2023云服務等級協(xié)議華為云SLA正規(guī)范本(通用版)_第1頁
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文檔簡介

云服務等級協(xié)議（SLA）1.引言本文檔旨在明確華為云服務的等級協(xié)議（ServiceLevelAgreement，SLA）。華為云致力于為客戶提供高質(zhì)量的云服務，并確保服務可用性、性能和可靠性。本文將詳細描述各項服務指標，并規(guī)定了服務水平和補償措施。2.定義2.1服務等級服務等級是指華為云向客戶承諾的服務質(zhì)量水平。服務等級通常以服務可用性、服務性能和服務支持等指標來衡量。2.2可用性可用性是指云服務在一定時間內(nèi)可被用戶正常訪問和使用的程度。可用性可以通過計算服務的正常運行時間（不包括計劃性維護時間）來衡量。2.3性能性能是指云服務在各項性能指標上的表現(xiàn)。性能指標通常包括響應時間、吞吐量和并發(fā)性能等。2.4可靠性可靠性是指云服務在運行過程中可以持續(xù)提供正常服務的能力，并保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性和可恢復性。3.云服務等級協(xié)議3.1服務可用性華為云承諾在一個自然年（365天）內(nèi)，服務可用性不低于99.95%。服務可用性的計算方法如下：服務可用性=（服務正常運行時間計劃性維護時間）/總時間x100%3.2服務性能華為云將維護性能指標：響應時間：華為云承諾大部分請求的響應時間不超過100毫秒。吞吐量：華為云承諾系統(tǒng)的每秒處理能力不低于1000個請求。并發(fā)性能：華為云承諾能夠同時處理至少1000個并發(fā)請求。3.3服務支持華為云將為客戶提供服務支持：7x24小時的技術支持，包括方式和在線咨詢等方式。快速響應時間：在故障發(fā)生時，華為云將在2小時內(nèi)給出初步響應，并在4小時內(nèi)提供解決方案或工作計劃。定期的服務狀態(tài)更新和故障通知。4.補償措施當華為云未能達到所承諾的服務水平時，將提供相應的補償措施。補償措施包括：服務可用性低于99.95%時，按照每個百分點的低于率提供客戶額外的服務使用時間。服務性能未達到承諾水平時，按照實際影響程度提供適當?shù)难a償或折扣。服務支持未能按時響應或提供解決方案時，將提供相應程度的補償或折扣。5.免責條款在情況下，華為云將不承擔相應的責任：由于客戶自身原因?qū)е碌姆展收希缗渲缅e誤、操作不當?shù)取２豢煽沽σ蛩貙е碌姆罩袛?，如自然災害、?zhàn)爭、政策監(jiān)管等。定期維護時間內(nèi)的計劃性中斷。6.結(jié)論本文檔明確了華為云的服務等級協(xié)議（SLA），包括服務可用性、服務性能和服務支持等指標。華為云將竭盡全力履行協(xié)議約定，以確保客戶享受高質(zhì)量的云服務。如有任何疑問或糾紛，

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