工作分析的內(nèi)容與組織

工作分析的內(nèi)容與組織1.員工日常工作分析的重要性

某IT行業(yè)的一家企業(yè)有十幾位業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)相差不大，但業(yè)績(jī)差異十分巨大。其中最明顯的兩個(gè)人，員工小王與員工小李，小王的業(yè)績(jī)是小李的5倍多。在對(duì)全部員工的調(diào)查問(wèn)卷中，大家一致認(rèn)為小李比小王更吃苦，更認(rèn)真。對(duì)小王、小李的專業(yè)業(yè)務(wù)掌握進(jìn)行了綜合測(cè)試，小李得91分，小王得84分。對(duì)小王、小李的溝通技巧進(jìn)行了面試，5個(gè)評(píng)委，小李得81分，小王得89分。2.

于是對(duì)兩個(gè)人作了一周5個(gè)工作日的跟蹤分析。該公司工作時(shí)間是上午8：30上班，下午17：30下班，中午休息1小時(shí)。小王平均是8：21到公司，小李是8：05到公司。為了更進(jìn)一步分析兩位員工的工作內(nèi)容，對(duì)他們的工作進(jìn)行了梳理，總結(jié)其規(guī)律，反映在以下表格中。3.時(shí)間工作內(nèi)容8：21-8：26打掃辦公室衛(wèi)生8：27-9：40聯(lián)系客戶（平均打電話為21個(gè)，找到對(duì)方負(fù)責(zé)人的電話為15個(gè)）9：40-11：00處理前一天老客戶的成交單據(jù)預(yù)約下午的老客戶拜訪11：00-11：4013：30-14：30平均有大約18個(gè)開拓新客戶的電話，找到單位負(fù)責(zé)人的電話為12個(gè)14：30-17：00外出進(jìn)行客戶的約定拜訪，平均走訪4家客戶，成功拜訪（指能見到分管業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人）平均為3.6家17：00-17：43回公司處理一些雜務(wù)小王一天的工作情況4.根據(jù)一周的工作情況記錄，小王總的工作時(shí)間為上午8：21-11：40，下午13：30-17：43，總計(jì)7小時(shí)32分。主要進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)包括：〔1〕聯(lián)系老客戶；〔2〕處理成交單據(jù)，預(yù)約拜訪；〔3〕開拓新客戶；〔4〕拜訪客戶。主要業(yè)務(wù)活動(dòng)用時(shí)6小時(shí)44分。與老客戶聯(lián)系這項(xiàng)工作的平均通話率為71.43%，新客戶開拓這項(xiàng)工作的平均通話率為66.67%，拜訪客戶的平均成功率為90%。5.小李一天的工作情況時(shí)間工作內(nèi)容8：05-8：20打掃辦公室衛(wèi)生（其中還會(huì)幫其他同事做一些事）8：20-9：20處理前一天老客戶的業(yè)務(wù)事務(wù)9：20-11：50電話聯(lián)系開拓新客戶的工作（平均打34個(gè)電話，成功找到單位負(fù)責(zé)人的電話為9個(gè)）13：20-17：10走訪老客戶，平均走訪5家，平均成功訪問(wèn)為1.2家17：10-18：35回公司處理一些雜務(wù)6.根據(jù)一周的工作情況記錄，小李總的工作時(shí)間為上午8：05-11：50，下午13：20-18：35，總計(jì)9小時(shí)。主要進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)包括：〔1〕處理老客戶業(yè)務(wù)；〔2〕開拓新客戶；〔3〕拜訪老客戶。主要業(yè)務(wù)活動(dòng)用時(shí)7小時(shí)20分，沒有與老客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)的情況下，進(jìn)行了走訪。新客戶開拓這項(xiàng)工作的平均通話率為26.47%，拜訪客戶的平均成功率為24%。7.對(duì)小李訪問(wèn)成功率低的原因進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)小李開拓新客戶的時(shí)間，正好是多數(shù)客戶的負(fù)責(zé)人外出辦事的時(shí)間，而小王打時(shí)間多數(shù)客戶的負(fù)責(zé)人還在公司。小李走訪客戶沒有事先預(yù)約，所以成功率低，多數(shù)客戶的負(fù)責(zé)人不在，僅有的一點(diǎn)成功率也多是在下午17：00左右的最后一兩個(gè)拜訪中出現(xiàn)的，而小王的走訪多是事先預(yù)約的。以上兩點(diǎn)是小王、小李業(yè)績(jī)差異的主要問(wèn)題。8.根據(jù)這一結(jié)論，讓小李先調(diào)整工作時(shí)間的分配，采用小王的工作時(shí)間分配形式。調(diào)整后，經(jīng)過(guò)一周的磨合，到第二周，發(fā)現(xiàn)小李的成功率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。開拓新客戶的數(shù)量為每天36個(gè)，成功數(shù)上升到22個(gè)，客戶走訪量仍是5家，成功率上升到4家。兩個(gè)月后，小李的業(yè)績(jī)已經(jīng)到達(dá)小王的90%。9.問(wèn)題〔1〕通過(guò)案例說(shuō)明員工的工作行為對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)有何影響？〔2〕進(jìn)行員工工作行為分析時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？10.一、工作分析的具體內(nèi)容二、工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化三、工作分析的組織和實(shí)施第三章主要內(nèi)容11.新建企業(yè)組織設(shè)計(jì)、人員招聘組織變革、業(yè)務(wù)流程再造重組企業(yè)HRM根底工作不健全隨著企業(yè)崗位的調(diào)整和職能的轉(zhuǎn)變而相應(yīng)地變化……工作分析的時(shí)機(jī)12.咨詢專家HR部門直接上級(jí)在崗者誰(shuí)承擔(dān)工作分析任務(wù)

HR部門牽頭和組織咨詢專家培訓(xùn)和指導(dǎo)

部門領(lǐng)導(dǎo)審核、把關(guān)、修訂在崗人員提供信息、編制初稿13.崗位信息分析的主要內(nèi)容崗位名稱分析——使工作名標(biāo)準(zhǔn)化、美化、現(xiàn)體工作性質(zhì)和內(nèi)容工作描述分析——包括工作任務(wù)、責(zé)任、關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度分析工作環(huán)境分析——包括物理環(huán)境、平安環(huán)境、社會(huì)環(huán)境工作人員必備條件分析——包括必備知識(shí)分析、經(jīng)驗(yàn)分析、必備操作能力分析、必備根本能力分析、必備心理素質(zhì)分析等14.工作內(nèi)容工作方法工作目的與原因工作過(guò)程與結(jié)構(gòu)工作分析的內(nèi)容15.WHY 崗位存在的理由WHO 崗位責(zé)任者是誰(shuí)WHAT 崗位的職責(zé)與任職資格WHEN 工作的時(shí)間WHERE 工作的環(huán)境和條件ForWHO 與相關(guān)崗位的關(guān)系HOW 工作的方法6W1H16.美國(guó)勞部規(guī)定了16項(xiàng)根本分析工程：工作內(nèi)容；工作責(zé)任；有關(guān)的工作知識(shí)；精神方面的機(jī)能；靈巧度；經(jīng)驗(yàn)；年齡；教育；技能培訓(xùn)；見習(xí)制度；和其工作的聯(lián)系；身體動(dòng)作；工作環(huán)境；工作對(duì)身體的影響；身體狀況；所需體質(zhì)。17.崗位責(zé)任資格條件工作環(huán)境和危險(xiǎn)性其他相關(guān)信息崗位工作分析的具體內(nèi)容18.崗位責(zé)任管理責(zé)任

被管理的人數(shù)管理的性質(zhì)和程度管理的公開程度管理的參與度管理工作的類型管理對(duì)象的狀況19.被管理層的人數(shù)；管理的性質(zhì)和程度；管理的公開程度；管理是直接的還是間接的；管理工作的類型；管理對(duì)象的熟練程度。例如是不熟練的、半熟練的，還是熟練；是專業(yè)的還是業(yè)余的。分析管理責(zé)任應(yīng)考慮的因素有：20.崗位責(zé)任非管理責(zé)任生產(chǎn)的責(zé)任保管的責(zé)任與他人協(xié)作平安責(zé)任21.分析非管理責(zé)任需要考慮的因素有：(1)哪些機(jī)器、產(chǎn)品或設(shè)備會(huì)遭到破壞；(2)損壞的可能性以及發(fā)生的頻率；(3)損壞費(fèi)用的估計(jì)；(4)減少損壞可能性的措施；(5)監(jiān)督的嚴(yán)密程度；(6)查處問(wèn)題所需要的時(shí)間；(7)某一人員的失誤對(duì)他人產(chǎn)生的影響；(8)損壞可能發(fā)生的范圍和頻率；(9)哪些平安措施可以減少工作人員的責(zé)任；(10)與其他人的合作程度；(11)合作的性質(zhì)是什么；(12)工作人員之間的不合作是否會(huì)違背工作的初衷和影響產(chǎn)品質(zhì)量。

22.崗位責(zé)任分析的原那么用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞來(lái)描述使用清晰、具體、明確的語(yǔ)言按重要性程度來(lái)記錄任務(wù)注意任務(wù)的時(shí)間順序任務(wù)的量化指標(biāo)〔時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等〕的刻畫23.行為動(dòng)詞〔舉例〕

制定政策/設(shè)定目標(biāo)實(shí)施具體工作較低的任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制方案準(zhǔn)備分析到達(dá)估價(jià)實(shí)施評(píng)估預(yù)測(cè)確認(rèn)落實(shí)提高增加安裝維護(hù)監(jiān)控談判建議回憶明確訂立查驗(yàn)校對(duì)分配收集運(yùn)作加工生產(chǎn)提供提交1.每句話都要用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞開。如檢測(cè)、分類、衡量等。24.2.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)盡可能地防止含義模糊的術(shù)語(yǔ)。要用一些可以明確表述工作步驟術(shù)語(yǔ)或短語(yǔ)。例如，當(dāng)從事“手雕木制品〞的工作時(shí)，不要描述成“制木制品〞，因?yàn)椤爸谱鳕曔h(yuǎn)不及“手雕〞含義明確。盡可能地從數(shù)量上予以描述。例如，要用“切入木頭4厘米〞；要說(shuō)“提25千克的物體〞，而不是“提起很重的物體〞。如：“經(jīng)常敲擊熱水瓶〞遠(yuǎn)不及“每分鐘敲擊熱水瓶45次〞含義明確。25.3.記錄任務(wù)要對(duì)某項(xiàng)工作責(zé)任做出有意義的描述，不僅要給出該項(xiàng)責(zé)任中各個(gè)不同活動(dòng)的說(shuō)明，而且要說(shuō)出它們之間的聯(lián)系，要使讀者了解到各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系。經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，主要任務(wù)的排列位置對(duì)于工作觀察來(lái)說(shuō)十分重要。如果工作分析可以首先確定構(gòu)成工作責(zé)任的主要任務(wù)構(gòu)成工作責(zé)任的主要任務(wù)并排在突出位置，而不是機(jī)械地按照觀察到的先后順序排列，那么它在觀察中更容易被注意，任務(wù)的記錄也會(huì)比較簡(jiǎn)單。26.4.注意任務(wù)的先后順序某些與制作產(chǎn)品有關(guān)的工作，排列任務(wù)最簡(jiǎn)單的方法是按照時(shí)間順序，或者按產(chǎn)品制作的過(guò)程環(huán)節(jié)排列。還有一些工作，特別是相互關(guān)聯(lián)的一系列活動(dòng)，那么必須根據(jù)功能重新排列，以便能夠以一種更有邏輯性的、更容易理解的方式來(lái)描述工作，突出主要任務(wù)。27.5.刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求對(duì)每項(xiàng)任務(wù)給予質(zhì)量和數(shù)量方面的明確規(guī)定，有利于工作者的操作。質(zhì)量和數(shù)量方面的要求主要有：每項(xiàng)任務(wù)要參照整個(gè)工作的時(shí)間安排，限定時(shí)間。這只是個(gè)假定，不一定要特別精確。不到5％的時(shí)間可以忽略不計(jì)。每項(xiàng)任務(wù)都要規(guī)定熟練程度。參照其與其他任務(wù)的關(guān)系，對(duì)每項(xiàng)任務(wù)做出等級(jí)分類，對(duì)熟練程度要求不嚴(yán)的，用數(shù)字“1〞表示；對(duì)熟練程度要求苛刻的，用數(shù)字“3〞表示；介于二者之間的用數(shù)字“2〞表示。28.6.寫好開場(chǎng)白這是工作描述中最有效的開頭。開場(chǎng)白是多個(gè)短語(yǔ)，介紹每項(xiàng)任務(wù)。應(yīng)該先以描述做什么的主要?jiǎng)釉~組成動(dòng)賓詞組，然后對(duì)如何去做以及為什么這樣做予以詳細(xì)說(shuō)明。

29.工作經(jīng)驗(yàn)技巧和準(zhǔn)確性心理素質(zhì)要求體力要求智力水平資格條件完成工作所需的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)到達(dá)工作所需的速度、精確度及其所需要的操作能力品格、興趣與情趣體力活動(dòng)的頻率和劇烈活動(dòng)30.工作經(jīng)驗(yàn)◆指完成崗位工作、解決相關(guān)問(wèn)題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！舴治龉ぷ鹘?jīng)驗(yàn)要考慮的因素：

a.根據(jù)工作任務(wù)做出決定的性質(zhì)；

b.管理的重要程度；

c.工作人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深度和廣度；

d.獲得經(jīng)驗(yàn)的途徑：實(shí)踐、教育、培訓(xùn)，還是兼而有之；

e.工作是否需要書面指令；

f.工作中是否需要機(jī)器維修、裝卸設(shè)備方面的知識(shí)；

g.工作是否要用到數(shù)學(xué)知識(shí)，所需數(shù)學(xué)知識(shí)的類型；

h.工作中是否用到特定方式；

i.需要什么工具或儀器；

j.需要用到哪些原材料，工作人員是否具備那些相關(guān)知識(shí)；

k.工作人員是否否需要對(duì)相關(guān)成果進(jìn)行檢查和核對(duì)，他們需要具備哪些相關(guān)知識(shí)；l.工作人員是否懂得其下屬的工作。31.智力水平智力水中涉及到頭腦反響、注意力集中程度和方案水平等方面的要求。獨(dú)立能力判斷能力應(yīng)變能力敏感能力32.技巧和準(zhǔn)確性

技巧和準(zhǔn)確性的區(qū)別：技巧：速度、敏捷程度、反響能力等準(zhǔn)確性：精確程度，允許誤差

分析技巧和準(zhǔn)確性需要考慮的因素：a.擬完成的程度與允許的誤差；b.輔助手段；c.其他器官的配合；d.難易程度；e.創(chuàng)新程度；f.工具的操作難度；g.是否需要憑感覺做出詳細(xì)比較。33.體力要求一般用體力活動(dòng)的頻率和劇烈程度來(lái)衡量。分析體力時(shí)應(yīng)該考慮的因素：☆行走彎曲攜帶手勢(shì)平衡伸展投擲☆談話爬行下跪推進(jìn)聽取攀緣坐☆站立傳遞手觸聞轉(zhuǎn)身舉起感覺☆休息

34.其他心理素質(zhì)要求品德興趣情趣解決是否能做，以及是否可以做好的問(wèn)題。經(jīng)常的描述：責(zé)任心、認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、虛心、隨意、好動(dòng)、外向等。35.危險(xiǎn)性工作環(huán)境工作環(huán)境和危險(xiǎn)性36.工作環(huán)境和危險(xiǎn)性分析工作環(huán)境時(shí)應(yīng)該考慮的因素：○室內(nèi)陰冷變化爆炸室外時(shí)間限制○機(jī)器損傷紫外線輻射炎熱整潔程度○寒冷氣味單獨(dú)工作合作溫度聚變○陽(yáng)光塵埃通風(fēng)等分析危險(xiǎn)性時(shí)應(yīng)該考慮的因素：○燒傷骨折扭傷殘疾聽力失真心理壓力○過(guò)度刺激視力衰弱職業(yè)病突然死亡等37.其他相關(guān)信息

工作分析概況工作分析的主題、日期、名稱、代號(hào)、工作人數(shù)及性別分類、工作分析的主體的別名。經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)與其他工作的關(guān)系：組織內(nèi)部和外部聯(lián)絡(luò)；非工作行為：相關(guān)證書、工具和設(shè)備、年齡限制、婚姻狀況、國(guó)籍、政治面貌、對(duì)工作的適應(yīng)程度，等。對(duì)資料背景的說(shuō)明：資料背景、使用的設(shè)備和原材料、技術(shù)術(shù)語(yǔ)的定義，等。38.工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)工作分析的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、分解化與具體化處理，形成工作分析的指標(biāo)體系指標(biāo)解釋工作分析對(duì)象的數(shù)量與質(zhì)量特征的一種操作化形式，其要素包括：名稱定義標(biāo)志標(biāo)度注釋39.對(duì)指標(biāo)體系的要求可操作性普遍性獨(dú)立性完備性簡(jiǎn)約性40.冶金行業(yè)噪聲危害程度分級(jí)指標(biāo)例如工作日噪聲強(qiáng)度（LeqdB(A)）80～85～95～105～115～級(jí)別01234說(shuō)明：噪聲強(qiáng)度以等效連續(xù)A聲級(jí)〔LeqdB(A)〕衡量。等效連續(xù)A聲級(jí)是在一個(gè)工作日規(guī)定的全部時(shí)間內(nèi)接觸的噪聲的A聲級(jí)的平均值，是與接觸時(shí)間有關(guān)的強(qiáng)度值。41.指標(biāo)體系的構(gòu)建構(gòu)建原那么測(cè)定指標(biāo)與評(píng)定指標(biāo)相結(jié)合狀態(tài)指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)相結(jié)合單向指標(biāo)與綜合指標(biāo)相結(jié)合相對(duì)性指標(biāo)與絕對(duì)性指標(biāo)相結(jié)合普遍性指標(biāo)與特殊性指標(biāo)相結(jié)合統(tǒng)一性指標(biāo)與自擬性指標(biāo)相結(jié)合42.構(gòu)建方法對(duì)象分析法模塊結(jié)構(gòu)分析法調(diào)查咨詢法文獻(xiàn)查閱法理論推演法觀察分析法43.模塊結(jié)構(gòu)分析法模塊結(jié)構(gòu)圖是結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)中描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的圖形工具,它由以下根本符號(hào)組成:模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息、轉(zhuǎn)接符號(hào)。描述系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)組成局部的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系的圖稱為模塊結(jié)構(gòu)圖.是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)主要工具,它能表達(dá)已經(jīng)被分解成假設(shè)干個(gè)模塊組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的層次和通訊關(guān)系.模塊結(jié)構(gòu)圖可以描述的幾個(gè)問(wèn)題:如何將系統(tǒng)劃分成一個(gè)個(gè)模塊模塊間傳遞什么數(shù)據(jù)模塊間組成層次的調(diào)用關(guān)系44.帳務(wù)處理系統(tǒng)模塊分析舉例45.標(biāo)準(zhǔn)化步驟指標(biāo)內(nèi)容的擬定和篩選對(duì)指標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行定義標(biāo)志尋找和選擇量化和等級(jí)化評(píng)價(jià)和修改46.要素和標(biāo)志定義1．工作責(zé)任。上崗任職者應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)(產(chǎn)量、質(zhì)最)、生產(chǎn)(設(shè)名維持、消耗)和平安等方面的責(zé)任。2，工作技能。上崗任職者應(yīng)具備的知識(shí)水平、技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和奉作等素質(zhì)。3．工作強(qiáng)度。工作的繁重、緊張和密集程度。，4．工作心理。工作過(guò)程中，對(duì)上崗任職者可能產(chǎn)生的心理影響，如：自豪(經(jīng)理助理)、自卑(清潔工)、緊張(高空作業(yè)工人)等。5.工作環(huán)境。工作過(guò)程中，上崗任職者可能遇到的各種有害身心脅康的因素及其危害程度。6．標(biāo)志定義?！?〕設(shè)備責(zé)任。工作中使用的設(shè)備、儀器對(duì)工作任務(wù)完成的影響程度(潛在)以及任職者對(duì)其維護(hù)的責(zé)任(顯現(xiàn))。〔2〕知識(shí)要求。從事崗位工作必備的文化程度和專業(yè)知識(shí)?！?〕工作姿勢(shì)〔4〕體力勞動(dòng)強(qiáng)度47.魚刺圖因素分解法魚刺圖繪圖過(guò)程A、填寫魚頭〔按為什么不好的方式描述〕，畫出主骨B、畫出大刺，填寫主要因素C、畫出中刺、小刺，填寫中小因素D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大刺與主骨成60度夾角，中刺與主骨平行48.魚刺圖因素分解法49.魚刺圖使用步驟

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