通信專業(yè)實(shí)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）-強(qiáng)化訓(xùn)練題七

通信專業(yè)實(shí)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）-強(qiáng)化訓(xùn)練題七[單選題]1.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類，其中營(yíng)業(yè)稅屬于()。A.流轉(zhuǎn)稅類B.資源稅類（江南博哥）C.所得稅類D.財(cái)產(chǎn)和行為稅類正確答案：A[單選題]2.企業(yè)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劃分依據(jù)是()。A.開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍B.消費(fèi)對(duì)象C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略正確答案：B[單選題]3.企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的最后一個(gè)步驟是()。A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇B.市場(chǎng)細(xì)分C.市場(chǎng)定位D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合正確答案：C[單選題]4.對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體稱為()。A.供應(yīng)商B.競(jìng)爭(zhēng)者C.公眾D.代理中間商正確答案：C[單選題]5.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是配置資源和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的機(jī)制是()。A.計(jì)劃B.市場(chǎng)C.企業(yè)D.政府正確答案：B[單選題]6.在自然的條件下，對(duì)于消費(fèi)者的行為及他們心理活動(dòng)的外部表現(xiàn)形式進(jìn)行觀察的研究方法是()。A.觀察法B.訪談法C.調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法正確答案：A[單選題]7.關(guān)于同步網(wǎng)表述錯(cuò)誤的是()。A.為數(shù)字通信網(wǎng)提供統(tǒng)一的時(shí)鐘和定時(shí)，避免數(shù)字信號(hào)產(chǎn)生滑動(dòng)B.限制指針調(diào)整頻次，實(shí)現(xiàn)同步數(shù)字系統(tǒng)(SDH)節(jié)點(diǎn)的同步C.解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的異步調(diào)整問題D.滿足一些對(duì)定時(shí)同步有特殊需要的操作，如對(duì)相位敏感的寬帶視頻業(yè)務(wù)等正確答案：C[單選題]8.在服務(wù)營(yíng)銷中，服務(wù)質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的()。A.無形性B.不可儲(chǔ)存性C.不可分割性D.差異性正確答案：D參考解析：本題考查服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)。服務(wù)具有差異性特征。差異性是指服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。這使得服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)很難采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一方面，由于服務(wù)人員自身因素如(心理狀態(tài))的影響，即使由同一服務(wù)人員所提供的服務(wù)也可能會(huì)有不同的水準(zhǔn)；另一方面，由于顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程，于是顧客本身的因素(如知識(shí)水平、興趣和愛好)也直接影響服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。所以正確答案為選項(xiàng)D。[單選題]9.利用客戶對(duì)品牌的信任以及由此產(chǎn)生對(duì)價(jià)格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)戰(zhàn)略為()戰(zhàn)略。A.集中性B.差異化C.區(qū)域化D.規(guī)?；_答案：B[單選題]10.現(xiàn)代企業(yè)已是一個(gè)向社會(huì)全面開放的系統(tǒng)，它所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與政治責(zé)任有時(shí)甚至?xí)?duì)其經(jīng)濟(jì)性行為產(chǎn)生決定性影響，是指企業(yè)的()。A.獨(dú)立性B.經(jīng)濟(jì)性C.社會(huì)性D.自主性正確答案：C[單選題]11.在選擇目標(biāo)市場(chǎng)范圍時(shí)，實(shí)力雄厚的大企業(yè)可采用的策略是()。A.全面進(jìn)入B.產(chǎn)品專門化C.市場(chǎng)專門化D.選擇性專門化正確答案：A參考解析：本題考查目標(biāo)市場(chǎng)范圍選擇策略的相關(guān)知識(shí)。在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)可采用以下五種策略來確定目標(biāo)市場(chǎng)的范圍。①產(chǎn)品.市場(chǎng)集中法。即企業(yè)只生產(chǎn)一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，只為某一特定細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。該策略適用于小企業(yè)。②市場(chǎng)集中法。即企業(yè)生產(chǎn)不同性能和規(guī)格的產(chǎn)品，服務(wù)于同一細(xì)分市場(chǎng)。該策略適用于有技術(shù)壟斷優(yōu)勢(shì)或市場(chǎng)壟斷優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。③產(chǎn)品集中法。即企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，服務(wù)子所有細(xì)分市場(chǎng)。該策略適用于行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)及專用品經(jīng)營(yíng)企業(yè)。④選擇性集中法。即企業(yè)有選擇地生產(chǎn)不同性能和規(guī)格的產(chǎn)品，服務(wù)于若干細(xì)分市場(chǎng)。該策略適用于綜合利用型企業(yè)。⑤整體市場(chǎng)覆蓋法。即企業(yè)生產(chǎn)不同性能和規(guī)格的產(chǎn)品，服務(wù)于所有細(xì)分市場(chǎng)。該策略適用于規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)。所以正確答案為選項(xiàng)A。[單選題]12.早在()年，郵電部部長(zhǎng)就代表郵電部，在中國(guó)郵電工會(huì)第四次代表大會(huì)上提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。A.1985B.1988C.1984D.1983正確答案：A[單選題]13.通信市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)()的差異性，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的。A.通信產(chǎn)品類型B.通信消費(fèi)者需求C.通信營(yíng)銷環(huán)境D.通信監(jiān)管者要求正確答案：B參考解析：本題考查市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)知識(shí)。通信企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是所有現(xiàn)實(shí)或潛在的使用通信業(yè)務(wù)的客戶群體，隨著人們消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)觀念的變化，通信市場(chǎng)消費(fèi)需求的多層次、個(gè)性化日益突出，通信企業(yè)的某一種業(yè)務(wù)或服務(wù)方式，要想達(dá)到滿足整個(gè)市場(chǎng)覆蓋范圍的目的，是很難做到的。因此，通信企業(yè)要想滿足不同客戶對(duì)通信業(yè)務(wù)或服務(wù)的不同需求，就要認(rèn)真地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，區(qū)別對(duì)待，根據(jù)客戶的差異性需求，采取不同的營(yíng)銷組合策略，將通信市場(chǎng)細(xì)分成若干個(gè)具體的目標(biāo)市場(chǎng)，以便抓住有利時(shí)機(jī)，實(shí)施有效的營(yíng)銷策略，開拓中國(guó)通信企業(yè)發(fā)展的新空間。所以正確答案為選項(xiàng)B。[單選題]14.下列選項(xiàng)中能夠處理和提供聲、圖、文等多種信息形式的通信終端是()。A.可視電話B.電視會(huì)議系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)通信D.多媒體計(jì)算機(jī)正確答案：D參考解析：本題考查的是多媒體通信終端。多媒體終端要求能處理速率不同的多種媒體，能和分布在網(wǎng)絡(luò)上的其他的終端保持協(xié)同工作，能靈活地完成各種媒體的輸入輸出和人機(jī)界面接口等功能。事實(shí)上，目前微機(jī)已成為多媒體終端的主要開發(fā)和應(yīng)用平臺(tái)。以微機(jī)為核心，向外延伸出多媒體信息處理、輸入輸出和通信接口等部分的終端設(shè)備可作為實(shí)現(xiàn)視頻、音頻和文本的通信終端，進(jìn)行不同的配置就可實(shí)現(xiàn)可視電話、會(huì)議電視、可視圖文和Internet等終端的功能。所以正確答案為選項(xiàng)D。[單選題]15.調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)不包括()。A.指導(dǎo)性B.報(bào)道性C.前瞻性D.典型性正確答案：C[單選題]16.會(huì)議紀(jì)要的作用，不包括()。A.傳達(dá)會(huì)議精神以指導(dǎo)下級(jí)工作B.同級(jí)交流信息以協(xié)調(diào)彼此工作C.呈報(bào)上級(jí)以幫助其了解有關(guān)情況D.存檔備查正確答案：D[單選題]17.客戶的任何一個(gè)舉動(dòng)或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是()。A.客戶異議B.客戶意見C.客戶矛盾D.客戶沖突正確答案：A[單選題]18.支票使用常識(shí)中，表述錯(cuò)誤的是()。A.支票正面不能有涂改痕跡，否則本支票作廢B.受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫不全，可以補(bǔ)記，但不能涂改C.支票的有效期為10天，日期首尾各算一天，節(jié)假日順延D.支票見票即付，不記名正確答案：C[單選題]19.下面屬于低接觸性服務(wù)的是()。A.電影院提供的服務(wù)B.律師事務(wù)所提供的服務(wù)C.郵電通信行業(yè)提供的服務(wù)D.學(xué)校提供的服務(wù)正確答案：C[單選題]20.市場(chǎng)營(yíng)銷策略是企業(yè)單位為達(dá)成市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)所靈活運(yùn)用的()或推理方法。A.邏輯方式B.技術(shù)手段C.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D.統(tǒng)計(jì)分析正確答案：A[單選題]21.按消費(fèi)者所處的不同地理區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)劃分，采用的標(biāo)準(zhǔn)是()。A.人口因素B.地理因素C.心理因素D.行為因素正確答案：B[單選題]22.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心支撐是()。A.InternetB.WAPC.4PSD.4CS正確答案：A[單選題]23.為減輕干擾的程度，無繩電話機(jī)的主機(jī)和副機(jī)發(fā)射功率不能太大，我國(guó)規(guī)定主機(jī)的發(fā)射功率≤()mW：副機(jī)的發(fā)射功率≤()mW。A.20，20B.50，50C.20，50D.50，20正確答案：D[單選題]24.()年，信息產(chǎn)業(yè)部制定了《電信服務(wù)規(guī)范》，原《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(信部電[2000]27號(hào))同時(shí)廢止。A.2001B.2002C.2005D.2006正確答案：C[單選題]25.()是指產(chǎn)品銷售量達(dá)到了高峰，銷售增長(zhǎng)速度開始減慢，一直到銷售量穩(wěn)定在一定水平上。A.投入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期正確答案：C[單選題]26.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的實(shí)質(zhì)是以()為導(dǎo)向的。A.企業(yè)生產(chǎn)B.企業(yè)產(chǎn)品C.市場(chǎng)推銷D.客戶需求正確答案：D[單選題]27.網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于()電信業(yè)務(wù)。A.第一類基礎(chǔ)B.第二類基礎(chǔ)C.第一類增值D.第二類增值正確答案：B[單選題]28.我國(guó)現(xiàn)行的稅收法律體系中，按性質(zhì)和作用將稅種分為七類，其中營(yíng)業(yè)稅屬于()。A.所得稅類B.流轉(zhuǎn)稅類C.資源稅類D.財(cái)產(chǎn)和行為稅類正確答案：B[單選題]29.通信市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)外部性特征是指()。A.網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自提供者B.網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自使用者C.網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自監(jiān)管者D.網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自中間商正確答案：B參考解析：本題考查對(duì)通信市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)外部性特征的解釋。網(wǎng)絡(luò)外部性是指連接到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，取決于已經(jīng)連接到該網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量。通俗地說就是每個(gè)用戶從使用某產(chǎn)品中得到的效用，與用戶的總數(shù)量有關(guān)。用戶人數(shù)越多，每個(gè)用戶得到的效用就越高，網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)人的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)中其他人的數(shù)量成正比。這也就意味著網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，將會(huì)帶動(dòng)用戶總所得效用的平方級(jí)增長(zhǎng)。所以正確答案為選項(xiàng)B。[單選題]30.對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇，是指()。A.顧客戰(zhàn)略B.產(chǎn)品戰(zhàn)略C.營(yíng)銷戰(zhàn)略D.企業(yè)戰(zhàn)略正確答案：D[單選題]31.2013年，中國(guó)移動(dòng)推出“和”品牌，在市場(chǎng)上逐漸以“和”品牌統(tǒng)領(lǐng)中國(guó)移動(dòng)的所有業(yè)務(wù)和服務(wù)，該品牌采取的策略是()。A.個(gè)別品牌B.統(tǒng)一品牌C.分類品牌D.企業(yè)名稱加個(gè)別品牌正確答案：B參考解析：本題考查品牌策略相關(guān)內(nèi)容。統(tǒng)一品牌是指通信企業(yè)所有的產(chǎn)品都統(tǒng)一使用一個(gè)品牌名稱。企業(yè)采取統(tǒng)一品牌策略的好處主要是：企業(yè)宣傳介紹新產(chǎn)品的費(fèi)用開支較低；如果企業(yè)的名譽(yù)好，其產(chǎn)品自然暢銷。所以正確答案為選項(xiàng)B。[單選題]32.產(chǎn)品生命周期的()，銷售額和利潤(rùn)快速增長(zhǎng)。A.導(dǎo)人期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期正確答案：B參考解析：本題考查產(chǎn)品生命周期成長(zhǎng)期的特點(diǎn)。在成長(zhǎng)期，市場(chǎng)已經(jīng)得到開拓，產(chǎn)品被顧客迅速接受，利潤(rùn)隨之大量增加。由于市場(chǎng)銷售的迅速擴(kuò)大，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境比較確定，因而可以進(jìn)入大批量生產(chǎn)，生產(chǎn)成本隨之大幅下降，顧客的購買力度持續(xù)增加，企業(yè)生產(chǎn)和市場(chǎng)銷售互相促進(jìn)，顧客的人數(shù)和產(chǎn)品的銷量不斷上升。所以銷售額和利潤(rùn)快速增長(zhǎng)。所以正確答案為選項(xiàng)B。[單選題]33.調(diào)查研究人員與調(diào)查對(duì)象直接或間接接觸，使用專業(yè)化的記錄方式記錄消費(fèi)者的意見和想法的研究方法是()。A.觀察法B.訪談法C.調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法正確答案：C[單選題]34.貨幣價(jià)格、時(shí)間成本、精力成本和體力成本等4個(gè)方面是指()。A.顧客價(jià)值B.顧客成本C.企業(yè)成本D.企業(yè)價(jià)值正確答案：B[單選題]35.如果企業(yè)資源不足，比較適宜選擇()。A.無差異市場(chǎng)策略B.差異性市場(chǎng)策略C.集中性市場(chǎng)策略D.同質(zhì)型市場(chǎng)策略正確答案：C參考解析：本題考查目標(biāo)市場(chǎng)策略的相關(guān)知識(shí)。一般說來，可供企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)策略主要有三種，即無差異性營(yíng)銷策略、差異性營(yíng)銷策略和集中性營(yíng)銷策略。無差異營(yíng)銷策略是指企業(yè)以整個(gè)市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，只推出一種產(chǎn)品，設(shè)計(jì)一種市場(chǎng)營(yíng)銷組合，吸引盡可能多的購買者。此時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)只考慮消費(fèi)者的需求共性，而不問其需求差別，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷策略以吸引絕大多數(shù)消費(fèi)者為目的。無差異性營(yíng)銷策略除適用于同質(zhì)性產(chǎn)品外，主要適用于有廣泛需求的，能大量生產(chǎn)、大量銷售的產(chǎn)品。差異性營(yíng)銷策略是指企業(yè)把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，從中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并為每個(gè)選定的細(xì)分市場(chǎng)分別提供不同的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，以滿足每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的不同需求。該戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力要求較高，對(duì)資金不足、技術(shù)薄弱的中小企業(yè)來說，應(yīng)慎重做出選擇。集中性營(yíng)銷策略是指通信企業(yè)集中力量開發(fā)一種業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)一種市場(chǎng)營(yíng)銷組合，為一個(gè)或有限的幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。集中性營(yíng)銷策略將資源集中在一個(gè)或幾個(gè)有限的細(xì)分市場(chǎng)上，向縱深發(fā)展，致力于追求在較小的細(xì)分市場(chǎng)中占有較大的甚至是支配地位的市場(chǎng)份額，而不追求在整體市場(chǎng)或較大的細(xì)分市場(chǎng)中只占有較小的市場(chǎng)份額。集中性營(yíng)銷策略特別適合于資源有限的小企業(yè)。所以正確答案為選項(xiàng)C。[單選題]36.通信企業(yè)通過充話費(fèi)送流量的方式，鼓勵(lì)顧客使用通信服務(wù)，該種方式屬于促銷組合中的()。A.公共關(guān)系B.人員促銷C.廣告D.銷售促進(jìn)正確答案：D參考解析：本題考查促銷組合相關(guān)內(nèi)容。通信企業(yè)通過充話費(fèi)送流量的方式，鼓勵(lì)顧客使用通信服務(wù)，該種方式屬于促銷組合中的銷售促進(jìn)。在本題中，充話費(fèi)送流量屬于銷售促進(jìn)，而不是其他。所以正確答案為選項(xiàng)D。[單選題]37.按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的空間范圍分類，對(duì)某省份進(jìn)行的市場(chǎng)預(yù)測(cè)屬于()。A.宏觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)B.中觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)C.微觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)D.省級(jí)市場(chǎng)預(yù)測(cè)正確答案：B[單選題]38.下列不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)的是().A.客觀性B.差異性C.相關(guān)性D.實(shí)踐性正確答案：D[單選題]39.若干環(huán)節(jié)的營(yíng)銷活動(dòng)作為一個(gè)整體和前后連貫的過程是()。A.點(diǎn)式策劃B.線式策劃C.面式策劃D.體式策劃正確答案：B[單選題]40.中國(guó)聯(lián)通的IP電話直撥業(yè)務(wù)的接入號(hào)是()。A.17900B.17901C.17910D.17911正確答案：D[單選題]41.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定()的需要和欲望。A.目標(biāo)市場(chǎng)B.賣方市場(chǎng)C.買方市場(chǎng)D.潛在市場(chǎng)正確答案：A[單選題]42.()是指服務(wù)的有形部分，如服務(wù)設(shè)施.服務(wù)人員的外貌等。A.可感知性B.可靠性C.反應(yīng)性D.移情性正確答案：A[單選題]43.下列不屬于競(jìng)爭(zhēng)策略主要類型的是()。A.高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B.低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C.高效益競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D.差異優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略正確答案：C[單選題]44.通過Internet提供的用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客之間的信息溝通的各種手段是指()。A.網(wǎng)絡(luò)溝通工具B.引導(dǎo)工具C.服務(wù)支持工具正確答案：A[多選題]1.報(bào)告的內(nèi)容是下級(jí)向上級(jí)溝通的文體，包括()。A.匯報(bào)工作B.反映情況C.提出建議D.擬答復(fù)下級(jí)詢問或要求等相關(guān)事宜正確答案：ABCD[多選題]2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)有()。A.虛擬性B.交互性C.差異性D.直復(fù)性E.高成本性正確答案：ABCD[多選題]3.網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的適用對(duì)象一般為()。A.獲國(guó)家經(jīng)營(yíng)許可證的電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)B.非經(jīng)營(yíng)性使用的黨政軍機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位C.電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間互聯(lián)工程建設(shè)D.有通信需求的個(gè)人正確答案：ABC[多選題]4.客戶異議的種類包括()。A.真實(shí)的異義B.假的異議C.隱藏的異議D.虛擬的異議正確答案：ABC[多選題]5.大客戶(集團(tuán))購買者的采購過程的順序是()。A.簽訂合同B.描述基本需求C.選擇運(yùn)營(yíng)商D.尋找供應(yīng)商E.提出方案正確答案：ABCDE[多選題]6.自我介紹的要素是()。A.自己的姓名B.供職單位或部門C.住址D.聯(lián)系方式E.職務(wù)或職能范圍正確答案：ABE[多選題]7.市場(chǎng)細(xì)分的原則有()。A.可測(cè)量性‘B.可進(jìn)入性C.可贏利性D.可辨認(rèn)性E.相對(duì)穩(wěn)定性正確答案：ABCDE[多選題]8.電信市場(chǎng)按消費(fèi)者所在的區(qū)域可以分為()。A.城市市場(chǎng)B.農(nóng)村市場(chǎng)C.發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)D.貧困地區(qū)市場(chǎng)正確答案：ABCD[多選題]9.通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的組成部分有()。A.研究發(fā)展能力B.財(cái)務(wù)能力C.營(yíng)銷能力D.營(yíng)運(yùn)能力E.網(wǎng)絡(luò)能力正確答案：ACD[多選題]10.通信市場(chǎng)主體包括()。A.通信產(chǎn)品消費(fèi)者B.通信產(chǎn)品C.通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.電信運(yùn)營(yíng)商正確答案：ACD參考解析：本題考查通信市場(chǎng)主體構(gòu)成的相關(guān)知識(shí)。通信市場(chǎng)的主體為：通信產(chǎn)品的消費(fèi)者，通信產(chǎn)品的供應(yīng)者(包括基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商、信息內(nèi)容提供商等)，通信市場(chǎng)的管理者(即國(guó)家對(duì)通信市場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)管的相應(yīng)機(jī)構(gòu))。所以正確答案為選項(xiàng)A、C、D。[多選題]11.市場(chǎng)營(yíng)銷者可以是()。A.交換中的雙方B.交換中的一方C.賣者D.買者正確答案：ABCD[多選題]12.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括()和集中優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略等。A.高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B.低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C.差異優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D.A和B正確答案：ABC[多選題]13.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是通過對(duì)未來可預(yù)見機(jī)會(huì)的()而制定出來的行動(dòng)方案。A.控制B.分析C.評(píng)估D.選擇正確答案：BCD[多選題]14.關(guān)于Java的描述正確的是()。A.Java目前在手機(jī)上應(yīng)用最多的就是Java游戲。B.最常見的Java程序包括應(yīng)用程序和AppletsC.Java技術(shù)有“編寫一次，到處運(yùn)行”的特點(diǎn)D.編寫Java應(yīng)用程序需要事先了解手機(jī)所采用的操作系統(tǒng)和芯片正確答案：ABC[多選題]15.影響溝通組合的因素有()。A.產(chǎn)品生命周期階段B.溝通目標(biāo)C.溝通策略D.產(chǎn)品市場(chǎng)的類型正確答案：ABCD[多選題]16.形式產(chǎn)品是指向市場(chǎng)提供的實(shí)體和產(chǎn)品的外觀，它的主要標(biāo)志是()和包裝。A.質(zhì)量B.品牌C.式樣D.價(jià)格正確答案：ABC[多選題]17.人力資源管理的具體內(nèi)容一般包括以下()管理。A.制定人力資源規(guī)劃B.人員的招聘與解聘C.工作績(jī)效評(píng)價(jià)D.員工的職業(yè)發(fā)展E.企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展正確答案：ABCD[多選題]18.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研根據(jù)研究目的和性質(zhì)的不同，可分為()調(diào)研。A.探測(cè)性B.描述性C.因果性D.定量正確答案：ABC參考解析：本題考查市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的分類。對(duì)市場(chǎng)調(diào)研分類的方法有很多種，其中最主要的有兩種分類方法：一種是按照調(diào)查的方法將市場(chǎng)調(diào)研分為定性調(diào)研和定量調(diào)研；另一種是按照營(yíng)銷調(diào)研本身的性質(zhì)來進(jìn)行分類，即將市場(chǎng)調(diào)研分為探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研和預(yù)測(cè)性調(diào)研。所以正確答案為選項(xiàng)A、B、C。[多選題]19.通信市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研問卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)有()。A.目的性B.激勵(lì)回答，語言簡(jiǎn)潔明了C.減少誤差D.問題數(shù)量控制E.易于回答正確答案：ABC[多選題]20.在寬帶Internet接入業(yè)務(wù)中，常規(guī)的接入方式有()。A.銅纜B.光纖C.ADSLD.FTT-LAN正確答案：BCD[多選題]21.競(jìng)爭(zhēng)策略的類型主要有()和集中優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。A.高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B.低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C.高效益競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D.差異優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略正確答案：ABD[判斷題]1.第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，影響用戶范圍廣，相應(yīng)采取適度競(jìng)爭(zhēng)，有效控制的嚴(yán)格管理政策。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的內(nèi)容。第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包括：集群通信業(yè)務(wù)、無線尋呼業(yè)務(wù)、第二類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]2.網(wǎng)絡(luò)信息傳播有著傳統(tǒng)媒體所無法替代的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)信息含量可以無限擴(kuò)大；信息檢索非常方便；信息傳播具有雙向性。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]3.傳真是把紙質(zhì)介質(zhì)所記錄的文字、圖表、照片等信息，通過光電掃描的方法變?yōu)殡娦盘?hào)，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸后，在接收端以硬拷貝的方式得到與發(fā)送端相類似的紙介質(zhì)信息。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]4.通信服務(wù)營(yíng)銷組合中的人員就是指顧客。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查對(duì)服務(wù)營(yíng)銷組合構(gòu)成要素的理解。服務(wù)營(yíng)銷組合的要素是在營(yíng)銷組合的傳統(tǒng)元素4P(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道)的基礎(chǔ)上增加了三個(gè)元素(人、過程、有形展示)變?yōu)?P。其中，人員是指在服務(wù)企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)或操作性角色的人，企業(yè)工作人員的任務(wù)極為重要，尤其是那些經(jīng)驗(yàn)“高度接觸”的服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)。所以，通信服務(wù)營(yíng)銷組合中的人員包括服務(wù)人員和顧客。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]5.產(chǎn)品專門化是指專門為滿足某個(gè)客戶群體的各種需要而服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]6.營(yíng)銷策劃是為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)未來的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行構(gòu)思、謀劃、制定、完善營(yíng)銷方案的過程。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：本題考查營(yíng)銷策劃的概念。營(yíng)銷策劃是經(jīng)濟(jì)策劃的一種，是指為達(dá)到一定的營(yíng)銷目標(biāo)，在掌握有關(guān)營(yíng)銷信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對(duì)未來的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制定、選擇、完善營(yíng)銷方案的一種創(chuàng)造性活動(dòng)過程。因此本小題判斷為正確。[判斷題]7.細(xì)分市場(chǎng)客觀上是按一定的依據(jù)把整體市場(chǎng)分解為諸多異質(zhì)性的子市場(chǎng)。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]8.營(yíng)銷渠道是指商品服務(wù)從銷售者向消費(fèi)者用戶轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的路線。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]9.企業(yè)產(chǎn)品的差異性是市場(chǎng)細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。市場(chǎng)細(xì)分一詞是美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家溫德爾·史密斯(WendellR.Smith)于20世紀(jì)50年代中期提出的。所謂市場(chǎng)細(xì)分(marketsegmentation)，是指從區(qū)分顧客的不同需求出發(fā)，根據(jù)顧客購買行為的差異性，把市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)的過程。其中，同一個(gè)子市場(chǎng)的需求具有相似性，不同子市場(chǎng)之間的需求具有差異性。在理解市場(chǎng)細(xì)分概念時(shí)，應(yīng)注意把握以下三個(gè)基本要點(diǎn)。第一，市場(chǎng)細(xì)分既不是市場(chǎng)分類，也不是產(chǎn)品分類，而是顧客分類。第二，市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是顧客需求的差異性。第三，市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)聚集而不是分解的過程。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]10.企業(yè)為了擺脫當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)困境，尋求重新獲得競(jìng)爭(zhēng)力可采用避強(qiáng)定位策略。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查重新定位與避強(qiáng)定位的區(qū)別。避強(qiáng)定位指采取迂回的方式避開強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位。這種定位的優(yōu)點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)小，為多數(shù)企業(yè)所采用。重新定位是企業(yè)為了擺脫經(jīng)營(yíng)困境，尋求重新發(fā)展的一種競(jìng)爭(zhēng)策略。重新定位通常是指對(duì)銷路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]11.產(chǎn)品市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)的產(chǎn)品與其他企業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認(rèn)識(shí)到這種差別，從而在顧客心中占有特殊的位置。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]12.通信企業(yè)開展公共關(guān)系活動(dòng)的目的是刺激短期銷售。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查公共關(guān)系活動(dòng)的目的。通信企業(yè)開展公共關(guān)系活動(dòng)的目的是通過活動(dòng)提升企業(yè)形象，為的是提升長(zhǎng)期銷售業(yè)績(jī)。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]13.需求彈性大的通信產(chǎn)品，對(duì)價(jià)格變動(dòng)十分敏感。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]14.整個(gè)營(yíng)銷調(diào)研的中心環(huán)節(jié)是收集信息、整理和分析階段。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：本題考查營(yíng)銷調(diào)研的程序。在營(yíng)銷調(diào)研中，營(yíng)銷調(diào)研的中心環(huán)節(jié)是收集信息、整理和分析階段。因此本小題判斷為正確。[判斷題]15.廣告是特定的主辦者以付費(fèi)方式，利用媒體所進(jìn)行的思想、產(chǎn)品或服務(wù)的非人員展示與溝通活動(dòng)。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]16.三網(wǎng)融合是指固定電話網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)和Internet網(wǎng)的融合。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查的是電信新產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)。三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在向?qū)拵ㄐ啪W(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)過程中，三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范圍趨于相同，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供語音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。三合并不意味著三大網(wǎng)絡(luò)的物理合一，而主要是指高層業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合。三網(wǎng)融合應(yīng)用廣泛，遍及智能交通、環(huán)境保護(hù)、政府工作、公共安全、平安家居等多個(gè)領(lǐng)域。三者之間相互交叉，形成你中有我、我中有你的格局。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]17.危機(jī)公關(guān)公眾策略中，需要和公眾解釋和爭(zhēng)論。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查危機(jī)公關(guān)的公眾策略。面對(duì)危機(jī)對(duì)公眾造成的影響，企業(yè)必須采取公眾策略，以消除公眾對(duì)企業(yè)的不滿。公眾策略可以概括為4S。一是SORRY：公眾不僅關(guān)注事實(shí)真相，在某種意義上更關(guān)注當(dāng)事人對(duì)事件所采取的態(tài)度。事實(shí)上，90%以上的危機(jī)惡化都與當(dāng)事人采取了不當(dāng)?shù)膽B(tài)度有關(guān)，比如：冷漠、傲慢、敷衍或拖延。因此，在危機(jī)處理過程中，通信企業(yè)不要試圖去隱瞞事實(shí)，這也是危機(jī)管理中公眾攻略的核心。通信企業(yè)應(yīng)以最快的速度與受害者接觸。冷靜地傾聽受害者的意見，向受害者道歉，給受害者以安慰和同情，并積極查明事實(shí)真相，給各方以圓滿的答復(fù)，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與承諾，并盡力做出超過有關(guān)各方所期望的努力。二是SHUTUP：務(wù)必閉嘴。遇到危機(jī)后，通信企業(yè)應(yīng)始終把企業(yè)形象放在首要地位，了解公眾，傾聽他們的意見，確保企業(yè)能把握公眾的情緒。并設(shè)法使公眾的情緒向有利于自己的方面轉(zhuǎn)化。不要和消費(fèi)者爭(zhēng)論。永遠(yuǎn)不要和公眾去辯論誰對(duì)誰錯(cuò)。三是SHOW：重視與消費(fèi)者的溝通，建立有效的溝通渠道，與新聞媒體保持良好的合作關(guān)系，主動(dòng)把自己所知道的和自己所想的，盡量展示給公眾。另外，處理消費(fèi)者投訴的核心是建立暢通的消費(fèi)者反饋與投訴渠道，鼓勵(lì)消費(fèi)者把心中的牢騷、不滿講出來，減輕其心理負(fù)擔(dān)，然后妥善而誠(chéng)懇地向其道歉，平息其氣憤的情緒，讓問題在企業(yè)內(nèi)部公開化，防止新聞媒體的人為炒作，避免使問題在社會(huì)上公開化，將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。四是SATISFY：使消費(fèi)者滿意。“公眾利益至上”是公眾策略的根本。消費(fèi)者會(huì)原諒一個(gè)人犯錯(cuò)誤，但不會(huì)原諒一個(gè)人不承認(rèn)錯(cuò)誤。因此通信企業(yè)必須勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，贏得信賴和尊重。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]18.市場(chǎng)營(yíng)銷中的需求是指愿意購買某產(chǎn)品的需要和欲望。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查市場(chǎng)營(yíng)銷中需求的概念。市場(chǎng)營(yíng)銷中的需求是指消費(fèi)者為了滿足物質(zhì)和文化生活的需要而對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的具有貨幣支付能力的欲望和購買能力的總和。需求是消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為的原動(dòng)力。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]19.短號(hào)碼專線業(yè)務(wù)的接入號(hào)95/96均需向信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)使用。()A.正確B.