質量成本分析與改善概述

質量成本分析與改善1寧波市塞納電熱電器有限公司第一章質量成本的基本知識2寧波市塞納電熱電器有限公司課程提綱3寧波市塞納電熱電器有限公司√質量成本及財務分析□質量預防成本分析與改善□質量鑒定成本分析與改善□質量缺陷成本分析與改善質量管理四要素1、質量檢驗被動性質量管理活動由于內外部低質量造成的附加勞動，對客戶而言是“最高境界是免檢2、過程監(jiān)控過程人機料法寧環(huán)波市的塞納標電熱準電器化有限、公司穩(wěn)定性4質量管理四要素3、異常處理質量異常處理程序：預警機制、報警機制、停線機處理、臨時對策質量異常處罰機制：內部處罰、外部處罰、損失追防止異常再發(fā)生的永久對策4、持續(xù)改進明確更高的質量寧波目市塞標納電，熱電并器有為限公之司

努力5質量成本分析1、勞動力成本設計人員：試驗、測試、規(guī)格設計、DFMEA、DO工藝工程：工藝分析、可靠性、標準化作業(yè)、防錯品質工程：體系建立與維護、質量控制計劃、質量質量改進、質量溝通、供方質量管理質量檢驗：來料檢驗、制程檢驗、監(jiān)控、成品檢驗試、實驗活動寧波市塞納電熱電器有限公司

6質量糾正：挑選、返工、返修、售后服務質量成本分析2、產品損失成本產品報廢：物料、半成品、成品的報廢損失成本；試驗成本：性能測試、可靠性測試、安全、環(huán)保測產品損失成本降級成本：產品被降級使用、等外使用帶來的損失缺陷替換：因質量缺陷而為客戶、消費者提供的免寧波市塞納電熱電器有限公司

7質量保證：為客戶、消費者承諾的免費保修、替換質量成本分析3、設備、設施成本場所：品質管理辦公室、測試室、檢驗室、檔案室設備：檢驗設備、測試設備、實驗設備工具：檢驗工具、測試工具、夾具工裝：防錯防呆工裝設備、檢驗測試工裝環(huán)境：測試、生產環(huán)境（溫度、濕度、防塵、防靜相關設備設施的寧波定市塞期納電維熱電護器有保限公養(yǎng)司、校正；生產設備8

的質量成本分析9寧波市塞納電熱電器有限公司4、隱性成本A、由設計、工藝差、或有缺陷產品，或服務差引

B、當前及潛在顧客的流失C、在業(yè)界名譽的損失D、直接和間接的商業(yè)損失

E、市場份額減少質量成本結構質量成本（COQ）合格質量成本（COC）不合格質量成本（CONC）預防成本鑒定成本內部缺陷成本外部缺陷成本10寧波市塞納電熱電器有限公司質量活動成本劃分11寧波市塞納電熱電器有限公司序號質量活動質量性質COC/CONC成本分類1供應商來料不良停線損失人工500小時2為確保供應商質量組建SQE團隊10人3生產線全檢人員50人4返修、修理人員30人5破壞性試驗產品費用5000元6月度半成品、成品報廢30000元7公司ISO9001認證費用8產品保修費用50000元本節(jié)重點12寧波市塞納電熱電器有限公司√工廠質量成本定義√質量成本的財務分析技巧尋找質量成本間接勞動力費用工資、獎金、福利、保險行政管理人員倉庫管理人員物料搬運人員生產工程人員品質管理人員品質檢驗人員售后服務人員寧波市塞納電生熱電產器有管限公理司人員13尋找質量成本物料損耗物料報廢物料損失費用降級使用物料丟失寧波市塞盤納電盈熱電盤器有虧限公司14尋找質量成本工廠利潤=—銷售收入銷售數(shù)量銷售價格采購成本銷售成本 生產成品制造成本寧波市塞納電熱電器有限公司質量成本15質量成本代價~10%~15%~30-40%日本先進企業(yè)質量設計一次就做好關注過程

現(xiàn)場管理歐美先進企業(yè)質量設計流程優(yōu)化持續(xù)改善國內大部分企業(yè)設計先天不足

工藝落后忽視質量成本16寧波市塞納電熱電器有限公司質量成本科目銷售成本一級科目采購成本制造成本生產成本預防成本鑒定成本質量成本內部缺陷成本外部缺陷成本寧波市塞納電熱電器有限公司17質量成本科目質量成本鑒定成本內部缺陷成本品質工程人員成本二級科目品質管理體系維護成本預防成本培訓成本質量改善設備設施投入設計質量優(yōu)化FMEA、DOE試驗成本18寧波市塞納電熱電器有限公司質量成本目標管理1、測量當前水平生產成本制造成本（70%）預防成本（5%）19寧波市塞納電熱電器有限公司鑒定成本（20%）質量成本內部缺陷成本（55%）（30%）外部缺陷成本（20%）質量成本目標管理2、設定管理目標質量成本：由當前的占制造成本30%降低至20%預防成本（5%）鑒定成本（20%）內部缺陷成本（55%）

內部缺陷成本（40%）外部缺陷成本（20%）

外部缺陷成本（10%）預防成本（10%）鑒定成本（40%）20寧波市塞納電熱電器有限公司課程提綱21寧波市塞納電熱電器有限公司√質量成本及財務分析√質量預防成本分析與改善質量鑒定成本分析于改善質量缺陷成本分析于改善背景案例夏納電器是一家生產咖啡機組裝的制造性工工廠，近期由于質量問題屢遭客戶投訴、退退貨，每月經濟損失約50萬，甚至陸續(xù)有客戶停止合作，給公司造成巨大損失，公

司車間增加了25人進行返修，仍然忙不過來，為此，公司投資做了以下質量改善投

入：重新規(guī)劃了一個車間，耗資500萬；更換老式流水線和生產設備，費用約100萬；工程部配備了3名技術員，專門對生產工22寧波市塞納電熱電器有限公司質量成本分析23寧波市塞納電熱電器有限公司序號質量成本項目質量性質COC/CONC成本分類1投訴退貨每月?lián)p失50萬元CONC外部缺陷成本2車間增加25人進行返修CONC內部缺陷成本3重新規(guī)劃車間，耗資500萬COC預防成本4更換流水線和設備，投入100萬COC預防成本5工程部配備3名技術員COC預防成本6重新組建了SQE團隊COC預防成本7客戶有可能會停止合作CONC外部缺陷成本第二章質量成本改善24寧波市塞納電熱電器有限公司√質量預防成本統(tǒng)計分析□如何提高質量預防成本效率25寧波市塞納電熱電器有限公司本節(jié)重點質量成本預防的定義1、組織為防止質量出現(xiàn)不合格而投入的資源常見的質量預防活動設計過程中的質量分析，關鍵質量點確定（CTQ）；DFMEA潛在失效模式及其影響分析，相相關實驗，寧波D市O塞納E電實熱電驗器有設限公計司，開發(fā)過程26質量成本預防的定義1、組織為防止質量出現(xiàn)不合格而投入的資源常見的預防活動質量體系建立、維護、審核、認證、質量策劃、產品品質控制計劃制定定與實施；質量標準制定與管理；質

量宣傳、培訓；質量會議，質量改善

活動寧波市塞納電熱電器有限公司供應商質量審核、定期評估；供方質27質量成本預防的定義1、組織為防止質量出現(xiàn)不合格而投入的資源常見的質量預防活動：生產工藝的設計、改良；用語品質改善的工工裝設計，制作；自動化監(jiān)測、檢測設備、設施；PFMEA活動；針對質量的生產環(huán)境改善；QCC小組活動；糾正預寧波市塞納電熱電器有限公司

28防措施的落實；現(xiàn)場品質培訓、宣傳。質量成本預防的定義2、質量預防成本人力成本人力成本包括：從事質量預防人員的工資、獎金、津貼；食食宿、福利、勞保、招聘、培訓費用辦公需要的：辦公室、檔案室、辦公桌、電寧波市塞納電熱電器有限公司

29電腦、服裝及其它辦公用品；相關差旅費用質量成本預防的定義2、質量預防成本人力成本物質成本包括：從事質量預防活動使用的產品、物料、化學學試劑及相關辦公消耗品；相關設備設施：測試、試驗、實驗設備；試驗用的生產線、生產設備、低值消耗品30寧波市塞納電熱電器有限公司質量成本預防的定義31寧波市塞納電熱電器有限公司3、質量預防成本統(tǒng)計表品質預防成本匯總表（單位：萬元）項目1月2月3月4月5月6月7月8月品質管理人員費用4.85.225工程管理人員費用3.59.625差旅費1.61.2辦公費用0.50.8物料費用5.04.5設備設施3.02其他費用1.00.9……合計19.424.25質量預防價值分析收益來自于鑒定成本的減少質量預防成本的增加,可能促使鑒定成本的減少,單一目的的情況下,鑒定成本的減少額應大于預防成本的增加額;例如:企業(yè)通過寧波組市塞建納電供熱電應器有商限公品司質管理團32質量預防價值分析收益來自于缺陷成本的減少質量預防成本的增加，可能促使缺陷

成本的減少，單一目的的情況下，內

外部缺陷成本的減少額應大于預防成本本的增加額；例如：企業(yè)通寧過波市增塞納加電熱資電器源有限完公司善產品開33本節(jié)重點√質量預防成本統(tǒng)計分析√如何提高質量預防成本效率34寧波市塞納電熱電器有限公司完善產品開發(fā)過程產品開發(fā)關鍵路徑設計輸出工程驗證設計驗證試產驗證樣板模具工程樣機優(yōu)化設計包裝確認DFMEA驗證凍結BOM寧波市塞納電熱電器有限公司更新BOM圖紙發(fā)放模具開發(fā)正式樣品優(yōu)化設計物料審批模具放行試產驗證

PFMEA量產審批量產轉移成品設計結構設計電氣設計包裝設計

DFMEA35小批量試產過程控制36寧波市塞納電熱電器有限公司職能部門客戶采購IE研發(fā)工藝PMC生產QA過程要素PVT物料√√物料審批放行√√√產線安排√√工藝文件√√質量文件√√治具清單√測試準備√√產能提升計劃√√√制程審核（QPA）√√√試產問題跟進√√量產批準報告√√√√√√√√產品認證申請√√量產轉移過程管理37寧波市塞納電熱電器有限公司職能部門采購IE工藝PMC生產QA檢查內容生產設備/儀器/工裝夾具√√生產線作業(yè)指導書√生產線物料配送流程/物料放置方法√√標準產能制定及提升方案√√產能預定及人力需求√√√人員培訓√質量標準制定√過程能力數(shù)據(jù)及分析流程（SPC/YIELD）√√檢驗/測試能力評估（GRR）√PFMEA報告及措施跟進√√供應商物料量產批準√√供應鏈供貨能力評估√√質量預防工具FMEA定義：Failure

Mode

and

Effects

Analysis失效模式及其影響分析過程/功能：被分析的過程或工序（設計零部件）及其功能（如車削、鉆孔、攻絲、焊接、裝配等）。潛在失效模式：過程或設計零部件有可能不寧波市塞納電熱電器有限公司能滿足過程或設計功能/要求欄中所描述的過38質量預防工具FMEA定義：Failure

Mode

and

Effects

Analysis失效模式及其影響分析潛在失效的起因：造成被分析的過程或工序（（設計零部件）及其功能失效的起因，用以解釋失效是如何發(fā)生的。當前控制措施：當前對潛在失效及其發(fā)生的39寧波市塞納電熱電器有限公司質量糾正預防工具8D定義：8Disciplines品質改善的8大紀律

8D的目的：成立8D改善委員會對重大品質事件進行處理，最大程度減少事件對公司造成的負面影響。寧波市塞納電熱電器有限公司通過對問題發(fā)生的根本原因進行分析，團隊40質量糾正預防工具8D定義：8Disciplines品質改善的8大紀律8D的與傳統(tǒng)糾正預防措施的區(qū)別：針對重大事件；必須成立團隊，采用團隊合作的方法分析問題、解決問題寧波市塞納電熱電器有限公司

41專注于根本解決措施的有效性，需提供1-3個質量糾正預防工具8D定義：8Disciplines品質改善的8大紀律品質改善8大紀律D1：小組成立：與事件相關的跨部門小組

D2：問題說明：描述事件：時間、地點、當事人、影響范圍D3：實施并驗證臨時措施：對異常緊急處理措措施寧波市塞納電熱電器有限公司

42本節(jié)重點√質量鑒定成本統(tǒng)計分析如何提高質量鑒定成本效率43寧波市塞納電熱電器有限公司質量鑒定成本定義組織為發(fā)現(xiàn)不合格、防止不合格影響客戶而投入的資源常見的質量鑒定內容：產品檢驗：針對產品是否符合規(guī)格的檢驗，包括：性能、功能、尺寸規(guī)格、外觀等特殊鑒定：包括：產品或其組成物料是否符合相關法律法規(guī)的鑒定；客戶要求的特寧波市塞納電熱電器有限公司殊試驗、鑒定44質量鑒定成本定義組織為發(fā)現(xiàn)不合格、防止不合格影響客戶而投入的資源常見的質量鑒定內容：IQC檢驗：防止供方不合格的來料影響生產、最終影響客戶而設立的質量鑒定活動IPQC檢驗：確保生產過程質量符合要求而設立的質量鑒定活動；包括針對產品的檢寧波市塞納電熱電器有限公司

45驗、確認；過程條件的監(jiān)控質量鑒定成本定義組織為發(fā)現(xiàn)不合格、防止不合格影響客戶而投入的資源常見的質量鑒定內容：

OQC檢驗：防止不合格的產品流向客戶而設立的質量鑒定活動，通常是抽樣檢驗特殊試驗、實驗：有關疲勞、壽命、破壞性性、法律法規(guī)符合性的質量鑒定活動寧波市塞納電熱電器有限公司委外鑒定：委托第三方進行的產品質量鑒46質量鑒定成本定義質量鑒定成本統(tǒng)計品質鑒定成本匯總表（單位：萬元）項目1月2月3月4月5月6月7月8月鑒定成本檢驗人員費用6.210.97實驗試驗費用2.86設備場地折舊、租金1.810.83實驗試驗易耗品0.61維護保養(yǎng)校驗0.81委外鑒定費用2.32.5辦公費用0.50.8合計1533.147寧波市塞納電熱電器有限公司質量鑒定價值分析收益來自于鑒定成本的減少質量預防成本的增加,可能促使鑒定成本的減少,單一目的的情況下,鑒定成本的減少應大于預防成本的增加額;例如:企業(yè)通過組建供應商品質管理團隊,提升供方品質寧波;市達塞納到電熱減電器少有限IQ公司C及來料挑選48質量鑒定成本定義收益來自于外部缺陷成本的減少質量鑒定成本的增加,可能促使外部缺

陷成本的減少,單一目的的情況下,外部缺缺陷成本的減少額應大于鑒定成本的增加額；寧波市塞納電熱電器有限公司例如：企業(yè)通過增加OQC人員的投入，49本節(jié)重點50寧波市塞納電熱電器有限公司√質量鑒定成本統(tǒng)計分析√如何提高質量鑒定成本效率完善檢驗標準51寧波市塞納電熱電器有限公司歸屬職能部門設計部品保部工程部客戶CTQ要素客戶指定要檢驗的關鍵質量點√導致客戶退貨/投訴的關鍵質量點√√影響設計功能/性能的關鍵質量點√制造過程中不穩(wěn)定的關鍵質量點√影響裝配性能的關鍵質量點√√供方來料不穩(wěn)定的關鍵質量點√產品認證要求的關鍵質量點√√過往質量反饋修正要點√CTQ：關鍵質量控制點完善檢驗標準檢驗標準應該是唯一的場所1：供應商：根據(jù)本廠送樣時留下的樣本標準作為顏色放行標準場所2：IQC：根據(jù)樣品承認時簽發(fā)的樣品做為檢驗標準場所3：OQC：根據(jù)客戶上次投訴后簽發(fā)的限度寧樣波市本塞納作電熱為電器有限公司52完善檢驗標準檢驗標準應該是清晰的表述1：文字：用文字描述檢驗標準，特點：形容詞，主觀判斷、模糊判斷表述2：圖形：用圖形描述檢驗標準，特點：直觀、寧主波市觀塞納判電熱斷電器有限公司53重視檢驗能力檢驗員能力個性符合性√個人素質能力力檢驗及判斷能力視覺能力記憶能力書寫能力閱讀理解能力寧波市塞納電熱電器有數(shù)限公學司推理能力54重視檢驗能力檢驗員能力√個人素質能力力√檢驗及判斷能質量意識檢驗標準培訓與理解檢驗方法正確、熟悉判斷決策能力異常應對能力能力55寧波市塞納電熱電器有限公司重視檢驗能力檢驗員能力√個人素質能力力√檢驗及判斷能重復性/再現(xiàn)性同事之間部門檢測人員之間與客戶之間與供方之間能力56寧波市塞納電熱電器有限公司重視檢驗能力檢驗設備能力穩(wěn)定性準確性精確性分辨率線性重復性/再寧波現(xiàn)市塞性納電熱電器有限公司57本節(jié)重點√質量缺陷成本統(tǒng)計分析如何降低質量缺陷成本58寧波市塞納電熱電器有限公司質量缺陷成本定義組織對內部發(fā)現(xiàn)的不合格產品進行處理，由此生產的標準制造成本之外的費用常見的內部缺陷成本：挑選：對不符合規(guī)格的產品進行選別，如來料不良挑選，制程中半成品、成品不良挑選全檢、矯正：對生產過程中的產品進行原

設計工藝外的全檢，或增加矯正工序，如：校平，清潔59寧波市塞納電熱電器有限公司質量缺陷成本定義組織對內部發(fā)現(xiàn)的不合格產品進行處理，由此生產的標準制造成本之外的費用常見的內部缺陷成本：報廢：原物料、半成品、成品不良導致的報廢損失；因返修返工造成的其他物料報報廢損失產能損失：由于質量問題造成的停線，從而造成生產線、設備的停止運行或運行速度降低60寧波市塞納電熱電器有限公司質量缺陷成本定義組織對內部發(fā)現(xiàn)的不合格產品進行處理，由此生產的標準制造成本之外的費用常見的外部缺陷成本：客戶退貨：因質量原因造成的客戶退貨損失，包括：替換成本，索賠，運費，差旅費等客戶投訴：由于質量問題造成的客戶投訴

損失，包括：投訴處理的差旅費用，罰款、折價及專門處寧理波市客塞納戶電熱投電器訴有限的公司人力資源投入61案例分析偉達電子公司是一家電子組裝制造工廠，有近200家供應商為其提供物料，每月總采購費用約1.5億，協(xié)同塑膠制品廠是他其中的一家供應商，每月平均供貨額約1000萬元，但質量不穩(wěn)定，以以下為其某月度供貨質量不穩(wěn)定造成的相關損失（人工成本8元/小時；2000元/月）造成生產線停產80小時，影響人數(shù)月1000人；62寧波市塞納電熱電器有限公司每日為協(xié)同從事挑選的人數(shù)平均月10人，生產缺陷成本分析序號質量缺陷成本項目缺陷成本性質（內/外）金額1234567863