店長年度工作總結及明年工作計劃(9篇)

第頁共頁店常年度工作總結及明年工作方案(9篇)店常年度工作總結及明年工作方案篇一一轉眼，來xx集團公司已經過了一年了，而擔任店長工作。回憶這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個開展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝經理給予工作上的鼓勵和催促。讓我學到了很多的業(yè)務會談知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務開展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的互相鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。通過半年來不斷與公司業(yè)務形式進展磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交才能和商務會談技巧決定了銷售人員的銷售才能。為此，通過這8個月的工作積累。我認識到自己現有的缺乏和長處。1、產品知識方面：加強熟悉熱xx各個系列產品的消費工藝、加工特點、規(guī)格型號。理解各個產品的特性及沖泡方法；理解本行業(yè)競爭的有關情況。2、公司知識方面：深化理解本公司和其他競爭廠家的背景、主打xx葉產品、消費技術程度、設備情況及效勞方式、開展前景等。3、客戶需要方面：理解客戶的購置心理、購置層次、及買xx的根本要求目的等。4、市場知識方面：理解本地xx的市場動向和變化、顧客購置力情況，進展不同區(qū)域市場需求分析^p。5、專業(yè)知識方面：進一步理解與xx有關的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，理解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。6、效勞知識方面：理解接待和會客的根本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯絡方式。1、工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的開展的平臺，通過和大家一起工作的時機，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和會談才能，有了這些經歷做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。2、職業(yè)心態(tài)的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開場，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人經歷多，那么我和別人比態(tài)度、比效勞。3、客戶的開發(fā)與維護。我認為攻客戶和制定目的是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。4、自己工作中的缺乏。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表如今業(yè)務經歷不夠豐富，目的不夠明確。韌性才能和業(yè)務技巧有待打破，市場開發(fā)才能還有待加強，還有就是在會談上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場區(qū)域表現的沒有足夠的信心。希望可以盡快的進步自己的缺乏，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好根底，進步自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。1、資料整理：首先，對于顧客，我們日常通過與顧客交談中發(fā)現，不同層次的顧客對xx的口味有不同需求，xx本屬于xx類，但有些初嘗xx的顧客并不太清楚理解其中的特點，我公司的xx產品分為xx三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同xx品，然后采用excel的數據庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關采購、潛在加盟商等不同客建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯絡追蹤管理。其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對于突發(fā)的變化，及時做好協(xié)調和調配，并認真記錄，防止由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。最后，對于產品的記錄，我店一般備足日常銷售量數倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯絡，積極補貨，滿足潛在銷售才能，每日清點銷售量，及時核對數量，防止出現缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費頂峰期，我店提早進展備貨。2、訂單跟蹤：在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，假如需要增補調配貨，我店還進一步理解補貨進程，確定新xx是否可以按時到貨，最后對于外送的xx，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日后根據顧客所留下的聯絡信息，做好日?；卦L，不僅可以做好日常銷售反應，而且還能理解顧客口味需求推薦合適各種層次顧客需求的口味的產品。3、貨款回籠：目前本店銷售產品根本上以現金或是刷卡形式消費的，較少出現簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的xx品，并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息。4、理解市場需求：維護老客戶，保持經常與老客戶聯絡，理解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現，不同客戶對于不同層次的xx葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更合適他們的選擇。對于新開場品xx不久的顧客面對五花八門的xx產品并不熟識的時候，我月壇店經常積極做講解，同時邀請客人來我店現場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產品，更加加強了聯絡工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。5、新員工培養(yǎng)：人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售程度的進步，效勞程度的進步，采用優(yōu)勝劣汰的形式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。xx本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關部委林立，購置的顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質必須進步，對于個人而言還有加大提升空間。整個8~16月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證效勞質量保證員工素質，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進展技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內涵，加強的員工之間的溝通交流和團結。6、環(huán)境衛(wèi)生及形象建立工作：日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建立工作，著力打造專營店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店。20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年降臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現。公司在開展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經理，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目的，明確公司的開展方向，才能充分溶入到公司的開展當中，才能更加有條不紊的開展工作。第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統(tǒng)一目的和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建立。第二，意識上：無論在xx的銷售還是產品消費工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習別人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的開展空間。第三，業(yè)務上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，理解本區(qū)域內客戶的特性及目的。通過理解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的效勞客戶。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務時間，進步自己的工作效率。最后還要理解高端xx葉銷售行業(yè)的將來開展趨勢及要面臨的問題。提早預測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備，特別是季節(jié)變化、人員流動變化等要提早準備，讓自己永遠都比別人快一步。最后，在這新年降臨之際，祝公司將來開展一路順風！大家事業(yè)有成，心想事成！店常年度工作總結及明年工作方案篇二作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。詳細歸納為以下幾點：1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，理解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。3、通過各種渠道理解同業(yè)信息，理解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化效勞意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的分開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去對待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。如今，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，純熟的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開場了，成績只能代表過去。我將以更精湛純熟的業(yè)務治理好我們華東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1、加強日常管理，特別是抓好根底工作的管理；2、對內加大員工的培訓力度，全面進步員工的。整體素質；3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。店常年度工作總結及明年工作方案篇三光陰似箭，日月如俊，一晃20__年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的時機，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。我于20__年3月從四店調入一店，作為一店的店長，全面負責一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了承受公司領導直接培訓外，還參加了長安大學的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經歷，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家理解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所進步，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比擬特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比擬復雜。俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的奉獻。店常年度工作總結及明年工作方案篇四剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速開展，各項工作扎實推進的關鍵一年，xx藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作獲得了驕人的成績，產品銷售收入一舉打破200萬元，到達225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店新店常年終工作總結?，F將20xx年的主要工作總結如下：一、銷售情況20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的獲得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。二、經營管理方面1、平時注意對員工進展業(yè)務素質的進步，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進展產品介紹。3、會員卡制度的施行，穩(wěn)定了一局部顧客群，也提升了藥店的知名度。4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門效勞。三、存在問題1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。2、會員卡剛開場施行不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比方，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。4、新店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。四、對今后工作的打算和建議1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有方案的進展社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，安康咨詢等。另外也可根據不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，構造合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。4、組織員工進展業(yè)務素質培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應公司快速開展的需要。5、通過學習培訓使新店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經營思路，更好地帶著員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營情況穩(wěn)步進步，創(chuàng)造出更大的效益。篇三：1、高尚的職業(yè)道德優(yōu)秀的新店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感，藥店新店長工作心得。嚴格遵守藥店經營標準和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)視之下，以身作那么，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。2、良好的個人信譽新店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。3、積極的實干精神在日常經營管理中，新店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經歷來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，新店長更應發(fā)揮作用，帶著店員努力闖關，使藥店盡快走出困境。4、較高的業(yè)務技能俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店新店長必須努力學習、進步業(yè)務程度，只有業(yè)務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。新店長還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。5、時刻有危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前劇烈，企業(yè)開展的好壞，都直接影響到個人的生存與開展。如何利用有限的資去尋求藥店最大的生存和開展空間，成為新店長苦苦思索的難題，因此在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈擔6、要有經營者意識：開門迎客遇到各種各樣的費事事，新店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己才能范圍內，一力承當，趨利避害。7、要有教練意識：對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比方商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的才能。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，新店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。8、要有超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反應至總部，以備參考。9、要有成功意識：新店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。要成為優(yōu)秀的藥店新店長，必須經過長期的專業(yè)訓練，要精通醫(yī)學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且考慮靈敏。使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、大腦、心靈的是藝術家；只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店新店長。店常年度工作總結及明年工作方案篇五流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們海納百川的胸襟，感受到了公司員工不經歷風雨，怎能見彩虹的豪氣。在過去的一年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的進步，本年度的工作總結主要有以下幾項：一、思想政治表現、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德可以認真貫徹黨的根本道路方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面熱愛自己的本職工作，可以正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。三、工作質量成績、效益和奉獻保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的進步。四、工作中的經歷銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如您好！歡送光臨。2、適時地接待顧客當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。3、充分展示珠寶飾品由于多數顧客對于珠寶知識缺乏理解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示非常重要。4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓時機介紹珠寶知識顧客所理解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強的廣告是其周圍的人。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住時機，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓時機介紹珠寶知識。5、促進成交由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句再轉轉看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。6、售后效勞當顧客決定購置并付款后營業(yè)員的工作并未完畢，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比方：假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。最后最好用一些祝福的話代替常用的歡送下次光臨，比方愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來，愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等，要將情字融入銷售的始終。五、工作中的缺乏和努力方向總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新程度，為公司的開展做出更大的奉獻。最后祝愿本公司越走越好！珠寶店長工作總結在這短短的培訓幾天中，也學到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開場喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周教師說的`很對，這是對個人的提升，品牌要開展的話應當往更高的程度方向開展，所以這是需要靠大家來認真學習才能到達這個效果的。很快樂來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。首先作為一個導購員應能完全理解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的才能來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。如今市場上的競爭很大，我們要以最最好的效勞態(tài)度來對自已的上遞，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要漸漸體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。這是我在培訓中的感悟：1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。2、展示珠寶飾品好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所理解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。3、促進成交一般珠寶都是上千上萬，也是一個比擬大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔憂這個，擔憂那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。4、售后效勞當顧客決定購置并付款后我們的工作并未完畢，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，比方說鉆石比擬輕油性，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒適。5、工作中的缺乏和努力方向經過培訓，盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著缺乏，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的開展做出更大的奉獻。關于如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的進步自己的業(yè)務程度。這些都還需要在以后的過程中漸漸理論，最后祝愿本公司越走越好！總體感覺還有很大的改善空間，但目的就只有一個，讓我能表現的更好。店常年度工作總結及明年工作方案篇六回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經歷很多沒有接觸過的事物和事情；見識了很多從未見識過的新穎；似乎從一開場，新年帶來的一切都是新開展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進?？傮w觀察，這一年對我獲得長足進步；不管是與顧客的客情投資，還是銷售管理經營與供給商的接洽工作，都在不斷的進步中?，F就本年度工作情況總結如下：〔一〕門店情況自從09年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店當職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間，其后再次被調回司徒店做營業(yè)員，11月初調入香濱店任代理副店長職務，輔佐店長工作，協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經營方案在門店得到貫切、落實。在今年通過自己的努力并且因公司領導的信任給予了我這次時機升任好家庭香濱店的一名店長。做一名店長，初出茅廬沒有經歷，對于店面的運行、安排以及公關等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強，勇攀頂峰”的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面做好，不只向關心我的領導證明，向質疑自己才能的人證明，更向自己證明“只有不想做，沒有做不了”這句話的正確性。接手店面以來，自己如履薄冰，工作學習絲毫沒有懈怠，為彌補自己經歷缺乏，在利用有限的學習時機，自己多渠道刻苦學習，不恥下問。也使自己積累的更多，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。香濱店的銷售營業(yè)額及店內員工的整體素質都有了階段性進步：單位：元作為一名店長我深感到責任的重大，這段時間的工作經歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。記得領導曾經說過：“假如你不知道如何才能做好一名店長，那么便去執(zhí)行，認真且努力的去執(zhí)行上級所做出的決定?！北羞@一原那么，在平時認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。企業(yè)精神的首要便是團隊，當一個擁有共同目的并且愿意為這個目的而努力的這樣一群人成功的幾率占相當大一部份比值，所以做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，理解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體成為了上任后的首要任務。其次，通過各種渠道理解同業(yè)信息，理解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。平時以身作那么，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)?？恐艿蕉氈碌男谌ノ櫩?。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工做好本職工作。清潔工作每時每刻都在進展，看到就做、隨時檢查，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿足消費者需求；不斷強化效勞意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客感覺到好家庭的效勞質量及受到優(yōu)質效勞后的心滿意足感。在與各部門之間的合作進展的越來越默契?？陀^的去對待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā)問題，冷靜對待沉著應對，分析^p利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定，不以私人感情對待事物。在多方面的改良下，香濱店如今的總體程度正在以穩(wěn)定的形式開展著，人員：大局部人的整體素質有了很大的進步，從最初的要我干，變成了我要干；財務：賬目明晰，出入明確，透明化，標準化；事物：處理客情、退換貨品、與供給商的關系趨現穩(wěn)定見好?！捕惩瓿傻钠渌ぷ?、認真貫徹并完成上級領導的各項決定，對員工進展思想教育工作，每天都有例行早會，會議上大家首先進展企業(yè)宣言，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好員工的工作，總結昨天的工作以及出現的問題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會上有好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的開展了起來。2、最初上任時做得決定因為大家的個人習慣加上對新規(guī)定的排擠性，給我的工作造成了很大的阻礙，比方每日例會時的企業(yè)宣言，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導以及對他們陳述早會宣言的優(yōu)勢大家逐漸的可以承受了早會及早會宣言；經過一段時間的沉淀也漸漸的習慣了這種形式。3、妥善處理顧客投訴和效勞工作中所發(fā)生的各種矛盾，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的，可是顧客卻并不這么認為，有的時候碰到蠻橫些的顧客，員工有的時候會出現情緒不穩(wěn)定性，我運用專業(yè)的技術與高品質的效勞始終保持微笑，認真的為顧客解釋原因，并且為顧客想好解決的方法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對員工進展培訓，像遇到這種情況的解決方法以及應變技巧，要員工始終保持專業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿公司的整體形象。4、自己身先士卒，帶著店內員工，整理貨架，重新安排排面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在采購部、運營部、財務部以及領導的正確方針的支持下我門店的運行正呈現優(yōu)質化趨勢，并且組織上安排的各項規(guī)章制度也在一步步的進展這。5、前段時間因店面缺人，而總部雖然在幫助招聘人員為我們解決人手緊張的現象，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失，時刻在店里處理店內事物，長時間沒有回家，盡全力讓香濱店在人員缺乏的情況下正常且更好的運行下去。這個時候，領導讓我知道我不是一個人，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時都在關系這我和我們的香濱店，經常放下身份與休息時間幫我?guī)О嘀粸榱宋铱梢孕菹⒁幌拢俅烁兄x李總對我的照顧。店常年度工作總結及明年工作方案篇七每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：1、高尚的職業(yè)道德優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守藥店經營標準和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于藥店的店員監(jiān)視之下，以身作那么，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。2、良好的個人信譽店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的藥店的店員產生影響力，從而贏得藥店的店員的信任和好評。3、積極的實干精神在日常經營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經歷來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發(fā)揮作用，帶著藥店的店員努力闖關，使藥店盡快走出困境。4、較高的業(yè)務技能俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、進步業(yè)務程度，只有業(yè)務技能過硬，藥店的店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現好的藥店的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。5、時刻有危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前劇烈，企業(yè)開展的好壞，都直接影響到個人的生存與開展。如何利用有限的資去尋求藥店最大的生存和開展空間，成為店長苦苦思索的難題，因此在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。6、要有經營者意識：開門迎客遇到各種各樣的費事事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己才能范圍內，一力承當，趨利避害。7、要有教練意識：對藥店的店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比方商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的才能。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。8、要有超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反應至總部，以備參考。9、要有成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經過長期的專業(yè)訓練，要精通醫(yī)學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且考慮靈敏。使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、大腦、心靈的是藝術家；只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。店常年度工作總結及明年工作方案篇八這是總結的開頭局部，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這局部文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析^p、評議。這局部是總結的主體，在第一局部概述情況之后展開分述。有的用小標題分別說明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。假如不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經歷，以起到醒目、明了。運用這種方法要注意各局部之間的關系。各局部既有相對的獨立性，又有親密的內在聯絡，使之形成合力，共同說明根本經歷。這是總結的結尾局部。它是在上一局部總結出經歷教訓之后，根據已經獲得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂方案的根據。內容包括應如何發(fā)揚成績，克制存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望將來，得出新的奮斗目的。服裝店長工作總結三專賣店的管理要出效益，才能表達整體的管理程度，如何進步專賣店的單店銷售，是整個服裝行業(yè)的焦點話題，本人認為，必需從店長抓起，店長是一個專賣店的靈魂，是領頭羊，店長的工作才能及領導才能，直接影響整個專賣店的業(yè)績，為了抓店長管理，無論是消費服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場，對店長的認識都很明確——店長，就是一個店的管理者。有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店