影響力公開(kāi)課培訓(xùn)需求專題研究報(bào)告

1影響力公開(kāi)課需求研究報(bào)告目錄研究背景和目的研究方法背景特征詳細(xì)研究?jī)?nèi)容會(huì)員篇非會(huì)員篇總結(jié)和建議2研究背景和目的3研究背景4影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)是國(guó)內(nèi)較早從事企業(yè)人力資源培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，已成功地為1100多家中外知名企業(yè)（包括百余家世界“500強(qiáng)”在華企業(yè)，及數(shù)十家中國(guó)“500強(qiáng)”企業(yè)）提供了系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練。同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的異常激烈的，要在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，鞏固市場(chǎng)地位，影響力需要充分了解當(dāng)前客戶對(duì)本企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù)的滿意程度，以及他們的真實(shí)期望與潛在需求，同時(shí)從客戶的角度了解對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)情況，這樣才能更好的了解和明晰影響力訓(xùn)練公司所應(yīng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平，并使之客戶滿意度工作規(guī)范化、系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻魸M意度對(duì)于以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)至關(guān)重要的指標(biāo)，特別是對(duì)于比較成熟的企業(yè)，一個(gè)像影響力訓(xùn)練這樣有近10年歷史的企業(yè)品牌。這樣的企業(yè)一個(gè)很重要的任務(wù)是保持現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度，避免客戶流失，讓良好的口碑給自己帶來(lái)更多的新客戶。5識(shí)別和量化驅(qū)動(dòng)品類消費(fèi)的需求確定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)和主要品牌的定位識(shí)別建設(shè)客戶品牌/擴(kuò)大市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)/指導(dǎo)方向本次研究將通過(guò)著重分析影響力訓(xùn)練的會(huì)員和非會(huì)員群體，明確目標(biāo)客戶群的消費(fèi)行為、培訓(xùn)需求以及滿意度現(xiàn)狀，為公司的后期營(yíng)銷宣傳推廣提供數(shù)據(jù)支持。研究目的研究方法67研究方法定量研究研究方法:自填式問(wèn)卷調(diào)查目標(biāo):全面了解目前影響力訓(xùn)練的會(huì)員和非會(huì)員的消費(fèi)行為、培訓(xùn)需求以及滿意度現(xiàn)狀等。研究方法研究方法8調(diào)查區(qū)域北京市調(diào)查對(duì)象影響力訓(xùn)練的會(huì)員/非會(huì)員實(shí)際完成樣本會(huì)員80名，非會(huì)員100名背景特征9背景特征10注明：100人以下為小規(guī)模公司；100-300人為中等規(guī)模公司；300人以上為大規(guī)模公司；其他未填答案者為規(guī)模不詳會(huì)員篇11詳細(xì)研究?jī)?nèi)容-會(huì)員消費(fèi)行為

確認(rèn)需要信息收集品牌決策消費(fèi)需求滿意度12參加公開(kāi)課的目的（總體）13改善公司管理（68.4%）和自我發(fā)展的需要（63.3%）是員工參加公開(kāi)課最主要的目的參加公開(kāi)課的目的（分規(guī)模）14大規(guī)模公司的員工更注重的是自我發(fā)展（77.8%）中等規(guī)模公司的員工參加公開(kāi)課則更注重公司管理的改善（90.9%）和多結(jié)交朋友（22.7%）小公司的員工相對(duì)更看重適應(yīng)工作的要求（50%）其他待遇提升多認(rèn)識(shí)朋友適應(yīng)工作的要求自我發(fā)展的需要改善公司管理公司面臨的主要問(wèn)題（總體）15管理能力不強(qiáng)（73%）、中層執(zhí)行力弱（62.2%）和企業(yè)文化建設(shè)薄弱（51.4%）是目前公司面臨的三大主要問(wèn)題公司面臨的主要問(wèn)題（分規(guī)模）16大公司相對(duì)來(lái)說(shuō)面臨的問(wèn)題沒(méi)有其他公司那么突出；而中等規(guī)模公司所面臨的問(wèn)題都較突出財(cái)務(wù)管理混亂品牌影響力不強(qiáng)員工素質(zhì)不高企業(yè)文化建設(shè)薄弱中層執(zhí)行力弱管理能力不強(qiáng)詳細(xì)研究?jī)?nèi)容-會(huì)員消費(fèi)行為確認(rèn)需要

信息收集品牌決策消費(fèi)需求滿意度17了解培訓(xùn)信息的途徑（總體）18網(wǎng)絡(luò)（52.6%）是目前員工了解培訓(xùn)信息的最主要的途徑，而朋友介紹的口碑宣傳（43.6%）也不容忽視了解培訓(xùn)信息的途徑（分規(guī)模）19中等規(guī)模的公司更多的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解培訓(xùn)信息（65%）；而小公司（55.6%）和大公司（52.6%）的員工相對(duì)更多依賴朋友間的口碑宣傳電視報(bào)紙雜志其他朋友介紹網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)研究?jī)?nèi)容-會(huì)員消費(fèi)行為確認(rèn)需要信息收集

品牌決策消費(fèi)需求滿意度20曾參加過(guò)的培訓(xùn)公司（總體）21時(shí)代光華（32.9%）和人眾人（12.3%）是兩個(gè)還比較有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手曾參加過(guò)的培訓(xùn)公司（分規(guī)模）22人眾人（37.5%）和濤濤國(guó)際（25%）對(duì)大公司的吸引力更強(qiáng)影響力訓(xùn)練時(shí)代光華人眾人濤濤國(guó)際其他人間遠(yuǎn)景小結(jié)23改善公司管理（68.4%）和自我發(fā)展的需要（63.3%）是員工參加公開(kāi)課最主要的目的大規(guī)模公司的員工更注重的是自我發(fā)展（77.8%）；中等規(guī)模公司的員工參加公開(kāi)課則更注重公司管理的改善（90.9%）和多結(jié)交朋友（22.7%）；小公司的員工相對(duì)更看重適應(yīng)工作的要求（50%）管理能力不強(qiáng)（73%）、中層執(zhí)行力弱（62.2%）和企業(yè)文化建設(shè)薄弱（51.4%）是目前公司面臨的三大主要問(wèn)題大公司相對(duì)來(lái)說(shuō)面臨的問(wèn)題沒(méi)有其他公司那么突出；而中等規(guī)模公司所面臨的問(wèn)題都較突出確認(rèn)需要小結(jié)24網(wǎng)絡(luò)（52.6%）是目前員工了解培訓(xùn)信息的最主要的途徑，而朋友介紹的口碑宣傳（43.6%）也不容忽視中等規(guī)模的公司更多的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解培訓(xùn)信息（65%）；而小公司（55.6%）和大公司（52.6%）的員工相對(duì)更多依賴朋友間的口碑宣傳信息收集品牌決策時(shí)代光華（32.9%）和人眾人（12.3%）是兩個(gè)還比較有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手濤濤國(guó)際（25%）和人眾人（37.5%）對(duì)大公司的吸引力更強(qiáng)詳細(xì)研究?jī)?nèi)容-會(huì)員消費(fèi)行為

消費(fèi)需求個(gè)人需求公司需求

滿意度25培訓(xùn)時(shí)間-工作時(shí)間（總體）26在工作時(shí)間安排企業(yè)培訓(xùn)，最佳時(shí)間是周五（72.7%），次選周四或周三（31.8%）培訓(xùn)時(shí)間-工作時(shí)間（分規(guī)模）27除周五和周四外，小企業(yè)還可適當(dāng)考慮周三（50%）和周一（50%）的時(shí)間周二周一周三周四周五培訓(xùn)時(shí)間–休息時(shí)間（總體）28在休息時(shí)間安排企業(yè)培訓(xùn)，最佳時(shí)間是周六（85.9%），次選周日（42.3%）；長(zhǎng)假期間最好少安排培訓(xùn)（8.5%）培訓(xùn)時(shí)間–休息時(shí)間（分規(guī)模）29中等規(guī)模的企業(yè)還可適當(dāng)考慮安排在晚上培訓(xùn)（40.9%）長(zhǎng)假期間晚上周日周六培訓(xùn)方式（總體）30現(xiàn)場(chǎng)接受培訓(xùn)的意愿最強(qiáng)（100%），光碟的方式也值得關(guān)注（27.5%）培訓(xùn)方式（分規(guī)模）31中等規(guī)模的公司相對(duì)更偏好自己看光碟（36.4%）廣播其他網(wǎng)絡(luò)電視自己看光碟現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)課的最佳人數(shù)（總體）32100人以下的公開(kāi)課最受青睞（52%）公開(kāi)課的最佳人數(shù)（分規(guī)模）33301人及以上201-300人100-150人151-200人100人以下培訓(xùn)師資質(zhì)（總體）34實(shí)戰(zhàn)派的資深管理者（96.2%）很受會(huì)員們的歡迎，其次是管理咨詢公司的職業(yè)講師（25.3%）培訓(xùn)師資質(zhì)（分規(guī)模）35其他高等學(xué)院講師/教授專業(yè)技術(shù)人員管理咨詢公司職業(yè)講師實(shí)戰(zhàn)派資深管理者管理咨詢公司的職業(yè)講師對(duì)中等規(guī)模公司的吸引力更大些（45.5%）詳細(xì)研究?jī)?nèi)容-會(huì)員消費(fèi)行為

消費(fèi)需求

個(gè)人需求

公司需求

滿意度36參加公開(kāi)課的時(shí)間周期（總體）3765%的公司一般至少一個(gè)月就要參加一次公開(kāi)課參加公開(kāi)課的時(shí)間周期（分規(guī)模）38兩個(gè)月三個(gè)月或以上兩個(gè)星期一個(gè)月近期公開(kāi)課需求（總體）39公開(kāi)課的市場(chǎng)潛力還是比較大的，75%的公司近期有公開(kāi)課的需求近期公開(kāi)課需求（分規(guī)模）40大公司的公開(kāi)課需求更旺盛（94.1%）培訓(xùn)預(yù)算（總體）4157%的公司2005年的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算在5萬(wàn)以下培訓(xùn)預(yù)算（分規(guī)模）4250萬(wàn)以上5-10萬(wàn)10-50萬(wàn)2-5萬(wàn)2萬(wàn)以內(nèi)大公司的培訓(xùn)預(yù)算大都集中在10-50萬(wàn)（35.7%）；中型公司更多是集中在5-10萬(wàn)（30%）；而小公司的培訓(xùn)預(yù)算大都在2萬(wàn)以內(nèi)（61.1%）最需培訓(xùn)的層級(jí)（總體）43中級(jí)管理層被認(rèn)為是最需要培訓(xùn)的（74.7%），其次是高管層（64.6%）最需培訓(xùn)的層級(jí)（分規(guī)模）44員工層基層管理層高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層中級(jí)管理層中等規(guī)模公司的中級(jí)（90.5%）和高級(jí)管理層（76.2%）的培訓(xùn)需求更強(qiáng)烈最需培訓(xùn)的部門（總體）45營(yíng)銷部門被認(rèn)為是最需要進(jìn)行培訓(xùn)的（56.4%），其次是人力資源部（48.7%）和客戶服務(wù)部（44.9%）最需培訓(xùn)的部門（分規(guī)模）46小公司的營(yíng)銷（72.2%）和客服（66.7%）部門相對(duì)更需要培訓(xùn)中等規(guī)模公司的人力資源部門相對(duì)更需要加強(qiáng)培訓(xùn)（57.1%）制造部門行政部門財(cái)務(wù)部門客戶服務(wù)部門人力資源部門營(yíng)銷部門最需培訓(xùn)的課程–管理類47最需培訓(xùn)的課程–營(yíng)銷類48最需培訓(xùn)的課程–服務(wù)類49最需培訓(xùn)的課程–財(cái)務(wù)類50最需培訓(xùn)的課程–行政類51最需培訓(xùn)的課程–人力資源類52最需培訓(xùn)的課程–生產(chǎn)制造類53最需培訓(xùn)的課程–全員普及類54小結(jié)55在工作時(shí)間安排企業(yè)培訓(xùn)，最佳時(shí)間是周五（72.7%），次選周四或周三（31.8%）除周五和周四外，小企業(yè)還可適當(dāng)考慮周三（50%）和周一（50%）的時(shí)間在休息時(shí)間安排企業(yè)培訓(xùn)，最佳時(shí)間是周六（85.9%），次選周日（42.3%）；長(zhǎng)假期間最好少安排培訓(xùn)（8.5%）中等規(guī)模的企業(yè)還可適當(dāng)考慮安排在晚上培訓(xùn)（40.9%）現(xiàn)場(chǎng)接受培訓(xùn)的意愿最強(qiáng)（100%），光碟的方式也值得關(guān)注（27.5%）中等規(guī)模的公司相對(duì)更偏好自己看光碟（36.4%）100人以下的公開(kāi)課最受青睞（52%）實(shí)戰(zhàn)派的資深管理者（96.2%）很受會(huì)員們的歡迎，其次是管理咨詢公司的職業(yè)講師（25.3%）管理咨詢公司的職業(yè)講師對(duì)中等規(guī)模公司的吸引力更大些（45.5%）個(gè)人需求小結(jié)5665%的公司一般至少一個(gè)月就要參加一次公開(kāi)課公開(kāi)課的市場(chǎng)潛力還是比較大的，75%的公司近期有公開(kāi)課的需求大公司的公開(kāi)課需求更旺盛（94.1%）57%的公司2005年的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算在5萬(wàn)以下大公司的培訓(xùn)預(yù)算大都集中在10-50萬(wàn)（35.7%）；中型公司更多是集中在5-10萬(wàn)（30%）；而小公司的培訓(xùn)預(yù)算大都在2萬(wàn)以內(nèi)（61.1%）中級(jí)管理層被認(rèn)為是最需要培訓(xùn)的（74.7%），其次是高管層（64.6%）中等規(guī)模公司的中級(jí)（90.5%）和高級(jí)管理層（76.2%）的培訓(xùn)需求更強(qiáng)烈營(yíng)銷部門被認(rèn)為是最需要進(jìn)行培訓(xùn)的（56.4%），其次是人力資源部（48.7%）和客戶服務(wù)部（44.9%）小公司的營(yíng)銷（72.2%）和客服（66.7%）部門相對(duì)更需要培訓(xùn)；中等規(guī)模公司的人力資源部門相對(duì)更需要加強(qiáng)培訓(xùn)（57.1%）公司需求小結(jié)57最需培訓(xùn)的課程：管理類：執(zhí)行力（69.6%）、綜合管理（60.8%）、領(lǐng)導(dǎo)力（49.4%）營(yíng)銷類：銷售團(tuán)隊(duì)管理（55.4%）、銷售技巧（45.9%）、市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)（37.8%）、談判技巧（37.8%）服務(wù)類：與客戶溝通技巧（58%）、服務(wù)意識(shí)（53.6%）、客戶信息管理（33.3%）、服務(wù)禮儀（31.9%）、公關(guān)技能（30.4%）財(cái)務(wù)類：成本管理（63.6%）、預(yù)算管理（40.9%）、財(cái)務(wù)報(bào)表分析（37.9%）行政類：公司流程管理（72.9%）、制度管理（50%）、檢查與監(jiān)督（41.4%）人力資源類：崗位分析和績(jī)效考核（63.5%）、選/用/留人技巧（62.2%）、員工關(guān)系管理（41.9%）、職業(yè)生涯規(guī)劃（35.1%）生產(chǎn)制造類：現(xiàn)場(chǎng)管理（42.1%）、流程管理（40.4%）、全面質(zhì)量管理（35.1%）全員普及類：團(tuán)隊(duì)精神（67.5%）、激勵(lì)潛能（54.5%）、企業(yè)文化（50.6%）、溝通（49.4%）公司需求詳細(xì)研究?jī)?nèi)容-會(huì)員消費(fèi)行為

消費(fèi)需求

滿意度5859滿意度指數(shù)1234對(duì)使用經(jīng)歷的滿意度向他人推薦的意愿繼續(xù)選擇影響力的意愿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較優(yōu)勢(shì)態(tài)度上的滿意：對(duì)使用經(jīng)歷的滿意度、向他人推薦的意愿行為上的忠誠(chéng)：繼續(xù)選擇影響力的意愿、對(duì)影響力比較優(yōu)勢(shì)的理性認(rèn)識(shí)滿意度指數(shù)的測(cè)量角度滿意度指數(shù)60會(huì)員對(duì)影響力訓(xùn)練的整體滿意度尚可（77.1分），其中，中等規(guī)模企業(yè)的滿意度最高（78.9分），小規(guī)模企業(yè)的滿意度相對(duì)最低（75.1分）

61重要性重要性高，但用戶滿意度低。目前是優(yōu)先改善的區(qū)域重要性高，用戶滿意度高，該區(qū)的要素是核心優(yōu)勢(shì)，需要保持利用重要性有限，但用戶滿意度高，重新審視，是否過(guò)度重視？低高高滿意度表現(xiàn)重要性相對(duì)不高，用戶滿意度也低。目前不是改善重點(diǎn)。可保持關(guān)注這些因素SWOT分析模型

62重要性重要性高，但用戶滿意度低。目前是優(yōu)先改善的區(qū)域重要性高，用戶滿意度高，該區(qū)的要素是核心優(yōu)勢(shì)，需要保持利用重要性有限，但用戶滿意度高，重新審視，是否過(guò)度重視？低高高滿意度表現(xiàn)重要性相對(duì)不高，用戶滿意度也低。目前不是改善重點(diǎn)?？杀３株P(guān)注這些因素SWOT分析小結(jié)63會(huì)員對(duì)影響力訓(xùn)練的整體滿意度尚可（77.1分），其中，中等規(guī)模企業(yè)的滿意度最高（78.9分），小規(guī)模企業(yè)的滿意度相對(duì)最低（75.1分）講師水平、服務(wù)和課程內(nèi)容是影響力的核心優(yōu)勢(shì)，需要保持和利用；價(jià)格的優(yōu)惠水平和場(chǎng)地設(shè)施雖然不屬于優(yōu)先改善的區(qū)域，但從SWORT分析來(lái)看，影響力暫時(shí)還不存在非常緊急地需要改進(jìn)的因素，所以，如果要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，可考慮先從這兩面入手；會(huì)員對(duì)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)的滿意度較高，但重要性有限，這不是今后工作改善的重點(diǎn)滿意度/SWOT分析非會(huì)員篇64詳細(xì)研究?jī)?nèi)容–非會(huì)員消費(fèi)行為

確認(rèn)需要信息收集品牌決策消費(fèi)需求65參加公開(kāi)課的目的（總體）66改善公司管理（70.8%）和自我發(fā)展的需要（60.4%）同樣也是非會(huì)員參加公開(kāi)課最主要的目的參加公開(kāi)課的目的（分規(guī)模）67大規(guī)模公司的員工更注重的是自我發(fā)展（78.6%）中等規(guī)模公司的員工參加公開(kāi)課則更注重公司管理的改善（78.6%）待遇提升多認(rèn)識(shí)朋友適應(yīng)工作的要求自我發(fā)展的需要改善公司管理公司面臨的主要問(wèn)題（總體）68管理能力不強(qiáng)（61.1%）是目前公司面臨的最主要問(wèn)題，次之為：企業(yè)文化建設(shè)薄弱（46.7%）和中層執(zhí)行力弱（43.3%）公司面臨的主要問(wèn)題（分規(guī)模）69大公司相對(duì)來(lái)說(shuō)面臨更主要的問(wèn)題是企業(yè)文化建設(shè)薄弱（61.5%）中層執(zhí)行力弱是中等規(guī)模公司所面臨的最主要的問(wèn)題（68%）產(chǎn)品/技術(shù)更新跟不上品牌影響力不強(qiáng)員工素質(zhì)不高企業(yè)文化建設(shè)薄弱中層執(zhí)行力弱管理能力不強(qiáng)詳細(xì)研究?jī)?nèi)容–非會(huì)員消費(fèi)行為確認(rèn)需要

信息收集品牌決策消費(fèi)需求70了解培訓(xùn)信息的途徑（總體）71網(wǎng)絡(luò)（53.7%）和朋友介紹（52.6%）是目前員工了解培訓(xùn)信息的最主要的途徑了解培訓(xùn)信息的途徑（分規(guī)模）72大公司更多的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解培訓(xùn)信息（78.6%）；而小公司的員工相對(duì)更多依賴朋友間的口碑宣傳（71.4%）電視其他雜志報(bào)紙朋友介紹網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)研究?jī)?nèi)容–非會(huì)員消費(fèi)行為確認(rèn)需要信息收集

品牌決策消費(fèi)需求73曾參加過(guò)的培訓(xùn)公司（總體）74時(shí)代光華（34.8%）和濤濤國(guó)際（10.1%）是搶奪非會(huì)員的兩家比較有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手曾參加過(guò)的培訓(xùn)公司（分規(guī)模）75濤濤國(guó)際（41.7%）對(duì)大公司的吸引力更強(qiáng)影響力訓(xùn)練時(shí)代光華人眾人濤濤國(guó)際其他人間遠(yuǎn)景小結(jié)76改善公司管理（70.8%）和自我發(fā)展的需要（60.4%）同樣也是非會(huì)員參加公開(kāi)課最主要的目的大規(guī)模公司的員工更注重的是自我發(fā)展（78.6%）；中等規(guī)模公司的員工參加公開(kāi)課則更注重公司管理的改善（78.6%）管理能力不強(qiáng)（61.1%）是目前公司面臨的最主要問(wèn)題，次之為：企業(yè)文化建設(shè)薄弱（46.7%）和中層執(zhí)行力弱（43.3%）大公司相對(duì)來(lái)說(shuō)面臨更主要的問(wèn)題是企業(yè)文化建設(shè)薄弱（61.5%）；中層執(zhí)行力弱是中等規(guī)模公司所面臨的最主要的問(wèn)題（68%）確認(rèn)需要小結(jié)77網(wǎng)絡(luò)（53.7%）和朋友介紹（52.6%）是目前員工了解培訓(xùn)信息的最主要的途徑大公司更多的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解培訓(xùn)信息（78.6%）；而小公司的員工相對(duì)更多依賴朋友間的口碑宣傳（71.4%）信息收集品牌決策時(shí)代光華（34.8%）和濤濤國(guó)際（10.1%）是搶奪非會(huì)員的兩家比較有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手濤濤國(guó)際（41.7%）對(duì)大公司的吸引力更強(qiáng)詳細(xì)研究?jī)?nèi)容–非會(huì)員消費(fèi)行為

消費(fèi)需求個(gè)人需求公司需求

78培訓(xùn)時(shí)間-工作時(shí)間（總體）79在工作時(shí)間安排企業(yè)培訓(xùn)，最佳時(shí)間是周五（72.7%），次選周三（40%）或周二（33.3%）培訓(xùn)時(shí)間-工作時(shí)間（分規(guī)模）80大公司的非會(huì)員幾乎都很熱衷于在周五培訓(xùn)（100%）周二周一周三周四周五培訓(xùn)時(shí)間–休息時(shí)間（總體）81在休息時(shí)間安排企業(yè)培訓(xùn)，最佳時(shí)間是周六（81.1%），次選周日（41.9%）；長(zhǎng)假期間最好少安排培訓(xùn)（12.2%）培訓(xùn)時(shí)間–休息時(shí)間（分規(guī)模）82小規(guī)模的企業(yè)在周日培訓(xùn)的意愿相對(duì)更強(qiáng)（52.9%）長(zhǎng)假期間晚上周日周六培訓(xùn)方式（總體）83現(xiàn)場(chǎng)接受培訓(xùn)的意愿最強(qiáng)（90.9%），光碟的方式也值得關(guān)注（32.3%）培訓(xùn)方式（分規(guī)模）84廣播網(wǎng)絡(luò)電視自己看光碟現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)課的最佳人數(shù)（總體）85100人以下的公開(kāi)課最受青睞（61%）公開(kāi)課的最佳人數(shù)（分規(guī)模）86301人及以上201-300人151-200人100-150人100人以下培訓(xùn)師資質(zhì)（總體）87實(shí)戰(zhàn)派的資深管理者（81.1%）很受會(huì)員們的歡迎，其次是管理咨詢公司的職業(yè)講師（35.8%）培訓(xùn)師資質(zhì)（分規(guī)模）88高等學(xué)院講師/教授專業(yè)技術(shù)人員管理咨詢公司職業(yè)講師實(shí)戰(zhàn)派資深管理者詳細(xì)研究?jī)?nèi)容–非會(huì)員消費(fèi)行為

消費(fèi)需求

個(gè)人需求

公司需求

89參加公開(kāi)課的時(shí)間周期（總體）9055%的公司一般最多也就三個(gè)月參加一次公開(kāi)課，這一點(diǎn)與會(huì)員企業(yè)完全不同，非會(huì)員企業(yè)本身對(duì)公開(kāi)課的需求就不是很強(qiáng)參加公開(kāi)課的時(shí)間周期（分規(guī)模）91兩個(gè)月三個(gè)月或以上兩個(gè)星期一個(gè)月近期公開(kāi)課需求（總體）9241%的非會(huì)員企業(yè)近期有公開(kāi)課需求，再結(jié)合非會(huì)員企業(yè)參加公開(kāi)課的時(shí)間周期大都在3個(gè)二月或以上，可進(jìn)一步肯定，非會(huì)員企業(yè)的公開(kāi)課目前來(lái)看并不是很強(qiáng)近期公開(kāi)課需求（分規(guī)模）93非會(huì)員企業(yè)在近期的公開(kāi)課去需求與公司規(guī)模成正比，大公司的公開(kāi)課需求相對(duì)更旺盛（53.8%），小公司最弱（31.8%）培訓(xùn)預(yù)算（總體）9478%的公司2005年的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算在5萬(wàn)以下，這一比例比會(huì)員企業(yè)高出20個(gè)百分點(diǎn)培訓(xùn)預(yù)算（分規(guī)模）9550萬(wàn)以上5-10萬(wàn)10-50萬(wàn)2-5萬(wàn)2萬(wàn)以內(nèi)值得關(guān)注的是，大公司的培訓(xùn)預(yù)算大都集中在2-5萬(wàn)（36.4%），或許說(shuō)明非會(huì)員企業(yè)中的大企業(yè)將是今后推廣的瓶頸；小公司的培訓(xùn)預(yù)算大都在2萬(wàn)以內(nèi)（60%）最需培訓(xùn)的層級(jí)（總體）96中級(jí)管理層被認(rèn)為是最需要培訓(xùn)的（72.7%），其次是高管層（43.4%）最需培訓(xùn)的層級(jí)（分規(guī)模）97員工層基層管理層高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層中級(jí)管理層最需培訓(xùn)的部門（總體）98營(yíng)銷部門被認(rèn)為是最需要進(jìn)行培訓(xùn)的（67%），其次是人力資源部（43.6%）和客戶服務(wù)部（39.4%）最需培訓(xùn)的部門（分規(guī)模）99小公司的營(yíng)銷（77.8%）部門相對(duì)更需要培訓(xùn)大公司的人力資源（83.3%）和客戶服務(wù)（50%）部門相對(duì)更需要加強(qiáng)培訓(xùn)其他部門財(cái)務(wù)部門行政部門客戶服務(wù)部門人力資源部門營(yíng)銷部門最需培訓(xùn)的課程–管理類100最需培訓(xùn)的課程–營(yíng)銷類101最需培訓(xùn)的課程–服務(wù)類102最需培訓(xùn)的課程–財(cái)務(wù)類103最需培訓(xùn)的課程–行政類104最需培訓(xùn)的課程–人力資源類105最需培訓(xùn)的課程–生產(chǎn)制造類106最需培訓(xùn)的課程–全員普及類107小結(jié)108在工作時(shí)間安排企業(yè)培訓(xùn)，最佳時(shí)間是周五（72.7%），次選周三（40%）或周二（33.3%）大公司的非會(huì)員幾乎都很熱衷于在周五培訓(xùn)（100%）在休息時(shí)間安排企業(yè)培訓(xùn)，最佳時(shí)間是周六（81.1%），次選周日（41.9%）；長(zhǎng)假期間最好少安排培訓(xùn)（12.2%）小規(guī)模的企業(yè)在周日培訓(xùn)的意愿相對(duì)更強(qiáng)（52.9%）現(xiàn)場(chǎng)接受培訓(xùn)的意愿最強(qiáng)（90.9%），光碟的方式也值得關(guān)注（32.3%）100人以下的公開(kāi)課最受青睞（61%）實(shí)戰(zhàn)派的資深管理者（81.1%）很受會(huì)員們的歡迎，其次是管理咨詢公司的職業(yè)講師（35.8%）個(gè)人需求小結(jié)10955%的公司一般最多也就三個(gè)月參加一次公開(kāi)課，這一點(diǎn)與會(huì)員企業(yè)完全不同，非會(huì)員企業(yè)本身對(duì)公開(kāi)課的需求就不是很強(qiáng)41%的非會(huì)員企業(yè)近期有公開(kāi)課需求，再結(jié)合非會(huì)員企業(yè)參加公開(kāi)課的時(shí)間周期大都在3個(gè)二月或以上，可進(jìn)一步肯定，非會(huì)員企業(yè)的公開(kāi)課目前來(lái)看并不是很強(qiáng)78%的公司2005年的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算在5萬(wàn)以下，這一比例比會(huì)員企業(yè)高出20個(gè)百分點(diǎn)值得關(guān)注的是，大公司的培訓(xùn)預(yù)算大都集中在2-5萬(wàn)（36.4%），或許說(shuō)明非會(huì)員企業(yè)中的大企業(yè)將是今后推廣的瓶頸；小公司的培訓(xùn)預(yù)算大都在2萬(wàn)以內(nèi)（60%）中級(jí)管理層被認(rèn)為是最需要培訓(xùn)的（72.7%），其次是高管層（43.4%）營(yíng)銷部門被認(rèn)為是最需要進(jìn)行培訓(xùn)的（67%），其次是人力資源部（43.6%）和客戶服務(wù)部（39.4%）小公司的營(yíng)銷（77.8%）部門相對(duì)更需要培訓(xùn)；大公司的人力資源（83.3%）和客戶服務(wù)（50%）部門相對(duì)更需要加強(qiáng)培訓(xùn)公司需求小結(jié)110最需培訓(xùn)的課程：管理類：執(zhí)行力（54.1%）、綜合管理（54.1%）、領(lǐng)導(dǎo)力（40.8%）、戰(zhàn)略管理（34.7%）營(yíng)銷類：銷售技巧（54.4%）、銷售團(tuán)隊(duì)管理（53.3%）、銷售渠道開(kāi)拓（45.6%）、談判技巧（44.4%）、市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)（32.2%）、銷售潛能（30%）服務(wù)類：與客戶溝通技巧（60%）、客戶信息管理（27.1%）財(cái)務(wù)類：成本管理（53.5%）、預(yù)算管理（45.1%）、財(cái)務(wù)報(bào)表分析（31%）行政類：公司流程管理（58.5%）、制度管理（57.3%）、檢查與監(jiān)督（31.7%）人力資源類：崗位分析和績(jī)效考核（60.4%）、選/用/留人技巧（51.6%）、職業(yè)生涯規(guī)劃（37.4%）、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃管理（31.9%）、員工關(guān)系管理（31.9%）生產(chǎn)制造類：流程管理（47.2%）、全面質(zhì)量管理（37.7%）全員普及類：團(tuán)隊(duì)精神（62.1%）、企業(yè)文化（46%）、溝通（41.4%）、激勵(lì)潛能（40.2%）公司需求總結(jié)和建議111總結(jié)–會(huì)員與非會(huì)員的需求共性112會(huì)員與非會(huì)員的需求存在著很大的共性：改善公司管理和自我發(fā)展的需要均是參加公開(kāi)課的主要目的管理能力不強(qiáng)、中層執(zhí)行力弱和企業(yè)文化建設(shè)薄弱是目前公司面臨的三大主要問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)和朋友介紹是目前員工了解培訓(xùn)信息的主要的途徑時(shí)代光華均是比較有影響的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在工作時(shí)間安排企業(yè)培訓(xùn)，最佳時(shí)間是周五；在休息時(shí)間安排企業(yè)培訓(xùn)，最佳時(shí)間是周六，次選周日，長(zhǎng)假期間最好少安排培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接受培訓(xùn)的意愿最強(qiáng)，光碟的方式也值得關(guān)注100人以下的公開(kāi)課最受青睞實(shí)戰(zhàn)派的資深管理者很受會(huì)員們的歡迎，其次是管理咨詢公司的職業(yè)講師中級(jí)管理層被認(rèn)為是最需要培訓(xùn)的，其次是高管層營(yíng)銷部門被認(rèn)為是最需要進(jìn)行培訓(xùn)的，其次是人力資源部和客戶服務(wù)部會(huì)員非會(huì)員總結(jié)-會(huì)員與非會(huì)員的需求差異113會(huì)員非會(huì)員除時(shí)代光華外，人眾人是另外比較具有競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)手除周五外，周四也較受會(huì)員青睞公開(kāi)課市場(chǎng)潛力比較大，65%的公司一般至少一個(gè)月就要參加一次公開(kāi)課，且75%的公司近期有公開(kāi)課的需求除時(shí)代光華外，濤濤國(guó)際也是搶奪非會(huì)員的比較有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手除周五外，周二較受非會(huì)員青睞非會(huì)員本身對(duì)公開(kāi)課的市場(chǎng)需求不是很強(qiáng)，可從如下方面得知：55%的公司一般最多也就三個(gè)月參加一次公開(kāi)課；41%的非會(huì)員企業(yè)近期有公開(kāi)課需求；且參加公開(kāi)課的時(shí)間周期大都在3個(gè)二月或以上；78%的公司2005年的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算在5萬(wàn)以下總結(jié)–各規(guī)模公司的需求共性114大規(guī)模的公司參加公開(kāi)課的目的更注重自我發(fā)展?jié)凉龂?guó)際（41.7%）對(duì)大公司的吸引力更強(qiáng)中等規(guī)模的公司參加公開(kāi)課更注重公司管理的改善小規(guī)模的公司員工相對(duì)更多依賴朋友間的口碑宣傳來(lái)了解培訓(xùn)信息營(yíng)銷部門是最需要培訓(xùn)的部門

2005年的培訓(xùn)預(yù)算大都在2萬(wàn)以內(nèi)總結(jié)–各規(guī)模公司的需求差異115大規(guī)模的公司公司相對(duì)來(lái)說(shuō)面臨的問(wèn)題沒(méi)有其他公司那么突出會(huì)員相對(duì)更多依賴朋友間的口碑宣傳來(lái)了解培訓(xùn)信息人眾人對(duì)會(huì)員公司也具有一定的吸引力

會(huì)員公司的公開(kāi)課需求更旺盛會(huì)員公司2005年的培訓(xùn)預(yù)算大都集中在10-50萬(wàn)公司面臨更主要的問(wèn)題是企業(yè)文化建設(shè)薄弱主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解培訓(xùn)信息非會(huì)員幾乎都很熱衷于在周五培訓(xùn)

2005年的培訓(xùn)預(yù)算集中在2-5萬(wàn)人力資源和客戶服務(wù)部門相對(duì)更需要加強(qiáng)培訓(xùn)會(huì)員非會(huì)員總結(jié)–各規(guī)模公司的需求差異116中等規(guī)模的公司公司所面臨的問(wèn)題都較突出會(huì)員更多的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解培訓(xùn)信息可適當(dāng)考慮安排在晚上培訓(xùn)會(huì)員相對(duì)更偏好自己看光碟管理咨詢公司的職業(yè)講師對(duì)會(huì)員的吸引力更大些人力資源部門相對(duì)更需要加強(qiáng)培訓(xùn)中層執(zhí)行力弱是非會(huì)員公司所面臨的最主要的問(wèn)題會(huì)員非會(huì)員總結(jié)–各規(guī)模公司的需求差異117小規(guī)模的公司會(huì)員在參加公開(kāi)課時(shí)，相對(duì)更看重適應(yīng)工作的要求除周五和周四外，會(huì)員企業(yè)還可適當(dāng)考慮周三和周一非會(huì)員在周日培訓(xùn)的意愿相對(duì)更強(qiáng)會(huì)員非會(huì)員建議118時(shí)下，企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)公司大量涌現(xiàn)，各種培訓(xùn)、論壇等層出不窮，一些企業(yè)也紛紛請(qǐng)企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)公司為其提供顧問(wèn)、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)，管理咨詢、培訓(xùn)業(yè)務(wù)呈急劇上升勢(shì)頭，這是我國(guó)企業(yè)管理界一種難得的進(jìn)步表現(xiàn)，如果用一句話來(lái)概括我國(guó)目前的企業(yè)管理咨詢市場(chǎng)，研究人員認(rèn)為是：很熱鬧，尚不繁榮。之所以這樣講，是因?yàn)槲覈?guó)入世了、企業(yè)借助外“腦”或社會(huì)資源的力量來(lái)提升自身管理能力的需求大，成立咨詢、培訓(xùn)公司的條件又簡(jiǎn)單，適合各種管理咨詢、培訓(xùn)公司的誕生和生長(zhǎng)，如從外圍的遠(yuǎn)處來(lái)看我國(guó)目前的管理咨詢、培訓(xùn)市場(chǎng)，是一派生機(jī)的“熱鬧”景象，如果近觀，則是雜“草”叢生、良莠不齊?！盁狒[”并不代表“繁榮”，“熱鬧”只是進(jìn)步的開(kāi)始，我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展更需要的是“繁榮”的管理咨詢市場(chǎng)，應(yīng)該是萬(wàn)“花”齊放，碩果累累的管理咨詢、培訓(xùn)市場(chǎng)在目前的熱鬧階段，企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)公司和可能成為企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)公司的客戶——企業(yè)