客服組長年終總結

Word版本，下載可自由編輯客服組長年終總結一年復始，萬象更新，轉瞬間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊急的跨過了20xx年，回顧自己一年來的工作歷程，獲得及感悟頗多，從20xx年x月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的樂觀幫助下，靠著自己仔細負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導給予的各項工作?，F(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

本人于20xx年x月正式加xxx物業(yè)管理有限公司，擔當客服組長一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

1、針對客服人員專業(yè)學問不足，在嚴格依據(jù)客服部年度培訓方案進行培訓的同時，強化現(xiàn)場培訓，利用真實案例實操實練，利用理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)學問的重要性，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司其次名的好成果。

2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳方案。五、六月份依據(jù)制定的催繳方案進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費緣由進行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費xxx元，六月份上門收繳管理費xxx元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件xx封，至月底已有xx戶交納物管費xxx元

3、完成20xx年x月的xx期及x月的xx期交收樓活動，入伙xx多戶。針對交房期間的遺留問題樂觀與地產工程、施工單位溝通跟進，準時的完成遺留問題的處理，極大程度上避讓因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿足度下降。

4、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白情況，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、精確?????性等數(shù)據(jù)進行整改，強化ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的’時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6、依據(jù)精致塔要求制定客服部關于馨風采、馨服務、馨家園的提升方案并落實落實，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動，利用社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的認識并接受理解物業(yè)。x月份開展的中秋社區(qū)活動，培育業(yè)主家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成內心認同。取得業(yè)主一樣好評，并要求以后多舉辦此類活動。

20xx年x月xxx大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20xx年xx月被調任到xx客服組長，在此期間完成以下工作：

針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作目標不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門具體工作流程，對支配的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按