DB13-T 5836-2023 陸地冰壺運(yùn)動服務(wù)規(guī)范

03.080CCS

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5836—2023陸地冰壺運(yùn)動服務(wù)規(guī)范 河北省市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB

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5836—2023 本文件按照GB/T

1.1—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由河北省體育局提出。本文件由河北省體育標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會

歸口。本文件主要起草人：尹克強(qiáng)、孫莉、鄭月菊

王永超、張京京、李澤生。DB

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5836—20231 范圍本文件規(guī)定了陸地冰壺運(yùn)動場地的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、管理制度、評價與改進(jìn)的要求。本文件適用于向社會開放的陸地冰壺運(yùn)動的場地服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用適用于本文件。GB/T

40086

仿真冰場

通用技術(shù)要求和試驗方法3 術(shù)語定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4 服務(wù)設(shè)施陸地冰壺運(yùn)動場地由冰壺、賽道部分組成。冰壺應(yīng)滿足以下要求：——采用圓形花崗巖材質(zhì)制成的冰壺壺體： 周長應(yīng)≥

mm，高度應(yīng)≥110

mm，其質(zhì)量（包括壺柄和螺絲）應(yīng)≥10

kg； 壺柄宜采用ABS+PC或DCPD材質(zhì)，抗壓力應(yīng)≥

N； 冰壺底面可安裝滾珠或滑行珠，在賽道上滑動應(yīng)順暢?！捎酶咝阅軜渲牧现瞥傻谋鶋貕伢w： 其質(zhì)量（包括壺柄和螺絲）宜≤2

kg； 壺柄抗壓力應(yīng)≥600

N； 底部應(yīng)配有滾珠或萬向輪，在賽道上滑動應(yīng)順暢。賽道應(yīng)滿足下列要求——寬度

m，

m，2.0

m，2.4

m，3

m，長度可根據(jù)場地選擇

7.2

m，9.6

m，12

m，15m

等；——由底線、T

線、大本營、圓心、前擲線、中線、邊線、自由防守區(qū)組成，兩側(cè)對稱一致；——賽道可采用高分子聚乙烯材質(zhì)的仿真冰板拼裝或液態(tài)現(xiàn)澆或高性能樹脂卷材制成，賽道表面應(yīng)平整，光滑，抗撞擊，無明顯色差、氣泡、裂紋、凹陷或凸起等缺陷；——賽道采用仿真冰材質(zhì)時，應(yīng)滿足

GB/T

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相關(guān)規(guī)定；——賽道采用高性能樹脂卷材時，厚度應(yīng)≥2

mm，其中耐磨層厚度≥

mm，整個區(qū)域被劃線分開，且能清晰看到場地線，卷材表面滑動摩擦系數(shù)≤。賽道周邊如采用擋板，其高度：120

mm～200

mm，寬度：100

mm～150

mm，緩沖層厚度：10mm～30

mm。物品寄存、物品租賃、信息咨詢等。場所內(nèi)應(yīng)設(shè)置應(yīng)急安全或消防通道，并加貼消防安全標(biāo)志或標(biāo)識。場館內(nèi)照明宜≥50lx。5 服務(wù)內(nèi)容DB

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5836—2023應(yīng)將陸地冰壺運(yùn)動服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、注意事項等內(nèi)容進(jìn)行明示。應(yīng)提供運(yùn)動指導(dǎo)和安全指導(dǎo)服務(wù)。冰壺場地如安裝為室外場地，應(yīng)做好必要的防塵、防異物處理，避免影響賽道光滑性。處理。場地應(yīng)配備滿足顧客需要的冰壺運(yùn)動器材，且產(chǎn)品應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。動等情況，及時更換或調(diào)整。應(yīng)配備冰壺比賽時必須的計時/計分設(shè)備或相應(yīng)服務(wù)。應(yīng)提供廣播服務(wù)，在突發(fā)性事件發(fā)生時，應(yīng)啟動應(yīng)急廣播、照明和發(fā)電設(shè)施。環(huán)境。6 服務(wù)人員宜設(shè)置指導(dǎo)員或教練員，指導(dǎo)人員參與活動。教練員或指導(dǎo)員應(yīng)具備專業(yè)資質(zhì)的崗位，宜持有相應(yīng)崗位需要的資格證書上崗。應(yīng)設(shè)置安全巡查人員在每日營業(yè)結(jié)束后在場所內(nèi)全面排查。服務(wù)人員應(yīng)身體健康，無職業(yè)禁忌癥，并使用文明服務(wù)用語。關(guān)人員。能準(zhǔn)確的回答游客提出的有關(guān)問題并做好相關(guān)記錄。能受理顧客對場所運(yùn)營管理的投訴意見并妥善處理。冰壺運(yùn)動場所應(yīng)設(shè)立專職管理部門或人員對服務(wù)運(yùn)行進(jìn)行管理和監(jiān)督。7 管理制度的職責(zé)落實到崗位。要求和責(zé)任，建立實施檔案管理制度。應(yīng)建立各項安全管理制度、安全監(jiān)督制度、操作規(guī)程。應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期對從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。應(yīng)建立值班日志制度，明確記錄內(nèi)容和匯總方式并存檔。應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急管理制度。8 評價與改進(jìn)宜設(shè)置意見箱或其他客戶意見反饋渠道，對服務(wù)效果和服務(wù)效率進(jìn)行評估/投訴。冰壺運(yùn)動場地應(yīng)結(jié)合客戶反饋對所提供的服務(wù)做出以下幾方面的評價：a)

服務(wù)時間的及時性；b)

服務(wù)項目的完成情況；c)

服務(wù)效果的滿意度；d)

服務(wù)人員的著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、行為規(guī)范；e)

投訴事項處理情況(包括投訴處理時間、結(jié)果反饋時限等方面)?？筛鶕?jù)客戶評價結(jié)果和投訴意見確定改進(jìn)目標(biāo)并落實服務(wù)改進(jìn)措施。DB

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5836—2023參 考