客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編（22篇）

第客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編（22篇）

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編（精選22篇）

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇1

職位描述：

1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能，為住客辦理預(yù)定、簽約、入住，催費(fèi)、退房結(jié)賬等一系列手續(xù)；

3、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門(mén)鎖卡、門(mén)禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車(chē)服務(wù)；

4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門(mén)共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的對(duì)客服務(wù)；

5、與住戶(hù)保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)解決，保證住客滿(mǎn)意度；

6、及時(shí)有效的解決住客簡(jiǎn)單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；

7、準(zhǔn)確掌握各類(lèi)資訊，為住客提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時(shí)跟進(jìn)催繳；

9、開(kāi)具工程單、文件整理和歸檔；

10、協(xié)助前臺(tái)主管組織客戶(hù)活動(dòng)，建立與住客的良好關(guān)系；

11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

崗位要求：

1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；

2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，酒店及旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

3、具備良好的'服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；

4、為人誠(chéng)實(shí)溫和、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，充滿(mǎn)熱情；

5、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力；

6、基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力；

7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。

工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口

薪酬福利：五險(xiǎn)一金、商業(yè)險(xiǎn)、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎(jiǎng)金、年度激勵(lì)金

上班時(shí)間：A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇2

(一)部門(mén)主管

1.崗位職責(zé)

①建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，執(zhí)行上級(jí)安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序，電商客服部工作職責(zé)。

②負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理。

③落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

④負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。⑤負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核。

2.工作內(nèi)容及流程

①工作時(shí)間登錄店鋪主旺旺號(hào)(不接待任何售前售后客戶(hù)，如有客戶(hù)接入，統(tǒng)一轉(zhuǎn)給相應(yīng)的旺旺號(hào)負(fù)責(zé)接待)。

②每日查看店鋪退款中以及維權(quán)中的訂單，提醒售后客服及時(shí)處理。

③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月獎(jiǎng)罰評(píng)分表，獎(jiǎng)罰評(píng)分表須在發(fā)工資前一天提交給上級(jí)批準(zhǔn)處理。

(二)售前客服

1.崗位職責(zé)

①熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)的`需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)。

②準(zhǔn)確丶簡(jiǎn)潔丶高效丶友好的回復(fù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)提出的各種問(wèn)題，以每次貼心丶周到的服務(wù)在客戶(hù)群中建立起專(zhuān)業(yè)丶負(fù)責(zé)任丶值得信賴(lài)的店鋪形象。

③在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶(hù)無(wú)法順利溝通的，必要時(shí)可以求助同事或主管。④及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知打單人員，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

⑤沒(méi)有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪商品。

2.工作內(nèi)容及流程

①工作時(shí)間登錄相應(yīng)的售前旺旺號(hào)(接待售前客戶(hù))

②服務(wù)流程：歡迎語(yǔ)---活動(dòng)告知---寶貝介紹---訂單確認(rèn)---收藏店鋪，管理制度《電商客服部工作職責(zé)》。嚴(yán)禁抱著“成不成交與我無(wú)關(guān)”的心態(tài)

③客戶(hù)要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時(shí)間在后臺(tái)修改妥當(dāng)，然后在后臺(tái)紅旗備注(如遇屬性修改，備注內(nèi)容為：客戶(hù)拍下，要求修改成，已修改妥當(dāng)---20__..姓名;如遇地址信息修改，備注內(nèi)容為：客戶(hù)要求修改地址，新地址為：---20__..姓名)，備注妥當(dāng)后首先跟客戶(hù)確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后第一時(shí)間通知打單的同事告知某某ID信息有屬性修改或者地址修改。

④客戶(hù)有快遞丶發(fā)票(詢(xún)問(wèn)客戶(hù)發(fā)票抬頭)丶賀卡(詢(xún)問(wèn)客戶(hù)賀卡內(nèi)容)丶送貨時(shí)間(詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要快遞在什么時(shí)間段送貨)要求的，須第一時(shí)間在后臺(tái)紅旗備注(備注為：客戶(hù)要求---20__..姓名)，備注妥當(dāng)后備注妥當(dāng)后首先跟客戶(hù)確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后第一時(shí)間通知打單的同事告知某某ID客戶(hù)有特殊要求。

⑤如客戶(hù)拍下付款后，又告知不想購(gòu)買(mǎi)了的，首先在后臺(tái)搜索客戶(hù)ID，查看此ID訂單是否已經(jīng)打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認(rèn)已作廢之后通知售后客服處理退款問(wèn)題;打過(guò)單的或者已打包貼單的，到倉(cāng)庫(kù)部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單或包裹，交給售后人員將退款問(wèn)題處理妥當(dāng)后直接撕毀或者直接交由倉(cāng)庫(kù)員入庫(kù);已發(fā)貨的，交由售后客服負(fù)責(zé)。

⑥如客戶(hù)拍下付款后，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在E店寶搜索客戶(hù)ID，查看此ID訂單是否已經(jīng)打單，還未打單的，直接后臺(tái)修改丶備注妥當(dāng)，然后通知打單人員注意此ID訂單已修改;打過(guò)單的，到倉(cāng)庫(kù)部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單直接在發(fā)貨單與快遞單上做修改，然后后臺(tái)備注(備注內(nèi)容為：客戶(hù)要求修改成，已在發(fā)貨單與快遞單上修改妥當(dāng)---20__..姓名);已打包貼單的，到倉(cāng)庫(kù)部相關(guān)人員手上要回包裹，要求打單人員重新打單;已發(fā)貨的，交由售后客服負(fù)責(zé)。

⑦銀行轉(zhuǎn)賬客戶(hù)要及時(shí)在銀行轉(zhuǎn)賬明細(xì)表里登記好客戶(hù)信息，并跟蹤訂單順利進(jìn)行。

⑧售前客服必須學(xué)會(huì)自己查看庫(kù)存情況。

⑨在有庫(kù)存的情況下，當(dāng)天16：00以前付款都可以告訴客戶(hù)可以當(dāng)天發(fā)貨;沒(méi)有庫(kù)存的情況下，當(dāng)天付款的可以告訴客戶(hù)次日發(fā)貨;特別著急，要求快點(diǎn)發(fā)貨的，應(yīng)和倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)庫(kù)存后再回復(fù)客戶(hù)。

⑩交流結(jié)束，訂單確認(rèn)后，必須及時(shí)關(guān)閉聊天窗口，否則會(huì)影響旺旺響應(yīng)度。

(三)售后客服

1.崗位職責(zé)

①接待客戶(hù)熱情大方丶細(xì)心周到，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決任何售后問(wèn)題。做到最完美的售后服務(wù)。

②對(duì)客戶(hù)在咨詢(xún)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題丶須辦理的手續(xù)，幫助客戶(hù)聯(lián)系公司相關(guān)部門(mén)或者快遞妥善解決。

③在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶(hù)無(wú)法順利溝通的，要及時(shí)上報(bào)給主管。

2.工作內(nèi)容及流程

①工作時(shí)間登錄相應(yīng)的售后旺旺號(hào)(接待售后客戶(hù))

②訂單已發(fā)貨，客戶(hù)又不想要了的，要聯(lián)系快遞公司撤回包裹，并且在售后登記表上登記好情況，然后打出兩聯(lián)快件退回單，一聯(lián)給快遞公司人員簽字后交由打單人員保管，一聯(lián)由快遞公司人員帶回，根據(jù)單子上的信息及單號(hào)幫忙退回包裹，包裹退回之后，快遞人員直接交給打單人員，以包裹換回簽過(guò)字的單子，打單人員在售后登記表上簽上“原包裹已收到”丶姓名及日期，由售后客服處理后期退款問(wèn)題。

③如客戶(hù)說(shuō)商品有質(zhì)量問(wèn)題，要求客戶(hù)拍照證實(shí)，核實(shí)確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題再妥善處理。

④如客戶(hù)要求退換貨，告知客戶(hù)一定要確保產(chǎn)品完好無(wú)損，鞋盒包裝完整，并且不影響第二次銷(xiāo)售的情況下，我們才接受退換貨;跟客戶(hù)說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題由我們承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)客戶(hù)先墊付退回的運(yùn)費(fèi)，我們收到退貨后將運(yùn)費(fèi)返還到客戶(hù)支付寶，非質(zhì)量問(wèn)題由客戶(hù)承擔(dān)退回的單程運(yùn)費(fèi);告訴客戶(hù)務(wù)必填好售后服務(wù)卡或者在包裹里放紙條，寫(xiě)上ID丶聯(lián)系方式丶退換原因丶以及要更換的商品信息，與商品一起退回，退貨寄出后告知售后客服退貨快遞單號(hào)?？蛻?hù)告知退貨運(yùn)單號(hào)后，及時(shí)登記在售后退換貨表格上。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇3

1、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)服務(wù)要求、投訴、來(lái)訪，并做好登記，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;

2、熟練辦理租戶(hù)的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶(hù)需求，及時(shí)解決客戶(hù)困難;

4、每月費(fèi)用登記，催收等;

5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作;

6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇4

1、嚴(yán)格遵守管理處及本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、禮貌接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪客戶(hù)，及時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求并做好登記，積極開(kāi)展相應(yīng)處理;

3、負(fù)責(zé)重要會(huì)議的接待服務(wù)工作;

4、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù);

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇5

1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修、投訴登記，解答一般疑難問(wèn)題和咨詢(xún)事項(xiàng);

2、督促相關(guān)部門(mén)對(duì)業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理;

3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

4、物業(yè)費(fèi)的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類(lèi)文件擬寫(xiě)、上傳下達(dá)工作，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇6

1、受理客戶(hù)報(bào)事、報(bào)修、投訴等需求，與所轄項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系的建立;

2、達(dá)成物業(yè)區(qū)域收費(fèi)率指標(biāo)、業(yè)主滿(mǎn)意度等公司指標(biāo);

3、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項(xiàng)目推進(jìn);

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的策劃執(zhí)行;

5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢，公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。

6、項(xiàng)目其他安排的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇7

1、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶(hù)訴求問(wèn)題處理解決;

2、跟進(jìn)月檢問(wèn)題整改;

3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;

4、開(kāi)展租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作催繳;

5、開(kāi)展清退租鋪工作;

6、開(kāi)展增值服務(wù)工作;

7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇8

1.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)接待，客戶(hù)訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪等工作。

2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并跟進(jìn)處理。

3.負(fù)責(zé)主動(dòng)提供客戶(hù)關(guān)懷，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

4.負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的開(kāi)展。

5.負(fù)責(zé)按要求收取各項(xiàng)費(fèi)用。

6.負(fù)責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。

7.負(fù)責(zé)上級(jí)交待的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇9

1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作中的滿(mǎn)意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿(mǎn)意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見(jiàn);

2、收集客戶(hù)反饋信息并記錄，形成書(shū)面文件，為客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

3、制作并提交客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪報(bào)告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;

4、定期推進(jìn)客戶(hù)關(guān)懷回訪，并向客戶(hù)推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，收集客戶(hù)意見(jiàn)并反饋;

5、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶(hù)，了解客戶(hù)流失的原因，并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人;

6、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇10

1.通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶(hù)提出的售前、使用及售后問(wèn)題，保證用戶(hù)咨詢(xún)得到快速響應(yīng)與專(zhuān)業(yè)處理。

2.針對(duì)用戶(hù)反饋的問(wèn)題及建議，及時(shí)總結(jié)并上報(bào)，輔助上級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

3.完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇11

1.根據(jù)要求，收集客戶(hù)所需資料;

2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);

4、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

7、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供咨詢(xún)和貸款進(jìn)度服務(wù)?;

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇12

1、通過(guò)公司平臺(tái)發(fā)布房源，獲取客戶(hù);

2、負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供房屋買(mǎi)賣(mài)及租賃的相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，為業(yè)主制定營(yíng)銷(xiāo)方案;

3、維護(hù)新老客戶(hù)關(guān)系，資源匹配，談判簽約。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇13

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(hù)(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));

2、能夠針對(duì)新上線(xiàn)的產(chǎn)品和日常問(wèn)題開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;

3、收集用戶(hù)反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

4、根據(jù)日常問(wèn)題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

5、收集日常問(wèn)題強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇14

1、完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪；

2、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售、售后部門(mén)的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控；

3、協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)銷(xiāo)售和售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿(mǎn)意度結(jié)果報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)一汽—大眾廠家、用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞；

5、主動(dòng)邀約沉寂客戶(hù)及其他客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作；

6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；

7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。

職位要求：

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；

2、較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力；

3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

5、服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；

6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇15

1.積極同公司客戶(hù)部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程;

2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開(kāi)部門(mén)總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;

3.按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理;

4.負(fù)責(zé)處理住戶(hù)投訴，及向上級(jí)時(shí)反饋，定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇16

工作職責(zé)：

1、接聽(tīng)電話(huà)，禮貌熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復(fù);

2、在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復(fù);

3、解決顧客咨詢(xún)、客訴，并使顧客接受滿(mǎn)意處理結(jié)果，提升顧客滿(mǎn)意度。

4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇17

1.嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)管理制度，與現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售助理的對(duì)接;

2.負(fù)責(zé)審核銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及銷(xiāo)售合同的完整性和準(zhǔn)確性;

3.負(fù)責(zé)建立銷(xiāo)售臺(tái)帳，并定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);

4.負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯(cuò)等工作;

5.負(fù)責(zé)合同貼圖的核對(duì)及管理工作;

6.負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);

7.負(fù)責(zé)商品房買(mǎi)賣(mài)合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

8.負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;

9.萬(wàn)達(dá)會(huì)的聯(lián)絡(luò)及會(huì)員活動(dòng)的配合;

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇18

1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程及操作系統(tǒng)，獨(dú)立處理國(guó)內(nèi)、國(guó)際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)及時(shí)接聽(tīng)訂票電話(huà)、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知，時(shí)時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。

3、規(guī)范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點(diǎn)、航程日期、聯(lián)系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。

4、能準(zhǔn)確為客戶(hù)下預(yù)訂單、能對(duì)客戶(hù)所咨詢(xún)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)匯編篇19

崗位職責(zé)：

1、工作時(shí)間為6小時(shí)，上班時(shí)間為下午16:00至晚上23:00，晚餐一小時(shí)休息時(shí)間，提供員工宿舍，周六日調(diào)休

2、負(fù)責(zé)公司客服電話(huà)的接聽(tīng)及客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)解答；

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、與客戶(hù)建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。

4、文職類(lèi)