城市軌道交通車站行政管理-車站站務(wù)組織架構(gòu)

車站站務(wù)組織結(jié)構(gòu)車站站務(wù)管理內(nèi)容車站管理的核心任務(wù)是安全、迅速、方便地組織客流集散，并做好行車組織工作。車站應(yīng)該根據(jù)行車計(jì)劃、施工計(jì)劃以及客流組織計(jì)劃等生產(chǎn)任務(wù)的要求建立各種規(guī)章制度，合理設(shè)置崗位以及組織排班，并有序安排各崗位員工履行職責(zé)，協(xié)調(diào)運(yùn)作。車站站務(wù)組織結(jié)構(gòu)站長值班站長行車值班員客運(yùn)值班員客服中心售票員站廳崗廳巡站臺崗安全員1、站長全面負(fù)責(zé)本站行政管理工作，對車站的行車施工、客運(yùn)管理、乘客服務(wù)、事故處理、員工管理、班組管理、安全管理、員工培訓(xùn)等工作負(fù)責(zé)。

2、值班站長負(fù)責(zé)本班全站日常的行車、客運(yùn)管理、乘客服務(wù)、事故處理、設(shè)備日常管理、安全管理、員工培訓(xùn)、執(zhí)法管理等工作。

3、行車值班員行車值班員在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下，主管本班的行車組織、施工管理、乘客廣播等工作。

4、客運(yùn)值班員客運(yùn)值班員在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下，主管車站客運(yùn)、票務(wù)管理，組織站臺崗安全員、站廳崗廳巡、客服中心售票員從事客運(yùn)服務(wù)工作。

7、客服中心售票員負(fù)責(zé)本班的售票/兌零、問詢、邊門管理、站廳衛(wèi)生等工作，同時(shí)協(xié)助客運(yùn)值班員做好客運(yùn)組織工作。5、站臺崗安全員

接發(fā)列車、回答乘客問詢、隨時(shí)注意站臺乘客動態(tài)，巡視整個(gè)站臺，監(jiān)控車門關(guān)閉狀況，維護(hù)站臺秩序，組織乘客有序乘降。6、站廳崗廳巡

巡視站廳設(shè)備和設(shè)施、回答乘客問詢、組織引導(dǎo)乘客購票車站層級管理車站實(shí)行層級負(fù)責(zé)制，由上至下的順序依次為站長、值班站長、車站值班員（行車值班員和客運(yùn)值班員）、服務(wù)員（站臺崗安全員、站廳崗廳巡、客服中心售票員）。信息匯報(bào)實(shí)行逐級匯報(bào)，由下至上依次為服務(wù)員、車站值班員、值班站長、站長。特殊情況下服務(wù)員可越級管理、越級匯報(bào)。車站還有維修、商鋪、公安等外單位（部門）駐站人員。成立站內(nèi)綜合治理小組，各個(gè)駐站單位負(fù)責(zé)人參加，綜合治理小組組長由站長擔(dān)任。綜合治理小組的主要任務(wù)是協(xié)調(diào)、解決車站內(nèi)的綜合治理工作。綜合治理小組成員相互通報(bào)相關(guān)信息，尤其在重大節(jié)假日或大型活動前，車站應(yīng)將有關(guān)運(yùn)營服務(wù)信息及站內(nèi)客運(yùn)應(yīng)急方案通報(bào)各單位。發(fā)生特殊情況時(shí)，值班站長負(fù)責(zé)指揮處理，可調(diào)動站內(nèi)的維修人員