A項目質(zhì)量管理的研究

PAGE23PAGEVA裝修項目質(zhì)量管理研究摘要隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國建造了大量的廠房、住宅、寫字樓以及大型的商場項目，建筑行業(yè)的繁榮在一定程度上也帶動了裝修行業(yè)的發(fā)展。裝修工程的質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，所以裝修施工企業(yè)要將施工質(zhì)量放在第一位，對裝修工程質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)管理?；诖?，本文以A裝飾項目為例，對工程裝修項目質(zhì)量管理問題進(jìn)行探討。本文主要內(nèi)容分為五個部分：第一部分介紹課題的研究背景和意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、主要研究方法、研究內(nèi)容與創(chuàng)新之處等。第二部分主要闡述工程項目質(zhì)量管理的含義、特點(diǎn)、原理、方法、影響因素及裝修工程的定義、管理內(nèi)容等相關(guān)的理論基礎(chǔ)知識。第三部分對A裝修項目進(jìn)行整體描述，對該項目的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出A項目在裝修人員、裝修材料、設(shè)計圖紙等方面存在的質(zhì)量管理問題，并分析A項目質(zhì)量管理存在問題的原因：項目管理體系不健全、現(xiàn)場缺乏專門人員管理和監(jiān)督、施工現(xiàn)場管理混亂、缺少必要的施工控制。第四部分從施工前、施工過程中、工程質(zhì)保期三個階段完善A裝修項目的質(zhì)量管理，并提出A裝修項目質(zhì)量管理的保障措施，即加強(qiáng)現(xiàn)場控制和監(jiān)督工作、提高現(xiàn)場施工人員的綜合素質(zhì)、加強(qiáng)采購材料的質(zhì)量控制、加強(qiáng)圖紙審核的質(zhì)量控制。第五部分根據(jù)本研究中具體項目的實際研究成果，對該類項目的質(zhì)量管理趨勢進(jìn)行展望。關(guān)鍵詞：裝修項目；質(zhì)量管理；建筑工程

目錄第1章緒論 11.1研究背景和意義 11.1.1選題背景 11.1.2研究目的和意義 21.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 31.2.1國外研究現(xiàn)狀 31.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 41.3主要研究方法 71.4研究思路及框架 81.5預(yù)期目標(biāo) 9第2章與研究相關(guān)的概念與理論 112.1工程項目質(zhì)量管理的含義及特點(diǎn) 112.1.1工程項目質(zhì)量管理的含義 112.1.2工程項目質(zhì)量管理的特點(diǎn) 112.2工程項目質(zhì)量管理的過程 132.2.1質(zhì)量目標(biāo) 132.2.2質(zhì)量策劃 142.2.3質(zhì)量保證 152.2.4質(zhì)量控制 152.2.5質(zhì)量改進(jìn) 162.3工程項目質(zhì)量管理的方法 162.4工程項目質(zhì)量管理的影響因素 182.4.1人的因素 182.4.2機(jī)械設(shè)備的因素 182.4.3材料構(gòu)配件的因素 192.4.4施工工序的因素 192.4.5環(huán)境的因素 202.5裝飾工程的定義和管理內(nèi)容 212.5.1裝修工程的定義 212.5.2裝修工程的管理內(nèi)容 21第3章A裝修項目質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析 253.1A裝修項目及裝修公司概況 253.1.1裝修公司概況 253.1.2A裝修項目概況 253.2A裝修項目質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 293.2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 293.2.2質(zhì)量管理流程 313.2.3質(zhì)量管理內(nèi)容 313.3A裝修項目質(zhì)量管理存在的問題 333.3.1裝修材料質(zhì)量不過關(guān) 333.3.2裝修人員綜合素質(zhì)不高 353.3.3裝修材料選擇不合理 413.3.4裝修設(shè)計及圖紙變更造成成本超支 433.4A裝修項目質(zhì)量管理存在問題的原因 433.4.1項目管理體系不健全 433.4.2現(xiàn)場缺乏專門人員管理和監(jiān)督 443.4.3項目質(zhì)量管理觀念落后 453.4.4不重視人才培養(yǎng)，缺乏員工獎懲激勵措施 463.4.5缺少必要的施工控制 46第4章A裝修項目質(zhì)量管理的建議與保障措施 484.1A裝修項目質(zhì)量管理的建議 484.1.1施工前質(zhì)量控制和管理 484.1.2建筑工程施工階段的質(zhì)量控制和管理 534.1.3工程質(zhì)保期的質(zhì)量控制和管理 574.2A裝修項目質(zhì)量管控的保障措施 594.2.1加強(qiáng)現(xiàn)場控制和監(jiān)督工作 594.2.2提高現(xiàn)場施工人員的綜合素質(zhì) 624.2.3加強(qiáng)采購材料的質(zhì)量控制 624.2.4加強(qiáng)圖紙審核的質(zhì)量控制 64第5章結(jié)論與展望 655.1結(jié)論 655.2展望 66參考文獻(xiàn) 67PAGE68第1章緒論1.1研究背景和意義1.1.1選題背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，改革開放以來，我國建造了大量的廠房、住宅、寫字樓以及大型的商場項目，建筑行業(yè)的繁榮在一定程度上也帶動了裝修行業(yè)的發(fā)展。我國引進(jìn)了國外的一些先進(jìn)的裝修技術(shù)，結(jié)合我國的實際情況，逐漸形成了適合我國國情的裝修工程技術(shù)，裝修企業(yè)得到了很快的發(fā)展。質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展源泉和基礎(chǔ)。工程質(zhì)量是否過關(guān)與人民大眾的實際利益與社會發(fā)展進(jìn)步息息相關(guān)。優(yōu)質(zhì)的工程不但是對工程項目的認(rèn)可，而且能夠體現(xiàn)一個國家或一個城市的工程項目行業(yè)的水平；同理，如果工程質(zhì)量惡劣，將人民大眾生命和財產(chǎn)安全造成不良影響，更為甚者，將可能給城市和國家?guī)砭薮蟮娜藛T及財產(chǎn)損失。當(dāng)前，裝飾行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了競爭激烈的階段。裝修行業(yè)的發(fā)展將逐漸告別缺乏質(zhì)量意識，質(zhì)量管控不到位的游擊隊階段，行業(yè)正逐漸走向規(guī)范化，制度化，強(qiáng)化質(zhì)量管理的時代。裝修公司要想在未來的裝修市場大蛋糕中分得一杯羹，站穩(wěn)腳，必須打造企業(yè)的核心競爭力，包括設(shè)計能力，施工能力，產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)整合能力及項目質(zhì)量管理的能力等，以提升裝修項目的質(zhì)量，提升客戶的滿意度，最終贏得口碑，占領(lǐng)市場。所以，全面提升工程質(zhì)量直接關(guān)系到地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、建筑施工方與裝修裝飾公司的生存和發(fā)展。從事裝修行業(yè)的人員應(yīng)當(dāng)把室內(nèi)裝修裝飾工程的質(zhì)量放在首位，利用諸多改進(jìn)手段全力提升企業(yè)的管理與技術(shù)能力。由于我國裝飾工程公司數(shù)量繁多，公司資質(zhì)和規(guī)模良莠不齊，目前裝飾工程質(zhì)量不易保證，這種情況嚴(yán)重阻礙了裝修工程在我國的發(fā)展速度，因此提高裝修工程的質(zhì)量成為了當(dāng)下非常重要的任務(wù)。1.1.2研究目的和意義研究目的：工程質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到人民群眾的切身利益以及社會整體的發(fā)展進(jìn)步。創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程直接關(guān)系到地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、建筑施工方與裝修裝飾公司的生存和發(fā)展。從事裝修行業(yè)的人員應(yīng)當(dāng)把室內(nèi)裝修裝飾工程的質(zhì)量放在首位，利用諸多改進(jìn)手段全力提升企業(yè)的管理與技術(shù)能力。本論文通過對我單位A裝修項目質(zhì)量管理問題進(jìn)行研究，分析項目質(zhì)量管理中存在的問題及原因，并提出對策及保障措施，以完善我單位基建項目的質(zhì)量管理。研究意義：本文通過對我單位A裝修項目質(zhì)量管理問題進(jìn)行研究，分析項目質(zhì)量管理中存在的問題及原因，并提出對策及保障措施，對裝修項目的質(zhì)量管理具有現(xiàn)實意義。首先，作為建設(shè)單位，在本單位的項目進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)A裝修項目質(zhì)量管理的各項問題，在管理中總結(jié)問題并找出原因，運(yùn)用質(zhì)量管理理論與方法，結(jié)合有效的質(zhì)量管理手段，提出改進(jìn)方案，從而對A裝修項目中的質(zhì)量進(jìn)行有效控制，保證項目順利竣工。其次，通過本文的研究，提出施工項目中質(zhì)量管理產(chǎn)生的問題，以及原因和對策，完善理論，編制規(guī)定，提高本單位今后在裝修項目中的質(zhì)量管理水平。另外，本文的研究除了對A裝修項目工程質(zhì)量管理具有重要意義外，從行業(yè)管理和規(guī)范角度來看，還對其他同類項目具有一定的借鑒意義，其他同類項目可以將裝修質(zhì)量管理中存在的問題與本項目進(jìn)行對比研究，找出差距、剖析原因，對質(zhì)量管理進(jìn)行全方面改進(jìn)，提高同類項目裝修企業(yè)的質(zhì)量管理水平，因此本文的研究不僅對A裝修項目管理具有重要意義，同時也為提高我國裝修企業(yè)質(zhì)量管理水平做出貢獻(xiàn)。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀國外對于質(zhì)量管理的研究比較早，由美國貝爾電話實驗室的休哈特（W.H.Shewvhart）等人開創(chuàng)了質(zhì)量管理的新局面，他們從20世紀(jì)40年代初到20世紀(jì)50年代末，將數(shù)理統(tǒng)計的原理應(yīng)用到了質(zhì)量管理上面。戴明利用統(tǒng)計學(xué)的方法對項目質(zhì)量管理進(jìn)行不斷的改進(jìn)，于1950年形成了以戴明的名字而命名的質(zhì)量管理方法——“戴明十四法”，這種方法得到了普遍應(yīng)用，從這以后，質(zhì)量管理進(jìn)入了統(tǒng)計質(zhì)量管理的階段。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在第二次世界大戰(zhàn)之后，人們更加注重建筑項目的質(zhì)量水準(zhǔn)，對于項目的質(zhì)量也越來越高，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法已經(jīng)無法滿足現(xiàn)實的需求。因此，朱蘭（J.M.Juran）和費(fèi)根堡姆（A.V.Feigenmengt）兩個人共同提出了全面質(zhì)量管理的概念，全面質(zhì)量管理要求在所有的部門和建筑活動中都要開展質(zhì)量管理，他們兩個人提出的全面質(zhì)量管理理論具有非常重要的意義?，F(xiàn)代項目管理的理念首先由美國研究人員提出來，由于二戰(zhàn)期間美國在軍事、航空、航天領(lǐng)域項目建設(shè)中運(yùn)用了項目管理形式，所以該理念得到全面推廣和實施。比較著名的項目有阿波羅登月計劃、曼哈頓計劃等。這類國家投入大量精力的項目在投資數(shù)量、參與人數(shù)與技術(shù)難度方面都是空前的，為了使這部分項目的管理更加科學(xué)高效，確保工程的優(yōu)秀質(zhì)量、有效控制時間投入和費(fèi)用花費(fèi)，需要運(yùn)用全新的管理模式。因此，1957年，杜邦公司與蘭德公司一起擬定了一種較為科學(xué)的計劃管理方式，1958年，美國海軍特別計劃局在進(jìn)行北極星導(dǎo)彈核潛艇研究和開發(fā)時創(chuàng)造了一種較為綜合的計劃管理方式，即PERT，它是英文ProjectEvaluationandReviewTechnique首字母縮寫的組合，以上兩種方式都依托網(wǎng)絡(luò)模型而存在，因此將其稱之為網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)。國外對裝修工程的管理研究較早，并且發(fā)達(dá)國家對裝修工程的管理非常重視，如：歐美國家、日本等，這些發(fā)達(dá)國家重視裝修工程施工現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，并且對裝修市場的管理非常的嚴(yán)格，準(zhǔn)入門檻比較高。目前，歐美等發(fā)達(dá)國家的裝修行業(yè)管理水平較高，整個裝修行業(yè)很少有類似于我國的比較小而管理松散的裝修公司存在。并且，經(jīng)過了這么多年的發(fā)展，國外的裝修行業(yè)的管理分工非常地細(xì)化，對裝修工程現(xiàn)場的材料、進(jìn)度、質(zhì)量、人員以及安全等方面分別由經(jīng)驗豐富的專人進(jìn)行管理。除此之外，發(fā)達(dá)國家的裝修材料發(fā)展的水平較高，不斷創(chuàng)新出新的材料及工藝，有很多的裝修施工工序都在工廠里面加工，只要在現(xiàn)場進(jìn)行裝配就可以了，這樣的施工方法可以減少裝修工程施工現(xiàn)場的人員數(shù)量，提高整個裝修工程現(xiàn)場的管理水平。在日本，裝修工程的施工現(xiàn)場就沒有裝修，只有裝配，也就是說，在裝修工程的現(xiàn)場施工人員都是生產(chǎn)企業(yè)后期的服務(wù)人員，負(fù)責(zé)對生產(chǎn)出來的成品進(jìn)行現(xiàn)場裝配，從而達(dá)到裝修的目的。這樣的施工模式大大地減少了裝修工程現(xiàn)場管理的難度，并且比較容易實現(xiàn)施工現(xiàn)場信息化管理。根據(jù)發(fā)達(dá)國家的發(fā)展經(jīng)驗，今后全世界的裝修工程都朝著信息化的方向發(fā)展，并且裝修工程現(xiàn)場管理也變得簡單起來，大多采用預(yù)制好的部件進(jìn)場組裝，裝修工程現(xiàn)場的工作量小，便于現(xiàn)場管理，裝修工程將逐步走向工業(yè)化的發(fā)展方向。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀我國古代就對項目的裝修工程有所研究，著名的建筑有長城、故宮等，這些建筑也體現(xiàn)了我國古代的裝修質(zhì)量水平。但是，由于多種原因，我國現(xiàn)代建筑裝修質(zhì)量管理發(fā)展地較為緩慢，并且，對于裝修工程的質(zhì)量控制還沒有形成完善的管理系統(tǒng)。我國在七十年代末八十年代初才開始從國外引進(jìn)質(zhì)量管理理論，借鑒其他國家的質(zhì)量管理成功案例和經(jīng)驗，應(yīng)用到我國的裝飾項目中。隨著我國加入世界WTO后，項目的質(zhì)量管理有了較為明顯的進(jìn)步，并且在多個大型裝飾項目中進(jìn)行了質(zhì)量管理試驗，取得了良好的效果。1987年，我國開始根據(jù)國情探索適用于我國裝飾工程的質(zhì)量管理理論，無論從理論的應(yīng)用，還是質(zhì)量管理的實踐，都取得了一定的成果。并且我國的建設(shè)部門開展主張在全國范圍內(nèi)推行項目法施工理論，項目法施工理論包括：一是企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換，二是加強(qiáng)對項目的質(zhì)量管理。直到1994年，我國的建設(shè)部召開了“工程項目管理工作會議”，并且在會議上大力推行項目法施工理論，強(qiáng)調(diào)項目的質(zhì)量管理理論，推行質(zhì)量管理體系改革。2002年，國家質(zhì)量監(jiān)督局聯(lián)合國家建設(shè)部先后發(fā)布實施了《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》和《建設(shè)工程項目管理規(guī)范》，這兩個規(guī)范的發(fā)布標(biāo)志著我國對裝修質(zhì)量的控制已經(jīng)步入了新的發(fā)展時期。與西方的發(fā)達(dá)國家相比，由于我國房地產(chǎn)業(yè)興起較晚，所以我國對于裝修工程的管理研究也起步較晚，并且發(fā)展的時間較短，我國目前裝修工程施工現(xiàn)場存在管理不到位、技術(shù)水平落后等問題，這些問題導(dǎo)致我國的裝修工程發(fā)展緩慢，近些年來，我國的研究學(xué)者在裝修工程管理的研究中也得到了一些成果，主要如下：劉向東（2000）在《淺析建筑裝修工程中存在的幾個問題》一文中認(rèn)為，目前我國的裝修工程現(xiàn)場的施工人員素質(zhì)高低不齊，存在組織管理混亂的現(xiàn)象，主要原因在于裝修工程的工期一般較短，所以施工人員的流動性較大，所以工人的素質(zhì)良莠不齊。另外，目前我國的裝修工程的施工監(jiān)理制度不完善，因此在施工的過程中裝修質(zhì)量很難保證。王英華（2005）在《住宅全裝修產(chǎn)業(yè)化體系及項目管理研究》一文中結(jié)合南京“金鼎灣”全裝修項目管理的可靠經(jīng)驗和廣泛的市場數(shù)據(jù)和信息調(diào)研，對住宅全裝修項目的發(fā)包方式、項目管理技術(shù)等進(jìn)行了全面探究和分析，最后得出的結(jié)論是通過項目管理企業(yè)實施項目管理承包的方式進(jìn)行住宅全裝修的項目管理。站在項目管理企業(yè)的立場，對全裝修項目管理的四大手段、設(shè)計規(guī)劃管理、材料設(shè)備、樣板房和施工管理等進(jìn)行了研究。對于全裝修的住宅工程項目質(zhì)量管理，我國還未有專業(yè)人員進(jìn)行國這方面的研究和探討。趙渭（2007）在《裝飾裝修工程施工現(xiàn)場的規(guī)范化管理》一文中認(rèn)為，建筑裝修工程的現(xiàn)場施工人員一般都會超過百人甚至達(dá)到幾百人之多，造成裝修工程現(xiàn)場管理難的現(xiàn)狀。文中以某大型高檔寫字樓為例，對裝修工程現(xiàn)場管理提出了一些改進(jìn)措施，包括：開展文明生產(chǎn)、施工現(xiàn)場全封閉管理、規(guī)范質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)重控制項目資金的使用以及對復(fù)雜的工藝流程進(jìn)行有效控制等，實現(xiàn)整個施工現(xiàn)場的規(guī)范化管理。梁永學(xué)（2011）在《大型建筑裝修工程施工常見問題及加強(qiáng)現(xiàn)場管理措施》一文中認(rèn)為，整個裝修工程的現(xiàn)場管理水平直接影響著裝修工程最終質(zhì)量的好壞，并且梁永學(xué)認(rèn)為大型建筑裝修工程的施工現(xiàn)場存在的比較常見的問題有：項目管理責(zé)任混亂；現(xiàn)場技術(shù)人員不足以及施工與管理失控等。針對裝修工程現(xiàn)場存在的這些問題，認(rèn)為要實行嚴(yán)格并科學(xué)的裝修工程現(xiàn)場規(guī)范化管理，才能保證裝修公司創(chuàng)造出優(yōu)秀的施工秩序和施工質(zhì)量。覃瑞榮（2012）在《淺談裝修工程施工現(xiàn)場管理》一文中提出發(fā)對裝修工程的施工現(xiàn)場中管理改進(jìn)措施，主要有：設(shè)計合理地施工組織方案、加強(qiáng)施工中的技術(shù)管理、加強(qiáng)原材料管理、施工質(zhì)量控制及加強(qiáng)施工安全管理。其中對加強(qiáng)施工安全管理做了重要強(qiáng)調(diào)，對于施工現(xiàn)場的“一管”、“二定”、“三查”，即派專職安全員對現(xiàn)場進(jìn)行安全管理，制定安全生產(chǎn)制度以及技術(shù)措施，定期檢查安全措施執(zhí)行情況、檢查違章作業(yè)、檢查安全生產(chǎn)設(shè)備情況等。蘇志剛、吳靈靈（2013）在《淺論建筑裝修施工中的組織和管理》一文中認(rèn)為在建筑裝修施工中，組織管理是貫穿于整個施工中的非常重要的環(huán)節(jié)，并且裝修施工現(xiàn)場管理的進(jìn)度控制與質(zhì)量管理、安全管理以及成本管理是組成管理的重要內(nèi)容。加強(qiáng)裝修工程現(xiàn)場管理可以提高施工效益，同時能夠提高整個裝修工程的質(zhì)量。綜上所述，國外對于裝修工程現(xiàn)場管理的研究主要從宏觀的行業(yè)發(fā)展角度進(jìn)行研究，多集中于裝修工程的新材料、技術(shù)及理念的研究，而對于具體的裝修工程項目現(xiàn)場的運(yùn)作與管理控制研究的較少。本文以一個具體的裝修工程為例，對裝修工程質(zhì)量管理中存在的問題進(jìn)行分析，提出A裝修項目質(zhì)量管理的改進(jìn)措施，可以為未來的裝修工程質(zhì)量管理提供一些參考。1.3主要研究方法（1）文獻(xiàn)研究法。通過研讀質(zhì)量管理的相關(guān)理論專著，以及裝修行業(yè)的相關(guān)文章，為本文A裝修項目質(zhì)量管理方案的提出提供了理論的支持和思路的開拓。（2）案例分析法。以A裝修項目為例，通過分析其施工質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，指出存在的問題并分析問題產(chǎn)生的原因，以提出A裝修項目施工質(zhì)量管理的控制對策，為我國裝修行業(yè)質(zhì)量管理提供參考和借鑒。（3）理論與實踐相結(jié)合的方法。本文對質(zhì)量管理的理論進(jìn)行了吸收和歸納，運(yùn)用了該理論來指導(dǎo)建立A裝修項目質(zhì)的具體質(zhì)量管理措施。（4）全面質(zhì)量管理的基本方法“PDCA循環(huán)法”。按計劃（plan)、實施（do）、檢查（check）、處理（action）四個步驟反復(fù)對項目的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理，這四個步驟會一直循環(huán)直至項目結(jié)束。1.4研究思路及框架本選題將對A裝修項目質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出其存在的問題及影響因素，最后提出A裝修項目質(zhì)量管理的對策及保障措施。圖1-1論文框架1.5預(yù)期目標(biāo)（1）對工程項目質(zhì)量管理的概念、特點(diǎn)、原理、方法、影響因素等相關(guān)理論進(jìn)行整理和分析,為論文的框架構(gòu)建提供理論基礎(chǔ)。（2）通過對工程質(zhì)量管理進(jìn)行討論和分析，結(jié)合裝修項目的特性，選擇出適合裝修項目質(zhì)量管理的方法。（3）通過對A裝修項目質(zhì)量管理進(jìn)行分析，指出存在的問題，制定出該項目質(zhì)量管理的對策和保障措施。（4）以A裝修項目為例，對其質(zhì)量管理問題進(jìn)行探討，以提高本單位對同類項目的質(zhì)量管理水平，進(jìn)而為本領(lǐng)域其他裝飾工程項目的質(zhì)量管理提供一定參考。第2章與研究相關(guān)的概念與理論2.1工程項目質(zhì)量管理的含義及特點(diǎn)2.1.1工程項目質(zhì)量管理的含義工程項目管理中的質(zhì)量管理是指在一定社會、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境下，為保障項目的產(chǎn)出物能夠滿足業(yè)主（或客戶）以及相關(guān)利益者的需要，依據(jù)科學(xué)的原理，運(yùn)用先進(jìn)的方法和技術(shù)所開展的對項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和與項目工作質(zhì)量相關(guān)的全部管理工作。根據(jù)項目管理相關(guān)理論的闡述，在項目質(zhì)量管理所有階段和環(huán)節(jié)應(yīng)全面實施全面質(zhì)量管理的思想。應(yīng)當(dāng)以所有成員都參與的方式進(jìn)行項目質(zhì)量的管理，即全員參與性，在項目開發(fā)的各個階段和環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)全面實施項目質(zhì)量管理的工作內(nèi)容，即管理過程的全面性，從項目的初設(shè)、計劃安排、具體實施、控制與竣工驗收階段，需重點(diǎn)突出項目工作質(zhì)量管理在項目質(zhì)量管理中的地位，需對項目全部行為和工作質(zhì)量實施有效管理，即全要素性，這是由于項目產(chǎn)品質(zhì)量靠項目的工作質(zhì)量來保障。2.1.2工程項目質(zhì)量管理的特點(diǎn)工程項目具有龐體性、固定性、多樣性、綜合性的特點(diǎn)；建筑施工具有長期性、流動性、單件性、復(fù)雜性的特點(diǎn)。工程項目的特點(diǎn)和建筑施工的特點(diǎn)決定了工程項目不同于其他工業(yè)產(chǎn)品，因此工程項目質(zhì)量管理也體現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。工程質(zhì)量深受眾多因素的影響。工程項目施工環(huán)節(jié)由諸多難度較大和系統(tǒng)性較強(qiáng)的工作組成，因此工程項目質(zhì)量與多個層面的因素直接相關(guān)。無論是工程項目的立項、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)到結(jié)束，還是建筑材料、建設(shè)團(tuán)隊的能力、機(jī)械設(shè)備的品質(zhì)、施工技藝等。在工程建設(shè)項目的推進(jìn)中，每步按步驟實施的工程都涵蓋了許多個子工序，與多個環(huán)節(jié)直接關(guān)聯(lián)，一旦其中一個工序有偏差，不僅影響其所在的分項工程，而且將關(guān)系到整個工程建設(shè)的質(zhì)量。通過感官對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查存在較大難度。如果只依靠感官來檢驗建筑物后構(gòu)配件的質(zhì)量，很難發(fā)現(xiàn)隱藏其內(nèi)部的質(zhì)量問題，這與建筑物的特殊性質(zhì)直接相關(guān)。在進(jìn)行項目工程建設(shè)時，必定會覆蓋前一道已經(jīng)完成施工的工序，例如，砌體工程、鋼筋、地下防水防腐、建筑物外保溫工程等。處于覆蓋狀態(tài)的工程如果僅僅依靠部分驗收時的觀感將不能準(zhǔn)確檢驗建筑物的質(zhì)量，因此在進(jìn)行施工時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步嚴(yán)控對隱蔽工程的質(zhì)量管理與控制，全面實施工序報備驗收機(jī)制，只有驗收達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)才能進(jìn)行下一步工序。工程質(zhì)量良莠不齊。建筑項目施工的難度決定了建筑項目的單獨(dú)性，因為針對同一工序，可采用不同的施工技藝，不同的地區(qū)對工藝方法的界定也各不相同，因此選擇方面的差異也導(dǎo)致了工程項目質(zhì)量良莠不齊。比如，針對砌體工程，國家規(guī)范明確規(guī)定墻體埋管與砌筑同步實施，不允許在墻體上開鑿，可是部分地區(qū)的規(guī)定卻是不能提前埋管，只能鑿豎槽。這出現(xiàn)了各種強(qiáng)度的砌體，對項目整體抗震結(jié)構(gòu)造成嚴(yán)重影響。終極檢驗方式單調(diào)。工程結(jié)束后交付給業(yè)主的應(yīng)該是使用功能完整的工程項目，這說明建筑最終檢驗時不能進(jìn)行拆卸或破壞性的質(zhì)量檢查。可是因為工程項目實施各個階段和環(huán)節(jié)中隱蔽和交叉施工較多，如果只從工程外觀實施表觀檢驗，將導(dǎo)致最終檢驗結(jié)果不夠準(zhǔn)確。因此必須對工程建設(shè)過程實施全面的質(zhì)量管控，針對可能引發(fā)的質(zhì)量問題預(yù)先擬定規(guī)避方案。2.2工程項目質(zhì)量管理的過程隨著現(xiàn)在建筑行業(yè)的競爭越來越激烈，從事建筑施工業(yè)務(wù)的企業(yè)都質(zhì)量擺在企業(yè)生存和發(fā)展的首位位置。建筑施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)擬定明確的質(zhì)量方針，并且按計劃搭建和完善質(zhì)量確保體系。在進(jìn)行項目管理時以質(zhì)量方針原則為依據(jù)，在工程建設(shè)的每個階段和環(huán)節(jié)都嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保工程的高質(zhì)量。質(zhì)量管理是在啟動工程建設(shè)之前對項目所要實現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)、貫徹執(zhí)行的質(zhì)量方針與職責(zé)進(jìn)行明確，基于工程質(zhì)量保證體系，借助工工程質(zhì)量籌劃、確保、管控和完善等措施，使工程項目的質(zhì)量目標(biāo)得以全面實現(xiàn)。2.2.1質(zhì)量目標(biāo)一般而言，質(zhì)量目標(biāo)指的是在推進(jìn)工程建設(shè)過程中與工程質(zhì)量有關(guān)的需要實現(xiàn)的目標(biāo)，一道工序或一項工程都是質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)部門來劃分，質(zhì)量目標(biāo)包括施工企業(yè)、項目部、班組和個體的目標(biāo)；根據(jù)時間期限的長短來劃分，質(zhì)量目標(biāo)包括年度、中長期與近期目標(biāo)；根據(jù)項目來劃分，質(zhì)量目標(biāo)包括總項目、單項目以及分項目質(zhì)量目標(biāo)。一個工程的質(zhì)量目標(biāo)相當(dāng)于一個較大的目標(biāo)性體系，涵蓋了眾多二級目標(biāo)性的子系統(tǒng)，二級子系統(tǒng)又涵蓋了眾多三級目標(biāo)性的子系統(tǒng)，與金字塔排布的方式極為類似，最終構(gòu)成了從項目到個體的系統(tǒng)。按照各個級別的子系統(tǒng)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，實施有針對性的質(zhì)量管理。把質(zhì)量目標(biāo)按層級細(xì)分到每個級別的下屬部門和對應(yīng)的工作人員，使其量化更有利于人們進(jìn)行實際操作。質(zhì)量目標(biāo)細(xì)分到各個部門后，各個分配到實際目標(biāo)的個人或部門應(yīng)當(dāng)針對各自目標(biāo)擬定可操作的實施方案，保障目標(biāo)得以實現(xiàn)。只有每個一級子系統(tǒng)的目標(biāo)實現(xiàn)了，才能完成總體項目。2.2.2質(zhì)量策劃GB/T19000-ISO9000所認(rèn)定的工作方式為：第一，擬定質(zhì)量方針，按照質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)，以質(zhì)量目標(biāo)為基礎(chǔ)擬定工作事項(措施)、責(zé)任以及所能享有的權(quán)力，之后明確流程和具體要求，最后進(jìn)行具體操作和施行，以上多個環(huán)節(jié)就是質(zhì)量籌劃的過程。只有全面發(fā)揮質(zhì)量籌劃的作用，擬定科學(xué)的目標(biāo)并制定與實現(xiàn)目標(biāo)相吻合的方案，質(zhì)量管理工作才能取得很好的結(jié)果，質(zhì)量籌劃包括如下幾項內(nèi)容：(1)制定和明確質(zhì)量目標(biāo)。按照企業(yè)所制定的質(zhì)量方針與客戶、業(yè)主的特定需要來擬定實際的質(zhì)量目標(biāo)。(2)編制實現(xiàn)目標(biāo)的方案。因為質(zhì)量目標(biāo)屬于金字塔排布的模式，因此我們要實現(xiàn)總體目標(biāo)應(yīng)當(dāng)分層級來解決，前提是預(yù)先擬定好實現(xiàn)目標(biāo)的方案，擬定好實施的路徑，為目標(biāo)的順利發(fā)成創(chuàng)造有利條件。(3)對參與人員的責(zé)任和享有的權(quán)力做出明確規(guī)定。質(zhì)量籌劃是指為實現(xiàn)終極目標(biāo)而進(jìn)行預(yù)先的計劃和部署，參與此過程的人員應(yīng)當(dāng)預(yù)先落實質(zhì)量責(zé)任。(4)明確所需要的其他相關(guān)資料，具體有人員、素材、設(shè)施、資金等。一般的以準(zhǔn)好的資源將被排除在質(zhì)量籌劃范疇之外，只有還欠缺的資源需要納入質(zhì)量籌劃之中。(5)明確達(dá)成目標(biāo)的方式和工具?？傮w來說，承擔(dān)此項目質(zhì)量目標(biāo)的部門或人員來決定具體的手段和工具。達(dá)成目標(biāo)的過程是一個難以預(yù)知和判斷的過程，需要對所使用的手段和工具進(jìn)行明確。(6)對其他的策劃需要進(jìn)行明確。需要明確的內(nèi)容包括實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需時間，檢驗手段，評判指標(biāo)以及所需的文件和記錄等?？傊瑢崿F(xiàn)目標(biāo)的時間必須明確，另外的策劃要求能夠按照實際狀況來確定。2.2.3質(zhì)量保證質(zhì)量保證指的是在項目質(zhì)量管理過程中想方設(shè)法完成質(zhì)量目標(biāo)而且對業(yè)主負(fù)責(zé)的部分，即施工企業(yè)向業(yè)主做出的承諾中在規(guī)定工期內(nèi)此項目可以完成的質(zhì)量目標(biāo)以及使用功能完善。質(zhì)量保證由內(nèi)部與外部質(zhì)量保證兩部分構(gòu)成。內(nèi)部質(zhì)量保證指的是企業(yè)管理人員堅信生產(chǎn)的產(chǎn)品與質(zhì)量目標(biāo)相吻合而實施的行為，外部質(zhì)量保證指的是促使客戶堅信企業(yè)提供的產(chǎn)品可以滿足質(zhì)量目標(biāo)而實施的行為。站在市場、市場經(jīng)濟(jì)的立場，質(zhì)量保證指的是促使業(yè)主堅信企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品可以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需求，這就需要舉行眾多活動提升業(yè)主的信息，以眾多可靠的證據(jù)為供給和需求實現(xiàn)互相信任做好鋪墊。2.2.4質(zhì)量控制質(zhì)量控制指的是在進(jìn)行質(zhì)量管理時實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的眾多控制方法。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理不可或缺的一部分，實施質(zhì)量控制的目標(biāo)是為了保證產(chǎn)品的特性與市場需求保持一致，即在得到國家法律法規(guī)認(rèn)可和保護(hù)的前提下滿足客戶的需求，因此質(zhì)量控制應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的各個階段和環(huán)節(jié)實施管控，對違背要求的環(huán)節(jié)及時進(jìn)行更正，確保產(chǎn)品按照既定軌道前進(jìn)，與和市場需求相吻合。質(zhì)量控制的工作事項涵蓋了作業(yè)技術(shù)與活動，由專業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)兩方面組成。將產(chǎn)品形成為中心，保證各個階段工作安置按量完成，前提是使所有影響因素得到有效控制，這些因素指與質(zhì)量相關(guān)的人、材料、機(jī)器、方式等，此外，對每個階段的質(zhì)量活動的成果進(jìn)行檢驗，快速發(fā)現(xiàn)問題，利用有效方法解決問題。一句話，質(zhì)量控制應(yīng)當(dāng)做到以預(yù)防為關(guān)鍵，檢驗作為輔助手段，兩個方面相互聯(lián)系，相輔相成。質(zhì)量控制滲透到產(chǎn)品形成與系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的各個階段和環(huán)節(jié)，每個過程都包括以下三大環(huán)節(jié)，即輸出、轉(zhuǎn)換與輸出，在對各個過程進(jìn)行有效控制基礎(chǔ)上，同時有效控制對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響的所有過程，持續(xù)提供與質(zhì)量要求相符合的產(chǎn)品。質(zhì)量控制是一個動態(tài)過程，無法依照統(tǒng)一水平來實施，針對能夠?qū)|(zhì)量要求產(chǎn)生影響的眾多作業(yè)技術(shù)和活動，在擬定計劃與程序的時候同步開展針對實施過程的多次檢驗，針對可能發(fā)生的不正?；顒訉嵤?yīng)的補(bǔ)救措施。2.2.5質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)對于提升質(zhì)量管理的有效性和運(yùn)行成效發(fā)揮著重要作用。質(zhì)量改進(jìn)可規(guī)避系統(tǒng)性問題的出現(xiàn)，進(jìn)一步提高目前的管理水平。一定程度而言質(zhì)量改進(jìn)是實施全面質(zhì)量管理模式的前提和基礎(chǔ)。依托對質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)的方式，企業(yè)能夠提升自己的質(zhì)量管理水平。通過質(zhì)量改進(jìn)方式，業(yè)主將獲得更多實際的益處，能夠壓縮成本，降低資源耗費(fèi)，利用較少的投入獲得較為理想的收益，確保各方的利益都能實現(xiàn)。2.3工程項目質(zhì)量管理的方法先進(jìn)、完備的質(zhì)量管理理論與質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是依托質(zhì)量管理歷經(jīng)質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上而出現(xiàn)的。普通意義上的質(zhì)量檢驗是靜態(tài)、被動與事后產(chǎn)品的檢驗，逐漸與現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相違背。就產(chǎn)品的這個生產(chǎn)環(huán)節(jié)而言，質(zhì)量檢驗是主動、變化與能夠預(yù)防的過程，尤其是對建筑產(chǎn)品而言，其自身具有的特征與施工的特點(diǎn)注定了產(chǎn)品質(zhì)量的特殊性與關(guān)鍵性。所以，必須對工程質(zhì)量作出嚴(yán)格規(guī)定，采用先進(jìn)的技術(shù)與管理手段對工程質(zhì)量進(jìn)行有效控制。工程項目質(zhì)量管理的手段有：全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)與六西格瑪法。本論文將對全面質(zhì)量管理方法進(jìn)行全面闡述：全面質(zhì)量管理是指對相關(guān)建筑企業(yè)的行政、生產(chǎn)、成本、技術(shù)與統(tǒng)計方法的管理進(jìn)行全面整合，形成完整的質(zhì)量系統(tǒng)。針對生產(chǎn)過程實施一定的質(zhì)量管控，確保順利完成實用、經(jīng)濟(jì)、安全工程的施工和建設(shè)。相比質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理的級別更高。全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理存在一定差異。質(zhì)量管理需要搭建屬于自己的質(zhì)量體系，通過運(yùn)行建立好的質(zhì)量體系而達(dá)成實現(xiàn)所擬定的質(zhì)量目標(biāo)，所以質(zhì)量管理是企業(yè)所具備的管理職能的一種表現(xiàn)方式。全面質(zhì)量管理將企業(yè)質(zhì)量為核心，把企業(yè)管理職能在質(zhì)量管理的范圍內(nèi)加以體現(xiàn)。通過所有成員的教育、培訓(xùn)工作來體現(xiàn)，突出管理人員度質(zhì)量管理的重視，為企業(yè)實現(xiàn)長久的經(jīng)濟(jì)和社會效益創(chuàng)造有利條件。是一個企業(yè)達(dá)到“百年企業(yè)”的管理途徑，是質(zhì)量管理的更高境界。“PDCA循環(huán)法”是全面質(zhì)量管理所采用的最基礎(chǔ)的方法。美國質(zhì)量管理專業(yè)人士戴明博士將全面質(zhì)量管理行為細(xì)分為籌劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢驗（check）、處理（action）四個步驟。即根據(jù)這四大步驟對項目全部階段和環(huán)境誒實施質(zhì)量管理，四大步驟將會一直循環(huán)下去，直至項目全面完成，因此將其稱之為PDCA循環(huán)。其在產(chǎn)品質(zhì)量管理中使用極為普遍。PDCA循環(huán)的本質(zhì)是人的認(rèn)識與實際執(zhí)行之間產(chǎn)生的偏差并及時改正的過程。全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)由四大工作階段構(gòu)成：階段一，即P階段，將規(guī)避問題的出現(xiàn)為前提擬定計劃。計劃內(nèi)容有：擬定目標(biāo)、方針、活動過程、管理項目與擬定完成任務(wù)的手段。為完成目標(biāo)，擬定的計劃將對行為準(zhǔn)則做出明確規(guī)定，對量化指標(biāo)與可實施的手段進(jìn)行規(guī)定。階段二。執(zhí)行階段，即D階段，根據(jù)擬定的計劃對計劃中的各項措施加以執(zhí)行。階段三：檢驗階段，即C階段，對計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢驗，找出存在的問題，對成功的做法和經(jīng)驗加以總結(jié)歸納，全面測評實施計劃的最終成果。階段四，處理階段，即階段A，也就是將計劃執(zhí)行之后存在的問題作出總結(jié)，對積極正向的問題你進(jìn)行肯定，以文字的形式進(jìn)行記錄，在未來的工作中作為參考，對于不正確的做法要引以為鑒，避免相同的錯誤不再出現(xiàn)。針對在本次PDCA過程中未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)了但是沒有得到妥善解決的問題，需要在下一個PDCA循環(huán)來解決。每一個新的循環(huán)都必須發(fā)現(xiàn)新的內(nèi)容，如此不斷循環(huán)才能提高工作成效。2.4工程項目質(zhì)量管理的影響因素對于實施工程項目的各個階段和環(huán)節(jié)而言，影響質(zhì)量管理的因素主要有“人、機(jī)械、材料、工序和環(huán)境”等五大方面。2.4.1人的因素人在工程建設(shè)中發(fā)揮著決策、組織、指揮與操控的作用，通過直接或間接方式加入到工程建設(shè)的人員都會對工程建設(shè)質(zhì)量造成一定影響。人是被監(jiān)督和管控的對象，在推進(jìn)工程建設(shè)工程中，要全面發(fā)揮人的主動性和積極性，盡量降低錯誤的出現(xiàn)；對于工程質(zhì)量控制而言，必須從政治修為、思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等多個方面考慮，使人力資源的作用得到全面發(fā)揮和使用，統(tǒng)籌兼顧，用人之長，避人之短。2.4.2機(jī)械設(shè)備的因素（1）設(shè)備購置過程。設(shè)備購置過程中的質(zhì)量控制有以下幾點(diǎn)：必須按提前設(shè)計好的選型購買設(shè)備；只有向質(zhì)量管理人員進(jìn)行申報，獲得批準(zhǔn)后才能訂貨，通過對比的方式最終確定提供產(chǎn)品的廠家，就設(shè)備購買達(dá)成協(xié)議；在運(yùn)輸購買的設(shè)別時，應(yīng)當(dāng)利用牢靠的包裝與固定手段，以防碰撞被損傷；重視設(shè)備存儲與保管，防止配件、備件丟失，以防設(shè)備受到污染、腐蝕，導(dǎo)致控制系統(tǒng)失靈。（2）設(shè)備進(jìn)廠。必須對設(shè)備型號、名字、大小、數(shù)目等進(jìn)行詳細(xì)的檢查，應(yīng)全部清點(diǎn)所有隨機(jī)的原始材料、自己生產(chǎn)設(shè)備的設(shè)計圖紙、檢驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，將其分類建檔。必須參照設(shè)備技術(shù)要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)備安裝，需對每個分項、分部工程、工程作出檢驗和質(zhì)量評估。當(dāng)設(shè)備安裝檢驗達(dá)標(biāo)后，實施壓力檢測和試運(yùn)行，為保證配套投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常奠定基礎(chǔ)。（3）選定機(jī)械設(shè)備。從本企業(yè)的實際情況出發(fā)，根據(jù)以先進(jìn)技術(shù)為支撐、成本投入可行、可大規(guī)模生產(chǎn)、性能高效、安全系數(shù)高、便于實際操作和維修的原則，對接卸設(shè)備做出科學(xué)選定最根本的因素是核心性能參數(shù)，必須達(dá)到工程建設(shè)的需要以及符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.4.3材料構(gòu)配件的因素為了遏制不達(dá)標(biāo)的建筑材料對工程質(zhì)量造成嚴(yán)重破壞，必須堅持和實施材料準(zhǔn)用機(jī)制。與工程建設(shè)有關(guān)的開發(fā)企業(yè)、施工單位、業(yè)主、政府質(zhì)量監(jiān)督部門與工作人員等必須嚴(yán)把關(guān)口，保證建設(shè)高質(zhì)量的工程項目。一切工程所使用的材料應(yīng)當(dāng)與相應(yīng)的規(guī)范和質(zhì)量指標(biāo)相一致，達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的材料不得用于工程建設(shè)。在工程建設(shè)施工時，現(xiàn)場不同類型的建筑材料應(yīng)當(dāng)進(jìn)行合理的堆放、運(yùn)送和存儲，以保證材料的適用性，建筑材料的標(biāo)識不能損毀，這樣能對原物質(zhì)質(zhì)量情況進(jìn)行追溯。在施工的所有階段和過程中必須對半成品、成品進(jìn)行有效防護(hù)，使半成品、成品受到良好的防護(hù)與管理，實施質(zhì)量控制有利于大幅降低施工障礙，規(guī)避不必要的質(zhì)量卻和經(jīng)濟(jì)損失發(fā)生，確保順利推進(jìn)施工進(jìn)程和保證工程的高品質(zhì)。2.4.4施工工序的因素（1）工序質(zhì)量控制的內(nèi)容：嚴(yán)格遵守工藝規(guī)程；主動控制工序活動條件的質(zhì)量；及時檢驗工序活動效果的質(zhì)量；設(shè)置工序質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)。（2）設(shè)置工序管控方案。選定了控制節(jié)點(diǎn)，需要就各個控制節(jié)點(diǎn)來科學(xué)設(shè)計控制手段，具體的操作事項和流程包括：排布出清晰的質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)明細(xì)表格；對控制節(jié)點(diǎn)施工流程圖進(jìn)行科學(xué)設(shè)計；開展工序分析和研究，確定關(guān)鍵因素；擬定工序質(zhì)量表格，對所有對特性造成影響的關(guān)鍵因素擬定清晰的控制范疇和要求；編繪保證質(zhì)量的作業(yè)指導(dǎo)書，編繪計量網(wǎng)格圖。在該網(wǎng)路圖中對各個控制因素所利用的計量儀器、編碼以及準(zhǔn)確度等作出明確標(biāo)示，保證計量工作的高精度；通過設(shè)計人員的以上負(fù)責(zé)人實施質(zhì)量控制點(diǎn)的審核工作，同時，監(jiān)理工程師也能夠進(jìn)行審核。2.4.5環(huán)境的因素環(huán)境條件是指對工程質(zhì)量特性起重要作用的環(huán)境因素，比如工程地質(zhì)、水文、氣象等工程技術(shù)環(huán)境；施工現(xiàn)場作業(yè)面大小、勞動設(shè)施、光線和通訊條件等作業(yè)環(huán)境；以及鄰近工程的地下管線、建筑物周邊環(huán)境等。進(jìn)入冬季，雨水較多的季節(jié)、大風(fēng)橫行的季節(jié)、天氣炎熱的施工季節(jié)，需要立足于工程的實際情況，特別是對混泥土、土方、深基礎(chǔ)以及水下工程等應(yīng)當(dāng)制定季節(jié)性施工能夠確保安全施工與優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量的方案，使工程質(zhì)量不受凍害、干裂、沖刷的損害。此外，對施工現(xiàn)場與操作環(huán)境進(jìn)行改進(jìn)，加大對自然環(huán)境與歷史文物的保護(hù)力度；對施工現(xiàn)場管理制度做出調(diào)整完善，確保有秩序地、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行施工。另外，將針對環(huán)境因素的管理與施工方案、技術(shù)措施等有機(jī)融合在一起。在制定控制方案和手段時，需對各方面的因素做出考量，綜合分析，才能達(dá)到有效管理的目的。2.5裝飾工程的定義和管理內(nèi)容2.5.1裝修工程的定義裝修工程是指對房屋建筑進(jìn)行進(jìn)一步施工，使其滿足業(yè)主的生活舒適程度需求，裝修工程包括的內(nèi)容非常多而且復(fù)雜，包括大白、抹灰、地磚、墻磚、油漆、吊頂、防水、電氣、水暖等分項工程。裝修工程是主體完工后的工程，也是房屋建筑中的最后一道工序，具體內(nèi)容包括內(nèi)墻的大白處理、外墻保溫、房屋的棚做吊頂處理、衛(wèi)生間做防水處理、整個房間的電氣水暖通暢等。2.5.2裝修工程的管理內(nèi)容裝修工程所涉及到的工序繁雜，涉及到的人員也較多，因此裝修工程的管理內(nèi)容也包括多個方面，分別是：技術(shù)方面、材料方面、施工方面、人員方面、安全方面。（1）技術(shù)方面首先，在技術(shù)方面，必須要熟悉裝修工程的施工圖紙，并且綜合項目所要求的質(zhì)量、工期及成本的要求，從技術(shù)手段將每一道工序進(jìn)行優(yōu)化，使其達(dá)到最佳的效果。另外，結(jié)合項目自身資金、施工人員、材料、設(shè)備等，為項目做好施工組織計劃，將各種資源按照施工要求進(jìn)行合理地分配，并且利用項目進(jìn)度軟件編制成項目進(jìn)度橫道圖，確保每一道工序都在可控范圍內(nèi)。其次，針對每一項工序的施工特點(diǎn)，做好施工前的技術(shù)準(zhǔn)備，尤其是采用新技術(shù)手法和對技術(shù)質(zhì)量要求高的工序。技術(shù)方面除了技術(shù)手段外，還包括技術(shù)管理人員，例如：技術(shù)工程師和技術(shù)員等，并且要做好技術(shù)管理人員的儲備工作，定期對技術(shù)人員進(jìn)行培育，提高技術(shù)水平，因為裝修工程的技術(shù)更新?lián)Q代的比較快。只有擁有高技術(shù)水準(zhǔn)的團(tuán)隊，才能保證裝修過程中的每一道工序都令人滿意，并且要做好突發(fā)事件的準(zhǔn)備方案。在裝修工程現(xiàn)場施工過程中，還要做好對技術(shù)的交底工作，保證每一位技術(shù)人員都對工序采用的工藝非常熟悉，進(jìn)而保證裝修工程的質(zhì)量。另外，從技術(shù)角度出發(fā)，對施工過程中的每一道工序都要做好技術(shù)監(jiān)督工作，保證達(dá)到技術(shù)要求和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)該完善質(zhì)量檢查制度，每一項技術(shù)方法都要經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗，保證符合國家的標(biāo)準(zhǔn)，每一項工藝的質(zhì)量要求不同，所以根據(jù)不同工藝的具體情況分別對技術(shù)工藝做好質(zhì)量檢驗，以確保工程的質(zhì)量。（2）材料方面裝修工程區(qū)別于土建工程，尤其在材料方面二者的差異比較明顯，土建工程的材料種類較少，多是鋼筋、混凝土、木材等，而裝修材料種類非常繁多，而且隨著科技的發(fā)展，裝修材料不斷更新，針對材料問題，需要注意以下幾個問題：①材料供應(yīng)。裝修工程施工前，根據(jù)設(shè)計圖紙的要求，將所需要的裝修材料的規(guī)格、大小、材質(zhì)、品牌以及數(shù)量統(tǒng)計出來，聯(lián)系好材料的供應(yīng)商供貨。②材料采購。聯(lián)系完材料的供應(yīng)商之后，就要按照每種材料所需的數(shù)量進(jìn)行采購，由于材料種類繁多，因此在材料采購時，必須明確每種材料的標(biāo)識，避免出現(xiàn)所購材料與要求材料不符的情況，而且材料的數(shù)量也要盡量貼近實際施工所需數(shù)量，避免由于采購數(shù)量不全而影響施工的進(jìn)度。③材料分類堆放。根據(jù)每一道裝修工程的先后順序以及裝修的進(jìn)度，合理地安排材料的進(jìn)場時間，做到既不耽誤工期進(jìn)度，又不至于材料購進(jìn)堆放太久，并且對于裝修工程現(xiàn)場所購進(jìn)的材料，要分類堆放到指定位置。對于易燃燒、易爆炸的材料進(jìn)行單獨(dú)存放，易潮解的材料要做好防潮措施。同時，將入場的材料進(jìn)行現(xiàn)場抽樣檢驗，并且將檢驗所得的報告送到甲方及監(jiān)理處，得到允許使用的批復(fù)文件。④材料發(fā)放。材料在采購進(jìn)場后，大型的材料放置到現(xiàn)場指定位置，其余的材料要經(jīng)過庫管員現(xiàn)場清點(diǎn)，并登記入庫。在材料的發(fā)放時，要嚴(yán)格按照施工的進(jìn)度進(jìn)行出庫，并且提料時要填好出庫單，對領(lǐng)用的材料要進(jìn)行追蹤檢查，避免出現(xiàn)材料領(lǐng)用后浪費(fèi)的情況發(fā)生，并且要對浪費(fèi)材料的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。尤其是要對下料的過程進(jìn)行嚴(yán)格控制。庫管員還要做好對庫中剩余材料的記錄，定期清點(diǎn)，對剩余數(shù)量不多的材料要及時通知材料采購員，避免由于材料問題而影響整個裝修工程的工期。（3）施工方面對于裝修工程來說，裝修工程的施工進(jìn)度以及質(zhì)量是最受人們關(guān)注的。對于進(jìn)度問題，要嚴(yán)格按照施工進(jìn)度計劃來執(zhí)行，如果實際的施工進(jìn)度與計劃的施工進(jìn)度存在一定的偏差的話，要分析原因，并采取措施進(jìn)行糾正。但是在施工過程中，難免會有不確定的風(fēng)險存在，導(dǎo)致項目的進(jìn)度受到影響，因此進(jìn)度的變更也在所難免，根據(jù)施工現(xiàn)場的實際對進(jìn)度計劃做出調(diào)整。針對現(xiàn)場施工質(zhì)量這個方面，一定要遵循國家要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，禁止發(fā)生偷工減料的現(xiàn)象。在每一道施工工序完成后，要進(jìn)行自檢，然后由監(jiān)理進(jìn)行檢查驗收，上一道工序質(zhì)量驗收沒通過的話，禁止下一道工序開始施工，從而保證整個項目的裝修質(zhì)量。（4）人員方面不僅是裝修工程，對于任何一個工程來說，人都是最主要的參與者，而且人的活動決定項目的成敗。因此，裝修工程項目要擁有一個強(qiáng)大的、紀(jì)律嚴(yán)格的團(tuán)隊才能完成出色的工程。首先，項目內(nèi)部人員要團(tuán)結(jié)一致，并且要讓所有的員工感受到項目的榮辱與自己的努力是分不開的，這需要現(xiàn)場的施工管理人員發(fā)揮管理水平，從多個方面舉辦爭優(yōu)的活動，實行獎勵與處罰制度，從物質(zhì)上給予獎勵，從精神上給予支持，培養(yǎng)員工的積極性與組織的凝聚力。另外，必須完善施工組織的管理制度，每個崗位的員工都要明確自己崗位的權(quán)利與職責(zé)，面對本身工期緊任務(wù)重的狀況，要積極協(xié)調(diào)人員，保證項目按照預(yù)計的工期完成任務(wù)，發(fā)揮每個員工的潛在能力。（5）安全方面安全問題也是裝修工程施工現(xiàn)場中的重要內(nèi)容，因為一旦出現(xiàn)安全問題，必然要影響到整個工程的工期及質(zhì)量。安全方面主要包括：按要求佩戴好安全帽，特殊工種做好相關(guān)的安全防護(hù)，例如：架子工在高空搭設(shè)架管時要系好安全帶，以免發(fā)生高空墜落的危險，電焊工在進(jìn)行焊接的過程中，要戴上面罩，保證安全。另外，整個裝修工程現(xiàn)場要做好防火工作，將滅火器、消防沙箱、消防鐵鍬都放到指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁裝修工人亂動。同時禁止亂接電線、施工人員宿舍不允許違章用電。并且工程現(xiàn)場管理人員要定期對施工人員進(jìn)行安全教育，必要時還要進(jìn)行安全演練，定期對現(xiàn)場的用電安全進(jìn)行檢查，防患于未然。第3章A裝修項目質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析3.1A裝修項目及裝修公司概況3.1.1裝修公司概況M裝修公司成立于1999年，至今為止已有17個年頭，該公司具有建筑裝飾裝修工程專業(yè)承包壹級資質(zhì)、機(jī)電設(shè)備安裝工程叁級資質(zhì)、工程設(shè)計甲級資質(zhì)、建筑智能化工程專業(yè)承包叁級資質(zhì)、安全技術(shù)防范設(shè)施設(shè)計施工貳級資質(zhì)，同時公司取得了ISO4001：2004環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。公司的經(jīng)營范圍包括：建筑裝修工程的設(shè)計以及施工；裝修材料、石材的加工；金屬材料、機(jī)電設(shè)備、建筑材料的銷售；精裝修工程中所需的空調(diào)安裝及調(diào)試工作、音響設(shè)備的安裝及調(diào)試工作；為小區(qū)進(jìn)行綠化服務(wù)；安裝電子防盜系統(tǒng)；幕墻工程、照明工程以及防彈玻璃的安裝等項目。公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)非常廣泛，在多項目業(yè)務(wù)方面都具有豐富的經(jīng)驗。經(jīng)過十七年的發(fā)展，公司的人員不斷增多，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，現(xiàn)在公司主要以承包裝修工程為主營業(yè)務(wù)，并且擁有比較專業(yè)的裝修團(tuán)隊。公司擁有一套比較完善的質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格監(jiān)督各項環(huán)節(jié)的質(zhì)量情況。A裝修項目概況A裝修項目為我單位辦公樓，該樓修建于上世紀(jì)60年代初。原初功能設(shè)計意圖為實驗與辦公混用建筑。工程結(jié)構(gòu)形式為磚混結(jié)構(gòu)。改造內(nèi)容主要為外墻裝修、北門廳加建以及樓內(nèi)裝修等內(nèi)容。裝修項目旨在改善集團(tuán)職能部門員工的辦公條件，整合辦公室、保證集中辦公。本次裝修改造包括地上部分和地下西側(cè)半地下室的改造。內(nèi)容包含局部土建加固、整體裝飾裝修、電路增容等。施工內(nèi)容主要包括：鏟除以前舊外墻面，重新抹灰、膩?zhàn)?、刷防水涂料；剔除原舊樓地面裝飾，重新做樓地面裝飾。拆除舊鋼窗及木門，重新門窗；拆除原吊頂，重新安裝吊頂。室內(nèi)墻面重新裝飾。拆除原有衛(wèi)生間潔具、墻磚地磚及管道；安裝新潔具、貼墻磚地磚增加石材幕墻和明框玻璃幕墻；衛(wèi)生間原窗換鋁合金窗和塑鋼窗；外門采用玻璃門；外墻采用真漆涂料；屋面防水進(jìn)行修補(bǔ)。（1）基本工程概況：序號名稱內(nèi)容1工程名稱中國鋼研科技集團(tuán)有限公司**裝修改造工程2結(jié)構(gòu)類型磚混結(jié)構(gòu)3工程地點(diǎn)北京市海淀區(qū)學(xué)院南路76號4建設(shè)單位中國鋼研科技集團(tuán)有限公司5設(shè)計單位華鼎建筑裝飾工程有限公司6監(jiān)理單位北京鋼研新冶設(shè)備監(jiān)理有限責(zé)任公司7建筑面積約15000平米一層面積：3594平米地下室面積：約659平米二層面積：3594平米三層面積：3245.7平米四層面積：3245.7平米局部五層面積：1008.9平米7資金來源企業(yè)自籌8施工工期計劃開工日期2014年11月1日，竣工日期2015年10月31日，提前10天竣工，即2015年10月21日竣工。9工程性質(zhì)公用建筑10安全目標(biāo)無重大安全事故，輕傷發(fā)生概率控制在千分之三以內(nèi)（2）建筑立面及平面樣式（如圖2.1、圖2.2、圖2.3、圖2.4所示圖2.1辦公樓北立面圖圖2.2辦公樓首層平面布置圖圖2.3辦公樓二層平面布置圖圖2.4辦公樓五層平面布置圖3.2A裝修項目質(zhì)量管理的現(xiàn)狀3.2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)由于A項目的施工內(nèi)容較為復(fù)雜、參與建設(shè)的施工人員多，再加上施工面積大等特點(diǎn)，M裝修公司根據(jù)裝飾工程質(zhì)量管理的要求，建立了質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)（如圖3.1所示）。圖3.1項目質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖由圖3.1可以看出，工程管理機(jī)構(gòu)對于本工程的管理工作，應(yīng)具備指揮、指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、控制等五項職能。工程管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)業(yè)主、監(jiān)理的要求，結(jié)合裝飾工程的特點(diǎn)，對工程進(jìn)行全面的統(tǒng)籌，制訂切實可行的計劃，建立健全各項規(guī)章制度，保證指揮的有效性。同時應(yīng)根據(jù)工程不同階段的特點(diǎn)，做出科學(xué)合理的決策，保證指揮的正確性。A項目的第一質(zhì)量負(fù)責(zé)人是項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個裝修項目的現(xiàn)場管理；技術(shù)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整個裝修工程的技術(shù)問題；質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)裝修工程的整體質(zhì)量；材料部負(fù)責(zé)裝修材料的采購及質(zhì)量；安全部負(fù)責(zé)整個現(xiàn)場施工人和物的安全問題；人資部負(fù)責(zé)辦理入場施工人員的出入證，同時負(fù)責(zé)員工日常的考勤工作；綜合辦負(fù)責(zé)整個現(xiàn)場的調(diào)協(xié)與調(diào)度工作，確保各項工序有序開展；各施工班組的工種負(fù)責(zé)人也參與到裝修工程的質(zhì)量管理中，包括架子工負(fù)責(zé)人、木工負(fù)責(zé)人、油漆工負(fù)責(zé)人、水暖工負(fù)責(zé)人、電氣負(fù)責(zé)人以及瓦工負(fù)責(zé)人等，構(gòu)成了A項目的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)。3.2.2質(zhì)量管理流程A項目質(zhì)量管理的基本流程如下：①建立質(zhì)量管理體系，配備質(zhì)檢員；②監(jiān)督現(xiàn)場施工人員，要求嚴(yán)格按照施工方案進(jìn)行施工，保證施工質(zhì)量；③督促技術(shù)員對各施工隊及各專業(yè)施工班組做好技術(shù)交底工作；④督促材料采購員嚴(yán)把材料的質(zhì)量關(guān)，并且所購進(jìn)的所有材料必須有質(zhì)量檢驗合格證，堅持先報驗后進(jìn)場的原則，并按規(guī)定做好各類檢驗試驗。⑤監(jiān)督施工班組長對各施工人員做好技術(shù)交底工作，根據(jù)實際情況做好對施工人員的技術(shù)培訓(xùn)工作；⑥質(zhì)檢員定期對裝修項目各工序進(jìn)行檢查，做好記錄，并對質(zhì)量問題做出分析及評價。3.2.3質(zhì)量管理內(nèi)容對于裝修工程質(zhì)量管理來說，有很多道的工序工藝，管理內(nèi)容非常復(fù)雜，所以要求裝修公司在材料、技術(shù)、人員等方面都要做好質(zhì)量管理。具體包括：（1）大力宣傳質(zhì)量的重要性。在項目施工之前，項目經(jīng)理王工以及質(zhì)檢部門陳工對所有參與A項目建設(shè)的人員進(jìn)行了質(zhì)量教育培訓(xùn)，大力宣傳質(zhì)量管理的重要性，讓全員意識到質(zhì)量管理是項目達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵。通過一定的績效獎勵方法使所有的員工都參與到對裝飾工程的質(zhì)量管理中，發(fā)揮項目人員對質(zhì)量管理與控制的能動性。（2）仔細(xì)對圖紙進(jìn)行檢查。裝飾工程項目的施工內(nèi)容要嚴(yán)格按照圖紙上面要求的內(nèi)容來做，因此在項目施工前，項目經(jīng)理以及技術(shù)總負(fù)責(zé)人組織項目施工相關(guān)人員對現(xiàn)場進(jìn)行考察，然后認(rèn)真地對圖紙內(nèi)容進(jìn)行審查，看圖紙中有沒有出現(xiàn)差錯的地方。另外，不僅檢查了圖紙中是否有差錯的地方，還分析了圖紙設(shè)計的內(nèi)容對施工的難易程度和投資的影響，并提出了5處工藝在現(xiàn)實施工很難做到地方，技術(shù)總工聯(lián)系設(shè)計院的人員對設(shè)計進(jìn)行變更，出具設(shè)計變更手續(xù)。（3）對各項工序的負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)交底。在圖紙會審工作完畢后，就要進(jìn)行技術(shù)交底工作，由于在施工過程中，每個工種所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容非常明確，所以要分別對各技術(shù)工種進(jìn)行技術(shù)交底，包括電工、木工、水暖工、架子工、瓦工、鋼筋工等。同時，項目技術(shù)負(fù)責(zé)人對各工種提出的技術(shù)問題做了一一回答。另外，各個部分在動工之前，各工種的總負(fù)責(zé)人對各班組長以及參建的所有相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)交底工作，技術(shù)交底工作的內(nèi)容包括：施工過程中的操作規(guī)范、圖紙的詳細(xì)內(nèi)容、施工安全方面、工藝技術(shù)方面以及施工作業(yè)指導(dǎo)書等交底工作。另外，通過技術(shù)交底工作可以明確各工種所需要的人手，提前做好人力資源規(guī)劃。（4）加強(qiáng)材料質(zhì)量的檢查。對于整個裝飾工程項目來說，材料的質(zhì)量直接影響到項目的整體裝飾質(zhì)量，可以說裝飾工程質(zhì)量大部分取決于材料的質(zhì)量。材料費(fèi)用能夠占到總費(fèi)用的七成以上，所以說M裝修公司在進(jìn)購材料這方面要求比較嚴(yán)格，公司制定了采購的相關(guān)制度，制度上明確規(guī)定不允許質(zhì)量不合格的材料入場。另外，公司派專門的人員對入場的材料進(jìn)行檢驗后方可入庫，并且公司的財務(wù)人員還會定期對采購進(jìn)場的人員進(jìn)行監(jiān)督，確保整個裝飾工程項目所使用的材料都是質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品，堅決禁止質(zhì)量不合格的裝修材料入場。（5）M裝修公司要求項目經(jīng)理必須具有一級建造師證，并且項目的所有特種作業(yè)人員，例如電工、焊工、架子工、塔吊司機(jī)等必須持證上崗，并對每個人明確項目質(zhì)量管理的內(nèi)容，使相關(guān)人員知道自己權(quán)利及義務(wù)，更好地落實質(zhì)量管理工作。3.3A裝修項目質(zhì)量管理存在的問題目前，由于各種原因?qū)е挛覈b飾工程質(zhì)量問題很難得到保證，尤其是大型裝飾建設(shè)中質(zhì)量問題更加嚴(yán)重，本文以A裝修項目為研究對象，對裝修工程質(zhì)量存在的問題進(jìn)行整理分析。3.3.1裝修材料質(zhì)量不過關(guān)施工單位供材抽檢有不合格現(xiàn)象，本項目的裝飾公司在項目質(zhì)量管理中，對材料的采購要求原則上是比較嚴(yán)格的，但是仍然出現(xiàn)了采購的裝飾材料及某些成品（半成品）不合格的情況發(fā)生。將2015年3月至2015年8月進(jìn)場的裝修材料抽樣檢查記錄進(jìn)行匯總，形成的部分質(zhì)量檢驗情況如表3.1所示。表3.1裝修材料質(zhì)量檢驗表序號采購時間抽樣時間名稱樣本數(shù)量單位不合格數(shù)不合格率12015-3-122015-3-12瓷磚50塊20.0422015-3-232015-3-25開關(guān)30個0032015-4-32015-4-3木質(zhì)地板4㎡0.20.0542015-4-152015-4-19燈具28個0052015-4-262015-4-30五金配件60個10.01762015-5-132015-5-17內(nèi)墻涂料10桶1072015-6-22015-6-5潔具30個20.06782015-7-62015-7-6衛(wèi)生間隔板10個0092015-8-52015-8-7大理石板3㎡0.10.033102015-8-192015-8-21室內(nèi)門5扇10注：本資料由裝修公司提供，僅為部分資料從表3.1可以看出，本次裝修采購的材料：瓷磚、木質(zhì)地板、五金配件、內(nèi)墻涂料、潔具、大理石板均出了質(zhì)量問題，如瓷磚出現(xiàn)裂痕、表面有小黑點(diǎn)、粗糙不平（如圖3.2所示）；內(nèi)墻涂料有膠結(jié)、分層、沉底結(jié)塊等（如圖3.3所示）。質(zhì)量問題的表現(xiàn)匯總?cè)绫?.2所示。表3.2抽樣檢測質(zhì)量問題匯總表序號材料名稱出現(xiàn)的質(zhì)量問題1瓷磚瓷磚出現(xiàn)裂痕、表面有小黑點(diǎn)、粗糙不平2木質(zhì)地板色差大、紋路與其他同批次地板有較大差別3五金配件抽屜滑道強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)4內(nèi)墻涂料有膠結(jié)、分層、沉底結(jié)塊5潔具感應(yīng)水龍頭不靈敏6大理石板表面不光滑、花樣不對稱圖3.2瓷磚出現(xiàn)裂痕圖3.3涂料分層3.3.2裝修人員綜合素質(zhì)不高在A裝修工程中，裝修人員的問題主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：（1）不按有關(guān)施工規(guī)范施工。在本裝修項目中，裝修人員存在不按施工規(guī)范施工的情況，圖紙要求衛(wèi)生間的防水做成柔性防水，但是實際的施工過程中，裝修公司將柔性防水做成了剛性防水，并且在工序步驟上也有所減少，導(dǎo)致衛(wèi)生間地面出現(xiàn)滲水的情況。還有的用木龍骨代替鋼龍骨。例如：大會議室、等侯區(qū)、中會議室、貴賓接待室、前廳、南北門廳等，石膏板為飾面材料的吊頂工程施工。設(shè)計為施工紙面石膏板吊頂做法：暗龍骨吊頂施工工藝。施工組織設(shè)計（如圖3.4所示）。在施工過程中，因等候區(qū)有結(jié)構(gòu)復(fù)雜，空間小，工人為了簡便部分地方搭設(shè)了木龍骨，不符合圖紙要求和施工組織設(shè)計。圖3.4A項目施工組織設(shè)計（材料要求部分選取）裝修公司還存在不按有關(guān)操作規(guī)程施工的情況，例如：在對地面進(jìn)行裝飾的過程中，地面的硬化強(qiáng)度還夠的情況下，就進(jìn)行一下道工序，致使打好的地面受到損害。另外，對其他的成品保護(hù)也存在不到位的情況。在施工組織設(shè)計上，有詳盡的成品保護(hù)要求（如圖3.5、圖3.6、圖3.7所示），而施工單位并沒有老老實實的按照施組施工，造成如局部石材地面、踢腳損壞（如圖3.8所示）等諸多問題。圖3.5A項目施工組織設(shè)計（成品保護(hù)部分選取一）圖3.6A項目施工組織設(shè)計（成品保護(hù)部分選取二）圖3.7A項目施工組織設(shè)計（成品保護(hù)部分選取三）圖3.8石材地面及踢腳局部損壞（2）建筑裝飾施工隊伍素質(zhì)低下。裝飾工程項目施工的主體是人，所以人的素質(zhì)對裝飾工程的質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響，本項目的裝飾公司雖然是非常優(yōu)秀的裝飾公司，但是實際上施工人員都是由各個分包工種找進(jìn)來的農(nóng)民工。裝飾工程的準(zhǔn)入門檻低，使得大量的農(nóng)民工進(jìn)入裝修市場，他們大多數(shù)人的施工質(zhì)量意識淡薄，沒有什么專業(yè)知識及特殊技能，也沒有經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，整體隊伍素質(zhì)低下。另外，裝修公司的管理人員的素質(zhì)也是良莠不齊，國家對其監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致裝飾公司缺乏專業(yè)的質(zhì)量管理人員，再加上裝飾行業(yè)的人員流動性較大，很少有人在一家公司長時間干下去，所以即使公司培養(yǎng)的優(yōu)秀質(zhì)量管理人才也由于各種原因而離職，所以很難擁有一個高素質(zhì)的裝飾管理團(tuán)隊。M裝修公司在A裝修項目中，就更換了項目經(jīng)理和總工，導(dǎo)致接任的項目經(jīng)理和總工根本不了解工程各方面情況，對項目之前的問題也不細(xì)化責(zé)任，使得裝修項目需要協(xié)調(diào)好久才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.3.3裝修材料選擇不合理由于裝修工程所需要的材料種類多數(shù)量大，而且市場上銷售的同款材料也相差較大，雖然A項目所用的裝修材料沒有大的質(zhì)量問題，但是在材料采購過程中仍然可以總結(jié)出問題的原因：（1）材料員對裝修材料的性能和樣式研究的不深入。由于項目僅有1名材料采購主管及1名助手，所以這2名材料員每天要采購的材料數(shù)量非常大，由于時間少，所要完成的采購任務(wù)多，所以根本就沒有時間研究每種材料的材質(zhì)區(qū)別，并且市場的材料樣式較多，稍不注意就會買到次品。（2）材料員對供貨商審核不嚴(yán)格。由于本項目的裝修單位有過多年的裝修經(jīng)驗，因此之前有過多次合作的供貨商主動提供貨物，將裝修材料的樣品帶到現(xiàn)場，與材料員協(xié)商價錢，并且答應(yīng)免費(fèi)送貨到現(xiàn)場，出于對合作伙伴的信任，所以材料員就忽視了對這些供貨商所供貨物的例行檢查，導(dǎo)致有些貨物與之前所看的樣品有誤差。（3）供貨商不符合合同規(guī)定供貨。2015年4月進(jìn)的一批木質(zhì)地板，由于供貨商的原因，導(dǎo)致地板沒有按照合同規(guī)定時間送到，比計劃晚到了5天，為了趕進(jìn)度，在木板的鋪設(shè)過程中比較粗糙，導(dǎo)致最后驗收的時候發(fā)現(xiàn)木板與木板之間存在較大的縫隙。經(jīng)統(tǒng)計，本項目中由于材料采購階段發(fā)生的質(zhì)量問題原因記錄頻率（如圖3.2所示）。圖3.8采購階段質(zhì)量不合格原因排列圖由圖3.8可以看出，根據(jù)影響質(zhì)量問題的因素將圖分為4個部分，其中50%以下的部分為A類因素，也就是說材料不合格是影響質(zhì)量的主要因素；在50%到72.2%期間的為B類因素，也就是說樣品與實物有誤差，是影響質(zhì)量的次要因素；在72.2%-88.9%期間的為C類因素，也就是說不按圖紙供貨，是影響質(zhì)量的一般因素；在88.9%-100%的質(zhì)量因素為影響工程質(zhì)量的次一般因素。（4）M裝修公司對有問題的甲供材料缺乏監(jiān)管。甲供材料因為由甲方直接把控，所以質(zhì)量管理嚴(yán)格，但在施工中，由于我單位部門精力有限，對材料的選擇能力有限，有時也遇到個別材料或設(shè)備存在質(zhì)量問題，或是在施工做法上和M裝修公司有所分歧，這些雖不需要裝修公司負(fù)責(zé)，但會直接影響整個項目的質(zhì)量，M裝修公司對此類問題沒有及時主動的告知和預(yù)警，而是不聞不問，不予理睬。3.3.4裝修設(shè)計及圖紙變更造成成本超支A工程項目的裝飾設(shè)計工作是由設(shè)計院來做，在設(shè)計方面，存在設(shè)計的深度不夠、標(biāo)記不明等現(xiàn)象。例如：在客廳的圖紙內(nèi)容中缺少規(guī)定瓷磚的標(biāo)準(zhǔn)、品牌的具體情況，所以在實際裝修時，M裝修公司就優(yōu)先采用了價格較為便宜的“斯米克”?；u，后來監(jiān)理發(fā)現(xiàn)后和設(shè)計公司交涉后，設(shè)計公司表示要求選用的是“亞細(xì)亞”玻化磚，由于在設(shè)計中沒有標(biāo)明，所以給M裝修公司帶來了很大的損失，最后經(jīng)協(xié)調(diào)后，由設(shè)計公司出具變更聯(lián)系單進(jìn)行更改。由于市場上的裝飾材料種類較多，所以如果沒有將材料的具體型號要求標(biāo)注清楚的話，在建設(shè)的過程中，就很有可能使用低價材料，影響到裝飾工程的質(zhì)量，即使返工，也會造成工期上的延誤和成本的浪費(fèi)，這些都影響了項目的質(zhì)量。另外，我單位作為甲方在施工階段性驗收中發(fā)現(xiàn)了一些設(shè)計上需要更改和完善的地方，還有由于我單位領(lǐng)導(dǎo)的不同意見，在施工中更改圖紙，更改設(shè)計的情況，這些都造成反復(fù)施工和成本超支，影響了工程質(zhì)量。3.4A裝修項目質(zhì)量管理存在問題的原因通過對A裝修項目質(zhì)量管理的問題進(jìn)行思考，將以上幾個突出問題進(jìn)行歸納總結(jié)，將質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因分為項目管理因素、裝修人員的影響因素、采購材料質(zhì)量因素以及其他因素進(jìn)行分析。3.4.1項目管理體系不健全A裝修工程項目的管理體系不健全，原因在于公司沒有建立起項目經(jīng)理責(zé)任制，公司在對此裝修工程進(jìn)行管理時，是由公司的老板對現(xiàn)場直接管理，項目經(jīng)理沒有很好發(fā)揮作用。另外，在選擇本裝修工程項目時，并沒有按照裝修工程的實際情況綜合選擇最適合的經(jīng)理人選，而是將公司中較為清閑的人調(diào)過來擔(dān)任項目經(jīng)理，此人并沒有建造師證書，而公司為了回應(yīng)業(yè)主的檢查，將項目經(jīng)理的名字改為在公司內(nèi)部掛靠建造師證書的人，實際并不是此人在現(xiàn)場管理。其次，對于A項目裝修工程，公司沒有明確項目的整體目標(biāo)，導(dǎo)致項目的管理人員對項目的管理有些盲目，不能很好地發(fā)揮工作積極性。而對于一個完善的管理體系來講，首先應(yīng)該確立組織的最終目標(biāo)，在目標(biāo)確立后，管理人員才能齊心協(xié)力地為目標(biāo)而努力，將整體目標(biāo)分為多個子目標(biāo)，并且明確每個子目標(biāo)的責(zé)任主體，同時，明確責(zé)任主體所具有的權(quán)利和責(zé)任，各自負(fù)各自的責(zé)任。同時，對目標(biāo)責(zé)任主體所做的工作進(jìn)行定期檢查，一旦在管理中存在不好協(xié)調(diào)的難點(diǎn)問題，要及時提出來，并且采取有效的措施進(jìn)行處理，確保能夠按照既定的要求實現(xiàn)目標(biāo)。由于A項目中的管理體系不健全，導(dǎo)致項目經(jīng)理的權(quán)利和責(zé)任分配不明確，再加上缺乏專業(yè)的項目管理人才，導(dǎo)致項目現(xiàn)場管理存在問題。另外，現(xiàn)場的項目經(jīng)理的職權(quán)有限，由于領(lǐng)導(dǎo)層對項目現(xiàn)場具有絕對的指揮權(quán)，所以項目經(jīng)理不能全方位地對項目各項內(nèi)容做主，項目經(jīng)理與其他項目的管理人員只能聽從上方領(lǐng)導(dǎo)的決定。這種情況從某種意義上來講，根本不能發(fā)揮出項目經(jīng)理和其他人員的潛能，并且很多人缺乏主觀積極性，導(dǎo)致現(xiàn)場的管理存在諸多問題。3.4.2現(xiàn)場缺乏專門人員管理和監(jiān)督由于裝修工程的現(xiàn)場工序非常繁雜，所涉及到的各工序施工人員也相當(dāng)多，M裝修公司施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理人員配置嚴(yán)重不足，在裝修現(xiàn)場參與質(zhì)量管理的人員有項目經(jīng)理1名、總工1名、安全主管1名、質(zhì)檢主管1名、材料員1人、辦公室及人力資源2人，可以說，質(zhì)量管理人員嚴(yán)重缺乏，施工現(xiàn)場的施工人員達(dá)到二百多人，僅有不到十人來管理，質(zhì)量管理肯定不到位。項目部的其他管理人員大多數(shù)情況都在辦公室處理資料，由于每天都需要整理和上報資料，并且這個過程也非常的繁瑣，需要不少的人手，因此現(xiàn)場的管理人員極其缺乏。同時，對于現(xiàn)場管理人員的職責(zé)劃分不細(xì)致，項目經(jīng)理雖然主管整個項目，但是就項目經(jīng)理一個人根本管不過來，另外，1名安全主管的任務(wù)是主抓安全文明施工問題，1名質(zhì)檢主管主要抓質(zhì)量?，F(xiàn)場共有二百多名施工人員，僅靠這2名主管和他們每人配備的1名助手根本是不夠的，缺少其他人專門對現(xiàn)場進(jìn)行管理和監(jiān)督。從成本節(jié)約的角度來講，雖然可以減少人工開支，但是人員配備不足，根本起不到監(jiān)管的作用，直接影響裝修工程的整體質(zhì)量。因為現(xiàn)場缺乏專門人員管理，也導(dǎo)致工程中遇到問題后責(zé)任不易劃分，這也就最終導(dǎo)致了項目中頻繁換人的情況，責(zé)任沒有落實到人，都是主管去讓底下的工長去做，發(fā)生問題了主管因為沒有親自旁站監(jiān)督，所以對問題多推脫責(zé)任，不了了之。結(jié)果項目中多次更換管理人員，項目經(jīng)理和總工都變更，這對于項目的質(zhì)量管理都是很不負(fù)責(zé)任的，項目的質(zhì)量也無從保證。3.4.3項目質(zhì)量管理觀念落后M裝修公司在十幾年中雖然有了長足的發(fā)展，在裝修方面積累了一定的經(jīng)驗與資金，但是在質(zhì)量管理的理論上仍然有些落后，在思想理論以及人才的培養(yǎng)等方面仍然還是采用過去的管理方式。M裝修公司在質(zhì)量管理中，仍然將老板的目標(biāo)設(shè)定為企業(yè)的組織目標(biāo)，這個目標(biāo)往往與實際情況不符，通常情況下，老板的目標(biāo)是通過裝修工程獲得最大的效益，但是實際在施工現(xiàn)場并不能只考慮工程的效益問題，還要綜合其他方面的因素來進(jìn)行考量。而且往往老板的目標(biāo)與多數(shù)施工人員的目標(biāo)不相符，這樣就會形成分歧，不利于施工質(zhì)量的管理，而且這種組織目標(biāo)設(shè)定的方式已經(jīng)開始阻礙公司的發(fā)展。3.4.4不重視人才培養(yǎng)，缺乏員工獎懲激勵措施企業(yè)在質(zhì)量管理中，不重視對管理人才的培養(yǎng)，缺乏必要的獎勵激勵措施，也沒有相應(yīng)地采取人才吸引及挽留措施，企業(yè)還并沒有意識到優(yōu)秀的管理人員的重要性。并且，在施工現(xiàn)場往往會出現(xiàn)一個人同時兼兩個職位的狀況，這種情況就不能保證監(jiān)督工作的順利進(jìn)行，而且現(xiàn)場的重要崗位往往是由領(lǐng)導(dǎo)的家人或者介紹來的朋友進(jìn)行擔(dān)任，這樣的人往往并不具備相應(yīng)的管理能力，而且會讓其他的人才認(rèn)為沒有被重用的希望，所以就會導(dǎo)致優(yōu)秀管理人才的流失。另外，公司內(nèi)部不重視對專業(yè)管理人才的培養(yǎng)，也不對管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往關(guān)注裝修工程自身而忽視了對管理人員的重視。3.4.5缺少必要的施工控制M裝修公司施工現(xiàn)場質(zhì)量管理出現(xiàn)問題的原因是缺少對施工質(zhì)量影響因素的有效控制。（1）沒有根據(jù)圖紙做好技術(shù)交底工作。根據(jù)規(guī)定，在項目施工之前，需要根據(jù)圖紙做好技術(shù)交底工作，尤其是技術(shù)難受高的工序。但是在實際執(zhí)行的過程中，技術(shù)交底工作做的根本不到位，對圖紙沒有完全的了解，更不用說對做法和材料的推敲，遇到圖紙缺少說明的地方不能及時發(fā)現(xiàn)而及時和設(shè)計院溝通，很多施工人員對技術(shù)也并不了解，所以出現(xiàn)一些裝修質(zhì)量通病。另外，除了技術(shù)交底工作外，對于分項工序的驗收工作也做的不到位，原則上規(guī)定，如果上一道工序沒有合格的話，不能夠開始進(jìn)行下一道工序，但是實際現(xiàn)場裝修過程中，一方面由于裝修工期非常緊，所以對于有瑕疵的地方也就勉強(qiáng)通過了。還有的工序是因為下一道工序完成后可以將其隱蔽起來，所以這種情況就沒有進(jìn)行深入研究，直到最后由業(yè)主使用一段時間后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，再采取補(bǔ)救措施。（2）對裝修進(jìn)度的控制缺乏力度，這里所指的對施工進(jìn)度乏力并不是指公司不能按照業(yè)主合同上要求的工期內(nèi)完工，而是指在項目實際施工過程中，沒有對施工的進(jìn)度做好計劃安排，對于每周、每月的進(jìn)度沒有計劃，對于人力資源配置不得當(dāng)，而且材料進(jìn)場時間也掌握的不準(zhǔn)，往往出現(xiàn)由于材料不到位而影響工期的情況，各工種之間的作業(yè)順序安排不合理，存在一個工種未完成時，其他的工種只能休息，不能開工的情況，沒有能夠?qū)⒏鞴しN之間的穿插關(guān)系安排好。這就導(dǎo)致施工的關(guān)鍵進(jìn)度點(diǎn)往往不能完成，也就是分階段性的目標(biāo)很難按照預(yù)定的計劃完成，這種情況使得公司在進(jìn)度款項上面比較不好拿到，而且公司要自行墊付資金。由于在施工中缺乏有效的控制和安排，所以導(dǎo)致施工進(jìn)度往往不能按照目標(biāo)完成。（3）甲方的項目前期工作未做好而在施工中更改設(shè)計及圖紙。甲方在最初確定項目時沒有完全確定細(xì)節(jié)，導(dǎo)致在施工進(jìn)行到一半的時候更改設(shè)計和圖紙，或是在施工中有和施工單位無法協(xié)調(diào)的問題而更改設(shè)計，這在施工中雖然也會發(fā)生，但如果發(fā)生重大改動或是頻繁對圖紙做出修改和修正，說明項目的前期工作不到位，導(dǎo)致項目成本增加，工期延長，直接影響項目質(zhì)量。第4章A裝修項目質(zhì)量管理的建議與保障措施4.1A裝修項目質(zhì)量管理的建議本節(jié)將圍繞質(zhì)量管理的目標(biāo)，依照質(zhì)量計劃和施工程序，結(jié)合三階段質(zhì)量管理理論與三全質(zhì)量管理理論，每個階段中嚴(yán)格執(zhí)行PDCA原理，科學(xué)系統(tǒng)地實施A工程項目的質(zhì)量管理。4.1.1施工前質(zhì)量控制和管理要加強(qiáng)施工過程中的質(zhì)量管理，就必須在施工單位在每項施工任務(wù)開工前，制定完備的施工方案，認(rèn)真落實相關(guān)的準(zhǔn)備工作，并對相關(guān)施工設(shè)施和原材料等物質(zhì)條件進(jìn)行認(rèn)真查證。（1）審查圖紙，做好技術(shù)工作移交在進(jìn)行方案設(shè)計時，裝飾施工單位需要就圖紙存在的問題將書面意見書提交給業(yè)主、監(jiān)理單位以及設(shè)計單位；工程啟動之前，將施工方案提交到業(yè)主和監(jiān)理單位進(jìn)行核驗審批；對項目管理團(tuán)隊與特殊工種作業(yè)人員資格證書、上崗證書進(jìn)行報送，同時對開工報審表、測量放線控制成果、保護(hù)方案以及其他資料進(jìn)行報送。工程正式啟動之前安排施工人員對施工圖紙進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)研究和會審，而且開展好逐級技術(shù)移交工作。必須嚴(yán)格根據(jù)設(shè)計圖紙的要求、施工的流程、操作規(guī)定以及工藝標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行工程建設(shè)，例如設(shè)計方案調(diào)整、建筑材料代用或是因為施工原因需要對設(shè)計方案做出調(diào)整，應(yīng)該與業(yè)主、監(jiān)理單位進(jìn)行協(xié)商。對質(zhì)量進(jìn)行預(yù)先嚴(yán)格控制，并擬定可靠的制度保障措施。項目管理部需要簽訂質(zhì)量承包協(xié)議，將施工合同與經(jīng)濟(jì)收益聯(lián)系在一起。不僅需要施工班組進(jìn)行自我檢查，每個星期對工程進(jìn)展與質(zhì)量實施檢驗，保證工程質(zhì)量。加大對建筑材料進(jìn)場的監(jiān)察驗收力度，關(guān)鍵材料需要質(zhì)量保證書以及產(chǎn)品合格證書作為依據(jù)，報告送交工程監(jiān)理，檢驗滿足施工質(zhì)量要求方可使用。（2）制定和實施質(zhì)量管理程序裝修公司拿到標(biāo)的以后，需要建立項目經(jīng)理為主導(dǎo)的質(zhì)量保證系統(tǒng)。在項目經(jīng)理帶領(lǐng)下，通過項目工程師、質(zhì)量員對工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和控制，將工程質(zhì)量等級納入投標(biāo)質(zhì)量等級的控制目標(biāo)范圍內(nèi)。圖4-1工程質(zhì)量管理流程示意圖（3）搭建質(zhì)量管理人員組織系統(tǒng)建筑工程質(zhì)量優(yōu)劣可以說與所有工作人員皆有一定關(guān)聯(lián)，工作人員的工作與工程項目的質(zhì)量息息相關(guān)，所以，對工程項目內(nèi)部人員進(jìn)行有效管理、組織和協(xié)調(diào)，對提升工程質(zhì)量有著極為重要的作用。項目組應(yīng)對選拔任用制度做出嚴(yán)格規(guī)定，確保選拔和任用的人員的資質(zhì)和綜合素質(zhì)滿足工程建設(shè)的需要。工作人員應(yīng)當(dāng)形成和牢記五大觀點(diǎn)，即堅持和踐行質(zhì)量第一、提前控制、服務(wù)客戶、關(guān)注數(shù)據(jù)、綜合效益最佳等；以這五大觀念作為行動的指南，使自己的技術(shù)水平得到提升，形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，務(wù)實的工作作風(fēng)，全身心投入實施工程技術(shù)資料標(biāo)準(zhǔn)與安全操作的規(guī)定，確保工程的高質(zhì)量，促進(jìn)工程項目穩(wěn)步實施和推進(jìn)。此外，工程項目部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任制度，并對制度進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，例如，就項目承包管理時期，對項目經(jīng)理是主要負(fù)責(zé)人作出明確規(guī)定，按照實際工作狀況，通過項目經(jīng)理針對所有工作人員實施崗位責(zé)任制度，將責(zé)任細(xì)分和落實到每一位工作人員，對每個崗位的職責(zé)作出明確規(guī)定，按照工作開展的實際需要，把所有質(zhì)量要求與責(zé)任恰當(dāng)科學(xué)地分派到每個崗位，搭建層級式的網(wǎng)狀責(zé)任機(jī)制。制定和實施主管項目施工質(zhì)量的企業(yè)負(fù)責(zé)人對工程質(zhì)量負(fù)責(zé)人的制度，對工程質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任的人員是項目經(jīng)理與技術(shù)主管。公司下設(shè)質(zhì)量監(jiān)管部，配有專職負(fù)責(zé)人于質(zhì)量檢驗人員，項目管理部配有專職質(zhì)量檢驗人員。所有質(zhì)量檢驗員配合負(fù)責(zé)人開展日常的質(zhì)量管理工作，他們的責(zé)任包括：實施質(zhì)量思想與技術(shù)知識的推廣和宣傳，全面執(zhí)行上級部門制定的制度、流程、規(guī)范等，同時擬定與本單位實際狀況相吻合的實施辦法；深入一線開展中間檢驗與調(diào)研工作，及時掌握工程施工進(jìn)度與質(zhì)量狀況，及時制止不遵照操作規(guī)程的作業(yè)以及引發(fā)質(zhì)量事故的行為，并將這些行為向負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報；參與質(zhì)量檢驗與質(zhì)量等級評定工作，參與質(zhì)量事故的調(diào)研工作，就事故處理提出自己的意見和建議，認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量統(tǒng)計與呈報工作；對質(zhì)量工作動向進(jìn)行探究分析。施工人員必須切實開展質(zhì)量自檢、互相檢驗以及工序交叉檢查工作，將施工崗位責(zé)任記錄與施工原始記錄進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計整理，應(yīng)認(rèn)真記錄檢查過程中發(fā)現(xiàn)的不遵照施工流程、違反規(guī)范、規(guī)程的行為，并及時研究探討，擬定相應(yīng)的處理辦法和手段。（4）嚴(yán)格采購保證材料質(zhì)量對工程項目所使用的建材與設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格管控也是確保工程質(zhì)量的有效措施和手段。這需要進(jìn)入施工現(xiàn)場不同類型的材料應(yīng)當(dāng)以產(chǎn)品出廠合格證、檢驗報告作為依據(jù)，并且通過樣品抽查檢驗達(dá)標(biāo)之后才能在工程項目建設(shè)中大量使用；針對進(jìn)入施工現(xiàn)場的設(shè)備，不僅需要產(chǎn)品合格證、準(zhǔn)許使用證和使用證明作為支撐，而且需要對設(shè)備進(jìn)行全面檢驗以及安裝試用，如果產(chǎn)生問題則不能使用，并將情況向主管部門進(jìn)行反映，只有經(jīng)過試運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常后，方能用于工程項目。（5）對工作質(zhì)量管理進(jìn)行預(yù)先控制嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防為主的政策，實施全面質(zhì)量管理的模式，將質(zhì)量管理從事后檢驗轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑肮芸兀?/p>