城市軌道交通車站客運(yùn)組織-客運(yùn)組織的基本要求_第1頁
城市軌道交通車站客運(yùn)組織-客運(yùn)組織的基本要求_第2頁
城市軌道交通車站客運(yùn)組織-客運(yùn)組織的基本要求_第3頁
城市軌道交通車站客運(yùn)組織-客運(yùn)組織的基本要求_第4頁
城市軌道交通車站客運(yùn)組織-客運(yùn)組織的基本要求_第5頁
已閱讀5頁，還剩3頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

城市軌道交通客運(yùn)組織工作的基本要求客運(yùn)組織工作的基本要求

車站客運(yùn)工作是完成軌道交通運(yùn)輸任務(wù)的重要組成部分?？瓦\(yùn)工作直接面對(duì)乘客，能否安全、便利、舒適、文明地為乘客服務(wù)，是反映軌道交通運(yùn)營管理水平的標(biāo)志之一。對(duì)車站客運(yùn)工作的基本要求是：1．站容整潔

車站內(nèi)外應(yīng)門窗齊全、明凈。各種設(shè)備和設(shè)施擺放整齊、有序。站廳、通道及出入口的墻壁光潔，地面無痰跡和廢物，廁所清潔衛(wèi)生。2．導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰、完備車站出入口應(yīng)有站名標(biāo)記，車站內(nèi)應(yīng)有到達(dá)出入口、檢票口、站臺(tái)、售票處和小商店等處指路標(biāo)牌。此外，還應(yīng)有指引乘客換乘其它軌道交通線路或地面公交線路的換乘向?qū)疽鈭D。3．優(yōu)質(zhì)服務(wù)客運(yùn)作業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，文明禮貌、主動(dòng)熱情地為乘客服務(wù)。耐心、正確地回答乘客提出的詢問，幫助乘客解決疑難問題。經(jīng)常征求乘客的意見，及時(shí)改進(jìn)工作，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。4．遵章守紀(jì)客運(yùn)作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)章制度，服從命令、聽從指揮。執(zhí)行職務(wù)時(shí)，客運(yùn)人員要儀表整潔、按規(guī)定著裝，并佩戴標(biāo)志。5．掌握客流變化車站客運(yùn)部門要經(jīng)常進(jìn)行客流調(diào)查與分析，積累客流資料，掌握不同時(shí)期、季節(jié)、時(shí)間和性質(zhì)的客流變化規(guī)律。

6．搞好聯(lián)勞協(xié)作客運(yùn)作業(yè)人員應(yīng)隨時(shí)與行車值班員、列車司機(jī)、公安人員等有關(guān)工種作業(yè)人

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論