2023年秋社交禮儀期末考試復(fù)習(xí)

社交禮儀概論（社交禮儀）期末復(fù)習(xí)（2023年秋）

一、考試形式：

筆試，半開(kāi)卷，90分鐘

二、重要題型：三類(lèi)

v判斷題（10*2分）

v簡(jiǎn)答題（4*10分）

V。案例分析（1*10+2*15分）

三、各章重點(diǎn)

o第一章

1、介紹的順序P14（能判斷、會(huì)簡(jiǎn)答、會(huì)案例分析）。

介紹的順序：“尊者優(yōu)先了解情況”的法則

其含義是:在為別人作介紹前，一方面要擬定雙方地位的尊卑，然后先介

紹位卑者，后介紹位尊者。這樣做，可是為尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，

以便見(jiàn)機(jī)行事，在交際應(yīng)酬中掌握積極權(quán)。應(yīng)保證位尊之人擁有“優(yōu)先知

情權(quán)”。

2、雙方互換名片的順序P33。

雙方互換名片時(shí)最正規(guī)的做法是:位卑者應(yīng)一方面把名片遞給位尊者。

但在在一般情況下，也不必過(guò)度拘泥這一規(guī)定。與多人互換名片時(shí)，應(yīng)講

究先后順序?；蛴山h(yuǎn),或由尊而卑，一定要依次進(jìn)行，切勿挑三揀四，

采用“跳躍式”。

3、稱(chēng)呼別人時(shí)應(yīng)避免的禁忌，會(huì)舉例說(shuō)明P8;

(1)錯(cuò)誤性稱(chēng)呼:A誤讀，比如鄙(huan)、查(zha)B、誤會(huì)，在此重要指對(duì)

被稱(chēng)呼者的年紀(jì)、輩分、婚否以及與其別人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。比如

將未婚婦女稱(chēng)為“夫人”就屬于典型的誤會(huì)。(2)過(guò)時(shí)性稱(chēng)呼：比如我國(guó)

古代對(duì)官員稱(chēng)為“老爺”、“大人”。若將它們?nèi)P(pán)照搬進(jìn)現(xiàn)代生活里，

就會(huì)顯得不倫不類(lèi)。(3)不通行的稱(chēng)呼:比如北京人愛(ài)稱(chēng)別人為“師傅”

但是南方人聽(tīng)來(lái)“師傅”等同于“出家人”(4)、不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱(chēng)呼，

比如學(xué)生喜歡互相稱(chēng)為“同學(xué)”，但以此去稱(chēng)呼“界外”人士并不表達(dá)親

近，卻有也許令對(duì)方產(chǎn)生被貶低的感覺(jué)。(5)庸俗低檔的稱(chēng)呼，如兄弟，朋

友、鐵哥們等(6)綽號(hào)類(lèi)的稱(chēng)呼，如“北佬”、“四眼”等

4、如何選擇適宜交談的話題？P38

在交談中，以下五類(lèi)具體的話題都是適宜選擇的:既定的主題、高雅的主

題、輕松的主題、時(shí)尚的主題、擅長(zhǎng)的主題

5、握手的對(duì)的方式。P21

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，

上身略向前傾，，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)，

應(yīng)目視對(duì)方，用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)手來(lái)恢復(fù)原狀。

第二章

6、通話雙方應(yīng)由哪方終止通話P47;

由通話雙方之中地位較高的一方終止通話，是電話禮儀的慣例之一。故

此發(fā)話人在通話雙方中居于地位較高的位置時(shí)，務(wù)必要注意長(zhǎng)話短說(shuō)，適

可而止。

7、通話時(shí)電話忽然中斷，應(yīng)由哪方復(fù)撥P48;

通話時(shí)電話忽然中斷，以禮需由發(fā)話人立即再撥,并說(shuō)明通話中斷系線路故障所致。

8、在接聽(tīng)電話之時(shí)，恰逢另一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，如何應(yīng)對(duì)P50?

在接聽(tīng)電話之時(shí)，恰逢另一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，切忌置之不理?？上葘?duì)通話對(duì)象說(shuō)明因素，

請(qǐng)其勿掛電話、小候半晌,然后立即去接另一個(gè)電話。待接通之后,先請(qǐng)對(duì)方稍候，或

過(guò)一會(huì)再打進(jìn)來(lái),隨后回過(guò)去繼續(xù)剛才正打的電話。

9、托請(qǐng)別人代交的信件，是否封閉信件P65O

托請(qǐng)別人代交的信件，其信封原則上不宜封閉。之所以如此，重要是表達(dá)對(duì)托帶者

的信任與尊重。

10、打電話時(shí)應(yīng)遵守哪些基本禮儀?（如何維護(hù)自己電話形象？P45）

打電話時(shí)（維護(hù)自己的電話形象）需做到，撥打電話時(shí)時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、

表現(xiàn)文明；接聽(tīng)電話時(shí)，如本人受話，應(yīng)接聽(tīng)及時(shí)、應(yīng)對(duì)謙和、主次分明；如代接電話,

應(yīng)注意禮尚往來(lái)、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)。（如問(wèn)到如何維護(hù)自己電話形象?

則要在上述文字之前加上電話形象的概念：電話形象是指某人使用電話時(shí)的語(yǔ)言、

內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等）

11、如何選擇社交場(chǎng)合的禮品?P76

依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合

以下幾項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)：適應(yīng)性、紀(jì)念性、獨(dú)創(chuàng)性、時(shí)尚性。

12、在不同國(guó)家送花、送禮有何需要注意的地方？P77、P87

送禮需要注意的地方:違法的物品、犯規(guī)的物品、敗俗的物品、犯忌

的物品、有害的物品、廢棄的物品、廣告類(lèi)物品都不宜送人。

送花需要注意的地方：花的品種、花的色彩、花的數(shù)量。

13、拜訪為什么必須有約在先？P99

拜訪別人一般均應(yīng)提前有所約定,不提倡隨意進(jìn)行順訪,特別是對(duì)待一般

關(guān)系的交往對(duì)象不宜充當(dāng)不邀而至、打亂對(duì)方計(jì)劃的不速之客。這既體現(xiàn)

著客人的個(gè)人教養(yǎng)，更是對(duì)主人的尊敬。預(yù)約拜會(huì)時(shí)，要重視三方面具體

問(wèn)題，即約定期間、約定人數(shù)、如約而至。

14、送客的禮節(jié)P104；

在一般情況下，當(dāng)客人拜別時(shí)，應(yīng)向其揮手致意。當(dāng)對(duì)方離開(kāi)之后，主人方可離開(kāi)。

前往機(jī)場(chǎng)、港口、車(chē)站為來(lái)賓送行時(shí),對(duì)方所乘的交通工具尚未開(kāi)動(dòng)時(shí)，主人搶先拜

別是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

15、待客時(shí)上座是指什么位置P104

所謂“上座”，在待客時(shí)通常是指：賓主并排就座時(shí)的右座；距離房門(mén)較遠(yuǎn)的位

置;賓主對(duì)面就座時(shí)的面對(duì)正門(mén)的位置;或是以進(jìn)門(mén)者面向?yàn)闇?zhǔn),位于其右側(cè)的位置。

此外，較高的座位與較為舒適的座位,往往也被視為“上座”看待。

16、西餐中，酒杯的使用順序P172；

西餐中，飲不同的酒水須用不同的專(zhuān)用酒杯，取用橫排在自己面前的

酒杯時(shí)可依次由外向內(nèi)側(cè)進(jìn)行，亦可“緊跟”女主人的選擇。

17、斟酒的順序Pl73;

可依順時(shí)針?lè)较?，從自己所坐之處開(kāi)始，也可以先為尊長(zhǎng)、嘉賓斟酒。

18、如何安排宴請(qǐng)的席位？P136

桌次的排列通常是若為兩桌小型宴請(qǐng)，則排列原則為“面門(mén)為上”、“以右為

上”、“以遠(yuǎn)為上”。若為三桌以上的宴請(qǐng)，排列原則為：“主桌定位”（按距離主桌的遠(yuǎn)

近安排席位，一般是近高遠(yuǎn)低、右高左低）。位次的排列通常為主人面對(duì)正門(mén)，主位

就坐;各桌有一主桌主人代表各桌位次根據(jù)離該桌主人的遠(yuǎn)近而定；距主人相同距離

的位次，以右為尊等。

19、如何安排宴請(qǐng)的菜單?P134

按照禮儀的規(guī)范，安排菜單重要涉及兩上方面的具體問(wèn)題，一是如何

點(diǎn)菜，二是如何準(zhǔn)備菜單。

注意點(diǎn)菜的禮規(guī):量入為出、互相體諒、上菜順序

菜單的準(zhǔn)備：（1）宜選的菜肴：具有中餐特色的菜肴、具有本地特色

的菜肴、本家餐館的看家菜肴、主人自己拿手的菜肴（2）忌選的菜肴:宗

教禁忌、地方禁忌、職業(yè)禁忌、

20、公眾場(chǎng)合應(yīng)注意哪些用餐禮儀規(guī)范？P141

餐前表現(xiàn)：適度修飾、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)、各就各位、適度交際

餐時(shí)表現(xiàn):不違食俗、不壞吃相、不去布菜、不亂挑菜、不爭(zhēng)搶菜、

不玩餐具、不要吸煙、不清嗓子、不作修飾、不亂走動(dòng)

21、用西餐時(shí)，應(yīng)如何檢點(diǎn)個(gè)人舉止？P153

(1)進(jìn)食禁聲(2)防止異響⑶慎用餐具(4)正襟危坐(5)吃相干凈

22、多人一起漫步時(shí)的位次尊卑P183;

(1)多人并排行走:以右為尊,以?xún)?nèi)側(cè)為尊；

⑵并行者多于3人時(shí)：以居中者為尊；

(3)多人單行行走時(shí):以前為尊，以后為卑。

23、陪同客人進(jìn)出電梯的順序P184。

(1)與不相識(shí)者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講先來(lái)后到，出來(lái)時(shí)則應(yīng)由外而里依

次而出，不可爭(zhēng)先恐后。

(2)與熟人同乘電梯，特別是與尊長(zhǎng)、女士、客人同乘電梯時(shí)，則應(yīng)視電

梯類(lèi)別而定:進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)積極后進(jìn)后出。進(jìn)入無(wú)人管理的電

梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)后出。

24、交際距離、禮儀距離(會(huì)舉例說(shuō)明)P182,

交際距離：當(dāng)兩人相距在0.5—1.5米之間時(shí)，即為交際距離。

此種距離,重要合用于交際應(yīng)酬之時(shí)，，它是人們采用最多的人際距離,故

又稱(chēng)常規(guī)距離。

禮儀距離：當(dāng)兩人相距在1.5—3米之間時(shí)，即為禮儀距離，它有

時(shí)亦稱(chēng)敬人距離。該距離重要合用于向往對(duì)象表達(dá)特有的敬重，或合用于

舉行會(huì)議、慶典、典禮。

25、會(huì)用理論解釋“一米線”；P185

在排隊(duì)時(shí),大家均應(yīng)緩步而行，人與人之間最佳保持0.5-1米左右的

間隔,至少不能一個(gè)人緊挨著另一個(gè)人，前胸貼著后背。否則會(huì)讓人很不

舒適,甚至?xí)绊憚e人所辦的事情，例如說(shuō)在銀行存錢(qián)，在自動(dòng)提款機(jī)上取

錢(qián)時(shí)，后邊的人若與前邊的人貼得過(guò)緊就有也許使前邊的人心生戒備。所

以“一米線”即保證了人際交往的正常交際距離，又保證了自己的信息安

全。

26、雙排座轎車(chē)的座位應(yīng)當(dāng)如何擬定？P190

在社交場(chǎng)合中，轎車(chē)的乘坐有座次上的規(guī)定。當(dāng)主人駕駛時(shí)，首座為

司機(jī)旁座，次座后排右座，再是后排左座，后排中間為末座。而當(dāng)專(zhuān)門(mén)有

司機(jī)駕駛時(shí)，首座為后排右座，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁邊的座位為

末位。并且若只有兩人一同乘車(chē)，兩人安坐后排，右高左低。

案例解讀:介紹別人

1、小顧有心讓朋友老張和自己的新朋友小朱結(jié)識(shí)，

正好一次小朱陪小顧看展覽，碰到了老張。小顧立即熱

情地招呼老張。小顧先對(duì)小朱說(shuō)：“這就是我常和你提

起的老張，是泥塑高手?！彪S即對(duì)老張說(shuō)：“老張，這是

我新結(jié)識(shí)的朋友，小朱，對(duì)泥塑挺有研究的?！比说街?/p>

年的老張見(jiàn)小朱只是個(gè)20多歲的普通青年，不禁感到

被介紹給他很丟面子。打個(gè)哈哈就走了，不僅沒(méi)接受小

朱這個(gè)朋友，把小顧也冷落到一邊兒去了。

在進(jìn)行介紹時(shí)需要遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的法則其含義是：在

為別人作介紹前，一方面要擬定雙方地位的尊卑,然后先介紹位卑者，后介

紹位尊者。這樣做，可是為尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以便見(jiàn)機(jī)行事，

在交際應(yīng)酬中掌握積極權(quán)。應(yīng)保證位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”。

為互不相識(shí)的甲方和乙方進(jìn)行引見(jiàn)，這便是為別人作介紹。合理的介紹

能使先被介紹者感到自豪，使后被介紹者感到榮幸,使介紹人感到欣慰。作介紹

能讓被介紹的雙方迅速了解彼此。但假如介紹人不注意先后，就等于踩到社交場(chǎng)

合的“地雷”，不僅難以打開(kāi)交際之門(mén)，反而會(huì)給人留下沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面的印象。

2、方輝感覺(jué)小潘和小霞性情相似，應(yīng)當(dāng)能成為好朋友，于是就自作主

張地在一次刻意安排的便宴上介紹她們結(jié)識(shí)。小潘見(jiàn)到小霞，表現(xiàn)得很熱

情，小霞卻做出一副無(wú)所謂的樣子，隨便敷衍著小潘。3