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文檔簡介

長城信息大客戶管理研究的任務書任務書項目名稱：長城信息大客戶管理研究項目背景長城信息是國內領先的信息技術和服務提供商之一，擁有廣泛的客戶群體，包括政府、金融、電信、制造、交通、醫(yī)療等各行業(yè)的大型企業(yè)和組織。長城信息一直致力于提供高效、可靠的信息技術和服務，提升客戶的整體價值和競爭力。為了更好地服務大客戶，提升客戶的滿意度和忠誠度，長城信息計劃開展大客戶管理研究，并在此基礎上制定與客戶需求匹配的具體管理策略和方案。任務目標本研究的主要目標是：1.了解長城信息大客戶群體的特點、需求以及對公司產(chǎn)品和服務的評價，明確目標群體的定位和需求。2.深入探討大客戶管理的現(xiàn)行模式和策略，分析其優(yōu)缺點，提出改進建議和創(chuàng)新點。3.制定針對大客戶的具體管理策略和方案，包括產(chǎn)品和服務設計、銷售和營銷手段、客戶維護和服務等方面。任務內容1.收集長城信息大客戶群體的相關信息，如客戶類型、規(guī)模、行業(yè)背景、消費習慣和需求等，形成綜合數(shù)據(jù)庫。2.對長城信息現(xiàn)有的大客戶管理模式和策略進行評估，分析其成功的因素和不足之處，制定改進和創(chuàng)新計劃。3.研究和探討國內外大客戶管理的最佳實踐，分析差異和適用性。4.結合客戶需求和市場趨勢，制定與客戶需求匹配的具體管理策略和方案，包括產(chǎn)品和服務設計、銷售和營銷手段、客戶維護和服務等方面。5.針對制定的方案，進行模擬測試和預測效果，并對方案進行修正和改進。項目計劃本研究計劃周期為三個月，主要分為以下幾個階段：第一階段：收集資料和建立數(shù)據(jù)庫，分析客戶需求和現(xiàn)有管理模式。第二階段：調研和探討國內外大客戶管理的最佳實踐，分析差異和適用性。制定改進和創(chuàng)新計劃。第三階段：結合客戶需求和市場趨勢，制定針對長城信息大客戶的具體管理策略和方案，進行模擬測試和預測效果。第四階段：撰寫研究報告和管理方案，并進行匯報和交流。資源保障本研究由長城信息公司委派專業(yè)團隊負責，團隊成員包括資深客戶服務專家、大客戶銷售經(jīng)理、信息技術專家、數(shù)據(jù)分析師等，保證研究的嚴謹性和實用性。預算本研究預算總額為100萬元，包括人員、設備、場地、物資等方面的費用，采取分期付款方式。驗收標準本研究的驗收標準為：能夠實現(xiàn)長城信息大客戶的分類管理，提出符合市場需求和客戶需求的新型管理模式和策略，確保大客戶滿意度和

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