我國城市商業(yè)銀行的服務(wù)營銷策略研究的任務(wù)書

我國城市商業(yè)銀行的服務(wù)營銷策略研究的任務(wù)書任務(wù)書任務(wù)名稱：我國城市商業(yè)銀行的服務(wù)營銷策略研究任務(wù)背景隨著我國商品經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市商業(yè)銀行已成為中國金融體系中的重要一環(huán)，為實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了強有力的支持。隨著金融服務(wù)需求的日益增加，銀行在服務(wù)方面的競爭也越來越激烈。為了有競爭力地在市場上立足，城市商業(yè)銀行需要制定合適的服務(wù)營銷策略，以增加其市場份額和客戶滿意度。任務(wù)目的本研究的目的是研究我國城市商業(yè)銀行的服務(wù)營銷策略，探索其在市場上提升競爭力的方法和手段。具體目標(biāo)如下：1.了解我國城市商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，分析其服務(wù)市場的特點和競爭情況。2.分析城市商業(yè)銀行目前存在的服務(wù)短板，探討其在服務(wù)方面的不足和存在的難點。3.研究城市商業(yè)銀行的服務(wù)營銷策略，探討其在服務(wù)市場中獲得優(yōu)勢的方法和策略。4.針對城市商業(yè)銀行的營銷策略，提出實施的建議和措施，以提升其市場競爭力和客戶滿意度。研究內(nèi)容1.城市商業(yè)銀行的發(fā)展情況及市場分析。對包括中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行等在內(nèi)的我國城市商業(yè)銀行進(jìn)行分析，了解其在服務(wù)市場中的市場份額和競爭狀況。2.城市商業(yè)銀行服務(wù)短板的分析。深入挖掘城市商業(yè)銀行在服務(wù)方面的不足，包括服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)渠道、服務(wù)模式等方面的問題。3.城市商業(yè)銀行的服務(wù)優(yōu)勢和營銷策略。分析城市商業(yè)銀行在服務(wù)市場中的優(yōu)勢，包括服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道、服務(wù)模式等方面的策略和方法。4.城市商業(yè)銀行的服務(wù)營銷策略實施建議。提出針對城市商業(yè)銀行的服務(wù)營銷策略實施的建議和措施，包括服務(wù)模式創(chuàng)新、零售銀行業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系管理等方面的建議。研究范圍本研究的范圍主要包括我國城市商業(yè)銀行的服務(wù)營銷策略與實施方案。研究方法本研究采用以下研究方法：1.文獻(xiàn)資料法：通過查閱文獻(xiàn)來了解城市商業(yè)銀行的發(fā)展情況、市場狀況、服務(wù)短板和服務(wù)優(yōu)勢等相關(guān)信息。2.問卷調(diào)查法：采用問卷調(diào)查收集客戶對城市商業(yè)銀行服務(wù)滿意度的數(shù)據(jù)。3.個案分析法：采用對城市商業(yè)銀行的個案分析方法，研究其在服務(wù)方面的成功案例以及其中的服務(wù)營銷策略。4.訪談法：通過深入訪談城市商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)員、客戶經(jīng)理等人員，進(jìn)一步深入挖掘他們對于服務(wù)營銷策略的認(rèn)知和實踐情況。預(yù)期成果完成本研究后，預(yù)期得到以下成果：1.對我國城市商業(yè)銀行服務(wù)市場的發(fā)展情況、優(yōu)劣勢等方面進(jìn)行系統(tǒng)性研究。2.深入挖掘城市商業(yè)銀行在服務(wù)方面的不足和難點，并提出簡單易行的實施步驟和建議。3.針對城市商業(yè)銀行的服務(wù)