來店客房調(diào)查分析表

來店客房調(diào)查分析表1.調(diào)查背景這份調(diào)查分析表旨在收集和分析來店客房的反饋意見，以便了解客戶對(duì)客房設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量和整體體驗(yàn)的滿意度，從而為改進(jìn)提供參考和指導(dǎo)。2.調(diào)查方法為了收集客戶的反饋意見，我們采用了以下調(diào)查方法：-通過發(fā)送電子郵件調(diào)查表格給入住客人：我們?cè)诳腿送朔亢蟀l(fā)送了一封感謝郵件，并附上了一份調(diào)查表格。客人可以在離開過后對(duì)他們的入住經(jīng)歷進(jìn)行評(píng)價(jià)。-在客房中放置紙質(zhì)調(diào)查表：為了方便不具備電子設(shè)備的客人參與調(diào)查，我們?cè)诳头恐蟹胖昧思堎|(zhì)調(diào)查表。客人可以在退房時(shí)將調(diào)查表交給前臺(tái)。3.調(diào)查內(nèi)容調(diào)查表包含了多個(gè)方面的問題，以全面了解入住客人的意見和建議。以下是調(diào)查表的主要內(nèi)容：3.1客房設(shè)施評(píng)價(jià)客房大小和布局是否滿意？衛(wèi)生間設(shè)施是否完備且干凈？臥具和床墊的舒適程度如何？客房?jī)?nèi)空調(diào)、電視、音響系統(tǒng)等設(shè)施是否正常運(yùn)作？是否提供充足的插座和免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)？3.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)前臺(tái)接待的服務(wù)態(tài)度如何？是否得到足夠的關(guān)注和幫助？房間清潔人員的服務(wù)質(zhì)量是否令人滿意？餐飲服務(wù)方面是否能滿足需求？是否有足夠的停車位和安全性保障？3.3整體體驗(yàn)評(píng)價(jià)入住期間是否有任何問題或困擾？對(duì)于價(jià)格是否覺得物有所值？是否愿意再次選擇該酒店入??？是否愿意向他人推薦該酒店？4.調(diào)查結(jié)果分析我們收到了來自200位入住客人的調(diào)查反饋。通過對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理和分析，我們得出以下主要結(jié)論：4.1客房設(shè)施評(píng)價(jià)絕大多數(shù)客人對(duì)客房大小和布局、衛(wèi)生間設(shè)施以及床墊的舒適程度都表示滿意。然而，少數(shù)客人對(duì)空調(diào)、電視等設(shè)施的正常運(yùn)作提出了一些問題。4.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)大多數(shù)客人對(duì)前臺(tái)接待的服務(wù)態(tài)度和房間清潔人員的服務(wù)質(zhì)量表示滿意。然而，少數(shù)客人對(duì)餐飲服務(wù)方面提出了一些意見和建議，包括菜品種類的豐富程度和服務(wù)效率。4.3整體體驗(yàn)評(píng)價(jià)絕大多數(shù)客人表示他們?cè)谌胱∑陂g沒有遇到任何問題或困擾，并且對(duì)于酒店提供的價(jià)格感到物有所值。他們表示愿意再次選擇該酒店入住，并且愿意向他人推薦。5.改進(jìn)建議根據(jù)客人的反饋意見和建議，我們提出以下改進(jìn)建議：-定期檢查和維護(hù)客房設(shè)施，確保其正常運(yùn)作；-加強(qiáng)餐飲服務(wù)的培訓(xùn)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；-強(qiáng)化客戶關(guān)懷，提供更多個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。6.結(jié)論通過這次來店客房調(diào)查分析，我們能夠更加了解客戶對(duì)客房設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量和整體體驗(yàn)的滿意度。同時(shí)，我們將客人的意見和建議轉(zhuǎn)化為改進(jìn)措施，努力提升客戶滿