當當網(wǎng)的物流體系分析

當當網(wǎng)的物流體系分析2023/12/132目錄第二部分供貨商系統(tǒng)第三部分倉儲系統(tǒng)第四部分配送系統(tǒng)第五部分總析2023/12/133第一部分公司簡介當當網(wǎng)是北京當當網(wǎng)信息技術營運的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡游戲點卡等其他多種商品的銷售，總部設在北京。當當網(wǎng)1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。2010年12月8日，當當網(wǎng)首次登陸美國股市，吸引了全球投資者的目光。創(chuàng)始人：李國慶和他的夫人俞渝2023/12/134當當網(wǎng)首頁2023/12/135公司的主要發(fā)展歷程：2006.06當當網(wǎng)將送貨上門，貨到付款的服務，并承諾上門收取退換貨的服務在全國突破180個城市。2007.01.08當當網(wǎng)和北京新華中啟信息技術簽署當當網(wǎng)ERP項目一期工程，ERP項目總投資500萬。2007年4月當當網(wǎng)與包括飛利浦、歐萊雅、卡西歐、耐克、樂高等300多個知名品牌達成合作，這些知名品牌的產(chǎn)品共同進駐當當網(wǎng)。2007年5月占地面積達4萬平方米的新物流中心在北京投入運營。2023/12/1362007年8月當當網(wǎng)新的ERP系統(tǒng)上線，同時推出新的購物車和結算功能。

2007年10月當當網(wǎng)買斷李宇春2007年新專輯《我的》版權，直接進入唱片出版發(fā)行領域，開辟網(wǎng)絡銷售+地面發(fā)行全新唱片銷售模式。

2008年7月當當網(wǎng)針對北京、上海、廣州、深圳四地進行物流大提速。

2009年5月當當網(wǎng)成都物流中心啟用。

2010年5月，20000平米的鄭州出版物DC啟用。

2010年8月，成都百貨DC投入使用。2023/12/1372010年11月，鄭州百貨DC啟用。

2010年11月，武漢百貨DC開始籌建。

2010年，8萬平米的無錫物流中心開始組建。啟用后將取代上海DC的位置。

2009年10月當當網(wǎng)武漢物流中心啟用，全國庫房總面積達到12萬平方米，成為國內電子商務公司中庫房面積最大、物流配送網(wǎng)絡最廣泛和最發(fā)達的公司

2009年10月當當網(wǎng)在北京地區(qū)為聯(lián)營商城商戶開通了COD(送貨上門、貨到付款)服務，今后將逐步為全國其他地區(qū)的聯(lián)營商戶提供此項服務。

2023/12/138第二部分供應商系統(tǒng)

目前，有3000家供貨商在同當當合作，當當網(wǎng)可以從他們的手上拿到30萬種商品的最低價格。

2005年以來，當當從專一的圖書零售商轉變?yōu)榫C合性網(wǎng)絡零售商，當當?shù)纳唐吩诓粩嗟卦龆?，價格卻始終保有競爭力，就是得益于這3000家供貨商的合作關系上。2023/12/139

傳統(tǒng)的地面書店不論銷售量大小，同圖書供應商之間始終保持著8個月的結算周期，大量資金滯留在上千家流通環(huán)節(jié)。當當網(wǎng)也極少用現(xiàn)金采購。但相比之下，同當當網(wǎng)的合作，圖書供應商4個月便能收回貨款，當當網(wǎng)上的圖書價格要比地面書店平均低30％以上，就是這個原因。2023/12/1310要盡可能長時間地留住消費者，就要滿足消費者全方位的購物需要，商品種類越多越好。下一步轉型的重點就在百貨市場。

此次當當網(wǎng)和地方大型網(wǎng)站聯(lián)合運營網(wǎng)絡購物頻道，在國內電子商務業(yè)尚屬初步嘗試。2023/12/1311

據(jù)悉，當當網(wǎng)正在計劃把百貨大規(guī)模采購體系在成都對接，一種商品至少要采購3000件以上，為商品低價格銷售打下基礎。當當網(wǎng)的聯(lián)合創(chuàng)始人及聯(lián)合總裁俞渝表示公司的業(yè)務擴展是成功的，2005年當當網(wǎng)的營收為4．4億元，其中家用百貨的貢獻率達到總營業(yè)額的60％。2023/12/1312第三部分倉儲系統(tǒng)當當網(wǎng)一直致力于產(chǎn)品、技術和創(chuàng)新服務，同時在物流網(wǎng)絡等電子商務基礎設施的構建上也著力甚勤，相繼推出了可實現(xiàn)購買功能的手機當當網(wǎng)、網(wǎng)上自助式的退換貨、訂單跟蹤查詢系統(tǒng)、個性化推薦、定制圖書以及在線閱讀等革命性的產(chǎn)品和服務，并在全國建成總面積超過10萬平米的六大物流中心，貨到付款服務可覆蓋全國1238個地區(qū)、近800個城市，這些都大大提升了當當網(wǎng)的商品交付能力、用戶體驗和平臺粘性。

2023/12/1313據(jù)悉，此前10年間，當當網(wǎng)先后在北京、上海、廣州、成都和武漢建立了物流中心，其中，成都和武漢物流中心均投建于去年。今年，又在無錫建立分公司，并建立覆蓋華東、華南的最大倉儲基地。2023/12/1314成都物流中心是于去年5月份正式啟用的，計劃使用面積達1萬平方米以上，配送范圍覆蓋四川、云南、貴州以及重慶。2023/12/1315當當網(wǎng)在武漢的物流倉儲中心正式落成并投入試運營，面積達15000平方米。設計之初，本為滿足湖北、湖南、江西、河南四省的物流配送需求。2023/12/1316當當網(wǎng)又在鄭州投建其第六個物流中心，鄭州雖屬華北，然而，與當當網(wǎng)已有的北京、武漢兩大物流中心相距極近。許琳則表示，當當網(wǎng)投建鄭州物流中心，主要是為了覆蓋河南、陜西、山西、山東四省。無錫百貨倉擴充倉儲作業(yè)面積，采用先進的作業(yè)設備，充分利用無錫便利的交通條件，大大提升了物流作業(yè)效率。上海、安徽、江蘇、浙江的顧客將優(yōu)先享受到無錫百貨倉為您提供的更快更好的物流服務。2023/12/1317新物流中心的啟用，使送貨速度明顯提升，不僅使北京地區(qū)的用戶直接享受到更快捷的服務，對北京以外地區(qū)的影響更為明顯。據(jù)稱，新的物流中心由于操作環(huán)境寬敞、物品擺放整齊、全面使用ERP系統(tǒng)等原因，對商品的吞吐量增大，多訂單同時處理能力獲得提升。物流中心的發(fā)貨和退貨的處理速度都達到以前的2倍，貨物送達速度也會較以前提高很多。網(wǎng)絡購物最重要的就是要使客戶有良好的購物體驗。當當網(wǎng)此次搬到新物流中心的目的，就是要通過一系列的改造措施，讓用戶滿意。2023/12/1318當當網(wǎng)宣稱，新物流中心不僅面積增大，在硬件和軟件上也有很大的提高，在提高物流中心運作能力的同時最大程度降低了配送錯誤率，預計配送錯誤率將減少一半以上。新物流中心的啟用表明了當當網(wǎng)對物流短板的清醒認識和對其進行迅速彌補的決心。但這一物流中心的啟用，是否能夠為當當網(wǎng)建立更大的競爭優(yōu)勢則有賴于用戶體驗最終能否得到提升。2023/12/1319

當當網(wǎng)用戶較差的誠信體驗與其物流能力的薄弱有直接關系。因此，雖然新物流中心的啟用能夠改善當當網(wǎng)的倉儲能力，但當當網(wǎng)仍需關注的是，與倉儲能力相配套的貨品轉運能力和配送能力是否也能夠得到相應提升，以促進物流能力的整體升級，從而帶來用戶誠信體驗的進一步改善。2023/12/1320

對當當網(wǎng)：1.除了倉儲能力之外，當當仍需對整體物流能力加以關注。2.當當網(wǎng)需要著手對宏觀物流系統(tǒng)，物流配送合作伙伴等方面進行進一步優(yōu)化，以降低成本并減少物流失誤帶來的風險。對用戶：1.新物流中心的啟用，將肯定降低貨品受損的概率。2.配送錯誤率源自倉儲紊亂和配送失誤。新物流中心的啟用將改善前者，而配送失誤情況則仍有待觀察。3.新物流中心的啟用對縮短發(fā)貨周期會有積極影響，但程度有限。2023/12/1321對于當當網(wǎng)的倉庫建設，我們做如下評價：優(yōu)點：倉庫面積大，可以放較多的商品，不易出現(xiàn)貨物短缺的情況。2、全國大量的駐點，為貨物的及時送達提供保證，提高了服務質量。3、當當?shù)挠唵?，客戶管理、財務的管理都是由自主開發(fā)的軟件進行，易于管理。缺點：倉庫的面積大，維護的費用高。2、采用自主研發(fā)的軟件進行管理，要及時的軟件進行升級和改進，對技術的要求高。建議：可是減少庫存，加快貨物的流通量，這樣可以節(jié)約成本。2、對企業(yè)技術不得人才加強培訓，以高技術技能。2023/12/1322第四部分配送系統(tǒng)

當當網(wǎng)創(chuàng)辦之時，正是中國電子商務萌芽之際。網(wǎng)站的創(chuàng)始人一開始準備照搬亞馬遜的經(jīng)營模式，嘗試將中國消費者引向“點擊購買”的消費方式。但是，當當網(wǎng)很快就感受到在中國做電子商務的棘手。當時的電子商務在物流、資金流和信息流這些方面都存在“硬傷”：首先，中國物流體系太落后，郵政系統(tǒng)遠遠落后于歐美國家，在大部分歐美國家，物流有DHL,UPS等高效率的物流系統(tǒng)，配送不需要電子商務網(wǎng)站操心。

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但在中國，根本沒有適合的全國性物流系統(tǒng)作為支撐?！皶绻荒芎芸焖偷阶x者手中，網(wǎng)上書店也就沒了優(yōu)勢”；其次，中國的網(wǎng)上支付體系太弱，銀行的網(wǎng)上支付功能非常不成熟，安全性、成功率、時效性都是問題；再者，中國出版業(yè)信息化程度太差。一方面是圖書產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一的標準化信息，另一方面是出版社對信息化的重視和運用程度都不夠。于是，網(wǎng)站決定改變策略，不再依賴于使用信用卡的客戶，而把更多的精力集中在鼓勵有購買欲望的消費者使用現(xiàn)金進行支付，并大力發(fā)展更加傳統(tǒng)的“貨到付款”方式。2023/12/1324在配送環(huán)節(jié)上，當當網(wǎng)主要依靠的是第三方物流公司。當當網(wǎng)的做法是在同一個城市,找好幾家自行車快遞公司合作,這些“騎自行車的快遞員”每天完成大約15-20份訂單，將包裹送至客戶的家中或辦公室。如果是貨到付款的，還要代為收錢，然后由快遞公司集中轉交回當當網(wǎng)?！澳敲?，她如何保證這些送貨人不會攜款潛逃呢？原來，快遞公司要獲得當當?shù)纳猓紫缺仨毥槐ＷC金，數(shù)目在6,000-12,000元之間?！叭绻麄兩偈找还P費用，我們就從中扣減”。2023/12/1325快遞公司和那些從邊遠地區(qū)到沿海大城市打工的“騎自行車的快遞員”也有類似的安全措施。他們必須在公司留下一定押金以保住這份工作。在交通擁擠的城市里，自行車的方便靈活性在送貨方面得到了充分體現(xiàn)。而且，網(wǎng)站無需向銀行支付3-4%信用卡轉賬的手續(xù)費，從而大大節(jié)約了成本?！柏浀礁犊睢蹦Ｊ郊冉鉀Q了網(wǎng)站提供服務和取得收益的關鍵問題，也符合了中國消費者的心理和習慣，獲得了廣泛的認同。2023/12/1326當當網(wǎng)宣布正著手組建配送服務公司，并將其打造成為獨立高效的物流開放平臺。這是當當網(wǎng)在北京、上海、廣州、成都、武漢等地設立物流配送中心后，強化其物流服務的又一舉動，也標志著當當網(wǎng)正式涉足快遞行業(yè)。

2023/12/1327當當宣布打造獨立物流平臺：當當網(wǎng)透露，目前正著手牽頭組建一支由當當網(wǎng)控股的配送服務公司，將打造獨立的物流開放平臺，為電子商務企業(yè)提供商品儲存、分揀、包裝及全國1200多個城市的COD配送服務。目前，該平臺技術開發(fā)及公司注冊已基本完成，正處于技術測試階段。“當當網(wǎng)整合第三方物流資源后，將充當物流整合者和公眾服務平臺的角色。”當當網(wǎng)運作副總裁張昀表示，當當日后可為電子商務企業(yè)提供商品儲存、分揀、包裝的