售后服務崗工作計劃7篇

第第頁售后服務崗工作計劃7篇售后服務崗工作計劃篇1新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面對一些全新的環(huán)境與考驗，依據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：一、終端培訓在客服的工作范圍之內(nèi)訂立完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。二、收集小票信息重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些緊要項目，必需規(guī)范填寫。三、建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性看法。五、客情維系找尋、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，譬如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的顏色搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶供應高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。六、客訴處理依據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1.對工作中一些實在要求不是很清楚，導致自身的工作不知道怎樣才可以順利的開展，掛念自身在做無用功，揮霍公司資源。2.人事方面也不是很清楚，這樣會延誤到部份同事的寶貴時間。3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通溝通。售后服務崗工作計劃篇2一：售后人員應具有的條件售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必需具備以下條件：1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場近況，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產(chǎn)品知識熟識，而且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設備的知識。3、個人交際本領好，口頭表達本領好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得確定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有確定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦快捷，現(xiàn)場應變本領好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5、外表乾凈大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不愿定是要長得英俊、美麗，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。6、工作態(tài)度良好，熱誠，樂觀自動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。二、處理顧客投訴與埋怨的程序：1、建立客戶看法表（或投訴登記表）之類表格。接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、住址、電話號碼、原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的溝通溝通，認真了解投訴或埋怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表近況況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，情形如何，近來使用情形如何等。3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自身的處理看法，申請領導批準后，要及時回復客戶。5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需彌補油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶回復滿意為止。三、處理客戶埋怨與投訴的方法：1、確認問題認真認真，耐性地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方敘述過程中推斷問題的起因，捉住關鍵因素。盡量了解投訴或埋怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行認真詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再認真講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。了解完問題之后征求客戶的看法，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。2、分析問題在自身沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下推斷，也不要輕下承諾。最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。問題的嚴重性，到何種程度？你掌握的問題實現(xiàn)何種程度？是否有必需再到其它地方作進一步了解？如聽了代理商敘述后，是否應到實在用戶，如修車店那兒了解一下。假如客戶所提問題不合理，或無事實依據(jù)，如何讓客戶認得到此點？解決問題時，埋怨者除要求經(jīng)濟彌補外，還有什么要求？如有些代理商會提出促銷，開分店幫忙等要求。3、相互協(xié)商在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后，得到明確看法之后，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。a：公司與埋怨者之間，是否有長期的交易關系？b：當你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望？c：爭持的結果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。d：客戶的要求是什么？是不是無理要求或過分要求？e：公司方面有無過失？過失程度多大？作為公司看法的代理人，要決議給投訴或埋怨者供應某種彌補時，確定要考慮以上條件，假如屬公司過失造成的，對受害者的彌補應更豐厚一些，假如是客戶方面不合理；且日后不行再有業(yè)務來往，你大方明確地向對方說：“no”與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的看法和察看反應，捉住要點，妥當解決。4、處理及落實處理方案幫忙有了結論后，接下來就要作適當?shù)奶幚?，將結論匯報公司領導并征得領導同意后，要明確直接地通知客戶，而且在以后的工作中要跟蹤落實結果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關信息轉實現(xiàn)執(zhí)行的部門中，如應允客戶彌補油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應通知相應的生產(chǎn)部門，相關部門是否落實這些方案，售后服務便確定要進行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。售后服務崗工作計劃篇3彈指一揮間，20xx年又要過去了?；叵爰磳⑦^去的一年，我們售后工作有成績也有教訓，總結經(jīng)驗和教訓，20xx年售后服務部的工作緊要要做到以下幾點：一、學好專業(yè)技術。無論什么時候，專業(yè)技術永久是立足之本。作為守候技術人員還要邊摸索邊學習，對用戶提出的問題立馬回答并幫他們解決問題。這就需要對機器有更深的了解，這需要對不同的機器有更深的了解，這就需要長時間的積累學習。只有經(jīng)過過一些問題，漸漸的積累才略取得長足的進步。20xx年經(jīng)過一年的摸索對小機、模塊機基本算是掌握了，接下來一年緊要是學習螺桿機、離心機的使用方法及維護和修理及大系統(tǒng)的調(diào)試，爭取一年時間能學透徹。xx年經(jīng)過了鴻興辦公樓、唐河唐財賓館的調(diào)試，通過這兩個小系統(tǒng)掌握了調(diào)試方法，今年要通過對安陽這樣的大系統(tǒng)的學習，掌握大系統(tǒng)的調(diào)試方法。二和客戶建立良好的關系，努力為客戶做好服務，盡力讓客戶滿意。市場競爭激烈的今日，隨著客戶觀念的更改，客戶選購產(chǎn)品時不但注意到產(chǎn)品實體自身。同類質量性能相像相近的產(chǎn)品，他重視的是售后。完善的售后已經(jīng)成為市場竟爭的新焦點。售后服務部的第一重點是服務。為客戶服務好，是和客戶建立良好關系的基礎。只有在此基礎上才略在客戶群中建立良好的口碑，并對客戶群四周潛在的消費群體產(chǎn)生影響，使我公司品牌得到認可，加添我公司的信譽度。作為售后工作，和人打交道是必不行少的事，有良好的溝通本領往往能讓你事半功倍。還有每次到現(xiàn)場都要有個心理準備，由于客戶的心情不確定，終歸使用的設備出了故障對人家造成了確定的損失，可能會說些什么，有些埋怨，所以抗壓本領要強。往往這時候只能聽從客戶心理啟程，盡可能的給人解釋，態(tài)度要好，盡量體諒用戶的心情，多站在用戶的角度來思考，維護公司形象。三、搭配好各部門的工作，安全高效的完成安裝和調(diào)試任務。再好的產(chǎn)品也需要細致詳細的安裝。安裝工作是產(chǎn)品銷售的連續(xù)。對于使用來講，是其對我公司產(chǎn)品和服務的總結。細致詳細的安裝調(diào)試和耐性的敘述全使用方法也是在用戶中建立良好口碑的另一個緊要途徑。四、開拓市場，多種經(jīng)營，利用現(xiàn)有的資源創(chuàng)造效益售后服務的優(yōu)勢就是和廣闊的客戶群有著最直接的聯(lián)系，只要充分利用現(xiàn)有的客戶資源，就能得到第一時間的市場信息，利用在老客戶中建立的口碑，就有可能得到新的客戶，從而占據(jù)市場。同樣，我們可以在現(xiàn)有的客戶群中擴展服務范圍，合理的進行一些收費服務，從而得到我們保修范圍之外的服務市場。對于已經(jīng)過保的項目爭取讓用戶續(xù)保，沒過保的用戶連續(xù)維護減少過保后的客戶流失。五、建立用戶使用檔案⑴為提高售后服務效率，加強售后服務管理，提高售后服務質量和準確度，建立《用戶使用檔案》⑵本檔案納入到檔案管理的規(guī)范中，每年進行一次存檔，便于查找。并制成電子版一份存檔。⑶出廠產(chǎn)品資料要協(xié)同相關部門認真填寫。產(chǎn)品調(diào)試完成后，2日內(nèi)要完成。⑷售后服務在服務過程中記載的出廠產(chǎn)品的運行情況、質量和服務情形等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。（5）出廠產(chǎn)品檔案內(nèi)容a、產(chǎn)品的認真配置及服務條款，竣工日期、編號、緊要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。b、竣工后產(chǎn)品的運行，質量和服務情形。c、用戶驗收單。（是甲方驗收簽字單和竣工圖紙一起）d、產(chǎn)品發(fā)運裝箱單。e、緊要技術更改及改進方案，緊要部件更換記載等。20xx年是我們售后服務的工作具有挑戰(zhàn)性的一年，對于我們是機遇也是挑戰(zhàn)。我們有信心捉住機遇，接受挑戰(zhàn)，努力去完成公司下達各項任務，為公司的發(fā)展做出的貢獻。售后服務崗工作計劃篇4一、售后總體目標、“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?0xx年我們的成績有目共睹，雖然遭逢廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我信任服務就是怎么樣用最適合的方法去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際啟程，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面動手：（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才略夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，除掉管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務緊要的一項內(nèi)容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶贊譽度和4s店對外專業(yè)度，整體上應當要去嚴格執(zhí)行流程，把依照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去變化售后服務方法，爭取變化一個新的面貌。對于車間維護和修理作業(yè)，除了技術之外要重視與前臺工作人員的溝通，尤其注意維護和修理之前，維護和修理過程中，維護和修理完工之后三個階段緊要問題的溝通，把問題實在化，把故障清楚化。（三）加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要連續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不絕強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員溝通或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面嫻熟了員工的業(yè)務本領，而來促進內(nèi)部的合作和溝通，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的本領，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不絕提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。（四）偏重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維護和修理車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，重視協(xié)調(diào)工作中可能顯現(xiàn)的情形，如維護和修理挑單，洗車清潔不足，工作人員不搭配等，重罰分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設重視公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝集力和整體戰(zhàn)斗力。（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，另外加強對外溝通，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用揮霍，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。二、售后經(jīng)營發(fā)展目標1、人員定編。2、產(chǎn)值計劃（一）營業(yè)指標。1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維護和修理及索賠不少于380萬。2、實現(xiàn)客戶贊譽度csi全年至少93%以上。3、基盤客戶數(shù)1500人。4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維護和修理平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺。5、車輛返修率低于2%。6、開展風行汽車講堂不少于四次。7、保修索賠通過率不小于95%。8、關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存實現(xiàn)標準要求。配件營銷指標實現(xiàn)萬。10、精品銷售實現(xiàn)30萬以上，基本精品配件庫存實現(xiàn)10萬以上。（二）管理指標。1）緊要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉供應基礎性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起溝通配件或者汽車維護和修理方面的常見的技術問題，或者溝通工作中顯現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎培訓不少于2次，車間維護和修理技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。2）開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，加強部門活力，提升集體凝集力。3）提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶贊譽度，員工關懷方面的提升。（三）產(chǎn)值調(diào)配：3、各項改善措施。（一）前臺改善計劃20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的加添和工作的不絕深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶贊譽度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為緊要，可依據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質作為客戶赤誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。2、重視對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不絕總結，自身才略不絕進步。3、加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通本領，內(nèi)部人員提倡自動的“批判和自我批判”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，4、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員確定的銷售權限，提高快捷度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可依據(jù)每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷認得，訂立完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。5、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認得自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與矯正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。（二）、保險改善計劃：保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30％以上，現(xiàn)在維護和修理市場競爭很激烈，不但是其它4s店之間競爭，社會上很多綜合維護和修理廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應當加強服務力和超質服務。為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：a、加大續(xù)保力度；b、提高理賠單車產(chǎn)值，c強化客戶贊譽度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認得發(fā)展的基礎?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右。⑵多角化保險銷售渠道。鼓舞新車投保，鼓舞售前轉介紹，售后人員參加續(xù)?；顒?，并由公司予以相應嘉獎方案。定期集中上報財務核算。⑶自動挖掘客戶：匹配相應的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、220xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維護和修理的客戶名單。⑸針對保險客戶連續(xù)予以適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理本領。要求服務顧問不絕總結自身所存在的問題，提出改善措施，加強自身的接車水平。⑺、提高維護和修理進度，匹配相應的維護和修理人員，保證出廠效率。三、客服改善計劃：1）忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及快捷高效好、快速處理問題的本領，加強客戶對客服人員的信任。2）監(jiān)督促進前臺sa對客戶的回訪并給與及時反饋和挽救措施，對客人的不滿情緒除掉，提高客人贊譽度和誠信度。3）指定完善的部門工作流程，崗位職責實在到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。4）關于sa的客戶贊譽度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益。售后服務崗工作計劃篇5售后服務是窗口，是公司銷售的后盾和保障，展望x年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項工作，現(xiàn)對售后服務站工作總結計劃如下：一、進月臺次（臺）時間四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月x年維護和修理進站全年臺次臺。二、維護和修理產(chǎn)值時間四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月x年維護和修理進站全年產(chǎn)值元。三、x年售后問題分析1、售后服務站的流程和制度需要完善和增補。2、服務顧問與車間的溝通方面存在確定的不足。服務顧問對車輛知識不熟識，導致接車的故障診斷不明確。車間個別人員偶然拒單，對服務顧問派工造成確定影響。3、服務顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關系，和客戶有特別好的溝通，與客戶成為伙伴等。4、由于質檢崗位監(jiān)管不嚴，維護和修理質量管控不足嚴格，造成部分維護和修理車輛多次進站返修情況。5、車間在維護和修理時間上把握上不足，顯現(xiàn)低效率情況，車輛進站稍多導致客戶排隊等待。6、客戶滿意度在實際工作中不高，整體售后工作態(tài)度、效果都有待進一步提高。7、部分人員責任心不強，認得不足導致在服務、維護和修理過程中敷衍了事或技術水平有限不能處理等情況。個別班組在接單的過程中利益性表現(xiàn)的尤為突出。8、車間現(xiàn)場按6s規(guī)范要求的情況，衛(wèi)生、工具箱、物品擺放等仍需要加強。9、洗車人員需專人專崗，前期崗位不穩(wěn)定，是不能為客戶洗車和洗車不足干凈的緊要原因。10、備件庫存計劃性缺乏，是造成維護和修理過程和二級網(wǎng)點備件不全的根本原因。車輛維護和修理無備件最容易引發(fā)客戶埋怨。四、x年售后服務站工作重點1、經(jīng)營管理目標⑴售后進月臺次月xxx臺以上，實現(xiàn)產(chǎn)值xx萬元以上；⑵客戶滿意度xx分以上；⑶備件的達標率為xxx﹪；⑷實現(xiàn)客戶投訴埋怨關閉率為xxx﹪；五、加強內(nèi)部管理內(nèi)容1、針對xxxx年開瑞廠家滿意度調(diào)查考核項存在的問題逐個進行改進，落實xxxx年商務政策的內(nèi)容。訂立完善售后制度和各項考核規(guī)定。對個別崗位（如鈑金噴漆）訂立新的績效方案，提高其工作樂觀性。2、解決服務顧問與車間的派工溝通問題，及個別班組挑單的問題。3、xxxx年是服務年，圍繞提高客戶滿意度，完成各項流程和制度的細節(jié)培訓，強化服務意識，特別在服務顧問業(yè)務本領，處理客戶埋怨、異議等方面多培訓。4、訂立維護和修理的定額時間，并將“是否定時交車”納入班組的考評，提高各維護和修理小組的工作效率。5、加強實現(xiàn)臺次、產(chǎn)值、工時、備件的管理，提高總產(chǎn)值。6、改善售后洗車問題，提高洗車的質量。7、售后服務站活動計劃的訂立（xxxx年前期售后全體獻言獻策共同參加）。六、加添新業(yè)務1、保險業(yè)務：全年進站大略統(tǒng)計xxxx臺次。在電話車險的鋪天蓋地廣告的影響下，必需做好客戶的宣傳工作?，F(xiàn)今形勢，重新車的保險開始做起特別緊要，做好車輛續(xù)保，更可有效減少客戶的流失。2、精品裝飾七、人員規(guī)劃1、服務顧問現(xiàn)有的人員業(yè)務比較孱弱，需要服務經(jīng)理一名，從前臺接待、服務流程等加強服務培訓。2、備件庫加添備件計劃員。3、車間機修依據(jù)進月臺次和精品裝飾的加添，需要機修組長和噴漆技師。為解決洗車問題需招兩名機修學徒工。4、為實現(xiàn)信息管理的及時有效，站長辦公室需綜合信息員一名。售后服務崗工作計劃篇620xx年，是后勤服務總公司收獲的一年，更是飛速發(fā)展的一年。辦公室在總公司領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞總公司“三服務、兩育人”的服務，20xx年工作計劃如下：1、精益求精抓信息。充分發(fā)揮崗位職能，認真接聽廣闊師生員工的電話，把廣闊師生員工所反映的一些重點、難點、熱點問題以及對總公司有引導意義的電話內(nèi)容進行總結，及時進行勾通反饋上報。2、盡職盡責抓印信。嚴格發(fā)文標準，提高發(fā)文質量、做到文件的及時收發(fā)、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序，完善各項規(guī)章制度，依照各項制度做事，做到收文有規(guī)范、辦會有制度、做事有紀律，各項工作都有章可循，有據(jù)可依。3、連續(xù)抓好接待組織工作。不絕加強個人修養(yǎng)，自發(fā)提升接待標準，利用網(wǎng)絡學習其它省、市在接待工作上的先進工作方法，努力適應新形勢下辦公室接待工作的需要，樹立辦公室良好形象。4、進一步完善辦公室人力資源管理，以國際質量管理體系認證為契機，建立建全組織機構，建立完整科學的人事管理檔案，加大對人力資源招聘力度。5、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，為廣闊員工解除后顧之憂。一年來，辦公室的各項工作得到了總公司領導和同志們確實定，由衷的感謝公司領導和所屬各部門一年來對辦公室工作的大力支持與幫忙。新的一年，新的形勢予以了辦公室新的重任，辦公室愿與總公司所屬各部門緊密搭配，奮力拼搏，銳意進取，不懈努力，為總公司的和諧發(fā)展貢獻氣力。售后服務崗工作計劃篇7一、客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶隨著轄區(qū)保有量的加添，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為緊要。在這一方面緊要按以下幾點開展工作：1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，加添客戶對專營店的倚靠感和歸屬感。二、續(xù)保率和預約率入廠臺次