企業(yè)管理原理

企業(yè)管理原理企業(yè)管理的含義管理的含義企業(yè)管理的含義企業(yè)管理的基本任務企業(yè)管理的職能計劃組織領導激勵控制協(xié)調(diào)管理的含義管理是管理者或管理機構，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、控制、領導等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息）進行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預定目標的過程。這一定義有四層含義：第一，管理是一個過程；第二，管理的核心是達到目標；第三，管理達到目標的手段是運用組織擁有的各種資源；第四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。企業(yè)管理的含義所謂企業(yè)管理，就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。企業(yè)管理的基本任務企業(yè)管理的基本任務是合理組織生產(chǎn)力。(1)使企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)要素得到合理配置與有效利用。（2）不斷開發(fā)新的生產(chǎn)力。第一，不斷地改進勞動資料，并不斷地采用新的更先進的勞動資料；第二，不斷地改進生產(chǎn)技術，并不斷地采用新的技術來改造生產(chǎn)工藝、流程；第三，不斷地發(fā)現(xiàn)新的原材料或原有原材料的新用途；第四，不斷地對職工進行技術培訓，并不斷地引進優(yōu)秀科技人員和管理人員。計劃計劃的含義計劃工作的基本特征企業(yè)計劃的種類計劃工作的程序計劃的含義計劃工作是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的調(diào)查預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達到的具體目標以及實現(xiàn)目標的方法。計劃工作的基本特征（1）目的性。任何組織都是通過有意識的合作，來完成群體的目標而得以生存的。計劃工作旨在有效地達到某種目標。（2）主導性。管理過程中的其他職能都只有在計劃工作確定了目標以后才能進行。因此，計劃職能在管理職能中居首要地位。計劃工作的基本特征（3）普遍性。雖然各級管理人員的職責和權限各不相同，但是他們在工作中都有計劃指導，計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。（4）效率性。計劃的效率是指對組織目標所作貢獻扣除制定和執(zhí)行計劃所需要的費用后的總額。在制定計劃時，要時時考慮計劃的效率，不但要考慮經(jīng)濟方面的利益，而且還要考慮非經(jīng)濟方面的利益和損耗。企業(yè)計劃的種類（1）按計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類，可將計劃分為宗旨、目標、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算等內(nèi)容。（2）按企業(yè)管理職能分類，可以將計劃分為生產(chǎn)計劃、財務計劃、供應計劃、勞資計劃、安全計劃、人員培訓計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等。這些計劃通常是與組織中按職能劃分的管理部門的組織機構體系相對應的。（3）按計劃的內(nèi)容分類，可以將計劃分為專項計劃和綜合計劃。（4）按計劃所涉及的時間分類，可以將計劃分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。計劃工作的程序（1）估量機會。它是在實際的計劃工作之前就應著手進行的工作，是對將來可能出現(xiàn)的機會的估計，并根據(jù)自己的長處和短處，搞清楚自己所處的地位，做到心中有數(shù)，知己知彼。同時，還應該弄清楚面臨的不確定性因素有哪些，并對可能取得的成果進行機會成本分析。計劃工作的程序（2）確定目標。在制定重大計劃時，第二個步驟就是確定整個企業(yè)的目標，然后確定每個下屬工作單位的目標，以及確定長期的短期的目標。計劃工作的目標是指企業(yè)在一定時期內(nèi)所要達到的效果。它指明所要做的工作有哪些，重點放在哪里，以及通過策略、政策、程序、預算和規(guī)劃等各個網(wǎng)絡所要完成的是什么任務。計劃工作的程序（3）確定計劃的前提。就是研究分析和確定計劃工作的環(huán)境，或者說就是預測執(zhí)行計劃的環(huán)境。因此，應選擇那些對計劃工作具有關鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對執(zhí)行計劃最有影響的因素進行預測。計劃工作的程序（4）制定可供選擇的方案。一個計劃往往有幾個可供選擇的方案。選擇方案時，不是找可供選擇的方案，而是減少可供選擇的方案的數(shù)量，以便可以對具有希望的方案進行分析。計劃工作的程序（5）評價各種方案。在找出了各種可供選擇的方案并明確它們的優(yōu)缺點后，就要根據(jù)前提和目標，權衡它們的輕重，對方案進行評估。計劃工作的程序（6）選擇方案。這是作決策的關鍵。有時會發(fā)現(xiàn)同時有兩個可取的方案，在這種情況下，必須確定出首先采用哪個方案，將另一個方案也進行細化和完善，并作為后備方案。計劃工作的程序（7）制定派生計劃。派生計劃是總計劃下的分計劃。做出決策之后，就要制定派生計劃。總計劃要靠派生計劃來扶持。計劃工作的程序（8）用預算形式使計劃數(shù)字化。在完成上述各個步驟之后，最后一項工作便是把計劃轉(zhuǎn)化為預算，使之數(shù)字化。預算實質(zhì)上是資源的數(shù)量分配計劃。它既可以成為匯總各種計劃的工具，又是衡量計劃工作完成進度的重要標準。組織組織的含義與類型劃分組織部門的原則人員配備人員配備的任務人員配備的程序人員配備的原則組織的含義與類型組織的含義可以從靜態(tài)和動態(tài)兩個方面來理解。從靜態(tài)方面看，指組織結(jié)構，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網(wǎng)絡。從動態(tài)方面看，指維持與變革組織結(jié)構，以完成組織目標的過程。組織的含義與類型組織的類型，一般有正式組織和非正式組織。正式組織一般是指組織中體現(xiàn)組織目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系。在正式組織中，其成員保持著形式上的協(xié)作關系，以完成企業(yè)目標為行動的出發(fā)點和歸宿。非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團體。劃分組織部門的原則目標任務原則。責權利相結(jié)合的原則。分工協(xié)作原則及精干高效原則管理幅度原則統(tǒng)一指揮原則和權利制衡原則集權與分權相結(jié)合的原則人員配備的任務（1）物色合適的人選。組織各部門是在任務分工基礎上設置的，因而不同的部門有不同的任務和不同的工作性質(zhì)，必然要求具有不同的知識結(jié)構和水平、不同的能力結(jié)構和水平的人與之相匹配。人員配備的首要任務是根據(jù)崗位需要，經(jīng)過嚴格的考查和科學的論證，找出或培訓為己所需的各類人員。人員配備的任務（2）促進組織結(jié)構功能的有效發(fā)揮。只有使人員配備盡量適應各類職務的性質(zhì)要求，從而使各職務應承擔的職責得到充分履行，組織設計的要求才能實現(xiàn)，組織結(jié)構的功能才能發(fā)揮出來。人員配備的任務（3）充分開發(fā)組織的人力資源。現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，組織之間競爭的成敗取決于人力資源的開發(fā)程度。在管理過程中，通過適當選拔、配備和使用、培訓人員，可以充分挖掘每個成員的內(nèi)在潛力，實現(xiàn)人員與工作任務的協(xié)調(diào)匹配，做到人盡其才，才盡其用，從而使人力資源得到高度開發(fā)。人員配備的程序（1）制定用人計劃，使用人計劃的數(shù)量、層次和結(jié)構符合組織的目標任務和組織機構設置的要求。（2）確定人員的來源，即確定是從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配人員。（3）對應聘人員根據(jù)崗位標準要求進行考查，確定備選人員。人員配備的程序（4）確定人選，必要時進行上崗前培訓，以確保人選適用于組織需要。（5）將所定人選配置到合適的崗位上。（6）對員工的業(yè)績進行考評，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動、升遷、降職或辭退。人員配備的原則（1）經(jīng)濟效益原則。組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它既不是盲目地擴大職工隊伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提高。（2）任人唯賢原則。在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關鍵。人員配備的原則（3)因事?lián)袢嗽瓌t。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。（4）量才使用原則。量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。人員配備的原則（5）程序化、規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定程序和標準辦事，才能選聘到真正能為組織的發(fā)展做出貢獻的人才。領導領導的含義領導的特征企業(yè)領導的作用領導方式的分類領導者素質(zhì)領導班子的構成領導藝術與方法領導的含義領導是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預定目標，領導者運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。領導的特征（1）領導是一種活動過程，這種活動不是領導者個人的孤立行為，而是包含著領導者、被領導者、作用對象和客觀環(huán)境等多種因素。（2）領導的基本職責，是為一定社會組織或團體確立目標、制定戰(zhàn)略、進行決策、編制規(guī)劃和組織實施等。（3）領導的主要職能，是率領、引導、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實現(xiàn)預定目標而共同奮斗。領導的特征（4）領導的本質(zhì)，是妥善處理好各種人際關系，形成以主要領導者為核心的、團結(jié)一致為實現(xiàn)預定目標而共同奮斗的一股合力。（5）領導的工作績效，不是只由領導者個人，而是由被領導者的群體活動成效如何而表現(xiàn)出來的。企業(yè)領導的作用（1）制定并落實組織目標。（2）指導組織設計并從事人員配備。（3）保證組織維系和正常運行（4）領導職能是其他管理職能的集中體現(xiàn)領導方式的分類（1）按權力控制程度，可分為集權型領導、分權型領導和均權型領導。集權型領導是工作任務、方針、政策及方法都由領導者決定，然后布置給部屬執(zhí)行。分權型領導是領導者只決定目標、政策、任務的方向，對部屬在完成任務各個階段上的日?；顒硬患痈深A。領導者只問效果，不問過程與細節(jié)。均權型領導是領導者與工作人員的職責權限明確劃分。工作人員在職權范圍內(nèi)有自主權。這種領導方式主張分工負責、分層負責，以提高工作效率，更好地達到目標。領導方式的分類按領導重心所向，可以分為以事為中心的領導、以人為中心的領導、人事并重式的領導。以事為中心的領導者認為，要以工作為中心，強調(diào)工作效率，以最經(jīng)濟的手段取得最大工作成果，以工作的數(shù)量與質(zhì)量及達成目標的程度作為評價成績的指標。領導方式的分類按領導重心所向，可以分為以事為中心的領導、以人為中心的領導、人事并重式的領導。以人為中心的領導者認為，只有部屬是愉快的，愿意工作的，才會產(chǎn)生最高的效率、最好的效果。因此，領導者尊重部屬的人格，不濫施懲罰，注重積極的鼓勵和獎賞，注意發(fā)揮部屬的主動性和積極性，注意改善工作環(huán)境，注意給予部屬合理的物質(zhì)待遇，從而保持其身心健康和精神愉快。領導方式的分類按領導重心所向，可以分為以事為中心的領導、以人為中心的領導、人事并重式的領導。人事并重式的領導者認為，既要重視人，也要重視工作，兩者不可偏廢。既要充分發(fā)揮主觀能動性，也要改善工作的客觀條件，使部屬既有飽滿的工作熱情，又有主動負責的精神。領導者對工作要求嚴格，必須按時保質(zhì)保量地完成工作計劃，創(chuàng)造出最佳成果。領導方式的分類按領導者的態(tài)度，可分為體諒型領導、嚴厲型領導。體諒型領導是領導者對部屬十分體諒，關心其生活困難，注意建立互相依賴、互相支持的友誼，注意贊賞部屬的工作成績，提高其工作水平。嚴厲型領導是領導者對部屬十分嚴厲，重組織、輕個人，要求部屬犧牲個人利益服從組織利益，嚴格每個人的責任，執(zhí)行嚴格的紀律，重視監(jiān)督和考核。領導方式的分類按決策權力大小，可分為專斷型領導、民主型領導、自由型領導。專斷型領導是領導者把決策權集中于一人手中，以權力推行工作。由于決策錯誤或客觀條件變化，貫徹執(zhí)行發(fā)生困難時，不查明原因，多歸罪下級。對下級獎懲缺乏客觀標準，只是按領導者的好惡決定。領導方式的分類按決策權力大小，可分為專斷型領導、民主型領導、自由型領導。民主型領導是領導者同部屬互相尊重，彼此信任。領導者通過交談、會議等方式同部屬交流思想，商討決策，注意按職授權，培養(yǎng)部屬主人翁思想。獎懲有客觀標準，不以個人好惡行事。自由型領導是領導者有意分散領導權，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，除非部屬要求，不作主動指導。領導者素質(zhì)領導者素質(zhì)是指在先天所賦的生理素質(zhì)基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經(jīng)常起作用的內(nèi)在要素的總和。領導者素質(zhì)包括：（1）思想素質(zhì)。思想素質(zhì)是對領導干部品德和思想作風方面的要求。（2）知識素質(zhì)。合理的知識結(jié)構，是領導干部必備的基本條件。領導者政治素質(zhì)和業(yè)務能力的高低，在很大程度上都與知識水平的高低有著密切的聯(lián)系。因此，領導者必須具備應有的科學文化知識、專業(yè)知識和管理知識。領導者素質(zhì)領導者素質(zhì)是指在先天所賦的生理素質(zhì)基礎上，通過后天的時間鍛煉和學習形成的，在領導工作中經(jīng)常起作用的內(nèi)在要素的總和。領導者素質(zhì)包括：（3）能力素質(zhì)。領導活動是一種綜合的實踐活動，因而對能力素質(zhì)的要求較高。領導者必須具備籌劃能力、決斷能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和表述能力。（4）身體素質(zhì)。領導者的工作是艱巨和繁重的，如果沒有良好的身體素質(zhì)，心有余而力不足，就無法勝任。健康的身體又是領導者具有敏捷思維、旺盛精力的基礎。領導班子的構成領導班子的構成是因為領導效率不僅取決于單個領導者的素質(zhì)，而且還取決于領導班子的構成是否合理。合理的領導班子構成包括：（1）年齡結(jié)構。不同年齡的人才既有不同的智力，也有不同的職能，擁有各自的優(yōu)勢和劣勢，根據(jù)實際需要把不同年齡的人員組配在一起，有利于充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，達到優(yōu)勢互補、揚長避短的目的，實現(xiàn)領導群體結(jié)構的優(yōu)化。領導班子的構成（2）知識結(jié)構。知識結(jié)構指的是一個領導群體中各種不同知識水平的成員的配比組合。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者要涉及大量的業(yè)務，因而應有較多的專業(yè)知識；綜合部門、高層領導者主要從事決策、協(xié)調(diào)，因而應有較多的管理知識和經(jīng)驗。領導班子的構成（3）能力結(jié)構。能力結(jié)構是整個領導班子擁有的各種能力成員的比例情況。領導人員大致有以下幾種類型：第一，“思想型”。這類干部的思維能力和決策能力比較突出。他們善于觀察、推理，有很強的分析力、綜合力和判斷力，長于在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，善于從全局出發(fā)，綜合各種意見和各種因素，做出決策和判斷。領導班子的構成（3）能力結(jié)構。能力結(jié)構是整個領導班子擁有的各種能力成員的比例情況/。領導人員大致有以下幾種類型：第二，“實干型”。這類干部組織指揮能力比較突出，他們工作踏實、果斷、頑強，實踐能力和實施能力很強，能很快地理解領導的意圖和當前的實際情況，執(zhí)行領導班子作出的決策和計劃。領導班子的構成（3）能力結(jié)構。能力結(jié)構是整個領導班子擁有的各種能力成員的比例情況/。領導人員大致有以下幾種類型：第三，“智囊型”。這類領導干部的創(chuàng)造力較強。他們見多識廣，足智多謀，富有探索精神和想象力，善于想辦法、出主意、提方案。領導班子的構成（3）能力結(jié)構。能力結(jié)構是整個領導班子擁有的各種能力成員的比例情況/。領導人員大致有以下幾種類型：第四，“組織型”。這類干部人際關系和用人能力較突出，善于識別和使用干部，擅長于處理人事關系，協(xié)調(diào)矛盾，保持班子的團結(jié)，涵養(yǎng)高，能默默無聞地為其他人創(chuàng)造良好的工作條件。將上述各種類型的干部合理地搭配起來，則會使領導班子具有良好的能力結(jié)構。領導班子的構成（4）專業(yè)結(jié)構。專業(yè)構成是指領導集體中各類專業(yè)成員的配合比例。專業(yè)結(jié)構是領導群體中各類專長的成員的配比組合。領導藝術與方法（1）領導決策的藝術（2）合理用人的藝術（3）正確處理人際關系的藝術（4）科學利用時間的藝術領導決策的藝術第一，獲取、加工和利用信息的藝術。要進行決策，首先要知己知彼，做到心中有“底”。這就必須掌握決策所需要的各種信息。各種決策方案的可行性，在很大程度上取決于信息的及時、準確和完整。因此，是否善于獲取、加工和利用信息，需要具有高超的藝術。領導決策的藝術第二，對不同的決策問題采取不同方法的藝術。對于程序性決策或者作業(yè)層、短期性的決策，由于這類決策會經(jīng)常反復地出現(xiàn)，決策條件一般容易掌握，決策程序也日益規(guī)范化，管理者憑自己長期積累的知識和經(jīng)驗以及相關能力，并根據(jù)已知情況和現(xiàn)有資料，通?？梢蕴岢霰容^正確的決策目標、方案和做出最后的抉擇。一般稱它為經(jīng)驗判斷或主觀決策法。對于戰(zhàn)略性的長期決策，一般宜采用集體決策的方法。因為這種決策關系到全局長遠的發(fā)展，應當發(fā)揮集體智慧，廣泛聽取各方意見，以防決策失誤。領導決策的藝術第三，盡量實現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化。決策是按照事物發(fā)展的客觀要求分階段來進行的，必須有一個科學的程序。西蒙把決策的動態(tài)過程分別稱為：參謀活動，即確定決策目標。設計活動，即尋找各種可能方案。選擇活動，即從各種可能決策方案中進行優(yōu)選。反饋活動，即執(zhí)行方案、跟蹤檢查，以不斷達到發(fā)現(xiàn)和補充新方案、修訂目標或提出新的決策目標。合理用人的藝術第一，科學用人的藝術。主要表現(xiàn)在：一是知人善用的藝術。也就是用人用其德才，要用人所長，避人所短。二是量才適用的藝術。要幫助職工找到自己最佳工作的位置。三是用人不疑的藝術。對安排在與其才能、品德相適應崗位上的員工，就應當放手使用，合理授權，使他們能夠?qū)λ袚娜蝿杖珯嘭撠煛：侠碛萌说乃囆g第二，有效激勵人的藝術。激勵方法主要是：目標激勵法、環(huán)境激勵法、領導行為激勵法、榜樣典型激勵法、獎勵懲罰激勵法和職工參與管理激勵法。合理用人的藝術第三，適度治人的藝術。表揚獎勵職工是治人、管理人的藝術，而批評或指責人，也需要有良好的技巧。一是要弄清需要批評的原因，即掌握事實的真實情況，確保批評的準確性。二是要選擇批評的合適時機。三是要注意批評的場合。四是要講求批評的態(tài)度。五是要正確運用批評的方式。正確處理人際關系的藝術第一，經(jīng)常分析影響人際關系的因素。影響人際關系親疏程度的主要因素有四個方面：職工空間距離的遠近；職工彼此交往的頻率；職工觀念態(tài)度的相似性；職工彼此需要的互補性。另外，職工的權責是否對等；職工收入分配是否公平；職工素質(zhì)結(jié)構是否良好。職工的性格、品德、氣質(zhì)各異，這也是影響人際關系的重要方面。正確處理人際關系的藝術第二，調(diào)適人際關系的藝術應當多樣化?；谌穗H關系的復雜性和微妙性，其調(diào)適的方法也應當是多種多樣的，沒有一套能適用于不同素質(zhì)的職工和不同環(huán)境的通用方法，應當隨機制宜，隨人而異。從企業(yè)管理的角度分析，調(diào)適人際關系的藝術主要有五個方面：a經(jīng)營目標調(diào)適法。B制度規(guī)則調(diào)適法。C心理沖突調(diào)適法。D正確利用隱性組織的潤滑作用。E隨機處事技巧法?？茖W利用時間的藝術第一，科學分配時間的藝術。這主要有以下幾種：一是重點管理法。即分清事情的主次及任務的緩急，集中時間和精力把它做好，即能把有限的時間分配給最重要的工作。二是最佳時間法。把最重要的工作安排在一天中效率最高的時間去完成，而對于零碎事務或次要工作放在精力較差的時間去做。三是可控措施法。即把自己不可控的時間轉(zhuǎn)化為可控時間，以提高管理效率。科學利用時間的藝術第二，合理節(jié)約時間的藝術。一是時間紀錄分析法。即詳細記錄自己每周及每月或每季一個區(qū)段使用的時間，再加以分析綜合，做出判斷，從而了解哪些時間內(nèi)的工作是必要的、有用的，哪些是不必要的、無用的、浪費的，以便促進對時間更好地管理和運用。二是科學召開會議法。即必須科學地召開會議，計算會議成本，提高會議效率。激勵激勵的含義激勵的作用激勵手段和方法激勵的含義激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，人們一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。激勵的作用（1）有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。（2）有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來。（3）有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。激勵手段和方法（１）物質(zhì)激勵。在物質(zhì)激勵中，突出的是金錢，盡管金錢不是唯一能激勵人的力量，但金錢的經(jīng)濟價值是其能滿足人們的生理需要和安全需要的一種重要手段。（２）職工參與管理。讓職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要，從而體驗到自己的利益同組織的利益及組織發(fā)展密切相關而產(chǎn)生的責任感。（３）工作豐富化。激勵手段和方法（１）物質(zhì)激勵。（２）職工參與管理。（３）工作豐富化。使工作具有挑戰(zhàn)性和富有意義也是激勵的一種有效方法。工作豐富化的目的就是試圖把富有挑戰(zhàn)性和成就感的工作注入到人們的工作中去。工作豐富化不同于工作內(nèi)容的擴大，而是試圖在工作中建立一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感，它可以通過賦予多樣化的內(nèi)容使工作豐富起來?？刂瓶刂频念愋涂刂频幕疽罂刂频念愋停ǎ保┲苯涌刂婆c間接控制。直接控制是指著眼于提高管理者的能力和素質(zhì)，使他們能夠熟練地運用管理理論與技術，不斷完善和改進管理工作，防止因管理不善出現(xiàn)不良后果的控制活動。間接控制是指著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因，并追求當事人責任使之改進工作的控制活動。控制的類型（２）集中控制與分散控制集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施等都是由一個中心統(tǒng)一完成的。因此，集中控制最大的優(yōu)點就是能夠保證組織的整體一致性。但是，集中控制容易造成下層管理人員缺乏積極性，出現(xiàn)官僚主義，甚至導致組織反映遲鈍，也可能出現(xiàn)控制中心失誤帶來整個組織的坍塌。控制的類型（２）集中控制與分散控制分散控制是指管理系統(tǒng)分為不同的相對獨立的子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)獨立地實施內(nèi)部直接控制。分散控制對整個組織集中處理信息的要求相對較小，容易實現(xiàn)。由于反饋環(huán)節(jié)少，整個組織系統(tǒng)反應快、時滯短、控制效率高。在分散控制中，由于各個子系統(tǒng)各自獨立控制，即使個別子系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重失誤，也不會導致整個系統(tǒng)出現(xiàn)混亂?？刂频幕疽螅ǎ保┛刂乒ぷ饕哂腥钟^點。由于組織的一切行為都應當圍繞組織的目標實現(xiàn)展開，因此控制工作應當著眼于從組織發(fā)展的全局出發(fā)，有計劃、有步驟地開展。（２）控制工作應面向組織的未來發(fā)展。組織應當在一個較長的歷史時期不斷發(fā)展壯大，而不只是一時的發(fā)展，因此，控制工作一方面保證當前目標的實現(xiàn)；另一方面必須著眼于組織的長遠發(fā)展。（３）控制工作應確立客觀的標準。（４）控制工作應符合有關參與人員的要求?？刂频幕疽螅ǎ保┛刂乒ぷ饕哂腥钟^點。（２）控制工作應面向組織的未來發(fā)展。（３）控制工作應確立客觀的標準。管理工作中有許多主觀因素，但是對于各項工作的評價不能主要依靠主觀來進行。在需要憑主觀評價來控制的那些地方，主管人員或下級的個性很可能會影響到判斷評價結(jié)果。因此，在控制過程中，主要采取客觀標準，主觀標準只能起輔助的作用。只有當無法找到適當?shù)目陀^標準時，再選擇主觀標準作為評價的基礎。（４）控制工作應符合有關參與人員的要求。控制的基本要求（１）控制工作要具有全局觀點。（２）控制工作應面向組織的未來發(fā)展。（３）控制工作應確立客觀的標準。（４）控制工作應符合有關參與人員的要求。控制工作需要一定的人員來執(zhí)行，建立的控制系統(tǒng)，必須符合有關人員的實際情況，使他們能夠理解并自覺地運用，推動控制過程的進行。協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法組織內(nèi)部協(xié)調(diào)組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)沖突協(xié)調(diào)沖突協(xié)調(diào)的含義沖突協(xié)調(diào)的對策信息溝通信息溝通的作用影響信息溝通的因素信息溝通的方式促進信息溝通的措施組織內(nèi)部協(xié)調(diào)（1）各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)。組織要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)組織總目標的要求，對組織各要素進行統(tǒng)籌安排和合理配置，并使運行各環(huán)節(jié)相互銜接、相互配備。完善科學的規(guī)章制度是協(xié)調(diào)工作能夠順利進行的基本保證。（2）企業(yè)與股東關系的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)企業(yè)與股東關系的目的是通過加強企業(yè)與股東間的信息溝通，爭取現(xiàn)有股東和潛在投資者的了解、信任和支持，最大限度地擴大企業(yè)資金來源。（3）組織內(nèi)部人際關系的協(xié)調(diào)。組織內(nèi)部協(xié)調(diào)（1）各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)。（2）企業(yè)與股東關系的協(xié)調(diào)。（3）組織內(nèi)部人際關系的協(xié)調(diào)。組織內(nèi)部的人際關系主要指的是正式組織以外的非正式關系，這些關系一般是自愿自發(fā)的人際關系，所以往往比正規(guī)的、自上而下的溝通渠道更迅速、更有效、更富于彈性，并成為密切企業(yè)與員工感情、提高企業(yè)內(nèi)聚力的重要途徑。組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)（1）協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關系。其目的是促進企業(yè)與消費者的有效溝通，在企業(yè)與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關系，并使企業(yè)及時、準確地掌握消費者需求變化的趨勢，為消費者提供有價值的產(chǎn)品或服務，在消費者心目中建立起良好的企業(yè)形象。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關系，需要企業(yè)牢固樹立消費者導向觀念，在經(jīng)營決策中充分考慮消費者需要，這樣才能贏得消費者的信任和支持。組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)（2）協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關系。政府控制著工商、稅務、法律等監(jiān)督管理手段；同時，政府還可以通過宏觀經(jīng)濟對企業(yè)施加引導。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關系，有助于企業(yè)順利地發(fā)展和目標的實現(xiàn)。協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關系，首先，要加強企業(yè)與政府的信息溝通。一方面，企業(yè)要認真學習、理解政府的方針政策、法律法規(guī)，為企業(yè)決策提供政策和法律依據(jù)，保證企業(yè)一切活動都能夠在政策法律許可的范圍內(nèi)進行。另一方面，利用一切可能的時機和渠道，向政府有關部門反映經(jīng)濟生活中的實際情況和要求，主動提出政策建議或方案供政府決策參考。其次，要熟悉政府機構的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序，這樣可以提高辦事的效率。組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)（3）協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關系。新聞界指報紙、電視臺、電臺等大眾傳播媒介機構。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。但如果社會輿論對企業(yè)不利，則可能扼制企業(yè)的生存和發(fā)展機會。新聞界對企業(yè)有一定的監(jiān)督作用。企業(yè)與新聞界的關系必須認真對待，注意搞好。組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)（4）協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關系。社區(qū)是指人們共同生活的一定區(qū)域，如城鎮(zhèn)、街道等。任何組織都是在一定的社區(qū)中生活的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這就要求企業(yè)必須從多方面努力，搞好與社區(qū)的關系，以取得社區(qū)的支持。沖突協(xié)調(diào)的含義從管理學角度看，沖突可以理解為是兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標不一致或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。沖突協(xié)調(diào)的對策（1）回避。這是解決沖突最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。（2）強制解決。（3）妥協(xié)。（4）樹立更高目標。（5）合作。沖突協(xié)調(diào)的對策（1）回避。（2）強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。強制解決的優(yōu)點是花費時間少，管理者的一個命令就可以解決問題。因此，當你需要對一個事情做出迅速的處理時，或當你的處理方式對其他人贊成與否無關緊要時，可以采取強制的辦法。但在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協(xié)。（4）樹立更高目標。（5）合作。沖突協(xié)調(diào)的對策（1）回避。（2）強制解決。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理辦法。（4）樹立更高目標。（5）合作。沖突協(xié)調(diào)的對策（1）回避。（2）強制解決。（3）妥協(xié)。（4）樹立更高目標。樹立更高目標的作用是，使沖突各方感到緊迫感和壓力。當其中任何一方單靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高目標而統(tǒng)一起來。（5）合作。沖突協(xié)調(diào)的對策（1）回避。（2）強制解決。（3）妥協(xié)。（4）樹立更高目標。（5）合作。即將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。信息溝通信息溝通廣泛存在于組織的管理活動中。信息溝通包含兩層含義：信息傳遞和信息理解。即經(jīng)過傳遞之后，接受著所感知到的信息與發(fā)送者所發(fā)出的信息完全一致。信息溝通的作用（1）提高管理者決策能力。有效、及時、全面的信息溝通能夠極大地改進獲取信息的數(shù)量、質(zhì)量和速度，成功的信息溝通可以提高管理者決策能力。（2）解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動。（3）有效溝通可以促進組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新。信息溝通的作用（1）提高管理者決策能力。（2）解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動。溝通的目的之一就是協(xié)調(diào)沖突。沖突廣泛存在于組織的各項活動中，影響和制約著組織和個體的行為傾向和行為方式，影響著組織目標的實現(xiàn)，通過溝通、協(xié)調(diào)來排除誤解和對立，以統(tǒng)一認識、加強協(xié)作。（3）有效溝通可以促進組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新。信息溝通的作用（1）提高管理者決策能力。（2）解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動。（3）有效溝通可以促進組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新。領導者的決策要得到及時的貫徹、執(zhí)行，必須通過溝通完整地傳遞到執(zhí)行