郵輪客艙部崗位及職責(zé)

郵輪客艙部經(jīng)理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)：了解郵輪客艙部經(jīng)理職責(zé)，熟悉郵輪客艙部經(jīng)理工作內(nèi)容。技能目標(biāo)：能夠配合客艙部經(jīng)理完成本職工作。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力?！局R(shí)點(diǎn)】郵輪客艙部經(jīng)理職責(zé)。郵輪客艙部經(jīng)理工作內(nèi)容。一、郵輪客艙部經(jīng)理上下級(jí)二、郵輪客艙部經(jīng)理職責(zé)歌詩(shī)達(dá)郵輪客艙部經(jīng)理檢查工作郵輪客艙部經(jīng)理職責(zé)全面經(jīng)營(yíng)、管理客艙部,對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。即通過計(jì)劃、指揮、執(zhí)行和監(jiān)督部門工作，為郵輪賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為郵輪賓客和郵輪員工提供清潔、宜人、舒適的環(huán)境，以最低的客艙支出獲得最高的客服標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)效益，以工作成效對(duì)郵輪總經(jīng)理負(fù)責(zé)。1.根據(jù)郵輪整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂客艙部工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算，保證客艙部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)符合郵輪整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并有效組織實(shí)施。三、郵輪客艙部經(jīng)理工作內(nèi)容2.負(fù)責(zé)制定客艙部崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)行制度，建立客艙部完整的工作體系。三、郵輪客艙部經(jīng)理工作內(nèi)容3.制訂客艙部用人和培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排、調(diào)度、分配好每位客艙部的員工；對(duì)員工進(jìn)行鑒定、考核,決策、執(zhí)行相關(guān)人事規(guī)定；定期評(píng)估、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)。三、郵輪客艙部經(jīng)理工作內(nèi)容4.履行業(yè)務(wù)管理職能，為賓客提供規(guī)范化、程序化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、郵輪客艙部經(jīng)理工作內(nèi)容5.對(duì)客艙部的物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制，降低成本；提出客艙陳設(shè)布置方案及裝修、更新、改進(jìn)意見。三、郵輪客艙部經(jīng)理工作內(nèi)容6.有效地處理好賓客的投訴；深入了解賓客對(duì)客艙部的需求，并采取相應(yīng)措施。三、郵輪客艙部經(jīng)理工作內(nèi)容7.負(fù)責(zé)客艙部的安全工作，保證賓客和郵輪員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全。三、郵輪客艙部經(jīng)理工作內(nèi)容8.督促、檢查下屬工作,并按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作，防止各種違規(guī)事故的發(fā)生。三、郵輪客艙部經(jīng)理工作內(nèi)容9.與郵輪其他部門建立良好的合作關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，不斷改進(jìn)工作，提高效率。三、郵輪客艙部經(jīng)理工作內(nèi)容10.學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法，不斷改進(jìn)和提高客艙的管理工作水平。三、郵輪客艙部經(jīng)理工作內(nèi)容郵輪客艙服務(wù)員【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)：掌握郵輪客艙服務(wù)員的職責(zé)要求。技能目標(biāo)：具備郵輪客艙服務(wù)員要求的工作技能。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)自我認(rèn)同感和職業(yè)自豪感?！局R(shí)點(diǎn)】郵輪客艙服務(wù)員的職責(zé)要求。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)郵輪客艙部主管職責(zé):主要負(fù)責(zé)客艙樓層區(qū)域和客房?jī)?nèi)的服務(wù)與管理。職責(zé)分解職責(zé)1服從客艙部主管的指揮，接受主管的檢查和指導(dǎo)，執(zhí)行郵輪公司客艙部的各項(xiàng)制度，按客艙部崗位工作流程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作。職責(zé)分解職責(zé)2負(fù)責(zé)郵輪客艙服務(wù)區(qū)域內(nèi)的清潔保養(yǎng)及房間的布置工作，及時(shí)整理、清潔、更換各種客艙用品。職責(zé)分解職責(zé)3熟練掌握郵輪服務(wù)禮儀禮節(jié)和海上應(yīng)急預(yù)案處理的常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能，并將其靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中，熱情待客，為貴賓、殘障及患病客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。職責(zé)4及時(shí)向郵輪客艙部主管報(bào)告樓層區(qū)域的情況，做好客艙區(qū)域各項(xiàng)工作銜接和跟進(jìn)房間清潔工作，認(rèn)真填寫每日工作記錄。職責(zé)分解職責(zé)5負(fù)責(zé)管理郵輪客艙樓層通用卡(Floorkey)及客艙樓層的物資，合理調(diào)配客用消耗品，做好客艙日常設(shè)施設(shè)備的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。職責(zé)6負(fù)責(zé)賓客進(jìn)入客艙的迎接指引工作，賓客下船時(shí)，及時(shí)查看客艙房間內(nèi)設(shè)備物品是否齊全或有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向客艙部主管和賓客接待服務(wù)臺(tái)報(bào)告。職責(zé)分解職責(zé)7負(fù)責(zé)賓客在客艙住宿期間的洗衣服務(wù)工作；提供臨時(shí)客艙房間的整理和開夜床服務(wù)。職責(zé)8負(fù)責(zé)郵輪客艙房間內(nèi)小酒吧消耗情況的清點(diǎn)、開賬單及調(diào)換、存放、補(bǔ)充工作。職責(zé)分解職責(zé)9主動(dòng)向賓客介紹郵輪的服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施的使用方法和功能，回答賓客提出的問題，幫助賓客解決困難。職責(zé)10協(xié)助做好客艙區(qū)域樓層的安全工作，完成客艙部主管交辦的其他工作。職責(zé)分解郵輪客艙部主管【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)：了解郵輪客艙部主管職責(zé)，熟悉郵輪客艙部主管工作內(nèi)容。技能目標(biāo)：能夠配合客艙部主管完成本職工作。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生服從意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力?！局R(shí)點(diǎn)】郵輪客艙部主管工作內(nèi)容。一、郵輪客艙部主管上下級(jí)二、郵輪客艙部主管工作內(nèi)容1.服從郵輪客艙部經(jīng)理的指揮，貫徹執(zhí)行客艙部的規(guī)章制度及工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。制訂客艙及樓層所轄區(qū)域工作計(jì)劃，并主持、督導(dǎo)客艙部服務(wù)員的工作。二、郵輪客艙部主管工作內(nèi)容2.通過參加會(huì)議聽取匯報(bào)等對(duì)客艙員工進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督，完成業(yè)務(wù)、行政、治安及日常事務(wù)工作，保證客艙及樓層所轄區(qū)域的最佳服務(wù)狀態(tài)。二、郵輪客艙部主管工作內(nèi)容3.不定期對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高客艙員工職業(yè)修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、操作技能。二、郵輪客艙部主管工作內(nèi)容4.負(fù)責(zé)轄區(qū)財(cái)務(wù)預(yù)算,負(fù)責(zé)樓層物資的管理與控制，確保設(shè)備的完好,督導(dǎo)各部門物資發(fā)放制度的執(zhí)行,定期核算清潔用具等各種物品的消耗量，控制損耗，減少浪費(fèi)。二、郵輪客艙部主管工作內(nèi)容5.及時(shí)與客服(接待服務(wù)臺(tái))部門聯(lián)系，隨時(shí)核對(duì)客艙情況,提供準(zhǔn)確的房態(tài)。二、郵輪客艙部主管工作內(nèi)容6.主持每日客艙服務(wù)員的工作分配，根據(jù)每次郵輪接待的客源情況，調(diào)整好客艙部分的一線服務(wù)人員和物資，檢查、落實(shí)客艙的接待程序。二、郵輪客艙部主管工作內(nèi)容7.監(jiān)督日常工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持郵輪客艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客艙清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持巡視樓層及各個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn)，抽查客艙清潔保養(yǎng)質(zhì)量。二、郵輪客艙部主管工作內(nèi)容8.負(fù)責(zé)客艙部樓層的安全工作，做好防火、防盜工作；監(jiān)督客艙員工執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，杜絕違規(guī)事故的發(fā)生。二、郵輪客艙部主管工作內(nèi)容9.協(xié)助經(jīng)理受理客艙賓客的投訴，處理違紀(jì)及突發(fā)事件。二、郵輪客艙部主管工作內(nèi)容10.督導(dǎo)客艙員工工作成效和行為，指導(dǎo)客艙員工解決疑難問題，負(fù)責(zé)客艙員工工作任務(wù)分配和工作評(píng)估、業(yè)績(jī)考核等。郵輪客艙服務(wù)中心文員【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)：掌握郵輪客艙服務(wù)中心文員的職責(zé)要求。技能目標(biāo)：具備郵輪客艙服務(wù)中心文員要求的工作技能。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)自我認(rèn)同感和職業(yè)自豪感?！局R(shí)點(diǎn)】郵輪客艙服務(wù)中心文員的職責(zé)要求。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)郵輪客艙部主管職責(zé):主要負(fù)責(zé)客艙樓層區(qū)域和客房?jī)?nèi)的服務(wù)與管理。職責(zé)概述職責(zé)1熟悉郵輪所有客艙的房型、設(shè)施與其他服務(wù)。認(rèn)真閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項(xiàng)。負(fù)責(zé)傳遞客艙樓層及其他部門的信息和通知要求,并及時(shí)遞交相關(guān)負(fù)責(zé)人。職責(zé)分解職責(zé)2受理客人的服務(wù)要求,將客人的要求等信息準(zhǔn)確及時(shí)地反饋給相應(yīng)的客艙人員，保持與郵輪其他部門的密切聯(lián)系，確保為賓客提供高效率的客艙服務(wù)。如在工作中發(fā)現(xiàn)異常情況，須及時(shí)向部門主管上級(jí)報(bào)告。職責(zé)3接聽客人的電話，并做好來電的詳細(xì)記錄。職責(zé)分解職責(zé)4負(fù)責(zé)客艙所領(lǐng)用的鑰匙(樓層卡)的登記、保管工作，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙(樓層卡)的領(lǐng)發(fā)制度。職責(zé)5隨時(shí)掌握房態(tài)，準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)誤地將已登船或已離船賓客的房號(hào)和客艙資料輸入電腦，并與前臺(tái)保持密切聯(lián)系。遇有特殊事項(xiàng)時(shí)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。職責(zé)6負(fù)責(zé)客艙部全體員工考勤記錄、假條管理、客艙服務(wù)中心檔案及信息資料的保管，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好交接班記錄及各項(xiàng)登記工作，并向客艙部主管匯報(bào)交接記錄內(nèi)容。職責(zé)分解職責(zé)7做好維修記錄，及時(shí)與郵輪工程維修部門進(jìn)行跟進(jìn)，負(fù)責(zé)客艙內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)更改和填寫維修情況。職責(zé)8統(tǒng)計(jì)郵輪客艙內(nèi)小酒吧的消耗量，填寫、保存酒水補(bǔ)充報(bào)告單，按規(guī)定時(shí)間向賓客接待服務(wù)臺(tái)上傳信息，并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表。職責(zé)9保管郵輪客艙部各種設(shè)備、用具、用品，編寫建檔，定期清點(diǎn)。負(fù)責(zé)整理客艙樓層客用品的申領(lǐng)工作。職責(zé)10整理客人投訴報(bào)告,并向客艙部主管進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)做好相應(yīng)的記錄。職責(zé)分解郵輪公共區(qū)域清潔員【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)：掌握郵輪公共區(qū)域清潔員的職責(zé)要求。技能目標(biāo)：具備郵輪公共區(qū)域清潔員要求的工作技能。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)自我認(rèn)同感和職業(yè)自豪感?！局R(shí)點(diǎn)】郵輪公共區(qū)域清潔員的職責(zé)要求。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)郵輪公共區(qū)域主管職責(zé):主要負(fù)責(zé)郵輪公共區(qū)域內(nèi)的清潔和保養(yǎng)工作。職責(zé)分解職責(zé)1職責(zé)分解服從郵輪公共區(qū)域主管指揮，接受主管的檢查和指導(dǎo),執(zhí)行郵輪公司及客艙部的各項(xiàng)制度,按客艙部崗位工作流程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作。職責(zé)2職責(zé)3負(fù)責(zé)郵輪公共區(qū)域內(nèi)的清潔保養(yǎng)工作，及時(shí)整理、清潔、更換公共衛(wèi)生間內(nèi)的用品。熟練掌握郵輪服務(wù)禮儀禮節(jié)和海上應(yīng)急預(yù)案處理的常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能，并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中。職責(zé)分解公共區(qū)域職責(zé)4及時(shí)向郵輪公共區(qū)域主管報(bào)告郵輪公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，做好郵輪公共區(qū)域各項(xiàng)工作銜接和房間清潔工作,認(rèn)真填寫每日工作記錄。職責(zé)5負(fù)責(zé)做好郵輪公共區(qū)域日常設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)及報(bào)修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修,確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。職責(zé)分解職責(zé)6負(fù)責(zé)協(xié)助賓客登船、下船時(shí)的迎接、指引、行李搬運(yùn)等工作。職責(zé)7協(xié)助做好郵輪公共區(qū)域內(nèi)的安全工作，完成郵輪公共區(qū)域主管交辦的其他工作。職責(zé)分解郵輪公共區(qū)域主管【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)：掌握郵輪公共區(qū)域主管的職責(zé)要求。技能目標(biāo)：具備郵輪公共區(qū)域主管要求的工作技能。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)自我認(rèn)同感和職業(yè)自豪感?！局R(shí)點(diǎn)】郵輪公共區(qū)域主管的職責(zé)要求。21職責(zé)2負(fù)責(zé)郵輪公共區(qū)域清潔員日常的清潔保養(yǎng)工作的監(jiān)督檢查等方面的管理,掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，并負(fù)責(zé)員工的工作安排、培訓(xùn)和考核。職責(zé)1主要負(fù)責(zé)郵輪對(duì)客服務(wù)公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作計(jì)劃的制訂及落實(shí)。職責(zé)分解43職責(zé)4負(fù)責(zé)郵輪公共區(qū)域物資管理，對(duì)清潔設(shè)備、工具、用品等進(jìn)行控制和管理，檢查轄區(qū)裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，在保證質(zhì)量的前提下努力控制成本費(fèi)用。職責(zé)3負(fù)責(zé)郵輪公共區(qū)域人員的調(diào)配，巡視檢查和督導(dǎo)下屬的工作，確保他們按規(guī)范和要求工作并保證效率和質(zhì)量。檢查