便民服務(wù)管理制度范本

第頁(yè)共頁(yè)便民服務(wù)管理制度范本第一章總則第一條范圍：本制度是為了提高便民服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范便民服務(wù)行為、保障便民服務(wù)權(quán)益，適用于所有提供便民服務(wù)的單位和個(gè)人。第二條定義：便民服務(wù)是指為了方便居民生活、提供便捷服務(wù)而設(shè)立的機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供的服務(wù)。第三條原則：便民服務(wù)應(yīng)遵循公平、公正、公開、便捷的原則，尊重居民的意愿和權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社會(huì)秩序。第二章便民服務(wù)機(jī)構(gòu)管理第四條便民服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立：1.便民服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.便民服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立便民服務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。第五條便民服務(wù)機(jī)構(gòu)的責(zé)任：1.便民服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)內(nèi)容和流程符合規(guī)定。2.便民服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供充足的服務(wù)設(shè)施和人員，確保服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和便捷性。3.便民服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴和糾紛。第六條便民服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督：1.相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，確保便民服務(wù)機(jī)構(gòu)按規(guī)定提供服務(wù)。2.居民可以通過(guò)舉報(bào)投訴、媒體監(jiān)督等方式對(duì)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督。第三章便民服務(wù)個(gè)人管理第七條便民服務(wù)個(gè)人的條件：1.便民服務(wù)個(gè)人應(yīng)具備相應(yīng)的技能和資質(zhì)，如醫(yī)療、保潔、維修等。2.便民服務(wù)個(gè)人應(yīng)符合相關(guān)的法律法規(guī)和管理規(guī)定。第八條便民服務(wù)個(gè)人的責(zé)任：1.便民服務(wù)個(gè)人應(yīng)按照居民的需求和要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.便民服務(wù)個(gè)人應(yīng)保持服務(wù)的專業(yè)性和積極性，不得利用職務(wù)便利謀取私利或侵害居民權(quán)益。3.便民服務(wù)個(gè)人應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和提升，不斷提高服務(wù)水平。第九條便民服務(wù)個(gè)人的監(jiān)督：1.相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)個(gè)人的審核和監(jiān)督，確保便民服務(wù)個(gè)人具備合格的技能和品行。2.居民可以通過(guò)評(píng)價(jià)投訴、舉報(bào)等方式對(duì)便民服務(wù)個(gè)人進(jìn)行監(jiān)督。第四章便民服務(wù)投訴處理第十條便民服務(wù)投訴權(quán)：居民享有對(duì)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人的投訴權(quán)，有權(quán)要求相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。第十一條便民服務(wù)投訴處理程序：1.居民可以通過(guò)書面、電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式向相關(guān)部門投訴。2.相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)受理投訴并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法給予處理，及時(shí)通知投訴人處理結(jié)果。第十二條便民服務(wù)投訴處理結(jié)果：1.如果投訴屬實(shí)，相關(guān)部門應(yīng)責(zé)令便民服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人改正錯(cuò)誤，依法進(jìn)行處罰。2.如果投訴不屬實(shí)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)向投訴人解釋處理結(jié)果，維護(hù)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)