賓館前臺接待崗位職責（12篇）

第賓館前臺接待崗位職責（12篇）

賓館前臺接待最新崗位職責（通用12篇）

賓館前臺接待最新崗位職責篇1

1、正確掌握當日賓館客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對賓館發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照賓館規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

賓館前臺接待最新崗位職責篇2

崗位職責

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理?

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

賓館前臺接待最新崗位職責篇3

崗位職責

1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達賓館的預訂信息，做好預訂準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

4、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

5、負責保管和發(fā)放客房鑰匙卡;

6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務。

賓館前臺接待最新崗位職責篇4

1、負責接待散客與團隊的登記入住，前往前臺的所有客人的接待和指引。

2、負責報表的打印，前臺區(qū)域及設備的清潔，消耗物品的準備工作，備品不足時及時上報主管申領。

3、掌握預訂和售房技巧，提高入住率。

4、日常工作中征求、收集賓客意見、信息，及時上報。

5、了解接待單位的特殊要求，負責為當日預訂安排房間。

6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續(xù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報。

7、提供酒店設施、服務項目、店外信息的問詢服務。

8、并負責住店客人賬務結算等。

賓館前臺接待最新崗位職責篇5

1、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城。

2、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設備的運轉情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉率。

4、有訂房的時候，先通知客房服務員，打開房間熱水器，再檢查一下房內的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應的措施。

5、電話訂房程序：

1)客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。

2)客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理，報上房間價格(正常情況房價打八折優(yōu)惠，五一、十一除外)

3)問清客人的詳細資料(單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等)記錄在訂房單上。

4)接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時問清客人早餐情況(人數(shù)、時間、標準)。

6、嚴格客房鑰匙的管理。

7、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。

8、負責填寫有關報表，并將有關資料存檔。

9、保持與相關部門的溝通，協(xié)調對客服務。

10、做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業(yè)務素質。

11、發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。

12、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。

13、當客人前來辦理結賬手續(xù)時，收款員應禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應與客人道別，并祝旅途愉快!

賓館前臺接待最新崗位職責篇6

崗位職責

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

賓館前臺接待最新崗位職責篇7

崗位職責

1.負責接待散客與團隊的登記入住，前往前臺的所有客人的接待和指引。

2.負責報表的打印，前臺區(qū)域及設備的清潔，消耗物品的準備工作，備品不足時及時上報主管申領。

3.掌握預訂和售房技巧，提高入住率。

4.日常工作中征求、收集賓客意見、信息，及時上報。

5.了解接待單位的特殊要求，負責為當日預訂安排房間。

6.向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續(xù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報。

7.提供酒店設施、服務項目、店外信息的問詢服務。

8.并負責住店客人賬務結算等。

賓館前臺接待最新崗位職責篇8

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理：

1.根據(jù)培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回復客戶的MAIL、FA_請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反潰

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。

5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

篇四：酒店前臺接待崗位職責

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務

(1)早班工作任務：

A.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接，內容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結構是否合理，零錢是否充足。

e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據(jù)當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

I.做好當班衛(wèi)生工作。

J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。

L.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結，與中班做好交班工作。

(2)中班工作任務：

A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

C.根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂。

D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。

G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

H.督促有關部門按時開啟照明燈。

I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

J.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結，與中班做好交班工作。

K.與夜班做好工作交接。

(3)夜班工作任務：

A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

B.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預訂未到)進行處理.

D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

F.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

H.督促有關部門按時關閉照明電源。

I.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

J.與早班做好工作交接。

賓館前臺接待最新崗位職責篇9

1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

2、檢查、核實當日及次日抵達賓館的預訂信息，做好預訂準備工作；

3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

4、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù)；

5、負責保管和發(fā)放客房鑰匙卡；

6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務。

賓館前臺接待最新崗位職責篇10

崗位職責

1.為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

2.負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。

3.負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

4.負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

5.負責管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

6.做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

7.按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

8.保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的`整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。

9.做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

賓館前臺接待最新崗位職責篇1