2023年微笑服務(wù)演講稿篇

2023年微笑服務(wù)演講稿篇微笑服務(wù)演講稿1

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

你們好！

我是來(lái)自—保險(xiǎn)的代表，今日我演講的題目是《xxx》，我在這里要講解并描述的是公司一位普一般通的業(yè)務(wù)員的故事。

20xx年11月份，也就是—保險(xiǎn)在成立的第一年，入到中心支公司宜興營(yíng)銷服務(wù)部，起先了他人生中又一嶄新的歷程，經(jīng)驗(yàn)了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)時(shí)和他一起進(jìn)公司的營(yíng)銷伙伴們已所剩無(wú)幾，而他，這個(gè)誕生在80年頭的小伙子，卻始終憑借自己的堅(jiān)韌意志，始終堅(jiān)持到現(xiàn)在，并成為宜興營(yíng)銷隊(duì)伍中的頂尖人物。

—進(jìn)公司前，家中全部的親戚摯友都劇烈反對(duì)，并時(shí)常潑他冷水，大家都說(shuō)做業(yè)務(wù)員沒(méi)什么前途，何況是一個(gè)正值年華的男人，憑他的家庭條件，更應(yīng)當(dāng)干一番大事業(yè)。然而這一切話語(yǔ)，不但沒(méi)有打消他做保險(xiǎn)的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的炙熱之心，從進(jìn)入公司的那一刻起，他就立志要成為一名精彩的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。

為開展好業(yè)務(wù)，贏得更多的客戶，他合理支配時(shí)間，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作安排，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù)?？v向方式以干脆探望客戶為主，一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鎮(zhèn)地聯(lián)系、探望。20xx年六月的一天，他在見(jiàn)一位客戶陳先生時(shí)，陳先生一起先以為是人民保險(xiǎn)的，看法相當(dāng)不錯(cuò)，等知道是—保險(xiǎn)時(shí)，覺(jué)得新建的公司規(guī)模小名氣也不大，于是扭頭就想走，嘴里還說(shuō)“是什么小公司，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”，死活也不愿投保。后來(lái)，經(jīng)過(guò)次登門探望，通過(guò)宣揚(yáng)資料反復(fù)向客戶說(shuō)明司的條款和實(shí)惠政策，最終感動(dòng)了客戶，贏得了客戶的信任，勝利簽下了保單。而他在平常的探望客戶中，就算沒(méi)有單子可做，他也仔細(xì)地了解客戶的需求，向客戶宣揚(yáng)公司的各種車險(xiǎn)政策，日積月累下來(lái)，他也勝利地?fù)碛辛艘淮笈鷵从岩话愕目蛻?；而橫向方式就是通過(guò)摯友和比較固定的客戶的幫忙，向其他須要投保的客戶介紹險(xiǎn)的實(shí)惠政策，了解客戶的背景和狀況，做出適合客戶的建議書。這樣一來(lái)，既縮短查找客戶資料的時(shí)間，又在第一時(shí)間駕馭了客戶的相關(guān)信息，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過(guò)一年多時(shí)間的努力，他始終就做散單業(yè)務(wù)，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬(wàn)元。對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，30萬(wàn)元業(yè)務(wù)只是一個(gè)很小的數(shù)目，然而在宜興這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)緩慢的縣級(jí)小城來(lái)說(shuō)，要做這30萬(wàn)元保費(fèi)談何簡(jiǎn)單。為了做這30萬(wàn)元保費(fèi)，一路走來(lái)，流過(guò)多少汗水，付出了多少代價(jià)，信任也只有他自己才知道。

仔細(xì)是—工作的特點(diǎn)。一年多的營(yíng)銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得深地體會(huì)到，做保險(xiǎn)首先是一件仔細(xì)的事。要把客戶的事當(dāng)作自己的事，仔細(xì)的來(lái)做，才能贏得客戶的安心和放心。因此，在工作中他始終將客戶利益放在第一位，親自上門收取單證，送賠款。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶家中時(shí)，整整坐了兩個(gè)多小時(shí)的公交車，到客戶家中時(shí)已華燈初上，客戶在感謝之余，肯定要留晚飯，而婉拒絕了。待他回到家中時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。在心目中客戶不僅僅只是客戶，更是自己的親友。用他自己的話來(lái)概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶”，透過(guò)這簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔的十四個(gè)字，我們可以看到踏實(shí)實(shí)、仔細(xì)工作的看法，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的才智和汗水。

真誠(chéng)是—最大的優(yōu)點(diǎn)。正如他自己所說(shuō)的，“真心真意留客戶”，重在一個(gè)字——“真”。他在展業(yè)過(guò)程中曾經(jīng)遇到一位車主，他針對(duì)車主的狀況，先做了一份建議書，和車主電話聯(lián)系說(shuō)明了相應(yīng)的保障狀況和應(yīng)繳的保費(fèi)。經(jīng)車主同意后，他把保單送給車主并收取了保費(fèi)。到其次天，車主發(fā)覺(jué)保單上寫著的保費(fèi)金額和原先電話聯(lián)系時(shí)所說(shuō)的金額相差100元左右，馬上打電話詢問(wèn)并說(shuō)出了自己的疑問(wèn)，當(dāng)時(shí)心地向車主說(shuō)明了緣由，說(shuō)是因?yàn)樵黾恿四承┍Ｕ?，所以保費(fèi)比原先預(yù)料的多出了100元。車主聽(tīng)清晰他的說(shuō)明之后，就消退了誤會(huì)，滿足地掛上了電話。但是當(dāng)晚家后想起這件事，覺(jué)得自己這樣做還不夠耐性細(xì)致。其次天他又專程帶上水果登門探望了這位車主，向車主致歉，表示自己還不夠細(xì)心，使得保費(fèi)和原先說(shuō)好的有差異卻沒(méi)有事先和車主說(shuō)明，讓客戶自己發(fā)覺(jué)來(lái)詢問(wèn)才知道這個(gè)狀況。門探望的一番致歉，讓車主感到有些不好意思，立刻說(shuō)沒(méi)關(guān)系，說(shuō)昨天自己只是有些懷疑想問(wèn)清晰，沒(méi)想到這么仔細(xì)。了之后，說(shuō)“做人要有誠(chéng)信，我作為險(xiǎn)公司的員工，就要對(duì)我們的客戶負(fù)責(zé)?！避囍髀?tīng)后表示特別滿足，并當(dāng)即將另外一輛別克轎車也投保到了

在這里，我還有一個(gè)從—的同事口中聽(tīng)來(lái)的故事。20xx年6月份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來(lái)的電話，說(shuō)他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險(xiǎn)到期了，讓她趕快過(guò)去辦理一下。可當(dāng)時(shí)這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶辦理摩托車保險(xiǎn)，無(wú)法分身，于是就打電話給請(qǐng)他幫忙去一下，有多說(shuō)一句話，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒(méi)有這樣簡(jiǎn)潔結(jié)束，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車，并沒(méi)有做牌照，只有單位的自編號(hào)，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保單上并沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)和車架號(hào)。但是依照我司的操作程序，兩者必需都有，缺一不行?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特別性，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不情愿去拓這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車架號(hào)，這個(gè)苦差事只好落在上，沒(méi)有任何遲疑，忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥?hào)。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于帶的紙?zhí)?，第一次拓印沒(méi)有勝利，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負(fù)有心人，這次拓印很清楚。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來(lái)之后，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動(dòng)了，“就連我們這些每天和垃圾糞車打交道的人都無(wú)法忍受車?yán)锏膼撼?，小伙子，你能?jiān)持下來(lái)，真了不得！”

堅(jiān)持是一種美德，而在我們保險(xiǎn)公司，正是有許多人因?yàn)閳?jiān)持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè)；也因?yàn)閳?jiān)持不了，所以看不到保險(xiǎn)這個(gè)職業(yè)的崇高和宏大。只有那些如—一樣堅(jiān)持和守望著自己志向的人，才能接著在保險(xiǎn)的這條路上走得堅(jiān)決和平穩(wěn)，努力著，打開自己勝利的大門，堅(jiān)持著，走出屬于自己的明天。

愿—，愿千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像樣的你們，用仔細(xì)的工作看法，用真誠(chéng)的心，用執(zhí)著的信念鋪開勝利的路，一同走向煌的明天。

微笑服務(wù)演講稿2

一個(gè)合格的服務(wù)人員，除了要有扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)、過(guò)硬的操作技術(shù)，更不行缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說(shuō)，一句話惹人笑，一句話惹人跳?？梢?jiàn)服務(wù)看法的好壞有多重要。

首先，我認(rèn)為我們必需學(xué)會(huì)微笑。微笑是一把奇妙的鑰匙，可以打快樂(lè)靈的幽宮，它的光線，照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。微笑能使生疏人感到親切，使摯友感到勸慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛(ài)的象征，歡樂(lè)的源泉，是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德，是熱忱待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本看法。

第一、微笑必需發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)于中才能笑于外。

我們常常以微笑相見(jiàn)，因?yàn)槲⑿κ菒?ài)的開端。我們要做到愛(ài)我們的客戶，就要從微笑起先。要用我們的愛(ài)，我們的微笑感動(dòng)客戶。其實(shí)，感動(dòng)人不肯定要用淚水去感染，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng)，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當(dāng)成自己的摯友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺(jué)到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

其次、要有一顆“我工作所以我歡樂(lè)”的心，

微笑面對(duì)客戶，讓他們共享你的歡樂(lè)！我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜愛(ài)，喜愛(ài)就沒(méi)有什么不行以！當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會(huì)心情不開心，這就須要我們有一個(gè)主動(dòng)樂(lè)觀的心態(tài)，限制并調(diào)整好自己的心情。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，主動(dòng)的和消極的，就看你如何看待。

作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司，我們要靠實(shí)力說(shuō)話，同樣也要靠服務(wù)爭(zhēng)取客戶的滿足。

與其他行業(yè)一樣，客戶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是上帝，我們要專心去維系，專心去完成客戶交付的每一項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槲覀円獙?duì)得起他們賜予我們的信任，賜予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來(lái)源，只有不斷的去滿意客戶多變的需求，我們才能不被淘汰，客戶才會(huì)堅(jiān)決的站在我們一邊，同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。

留住客戶，專心服務(wù)：

1、專心傾聽(tīng)

我們要專心去傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題，不論客戶是否激烈、急噪，我們要保持寬容的心態(tài)和溫柔的語(yǔ)言，因?yàn)榭蛻羰冀K是對(duì)的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務(wù)是無(wú)條件的，我們要耐性的去記錄他們說(shuō)出的每一件須要我們?nèi)椭瓿傻氖虑椤?/p>

2、專心做事

在工作中，我們要嚴(yán)格的要求自己，把工作看成自己的事業(yè)，為自己打工，為企業(yè)出力，一切必需努力。我們不能辜負(fù)客戶對(duì)我們的信任，對(duì)我們的囑托，全力做好，力爭(zhēng)做的更好，使客戶滿足，樹立青園農(nóng)機(jī)城良好企業(yè)信譽(yù)，這樣，我們才能長(zhǎng)期的一同走下去，當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的摯友，自然關(guān)系變得緩和，客戶也會(huì)去理解我們，主動(dòng)的去關(guān)切我們，為我們解決一些問(wèn)題，成為工作和生活上的知心摯友。

3、專心溝通

工作與生活或許本就是一體，我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)交摯友，在生活中一起融洽的交談，當(dāng)我們面對(duì)公司內(nèi)部同事時(shí)，溝通尤為重要，我們要時(shí)刻為下一道工序著想，為下一道工序供應(yīng)便利，我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是單兵作戰(zhàn)，我們要講協(xié)作、講打法，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù)。對(duì)于外部溝通，當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)折服之后，一切將變得簡(jiǎn)潔，或許就是平日里的一句問(wèn)候，就能維系我們之間的關(guān)系；或許就是一句真誠(chéng)的致歉，就能化解我們之間的誤會(huì)；或許就只是一個(gè)微笑，就能贏得客戶的信任，安心放心的把任務(wù)交給我們，為我們供應(yīng)好的機(jī)會(huì)和收益。

4、專心變更和提高

客戶的要求是在不斷變更的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先變更，先提高，才能主動(dòng)的去迎合客戶的心理。在這個(gè)過(guò)程中我們要做的事情許多，也很困難。對(duì)于工作方式和方法我們要不斷探究完善；對(duì)于已經(jīng)形成慣例的好做法，好理念，我們要去堅(jiān)持遵循；對(duì)于已經(jīng)落后的管理模式，我們要敢于變更，敢于創(chuàng)新；對(duì)于我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，剛好解決，仔細(xì)分析和總結(jié)，避開相像事務(wù)再次發(fā)生；對(duì)于我們自己，要樹立信念和決心，敢于去犧牲一些個(gè)人的利益，更多的去維護(hù)集體的利益，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛(ài)去經(jīng)營(yíng)。

其實(shí)，客戶對(duì)我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的，我們應(yīng)當(dāng)多站在他們的角度去與他們溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的看法服務(wù)于每一位客戶。專心服務(wù)，從我做起，我們?cè)谂?，我們?cè)谛袆?dòng)。這樣，客戶滿足了，我們也會(huì)收獲歡樂(lè)。

微笑服務(wù)演講稿3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位摯友、同事們，摯友們，大家好！

我叫XXX,我是XXXXXXXX的一名員工，我為自己是XXXXXXX的一員而感到傲慢。今日，我為大家演講的題目是"用真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)人".

我常常問(wèn)自己："你今日對(duì)別人微笑了嗎？"我的回答是確定的。今日說(shuō)到微笑，許多人會(huì)不屑一顧地說(shuō)，微笑有何難的？什么是微笑服務(wù)？有人定會(huì)說(shuō)，客人來(lái)了，微笑一下不就完了嗎？說(shuō)來(lái)似乎也是，微笑誰(shuí)不會(huì)，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對(duì)客人、摯友、家人乃至素不相識(shí)的生疏人，且要感染每一個(gè)人，感動(dòng)每一個(gè)人，這可不是簡(jiǎn)潔一笑就可以的。

有句名言說(shuō)道："沒(méi)有人富到不須要微笑，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)微笑。"但我卻要說(shuō)，沒(méi)有人富到不須要真誠(chéng)的微笑，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)真誠(chéng)的微笑。為什么笑須要真誠(chéng)？大家知道笑有許多種，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、訕笑、譏笑，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等。而我們只須要真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可。因?yàn)檫@樣的笑，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人主動(dòng)、自信、上進(jìn)、樂(lè)觀、健康、陽(yáng)光的感覺(jué)。

微笑是全部人的天性，是全世界的通用語(yǔ)言，不用翻譯，不用說(shuō)明。我們給客人一個(gè)微笑，客人有賓至如歸之感，能感覺(jué)到你的真誠(chéng)，和善與熱忱；給家人一個(gè)微笑，可以讓家人感到溫馨和諧；給摯友一個(gè)微笑，可以讓摯友感到傲慢和你的樂(lè)于助人；給生疏人一個(gè)微笑，可以使他感覺(jué)到你的和善，友好和暖和。

微笑是一朵無(wú)比漂亮的鮮花，他讓人情愿接近，因?yàn)樗o人美的享受。一個(gè)喜愛(ài)微笑的人，也肯定是個(gè)酷愛(ài)生活、酷愛(ài)工作、酷愛(ài)顧客的人。當(dāng)今時(shí)代，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，都看誰(shuí)的服務(wù)好，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開。只有用微笑服務(wù)，事業(yè)才能許久、興盛、發(fā)達(dá)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

我們服務(wù)人，每天多問(wèn)問(wèn)自己，你今日對(duì)別人真誠(chéng)微笑了嗎？假如沒(méi)有，你肯定要趕快學(xué)會(huì)，假如有，你就笑的再真誠(chéng)些，甜蜜些。摯友們，同事們，讓我們一起努力，以飽滿的熱忱每天笑迎天下客，喜待八方賓，用微笑感動(dòng)全世界。

我的演講到此結(jié)束，感謝大家！祝大家身體健康，工作順當(dāng)，萬(wàn)事如意！

微笑服務(wù)演講稿4

微笑，是溫情的傳遞；微笑，是愛(ài)的奉獻(xiàn)。它不須要我們花費(fèi)什么，但它能產(chǎn)生很多效果，因?yàn)樗S富了溝通的內(nèi)容，傳遞了和善與真誠(chéng)，而微笑者也不會(huì)變得貧乏，一切美妙也留在了那一剎那，這就是微笑的力氣。

是的，微笑就像一粒種子，盡管微小，卻能催快樂(lè)靈中明麗的花朵；微笑就像一把小小的鑰匙，卻能開啟勝利的大門。享譽(yù)全球的希爾頓酒店是英國(guó)的一家五星級(jí)酒店，但從前只是一家小小的旅館，她勝利的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天早會(huì)強(qiáng)調(diào)一個(gè)共同的內(nèi)容，那就是要求每位員工在服務(wù)的過(guò)程中，臉上始終保持微笑。員工相遇的第一句話就是：記得微笑了嗎！正是因?yàn)檫@樣的堅(jiān)持，直到現(xiàn)在百年過(guò)去了，無(wú)論世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)如何的波動(dòng)，服務(wù)行業(yè)普遍蕭條，希爾頓酒店的生意卻照舊興盛著。資金由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到600億美元，規(guī)模擴(kuò)展到210家，遍布世界五大洲的很多城市，年創(chuàng)利高達(dá)數(shù)億美元，人們會(huì)說(shuō)微笑不肯定勝利，但勝利的事業(yè)不能缺少微笑服務(wù)。

誠(chéng)然，我們不是酒店業(yè)，但與此相通的是，我們的工作宗旨就是一心一意為人民服務(wù)，我們交通人就是為江西幾千萬(wàn)人出行服務(wù)，為關(guān)切愛(ài)惜江西的客商賈旅供應(yīng)便利之路。微笑服務(wù)是展示江西交通的一扇窗戶，微笑服務(wù)是表達(dá)江西交通人的真誠(chéng)與熱忱，微笑服務(wù)是我們對(duì)自己工作的珍惜與自信。因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是隱藏著對(duì)工作的酷愛(ài)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)本事。作為交通人的工作，從政策法規(guī)到業(yè)務(wù)流程，從微機(jī)操作到詢問(wèn)解答，方方面面都要求我們必需熟知相關(guān)法律法規(guī)，精通相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

我們推崇微笑服務(wù)，我們堅(jiān)持微笑服務(wù)。但真正做到微笑服務(wù)也要敢于承受委屈。去年12月，下崗青年李明華到我運(yùn)管所要求給他買的面包車辦理《道路運(yùn)輸證》，從事貨運(yùn)業(yè)務(wù)，在得知我們工作人員回復(fù)他，因其車輛條件不符合而不予以辦理時(shí)，看法極其惡劣，并連吼帶罵地指著我工作人員說(shuō)：全家人就希望著這輛車來(lái)維持生計(jì)，假如不給辦理，那就每天帶一家人到他家去吃飯，假如誰(shuí)攔我車，我就撞死他。面對(duì)此情景，我工作人員眼噙淚花，但依舊微笑著，用溫柔的聲音對(duì)李明華說(shuō)：“真對(duì)不起，您的車從事貨運(yùn)條件不符，又屬于改裝車，根據(jù)《道路運(yùn)輸條例》第23條、第32規(guī)定，我不能給您辦理運(yùn)輸證件，請(qǐng)您理解我們的工作，感謝您?！边@位下崗青年忽然愣住了，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到會(huì)是這么善意可親的答復(fù)，一時(shí)無(wú)言以對(duì)，帶著慚愧的神情走了。本可能發(fā)生的一場(chǎng)口角就這樣化解了。試想一想，我們的工作人員委屈嗎？一點(diǎn)也不！因?yàn)槲覀冃睦锇褬I(yè)戶當(dāng)作自己的親人，把工作的酷愛(ài)體現(xiàn)在服務(wù)上，微笑恒久綻放在江西交通人的臉上。

涓涓細(xì)流可以匯聚成汪洋大海，片片枝葉可以盤結(jié)成濃濃綠蔭。些許的行為，會(huì)影響到服務(wù)的質(zhì)量；點(diǎn)滴的小事，會(huì)變更工作的效果。塑造交通人良好形象，真情奉獻(xiàn)社會(huì)，熱誠(chéng)服務(wù)百姓，就得從我做起，從小事做起，從服務(wù)的微笑做起。微笑著，專心去和業(yè)戶溝通；微笑著，專心去釋疑解難；微笑著，專心去做好自己每份工作。

微笑是內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它縮短了心理的距離，微笑是服務(wù)工作的應(yīng)有素養(yǎng)，它是暢通情感溝通的階梯。假如微笑的魅力能穿越時(shí)空，有所憧憬與回望，我們情愿為樹好江西交通人的新形象，為江西交通的趕超與輝煌而努力，把微笑貫穿在我們工作的每個(gè)崗位，每個(gè)角落，讓微笑服務(wù)恒久的漂亮！

感謝各位！

微笑服務(wù)演講稿5

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)一句話：微笑是世界上最漂亮的語(yǔ)言。在人生的旅途上，最好的通行證微笑。微笑，是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人微笑時(shí)，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅微笑，就能文明禮貌的形象。而且，常常微笑的人，也總是離最近。有一個(gè)人，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才起先推銷保險(xiǎn)。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的半年里，為他所在的公司推銷出一份保單。他沒(méi)錢租房，沒(méi)錢吃飯，沒(méi)錢坐車。上帝在給他苦難的，也給了他另財(cái)寶，那他學(xué)會(huì)了微笑。他向每他所遇到的人微笑，不管對(duì)方在意或者回報(bào)他的微笑，他恒久是那樣由衷和真誠(chéng)。最終有一天，富翁對(duì)他的微笑了愛(ài)好，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么歡樂(lè)。于是，富翁要請(qǐng)他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他懇求這位富翁買他的一份保險(xiǎn)，于是，他的筆業(yè)績(jī)。他原一平，日本歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷員。他的微笑被稱為全日本最的微笑。原一平說(shuō)：走向的路有千萬(wàn)條，微笑只是助你走向的，但，這又是不行缺少的。故事告知，給他人微笑，就會(huì)慢慢地向靠攏。說(shuō)微笑是富有感染力的，微笑往往帶來(lái)另微笑，它能使雙方得以溝通，友情、融洽關(guān)系，這收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的來(lái)說(shuō)，至關(guān)。，我想說(shuō)，收費(fèi)站的文明服務(wù)，也讓從微笑起先吧！

收費(fèi)站來(lái)講，收費(fèi)工作是中心，但窗口行業(yè)，行風(fēng)建設(shè)也至關(guān)，兩者相輔相承，才能地收費(fèi)工作。只是一般的收費(fèi)人員，但我深知，崗位小，大，的一舉一動(dòng)，一言一行，都著社會(huì)對(duì)收費(fèi)站工作的看法。要用的微笑，的真誠(chéng)文明服務(wù)，美化的收費(fèi)窗口。怎樣才能文明服務(wù)呢？我，這須要每個(gè)員工都有的心態(tài)和端正的。文明服務(wù)流于，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦，而應(yīng)真誠(chéng)地、發(fā)自內(nèi)心地對(duì)待每位駕乘人員。能夠?qū)⑿谋刃模瑢Ｐ睦斫怏w諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠(chéng)地為司機(jī)送上一句：您好，一路辛苦了！使司機(jī)感到出門的愉悅，回家的暖和，我想那能夠化解一切的不悅。只要將文明用語(yǔ)說(shuō)到司機(jī)心里，真正讓駕乘人員感受到的文明服務(wù)，那么必將收到滿足的！只要真心付出，又何愁真情的回報(bào)呢？

當(dāng)然，每天面對(duì)形形色色的駕乘人員，工作的確說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但做起來(lái)難。收費(fèi)工作原來(lái)重復(fù)、簡(jiǎn)潔、枯燥的過(guò)程，但讓收費(fèi)員感到辛苦的一成不變的程

序，寒冷酷暑的環(huán)境，而是有時(shí)遇到司機(jī)有意刁難，無(wú)理取鬧，讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠，但又因深知的言行代表了高速馬路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地說(shuō)明和勸阻?？捎袝r(shí)的付出，并理解和敬重。前段，修路，石林和半截河入口封閉，所車都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來(lái)，開著僅兩個(gè)入口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來(lái)越大，車輛排成了長(zhǎng)龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前，我剛說(shuō)完：您好，請(qǐng)稍等！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班，不如趁早滾回家去！他說(shuō)我耽擱了他的，要投訴我的。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，可我耐著性子跟他說(shuō)明：起，師傅，修路才會(huì)堵車。誰(shuí)知他不聽(tīng)，勁地罵，最終在內(nèi)保的勸告下，他才罵罵咧咧地離開了。說(shuō)真的，那一剎那，真正體會(huì)到了叫委屈，叫不被敬重，叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算，逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，的文明形象。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，既然選擇了收費(fèi)工作崗位，就應(yīng)當(dāng)承受住時(shí)常的事情。的事情多了，慢慢的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待，不管對(duì)方怎樣的吵鬧，都平和的心態(tài)，微笑著耐性說(shuō)明。微笑有作用，對(duì)對(duì)手，微笑是大度；對(duì)損害過(guò)的人，微笑是寬容；對(duì)生疏人，微笑是溝通。，將微笑每天工作的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消退很多不必要的怨氣，化解很多不必要的爭(zhēng)吵。只要把司機(jī)當(dāng)成的摯友，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。恒久的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會(huì)回報(bào)，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)——陰沉、無(wú)力、希望和朝氣。微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，暖和大地和生靈。有首詩(shī)寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充溢歡樂(lè)。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏的下，馬路收費(fèi)人，真正把微笑最好的禮物回饋給過(guò)往的駕乘人員，才能為的服務(wù)永不衰竭的力氣源泉，才能為的收費(fèi)工作更多的利益。

敬愛(ài)的同事們，工作不該再為生活增加苦惱！讓從現(xiàn)在起先微笑吧！讓真誠(chéng)的微笑激活的工作和生活！你會(huì)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓用微笑，使的窗口靚麗，使馬路人的形象完備。

微笑服務(wù)演講稿6

當(dāng)今世界，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。誰(shuí)有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就具有競(jìng)爭(zhēng)的活力；敬重的摯友：否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中消逝，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)活力。其實(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務(wù)”。在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，微笑不僅僅是一種服務(wù)看法，更重要的是成了一種商品和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)是贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要工具，服務(wù)看法的好壞，它可以干脆反映出企業(yè)員工的素養(yǎng)和企業(yè)的形象，有一個(gè)《八顆牙》的故事。它講解并描述的是：沃馬特店從一個(gè)小鎮(zhèn)的一般商店，發(fā)展成為全球最大的商業(yè)連鎖集團(tuán)，它勝利的秘訣是：第一，同樣一件商品，沃馬特的售價(jià)至少會(huì)比其他店便宜5%；其次，就是售貨員的微笑服務(wù)，沃馬特店的微笑服務(wù)與其他店不同，它要求全部員工微笑時(shí)，必需露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個(gè)人的微笑才能表現(xiàn)的最完善。所以，去沃馬特購(gòu)物的人許多，因?yàn)樵谀抢锸圬泦T的微笑，給人一種親切自然的感覺(jué)，只有在那里才能享受一個(gè)消費(fèi)者內(nèi)心的滿意。從這里就可以看出，微笑服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，它的好壞干脆表現(xiàn)出來(lái)的就是利潤(rùn)問(wèn)題，只有在服務(wù)方面做好工作，你才能和別人競(jìng)爭(zhēng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)被淘汰！

我們敬老院的核心經(jīng)營(yíng)管理理念是“以人為本、團(tuán)結(jié)和諧、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外塑形象”，這其中就包含著服務(wù)。現(xiàn)在敬老院越來(lái)越多，在這樣的環(huán)境下，各個(gè)敬老院之間的硬件設(shè)施差異并不大，差異主要表現(xiàn)在服務(wù)上，誰(shuí)與老人建立了良好融洽的感情氛圍，了解滿意了他們的須要，誰(shuí)就能夠建立穩(wěn)固的客戶群體。只有把微笑服務(wù)貫穿到生活中的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)的過(guò)程中，才能使其發(fā)揮更好的服務(wù)作用，一個(gè)微笑的招呼、一句微笑的問(wèn)候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離，使他們感覺(jué)到心貼心的暖和、感到我們是專心在為其服務(wù)。

放眼世界，展望將來(lái)，在將來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，每個(gè)企業(yè)微笑服務(wù)將以嶄新的姿態(tài)與大家見(jiàn)面，我們的敬老院、我們的服務(wù)員，假如能在服務(wù)過(guò)程中，見(jiàn)人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)憂老人及家屬不滿足嗎？總之，微笑是永不過(guò)時(shí)的通行證，任何時(shí)候都少不了它。若能堅(jiān)持以“微笑服務(wù)”為核心，肯定能讓我院的整體服務(wù)工作收到良好的效果。

微笑服務(wù)演講稿7

微笑服務(wù)是服務(wù)看法中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財(cái)寶。特殊是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、親善、禮貌的感覺(jué)，微笑也是最簡(jiǎn)潔、最省錢、最可行，也是最簡(jiǎn)單做到的服務(wù)。

笑，是人人天生都會(huì)的，而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個(gè)人都能做到的。微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)潔的表情，微笑是心與心的溝通，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，微笑能讓你遺忘不快樂(lè)的事，微笑能讓人變得堅(jiān)毅。微笑,是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。作為一名社區(qū)工作者，不僅僅是只須要你對(duì)政策有好熟識(shí)，怎么能說(shuō)會(huì)道，還須要以耐性的工作看法、微笑的服務(wù)來(lái)化解沖突。當(dāng)在與居民群眾接觸時(shí)，我們能夠運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ),看法懇切，而又有耐性，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的說(shuō)明，最終都會(huì)被我們所感化。記得就在上月，有一位居民來(lái)打婚育狀況證明去女方辦理再生育服務(wù)證，女方是初婚，男方離過(guò)兩次婚，但他當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶離婚協(xié)議，而又須要每次婚姻的離婚協(xié)議，而他的狀況又比較特別，由于第一次離婚的時(shí)候是在鎮(zhèn)上辦理的，說(shuō)沒(méi)有離婚證，也沒(méi)有離婚協(xié)議，其次次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了，但因?yàn)槭钦咭?guī)定所須要的資料，也必需要供應(yīng)，我告知他須要那些資料后他就回去了，考慮到他這種狀況比較困難，我就經(jīng)過(guò)多方詢問(wèn)，了解到他的第一次離婚協(xié)議須要在檔案館里去查找，為了不讓群眾跑冤枉路，我就主動(dòng)上門，經(jīng)過(guò)幾次上門最終找到

他妻子，給她說(shuō)第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所須要的資料，而在10月15日他再次來(lái)到我們社區(qū)，帶來(lái)的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問(wèn)他其次次離婚的協(xié)議呢，他說(shuō)他一天忙得很，沒(méi)有時(shí)間去弄，也找不到江北區(qū)民政局在那里，叫我干脆給他出具就行了，并在那里吵鬧，認(rèn)為我有意刁難他，我始終笑著耐性的為他說(shuō)明，并當(dāng)著他的面通過(guò)114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址，還代為詢問(wèn)了是否可以由別人去代辦等問(wèn)題，他看到我們這么熱心、主動(dòng)的為他詢問(wèn)，對(duì)于他的無(wú)理取鬧也是笑著說(shuō)明，他也趕忙對(duì)我說(shuō)感謝，而我也只是笑著對(duì)他說(shuō)：這是我們應(yīng)當(dāng)做的。

微笑服務(wù)既要有耐性的工作看法，還須要有一顆真誠(chéng)的心，專心去服務(wù)，作為一名計(jì)生干部，安排生育方面也有很多針對(duì)安排生育獨(dú)生子女特別家庭惠明政策，有些居民對(duì)我們貼出去的通知也不是很觀注，所以我在平常的工作中，除了做好自己的本質(zhì)工作外，對(duì)前來(lái)辦事的群眾也多了一份關(guān)注，記得有一次，皇冠東和的一位居民來(lái)給她女兒辦理殘疾證，我就問(wèn)她女兒殘疾是怎么回事，她當(dāng)時(shí)支支吾吾的，不是很情愿說(shuō)，她怕知道的人多了，會(huì)影響她到女兒，我就給她說(shuō)，你放心，我們是會(huì)為你保密的，我只是想了解一下你是否符合我們嘉獎(jiǎng)扶助政策方面的條件，這時(shí)她才情愿給我說(shuō)她女兒的狀況，從她的口中得知她女兒是獨(dú)生子女，在上高校的時(shí)候被摔了頭，造成精神二級(jí)殘，她的這種狀況符合國(guó)家特殊扶助的政策規(guī)定，于是我就給她說(shuō)：你年初的時(shí)

候可以來(lái)申請(qǐng)國(guó)家的特扶助，一個(gè)人可以申請(qǐng)3000多元錢，父母雙方都可以申請(qǐng)，她一聽(tīng)到我給她說(shuō)明了這個(gè)政策，趕忙對(duì)我說(shuō)感謝，我們?cè)瓉?lái)根本不知道有這個(gè)政策，是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國(guó)家原來(lái)是這么照看我們，雖然身體的殘疾無(wú)法彌補(bǔ)，但對(duì)我們的心理卻是賜予的極大的關(guān)懷，我也是笑著對(duì)她說(shuō)：國(guó)家的惠民政策是你們應(yīng)當(dāng)享受的，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的。

社區(qū)是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝合力，把群眾當(dāng)成自己的親人、摯友，就會(huì)很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡(jiǎn)潔的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認(rèn)同，一個(gè)真誠(chéng)、親切的微笑既表示了對(duì)他人的敬重，也贏得了他人的敬重。

微笑服務(wù)演講稿8

隨著社會(huì)文明程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來(lái)越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說(shuō)的“不學(xué)禮無(wú)以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切須要駕馭規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社會(huì)角色。

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要變更它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能給予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱忱、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和敬重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?

微笑信任誰(shuí)都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑，對(duì)摯友微笑，對(duì)我們所相識(shí)的每一個(gè)人微笑，但是出于我們知道或不知道的心理緣由我們沒(méi)有微笑的習(xí)慣——我們面無(wú)表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對(duì)不相識(shí)的人視而不見(jiàn)，我們沒(méi)有微笑的意識(shí)!我們都期望內(nèi)心歡樂(lè)的生活，可是我們忘了歡樂(lè)要從微笑起先。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信念來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅可以得到醫(yī)護(hù)人員的熱忱接待、細(xì)心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。

護(hù)理工作不困難但是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中漸漸地消逝了，微笑不僅是一種最基本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對(duì)他的敬重和示好的溫情，當(dāng)我們遺忘該如何對(duì)病人微笑時(shí)，心中的負(fù)面心情邊起先出現(xiàn)，這樣就無(wú)法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的沖突很簡(jiǎn)單出現(xiàn)，為了避開沖突的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。護(hù)理工作充溢挑戰(zhàn)與壓力，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高，因此開朗的性格，歡樂(lè)的人生看法，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所迫切須要的。

你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤寂——有人和你共享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí)，你也付出了你的和善，對(duì)他人。

微笑是一種令人感覺(jué)開心的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深化溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比方成人際交往的潤(rùn)滑劑，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為一般的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神文明須要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來(lái)維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講文明，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，和善友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺(jué)縮短了心理距離。

從現(xiàn)在起先早晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆忙的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼，你會(huì)發(fā)覺(jué)，自己的內(nèi)心充盈著華蜜，歡樂(lè)的一天起先了。

微笑服務(wù)演講稿9

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!我叫xxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名一般工作人員，信任大家對(duì)我并不生疏。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際狀況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說(shuō)的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們指責(zé)指正，感謝!

今日我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)潔，卻又困難萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，很多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)潔的事情，一伸手就來(lái)錢，多簡(jiǎn)單啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室好像輕松了很多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)潔操作，好像既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必?fù)?dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)驗(yàn)使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于微小處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、溝通的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的看法，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都干脆影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，原委怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)意來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特別，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬干脆接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，仔細(xì)做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素養(yǎng)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)看法，有效地滿意病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。

每當(dāng)人們因病痛來(lái)到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候，他們首先須要的是解除病痛，假如我們能主動(dòng)為病人服務(wù)，憐憫、關(guān)切、愛(ài)護(hù)病人，耐性說(shuō)明收費(fèi)問(wèn)題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué)。假如遇交費(fèi)的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對(duì)病人的看法，表情淡漠或看法生硬，沒(méi)有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無(wú)微不至的關(guān)懷,我們財(cái)務(wù)人員的看法生硬,也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信念……

所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，暖和吾心。是的，不難想見(jiàn)，當(dāng)那些遭遇病痛熬煎的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞怯卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們苦痛的感受?假如我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，信任就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這唯恐就是老百姓所說(shuō)的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià)，掏錢挨宰全由它。

俗話勸服務(wù)看法確定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一，耐性的工作看法，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕袢眨绾位鉀_突也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐性的工作看法正是化解沖突最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，假如我們能夠運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ),看法懇切，而又富有耐性，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的說(shuō)明。我想任何一個(gè)人都不行能麻木不仁，他的心里多少總會(huì)得到些許的安靜或安靜，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也確定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)看法。

其次，飽滿的工作熱忱，是微笑服務(wù)的延長(zhǎng)。有時(shí)間有耐性對(duì)于困難的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就須要我們不僅要有耐性，而且還要有高度飽滿的工作熱忱，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱忱時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜愛(ài)的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深化人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延長(zhǎng)。

第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增加服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重，每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳須要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,須要加班.并且還須要給病人說(shuō)明費(fèi)用問(wèn)題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增加服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛(ài)崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的'“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素養(yǎng)。

綜上所述，以上這些都須要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最終我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)建一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力氣.以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議，希望大家賜予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素養(yǎng)，與各位同事一道用微笑的工作看法來(lái)為患者供應(yīng)更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美妙.感謝大家!

微笑服務(wù)演講稿10

微笑是一種力氣，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今日，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為勝利的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑恒久是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是全部的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”

我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿足在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜愛(ài)同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)意，微笑著指責(zé)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會(huì)使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的凹凸也就自然涇渭分明白。微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和敬重也是最基本的表現(xiàn)!

在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況下，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是自身文化素養(yǎng)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人敬重與熱忱的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以創(chuàng)建無(wú)價(jià)

的社會(huì)效益。要使飯店立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿足是根本指向，而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“今日你對(duì)顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個(gè)親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信任并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客人良好的感受，同時(shí)也就贏得了客人的敬重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo)，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了很多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員看法實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了……”老板聽(tīng)完，趕快致歉。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性?？捶▽?duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，服務(wù)看法確定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞干脆影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)事實(shí)上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種看法，假如企業(yè)的全部員工都能夠具備這種看法，那么它為企業(yè)所創(chuàng)建的價(jià)值將是驚人的。

在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng).微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是情愿

為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓來(lái)賓有種賓至如歸的感覺(jué).雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你肯定要熟識(shí)你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿足．

微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)。它使生疏人感到親切，使摯友感到勸慰，使親人感到愉悅，使自己充溢信念。

假如生活里沒(méi)有微笑，飯會(huì)餿，酒會(huì)酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個(gè)日出日落。

漂亮的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清爽劑。

希望我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心苷嬲盐⑿Ψ?wù)放在心中，并把它很好的運(yùn)用到工作中！

微笑服務(wù)演講稿11

在現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有誰(shuí)會(huì)輕易拒絕微笑，微笑在人際關(guān)系中最具奇妙魔力。特殊是在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最好的財(cái)寶，微笑是最簡(jiǎn)潔、最省錢、最可行，也是最簡(jiǎn)單做到的服務(wù)。

微笑服務(wù)是服務(wù)看法中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是把握服務(wù)熱忱的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切、親善、禮貌的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)會(huì)使客戶感到寬慰。微笑也是敬重客戶的一種極好的方法。

笑，是人人天生都會(huì)的。微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它是一種力氣，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)建物價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，生譽(yù)俱佳。在服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，強(qiáng)手林立的狀況下，想要是自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵，事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的，所提倡的。

耐性的工作看法，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕袢眨绾位鉀_突也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐性的工作看法正是化解沖突最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，假如我們能夠運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ)，看法懇切，而又富有耐性，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的說(shuō)明。我想任何一個(gè)人都不行能麻木不仁，他的心里多少總會(huì)得到些許的安靜或安靜，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也確定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)看法。

飽滿的工作熱忱，是微笑服務(wù)的延長(zhǎng)。有時(shí)間有耐性對(duì)于困難的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就須要我們不僅要有耐性，而且還要有高度飽滿的工作熱忱，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱忱時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜愛(ài)的事情去做好，當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠(chéng)相待。當(dāng)這種觀念深化人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延長(zhǎng)。

一家大公司的人事經(jīng)理曾說(shuō)：他寧愿雇一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有開心笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情愁悶的哲學(xué)博士，這個(gè)說(shuō)法是很現(xiàn)實(shí)的。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個(gè)顧客，甚至勝利購(gòu)買的重要因素，很多公司提倡“微笑”服務(wù)，微笑的確是現(xiàn)代營(yíng)銷的重要法寶。

千萬(wàn)不要訕笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄你的客戶，這些多你是致命的。禮貌而尊敬的對(duì)待你的客戶，會(huì)讓你的客戶覺(jué)得你很親切。你不能對(duì)客戶隨意承諾，違反承諾對(duì)自己和對(duì)客戶都會(huì)帶來(lái)?yè)p害，不守承諾會(huì)讓客戶覺(jué)得你不行靠，你無(wú)法給客戶以平安感，最終客戶不會(huì)再信任你，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。

給你的每一個(gè)客戶都供應(yīng)一心一意的服務(wù)。不管客戶的狀況如何，都將為他供應(yīng)周到、細(xì)心和熱忱的服務(wù)。假如你的客戶向你詢問(wèn)一些事情，你應(yīng)當(dāng)確定精確無(wú)誤后，再告知你的客戶，千萬(wàn)不要想當(dāng)然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清晰的指明方向，確保能為顧客供應(yīng)幫助。

微笑服務(wù)演講稿12

每一個(gè)酷愛(ài)生活的人都擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)生活中的美，而他們也都喜愛(ài)用微笑來(lái)表達(dá)對(duì)美的享受。微笑，有如一縷陽(yáng)光，暖和了自己，也照亮了他人；微笑，有如一種通行人際的語(yǔ)言，它讓理解溝通在不同國(guó)界、宗教、膚色中傳遞。微笑，也讓我與病人之間由生疏到熟識(shí)，由熟識(shí)到信任，近一點(diǎn)，再近一點(diǎn)。

回想入職當(dāng)時(shí)，我懷揣著做一名白衣天使的幻想，起先了我的職業(yè)生涯?？审@慌而勞碌的工作卻慢慢讓我失去了激情與快樂(lè)，工作與歡樂(lè)不再劃上等號(hào)，取而代之的是越來(lái)越多的埋怨??埋怨工作，埋怨生活，埋怨種種的窘境與不如意。長(zhǎng)此以往，這種消極的工作看法讓我的工作效率越來(lái)越低，心情越來(lái)越糟糕，不但不能更好為病人減輕病痛，反而增加了自己的苦痛，更加無(wú)法發(fā)覺(jué)工作中的歡樂(lè)、享受生活中的樂(lè)趣，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活華蜜指數(shù)。

就在前段時(shí)間，我無(wú)意中讀了一本書叫做《微笑的力氣》的書，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時(shí)，發(fā)覺(jué)一個(gè)持刀的男人正惡狠狠地盯著自己。瑪麗靈機(jī)一動(dòng)，微笑地說(shuō)：“摯友，你真會(huì)開玩笑！是推銷菜刀吧？我喜愛(ài)，我要一把。”邊說(shuō)邊讓男人進(jìn)屋，接著說(shuō)：“你很像我過(guò)去的一位好心的鄰居，看到你真的很興奮，你要咖啡還是茶？”原來(lái)臉帶殺氣的歹徒漸漸地變得害羞起來(lái)，他有點(diǎn)結(jié)巴地說(shuō)：“感謝，哦，感謝！”最終，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀，生疏的男人看著錢遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候，他說(shuō)：“小姐，你將變更我的一生！”

這篇文章僅僅用了二百余字，卻道出了一個(gè)深刻而生動(dòng)的人生哲理??或許，只須要我們的一個(gè)微笑，生活就能變得絢麗多姿，世界就能變得豐富多彩，而我們的人生軌跡或許會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)微笑而變更。

記得去年，我遇到過(guò)這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人，有一天我去巡察病房，發(fā)覺(jué)病人窗戶沒(méi)有關(guān)，雙腳袒露在被子外面，便走到病人床前問(wèn)她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我，問(wèn)我腳冷不冷，冷了我還能在這兒?jiǎn)幔俊碑?dāng)時(shí)我一下愣了，覺(jué)得非常委屈。之后，我才了解到這位病人，入院已經(jīng)一周了，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥，也做了許多檢查，可到現(xiàn)在血還是沒(méi)有止住，病因也還沒(méi)查清，可以想象，當(dāng)時(shí)的她確定受著身體和心理上的雙重煎熬，心情確定不好。于是，其次天晨間護(hù)理的時(shí)候，我便微笑地來(lái)到病人床邊，向她說(shuō)明了昨天的誤會(huì)，沒(méi)想到病人卻哭著說(shuō)：“小姚，我知道你是為我好，可是我血尿一周了，醫(yī)生用了那么多藥也不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，我真的很膽怯 ，不知道是什么病，不知道我還能活多久，我們家的經(jīng)濟(jì)也不富裕，我和孩子他爸都下崗了，孩子還在上高校，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了，我就要這樣等死了嗎？”我握著病人的雙手的微笑勸慰病人：“阿姨，我特別能理解你的心情，也能夠理解你的難處，可是阿姨，你的親人都希望您早日康復(fù)，看到你不快樂(lè)，他們確定比你更難受。作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)疾病，去協(xié)作我們的治療，看到你復(fù)原健康，才是我們最大的勸慰！”之后的幾天，我每天都微笑著去病房與這位病人交談，給她做各項(xiàng)操作，慢慢的病人的心情好轉(zhuǎn)了，也漸漸樹立起了對(duì)疾病的信念，兩周后，病人康復(fù)出院了，她緊緊的拉著我的手，連聲說(shuō)：“護(hù)士，感謝，感謝你，是你用親切的微笑與悉心的護(hù)理，讓我重拾了對(duì)生活的希望?！痹谶@之后，我每天都帶微笑工作，慢慢的我發(fā)覺(jué)了工作中的樂(lè)趣，也能夠直面困難與挫折，化解種種壓力。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事，而是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)工作的酷愛(ài)，是我用真誠(chéng)的心在對(duì)待身邊的每一位同事與病人。

對(duì)病人而言，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對(duì)摯友而言，微笑是生活中彼此溝通的無(wú)影橋梁；對(duì)孩子而言，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣。微笑，是陽(yáng)光下絢麗的花朵，給人一種漂亮的享受，給人一種生命的力氣??這就是我追夢(mèng)成長(zhǎng)中頓悟的人生真諦，它幫助我從容淡定地面對(duì)生活中的不快，陰霾、埋怨、誤會(huì)統(tǒng)統(tǒng)離我遠(yuǎn)去。

摯友們，讓我們揚(yáng)起嘴角，呈現(xiàn)出一個(gè)微笑，用我們的笑容去面對(duì)、去感染我們身邊的每一個(gè)人。笑對(duì)人生，擁抱華蜜！

微笑服務(wù)演講稿13

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

我叫xxx，我今日演講的題目是：讓一線無(wú)憂。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今，始終從事客戶服務(wù)工作。只因入司時(shí)間短，須要駕馭的專業(yè)學(xué)問(wèn)多。為了協(xié)作其他其他崗位工作的順當(dāng)進(jìn)行，我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累，漸漸從中學(xué)習(xí)到許多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，同時(shí)也提升自己面對(duì)突發(fā)疑難問(wèn)題的處理手段，豐富了自己對(duì)業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素養(yǎng)，堅(jiān)固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和高尚的職業(yè)道德，提高工作效率，以便提高業(yè)務(wù)處理技能，完善客戶服務(wù)工作。我一絲不茍、仔細(xì)、細(xì)致，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。同時(shí)，對(duì)于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的駕馭和相識(shí)。在面對(duì)于客戶對(duì)于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)詢問(wèn)，精確、專業(yè)的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的熬煉下，培育自己愛(ài)崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。

干好一個(gè)工作，只有自己首先酷愛(ài)這個(gè)崗位，才能充分發(fā)揮自已實(shí)力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠(chéng)，服務(wù)于客戶。我熱忱、我大方、我周到，讓客戶興奮而來(lái)，滿足而歸。做到不斷改進(jìn)，完善服務(wù)，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定，加強(qiáng)自我的管理意識(shí)，嚴(yán)格要求自己，以更好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！

一座橋梁，要有橋墩為之作柱，否則難以流通千車萬(wàn)人；一枝紅玫瑰，要有根莖為之作柱，否則難以飄香于情人節(jié)；一座高樓，同樣要有支柱，否則，，難以拔地而起，而我們的公司，其支柱又是什么？是全體員工的敬業(yè)精神。古今中外，敬業(yè)被多少有志之士視為人生的座右銘，敬業(yè)也成就了多少偉業(yè)和功名?！盀槿诵云У⒓丫?，語(yǔ)不驚人死不休”體現(xiàn)了一代詩(shī)圣杜甫對(duì)寫作的敬業(yè)精神，做幾千次試驗(yàn)，甚至拿自己的胡須作試驗(yàn)品，體現(xiàn)的是一代的獨(dú)創(chuàng)家愛(ài)迪生對(duì)獨(dú)創(chuàng)事業(yè)的敬業(yè)精神。從畢業(yè)到今日，加入泰康這個(gè)大家庭已經(jīng)有接近半年的時(shí)間了，泰康這個(gè)團(tuán)結(jié)一樣，主動(dòng)向上，愛(ài)司敬業(yè)三高團(tuán)隊(duì)，讓我完成了從一名學(xué)子到社會(huì)一分子的小蛻變。保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，常常掛在同事們嘴邊的便是“服務(wù)沒(méi)有小事”，“服務(wù)到無(wú)望為止”，他們不僅說(shuō)到了，做到了，而且還做得讓服務(wù)的客戶人人滿足。一封封的表?yè)P(yáng)信，充分的說(shuō)明白泰康人的敬業(yè)精神，我們的客服人員，每周幾次來(lái)回于市內(nèi)與郊縣之間，用自己最真的心去和企業(yè)之間溝通、溝通，為他們面對(duì)面供應(yīng)最好的服務(wù)；我們的理賠人員……

作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，公司的榮譽(yù)為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益一心一意的作好自己的本職工作。

那么怎樣我們才能做到真正的協(xié)作營(yíng)銷的腳步，讓奮戰(zhàn)在業(yè)務(wù)前沿的伙伴們及公司的客戶對(duì)我們放心呢？

首先從自身來(lái)講，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動(dòng)力，提升自己的專業(yè)技能，快速全面獲得信息和學(xué)問(wèn)，符合時(shí)代的發(fā)展要求更新觀念的實(shí)力，及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新思維實(shí)力。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升自己的綜合素養(yǎng)，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實(shí)處，用我們所擁有的專業(yè)學(xué)問(wèn)為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，，同時(shí)也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合，投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險(xiǎn)種的責(zé)任，保單的審核受理核保出單，問(wèn)題件的處理的流程，剛好的上早會(huì)宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍。通過(guò)自己的努力，盡可能的使保單的問(wèn)題件將至最低，，削減問(wèn)題初審差錯(cuò)率及受理差錯(cuò)，提高保單的出單時(shí)效，在工作中，一心一意的為營(yíng)銷，為業(yè)務(wù)一線服務(wù)，盡到自己的義務(wù)，為一線伙伴作好后勤工作，讓他們無(wú)憂無(wú)慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣，無(wú)后顧之憂。

再次，我們應(yīng)當(dāng)具有高度的執(zhí)行力，對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了，說(shuō)好了，答應(yīng)了我們就肯定要主動(dòng)的用行動(dòng)來(lái)執(zhí)行，并且要做到快和準(zhǔn)，并且做到“心中有大，眼里有小，手頭做細(xì)，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任”。“快”就是要求我們快速的行動(dòng)，快速的執(zhí)行，剛好的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求，剛好的拿出方法去滿足客戶和業(yè)務(wù)代表的需求；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事，正確的做事，拿出的方法肯定要有效。工作有緩急之分，但是全部我們要做的工作都是重要的，業(yè)務(wù)代表，客戶及我們?cè)谝黄鸸餐ぷ鞯幕锇樗淮氖虑槲覀兌家龅阶屑?xì)對(duì)待，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成，假如我們不能夠完成的也肯定要放在心上詢問(wèn)他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)問(wèn)，而且對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，收到他人的好評(píng)。

最終，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來(lái)自于客戶和業(yè)務(wù)代表，我要用對(duì)待家人的看法，用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微的服務(wù)對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)代表。我的崗位、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來(lái)自于公司，我要像關(guān)切自己的家庭一樣關(guān)切集體，并主動(dòng)成為學(xué)習(xí)型組織的一員。我所處的這個(gè)時(shí)代充溢了改變、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，我隨時(shí)落伍和被淘汰，我必需學(xué)習(xí)、自盛創(chuàng)新，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌，用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng)建價(jià)值，回饋社會(huì)，為民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和人民的華蜜安康風(fēng)險(xiǎn)力氣，和泰康人壽共同成長(zhǎng)！做到真正讓一線無(wú)憂！

微笑服務(wù)演講稿14

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我們誕生在一個(gè)文明的國(guó)度，成長(zhǎng)于一片的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長(zhǎng)大，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以敬重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國(guó)家文化精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。我們總在許很多多的細(xì)微環(huán)節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時(shí)候，媽媽就教我，見(jiàn)了叔叔阿姨要問(wèn)好；上學(xué)的時(shí)候，老師又教我和別人說(shuō)話要留意表情和語(yǔ)氣；閑逛在校內(nèi)的小道上，時(shí)常會(huì)收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容，參與一個(gè)節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會(huì)對(duì)著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈，輕輕地問(wèn)自己，今日我打算好了嗎？我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭發(fā)是否還很凌亂？我要把整齊漂亮大方的自己展示給四周的人。

禮儀適用的范圍很廣，假如分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、、、、等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，而一切的一切都可以從一個(gè)微笑起先。微笑是一種令人感覺(jué)開心的面部表情，它可以縮短人與人之間的距離，為深化溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。把微笑送給生疏人，就撒下了歡顏與可親，那是友情的種子在浸潤(rùn)；把微笑送給熟人，就了執(zhí)著與真誠(chéng)，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪展了祝愿與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛(ài)人，就書寫了愛(ài)護(hù)與關(guān)切，那是摯愛(ài)在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛(ài)的心聲。把微笑送給弱者，就送去了支持與激勵(lì)，更獻(xiàn)出了理解與暖和，不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品嘗了道路的艱辛，更激發(fā)了向上的志氣，貼近了心的距離；把微笑送給對(duì)壘者，就獻(xiàn)出了歉意與包涵，更現(xiàn)出了過(guò)人的胸襟與膽識(shí)，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進(jìn)；把微笑送給強(qiáng)者，就獻(xiàn)出了贊許與敬意，更現(xiàn)出了敬佩與肚量，不僅共享了勝利的歡悅，更收獲了珍貴的閱歷，奠定了人生的基石?！拔⑿Υ恕笔侨松杏篮愕那楦姓Z(yǔ)言，是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言，也是世界上最美妙的語(yǔ)言；同時(shí)，微笑還是一把打開勝利大門的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的須要，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利，盡管世界很多聞名飯店管理集團(tuán)如喜來(lái)登、希爾頓、假日等都有一條共同的閱歷：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國(guó)聞名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價(jià)值的商品之一?！钡€是世界上人人離不開的勝利必由之路上的必備素養(yǎng)?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們的每一個(gè)人都離不開與人交往，在這個(gè)交往過(guò)程中間，誰(shuí)須要微笑來(lái)伴隨，來(lái)完成整個(gè)交際過(guò)程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事，是生活中誰(shuí)也離不開的一種最干脆最直觀最便捷的肢體語(yǔ)言。

因此，我們不僅要供應(yīng)高自己的辦事效率，提高自己的工作質(zhì)量，提高自己的誠(chéng)信度，還應(yīng)當(dāng)“免費(fèi)供應(yīng)”微笑，這樣，我們的生活才算完備，我們也才能由此而獲