客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)_第1頁
客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)_第2頁
客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)職位概述客戶關(guān)系管理主管是負(fù)責(zé)管理和維護(hù)公司與客戶之間關(guān)系的重要崗位。他們負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客戶關(guān)系管理策略，確?？蛻魸M意度的提升，并與銷售團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。職責(zé)要求制定和執(zhí)行客戶關(guān)系管理策略，與銷售團(tuán)隊(duì)一起制定銷售目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。建立并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，持續(xù)溝通并了解客戶需求。針對(duì)不同客戶制定個(gè)性化的營銷策略，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋結(jié)果制定改進(jìn)計(jì)劃。協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保客戶問題得到及時(shí)解決。建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤客戶信息和銷售機(jī)會(huì)。監(jiān)控客戶市場動(dòng)態(tài)，研究競爭對(duì)手并提供市場分析報(bào)告。指導(dǎo)和培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)，提高銷售技能和客戶服務(wù)水平。技能要求具有出色的溝通和談判技巧，能夠有效地與客戶溝通并解決問題。具備市場分析和競爭對(duì)手研究能力，能夠?yàn)楣局贫ㄓ行У臓I銷策略。熟練掌握客戶關(guān)系管理工具和系統(tǒng)，如CRM等。具備團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠與各部門合作實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。必備經(jīng)驗(yàn)本科及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。至少3年以上客戶關(guān)系管理或銷售經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。熟悉相關(guān)行業(yè)和市場情況，具備行業(yè)資源和客戶資源者優(yōu)先。職位發(fā)展客戶關(guān)系管理主管是公司客戶關(guān)系管理部門的重要職位，具有很好的晉升空間。根據(jù)績效和經(jīng)驗(yàn)，可以晉升為客戶關(guān)系經(jīng)理或銷售總監(jiān)等職位。結(jié)語客戶關(guān)系管理主管在公司中扮演著重要角色，他們通過管理和維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，并為公司的銷售目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。具備良好的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論