前臺(tái)工作個(gè)人工作計(jì)劃

前臺(tái)工作個(gè)人工作計(jì)劃

前臺(tái)工作個(gè)人工作規(guī)劃1

我來(lái)到公司的時(shí)間還只有x個(gè)月的時(shí)間，但是深受公司里的氣氛影響，每個(gè)人都在自己的崗位上，發(fā)揮著自己的光線。我作為公司的前臺(tái)，盡管只是一個(gè)一般的崗位，但是也在盡自己的一份力?，F(xiàn)在已經(jīng)是年中了，七月立刻就要到來(lái)，對(duì)于第三季度的工作，我該有個(gè)合理的規(guī)劃了。只有將事情都謀劃好，才不會(huì)在工作里消失太大的過(guò)失，為此我建立了以下規(guī)劃：

一、盡職盡責(zé)，做好前臺(tái)應(yīng)盡的職責(zé)

作為公司的前臺(tái)，我們每天需要負(fù)責(zé)記錄好來(lái)訪人員的信息，并將這些信息進(jìn)展統(tǒng)計(jì)編輯。明確好每一位客戶的目的，如前來(lái)面試的人員，我們會(huì)聯(lián)系好公司的人事部，查看是否有申請(qǐng)記錄，假如查探到有，那么就將其帶至待客區(qū)，等待人事部的職員過(guò)來(lái)。我們前臺(tái)部門還需要負(fù)責(zé)記錄好人員的考勤，我公司是以指紋的形式進(jìn)展打卡的，早晚各一次。

針對(duì)每一位公司員工的遲到、早退現(xiàn)象，進(jìn)展次數(shù)統(tǒng)計(jì)，并交至財(cái)務(wù)處計(jì)算工資。絕不漏過(guò)一次記錄，但也不能消失一次失誤。每月的考勤表制作出來(lái)后，認(rèn)真檢查三遍以上，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。同時(shí)，員工在進(jìn)入公司的時(shí)候，都需要經(jīng)過(guò)我們前臺(tái)，所以我們可以將一些通知張貼在前臺(tái)的門墻上，或是貼在打卡機(jī)的上方。

二、個(gè)人干凈，保持前臺(tái)衛(wèi)生

我們前臺(tái)是公司的第一顏面，無(wú)論是員工還是來(lái)訪的訪客，第一個(gè)接觸的就是我們前臺(tái)了。所以作為前臺(tái)我們需要時(shí)刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的狀況消失。在面對(duì)人的時(shí)候，要保持微笑，用敬語(yǔ)和尊稱。要讓人能感受到我們對(duì)人是特別的和藹、真誠(chéng)的。在服裝方面，我們要保持服裝的干凈得體，不奇裝異服。

前臺(tái)的衛(wèi)生也是非常重要的，我們會(huì)采納輪番值班制，每一位職員值一個(gè)星期的班，負(fù)責(zé)清掃清理前臺(tái)的衛(wèi)生。保持地板潔凈、干凈無(wú)異物。前臺(tái)的柜臺(tái)上的文件擺放也要整齊，不能雜亂無(wú)章。要將文件別類的處理好，這樣在需要用到的時(shí)候很快就能找到對(duì)應(yīng)的文件了。

下一季度，我們的工作還需要加強(qiáng)，并且每一個(gè)月都要進(jìn)展一次小的考核，對(duì)前臺(tái)人員缺乏的地方進(jìn)展培訓(xùn)加強(qiáng)。總之，下季度，連續(xù)努力，為公司的建立添磚加瓦！

前臺(tái)工作個(gè)人工作規(guī)劃2

1、做好客人詢問(wèn)、接待、合同登記工作。微笑永久效勞，在接待客人或答復(fù)客人詢問(wèn)時(shí)，奇妙地使用“你好，歡送，感謝，請(qǐng)稍等，愧疚，歡送再來(lái)，請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。

2.熱忱接聽(tīng)電話，做好來(lái)電來(lái)函記錄，在承受客人電話預(yù)約、來(lái)電來(lái)函時(shí)，確保記錄精確，傳達(dá)準(zhǔn)時(shí)快速。

3.熟識(shí)各種線產(chǎn)品的特點(diǎn)、留意事項(xiàng)和價(jià)格，能夠快速嫻熟地答復(fù)客戶。

4.具體記錄現(xiàn)金簿，并準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)告。

5.每天按時(shí)清掃前臺(tái)，打造清爽干凈的櫥窗形象。

6.整理睬員檔案，常常主動(dòng)給會(huì)員打電話，做好團(tuán)體訪客回訪工作。

7.協(xié)作其他部門，宣傳推廣公司最新的活動(dòng)和路線，接到團(tuán)隊(duì)后準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

前臺(tái)存在的問(wèn)題及解決方案：

1.價(jià)格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變化頻繁，時(shí)間表不固定，價(jià)格匯總表是前臺(tái)銷售的指南針。最好把長(zhǎng)短期價(jià)格表分開(kāi)，加上簽證或護(hù)照價(jià)格表等。表格包括路線名稱、成人價(jià)格、兒童價(jià)格、行程安排、備注等。前臺(tái)工作人員必需常常翻開(kāi)這些桌子，尤其是接電話時(shí)，他們可以隨時(shí)查看線路價(jià)格和動(dòng)身日期。

2.行程。每天詳細(xì)安排每條路線，巡游景點(diǎn)，酒店安排，包括用餐和交通狀況。以及這一行的一些留意事項(xiàng)。前臺(tái)工作人員要熟識(shí)每條路線的行程，對(duì)行程涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)俗、氣候有肯定的了解。由于當(dāng)一個(gè)客人打算參加代表團(tuán)時(shí)，詢問(wèn)最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐點(diǎn)肯定要明確。

3.游客旅游意向登記表。假如游客在詢問(wèn)時(shí)情愿留下聯(lián)系方式，說(shuō)明他們有劇烈的旅游意向，很可能會(huì)選擇我們的旅行社。登記表分為詢問(wèn)日期、游客姓名、聯(lián)系電話、旅行路線、旅行日期、游客人數(shù)、描述、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。

4.機(jī)票卡。現(xiàn)在出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤(rùn)。

前臺(tái)工作個(gè)人工作規(guī)劃3

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和各項(xiàng)治理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修治理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)修理效勞人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)展審批，并辦理裝修完畢后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話效勞工程。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的承受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為進(jìn)展商的空置房辦理出租。

8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應(yīng)客戶要求，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，為客戶開(kāi)具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定仔細(xì)完成每日工作記錄。

11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及詢問(wèn)，遇問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

前臺(tái)工作個(gè)人工作規(guī)劃4

不知不覺(jué)間我已經(jīng)在自己的努力下完畢了今年的物業(yè)客服前臺(tái)工作，雖然過(guò)程略顯坎坷卻也能從同事們的幫忙下把握更多客服前臺(tái)工作的技巧，只不過(guò)在完成工作的同時(shí)難免會(huì)對(duì)以后的職業(yè)進(jìn)展感到有些困惑，因此為了在當(dāng)前工作中表達(dá)自身的價(jià)值還是依據(jù)物業(yè)客服前臺(tái)工作的閱歷制定相應(yīng)的規(guī)劃比擬好。

依據(jù)以往的閱歷可以得知自己在當(dāng)前客服工作中比擬欠缺的還是處理事務(wù)的效率，尤其是業(yè)主的反應(yīng)提交上去以后很難在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)展相應(yīng)的回復(fù)，其中也存在著自己沒(méi)有處理好跟進(jìn)方面的工作從而難以得知處理問(wèn)題的進(jìn)度，長(zhǎng)期以往下去的話自然很簡(jiǎn)單導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)的效勞心生怨氣，因此為了處理好這方面的工作應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)部門的后續(xù)跟進(jìn)才行，尤其是業(yè)主的問(wèn)題反應(yīng)上去以后應(yīng)當(dāng)要定期進(jìn)展詢問(wèn)從而得知處理的進(jìn)度，將處理問(wèn)題的進(jìn)度告知業(yè)主以后自然就會(huì)讓對(duì)方明白物業(yè)并沒(méi)有置他們的感受而不顧，考慮到以往自己對(duì)這類工作的無(wú)視從而需要養(yǎng)成跟進(jìn)與定期詢問(wèn)的習(xí)慣才行。

處理客服前臺(tái)的工作之余應(yīng)當(dāng)要對(duì)現(xiàn)有的話術(shù)進(jìn)展優(yōu)化，尤其是依據(jù)不同的業(yè)主懇求需要開(kāi)發(fā)出新的話術(shù)才能夠較好地解決新的問(wèn)題，然而現(xiàn)如今物業(yè)客服部門照舊存在著使用老舊話術(shù)的狀況從而很難得到業(yè)主的認(rèn)同，依據(jù)這類狀況有必要在明年的客服工作中召開(kāi)會(huì)議并在爭(zhēng)論之中共同編制一套新的話術(shù)，即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟識(shí)客服工作流程的問(wèn)題，在我看來(lái)利用明年的空閑時(shí)間編制新的客服話術(shù)有助于員工培訓(xùn)工作的綻開(kāi)。

加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞評(píng)價(jià)信息的收集進(jìn)程并處理好后續(xù)的匯總工作，為了明白業(yè)主對(duì)物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調(diào)查問(wèn)卷并進(jìn)展下發(fā)，通過(guò)收集這方面的信息從而對(duì)現(xiàn)有效勞體系進(jìn)展改善倒是個(gè)不錯(cuò)的方法，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以籌劃相應(yīng)的方案并請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)，除此之外則是堅(jiān)守前臺(tái)崗位并確保前來(lái)進(jìn)展反應(yīng)的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員，對(duì)我而言做好這方面的工作既是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的表達(dá)又是對(duì)自身職責(zé)的堅(jiān)守。

在我看來(lái)既然已經(jīng)制定好這份規(guī)劃就應(yīng)當(dāng)在明年的物業(yè)客服前臺(tái)工作中將其執(zhí)行下去，并在完善自身工作的過(guò)程中加強(qiáng)學(xué)習(xí)自然能夠得到物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的確定，只不過(guò)相對(duì)于這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程而言需要做到持之以恒才能實(shí)現(xiàn)自身力量的蛻變。

前臺(tái)工作個(gè)人工作規(guī)劃5

作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的教育和治理下積極的完成了自己的責(zé)任，并在效勞和接待上大大的改良了自己的力量，取得了業(yè)主們的信任和滿足。

經(jīng)過(guò)了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了許多閱歷，自己的缺乏，工作中缺漏，以及在效勞上的不周等等。這些都是我在上一年沒(méi)能做全面的事情。

如今，新的一年已經(jīng)到來(lái)！為能在這一年的工作中積極的開(kāi)掘自己的力量，創(chuàng)新自己的工作。我汲取上一年來(lái)的閱歷和反思，對(duì)這一年工作任務(wù)做如下規(guī)劃：

一、工作的思想方面

通過(guò)過(guò)去的閱歷，我深刻的熟悉到思想對(duì)我們工作的重要性。既然預(yù)備在工作上完善自己，那么思想上的改良就是必不行少的！

首先，我要改良自己的思想熟悉，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為xx公司的前臺(tái)客服，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主，而我作為一名效勞者，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)更加熱忱、更加親切。

其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱忱的態(tài)度，并更好的去面對(duì)自己的工作，去效勞好業(yè)主們。

二、效勞力量方面

1.加強(qiáng)自我治理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷匦谝?guī)定，并積極將自己的效勞做到位。

2.學(xué)會(huì)觀看，業(yè)主來(lái)物業(yè)肯定是又事要辦，所以要依據(jù)業(yè)主的狀況推斷事情的輕重緩解，換位思索，急業(yè)主之所急，幫忙業(yè)主解決問(wèn)題。

3.效勞要熱忱周到，準(zhǔn)時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)效勞的預(yù)備。

三、工作方面

1.提高自己的專注力，對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題，業(yè)主的需要要仔細(xì)的聽(tīng)清晰，確定業(yè)主的問(wèn)題，并賜予正確的答復(fù)和幫忙。

2.做好互開(kāi)工作。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔，在效勞空閑的時(shí)候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑挘蚴谴蚵曊泻裟芎蜆I(yè)主也打好關(guān)系，便利今后的工作。

3.做好回訪工作。過(guò)去有許多工作，由于沒(méi)能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿足度，改良我們的工作。

轉(zhuǎn)瞬一年馬上開(kāi)頭在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來(lái)提升自己，讓自己能在今后的工作上更加精彩！

前臺(tái)工作個(gè)人工作規(guī)劃6

20xx下半年年是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)頭的半年.在這里工作已過(guò)三個(gè)多年頭了，在此，我訂立了20xx年下半年工作規(guī)劃，以便使自己在下半年里有更大的進(jìn)步和成績(jī).

一、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神

面對(duì)前臺(tái)事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才能.

二、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實(shí)的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn).力求把工作做得更好，樹(shù)立本公司良好形象.

三、當(dāng)好助手

對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增加責(zé)任感、增加團(tuán)隊(duì)意識(shí).積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處.我將盡我的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力.完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作.和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境.

四、熟識(shí)公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進(jìn)展的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力協(xié)作.

以上，是我對(duì)20xx年下半年的工作規(guī)劃，可能還很不成熟，盼望領(lǐng)導(dǎo)指正.火車跑的快還靠車頭帶，我盼望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙.展望20xx年下半年，我會(huì)更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作.信任自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn).憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，我在新的下半年工作就會(huì)更加的精彩.

前臺(tái)工作個(gè)人工作規(guī)劃7

1、在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)：

（1）幫助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作規(guī)劃。

（2）了信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作、

（4）于各幫助工作、

（5）辦公用品的治理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

（7）幫助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）、按時(shí)、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)

（1）各效勞：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工效勞：的將公司員工的信息向公司反應(yīng)，員工與溝通的橋梁。

（3）幫助公司公司規(guī)章制度。

3、個(gè)人修養(yǎng)和力量，我將做好以下三點(diǎn)：

（1）參與公司安排的根底性治理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，提升自身素養(yǎng)。

（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升學(xué)問(wèn)層次。

我深知：人的力量是有限的，人的進(jìn)展時(shí)機(jī)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人力量，自已的，那么就社會(huì)淘汰。固然要提升，要的平臺(tái)，我公司我的平臺(tái)，我會(huì)把握這次時(shí)機(jī)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價(jià)值。

4、工作

（1）幫助人力資源部工作

（2）的其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將狀況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新方法和新閱歷；工作性的，我留意辦事到位而不越位，效勞而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁、

前臺(tái)工作個(gè)人工作規(guī)劃8

一、接聽(tīng)電話話術(shù)

1、您好，完善女人，很快樂(lè)為您效勞！

2、請(qǐng)問(wèn)你貴姓？您幾點(diǎn)到店？您預(yù)約哪位美容師給您效勞？您今日想做什么工程？

3、請(qǐng)稍等，我查一下今日的預(yù)約狀況。

4、讓您久等了，您預(yù)約的時(shí)間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今日比擬忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和效勞都很好。

6、讓您久等了，今日客人比擬多，您的時(shí)間可以調(diào)整一下嗎？感謝您的理解。

7、和您再確認(rèn)一下，您預(yù)約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，XX美容師給您做XX護(hù)理。我們會(huì)預(yù)備好房間恭候您。

二、迎客話術(shù)

開(kāi)門迎客

1、儀容干凈，面帶微笑，不行靠墻，端立站立?？腿藖?lái)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)開(kāi)門問(wèn)好:：“您好！歡送光臨”，熟客“XX姐、歡送光臨，里面請(qǐng)！

2、熟客顧客手拎物品時(shí)，站牌美容師主動(dòng)界過(guò)顧客的物品。

3、引領(lǐng)客人至前臺(tái)詢問(wèn)室，讓顧客入座。

前臺(tái)接待

1、前臺(tái)保持會(huì)心的微笑，見(jiàn)到客人時(shí)先停下手上工作起身問(wèn)好：“您好！歡送光臨！”

2、前臺(tái)倒茶給顧客，“姐：請(qǐng)喝茶！（客人月經(jīng)期-生姜紅糖水）”

3、預(yù)約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請(qǐng)問(wèn)您今日需做哪些護(hù)理？”

4、未預(yù)約熟客：“姐您好！您平常喜愛(ài)找誰(shuí)做?。磕缘?，我查一下預(yù)約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她預(yù)備一下。（她今日正在做顧客，您看我安排另一位手法特別好的美容師給您做，您試試她的效勞。）”

5、新顧客：“小姐您好！您今日第一次來(lái)我們店，一會(huì)兒我給您做一下皮膚檢測(cè)/身體檢測(cè)，依據(jù)您的狀況介紹適合的工程給您”（做儀器檢查或者做背診，依據(jù)客人需求介紹護(hù)理工程。填“顧客檔案”。）

6、如前臺(tái)已有客人詢問(wèn)，此時(shí)又有客人進(jìn)入，前臺(tái)也應(yīng)禮貌地向客人微笑問(wèn)候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7、老顧客也需要定期做檢查，以比照前后的護(hù)理效果。

8、通知美容師預(yù)備好房間。

詢問(wèn)開(kāi)單

1、皮膚檢測(cè)或身體檢測(cè)

新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測(cè)儀器，對(duì)人體完全無(wú)副作用，過(guò)程中您不會(huì)有任何感覺(jué)，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì)檢測(cè)，使用前后我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護(hù)理了，今日我給您檢測(cè)一下，用專業(yè)的儀器看一下您的轉(zhuǎn)變。

2、開(kāi)處方單：依據(jù)顧客的檢測(cè)結(jié)果開(kāi)療程處方單。姐：依據(jù)檢測(cè)結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

療程協(xié)作XX家居。我給您具體介紹一下吧。（可以直接做銷售）依據(jù)您的.需求我建議您辦理XX卡。

3、顧客確認(rèn)護(hù)理工程后開(kāi)護(hù)理單：姐，依據(jù)檢測(cè)XX護(hù)理工程特別適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今日就讓XX美容師給您做

這個(gè)吧，我給您開(kāi)護(hù)理單了。

4、美容師出來(lái)后，前臺(tái)應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

信任她的效勞能令您滿足”。

換鞋

1、美容師主動(dòng)、親切、自然地向客人問(wèn)好“您好！姐，我是美容師XX，很快樂(lè)能為您效勞！”

帶客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，順便向客人介紹“請(qǐng)您換鞋，我們這里全部物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說(shuō)，一邊蹲下來(lái)將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。喝粥簽字返預(yù)約

1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，依據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”

2、前臺(tái)：“姐：您的護(hù)理做完了，氣色好好啊，您感覺(jué)美容師的技術(shù)怎么樣？”（假如顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的珍貴意見(jiàn)，我們肯定改正?！保?/p>

3、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們?cè)谶M(jìn)展效勞明星的評(píng)比，請(qǐng)?jiān)谶@里幫我打個(gè)分吧，您對(duì)這

次效勞的感受是：特別滿足、滿足、一般，感謝您”

4、預(yù)約下次到店時(shí)間，美容師：“姐，依據(jù)您的護(hù)理需求，建議您下次XX日來(lái)，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天

我會(huì)電話提示您的?！?/p>

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過(guò)來(lái)，“姐：請(qǐng)您換鞋。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區(qū)。

送客

1、美容師和前臺(tái)送客，給顧客開(kāi)門，送至門外，“姐：您慢走，歡送您下次光臨。”

2、雨天提示顧客拿傘，顧客手提東西不便利時(shí)幫顧客撐傘送到車上。

3、假如顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

三、預(yù)約話術(shù)

XX姐：您好，我是完善女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，您上次是XX時(shí)間來(lái)做的護(hù)理，現(xiàn)在的護(hù)理時(shí)間到了，您看是明天上午還是下午來(lái)做護(hù)理呢？

答復(fù)詳細(xì)時(shí)間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請(qǐng)稍等。讓您久等了，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會(huì)預(yù)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，感謝！

答復(fù)沒(méi)有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比擬便利呢？

答復(fù)我有空再來(lái)：好的姐，您忙累了就來(lái)我們會(huì)所休息，祝您安康漂亮！

四、回訪話術(shù)

（一）開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)

1、您好！我是完善女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，請(qǐng)問(wèn)，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您效勞，我們想向您做一下效勞調(diào)查。盼望您幫助我了解以下方面內(nèi)容。

（二）針對(duì)不同的詢問(wèn)內(nèi)容

1、調(diào)查美容師的效勞

您昨天到店做了XX護(hù)理，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得美容師的效勞如何？

對(duì)效勞滿足時(shí)：感謝您的支持，您對(duì)我們美容院的效勞還有哪些建議？

對(duì)效勞不滿足時(shí)：對(duì)不起，對(duì)于xx（姓名）的行為給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解，我們會(huì)要求她改正的。

2、促銷活動(dòng)（新品推廣）回訪

我們會(huì)所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顧客答復(fù)已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒(méi)有吸引您的地方？

答復(fù)有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？答復(fù)沒(méi)有：您認(rèn)為還有哪些地方需改良/缺乏的地方？

您的建議對(duì)我們的幫忙很大，我會(huì)將您的建議報(bào)給店長(zhǎng)，并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)展指導(dǎo)。

3、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會(huì)所買了XX產(chǎn)品，為到達(dá)更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

請(qǐng)問(wèn)您在家是怎么使用/協(xié)作的？

請(qǐng)問(wèn)您的皮膚現(xiàn)XX問(wèn)題有改善嗎？您身體的XX病癥有改善嗎？（一般要預(yù)備3-5個(gè)病癥，盡量引導(dǎo)顧客說(shuō)出好的感受以便能持續(xù)使用）

答復(fù)有：這產(chǎn)品特別適合您，您肯定要堅(jiān)持使用，會(huì)越來(lái)越好的。

答復(fù)沒(méi)有：產(chǎn)品從汲取到改善有個(gè)過(guò)程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個(gè)月，您堅(jiān)持使用肯定會(huì)有效果的。

假如意見(jiàn)很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說(shuō)的狀況我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我會(huì)將您的問(wèn)題報(bào)告給店長(zhǎng)，讓她盡快給您解決。

（三）、完畢語(yǔ)

特別感謝您的支持和協(xié)作，假如您還有其他的建議和意見(jiàn)，可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的效勞電話***-******。XX女士，下次再見(jiàn)！

五、電話預(yù)約或回訪的留意事項(xiàng)：

1、電話訪問(wèn)不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。

2、盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。

3、通話后清晰說(shuō)明你的店名及你自己的名字，并熱忱打招呼。

4、熟識(shí)的客戶可先做私人關(guān)懷與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。

5、接著說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)潔明白，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。

6、電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方勞碌應(yīng)馬上掛電話，并商定下次電話訪問(wèn)再詳談。

7、電話訪問(wèn)要有規(guī)劃性，應(yīng)先列知名單，與訪問(wèn)重點(diǎn)，如此可避開(kāi)重復(fù)或遺漏。

六、顧客生日

（一）短信祝愿

敬重的XX女士，生日歡樂(lè)，完善女人會(huì)所全體員工祝愿您，您今日可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次，我們恭候您的光臨！預(yù)約電話：

（二）電話祝愿

XX姐：您好，我是完善女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，今日是您的生日，我代表完善女人祝愿您生日歡樂(lè)。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次，您看今日想做什么工程？

來(lái)：好的，您幾點(diǎn)到店？

不來(lái)：沒(méi)關(guān)系，祝您每天快樂(lè)！

七、前臺(tái)工作留意事項(xiàng)

（一）預(yù)約工作

1、前臺(tái)接待應(yīng)預(yù)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間效勞工程與預(yù)約美容師號(hào)碼具體填寫(xiě)。

2、前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師，應(yīng)具體告知被預(yù)約美容師，并事先做好效勞預(yù)備。

3、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

4、事先預(yù)約有助于便利會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的效勞。

5、教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行安排工作，會(huì)員不得異議。

（二）收銀依序檢查工程

1、各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可供應(yīng)展現(xiàn)給會(huì)員？

2、使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到快速、的確、無(wú)失誤？

3、確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次？

4、找錢的金額是否很清晰的告知對(duì)方？

5、找錢時(shí)是否提示會(huì)員清點(diǎn)金額？

6、收以高額紙幣后，是否立即收起來(lái)？全部現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？

7、刷卡機(jī)熒幕是否面對(duì)顧客？

（三）包裝

1、包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

2、應(yīng)當(dāng)心不要損壞商品及包裝。

3、要留意美觀、堅(jiān)固、快速原則。

4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未賜予顧客應(yīng)帶走商品等。

2、提示顧客個(gè)人物品是否帶好了。

前臺(tái)工作個(gè)人工作規(guī)劃9

由于我們高等教育物業(yè)的特別性，在客服-顧客滿足的根本思想前提下，可以實(shí)行分析綜合的方法，轉(zhuǎn)變條塊分割，調(diào)整縱向掌握，節(jié)省資源配置，簡(jiǎn)化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作規(guī)劃。

一、建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜愛(ài)在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶效勞中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升效勞質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

（一）成立客戶監(jiān)視委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)視委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤效勞監(jiān)視職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心穿插內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.

（三）搞好客服前臺(tái)效勞。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.效勞及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司，橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問(wèn)。

3.相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)效勞電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等效勞溝通。

三、連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查治理、辦公室局部工作和客戶效勞，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶效勞。

四、機(jī)構(gòu)建立

（一）成立后勤總公司客戶效勞中心。

目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)治理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延長(zhǎng)，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強(qiáng)供應(yīng)機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)效勞。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標(biāo)準(zhǔn)和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶效勞部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。依據(jù)目前狀況，有些根底工作還要進(jìn)展，日常工作也有所開(kāi)支，

前臺(tái)工作個(gè)人工作規(guī)劃10

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛參加公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的急躁指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

參加到xx公司這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我想也是鼓勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)工作中的缺乏，準(zhǔn)時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的學(xué)問(wèn)面，不斷完善自己

二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)遇到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在把握的學(xué)問(wèn)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問(wèn)，削減工作中的空白和失誤。

初入職場(chǎng)，難免消失一些小差小錯(cuò)；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的快速進(jìn)展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣。

前臺(tái)工作個(gè)人工作規(guī)劃11

進(jìn)公司時(shí)已由我的上級(jí)行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作，雖然不很嫻熟，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)、員工的溝通，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺(tái)文員的工作，依據(jù)公司的實(shí)際狀況，據(jù)此也有了我下一年度的工作設(shè)想和規(guī)劃。

第一：日常工作——保質(zhì)保量的按時(shí)完成

一、儀表、著裝

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。

二、電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊

1、做到快速區(qū)分來(lái)者者地目的，問(wèn)清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔精確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。

2、準(zhǔn)時(shí)將收到的郵件送到仆人手中。

三、客戶的接待

1、根本詢問(wèn)和引見(jiàn)，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員。

2、準(zhǔn)時(shí)清掃會(huì)客后的垃圾。

四、衛(wèi)生

1、盡量提前二非常鐘到公司清掃好前臺(tái)辦公區(qū)域。

2、詢問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈。

3、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并催促同事們完成

4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除。

五、辦公用品

1、必需定期安排檢查庫(kù)存，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品。

2、做好物品領(lǐng)用，購(gòu)進(jìn)的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、治理修理打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

六、打印、復(fù)印文件和治理各種表格文件

1、文檔要格式標(biāo)準(zhǔn)，打印復(fù)印要盡量節(jié)省本錢。

2、做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。

3、把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

七、通知公告

依據(jù)上級(jí)意思，公布通知和公告，并催促大家執(zhí)行，完成。

八、員工考勤和外出登記

1、對(duì)于出差人員的出入時(shí)間大事地點(diǎn)的登記。

2、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。

九、承受行政主管工作安排并幫助人事文員的工作

完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)展。

十、安排約會(huì)、會(huì)議室及差旅預(yù)定

將大事根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度，排先后挨次，并準(zhǔn)時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排。

十一、保管各種手續(xù)、手冊(cè)

做好特地的存檔記錄

十二、更新和治理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式

1、準(zhǔn)時(shí)的變更通訊資料，加強(qiáng)聯(lián)系

2、溫馨的，人性化的：留意同事的生日，準(zhǔn)時(shí)送上生日祝愿。

十三、協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門的幫助工作、組織好公司活動(dòng)

1、幫助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

2、仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、積極調(diào)動(dòng)人員的參加

十四、溝通

1、做好各部門效勞，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精確的傳遞到位。

2、做好員工效勞，準(zhǔn)時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3、幫助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問(wèn)，合理的提出想法。

其次：其他工作

1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系物業(yè)修理，催促檢查飲水狀況。

2、就算不是本職工作，假如有時(shí)間主動(dòng)懇求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫助。

3、主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)潔的日常工作。

第三：愛(ài)崗敬業(yè)——合格員工的根本條件

1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

2、每天下班寫(xiě)好日?qǐng)?bào)，每周五交周報(bào)，積極的提出意見(jiàn)和看法。

3、下班后要做好其次天的工作預(yù)備以及規(guī)劃，有規(guī)劃有著重點(diǎn)的工作。

4、嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

5、工作之余，提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，積極參與公司安排的根底性治理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能；多閱讀相關(guān)治理的書(shū)刊，多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)潔水電器的修理，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)，更好的效勞于同事們的工作。

6、加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作。

盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍。將依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)展合理分工、合理安排，仔細(xì)落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷；增加工作制造性的同時(shí)，禮貌、誠(chéng)懇待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的也許規(guī)劃，很多都是文字性的說(shuō)教，規(guī)劃是靜態(tài)的，我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步。

前臺(tái)工作個(gè)人工作規(guī)劃12

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)、努力提高自身素養(yǎng)。

作為酒店客房領(lǐng)班，我從一般員工晉升為中層干部，跨越不小。今年是我需要熬煉的重要磨合期。因此，我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作學(xué)問(wèn)，糊涂地熟悉自己，不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)際工作力量，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)舉一反三，爭(zhēng)取在工作當(dāng)中取得勝利。

二、積極進(jìn)取，使自己的工作水平有所提高。

我信任，通過(guò)自己的努力，我會(huì)不斷增加自身的治理、協(xié)調(diào)力量，在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。

三、細(xì)節(jié)打算成敗，要做好日常實(shí)際工作，要細(xì)心、急躁與專心地處理工作當(dāng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)。

作為領(lǐng)班，官不大不小，職權(quán)不大。假如平常工作還不做細(xì)做精，那么就會(huì)失去在基層員工中的威信。因此我平常工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)不厭其煩地依據(jù)工作中消失的種種問(wèn)題加以處理，理順各種工作關(guān)系。

前臺(tái)工作個(gè)人工作規(guī)劃13

作為前臺(tái)，接待是我們最根本的力量，也是我們最根本的責(zé)任。一年來(lái)，我作為某某公司的前臺(tái)人員，在工作中積極的完成自己的職責(zé)，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完善自己的力量，加強(qiáng)效勞工作，款待好每個(gè)來(lái)訪的人員。

匆忙一年完畢，新一年也到來(lái)了。為此，我在這里總結(jié)反思自己，并對(duì)下一年的工作做如下規(guī)劃：

一、思想規(guī)劃安排

思想是工作的根本，尤其是在前臺(tái)的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。

首先，我要樹(shù)立正確的思想觀念，將自己作為效勞者，負(fù)責(zé)好各部門的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺(tái)的責(zé)任。

其次，在接待上，要認(rèn)清自己代表的是xxx公司的效勞，要以公司層面去對(duì)待來(lái)訪者，有禮專心的款待好來(lái)訪人。

最終，要提高自己的積極性和責(zé)任心，保證工作和效勞上都能嚴(yán)格熱忱的做好工作任務(wù)。

二、工作方面

面對(duì)效勞，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動(dòng)是更為重要的前提！在接下來(lái)：

1、個(gè)人形象

在工作中要保持好自己的個(gè)人形象，確保每天工作的裝束潔凈干凈，得體大方。并且要留意保持，能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的形象。

2、禮儀的學(xué)習(xí)

在禮儀方面我首先要加強(qiáng)自身的款待力量，做到遇人有禮，款待的時(shí)候得體大方，能保證合格的禮儀和款待技巧。

此外，還要加強(qiáng)電話禮儀用語(yǔ)的學(xué)習(xí)，能在接聽(tīng)電話的時(shí)候保持良好的用語(yǔ)，留意禁用詞匯。

3、溝通力量

在款待中，盡管我們?cè)挷荒芏啵珳贤ǖ牧α亢图记蓞s肯定要有！為此，我因該多多加強(qiáng)溝通力量和溝通技巧，學(xué)會(huì)禮貌回話，并積極引導(dǎo)。

三、日常的預(yù)備

在接待上，要預(yù)備好接待室的干凈和必備品。此外，在茶水廳要時(shí)刻保證有各類茶水和肯定量的飲料和礦泉水。不肯定要特殊全面，但不能需要的時(shí)候沒(méi)喲。

此外，要時(shí)刻長(zhǎng)背帶樓下便利店號(hào)碼，以便在必要的時(shí)候能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充所需，保證款待的質(zhì)量。

四、前臺(tái)的其他方面

作為前臺(tái)，在沒(méi)有接待的時(shí)候，我應(yīng)當(dāng)時(shí)刻做好預(yù)備，積極的處理好資料工作，并保證前臺(tái)的干凈和有序。做到能時(shí)刻做好接待，時(shí)刻能完善的完成工作。

前臺(tái)的工作不易，我需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹卫碜约?。但在接下?lái)的一年里，我會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù)，將工作優(yōu)秀、有序的做好！

前臺(tái)工作個(gè)人工作規(guī)劃14

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能承受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與效勞技巧更是表達(dá)一個(gè)酒店的治理水平，要想將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與效勞技巧保持在一個(gè)根底之上，必需抓好培訓(xùn)工作，假如培訓(xùn)工作不跟上，很簡(jiǎn)單導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱忱與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職規(guī)劃每月依據(jù)員工承受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的狀況進(jìn)展必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)展監(jiān)視。

一、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很劇烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常消失工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常效勞，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的消失而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職規(guī)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)展培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店*領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想方法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。

二、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的治理

今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因xxx而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)展，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)根據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)展報(bào)告，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管來(lái)賓資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)

節(jié)能降耗是許多酒店始終在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)掌握、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)展合理的調(diào)整與規(guī)劃。

四、保持與員工溝通溝通的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施

規(guī)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)展談話，主要是圍圍著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，依據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去專心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。

五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

規(guī)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)展一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變力量。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給肯定時(shí)間進(jìn)展整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)展個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

前臺(tái)工作個(gè)人工作規(guī)劃15

xx年時(shí)間飛逝，又是新的一年。新的一年開(kāi)啟新的盼望，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的幻想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作閱歷總結(jié)作出今年的工作規(guī)劃。