場(chǎng)之間有條鴻溝，在公司內(nèi)部，人員互相之間的關(guān)系也只是上

下級(jí)或是同事。假如產(chǎn)品被市場(chǎng)投訴了，或者滯銷了，最著急的

是公司領(lǐng)導(dǎo)人。下面的員工也許也很著急，但是使不上勁。

所以海爾不僅讓整個(gè)公司面對(duì)市場(chǎng)，并且讓公司里的每一個(gè)員

工都去面對(duì)市場(chǎng)。由此，海爾也把市場(chǎng)機(jī)制成功地導(dǎo)入公司的

內(nèi)部管理，把員工互相之間的同事和上下級(jí)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)關(guān)

系，形成內(nèi)部的市場(chǎng)鏈機(jī)制。員工之間實(shí)行sST,即索賠、索酬、

跳閘。假如你的產(chǎn)品和服務(wù)好，下道工序給你報(bào)酬，否則會(huì)向你

索賠或者“亮紅牌”。

結(jié)合市場(chǎng)鏈模式，海爾集團(tuán)對(duì)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)

整，把本來各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)所有分離出來，

整合成商流推動(dòng)本部、物流推動(dòng)本部、資金