醫(yī)藥電商用戶行為研究報(bào)告

中國醫(yī)藥電商用戶行為研究報(bào)告2021年醫(yī)藥電商用戶行為數(shù)據(jù)概覽1醫(yī)藥電商用戶購置行為分析2醫(yī)藥電商用戶態(tài)度偏好分析3醫(yī)藥電商用戶根本屬性分析4醫(yī)藥電商潛在用戶比照分析514.7 14.10 15.1月度總覆蓋人數(shù)〔萬人〕14.114.415.415.8PC端月度覆蓋人數(shù)增長快速，未來將呈穩(wěn)健增長趨勢來源：iUserTracker.家庭辦公版2021.8，基于對40萬名家庭及辦公〔不含公共上網(wǎng)地點(diǎn)〕樣本網(wǎng)絡(luò)行為的長期監(jiān)測數(shù)據(jù)獲得。1000根據(jù)艾瑞咨詢iUserTracker監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年1月-2021年8月中國醫(yī)藥電商獨(dú)立官網(wǎng)Top10網(wǎng)站各月月度覆蓋人數(shù)從758萬人增長到2145萬人，復(fù)合增長率為5.3%。艾瑞分析認(rèn)為，隨著網(wǎng)購行業(yè)開展進(jìn)程的加深及網(wǎng)購用戶網(wǎng)上消費(fèi)行為的不斷深化，網(wǎng)購用戶購置的品類逐漸從3C家電、服裝延伸到家裝、醫(yī)藥產(chǎn)品等品類，從而使醫(yī)藥電商企業(yè)PC端用戶數(shù)近兩年出現(xiàn)了快速增長。隨著用戶消費(fèi)行為向移動端的傾斜，受互聯(lián)網(wǎng)整體趨勢影響，未來PC端的用戶增長將逐漸趨穩(wěn)。iUserTracker2021年1月-2021年8月中國醫(yī)藥電商獨(dú)立官網(wǎng)Top10網(wǎng)站總月度覆蓋人數(shù)變化趨勢3000CAGR=5.3%2000333日均覆蓋人數(shù)不斷增長，受季節(jié)和春節(jié)影響較大來源：iUserTracker.家庭辦公版2021.8，基于對40萬名家庭及辦公〔不含公共上網(wǎng)地點(diǎn)〕樣本網(wǎng)絡(luò)行為的長期監(jiān)測數(shù)據(jù)獲得。日均覆蓋人數(shù)〔萬人〕14.114.414.7

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15.115.415.8根據(jù)艾瑞咨詢iUserTracker監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年1月到2021年8月中國醫(yī)藥電商獨(dú)立官網(wǎng)Top10網(wǎng)站日均覆蓋人數(shù)不斷增長，從日均覆蓋33萬人增長到104萬人，增長迅速。從數(shù)據(jù)變化趨勢來看，醫(yī)藥電商獨(dú)立官網(wǎng)日均覆蓋人數(shù)整體呈增長趨勢，但受季節(jié)變化和春節(jié)假期影響較大。其中，在比較適宜滋補(bǔ)的春秋季節(jié)，呈現(xiàn)初明顯的波峰增長。iUserTracker2021年1月-2021年8月中國醫(yī)藥電商獨(dú)立官網(wǎng)Top10網(wǎng)站日均覆蓋人數(shù)變化趨勢180CAGR=5.9%1202021年春節(jié)60秋季春季2021年春節(jié)444獨(dú)立官網(wǎng)效勞不斷豐富，月度訪問次數(shù)增長較快來源：iUserTracker.家庭辦公版2021.8，基于對40萬名家庭及辦公〔不含公共上網(wǎng)地點(diǎn)〕樣本網(wǎng)絡(luò)行為的長期監(jiān)測數(shù)據(jù)獲得。月度訪問次數(shù)〔萬次〕14.7

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15.115.415.8根據(jù)艾瑞咨詢iUserTracker監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，相較于月度總覆蓋人數(shù)的變化，2021年1月-2021年8月中國醫(yī)藥電商獨(dú)立官網(wǎng)Top10網(wǎng)站總月度訪問次數(shù)總體增長較快，從1390萬次增長到4913萬次，增長3倍以上，復(fù)合增長率為6.5%。比照發(fā)現(xiàn)，醫(yī)藥電商獨(dú)立官網(wǎng)月度訪問次數(shù)的復(fù)合增長率大于月度覆蓋人數(shù)和日均覆蓋人數(shù)的復(fù)合增長率。隨著醫(yī)藥電商企業(yè)產(chǎn)品及效勞能力的提升及用戶網(wǎng)購藥品習(xí)慣的培養(yǎng)，用戶粘性不斷增強(qiáng)。iUserTracker2021年1月-2021年8月中國醫(yī)藥電商獨(dú)立官網(wǎng)Top10網(wǎng)站總月度訪問次數(shù)變化趨勢6000CAGR=6.5%400055514.114.42000PC官網(wǎng)用戶人數(shù)和訪問次數(shù)增長較快，人均指標(biāo)相對穩(wěn)定666根據(jù)艾瑞咨詢iUserTracker監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，從2021年1月到2021年8月醫(yī)藥電商獨(dú)立官網(wǎng)Top10網(wǎng)站變化趨勢來看，月度覆蓋人數(shù)和月度訪問次數(shù)等維度指標(biāo)相對增長較快，復(fù)合增長率均在5%以上；而人均月度訪問次數(shù)和人均單日訪問次數(shù)等人均指標(biāo)的增長趨勢那么相對穩(wěn)定。iUserTracker2021年1月-2021年8月中國醫(yī)藥電商獨(dú)立官網(wǎng)Top10網(wǎng)站變化趨勢來源：iUserTracker.家庭辦公版2021.8，基于對40萬名家庭及辦公〔不含公共上網(wǎng)地點(diǎn)〕樣本網(wǎng)絡(luò)行為的長期監(jiān)測數(shù)據(jù)獲得。指標(biāo)2014.12015.8復(fù)合增長率月度覆蓋人數(shù)（萬人）758.22145.45.30%日均覆蓋人數(shù)（萬人）33.4104.35.90%月度訪問次數(shù)（萬次）1389.94912.56.50%日均訪問次數(shù)（萬次）44.8158.56.50%人均月度訪問次數(shù)（次）1.82.31.10%人均單日訪問次數(shù)（次）1.31.50.60%醫(yī)藥電商用戶26.3%777非醫(yī)藥電商用戶73.7%醫(yī)藥電商用戶在整體網(wǎng)購用戶中占比26.3%根據(jù)艾瑞2021年網(wǎng)購用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥電商用戶在整體網(wǎng)購用戶中占比為26.3%，非醫(yī)藥電商用戶占比為73.7%。從整體上看，醫(yī)藥電商用戶占整體網(wǎng)購用戶的比例相對較低，醫(yī)藥電商行業(yè)仍存在較大的市場空間。2021年網(wǎng)購過醫(yī)藥產(chǎn)品的用戶在整體網(wǎng)購用戶中占比分布樣本：N=3151；根據(jù)2021年12月iClick社區(qū)第十四屆艾瑞網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費(fèi)行為調(diào)研數(shù)據(jù)獲得。N＝3151醫(yī)藥電商用戶行為數(shù)據(jù)概覽1醫(yī)藥電商用戶購置行為分析2醫(yī)藥電商用戶態(tài)度偏好分析3醫(yī)藥電商用戶根本屬性分析4醫(yī)藥電商潛在用戶比照分析5觸媒方式：互聯(lián)網(wǎng)是主要接觸媒體根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國醫(yī)藥電商用戶經(jīng)常接觸的媒體是“移動互聯(lián)網(wǎng)〞和“PC互聯(lián)網(wǎng)〞，用戶占比均超過90%，而“電視〞和“戶外媒體〞也是用戶較常接觸的媒體，用戶占比均超過70%。此外，“報(bào)紙〞“雜志〞以及“播送〞的用戶接觸占比分別為60.1%、53.6%和48.9%。2021年中國醫(yī)藥電商用戶經(jīng)常接觸媒體分布樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。95.6%99995.5%85.5%73.8%60.1%53.6%48.9%移動互聯(lián)網(wǎng)PC互聯(lián)網(wǎng)電視戶外媒體報(bào)紙雜志播送樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。最常用了解途徑為導(dǎo)購網(wǎng)站，購藥多為自用23.8%根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2021年中國醫(yī)藥電商用戶了解網(wǎng)上藥店的Top3途徑依次為：導(dǎo)購網(wǎng)站、瀏覽醫(yī)藥信息資訊和自主搜索。在購藥用途中，71.7%的用戶自用，23.8%的用戶送人。2021年中國醫(yī)藥電商用戶了解網(wǎng)上藥店途徑分布導(dǎo)購網(wǎng)站101

100網(wǎng)絡(luò)廣告2021年中國醫(yī)藥電商用戶購藥用途分布送人〔代為購置〕自用71.7%0%50%100%瀏覽醫(yī)藥信息資訊自主搜索朋友/親友推薦微博、論壇等社交媒體媒體報(bào)道其他樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。渠道：PC端是主要購藥渠道，有31%的用戶最常使用App根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥電商用戶目前的主要購藥渠道是“PC端網(wǎng)站〞。其中，醫(yī)藥電商使用過的購藥渠道中，“PC端網(wǎng)站〞占比達(dá)92.9%，“移動端App〞達(dá)78.7%。此外，最常使用的購藥渠道是“PC端網(wǎng)站〞占比56.8%，其次是“移動端App〞占比31.0%。2021年中國醫(yī)藥電商用戶2021年中國醫(yī)藥電商用戶購最常使用購藥渠道分布使用過購藥渠道分布56.8%31.0%8.5%3.7%PC端網(wǎng)站移動端App移動端網(wǎng)頁微信商城92.9%78.7%58.7%48.9%PC端網(wǎng)站移動端App移動端網(wǎng)頁微信商城多項(xiàng)選擇單項(xiàng)選擇111

111PC端網(wǎng)站：天貓、京東平臺優(yōu)勢明顯，1藥網(wǎng)B2C官網(wǎng)優(yōu)勢明顯根據(jù)iUserTracker用戶監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，天貓及京東PC端流量優(yōu)勢明顯，月度覆蓋人數(shù)超2億人和1億人，且艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示天貓醫(yī)藥館和京東營養(yǎng)保健頻道用戶使用度較高，平臺優(yōu)勢明顯。從PC端月度覆蓋人數(shù)來看，中國垂直醫(yī)藥電商B2C官網(wǎng)月度覆蓋人數(shù)在100萬以上的企業(yè)有1藥網(wǎng)、健客網(wǎng)、健一網(wǎng)和康愛多。2021年中國醫(yī)藥電商用戶網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品使用網(wǎng)站分布使用過〔多項(xiàng)選擇〕 平臺式B2C>50%且最常使用〔單項(xiàng)選擇〕>10%獨(dú)立官網(wǎng)2021.1-2021.8月均覆蓋人數(shù)≥100萬人獨(dú)立官網(wǎng)121

122注釋：同一梯隊(duì)中獨(dú)立官網(wǎng)按照首字母排序。監(jiān)測數(shù)據(jù)來源：iUserTracker.家庭辦公版2021.8，基于對40萬名家庭及辦公〔不含公共上網(wǎng)地點(diǎn)〕樣本網(wǎng)絡(luò)行為的長期監(jiān)測數(shù)據(jù)獲得。月均覆蓋人數(shù)為2021年1月-2021年8月平均月度覆蓋人數(shù)。調(diào)研數(shù)據(jù)樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。2021.1-2021.8月均覆蓋人數(shù)<100萬人移動端App：阿里無線使用率最高，1藥網(wǎng)開展較快根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從用戶使用過的App看，阿里無線、京東及1藥網(wǎng)用戶覆蓋范圍相對較廣，用戶使用過占比均超過六成，且最常使用的用戶占比均超15%。此外，叮當(dāng)快藥、海王藥店、好藥師等移動端App，使用過的用戶占比超過20%，但最常用均低于10%。2021年中國醫(yī)藥電商用戶網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品所使用移動端App分布注釋：同一梯隊(duì)中企業(yè)App按照首字母排序。樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。131

133使用過（多選）阿里無線京東1藥網(wǎng)>60%且最常使用（單選）>15%使用過（多選）叮當(dāng)快藥海王手機(jī)藥店好藥師健一網(wǎng)康愛多掌上藥店康之家20%<X<40%且最常使用（單選）<10%快方送藥七樂康微醫(yī)良藥藥房網(wǎng)藥給力藥急送根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥電商用戶除購藥外在“專家咨詢〞、“在線問診〞、“用藥提醒〞、“健康管理〞、“病癥自診〞和“健康評測〞五個(gè)方面的需求度較高，認(rèn)為其重要的用戶占比超過50%。在用戶認(rèn)為很重要的功能中，“專家咨詢〞和“在線問診〞的用戶占比明顯較高，而“健康管理〞、“健康評測〞和“用藥提醒〞的需求度僅低于前兩者，此外，用戶對于“藥品急送〞的需求也較高。2021年中國醫(yī)藥電商用戶對于醫(yī)藥電商移動端App功能需求分布68.7%67.7%60.3%59.7%57.7%56.8%48.4%46.5%42.6%42.6%40.7%40.3%重要3.9%19.7%22.9%8.4%10.0%6.1%7.7%4.5%6.8%2.3%3.6%2.3%1.9%3.9%專家咨詢在線問診用藥提醒健康管理病癥自診健康評測信息資訊藥品急送社區(qū)交流過期藥品回收病友圈附近醫(yī)生只看重購藥功能很重要141

144移動端App：用戶需求多樣，在線問診及咨詢是核心訴求樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。N＝310掛號問診類App眾多，滿足用戶問診需求，開展?jié)摿Υ蟾鶕?jù)艾瑞咨詢mUserTracker監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，中國健康掛號問診類App中，月度覆蓋人數(shù)占比較高的企業(yè)主要有春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生、微醫(yī)、好大夫、快速問醫(yī)生和1診等。艾瑞分析認(rèn)為，掛號問診類App是在線醫(yī)療行業(yè)最先開展起來的類型之一，目前在線問診細(xì)分市場參與者眾多，除了流量聚集的頭部應(yīng)用外，一些垂直領(lǐng)域App如“男科〞、“婦科〞、“牙科〞等開展良好，也具有一定開展?jié)摿?。mUserTracker-中國健康掛號問診類App月度覆蓋人數(shù)占比三梯隊(duì)注釋：各梯隊(duì)內(nèi)部排名不分先后。來源：mUserTracker.2021.7，基于對100萬名移動互聯(lián)網(wǎng)智能終端同源樣本使用行為的長期監(jiān)測數(shù)據(jù)獲得。151

155第一梯隊(duì)月度覆蓋人數(shù)占比>=5%春雨醫(yī)生第二梯隊(duì)月度覆蓋人數(shù)占比1%=<x< 平安好醫(yī)生 微醫(yī) 好大夫

快速問醫(yī)生

1診5%第三梯隊(duì)月度覆蓋人數(shù)占比<=1%醫(yī)藥線上結(jié)合可滿足用戶多樣化訴求，是未來開展方向從典型醫(yī)藥電商企業(yè)的線上醫(yī)藥業(yè)務(wù)布局情況看，2021年，醫(yī)藥電商企業(yè)1藥網(wǎng)推出“1診〞、康之家布局“健康保鏢〞，在線醫(yī)療企業(yè)春雨醫(yī)生、阿里等企業(yè)也開始與醫(yī)藥電商企業(yè)展開合作。行業(yè)內(nèi)企業(yè)均在探索線上醫(yī)與藥的結(jié)合，一方面是基于大健康產(chǎn)業(yè)整體布局的考量，醫(yī)與藥的協(xié)同開展；另一方面，這也與醫(yī)藥電商用戶在問診、咨詢、購藥等方面存在連續(xù)性的需求相關(guān)，是為了更好的契合用戶的需求。2021年典型醫(yī)藥電商企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)分布情況和動態(tài)161

166樣本：艾瑞根據(jù)公開資料獲得。PC端移動端動態(tài)B2C官網(wǎng)B2B網(wǎng)站醫(yī)療醫(yī)藥1藥網(wǎng)方快11診1藥網(wǎng)推出“1診”App好藥師九州通醫(yī)藥網(wǎng)—好藥師、藥急送（O2O）與春雨、平安好醫(yī)生合作康愛多——康愛多掌上藥店微商城上線；首家O2O體驗(yàn)館開業(yè)康之家—健康保鏢康之家、藥小二（O2O）聯(lián)手阿里試水O2O海王星辰——海王手機(jī)藥店開通網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院；與支付寶錢包達(dá)成O2O服務(wù)合作微商城：微信的使用習(xí)慣，是用戶通過微商城購藥最主要原因根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥電商用戶目前使用微信商城網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品的原因分布依次為，“經(jīng)常使用微信，進(jìn)入方便〞占比59.5%，“親朋好友推薦〞占比24.3%，“不用另下載App，節(jié)省內(nèi)存〞占比16.2%。用戶對于微信的使用習(xí)慣，是促使其通過微商城購藥的最主要原因。2021年中國醫(yī)藥電商用戶使用微信商城網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品原因分布不用另下載App，節(jié)省內(nèi)存16.2%171

177親朋好友推薦24.3%經(jīng)常使用微信，進(jìn)入方便59.5%樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。N＝37購藥頻次相對較低，“平均三個(gè)月1次〞占比最多根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國醫(yī)藥電商用戶購藥頻次相對較低，“平均三個(gè)月1次〞的用戶占比最多為34.4%，其次是“平均每月1次〞和“平均每半年1次〞，占比分別為24.2%和21.0%。2021年超過七成的網(wǎng)購用戶月均網(wǎng)購次數(shù)在1次以上，比照后發(fā)現(xiàn)，醫(yī)藥電商用戶購置醫(yī)藥產(chǎn)品的頻次相對較低，其主要原因是受藥品特殊屬性的影響。2021年中國醫(yī)藥電商用戶購藥頻次分布6.2%21.0%34.4%24.2%8.6%3.0%2.6%一年1次及以下平均每半年1次平均三個(gè)月1次平均每月1次每月3次以上平均每周1次每周屢次樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。181

18812.5%18.8%11.7%6.1%1.1%1.1%網(wǎng)購消費(fèi)11.9%8.6%5.3%1.8%1.1%0.3%0.5%3001-5000元5001-10000元10001-20000元20001-50000元50001-100000元100000元以上網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品消費(fèi)網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品金額相對較低，集中在1000元左右樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。191

1998.2%2001-3000元根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥電商用戶網(wǎng)購消費(fèi)分布較分散，“5001-10000元〞占比最多為18.8%，其次，是“100-500元〞占比14.4%和“3001-5000元〞占比12.5%。醫(yī)藥電商用戶網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品消費(fèi)分布較集中，“100-2000元〞總占比60%以上，其中，“501-1000元〞占比最多為25.7%2021年中國醫(yī)藥電商用戶網(wǎng)購和網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品消費(fèi)金額分布3.1%100元以下5.3%14.4%100-500元20.6%12.0%501-1000元25.7%11.0%1001-2000元18.9%75.4%67.2%59.2%52.2%48.9%46.4%46.4%44.1%31.5%26.4%0.2%購置過22.9%19.7%14.1%10.4%7.6%4.8%4.8%9.0%4.5%2.1%0.1%藥品養(yǎng)生保健品日用百貨計(jì)生用品美妝護(hù)理醫(yī)療器械運(yùn)動健康類產(chǎn)品母嬰用品隱形眼鏡體檢套餐其他最常購置購置品類多樣，最常購置藥品及保健品根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥電商用戶其中對藥品、養(yǎng)生保健品的需求度較高，“購置過〞的用戶占比分別為75.4%和67.2%，“最常購置〞的用戶占比分別為22.9%和19.7%。艾瑞分析認(rèn)為：中國醫(yī)藥電商用戶對網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品的品類需求分布集中度較低，存在多角度的細(xì)分市場開展方向。2021年中國醫(yī)藥電商用戶網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品品類分布樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。202

200根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥電商用戶用于送人/代買用途的醫(yī)藥產(chǎn)品品類消費(fèi)中，“體檢套餐〞、“醫(yī)療器械〞和“運(yùn)動健康類〞的受歡送度較高，用戶選擇的占比分別為37.9%、33.4%和32.3%?！梆B(yǎng)生保健品〞和“母嬰用品〞的用戶選擇占比也比較高，占比分別為30.8%和30.6%。2021年醫(yī)藥電商用戶用于送人/代賣用途購置的醫(yī)藥產(chǎn)品品類分布體檢套餐 37.9%醫(yī)療器械 33.4%32.3%30.8%30.6%30.1%28.8%28.8%28.6%28.5%運(yùn)動健康類養(yǎng)生保健品母嬰用品日用百貨美妝護(hù)理藥品隱形眼鏡計(jì)生用品送人/代買用途中，體檢、器械和運(yùn)動健康類受歡送度較高樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。212

211不知道36.8%了解63.2%222

22263.2%的用戶了解處方藥網(wǎng)上限購政策根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在參加調(diào)研的醫(yī)藥電商用戶中63.2%的用戶了解處方藥網(wǎng)上限購政策，36.8%的用戶表示不知道此政策。從整體情況來看，中國醫(yī)藥電商用戶對于處方藥網(wǎng)上限購政策比較了解。2021年中國醫(yī)藥電商用戶對于處方藥網(wǎng)上限購了解情況樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。擔(dān)憂藥品品質(zhì)47.2%需要醫(yī)生處方，流程麻煩30.6%不愿意7.2%其他

1.4%不能醫(yī)保報(bào)銷20.8%N＝72樣本1：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。樣本2：N=72；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。醫(yī)藥電商用戶對于網(wǎng)售處方藥有很高的購置意愿根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在參加調(diào)研的醫(yī)藥電商用戶中，有80.7%的用戶表示處方藥網(wǎng)售開放后愿意購置，12.1%表示不清楚，只有7.2%表示不愿意購置。其中，醫(yī)藥電商用戶不愿意網(wǎng)上購置處方藥的原因主要為擔(dān)憂藥品品質(zhì)，占比為47.2%。2021年中國醫(yī)藥電商用戶對于網(wǎng)售處方藥放開后的購藥意愿愿意80.7%不清楚12.1%N＝1000232

233不會，因?yàn)獒t(yī)藥支付使用的仍是個(gè)人賬戶的錢6.4%會，因?yàn)橄雵L試使用28.0%會，因?yàn)樗⒖ǜ奖?5.8%不會，因?yàn)槠綍r(shí)很少使用1.5%不確定3.2%93.8%的醫(yī)藥電商用戶表示，會使用線上醫(yī)保支付242

244根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國醫(yī)藥電商用戶對于線上醫(yī)藥支付的使用意愿中，有93.8%的用戶表示會使用線上醫(yī)保支付，其中，65.8%表示“因?yàn)樗⒖ǚ奖悒暎?8.0%表示“因?yàn)橄雵L試使用〞。艾瑞分析認(rèn)為，隨著網(wǎng)購用戶規(guī)模的擴(kuò)大和網(wǎng)購行為的加深，醫(yī)藥電商用戶對于企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)提供更加便捷和創(chuàng)新的效勞，存在較高的需求度。2021年中國醫(yī)藥電商用戶對線上醫(yī)藥支付實(shí)現(xiàn)后的使用意愿及原因分布樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。醫(yī)藥電商用戶行為數(shù)據(jù)概覽1醫(yī)藥電商用戶購置行為分析2醫(yī)藥電商用戶態(tài)度偏好分析3醫(yī)藥電商用戶根本屬性分析4醫(yī)藥電商潛在用戶比照分析5便捷、廉價(jià)、品類豐富是影響用戶購置的主要原因根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥電商用戶線上購置醫(yī)藥產(chǎn)品的原因主要是，“產(chǎn)品價(jià)格較線下購置便宜〞、“送貨上門，方便〞和“產(chǎn)品豐富〞，用戶占比均超過七成。此外，約有近六成的用戶認(rèn)為可以保護(hù)隱私也是影響他們線上購置醫(yī)藥產(chǎn)品的主要原因。2021年中國醫(yī)藥電商用戶線上購置醫(yī)藥產(chǎn)品原因分布樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。73.9%送貨上門，方便35.2%產(chǎn)品品質(zhì)有保證79.6%產(chǎn)品價(jià)格較線下購置廉價(jià)71.4%產(chǎn)品豐富57.5%可以保護(hù)隱私262

266商品品質(zhì)是醫(yī)藥網(wǎng)購用戶最看重因素醫(yī)藥電商用戶網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品時(shí)，看重的因素有商品價(jià)格、品質(zhì)、網(wǎng)站信譽(yù)、商品豐富度、線下藥店知名度及配送速度等，占比均超50%。但由于藥品性質(zhì)的特殊性，對于用戶來說，認(rèn)為商品品質(zhì)最重要的用戶占比超過四成，遠(yuǎn)高于選擇其他因素的用戶。艾瑞分析認(rèn)為，一方面，提高市場教育程度，幫助用戶了解網(wǎng)售醫(yī)藥產(chǎn)品；另一方面，塑造良好的品牌形象，或?qū)⒋龠M(jìn)醫(yī)藥電商用戶線上購置行為。2021年醫(yī)藥電商用戶線上購置醫(yī)藥產(chǎn)品看重因素分布75.7% 商品價(jià)格 14.0%樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。70.6%

41.1%66.0%64.3%53.0%52.6%47.0%45.5%39.6%37.4%34.6%33.9%29.7%看重13.0%8.1%9.7%2.3%2.2%1.2%1.1%2.9%1.7%2.2%0.5%商品品質(zhì)網(wǎng)站信譽(yù)好商品豐富有線下連鎖藥店且知名度高配送速度快配送效勞好運(yùn)費(fèi)規(guī)那么客服態(tài)度及水平網(wǎng)站訪問體驗(yàn)及易用性網(wǎng)站營銷和宣傳商品獨(dú)特性包裹外包裝最看重272

27730.8%支付方式27.2%購物流程3.8%從未使用過客服71.9%藥事效勞52.9%售后效勞41.2%配送方式對于藥事及售后效勞需求度高，僅3.8%用戶未使用過客服根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥電商用戶向客服咨詢的信息主要是“藥事效勞〞和“售后效勞〞，占比分別為71.9%和52.9%。此外，僅有3.8%的醫(yī)藥電商用戶表示“從未使用過客服〞。艾瑞分析認(rèn)為，由于藥品的特殊性，用戶在選購藥品時(shí)，出于平安用藥的考慮需要詳細(xì)咨詢藥品適用情況、不良反響、服藥禁忌等相關(guān)信息，因此對藥事及售后等效勞的需求度較高。2021年中國醫(yī)藥電商用戶咨詢客服信息分布樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。282

288不清楚7.1%會89.2%會推薦≈90%不會3.7%非常滿意

12.9%比較滿意78.3%2021年中國醫(yī)藥電商用戶推薦醫(yī)藥電商不清楚7.3%2021年中國醫(yī)藥電商用戶整體滿意度分布比較不滿意1.5%樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。用戶整體滿意度高，近90%的用戶愿意向家人/朋友推薦根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有12.9%的用戶對醫(yī)藥電商非常滿意，非常滿意用戶和比較滿意的用戶在用戶中總占比超過90%。此外，有近90%的滿意用戶有向家人或朋友推薦的意愿。從整體上看，醫(yī)藥電商用戶滿意度較高。網(wǎng)站/移動端App意愿分布滿意>90%292

299醫(yī)藥電商用戶行為數(shù)據(jù)概覽1醫(yī)藥電商用戶購置行為分析2醫(yī)藥電商用戶態(tài)度偏好分析3醫(yī)藥電商用戶根本屬性分析4醫(yī)藥電商潛在用戶比照分析5樣本：N=1000；于2021年19月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。年齡分布較集中，26-35歲是主體，男女比為56.7%和43.3%根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥電商用戶男女比例分別為，56.7%和43.3%。此外，醫(yī)藥電商用戶的年齡集中在26歲-45歲之間，用戶占比超過八成，其中26歲-35歲用戶占比50%以上，為主要用戶群。2021年中國醫(yī)藥電商用戶性別分布男性用戶56.7%313

311女性用戶43.3%2021年中國醫(yī)藥電商用戶年齡分布18以下1%19-257%26-3554%36-4529%46-557%56-652%65以上0%2萬以上2.9%1.5萬-2萬1.6%1萬-1.5萬7.3%3千以下12.1%3千-5千34.2%5千-8千28.1%8千-1千13.8%醫(yī)藥網(wǎng)購用戶整體收入水平相對較高根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2021年中國醫(yī)藥電商用戶中，個(gè)人月收入在3000元-5000元的占比為34.2%，月收入在5000-8000的用戶占比也將近三成，此外，月收入高于8000元的用戶超過四分之一，占比為25.6%。根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截止2021年6月我國網(wǎng)民月收入高于8000元的占比為5.0%，醫(yī)藥電商用戶整體的月收入水平相對較高。2021年中國醫(yī)藥電商用戶收入分布樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。323

322企業(yè)基層管理人員18.0%2021年中國醫(yī)藥電商用戶職業(yè)分布博士其它2.7%專業(yè)技術(shù)人員22.7%企業(yè)基層員工20.3%企業(yè)中高層管理人員15.3%個(gè)體3.7%自由職業(yè)者7.0%國家公務(wù)員7.7%學(xué)生2.6%高中及以下6.4%大專25.0%68.6%本科56.2%333

333碩士/MBA/雙學(xué)位

1.5%10.9%樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。職業(yè)多為工薪族，超六成用戶為本科及以上學(xué)歷根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥電商用戶多為工薪族，以專業(yè)技術(shù)人員和企業(yè)員工為主，占比近80%。此外，醫(yī)藥電商用戶中，本科及以上學(xué)歷的用戶占比近70%，大專學(xué)歷占比25%，而高中及以下的用戶占比僅為6.4%。根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截止2021年6月我國網(wǎng)民學(xué)歷大學(xué)本科及以上的用戶占比僅為11.8％，醫(yī)藥電商用戶的學(xué)歷水平相對較高。2021年中國醫(yī)藥電商用戶學(xué)歷分布醫(yī)藥電商用戶主要集中在華東和華南根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2021年中國醫(yī)藥電商用戶主要集中在華東和華南地區(qū)，總占比超50%。艾瑞分析認(rèn)為，由于醫(yī)藥電商相關(guān)政策、醫(yī)藥興旺程度及網(wǎng)購用戶的滲透率較高等方面的影響，使得廣州、江蘇和山東等地區(qū)的用戶分布比例相對較高。2021年中國醫(yī)藥電商用戶地域分布樣本：N=1000；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。華北地區(qū)15.1%3華東地區(qū)35.8%華中地區(qū)11.3%41華南地區(qū)16.4%2343

3442021年中國醫(yī)藥電商用戶省市分布排名Rank123456省廣東江蘇山東浙江北京上海占比13.3%9.1%8.7%6.5%5.7%5.4%醫(yī)藥電商用戶行為數(shù)據(jù)概覽1醫(yī)藥電商用戶購置行為分析2醫(yī)藥電商用戶態(tài)度偏好分析3醫(yī)藥電商用戶根本屬性分析4醫(yī)藥電商潛在用戶比照分析5概念界定：醫(yī)藥電商潛在用戶醫(yī)藥電商用戶：指在過去1年內(nèi)，通過線上渠道購買過醫(yī)藥產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)購物用戶。醫(yī)藥電商潛在用戶：指在過去1年內(nèi)，有過線上購買行為〔未在線上購置過醫(yī)藥產(chǎn)品〕，但僅在線下購置過醫(yī)藥產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)購物用戶。醫(yī)藥電商用戶與醫(yī)藥電商潛在用戶范圍界定醫(yī)藥電商用戶醫(yī)藥電商潛在用戶網(wǎng)購用戶363

366購藥用戶線上線下購藥24.2%愿意62.8%樣本：N=500；于2021年10月通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研獲得。超過六成潛在用戶有購置意愿，藥品質(zhì)量是主要顧慮無需要的醫(yī)藥產(chǎn)品 9.8%其他 1.0%2021年中國醫(yī)藥電商潛在用戶購藥意愿不愿意13.0%不清楚373

377根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，通過對500位醫(yī)