軟裝采購項目實施方案

軟裝采購項目技術方案編制日期：二〇二二年一月目錄TOC\o"1-2"\h\u8820第一章產(chǎn)品方案 第一章產(chǎn)品方案一、采購內容及要求1、項目概述建設地點位于三亞市崖州區(qū)，主要建設內容為：（1）室內裝修改造；（2）家具采購；（3）擴聲設備采購；（4）視頻設備采購；（5）燈具安裝；（6）線路改造；（7）水吧設備采購。2、項目采購內容及需求1.設備名稱及其數(shù)量、規(guī)格、型號等，詳見工程量清單明細。2.供應商提供的設備規(guī)格、數(shù)量及質量（包括各種零部件、附件、備品備件）應當滿足采購人需求，應當符合國家標準、地方標準以及本產(chǎn)品的出廠標準，應當達到本采購文件及澄清文件（如有）中的技術標準。3、工期或工程完工時間自合同簽訂之日起30日歷天完成（軟體家具質保期2年，其余的質保期為1年）。4、項目質量、售后等要求1.供應商保證貨物是全新、未使用過、并完全符合國家行業(yè)技術標準及合同規(guī)定的質量、規(guī)格、產(chǎn)地和性能的要求。2.完成初步驗收并確認無誤，由供應商安排人員進行設備安裝及調試，貨物安裝完畢并經(jīng)甲方調試完成，雙方共同組織正式驗收。3.本合同項下之貨物自運送至采購人所指定的地點并正式驗收合格后視為產(chǎn)品交付，產(chǎn)品交付前毀損、滅失的風險由供應商承擔。5、驗收方式完成項目采購檢驗、安裝、調試后，完成項目驗收工作。二、包裝、運輸方案1、依據(jù)（1）產(chǎn)品設計中使用的尺寸及設備的特性和重要性。（2）發(fā)貨廠家到施工現(xiàn)場的公路運輸條件，如沿途道路、彎道、坡度、橋梁、涵洞、收費站、繞路等障礙情況。（3）專用運輸車輛的性能特點和技術手段。2、原則運輸方案依據(jù)實事求是、切實可行、安全科學、收費合理的原則編制。（1）安全可靠性原則各環(huán)節(jié)相關技術人員共同協(xié)商研究，對車輛配置、捆綁加固、路橋通行、障礙排除等技術方案，運用科學分析和理論計算方式方法貫穿運輸方案的始終，確保設計科學、數(shù)據(jù)準確真實。（2）實際可操作性原則在路線選擇、專用車輛配置、排障措施的實施等工作中，開展認真細致的前期準備，對可能出現(xiàn)的風險進行科學評估，確保公路運輸、路橋排障、護送組織等作業(yè)能夠立即有序的開展。（3）經(jīng)濟適用性原則為維護用戶的經(jīng)濟利益，對設備運輸方案進行篩選、優(yōu)化，采取一切可能采取的技術手段，盡量降低可能的排障工作量，動用能夠利用的社會關系，最大降低運輸成本。（4）周期時間性原則為保證運輸工期的需要，本方案的設計充分考慮了項目時間緊，設備尺寸特殊，需協(xié)調關系的單位多等特點，提前及時協(xié)調、盡量縮短設備的運輸時間，保障設備按期交貨。3、工作范圍（1）發(fā)貨：全國各地。（2）運輸：公路及海洋運輸。（3）交貨：采購人指定地點交貨。4、包裝、裝車和運輸方案設備啟運前必須進行防腐防損、防潮處理，包括防止害蟲、暴曬、雨淋、高溫、潮濕、鹽份和海水等造成的損害。凡設備上需油漆部分均需按規(guī)定進行處理，含腐蝕的未油漆部分用高熔點油脂或無酸牛脂全部涂抹，此保護劑在不需要時可易于抹去。所有設備包裝須經(jīng)得住陸上和海上運輸，搬運和碼頭的露天存放。包裝箱上應標明：合同號、設備及備件的名稱、代號，設備的安裝地名稱，通用的商務標志，包裝箱的長、寬、高、毛重、凈重,箱內要有裝箱清單。內有危險或易碎的包裝按當?shù)鼗驀H慣例對待。運輸方案（大型非標設備）設備在運輸過程中要輕拿輕放，并有一定的保護措施，確保設備在到達安裝現(xiàn)場時包裝箱的完好無損，設備完整無缺，適當存貯期間不銹蝕。并在運輸前一個月向業(yè)主提交一份詳細的設備運輸計劃和方案報業(yè)主審批。具體運輸方案如下：指定專人在運輸途中檢查倒鏈松動程度，發(fā)生松動及時堅固為保證設備。（2）運行中掛車和設備的四周放置明顯標志，白天懸掛紅色三角旗，夜間不允許在道路上停放行車。（3）穿越大城市要夜間進行，車組通過交叉口、鐵道路口和繁華路段，安全人員要配合當?shù)亟煌窬M行交通疏導，維護交通秩序。（4）途中更換輪胎等需要停車時特別是在高速公路上停車，在車尾放置安全標志（大型停車牌），并派安全人員在車后疏導過往車輛。（5）大型運輸車輛時速嚴格控制，整個運輸過程中嚴禁急剎車，急加速，通過橋梁時勻速前行，嚴禁加速，不允許劇烈振動，山區(qū)道路行駛不允許停車，配有開道聯(lián)絡車，隨時監(jiān)測道路情況，并需做好前后的防護，高速路上行駛時，車組后方護衛(wèi)車要找開警示燈，提示后面車輛注意，防止追尾事故發(fā)生。（6）大型車組通過跨度較大的橋梁時，要斷路通過，使橋上只通過大型車輛，車組在橋上居中勻速慢行。不準加速、換檔、停車，以減少對橋梁的沖擊載荷。（7）通過彎道段及下坡前，運輸車輛必須進行全面檢查，尤其要保證制動系統(tǒng)良好。其他隨車人員必須隨車跟行，隨時做好掩車準備。車輛安全管理制度1）駕駛員職業(yè)道德規(guī)范①愛祖國、愛人民、愛公司、忠于職守、文明車輛；②對人民高度負責，端正駕駛作風，開好車輛安全車；③提高警惕，確保車輛安全，防患于未來，做到“四要四不”，即要遵章守紀，不開超速車；要集中精神，不開疲勞車；要發(fā)揚風格，不開賭氣車；要及時檢查車輛，不開帶病車。（2）駕駛員守則①駕駛車輛時必須攜帶相關證件；②不準將車輛交給沒有駕駛證的人員駕駛和其他無關人員駕駛；③不準酒后駕駛車輛；④不準駕駛車輛安全設備不全或機件失靈的車輛；⑤不準駕駛不符合裝卸規(guī)定的車輛；⑥過度疲勞和妨礙車輛安全車輛時不準駕駛；⑦每日出車前行駛中收車后要對所駕駛車輛進行車輛安全檢查自覺做好車輛保養(yǎng)工作；⑧駕駛室內不搭乘無關人員；⑨運輸時必須攜帶車輛《道路運輸證》和駕駛員車輛資格證，駕駛人員應自覺配合接受道路運政機構的路檢路查；⑩須按當?shù)毓步煌ü芾頇C關或公司規(guī)定的時間參加車輛安全活動。3）車輛的年度檢驗、上戶、轉籍、技術檢測，維護保養(yǎng)由公司負責組織實施。4）所有車輛均應參加保險，投保險種包括：車輛損失險、第三者責任險、駕駛員人身意外險等。5）車輛必須具有良好的技術保障后方可上路行駛，為保證車輛的車輛安全運行，必須按規(guī)定進行維護，配備各種有效的車輛安全裝置和設備。6）車輛發(fā)生故障必須及時修復特別是危及車輛車輛安全的重大隱患如制動、轉向、輪胎、燈光裝置等。嚴禁車輛帶病出門。7）車輛在運行途中，駕駛員應主動做好車輛的自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。8）車輛必須按規(guī)定位置停放，嚴禁在辦公樓前、加油站、八字坡、油庫、生活區(qū)、有坡度路段亂停亂放。停駛后拉緊駐車栓、取出啟動鑰匙，鎖住車門。6、質量保障措施（1）建立運輸總負責人制，嚴格保證設備在運輸過程中不損壞、不丟失零部件。（2）遇大風、暴雨，不準進行運輸作業(yè)。（3）參與運輸工作的所有車輛器具，使用前應詳細檢查、維修好，由質檢員、安全員共同鑒定合格后方可使用。三、安裝調試方案1、設備安裝調試方案1）、如果此項目中標，公司將成立專門項目組負責該項目的具體實施。具體分工如下：分工職務總經(jīng)理總經(jīng)理技術管理（控制）技術工程師技術管理（工藝）技術工程師項目實施項目經(jīng)理售后服務技術服務部工程師發(fā)貨儲運部合同簽定以后，項目小組和實施小組將共同對設備方案的技術細節(jié)進行分析、探討，制定詳細安裝調試計劃，包括：1、安裝調試手冊；2、安裝調試進度安排；3、安裝方式；4、調試方法；5、調試工具的準備；6、安裝調試環(huán)境的準備；7、對影響項目實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，提出相應的解決措施；8、技術參數(shù)手冊、培訓手冊和安裝手冊；9、制定項目建設質量管理方案和措施。2）、安裝現(xiàn)場環(huán)境調查及現(xiàn)場勘察為確保各工程實施小組到達現(xiàn)場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我公司將在實施前10天內對用戶單位設備安裝環(huán)境進行調查，填寫安裝環(huán)境調查表。同時，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設備的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場實施工作開始前完成場地環(huán)境準備工作。3）、現(xiàn)場安裝調試設備到達安裝現(xiàn)場后，由我公司技術人員和用戶共同清點完畢后，工程實施小組的工程師將開始設備安裝調試工作。項目組將有包括項目經(jīng)理在內的多名工程師參加項目實施，他們負責現(xiàn)場設備、輔助設備的安裝和調試，完成后同時填寫項目安裝調試報告。我們在設備安裝和調試的同時，將對使用單位的設備操作和維護人員進行現(xiàn)場培訓，同時為每個設備提供一套完整的技術資料。4）、到貨驗收在合同設備到達用戶指定的地點后，用戶與我公司代表將共同開箱驗貨，依標書要求對全部設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質等）的驗收，當出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對等問題時，我公司將負責解決；同時按標書技術部分要求對其產(chǎn)品的性能和配置進行測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證所有硬件設備在標書中所規(guī)定的地點和環(huán)境下,實現(xiàn)正常運行，并達到標書要求的性能和產(chǎn)品技術規(guī)格中的性能。5）、安裝調試承諾：1、我公司承諾：交貨期為：中標簽合同后30天內交貨，保證嚴格按照采購方的交貨時間和產(chǎn)品質量要求，及時送達客戶指定地點，運輸過程中所有費用由我公司承擔。2、我公司中標后，將派出有經(jīng)驗的工程技術人員到用戶現(xiàn)場進行調研，根據(jù)用戶要求和實際情況制定相關方案，設備送達現(xiàn)場后按用戶確定的方案進行安裝調試，直到設備正常使用運行、驗收。3、保證我公司的工程質量符合國家標準、行業(yè)標準和用戶要求。4、保證我公司提供產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質量優(yōu)良，無假冒偽劣，不以次充好。5、我公司負責所有設備安裝、調試，以及所有所需配套設施的供應、安裝、調試（包括所有費用）。6、在完成安裝、調試、檢測后，可向用戶提供檢測報告、技術手冊，提供中文版的技術資料（包括操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)手冊、安裝手冊、產(chǎn)品合格證等）。7、我單位保證本次所投設備均是全新合格設備，響應本次采購項目均為交鑰匙項目，所需的一切設備、材料、費用等，全部包含在投標報價之中，采購人無須再追加任何費用。6）、安全管理措施及環(huán)境保護管理措施1.安全組織和管理項目部成立以項目經(jīng)理為首的安全領導小組，設置安全質量部，配專職安全管理干部，從組織上、制度上、防范措施上做到規(guī)范施工、安全操作。安全管理網(wǎng)絡由項目經(jīng)理牽頭負責，由財務主管分管共抓。項目經(jīng)理具體進行安全措施的制訂落實；項目經(jīng)理分管工程部、安質部，從技術方案角度來落實安全生產(chǎn)措施；財務主管分管財務部，主要負責安全生產(chǎn)措施的預結算和資金籌集、安排。建立專職安全員和分包安全員責任制度，并由他們抓好班組長和兼職安全員的工作，將安全生產(chǎn)落實到人，保證項目的順利實施加強安全宣傳教育，使各級領導和廣大施工人員充分意識到安全的重要性，從而牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想。通過安全檢查增強廣大職工的安全意識，并及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的安全隱患，及時有效的予以解決。實行安全風險抵押金制度，把安全納入承包內容，逐級落實安全崗位責任制，明確分工。加強產(chǎn)品出入庫現(xiàn)場管理，搞好工程的保衛(wèi)、防盜、防止發(fā)生安全事故對周邊環(huán)境的安全保護在水下、運輸、機械操作的安全管理，為杜絕重大事故和人身傷亡事故的發(fā)生，把一般事故減少到最低限度，確保施工的順利進展，特制訂安全措施如下：

(1)建立安全保證體系，項目部設專職安全員，專職安全員屬質檢部，在項目經(jīng)理的領導下，履行保證安全的一切工作。

(2)利用各種宣傳工具，采用多種教育形式，使職工樹立安全施工意識，不斷強化安全觀念，使安全管理與教育制度化、經(jīng)常化。(3)各級領導在下達生產(chǎn)任務時，必須同時下達安全技術措施檢查任務，總結安全生產(chǎn)情況，提出安全要求，把安全生產(chǎn)貫徹到縫紉作業(yè)的全過程中去。(4)認真執(zhí)行定期安全教育，安全講話，安全檢查制度，設立安全監(jiān)督崗，鼓勵發(fā)揮群眾安全員的作用，對發(fā)現(xiàn)的事故隱患和危及到工程人身安全的事項，要及時處理，作出記錄，及時改正，將責任落實到人。2.安全管理制度（1）建立、健全各級各部門的安全銷售生產(chǎn)責任制，責任落實到人。各項經(jīng)濟承包有明確的安全指標和包括獎懲辦法在內的保證措施，有勞務使用和機械租用安全生產(chǎn)協(xié)議書。（2）產(chǎn)品制作者應掌握本工種操作技能，上崗前先進行專業(yè)安全培訓，熟悉本工種安全技術操作規(guī)程。（3）產(chǎn)品組織設計:產(chǎn)品設計應有針對性的安全技術措施，經(jīng)技術負責人審查批準。①進行全面的針對性的安全技術交底，受交底者履行簽字手續(xù)。②安全檢查建立定期安全檢查制度。有時間、有要求，明確重點部位、危險崗位安全檢查有記錄。對查出的隱患應及時整改，做到定人、定時間、定措施。③班組“三上崗、一講評”活動。3.環(huán)境保護管理措施成立以項目經(jīng)理任組長的環(huán)境保護領導小組，配備一定量的環(huán)保設施和技術人員，認真學習環(huán)保知識，共同搞好環(huán)保工作。完善組織設計時，把環(huán)境工作為施工組織設計要求組成部分，并認真貫徹執(zhí)行的全過程。組織職工學習環(huán)保知識，加強環(huán)保意識，使大家認識到環(huán)境保護的重要性和必要性。認真貫徹各級政府的有關水土保護、環(huán)境保護方針、政策和法令，結合設計文件和工程特點，及時申報安全環(huán)境保護設計，切實按批準的文件組織實施。定期進行環(huán)境檢查，及時處理違章事宜，主動聯(lián)系環(huán)保機構，請示匯報環(huán)保工作，做到文明保護環(huán)境。（1）水土及生態(tài)環(huán)境的保護措施保護原有植被。在現(xiàn)場和生活區(qū)設置足夠的臨時衛(wèi)生設施，經(jīng)常進行衛(wèi)生清理，同時在生活區(qū)周圍種植花草、樹木，美化生活環(huán)境。及早施做防護工程、排水工程和裸露地表的植被覆蓋，防止水土流失。施工廢水、生活污水按有關要求進行處理，不得直接排入農(nóng)田、河道和渠道。（2）美化施工現(xiàn)場場地廢料處理，應按設計要求按工程師指定地點處理，防止水土流失。保持排水通道暢通，工地干凈衛(wèi)生。施工中還盡量減少對周圍綠化環(huán)境的影響和破壞。（3）為了消除污染廢水、生活污水源、耕地、農(nóng)田、灌溉渠道，要采用滲井或其它措施處理。垃圾及時運往指定地點深埋，清洗集料機具或含有沉淀油污的操作水，采用過濾的方法或沉淀池處理，使生態(tài)環(huán)境受損減到最低程度。（4）保護優(yōu)美自然景色：沿線為縣城郊區(qū)，采取切實措施保護其不受破壞自然景色。（5）大氣環(huán)境的保護措施：在設備選型時選擇低污染設備，并安裝空氣污染控制系統(tǒng)。在運輸水泥等易飛揚物料時用篷布覆蓋嚴密。配備專用灑水車，定時對倉庫場和運輸?shù)缆愤M行灑水濕潤，減少揚塵。倉儲地和倉庫現(xiàn)場的生活固體廢棄物垃圾，應集中堆放。此外，工地建設能沖洗的廁所，派專門的人進行清理打掃，并定期對周圍噴藥消毒，以防蚊蠅滋生，病毒傳播。（6）降低噪音的措施。對使用的工程機械和運輸車輛安裝消聲器并加強維護保養(yǎng)，降低噪音。機械車輛途徑居住場所應減速慢性，不鳴喇叭。減少噪音傳播。2、售后服務承諾（1）售后服務承諾承諾內容具體說明及承諾質保期本公司提供軟體家具質保期2年，其余的質保期為1年的免費質保服務,期間不收取任何額外費用零部件成本質保期間免費更換，不收取任何費用。保修期外運行、維修成本免費質保期滿后，終身負責維修，維修只收零件的成本費，免收人工修理費，沒有差旅費。電話響應在儀器使用期間，我方在接到用戶的維修要求后，在30分鐘之內給予電話答復，公司售后服務部提供7*24小時的電話技術支持，隨時可以解決您的疑難問題。到現(xiàn)場服務響應方案我方在接到用戶的維修要求后,在2小時內到達現(xiàn)場進行維修服務,6小時維修完畢,我公司和使用方在同一城市，車程不超過1小時,我公司配備專業(yè)售后服務專用車，專業(yè)的維修售后服務人員，配備專業(yè)的維修工具，提供每周7天*24小時的全方位服務。應急維修服務響應方案對于應急維修服務時，將在1小時內人員到位，維修時間不超過3小時，如果應急維修超過24小時的，免費為使用方提供一臺備用機暫時使用。維修不好免費換新如有同一故障經(jīng)兩次維修后仍不能正常使用，免費更換同品牌、同型號設備；自更換之日起重新計算質量保證期限。后期擴展優(yōu)惠以后在此產(chǎn)品基礎上擴展實驗模塊，我公司將以市場最低價格提供。3、人員培訓方案（1）培訓機構我司成立有專門的師資培訓機構將為用戶單位提供設備的結構、技術應用、日常維護。驗收合格后對相關教師進行免費培訓。通過培訓保證參加培訓人員對設備有較全面的了解，使接受培訓的人員能了解合同內設備的基本結構、性能，并掌握設備的操作、使用和維護保養(yǎng)的方法，能夠在今后運行管理中有效地操作和維護設備。如采購人需要，可以提供更多的培訓次數(shù)和時間技術服務：且設備最終驗收合格后，我司將所有相關技術資料交采購人留存?zhèn)浒?。設備正式移交用戶前，由我司培訓中心派遣有經(jīng)驗的工程師，到采購人單位對采購人人員進行優(yōu)質的培訓服務，于驗收結束后10天內完成對設備的使用、操作、維修和管理的免費培訓，并提供安裝使用維護說明書，以確保采購人能夠對設備有足夠的了解和熟悉，能夠獨立進行設備的日常維護、保養(yǎng)和管理，培訓所需一切資料由中標人免費提供。（2）培訓地點、培訓時間、培訓方式、培訓內容1）.現(xiàn)場培訓（使用及維護的培訓）培訓時間：在此培訓計劃征得用戶同意后即可實施，我司將安排2位精通業(yè)務的、健康的、合格的專業(yè)技術培訓人員到用戶現(xiàn)場進行理論和實際操作的培訓以及技術服務，培訓時間為5天（培訓時間可根據(jù)用戶的需要而調整）。所有培訓教員都用中文授課。2）.培訓內容工程為使用戶的有關使用人員、工程人員、維護人員了解合同內設備的結構、性能，并掌握設備的操作、使用和維修的方法，特別制定此培訓計劃。其特點為：全部培訓課程都是針對此工程的設備而編寫。整個培訓課程分布在整個工程的不同時間，容許用戶有關人員吸收到最多有關最新知識。保證有關工程人員有足夠的現(xiàn)場工作訓練。培訓語言為中文。主要課程包括：設備操作、設備安裝、測試及維護3）.操作培訓操作易學易懂，不具備經(jīng)驗的人員也可在短期內掌握，但考慮到操作人員的水平參差不齊，為達到統(tǒng)一的效果，對操作人員進行基本的操作培訓：熟悉設備結構，了解基本設備知識。能熟練的操作線路管理。能簡單維護設備。熟悉設備數(shù)據(jù)，了解設備配置，位置對應關系。在日常和緊急情況下如何操作設備。4）.維護培訓我方技術人員在設備安裝過程中和安裝完畢后，向用戶技術人員介紹設備的構成介紹、示范設備的使用和講解設備的使用注意事項。使經(jīng)過我方現(xiàn)場培訓的維護人員，能獨立完成設備日常維護及緊急故障清除：熟悉設備結構，了解基本功能設備知識。能熟練的操作線路管理。能簡單維護設備。熟悉設備數(shù)據(jù)，了解設備配置，位置對應關系。在日常和緊急情況下如何操作、維護和管理設備。5）.設備設計：設備設計的課程內容比較多。主要包括以下部分：設備總體設計思路與特點各設備技術性能設備應用程序功能介紹6）.設備安裝及維護：設備安裝完成后擺放整齊。7）.現(xiàn)場培訓現(xiàn)場培訓在完工測試之前進行，本培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況。人數(shù)為3人（或按用戶要求而定）。我們將提前通知用戶授課時所需的常用教學設施。任何特殊的工具和測試設備由我們準備。（3）培訓日期及地點主要設備使用培訓課程表日期時間內容第1天08:30-17:30各種系列設備操作實訓與教學第2天08:30-17:30常見故障分析與排除實訓操作第3天08:30-17:30設備維護及保養(yǎng)技巧實訓操作第4天08:30-17:30技術答疑與總結實訓操作第5天08:30-17:30根據(jù)用戶方要求培訓其他相關內容注：培訓課程計劃在培訓期間可以根據(jù)用戶方的現(xiàn)場情況進行調整。1）.培訓使用的設施、培訓教材、培訓效果2）.培訓設備業(yè)主維修、操作和工程設計人員對系統(tǒng)使用的熟練程度，是確保系統(tǒng)正常運行的重要前提條件。用直觀、明確的講解方式使受培訓的人員得到最有效的培訓效果。3）.培訓教材、文字資料培訓的教材、數(shù)據(jù)由我司事先組織授課教師、設計人員、其它工程技術人員根據(jù)培訓內容要點編制。主要包括：培訓講義、培訓計劃、培訓記錄、產(chǎn)品標準、產(chǎn)品說明書、安裝手冊、測試手冊、維護與管理手冊、有關的圖紙數(shù)據(jù)、軟件說明書等。在培訓實施7天前，我們將提交培訓材料給用戶確認。所有培訓用材料可以拷貝，音像制品能拷貝復制。提交一份光盤。系統(tǒng)的系統(tǒng)圖也提供合適平臺上的軟件光盤，我司保證授課人是經(jīng)過廠家認證的工程師、技術員等。供貨期及安裝工期保證措施為保證產(chǎn)品可靠質量，我們嚴格遵循各項管理規(guī)定，嚴把采購、生產(chǎn)、安裝、出廠各個環(huán)節(jié)，確保交付用戶的產(chǎn)品為原裝正品，并確保產(chǎn)品質量合格。

第二章產(chǎn)品質量保障方案一、質量管理措施1.1組織精干高效的項目管理班子，科學組織實施為確保本工程按期完工，我公司選派年富力強的工程技術管理人員組成項目經(jīng)理部。項目經(jīng)理部的主要管理者均是我公司從事高層技術的骨干，他們經(jīng)驗豐富，管理有方，其所經(jīng)手的項目均被評為合格及以上等級，在項目組織管理上制定詳細的進度計劃，并將責任落實到人，通過嚴格科學的管理，確保計劃得到落實。1.2加強進度計劃管理我公司將嚴格依據(jù)與招標人商定的工期要求更進一步更具體地編制總體進度計劃，該進度控制計劃作為本項目的總控實施目標。我公司對于該計劃的編制按照現(xiàn)場實際條件及實施能力，突出關鍵，項目按照計劃組織進行，確保工期得到保障，保證目標的實現(xiàn)。項目經(jīng)理部將依據(jù)總控制計劃按照實際情況編制每天進度計劃。針對出現(xiàn)的制約進度的不利因素進行分析，及時找出制約進度的不利因素，及時解決出現(xiàn)的矛盾及問題，并根據(jù)計劃完成情況對相關部門及責任人進行獎罰，同時下達接下來的進度計劃。1.3組織強有力的專業(yè)隊伍，保證招標人的需求我公司將選派強有力高技術的專業(yè)團隊，在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各分項目的特點以及工期控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，作好班組工作的后勤保障，確保任務的順利完成。1.4以嚴格的質量控制，保證計劃的執(zhí)行把好工程質量關，抓好質量控制，把質量管理落實到事前控制，杜絕不合格工序的出現(xiàn)，把影響工期進度的不利因素減少到最低程度，保證計劃按期執(zhí)行。1.5加強與招標人各部門的協(xié)調及溝通，為本項目優(yōu)質、高效實施創(chuàng)造良好條件我公司一貫重視與招標人各部門之間的協(xié)調及溝通，融洽相互之間的關系，對于實施方面的問題及矛盾，我公司將從大局出發(fā)，從項目的進展出發(fā)，積極主動加強相互溝通工作，為項目優(yōu)質高效實施創(chuàng)造有利條件。1.6加強對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準備對節(jié)假日、停電等特殊情況進行妥善安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對實施的影響。1.7加強實施過程的監(jiān)控設備安裝調試前由項目負責人對班組進行詳細的交底（實施內容、質量、進度），實施中實行自檢，使設備安裝調試有序地進行。二、質量承諾如果我公司在本次采購項目招標中獲取中標，我方對該項目做出如下產(chǎn)品質量承諾：（1）技術規(guī)范及相關產(chǎn)品標準：按國家標準執(zhí)行。（2）產(chǎn)品都是廠家原裝正品產(chǎn)品。（3）所有的附件及零配件是正規(guī)廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品。（4）產(chǎn)品“三包”內容：實行包退、包換、包修服務。（5）質量問題的處理：按廠家質量保證實行。（6）質量投訴的處理：由專人負責本次項目投訴處理。（7）質保期內所有維護等免費上門服務。三、產(chǎn)品質量保證措施1、提供合格的產(chǎn)品我方按照采購人提供的供應計劃及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項目技術規(guī)定要求的質量合格、全新的貨物。對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承擔。2、不合格產(chǎn)品的處理采購人在交貨財?shù)攸c有權隨時抽檢我方交貨產(chǎn)品的質量，如發(fā)現(xiàn)質量不符合本項目規(guī)定，采購人有權拒收貨物，拒付合同款項，并追究我方由此造成的經(jīng)濟損失。我方供應貨物的質量指標不符合本項目合同規(guī)定的質量標準，我方自行處理并承擔由此所發(fā)生的全部費用。給采購人造成損失的，我方給予賠償。在質保期內，合同貨物出現(xiàn)質量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質量問題，我方予以無償更換。質量保修期內，我方未能按采購人要求修復出現(xiàn)的缺陷，采購人有權另行委托其他單位修復，由此發(fā)生的費用，由我方自己承擔。3、檢驗、試驗我方按本項目質量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關，為了保障交貨質量。我方供應的所有合同貨物均從企業(yè)信譽、質量、售后服務擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬于合格供應商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進行檢驗并根據(jù)實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。我方承諾供應的所有合同貨物均是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足招標文件規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。采購人有權對合同貨物進行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件，抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格我方采取退貨處理。4、包裝、運輸我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規(guī)定，按照國家有關部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我方負責按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定卸貨地點。我方認真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，避免長時間燥曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應的標記圖案。我方應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或采購人按我方要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損失的，我方承擔由于修理或更換損壞的合同貨物發(fā)生的一切費用。5、交貨若我司有幸中標，簽訂供貨合同后，我方將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進行貯備，合理調配庫存，優(yōu)先供應本項目所需貨物。并根據(jù)采購人的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至采購人指定地點。不論我方采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保采購人的需要。我方在交貨時提供合同貨物出廠有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交貨質量。如果合同貨物是易燃和危險的，我方在發(fā)運15日前向采購人提交說明合同貨物名稱、性能、保護措施和處理事故的方法的報告。我方負責辦理發(fā)運合同貨物所需要的運輸手續(xù)及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風險由我方承擔。我方應負責及時對因風險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔由于補充或修理及更換損失的合同貨物而發(fā)生的一切費用。6、安裝、調試計劃我司委派資深技術人員在接到用戶通知后24小時內趕到現(xiàn)場，為用戶提供安裝、調試，我方嚴格按照技術資料、檢驗標準、圖紙及說明書進行安裝，并充分配合采購人，采取一切必要措施，使合同貨物盡快投入使用。合同貨物安裝完畢后，我方派人參加調試，調試時間應按照采購人要求為準。在合同履行過程中，對由于我方原因需要進行的檢查、試驗、再試驗、修理或更換，我方應承擔進行上述工作所需的費用。當合同貨物運抵交貨地點，采購人按國家、行業(yè)及采購人標準開展現(xiàn)場交接試驗，對交接試驗不合格的，我方按照采購人認可的方案負責處理并再次進行交接試驗，相關處理、試驗的費用由我方承擔。若因交接試驗不合格不能達到合同要求，我方承擔延遲交貨的違約責任。安裝、調試、交接試驗驗收中，合同貨物的本體或任何組件如有缺陷我方及時處理。我方對合同貨物缺陷的處理不能達到合同要求，采購人有權退貨。安裝過程中我方處理缺陷超過采購人要求期限的，按延遲承擔違約責任。第三章供貨計劃與保障方案一、供貨計劃對于本次軟裝采購項目，我公司目前已經(jīng)積累了豐富的實施經(jīng)驗，我公司承諾：自簽訂合同之日起30日歷天內保證按期完成本次采購任務。1.1、項目實施計劃步驟交貨項目實施方在合同簽定后的30天內完成。制定詳細安裝調試計劃合同簽定以后，系統(tǒng)設計小組將對實施方案的技術細節(jié)進行分析、探討，制定詳細安裝調試計劃，包括：安裝調試手冊；安裝調試進度安排；安裝方式；調試方法；調試工具的準備；安裝調試環(huán)境的準備；對影響系統(tǒng)實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，提出相應的解決措施；技術參數(shù)手冊、培訓手冊和安裝手冊；制定項目建設質量管理方案和措施；安裝現(xiàn)場環(huán)境調查及現(xiàn)場勘察為確保各工程實施小組到達現(xiàn)場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我公司將在實施前1天內對招標人設備安裝環(huán)境進行調查，填寫安裝環(huán)境調查表。同時，我們還將提前向招標人提交各種主要設備的具體環(huán)境要求，在招標人的積極配合下，確保在現(xiàn)場實實施作開始前完成場地環(huán)境準備工作。安裝環(huán)境調查由工程實施小組負責。二、現(xiàn)場安裝調試設備到達安裝現(xiàn)場后，由我公司技術人員和招標人共同清點完畢后，工程實施小組的工程師將開始設備安裝調試工作。項目組將有包括項目經(jīng)理在內的多名工程師參加項目實施，他們負責現(xiàn)場設備、輔助設備的安裝和調試，完成后同時填寫項目安裝調試報告。我們在設備安裝和調試的同時，將對使用單位的設備操作和維護人員進行現(xiàn)場培訓，同時為每個設備及系統(tǒng)提供一套完整的技術資料。三、到貨驗收在合同設備到達招標人指定的地點后，招標人與我公司代表將共同開箱驗貨，依標書要求對全部設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質等）的驗收，當出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對等問題時，我公司將負責解決；同時按標書技術部分要求對其產(chǎn)品的性能和配置進行測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證所有硬件設備在標書中所規(guī)定的地點和環(huán)境下,實現(xiàn)正常運行,并達到標書要求的性能和產(chǎn)品技術規(guī)格中的性能。我公司將同時提供設備相關證明文件，保證是原廠全新產(chǎn)品。系統(tǒng)聯(lián)調系統(tǒng)聯(lián)調的主要任務內容：設備系統(tǒng)調試。系統(tǒng)驗收在完成系統(tǒng)聯(lián)調工作后，我公司將配合招標人按照驗收測試計劃共同對系統(tǒng)進行現(xiàn)場驗收測試，對設備技術指標和系統(tǒng)總體性能進行驗收。系統(tǒng)驗收后，簽署系統(tǒng)驗收文件。

第四章售后服務及保障方案我公司有一支經(jīng)驗豐富、敬業(yè)力強的隊伍。對于我們服務的項目，我們的售后服務都本著及時、認真的態(tài)度。對于本次工程的售后服務，我公司做出如下鄭重承諾：

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完工期：合同生效之日起30天內完成供貨、安裝和擺放工作，并經(jīng)業(yè)主驗收合格后交付使用?！袷袃?0分鐘故障響應；

●市內1小時到場維修；

●

8小時故障排除；8小時內故障無法排除，提供材料設備，保障場地正常使用。

●

7*24小時服務熱線：

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30天免費定期巡檢；

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整體工程保修二年以上，具體時間以合同為依據(jù)，提供終身維修服務。

特別說明：

質保期內因產(chǎn)品質量問題予以免費維修或更換。

對質保期內的的維修服務，我方在接到甲方通知后到現(xiàn)場無償負責返修。我們的工程服務，“六?！背兄Z：

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保質—優(yōu)質產(chǎn)品、樣板工程；

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保時—保證貨期、準時供貨；●

保真—貨真價實、當場驗貨；

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保價—最終價格、絕不加價；

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保驗—運行正常、保證驗收；

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保修—場地整體保修二年，提供終身維修服務。

我們始終認為，一個公司的形象是與良好的技術支持與售后服務分不開的，所以，對我們的客戶提供完善的技術支持和服務是我們義不容辭的責任！

對于在本方案中的設備和軟件，我們?yōu)橘F校提供的技術支持及服務主要包括以下的兩個方面：

一、售后服務體系

售后服務體系通過理念思想保障體系、組織機構保障體系、人員技術保障體系、服務方式保障體系、技術培訓保障體系、檢測儀器設備和備品備件保障體系、服務制度保障體系、法律保障體系等八大保障體系進行貫徹實施，向用戶提供一流的售后服務。

1.1理念思想上的保障體系

我公司通過ISO9001系列質量管理體系，工程質量、產(chǎn)品質量和售后服務全部納入并嚴格按照ISO9001質量管理體系和售后服務體系的標準執(zhí)行。其質量管理體系在服務方面所貫徹的宗旨是“用戶至上、服務第一、信譽第一、一切從用戶利益出發(fā)、一切從用戶需求出發(fā)、一切從及時解決用戶困難出發(fā)?！边@就是我們的服務理念，這就是我們的思想保障。1.2組織機構保障體系

1.2.1“四級”組織保障

我方實行售后服務“四級”組織保障體系：

第一級：由公司總工程師親自主抓售后服務，實行公司級領導親自抓服務的組織體系。

第二級：由質量管理部，以第三方身份監(jiān)督，檢查售后服務部服務人員的最終服務質量。

第三級：由總部售后技術服務部和全國各地的服務機構，切實具體完成對最終用戶的售后服務，并配有多名具有3年以上維修維護實踐經(jīng)驗的工程師，進行7×24小時不間斷的售后服務。

第四級：突發(fā)事件應急小組：我方成立售后服務突發(fā)事件應急小組，由公司總經(jīng)理親自掛帥擔任小組長。該突發(fā)事件應急小組規(guī)定：小組全體成員的手機全天必須24小時開機，一旦突發(fā)應急情況，無論何人（包括技術員、備件材料儀器管理員、司機等等）、何時、何地，一接到服務命令，必須按用戶要求時間提前趕到現(xiàn)場實施應急服務。

1.2.2售后服務組織機構

公司總部售后服務與備品庫中心和全國的服務機構分中心，形成我公司全國性售后服務體系的組織保障，向全國用戶提供一流的、全方位的、及時的本地化服務。

1.3人員技術保障體系

公司總部售后服務中心和全國各地服務分中心均配備多名具有3年以上維護維修實踐經(jīng)驗，并通過專業(yè)技術培訓的專業(yè)維護維修工程師，為全國用戶提供7×24小時不間斷的全方位一流服務。與此同時，技術支持部又配備具有3年以上施工經(jīng)驗的技術支持專業(yè)工程師，為用戶提供全方位、全過程（含保修期外）的技術支持。

服務中心設下列具體服務崗位：1、服務負責人

2、技術支持負責人

3、培訓負責人

4、專業(yè)維護維修服務工程師

5、專業(yè)技術支持工程師

6、專業(yè)培訓工程師

7、服務質量檢測工程師

8、物資管理員（含：備品備件、檢測儀器、專用工具）

9、專職司機

1.4服務方式保障體系

我方具有熱線電話服務方式、網(wǎng)上遠程服務方式、現(xiàn)場服務方式、定期巡檢回訪服務方式、更新?lián)Q代服務方式等五種主要服務方式。

1.4.1熱線電話服務方式

電話解答用戶提出問題，電話指導用戶排除故障和解決問題。

1.4.2網(wǎng)上遠程技術支持、遠程維護維修，排除故障方式

我方的總體設計方案，為用戶提供遠程場地故障診斷、排除的功能，對用戶使用的場地實施遠程診斷、分析和故障排除。

1.4.3現(xiàn)場服務方式

若電話、遠程服務方式無效時，我方確保提供及時的現(xiàn)場服務，這個服務方式，用戶最關心兩個問題：

（1）何時到達現(xiàn)場；

（2）何時排除故障，恢復場地使用，也就是服務響應時間和故障排除恢復時間。

我方鄭重承諾：在本地化服務中，服務工程師自接到現(xiàn)場服務要求電話，可在優(yōu)于招標文件要求的時間內趕到現(xiàn)場，并在優(yōu)于招標文件的時間內給予維修或更換。

1.4.4定期巡檢主動回訪服務方式

現(xiàn)代的服務方式早已從被動服務變成主動服務。即不是等到場地出故障后，用戶打電話來才去被動服務，而是場地未出現(xiàn)故障前就去主動巡檢，防患于未然。

這種服務方式分為：

（1）日常性跟蹤巡檢維護服務

（2）月定期巡檢回訪維護服務（3）季度定期巡檢回訪維護服務

（4）半年度定期巡檢回訪維護服務

（5）年度定期巡檢回訪維護服務

（6）節(jié)假日、重大政治活動、突發(fā)事件緊急巡檢維護服務

（7）非正常維護服務

1.4.5更新?lián)Q代服務方式

我方著眼于與用戶建立長期的友好合作關系，不僅僅局限于為本工程設計、施工和交驗后的場地使用等各階段提供優(yōu)質的全方位技術支持。

1.5技術培訓保障體系

我公司在總部設有用戶技術培訓中心，在全國大多數(shù)省會城市設有技術培訓分中心，培訓中心配備專職培訓教師、專業(yè)培訓設備器材、專用演示設備和專用培訓教材。多名高級專職培訓師，具備堅實的專業(yè)知識理論基礎，同時具有多年研制、開發(fā)、設計、施工、安裝、調試和售后服務經(jīng)驗，根據(jù)國家行業(yè)標準和招標文件提出的技術規(guī)范標準要求，為用戶提供場地、完整及時，并附有針對性的技術培訓。

1.6服務制度保障體系

1.6.1嚴格完善的服務制度，是服務體系的前提保障

（1）針對每個用戶，建立完善的用戶服務技術檔案制度

（2）場地使用狀況日常維護巡檢記錄報告制度

（3）場地使用定期檢查及報告制度

（4）現(xiàn)場服務、軟硬件故障分析與排除及修復記錄報告制度

（5）用戶意見收集反饋報告制度1.7法律保障體系

若我方中標，我方將完全遵循招標文件合同條款的要求，工程竣工驗收之前，與最終用戶簽訂質量保修書和保修期滿后的長期維護協(xié)議，其主要內容包括：1.7.1保修期內質量保證書

（1）質量保修項目內容及范圍；

（2）質量保修期；

（3）質量保修責任。

1.7.2保修期滿后長期維護協(xié)議

（1）維護范圍；

（2）維護內容；

（3）維護方法；

（4）維護制度；

（5）維護費用收取方法。

我方一切的服務承諾都將以法律條款的形式確定下來，確保為最終用戶提供長期、熱情、及時、一流、全方位的售后服務。

我方的服務體系和承諾，不能只停留在理念上、理論上、體系上、口頭上，更重要的是要落到實處，針對每一個項目不同特點，制訂出不同且又切實可行的具體措施。我們的宗旨是：具體承諾和措施，必須不折不扣地全部滿足或優(yōu)于招標文件提出的各項要求，針對本項目分述如下：二、售后服務承諾

2.1保證期內的技術支持與售后服務承諾

2.1.1保證期內的技術支持與售后服務

整個場地實行二年免費保修。

我方保證向用戶提供的物資、設備是原裝的、全新的、完全符合國際包裝標準的、符合國家、招標書及買方提出的有關質量標準和要求，保證在正常使用和維護的前提下，各項性能指標穩(wěn)定可靠。保證在保修期內，對所提供產(chǎn)品提供免費技術支持和售后服務。

保修期內，因質量或施工而更換或修復的零部件和設備，其保修期從更換或保修驗收合格之日計算。

公司有專門的技術支持售后服務中心及24小時×365天能夠取得聯(lián)系的值班電話，該售后服務中心配備多名具有3年以上實踐工作經(jīng)驗的工程師和專業(yè)維修工程師，確保為該項工程提供24小時×365天最及時的優(yōu)質服務。保修期內，使用單位在正常使用條件下出現(xiàn)質量問題，我方售后服務機構維修人員在接到最終用戶報修電話后立即予以響應，工程師可在8小時內排除故障，若在8小時內故障無法排除，由此產(chǎn)生的所有費用全部由我方承擔，并賠償用戶方的直接損失。我方對所供貨物實行三包，質保期內免費維修。

我方的售后服務、質量保證與培訓計劃完全響應或優(yōu)于招標文件中各項要求和規(guī)定；而且我方整個服務體系、服務承諾強調重在服務結果，重在用數(shù)據(jù)說話：

（1）服務響應最迅速；

（2）場地修復最迅速；

（3）變被動服務為主動服務。

我公司負責對該場地操作人員進行免費培訓，確保操作人員能夠熟練使用和簡單維護。

在工程進入到材料施工、鋪設、測試及售后服務階段，由測試工程師為最終用戶技術員現(xiàn)場針對實物講解鋪設、施工技術，使最終用戶技術人員熟悉場地使用情況，確保雙方操作人員和維護維修人員能夠迅速查尋和排除故障，使場地能夠長期穩(wěn)定可靠高質量地使用。與此同時，我方備有專車專為工程施工和售后服務提供快捷方便的交通服務，確保整個施工過程和售后服務全過程的快速響應。

2.1.2場地維護體系和方案

1）場地維護內容

1、日常性跟蹤巡檢維護服務：

（1）我方將專業(yè)培訓最終用戶的管理人員和技術人員進行場地的日常維護技術、方法、制度，對場地進行日常性的跟蹤、巡檢維護。

（2）我方派專業(yè)維護人員到現(xiàn)場指導最終用戶進行日常維護。

2、月定期巡檢回訪維護服務：

我方每月定期對整個場地進行全面的軟硬件維護、檢測、故障分析和定位及排除，一直到必要的設備清洗，防患于未然。

3、季度定期巡檢回訪維護服務：

我方每季度定期對整個場地進行全面的維護、檢測、故障分析和定位及排除，一直到必要的設備清洗，防患于未然。

4、半年度定期巡檢回訪維護服務：

我方每半年度會對整個場地進行一次較大規(guī)模的場地檢測、維護、清洗、故障分析和定位及排除，確保場地長期穩(wěn)定運行。

5、年度定期巡檢回訪維護服務：

我方年度會對整個場地進行一次大規(guī)模的場地全面檢測、全面維護、全面清洗、全面故障分析和定位及排除，確保場地長期穩(wěn)定運行。

2.1.3高速度、高質量服務

我方保證在保修期內，售后服務機構自接到要求服務電話之后，立即給予用戶明確的答復，并用電話或E-mail或傳真進行指導，若此種指導仍不能排除故障，則我方自接到用戶要求服務的電話，工程師可在2小時內給予免費的維修或更換，以獲得最快速的服務響應。

這種高速度、高質量的服務，從法制的角度，以公司的嚴格管理制度確定下來，每一個服務人員必須如實填寫下列《售后維修服務單》。

《售后維修服務單》強調下列幾個方面：

（1）從接到最終用戶要求服務時間至服務人員到達現(xiàn)場的時間之間的時間差，來考核服務態(tài)度和服務速度，以確保兌現(xiàn)對用戶快速服務的承諾。

（2）維護、服務及排除故障的詳細過程記錄（包括：故障現(xiàn)象、排除方法、排除時間、更換的零部件等），此項為了考核服務人員的技術水平，以便在技術上確保真正有能力對用戶進行快速、優(yōu)質的服務。

（3）強調最終用戶對服務的驗收具體意見，以便達到以用戶滿意為準則。

（4）公司質管服務部門審核意見，一則增加一道質量服務把關，二則為了有效防止個別服務人員串通用戶，制造假的最終用戶驗收意見。

（5）公司領導處理意見，目的在于重賞服務優(yōu)良者，嚴懲服務不良者。（6）使公司對用戶的服務承諾，落實在公司嚴格的管理制度上。

2.1.4變被動服務為主動跟蹤服務

我公司已建立主動跟蹤，定時巡回檢測服務體系，即使用戶不來電話要求維修，我們也要派專人定期巡回檢測服務，做到防范于未然，保證場地的正常運行。

此項措施目的在于從根本上把被動服務變?yōu)橹鲃痈櫡?，等到故障產(chǎn)生了，再進行服務，就已經(jīng)處于被動地位，因為維修服務技術再高也需要一定的時間，從而耽誤了用戶場地的運行。若采取主動跟蹤，定期巡回檢測服務，就可以在場地未出現(xiàn)故障之前，得到有效的制止，場地也得到了有效的維護，從而大大延長了整個場地的壽命。每個服務人員同樣必須如實填寫《主動跟蹤報告表》。2.1.5實行終身服務

我方實行終身服務制度，使用戶所承建的工程場地能得到長期的、永久性的售后服務，保修期滿后，仍然提供終身優(yōu)惠服務，可與最終用戶簽訂長期維護、維修協(xié)議，從而實現(xiàn)終身服務的承諾。

2.2質量保證期外的技術支持與服務承諾

保修期滿后，我方承諾仍然提供終身的優(yōu)惠服務，其主要內容包括：

2.2.1技術支持

1、我方承諾提供長期的技術咨詢和技術支持服務，根據(jù)用戶的需求，提出有針對性的有效解決方案。

2.2.2維修服務

保修期過后，我方仍然提供長期、及時、優(yōu)惠的場地維修服務，確保設備長期、穩(wěn)定、可靠運行。

2.2.3場地維護服務

質保期滿后，我公司愿意為最終用戶提供優(yōu)惠的場地維護，并與最終用戶簽訂長期的維護協(xié)議，其維護內容主要包括：

1）日常維護

1、我方將專業(yè)培訓最終用戶的管理人員和技術人員進行場地的日常維護技術、方法、制度及相應專用維護設備儀器的使用。

2、我方派專業(yè)維護人員到現(xiàn)場指導最終用戶進行日常維護。2）月度維護

我方每月度定期對整個場地進行全面的軟硬件維護、檢測，一直到必要的設備清洗，防患于未然。

3）季度維護

我方每季度定期對整個場地進行全面的軟硬件維護、檢測，一直到必要的設備清洗，防患于未然。

4）半年維護

我方每半年定期對整個場地進行全面軟硬件維護、檢測、清洗，防患于未然。

5）年終維護

我方每年會對整個軟硬件場地進行一次大檢測、大維護、大清洗，確保場地長期穩(wěn)定運行。

三、人員培訓計劃我公司擁有一批技術過硬的施工人員班組，是保證場地順利建設并長期穩(wěn)定良好使用的重要保障。為實現(xiàn)知識和技能向用戶的充分轉移，培訓是整個場地成功必不可缺的重要環(huán)節(jié)。

我公司承諾，經(jīng)過培訓后，確保管理人員能夠熟練地對場地管理；確保管理人員能夠熟練掌握場地的操作和使用；

我公司擁有專業(yè)化的講師和輔導人員隊伍。這些專業(yè)人員具有相應的專業(yè)知識和專業(yè)資格、豐富的實踐工作經(jīng)驗，可幫助客戶建立客戶化的培訓課程。

我公司將集多年的客戶培訓經(jīng)驗，為場地有關人員提供適當?shù)呐嘤?，同時也包括對我公司參加場地建設和使用人員的各類培訓。我公司的項目客戶服務組專門負責培訓工作，將準備內部或外部的培訓教材與資源，我公司會將培訓工作提高到與實施場地同等的高度來對待。

3.1

培訓需求分析

3.1.1

培訓目的

在工程正式移交客戶使用前，我公司將對用戶的技術管理員和使用教職工進行整個場地的相關的技術和操作使用培訓，使之保證客戶在場地正式運行后，能夠進行正常的場地管理和業(yè)務操作。

培訓應該是一項持續(xù)不斷、互相學習和提高的過程。培訓工作的最終目的是為用戶培訓一支能自行管理、維護的隊伍。

為更好的促進場地的良好運行和本著“用戶至上、共同進步”的宗旨，我公司將以場地建設為目的、以合作為契機，為用戶提供面對場地的、致力于提高用戶場地維護能力的全面的培訓。

3.1.2

培訓方式