商場(chǎng)儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)教材

商場(chǎng)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)序言在商場(chǎng)效勞中，效勞人員的禮貌和禮儀對(duì)企業(yè)形象，以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和效勞的認(rèn)可度有重要的影響。效勞人員的工作絕不是一手交錢一手交貨的一錘子買賣，更應(yīng)該做到熱情周到，文明禮貌。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)什么是儀容儀表?儀表，是指人的外表；儀容，是指人的容貌。儀容儀表，是一個(gè)人的精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在表達(dá)，又是一個(gè)人的內(nèi)心素質(zhì)、內(nèi)在修養(yǎng)的顯露。

員工的儀容儀表是一個(gè)店鋪乃至一個(gè)公司的“門面〞、“招牌〞。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)主要內(nèi)容儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)效勞表情標(biāo)準(zhǔn)其它常用禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)一、儀表標(biāo)準(zhǔn)工作服要保持清潔，不能有褶皺穿黑色的鞋子，鞋面要干凈整潔，不可穿拖鞋。不要佩戴與公司、工作無(wú)關(guān)的證章。服裝：衣著大方、得體，保持干凈、整齊。不得穿拖鞋，太暴露、夸張的服飾找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)二、儀容標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒(méi)有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊。裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細(xì)節(jié)。女士化淡妝，注意指甲的整齊?？谇唬罕３智鍧崳ＷC工作時(shí)間無(wú)異味。飾物：盡量不戴飾物，不可戴夸張的飾物或手飾。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)男士：不允許留長(zhǎng)發(fā)(前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)發(fā)跡線〕，也不能留光頭，頭發(fā)保持清潔，班前整理好發(fā)型臉部保持干凈，不能留胡子指甲要保持干凈，不要留長(zhǎng)指甲除戒指外，不要佩戴其它首飾找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)三、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)與否，在很大程度上反映了一個(gè)商場(chǎng)的精神面貌。作為商業(yè)效勞的根本要求，營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)，不僅要認(rèn)真了解具體的做法，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)有意識(shí)的防止有損企業(yè)形象的儀態(tài)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)哈佛大學(xué)研究報(bào)告：對(duì)人的第一印象，

55%是來(lái)自于肢體語(yǔ)言37%是來(lái)自于聲音

8%是來(lái)自于說(shuō)話的內(nèi)容找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)儀態(tài)〔習(xí)慣與練習(xí)〕1、站姿：抬頭、挺胸、收腹、提臀男：頂高立地女：端莊大方

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)注意：女子站立時(shí)，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向顧客提供效勞的狀態(tài)。腳呈V字型男士雙腳與肩平寬，身體不可東倒西歪雙手不叉腰，不插袋，不抱胸找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)不同情景下的站姿〔1〕.迎接顧客時(shí)。男性可以將兩腳分開(kāi)，但距離不超過(guò)20厘米；女性可以小丁子步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)〔2〕.為顧客解說(shuō)商品時(shí)。眼睛注視顧客，身體微微向前傾，雙手交叉放置于腹部；對(duì)于比自己高的顧客要抬頭仰望顧客；對(duì)于比自己低的顧客要稍微彎曲膝蓋，不要俯視顧客〔3〕.等待顧客時(shí)。可以先站立一小會(huì)兒，然后在小范圍內(nèi)緩緩走動(dòng)。站立時(shí)雙手自然下垂，輕松交叉于腹前，也可重疊輕放在柜臺(tái)上找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2、坐姿：入坐要輕，坐滿椅子的2/3，背要直，雙膝雙腳并攏，身體微向前傾?！淋E腿，女：入坐時(shí)先弄好裙子本卷須知：1.不得在店鋪將腳搭在凳子貨架上面。2.不可在顧客進(jìn)店以后主動(dòng)招呼才起身。3.不可趴在收銀臺(tái)上，看書或者打盹，甚至睡覺(jué)。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)3、行姿：

以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，手臂伸直放松，手指自然彎曲，腳尖略開(kāi)，腳跟先觸地。走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。

男：昂首挺胸女：走一直線注意：不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不可左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍盡量靠右行，不走中間找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)4、手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言〞。在給客人指引方向時(shí)，要將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)5、手勢(shì)：招手致意揮手辭別握手問(wèn)好擺手拒絕合手祈禱拍手稱贊拱手答謝手撫是愛(ài)手搡是恨手指是怒手甩是憾手摟是親手捧是敬手顫是怕手遮是羞舉手贊同垂手聽(tīng)命找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)應(yīng)如何招呼顧客?a、當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)公用通道時(shí)，須主動(dòng)招呼，并簡(jiǎn)要介紹本店產(chǎn)品，如:“歡送光臨〞b、當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)時(shí):“迎賓詞十產(chǎn)品推薦十喜歡請(qǐng)?jiān)嚧┮幌篓昪、如顧客的同伴凝視或觸摸某商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)介紹該商品的相關(guān)信息，例如：面料、顏色、款式、做工、價(jià)位等，并積極鼓勵(lì)顧客試穿。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)我們?cè)谀睦?說(shuō)什么？顧客路過(guò)時(shí)或是徘徊時(shí)：在店鋪門口“歡送詞“+簡(jiǎn)要介紹本店產(chǎn)品或活動(dòng)顧客進(jìn)門時(shí)在店鋪內(nèi)，或門口:“迎賓詞十產(chǎn)品推薦十喜歡請(qǐng)?jiān)嚧┮幌篓曨櫩驮嚧r(shí)：試衣間門口詢問(wèn)大小是否適宜，有何需要顧客在看某商品時(shí)在顧客的身旁，介紹商品相關(guān)信息〔如面料、做工、款式等〕并歡送試穿送顧客出門時(shí)：在店鋪門口“歡送詞“+祝福語(yǔ)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)四、效勞表情標(biāo)準(zhǔn)主要規(guī)那么：表現(xiàn)恭謙、表現(xiàn)友好、表現(xiàn)適時(shí)、表現(xiàn)真誠(chéng)。重在面部：眼神—心靈的窗戶?！怖纭承θ荩菏亲罡挥形?，最富價(jià)值的面部表情?？茖W(xué)證明同時(shí)笑容具有延緩衰老的作用。笑一笑，十年少之由來(lái)?！蚕栴D酒店的微笑效勞理念〕找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)21視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。眼神的力量找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)微笑

“誠(chéng)于衷而形于外〞——第一交際語(yǔ)言保持良好、樂(lè)觀、積極的工作狀態(tài)；個(gè)人情緒不帶進(jìn)工作場(chǎng)所；不以不佳情緒對(duì)待同事和客戶。特別注意：不管是否直接面對(duì)對(duì)方，都應(yīng)保持笑容！找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)微笑——“三米六齒〞就是別人在離你三米的時(shí)候就可以看到你絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑。面容祥和，嘴角微微上翹，露出上齒的六顆牙齒。注意要保持牙齒的清潔以示尊重。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)微笑是最好的武器，也是最好的工具微笑才是真正能夠接到金元寶的規(guī)那么找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)其它表情標(biāo)準(zhǔn)要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重感要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感要沉著穩(wěn)重，不要慌手慌腳要深色坦然，輕松、自信，不要雙眉緊鎖，滿面愁容不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌，眨眼找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)六、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)銷售六大用語(yǔ)：歡送光臨〔歡送您再次光臨〕對(duì)不起明白了請(qǐng)稍候讓您久等了謝謝找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)好的用語(yǔ)常用你你等會(huì)我給你問(wèn)〔打聽(tīng)〕一下這個(gè)更廉價(jià)我不知道往這兒走你數(shù)數(shù)〔點(diǎn)點(diǎn)〕和你一塊來(lái)的人你住的地方標(biāo)準(zhǔn)您請(qǐng)您稍等我去確認(rèn)一下這個(gè)更物美價(jià)廉我不是很清楚請(qǐng)往這邊走請(qǐng)您點(diǎn)清您的同伴您住的地方找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)五、其它常用禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)賣場(chǎng)禮儀招呼：每一個(gè)工作日以道早開(kāi)始。上班見(jiàn)面：互相道早；隨時(shí)向同事打招呼，客戶或來(lái)賓來(lái)訪應(yīng)禮節(jié)性致意；一天內(nèi)第二次見(jiàn)面：點(diǎn)頭禮；下班先離開(kāi)的伙伴：主動(dòng)道“再見(jiàn)〞；道早：準(zhǔn)時(shí)到崗、精神飽滿。狀態(tài)：嚴(yán)守時(shí)間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)面對(duì)顧客十忌切忌面無(wú)表情切忌眼神閃爍切忌東搖西擺切忌把玩東西切忌打哈欠切忌直呼其名切忌相應(yīng)不理切忌常找理由說(shuō)“對(duì)不起〞切忌當(dāng)眾哭泣切忌隨便找藉口找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)會(huì)場(chǎng)禮儀必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不得遲到，關(guān)閉通訊工具。與會(huì)人員按要求就座，遵守會(huì)議紀(jì)律，會(huì)中一般不得隨意走動(dòng)或者離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。尊重他人發(fā)言，不喧嘩，不私下說(shuō)笑。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)處分條例

1、上班時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)、遲到、早退1—10分鐘罰10元/次，10—30分鐘罰20元/次，31分鐘以上者假設(shè)上班的扣40元/次，未上班的作曠工處理。

2、曠工1天扣除3天工資，1個(gè)月累積曠工3天或連續(xù)曠工3天者當(dāng)自動(dòng)離職處理，自動(dòng)離職者扣除一切工資。

3、未經(jīng)同意不得私自換班、調(diào)休，違者罰款20元/次，有影響營(yíng)業(yè)運(yùn)作的加重處分，重犯者作曠工處理。4、嚴(yán)禁電話或托人代請(qǐng)假，違者一律作曠工處理。5、請(qǐng)假虛假、超時(shí)無(wú)理由罰款30元。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

1、尊重上司、服從管理，對(duì)上司安排的工作不可提異議，更不可頂撞和對(duì)抗，違者罰20元/次，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理〔無(wú)論工作安排合理與否，必須先執(zhí)行后上訴。

2、任何時(shí)間應(yīng)對(duì)客人、上司有禮貌，主動(dòng)打招呼，如有未做到者罰10元/次；嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵、理論，違者罰20元/次。

3、工作態(tài)度必須盡心盡力任勞任怨，要有團(tuán)結(jié)精神，嚴(yán)格遵守部門的規(guī)章制度和要求，違者罰5元/次。

4、無(wú)故不參加部門例會(huì)或集體活動(dòng)者，或者開(kāi)會(huì)拖拉遲到者罰10元/次。5、個(gè)人的言行舉止、談吐未按照培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)者罰10元/次。6、當(dāng)班時(shí)間在崗位上遇見(jiàn)客人或上司不打招呼者罰款5元/次。7、員工當(dāng)班期間用膳時(shí)間中餐不得超過(guò)40分鐘，超時(shí)間扣10元。8、上班時(shí)間串崗或私自離崗者罰或營(yíng)業(yè)期間鎖門者10元/次。9、當(dāng)班時(shí)間聚眾睡覺(jué)、聊天、談笑打鬧做與工作無(wú)關(guān)的事情〔如繡十字繡、化裝等〕罰10元/次。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)10、所負(fù)責(zé)房間或區(qū)域衛(wèi)生不合格未到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)者罰5元/次。11、收市必須將所有的電源、水源全部關(guān)好，鎖門，違者罰5元/次。12、不得在上班時(shí)間帶小孩上班，違者罰款10元/次。13、不得在店內(nèi)使用非規(guī)定內(nèi)的所有電器，如電飯煲、電動(dòng)車充電等，違者