工傷預(yù)防宣傳和培訓(xùn)方案投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

112.1項目理解服務(wù)方案 4 412.1.2“三位一體”工傷保險制度建設(shè) 12.2項目質(zhì)量管理方案 20 12.2.3質(zhì)量控制措施 12.3項目進(jìn)度計劃 3412.3.1項目進(jìn)度 12.2.2項目進(jìn)度表 4012.4項目整體服務(wù)設(shè)想 12.4.1項目管理過程 12.4.2項目整體設(shè)想 12.5.1項目管理機(jī)構(gòu) 12.5.2項目人員配備 12.5.3人員的管理 12.6培訓(xùn)物資設(shè)備管理方案 12.6.1培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備裝備計劃 12.7項目管理制度 212.7.3培訓(xùn)教師管理制度 12.7.4培訓(xùn)場地安全管理制度 12.8工傷預(yù)防培訓(xùn)方案 12.8.1項目整體培訓(xùn)計劃 12.8.2召開項目啟動會 12.8.3工傷預(yù)防基本知識培訓(xùn) 12.8.4工傷保險基本知識培訓(xùn) 12.8.5安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn) 12.8.6常見安全事故避險與傷害急救培訓(xùn) 24512.8.7危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制 27812.8.8工傷預(yù)防宣傳專項活動策劃 28812.9跟蹤服務(wù)方案 29012.9.1跟蹤服務(wù)體系 12.9.3跟蹤服務(wù)措施 12.10服務(wù)質(zhì)量保障方案 12.10.1服務(wù)質(zhì)量保證體系 29412.10.2服務(wù)質(zhì)量承諾 29512.10.3服務(wù)質(zhì)量保障 12.11投訴處理方案 12.11.1投訴產(chǎn)生原因分析 12.11.2投訴處理原則 12.11.3投訴處理技巧 12.11.4投訴處理規(guī)范 12.11.5投訴處理流程 12.12檔案管理方案 12.12.1檔案管理制度 12.12.2檔案人員崗位職責(zé) 12.12.3檔案管理工作規(guī)范 文件(合同)管理記錄目錄 3 12.13.2應(yīng)急事件處理制度 12.13.3培訓(xùn)場地應(yīng)急預(yù)案 359412.1項目理解服務(wù)方案12.1.1行業(yè)背景1.工傷預(yù)防的立法意義2003年國務(wù)院頒發(fā)的《工傷保險條例》中作出了“促進(jìn)工傷預(yù)防和職業(yè)康復(fù)，分散用人單位的工傷風(fēng)險”的規(guī)定，用國家立法的形式明確了搞好工傷預(yù)防的重要意義和要求，確立了工傷保險的立法基礎(chǔ)。2.工傷預(yù)防是落實“安全第一，預(yù)防為主”的需要“安全第一，預(yù)防為主”是我國安全生產(chǎn)的方針政策，強調(diào)了“安全是生產(chǎn)的保障，生產(chǎn)必須安全”的認(rèn)識，明確了工傷預(yù)防在企業(yè)安全生產(chǎn)中的地位，強化了把積極性、實質(zhì)性的預(yù)防工作做在生產(chǎn)全過程中、做在工傷發(fā)生之前的理念。3.工傷預(yù)防是工傷保險制度的發(fā)展趨勢隨著工傷保險制度的逐步完善，工傷預(yù)防的分散風(fēng)險能力得到了進(jìn)一步增強，其保險職能逐漸轉(zhuǎn)化為工傷保險發(fā)展的成熟標(biāo)志，在實踐中提高了企業(yè)抵御風(fēng)險的能力，極大地促進(jìn)安全生產(chǎn)的效果。同時，只有工傷預(yù)防做好了，職工減少了因工傷亡，企業(yè)安全生產(chǎn)有了保障，工傷保險制度才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。4.工傷預(yù)防同時維護(hù)了社會、企業(yè)、職工的根本利益做好了工傷預(yù)防，減少了事故發(fā)生、職工傷亡，就保護(hù)了職工的生命安全和正常生活，保障了企業(yè)安全生產(chǎn)，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，降低了經(jīng)濟(jì)損失和工傷賠償，鞏固企業(yè)和社會的安全基礎(chǔ)，促進(jìn)社會和諧、穩(wěn)定和安寧的作用。同時也通過多方投入、風(fēng)險共擔(dān)和互助互濟(jì)，提高社會和企業(yè)抵御風(fēng)5從維護(hù)社會穩(wěn)定、保護(hù)企業(yè)利益和維護(hù)職工合法權(quán)益的角度上看，工傷預(yù)防比工傷補償更具有積極和深遠(yuǎn)的意義。12.1.1.2企業(yè)工傷預(yù)防管理工作存在的問題1.法律上缺乏具體的政策規(guī)范當(dāng)前，我國雖然已經(jīng)有了相應(yīng)的工傷保險作為保障，但是法律條文并沒有進(jìn)行具體的規(guī)范，這讓企業(yè)在進(jìn)行工傷預(yù)防管理工作時缺乏參考的依據(jù)。很多企業(yè)就抓住這項漏洞，在工傷預(yù)防管理中不夠重視，而且隨意采用預(yù)防方法，沒有將工作落到實處。針對此問題，企業(yè)雖然有工傷預(yù)防管理工作的實施辦法，但是都不夠具體和有效，與實際情況也相差較多。對于企業(yè)來說，未能起到工傷預(yù)防的作用，也不能促進(jìn)企業(yè)的長足發(fā)展。2.企業(yè)未建立起工傷預(yù)防機(jī)制企業(yè)通常會設(shè)立安全部門，對生產(chǎn)安全工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，但是企業(yè)的其他部門也擁有安全監(jiān)督的職能。一些責(zé)任人甚至認(rèn)為工傷預(yù)防工作不僅不能產(chǎn)生效益，而且還會浪費企業(yè)的人力物力。當(dāng)部門職能發(fā)生重疊時，將會讓部門管理者互相推卸責(zé)任，不愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，導(dǎo)致安全監(jiān)督變成無人管轄的狀態(tài)，嚴(yán)重影響企業(yè)的安全管理工作，尤其是工傷預(yù)防工作。長此以往，企業(yè)會逐漸缺乏安全意識，忘記安全的責(zé)任，所以企業(yè)要建立起有效的工傷預(yù)防機(jī)制，幫助企業(yè)牢記安全的重要性。3.企業(yè)內(nèi)部關(guān)注度不夠高企業(yè)在員工保護(hù)當(dāng)中發(fā)揮著非常重要的作用，需要為員工的成長提供良好的平臺和環(huán)境。企業(yè)要主動為員工繳納工傷保險，確保員工發(fā)生危險6時，可以受到合法的保護(hù)。然而在現(xiàn)實生活中，由于工傷保險的使用率較低，很多企業(yè)并不是十分重視。其他的社會保險因使用率高，而被員工和企業(yè)廣泛關(guān)注，有些員工甚至對于工傷保險的內(nèi)容不太了解。這些都是導(dǎo)致企業(yè)工傷預(yù)防管理工作薄弱的原因所在，可是對于礦業(yè)來說，工傷是在所難免，只有企業(yè)和員工一起重視安全問題，才能讓工傷預(yù)防管理起到應(yīng)12.1.1.3加強企業(yè)工傷預(yù)防管理工作的對策1.國家完善工傷預(yù)防管理相關(guān)法律隨著我國社會的不斷發(fā)展，保險會受到越來越大的重視。工傷保險覆蓋的群體很廣泛，在漫長的工作生涯中，工傷是不可避免的情況，只能通過工傷保險給予受傷員工一定的補償。企業(yè)確實可以加強工傷預(yù)防管理工作，但是由于缺乏法律的明文規(guī)定，很多企業(yè)都簡化了管理工作，沒有形成良好的工傷預(yù)防管理體系，導(dǎo)致很多員工都對工傷不夠了解。企業(yè)工傷問題確實不能避免，但是可以在宣傳工作中，讓大家增強對安全的重視，從而減少事故的發(fā)生，也就會降低員工的工傷率。如果國家對工傷預(yù)防管理工作出臺了相關(guān)的參考法律，就可以規(guī)范企業(yè)的行為，對安全生產(chǎn)更加重視。因此，國家要完善工傷預(yù)防管理的法律規(guī)定，讓企業(yè)的工傷預(yù)防工2.企業(yè)建立起工傷預(yù)防管理機(jī)制企業(yè)要將安全生產(chǎn)放在比較重要的位置，生產(chǎn)想要順利開展，就必須確保安全。員工在安全的環(huán)境中生產(chǎn)，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。作為負(fù)責(zé)人的企業(yè)，應(yīng)該建立起工傷預(yù)防管理機(jī)制，讓員工可以享受到工傷保險的保護(hù)，7即使發(fā)生了事故，也可以得到應(yīng)有賠付，這對于員工來說也是一件幸運的事情。當(dāng)然，企業(yè)不能因為有了工傷保險兜底，就放棄對安全的重視，工傷預(yù)防就是為了讓員工擁有安全意識，避免發(fā)生事故的概率，確保員工在生產(chǎn)中保持安全的狀況。員工生產(chǎn)安全高于一切，每一個員工身后都有著他們的小家，員工是那個家庭的希望，如果可以安全工作和生產(chǎn)，將會為小家?guī)沓志玫男腋８小Ｆ髽I(yè)務(wù)必要重視員工的安全問題，將工傷預(yù)防管理機(jī)制建立起來，并不斷進(jìn)行完善，督促管理者和員工都把安全放在重要的位置，無論何時何地，安全才是生產(chǎn)中最重要的事情。因此，企業(yè)建立起工傷預(yù)防管理機(jī)制，就是為員工的安全著想，將員工的生命安全作為企業(yè)生產(chǎn)的核心點。3.企業(yè)內(nèi)部高度重視工傷預(yù)防管理一個企業(yè)想要做成一件事情，建立起一個制度，必須得到上層領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能讓工作開展暢通無阻。所以企業(yè)的工傷預(yù)防管理工作要有企業(yè)內(nèi)部的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行支持，才能確保企業(yè)的工傷預(yù)防管理工作有序進(jìn)行，得到更多人的關(guān)注和理解。企業(yè)內(nèi)部對工傷預(yù)防管理十分重視，也會讓廣大員工開始關(guān)注到工傷問題，尤其是關(guān)注自身的權(quán)益，并懂得維護(hù)合法的勞動權(quán)益。員工在生產(chǎn)過程中，可以想到工傷帶來的影響，或許會更加小心工作，激勵員工追求安全生產(chǎn)，對于員工的生命健康有很大的幫助，同時能降低企業(yè)的工傷率，減輕企業(yè)的工傷負(fù)擔(dān)。員工和企業(yè)都是受益者，在工傷預(yù)防管理中能得到一定的益處，幫助企業(yè)開拓未來，邁入更加廣闊的天地。因此，企業(yè)在工傷預(yù)防管理工作中，要從內(nèi)部重視起來，自上而下的開展工作，將安全生產(chǎn)放在每個人的心中，加強工傷預(yù)防管理工作的812.1.1.4完善工傷預(yù)防工作的發(fā)展思路1.設(shè)置科學(xué)合理的預(yù)防機(jī)構(gòu)為從組織上確保工傷預(yù)防工作的順利開展，首先要有一個科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)。所以，非常有必要在工傷保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部成立工傷預(yù)防專門機(jī)構(gòu)，抽調(diào)或聘請熟悉企業(yè)安全生產(chǎn)和工傷保險業(yè)務(wù)的人員、專家組成。預(yù)防機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是對參保企業(yè)工傷預(yù)防規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，負(fù)責(zé)開展工傷預(yù)防的宣傳教育，組織企業(yè)對從事工傷保險人員進(jìn)行培訓(xùn)，研究制定調(diào)整企業(yè)行業(yè)差別費率和浮動費率方案并定期組織實施，對事故原因進(jìn)行分析和研究。2.制定事故預(yù)防的規(guī)章制度根據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)章規(guī)定，制定工傷預(yù)防方面的規(guī)定和措施，主要內(nèi)容有：一是企業(yè)如何落實安全生產(chǎn)最起碼的措施和標(biāo)準(zhǔn)；二是雇主和雇員所必須遵守的職責(zé)和義務(wù)；三是企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)的監(jiān)督機(jī)制和措施等3.要建立科學(xué)合理的費率浮動機(jī)制工傷保險費率要在差別費率的基礎(chǔ)上實行浮動，事故多的提高費率，事故少的降低費率，用工傷保險費率浮動這一經(jīng)濟(jì)杠桿，促進(jìn)企業(yè)搞好安全生產(chǎn)和事故預(yù)防，使安全生產(chǎn)搞得好的企業(yè)工傷保險費率逐步降低。從而增強企業(yè)工傷保險意識，調(diào)動企業(yè)參加工傷保險的積極性。4.開展工傷預(yù)防的宣傳教育培訓(xùn)工作預(yù)防就是防護(hù)。誰對危險認(rèn)識得最清楚，誰防護(hù)得就更安全；誰對危9險認(rèn)識得更多，誰就能更好地保護(hù)自己。所以說，工傷保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要定期組織企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和從事工傷保險的人員，運用幻燈、圖片等形式進(jìn)行培訓(xùn)，同時，要經(jīng)常深入企業(yè)，對所有雇員進(jìn)行宣傳，使其掌握更多的保護(hù)自己的政策和措施，在生產(chǎn)崗位、上下班路上都能保護(hù)自己，減少事故傷害。5.加強對職業(yè)病的預(yù)防治療工作職業(yè)病預(yù)防和治療工作是工傷預(yù)防的重要內(nèi)容之一。所以，工傷保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要對企業(yè)有毒有害崗位和從事有毒有害工作的人員進(jìn)行調(diào)查，掌握其分布情況，并對從事有毒有害工作的人員實行跟蹤，及時了解其健康情況，建立職業(yè)危害作業(yè)網(wǎng)點和人員的管理臺賬以及健康檔案。12.1.2“三位一體”工傷保險制度建設(shè)《工傷預(yù)防五年行動計劃》(2021-2025年)人社部發(fā)[2020]90號，要求我們要牢固樹立預(yù)防優(yōu)先的工作理念深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于“人民至上、生命至上”的重要指示精神，始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把減少事故傷害和職業(yè)病危害作為工傷預(yù)防的根本出發(fā)點和落腳點，從源頭上防止工傷事故發(fā)生，切實保障勞動者的生命安全工傷預(yù)防總體要求：以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，適應(yīng)推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化要求，完善“預(yù)防、康復(fù)、補償”三位一體制度體系，把工傷預(yù)防作為工傷保險優(yōu)先事項，切適當(dāng)?shù)氖侄谓M織推進(jìn)，切實提升工傷預(yù)防意識和能促進(jìn)勞動者實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。工傷事故無情，工傷保險有愛。工傷保險是在勞動者因工作原因?qū)е聜麣垺⒓膊『退劳鰰r，對勞動者本人或者其供養(yǎng)親屬給予經(jīng)濟(jì)補償和物質(zhì)幫助的一種社會保險。這既是職工應(yīng)當(dāng)享受的基本權(quán)利，也是國家對職工履行的社會責(zé)任。工傷保險的實施是人類文明和社會發(fā)展進(jìn)步的標(biāo)志和成果，它作為社會保障制度的重要組成部分，在世界上是最早立法的社會保險制度，在我國也是五項社會保險項目中最早出臺行政法規(guī)的項目之一。大家知道，工傷往往伴隨著嚴(yán)重的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)濟(jì)損失可以通過恢復(fù)生產(chǎn)等得到彌補，而人員傷亡造成的后果卻是長時間無法消除的。如果工傷問題解決得不好，不僅會對傷殘人員及其親屬造成二次傷害，不利于社會的公平，而且可能影響其他職工的積極性，甚至影響到社會的安定穩(wěn)定。因此，工傷保險在社會保障中具有不可替代的作用，與廣大勞動者生命安全和身心健康息息相關(guān)，社會關(guān)注度高、敏感性強。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，工傷保險事業(yè)近年來也取得了長足的發(fā)展。特別是黨的十八大以來，我們堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真貫徹落實省委省政府和人社部部署要求，扎實落實工傷保險法律法規(guī)和惠企利民政策，著力保障和改善民生，為維護(hù)社會公平、增進(jìn)民生福祉發(fā)揮了重要作用。一是制度體系進(jìn)一步健全。以工傷補償工作為重點，穩(wěn)步推進(jìn)工傷預(yù)防和康復(fù)工作，逐步完善“三位一體”制度體系。二是統(tǒng)籌層次進(jìn)一步提升。在實現(xiàn)“五統(tǒng)一，一調(diào)劑”省級統(tǒng)籌基礎(chǔ)上，最近我們又進(jìn)一步完善工傷保險基金省級統(tǒng)籌政策，向基金統(tǒng)收統(tǒng)支制度建設(shè)更邁進(jìn)一步。三是覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。積極推進(jìn)工傷保險參保擴(kuò)面工作，從最初的“全民企業(yè)執(zhí)行，集體企業(yè)參照”,逐步擴(kuò)大到企業(yè)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位、基金會、律師事務(wù)所、會計事務(wù)所等組織和有雇工的個體工商戶、工程建設(shè)領(lǐng)域農(nóng)民工、公務(wù)員和參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位工作人員等，有力織密了工傷保險防護(hù)網(wǎng)，實現(xiàn)工傷保險人群的廣覆蓋。去年年底，我廳出臺政策將郵政快遞員群體納入工傷保險參保范圍。至2022年5月底，全省工傷保險參保人數(shù)達(dá)1007.02萬人，是2012年的2.08倍；新開工建筑項目參保率保持在95%以上。我們還采取“不關(guān)門”的政策，攻克“老工傷”歷史遺留問題，把《工傷保險條例》施行前用人單位已發(fā)生工傷、且仍留在用人單位管理的工傷人員全部納入工傷保險保障范圍，為維護(hù)社會穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。四是待遇水平進(jìn)一步提高。貫徹落實人社部《關(guān)于工傷保險待遇調(diào)整和確定機(jī)制的指導(dǎo)意見》,穩(wěn)步提高全省工傷職工傷殘津貼、供養(yǎng)親屬撫恤金、生活護(hù)理費和住院伙食補助費、異地就醫(yī)交通食宿費等待遇水平，實現(xiàn)了三項定期待遇水平與我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)，便利工傷職工及時分享社會發(fā)展紅利。同時，輔助器具配置目錄明顯增加，確保國家擴(kuò)充的藥品目錄用于工傷治療，能夠滿足工傷職工的基本需求。五是管理服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化。推進(jìn)“放管服”改革，下放工傷認(rèn)定權(quán)限，方便工傷職工就近就地辦理工傷認(rèn)定。推進(jìn)工傷保險信息化工作，實現(xiàn)更加便民惠民。注重發(fā)揮工傷保險等社會保險的作用，著力減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、優(yōu)化營商環(huán)境。特別是為統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，做好“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ?，我們頂格落實國家“減免緩”政策，2020年減免企業(yè)養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險三項社保費261.15億元。實施階段性降低工傷保險費率政策，2020年和2021年共計減輕企業(yè)工傷保險繳費負(fù)擔(dān)14.47億元。12.1.3項目重難點需求分析12.1.3.1項目概況1.項目名稱：成都市雙流區(qū)2023年工傷預(yù)防宣傳和培訓(xùn)3.項目內(nèi)容：成都市雙流區(qū)2023年工傷預(yù)防宣傳和培訓(xùn)為更好保障職工的生命安全和健康，促進(jìn)用人單位做好工傷預(yù)防工作，針對涉及粉塵等職業(yè)病危害因素的重點行業(yè)、重點崗位開展工傷預(yù)防精準(zhǔn)式培訓(xùn)，控制重點行業(yè)中的工傷危險因素。通過培訓(xùn)，營造人人重視工傷預(yù)防、人人參與工傷預(yù)防的良好氛圍，以達(dá)到提高廣大職工的工傷預(yù)防意識、改善企業(yè)的工作環(huán)境、降低工傷事故和職業(yè)病發(fā)生率的良好效應(yīng)。12.1.3.2服務(wù)內(nèi)容及要求1.組織項目啟動會為提高廣大企業(yè)及職工對工傷預(yù)防工作的認(rèn)識，營造廣大企業(yè)及職工積極參與工傷預(yù)防工作的氛圍，并為項目后續(xù)工作的順利開展奠定群眾基礎(chǔ)，在項目開展之初，舉辦工傷預(yù)防項目啟動會。2.企業(yè)工傷預(yù)防培訓(xùn)開展企業(yè)工傷危險因素風(fēng)險評估及調(diào)查，指導(dǎo)企業(yè)改善工作環(huán)境，開展安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技能、工傷事故預(yù)防和職業(yè)病防治具體措施等知識培訓(xùn)，以及做到項目開展后持續(xù)跟蹤回訪，培訓(xùn)人數(shù)不少于X人次。3.每次培訓(xùn)的講師及服務(wù)人員名單和培訓(xùn)內(nèi)容提前報備給采購人，采購人有權(quán)對人員及內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，達(dá)不到采購人要求，采購人有權(quán)拒絕支付服務(wù)費。4.培訓(xùn)教案定稿前需向采購人進(jìn)行報備，經(jīng)批準(zhǔn)后方可發(fā)放。培訓(xùn)內(nèi)容《勞動合同法》、《工傷保險條例》、《四川省工傷保險條例》及其配套政策、工傷保險經(jīng)辦工作知識培訓(xùn)和安全生產(chǎn)管理、工傷事故預(yù)防、職業(yè)病防治技能和工傷事故應(yīng)急處理知識，開展塵肺病重點行業(yè)工傷預(yù)防專項行動，開展生產(chǎn)崗位安全風(fēng)險評估，明晰用人單位安全生產(chǎn)責(zé)任，引導(dǎo)職工自覺遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程。對用人單位負(fù)責(zé)工傷保險管理、經(jīng)辦工作的勞資人事、社保專管人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保相關(guān)人員掌握工傷保險政策，能熟練辦理本單位的工傷保險業(yè)務(wù)，督促塵肺病重點行業(yè)企業(yè)依法簽訂勞動合同并督促用人單位依法參加工培訓(xùn)企業(yè)摸底調(diào)查我公司深入50家重點企業(yè)進(jìn)行工作環(huán)境現(xiàn)場風(fēng)險評估，并提供風(fēng)險評估報告，報告內(nèi)容涵蓋改善建議和可行的改善措施，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程。調(diào)研后根據(jù)企業(yè)行業(yè)風(fēng)險策劃不同行業(yè)企業(yè)的個性化培訓(xùn)。我公司通過開展重點企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)體系建設(shè)、安全管理、職業(yè)病預(yù)防、安全生產(chǎn)條件、設(shè)備防護(hù)、員工安全知識技能等實際情況，對企業(yè)工傷風(fēng)險、工傷隱患進(jìn)行摸底排查，了解企業(yè)工傷預(yù)防現(xiàn)狀，最終指定“一企一策”專項治理計劃，指導(dǎo)重點企業(yè)工傷預(yù)防培訓(xùn)、宣傳、職業(yè)病預(yù)防等工作的開展。(50家企業(yè)涵蓋建筑業(yè)、制造業(yè)、塵肺病、?；?、物流、環(huán)衛(wèi)等行業(yè)及其他職業(yè)性塵肺病危害風(fēng)培訓(xùn)服務(wù)具體實施工傷預(yù)防啟動儀式我公司負(fù)責(zé)組織工傷預(yù)防啟動儀式，主要參與人員涵蓋市區(qū)級相關(guān)部門、鎮(zhèn)(街道)、重點企業(yè)。行業(yè)專項培訓(xùn)我公司負(fù)責(zé)組織建筑業(yè)、制造業(yè)、塵肺病、?；?、物流、環(huán)衛(wèi)等行業(yè)進(jìn)行專項培訓(xùn)，主培訓(xùn)場次10場。開展重點企業(yè)培訓(xùn)50家我公司針對重點企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場評估，找出工傷危險因素，有針對性地提出防范措施，開展專項培訓(xùn)，對參訓(xùn)人員開展?jié)M意度評價，重點培訓(xùn)企業(yè)不少于工傷保險政策培訓(xùn)我公司負(fù)責(zé)組織對用人單位負(fù)責(zé)工傷保險管理、經(jīng)辦工作的勞資人事、社保專管人員、全區(qū)重點企業(yè)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行工傷保險政策培訓(xùn)，培訓(xùn)場次不少于企業(yè)管理層培訓(xùn)我公司負(fù)責(zé)組織對安全管理部門主要負(fù)責(zé)人和一線班組長等重點崗位人員等進(jìn)行工傷保險政策培訓(xùn)，培訓(xùn)場次不少于1場。工傷事故案例警示教育我公司負(fù)責(zé)策劃制作工傷事故案例警示教育，對發(fā)生過工傷企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理員、工傷職工等行業(yè)進(jìn)行警示教育。主辦企業(yè)咖啡時活動我公司根據(jù)采購人指定的主題和企業(yè)，在雙流區(qū)范圍內(nèi)策劃一場企業(yè)咖啡時活動，并提供現(xiàn)場執(zhí)行服務(wù)，現(xiàn)場互動解答企業(yè)在工傷保險方面的疑問。直播大講堂我公司負(fù)責(zé)組織利用網(wǎng)絡(luò)平臺，直播形式開展工傷預(yù)防培訓(xùn)。特殊企業(yè)服務(wù)我公司針對個別企業(yè)需求，開展一場工傷預(yù)防個性化服務(wù)。工傷預(yù)防應(yīng)急演練一是針對全區(qū)重點企業(yè)，設(shè)置防煙防毒面具佩戴、繩索打結(jié)技能、心肺復(fù)蘇等項目進(jìn)行分組競賽演練；二是針對全區(qū)重點行業(yè)，進(jìn)行模擬火災(zāi)等演練，從火災(zāi)發(fā)生、報警、疏散、撲救、控制等演練項目各個環(huán)節(jié)進(jìn)行演練。進(jìn)度匯報我公司在服務(wù)過程中每周以簡報形式向采購人報送工作進(jìn)度。派駐項目專員我公司在服務(wù)期間須派專人負(fù)責(zé)雙流區(qū)工傷預(yù)防日常業(yè)務(wù)工作。培訓(xùn)課程設(shè)計我公司根據(jù)對企業(yè)的摸底調(diào)查，依據(jù)企業(yè)行業(yè)類別編制具有針對性的工傷預(yù)防知識和技能培訓(xùn)，編制培訓(xùn)教材、課件，從工傷保險政策法規(guī)、預(yù)防安全生產(chǎn)及工傷事故、防治職業(yè)病等方面對企業(yè)負(fù)責(zé)人、社保經(jīng)辦人、安全生產(chǎn)管件經(jīng)區(qū)人社局書面確認(rèn)后實施)培訓(xùn)總體工傷預(yù)防培訓(xùn)，除采用傳統(tǒng)的集中面授，深入企業(yè)、社區(qū)送教上門開展政策宣講培訓(xùn)外，還利用網(wǎng)絡(luò)、自媒體、微信等多種培訓(xùn)形式增強培訓(xùn)效果，實現(xiàn)提高社會公眾的知曉率的目標(biāo)，全面開展雙流區(qū)工傷預(yù)防培訓(xùn)工作，尤其重點把握的是，通過工傷預(yù)防培訓(xùn)項目的實施收到拓展工傷保險“預(yù)防-補償-康復(fù)”三位一體制度設(shè)計初衷的初步成效，為深化項目持續(xù)開展探索路徑與方法繼而形成雙流經(jīng)驗做法。每次培訓(xùn)活動結(jié)束后形成工作簡報，充分利用線上新媒體平臺進(jìn)行數(shù)字化投放，宣傳篇次不少于10篇次。平臺：人民網(wǎng)、央視網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、鳳凰新聞、四川觀察(不得使用自媒體發(fā)布，不得為子站發(fā)布)制定雙流區(qū)工傷預(yù)防培訓(xùn)項目規(guī)劃和實施方案報工傷預(yù)防工作聯(lián)席會議積極與工傷預(yù)防工作宣傳服務(wù)活動配合。大力宣傳工傷預(yù)防、補償、康復(fù)法規(guī)政策和職業(yè)防護(hù)知識。加強培訓(xùn)管理工作，制定專業(yè)性強的教學(xué)大綱，并根據(jù)教學(xué)要求制定教學(xué)具備開展工傷預(yù)防培訓(xùn)項目的人才力量。授課人具備相關(guān)的培訓(xùn)資格或條件，具有工傷預(yù)防培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗或經(jīng)歷，具備豐富的理論知識和實考核方式我公司開展培訓(xùn)全程攝像，每月定期將培訓(xùn)過程以文檔記錄形式(附視頻、照片)書面報送給區(qū)人社局。每次培訓(xùn)向區(qū)人社局提供培訓(xùn)人員名單(包含：培訓(xùn)老師及現(xiàn)場服務(wù)人員和參與培訓(xùn)人員登記表)。區(qū)人社局對我公司開展工傷預(yù)防培訓(xùn)項目的實施通過專項和不定期抽查的方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。12.1.3.3預(yù)期成效通過上述的工傷預(yù)防精準(zhǔn)式培訓(xùn)，所服務(wù)過的單位滿意率為95%以上，員工工傷預(yù)防知識、信念和行為改善得分提高15%以上，企業(yè)的工作環(huán)境改善整改率達(dá)到80%以上。評估指標(biāo)方面：1.從業(yè)人員工傷預(yù)防知識、信念和行為明顯提高；2.從業(yè)人員工傷保險知曉率明顯提高；3.培訓(xùn)單位工傷事故發(fā)生率明顯下降；4.培訓(xùn)單位工作環(huán)境明顯改善；5.培訓(xùn)單位工傷預(yù)防管理制度進(jìn)一步完善；6.培訓(xùn)單位滿意度調(diào)查明顯提高。為減少職業(yè)傷亡事故以及職業(yè)病的發(fā)生，改善和創(chuàng)造有利于安全健康的勞動條件，保護(hù)勞動者在勞動過程中的安全和健康，實現(xiàn)公司的穩(wěn)定發(fā)展。做好工傷預(yù)防工作工傷預(yù)防的主要措施有哪些1、加強教育培訓(xùn)有關(guān)部門和用人單位通過不同形式的安全教育使勞動者遵守法規(guī)，學(xué)會掌握安全生產(chǎn)方面的知識和操作方法，增強事故的預(yù)防和處理能力。對從事特種作業(yè)的人員，進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)，做到持證上崗，保證安全生產(chǎn)。2、強化監(jiān)督管理有關(guān)部門和用人單位組織制定有關(guān)規(guī)章制度和措施、制定有關(guān)安全規(guī)程，規(guī)范安全標(biāo)準(zhǔn)，強化監(jiān)管措施，提高管理水平，切實做到常檢查、早3、加大宣傳力度有關(guān)部門和用人單位應(yīng)當(dāng)采取多種形式，加強對有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識的宣傳，提高職工安全生產(chǎn)和工傷預(yù)防的意識，對不同的崗位應(yīng)專人專崗。有關(guān)部門和用人單位應(yīng)當(dāng)對設(shè)備、設(shè)施、工藝操作等，從職業(yè)安全衛(wèi)生角度進(jìn)行計劃、設(shè)計、檢查和定期保養(yǎng)，制定技術(shù)規(guī)范，明確操作方法。5、嚴(yán)格作息制度用人單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，避免疲勞過度的工作。6、加強環(huán)有關(guān)部門和用人單位應(yīng)當(dāng)采取措施治理生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的粉塵、毒物、噪音、輻射等，保證勞動者的健康。7、提供防護(hù)用品有關(guān)部門和用人單位應(yīng)當(dāng)為勞動者提供必要的勞動防護(hù)用品，對從事有職業(yè)危害作業(yè)的勞動者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定期健康檢查，切實做好工傷預(yù)防工作。通過實行工傷保險差別費率和浮動費率辦法，建立一種促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)的內(nèi)部控制機(jī)制。公司上層需要加強領(lǐng)導(dǎo)管理，增強安全意識和安全觀念，強調(diào)安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，各負(fù)其責(zé)、各司其職，做到責(zé)任到人，抓12.2項目質(zhì)量管理方案一、組織機(jī)構(gòu)的建立(一)確定組織目標(biāo)項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。(二)確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管如進(jìn)行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1、合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層；由項目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。3、制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4、制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。二、組織機(jī)構(gòu)的要求(一)要明確各部門責(zé)權(quán)在項目組織機(jī)構(gòu)中，項目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。(二)要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，在這種模式下，對項目項目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所服務(wù)單位需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法；(三)要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機(jī)構(gòu)的架構(gòu)中，一個任務(wù)地完成需要多個部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進(jìn)各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。(四)要保證投入資金的監(jiān)管此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強細(xì)化常規(guī)的財務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。綜合管理部綜合管理部設(shè)備維修部客服中心宣傳部培訓(xùn)部行政部人力資源部項目副經(jīng)理項目經(jīng)理(一)綜合管理部部門職責(zé)2、負(fù)責(zé)印鑒管理以及文件收轉(zhuǎn)、登記和歸檔；6、負(fù)責(zé)工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)工作的組織實施；9、管理和指導(dǎo)工傷預(yù)防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作；10.負(fù)責(zé)公司行政人力資源規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況；11、公司各部門規(guī)章制度的匯編、頒發(fā)與回收；12、籌備董事會、總經(jīng)理辦公會議的召開，組織編寫會議紀(jì)要和決議，并檢查各業(yè)務(wù)部門貫徹執(zhí)行情況；13、主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發(fā)展規(guī)劃和年度計劃；14、參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見和建議；16、公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、禮品等采購、分發(fā)和管理，行政費用的預(yù)算與控制；18、組織、安排重要客人來訪的接待工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；19、接洽與協(xié)調(diào)公司法務(wù)相關(guān)工作；21、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(二)培訓(xùn)部部門職責(zé)1、建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)課程庫、培訓(xùn)講師選拔與管理、培訓(xùn)考核評估實施等，以便于培訓(xùn)部工作的更系統(tǒng)化的執(zhí)行；2、制定各項工作流程，包括培訓(xùn)需求調(diào)查流程、培訓(xùn)計劃組織審批流程、培訓(xùn)計劃監(jiān)控評估流程等，培訓(xùn)申請流程等，以便與培訓(xùn)工作能加高效地開展與實行；3、圍繞公司人才需求標(biāo)準(zhǔn)，與綜合管理部共同打造員工晉級通道并配合各層級專業(yè)技能培訓(xùn)，設(shè)計訓(xùn)練模式，激發(fā)員工的潛能；4、制定全年/季/月培訓(xùn)與年度培訓(xùn)預(yù)算，制定項目培訓(xùn)服務(wù)計劃方案5、圍繞項目內(nèi)部經(jīng)營管理需求，創(chuàng)建課堂培訓(xùn)與實地訓(xùn)練模式，將課堂培訓(xùn)與訓(xùn)練、考核相結(jié)合；6、以培訓(xùn)體系為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)并選拔內(nèi)部講師，建立講師庫、教材庫、人員培訓(xùn)檔案庫，充實培訓(xùn)梯隊建設(shè)；7、依照公司為培訓(xùn)對象的服務(wù)要求及培訓(xùn)對象的需求，擬定年度培訓(xùn)8、以培訓(xùn)對象需求為導(dǎo)向，配合項目負(fù)責(zé)人，策劃與組織，舉辦培訓(xùn)9、圍繞各項培訓(xùn)及活動展開評估與考核工作，并做好記錄存檔；10、根據(jù)項目發(fā)展及培訓(xùn)對象需求，尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并與之建立友好關(guān)系，引入外部培訓(xùn)資源；11、圍繞培訓(xùn)大環(huán)境的發(fā)展，吸收新的培訓(xùn)方式方法，提升培訓(xùn)部講師素質(zhì)，擔(dān)任部分公共課程及培訓(xùn)對象訓(xùn)練課程的主講；12、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(三)行政部部門職責(zé)1、根據(jù)公司發(fā)展需求，協(xié)助上級制定、執(zhí)行公司人力資源和行政管理制度、管理流程，同時進(jìn)行實施和監(jiān)督，并根據(jù)實際運行情況，及時作出2、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，向上級提供人力資源和行政管理領(lǐng)域的專業(yè)意3、參與公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與職位管理工作；4、根據(jù)公司發(fā)展的需要采用不同渠道進(jìn)行人員招聘；5、參與建立、執(zhí)行公司的績效考核制度；6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)；7、帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服務(wù)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的人力后勤保障；8、做好公司員工之間、部門之間及，上下級之間的溝通協(xié)調(diào)工作；(四)人力資源部部門職責(zé)1、負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部推行全面勞動工資管理，負(fù)責(zé)辦理新職工審查、錄用和新工種、新崗位的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)安排外單位職工的代培工作，配合有關(guān)部門安排好職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)；2、負(fù)責(zé)編制年度勞動計劃、工資基金計劃和季、月度工資基金調(diào)整計劃，報上級部門審批后實施。3、負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動，以及全員勞動合同制的各項管理工作。負(fù)責(zé)歸口辦理使用臨時工、季節(jié)工、外包工的各項手續(xù)及檔案管理工作；4、負(fù)責(zé)做好職工晉級、工資調(diào)整和新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正定級工作；5、牽頭制定崗位定員和勞動定額，完善勞動組合，提高勞動生產(chǎn)率，抓好企業(yè)兩級勞務(wù)市場管理，安置好富余人員；7、負(fù)責(zé)督促執(zhí)行《考勤制度》等紀(jì)律，會同有關(guān)部門檢查勞動紀(jì)律的執(zhí)行情況，提出違紀(jì)職工的處理意見，并執(zhí)行公司決定；8、負(fù)責(zé)審核各項假別的審批手續(xù)，并做好工資、各項津貼、補貼、加班工資的審核工作；9、會同安全、技術(shù)管理等部門制定、修改營養(yǎng)費的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，會同有關(guān)部門做好職業(yè)病患者的勞動鑒定，并積極做好崗位調(diào)整安置工作；10、會同有關(guān)部門制定勞動保護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和辦法，并組織實施；11、負(fù)責(zé)公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事檔案，并按規(guī)定辦理接轉(zhuǎn)、閱檔工作；12、審批技術(shù)工種、特殊工種、關(guān)鍵要害崗位的人員變動，并配合做好特殊工種的技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作；13、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和政策，會同有關(guān)部門妥善安置好退休職工，做好職工因工死亡的撫恤工作，以及供養(yǎng)直系親屬的勞保待遇工作；14、負(fù)責(zé)公司中層干部的教育、培養(yǎng)、考察、使用等管理工作。負(fù)責(zé)公司中層后備干部隊伍的建立、考察、培養(yǎng)和使用；15、負(fù)責(zé)編制職工教育和崗位培訓(xùn)的長遠(yuǎn)計劃和年度計劃并組織實施，對公司的各種培訓(xùn)進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。牽頭辦好各類型的培訓(xùn)班，會同有關(guān)部門開展專項教育，負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育考核、職稱管理，負(fù)責(zé)外出培訓(xùn)、進(jìn)修和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上在職職工的管理工作；16、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門制定內(nèi)部監(jiān)督管理方面的規(guī)章制度；(五)客服中心部門職責(zé)1、組織制定部門戰(zhàn)略目標(biāo)，并制定具體實施步驟；2、制定部門各項管理制度，包括績效管理制度、排班制度、請假和年休制度、現(xiàn)場管理制度，并督導(dǎo)各項管理規(guī)章制度的制定及執(zhí)行；3、結(jié)合考核結(jié)果，定期調(diào)整部門下一階段優(yōu)化目標(biāo)和方案，并微調(diào)部4、就部門所遇疑難客服問題與其他部門溝通，并協(xié)商處理方案；5、掌握和了解部門內(nèi)外動態(tài)，及時向公司高層反映客服近況和存在問題，并提出改進(jìn)建議；6、全面負(fù)責(zé)客服中心的工作，咨詢服務(wù)、售前、售中、售后服務(wù)、培訓(xùn)對象投訴等管理；7、制定與完善培訓(xùn)對象服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化培訓(xùn)對象服務(wù)流程；8、客服團(tuán)隊的培訓(xùn)與績效考核，掌控培訓(xùn)對象服務(wù)質(zhì)量；9、協(xié)調(diào)及處理培訓(xùn)對象重大投訴與建議，與重要培訓(xùn)對象的溝通和洽10、不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量，研制可行性方案提升培訓(xùn)對象滿意度；11、培訓(xùn)對象資料的搜集和整理，認(rèn)真提取培訓(xùn)對象信息檔案，以便關(guān)注這些培訓(xùn)對象的發(fā)展動態(tài)，管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏，專員負(fù)責(zé)的培訓(xùn)對象，應(yīng)及時與培訓(xùn)對象進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案；12、對不同類型的培訓(xùn)對象進(jìn)行不定期回訪，通過回訪不但了解不同培訓(xùn)對象的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足培訓(xùn)對象需求，提高培訓(xùn)對象滿意度；13、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(六)設(shè)備維修部部門職責(zé)1、服從項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)場地設(shè)備的專業(yè)管理工作；2、以身作則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工3、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)場地教學(xué)設(shè)備的購置、報廢、維修計劃，組織制定設(shè)備管理的規(guī)章制度，監(jiān)督計劃的完成，并做好驗收工作；4、督促檢查維修人員對工具、設(shè)備管理計劃和操作規(guī)程的執(zhí)行情況，不斷提高設(shè)備的完好率和利用率；5、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)場地教學(xué)設(shè)備的技術(shù)改造、革新和挖潛等項目計劃，6、負(fù)責(zé)組織收舊利廢工作。參與有關(guān)部門分析處理培訓(xùn)場地機(jī)電事故；7、組織調(diào)動人員參加突擊搶修任務(wù)，對教學(xué)機(jī)械設(shè)備的完好率和利用率負(fù)責(zé)。組織對培訓(xùn)場地機(jī)電維修人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)；8、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行安全知識的宣傳教育和安全交底工；9、健全值班制度，如實做好考勤工作；10、對部門或人員提出的培訓(xùn)場地機(jī)械或電氣事故隱患，不及時處理而造在不良后果負(fù)主要責(zé)任。(七)宣傳部崗位職責(zé)1、提出工傷預(yù)防宣傳工作計劃和任務(wù)；2、制定落實全年工傷預(yù)防宣傳文化工作的具體措施；3、策劃各類工傷預(yù)防宣傳文化活動安排；4、開辟新的宣傳方式和陣地，加大宣傳報道的力度；5、向公司領(lǐng)導(dǎo)報告工傷預(yù)防宣傳文化工作情況。一、總則為規(guī)范本單位內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，建立和完善培訓(xùn)管理制度，特制定本制度。指導(dǎo)培訓(xùn)組織者根據(jù)個人和組織需求確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容、保障培訓(xùn)過程中的質(zhì)量、評估培訓(xùn)效果。規(guī)范培訓(xùn)過程，促進(jìn)培訓(xùn)管理的協(xié)調(diào)性，確保培訓(xùn)過程中文明、規(guī)范、順暢進(jìn)行。三、適用范圍本制度適用于本單位內(nèi)部任何形式的培訓(xùn)。四、培訓(xùn)管理(一)培訓(xùn)計劃的制定1、本單位負(fù)責(zé)任人應(yīng)根據(jù)本單位的發(fā)展要求和培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計2、培訓(xùn)計劃應(yīng)提前至少一個月在本單位內(nèi)部公告。3、培訓(xùn)計劃應(yīng)在計劃啟動前經(jīng)過核準(zhǔn)。(二)培訓(xùn)實施1、培訓(xùn)中心應(yīng)制定人員教育和管理制度，建立健全培訓(xùn)檔案。2、培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)對象的實際情況制定詳細(xì)教學(xué)計劃，確保培訓(xùn)3、培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃，對學(xué)員進(jìn)行進(jìn)度安排，及時掌握學(xué)員4、根據(jù)培訓(xùn)計劃要求，制定培訓(xùn)任務(wù)書，并按要求組織培訓(xùn)。5、培訓(xùn)組織者應(yīng)當(dāng)制定專門的考核評估制度，加強對學(xué)員的考核工(三)培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃，對學(xué)員進(jìn)行總結(jié)評價。評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為：1、培訓(xùn)進(jìn)度是否按計劃完成2、學(xué)員學(xué)習(xí)成績及及環(huán)節(jié)排序工傷預(yù)防培訓(xùn)是企業(yè)為了保障員工身體健康和安全而開展的一項重要工作。為了確保工傷預(yù)防培訓(xùn)項目的質(zhì)量，需要制定一套科學(xué)的質(zhì)量控制一、培訓(xùn)內(nèi)容的制定在制定培訓(xùn)內(nèi)容時，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況和員工的工作特點，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，制定符合實際的培訓(xùn)內(nèi)容。同時，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和針對性，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠真正起到預(yù)防工傷的作用。培訓(xùn)師資力量是保證培訓(xùn)質(zhì)量的重要保障。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的要求，選擇具有相關(guān)專業(yè)知識和豐富實踐經(jīng)驗的培訓(xùn)師。同時，應(yīng)對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保培訓(xùn)師具備足夠的教學(xué)能力和培訓(xùn)經(jīng)驗。三、培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)方式的選擇應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況和員工的特點，選擇適合的培訓(xùn)方式?？梢圆捎妹鎸γ媸谡n、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)等多種方式，以滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求。四、培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果的評估是保證培訓(xùn)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)的評估方法和標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和反饋。同時，應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。培訓(xùn)記錄的管理是保證培訓(xùn)質(zhì)量的重要保障。企業(yè)應(yīng)建立完善的培訓(xùn)記錄管理制度，對員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄和歸檔。同時，應(yīng)對培訓(xùn)記錄進(jìn)行定期審核和更新，確保培訓(xùn)記錄的準(zhǔn)確性和完整性。制定一套科學(xué)的工傷預(yù)防培訓(xùn)項目質(zhì)量控制方案，對于保障員工身體健康和安全，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況，制定符合實際的質(zhì)量控制方案，并不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善，以確保培訓(xùn)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。一、質(zhì)量控制方法：為了保證質(zhì)量控制的有效性和及時性，我們采取兩種方法進(jìn)行質(zhì)量控制，一是通過實時質(zhì)量檢測控制產(chǎn)品質(zhì)量，二是通過質(zhì)量報表進(jìn)行質(zhì)量分析和質(zhì)量管理監(jiān)督。我公司制訂了完善、詳盡的質(zhì)量管理制度，制度中對相關(guān)質(zhì)量檢測要素進(jìn)行了規(guī)定，如下：1對原材料的檢測。常言道，巧婦難為無米之炊，沒有好的原材料，難以生產(chǎn)質(zhì)量過硬的產(chǎn)品。我公司為保證生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，對所進(jìn)原材料嚴(yán)格把關(guān)，由技檢部質(zhì)檢員、生產(chǎn)部質(zhì)檢員、采購員、庫管員組成驗收小組，對所進(jìn)材料進(jìn)行聯(lián)合檢測，確保材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。2、對生產(chǎn)工序半成品、成品的質(zhì)量檢測。生產(chǎn)過程是一個前后連接的過程，整個過程中的任一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會直接或間接影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，我們公司對每一個生產(chǎn)工序都進(jìn)行了嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)。對于生產(chǎn)過程中的各個工序我們采取四級質(zhì)量檢驗制度，一級檢驗是由本工序工作人員對本工序產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品檢驗，我們稱為自檢。自檢不通過的產(chǎn)品不能流入下道工序。自檢合格的半成品，進(jìn)入下道工序前由下道工序進(jìn)行二級檢驗，再次把住質(zhì)量關(guān)，我們稱為互檢?；z制度即可以避免自檢過程中出現(xiàn)的自覺不自覺的自私行為，又可以增加產(chǎn)品質(zhì)量檢測的準(zhǔn)確性和全面性。在整個生產(chǎn)過程進(jìn)行中，生產(chǎn)部設(shè)有專門的序檢員，對整個生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤檢測，保證整個生產(chǎn)全局的質(zhì)量穩(wěn)定，這是第三級檢驗。第四級檢驗是在產(chǎn)品入庫前由技檢部質(zhì)檢員對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，以確認(rèn)本批次產(chǎn)品質(zhì)量。另外技檢部質(zhì)檢員在整個生產(chǎn)過程中配合生產(chǎn)部序檢員同時對各個工序進(jìn)行巡回監(jiān)督檢驗，進(jìn)一步確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量。3、對于質(zhì)量管理，光有質(zhì)量檢驗還不夠，如何確保并確認(rèn)相關(guān)人員嚴(yán)格執(zhí)行了質(zhì)量管理制度，這是一個更值得考慮的問題，對此，我們公司制訂了完善的質(zhì)量監(jiān)督制度。對于生產(chǎn)工序的每一個檢驗環(huán)節(jié)，我們要求必須留下生產(chǎn)和檢驗印記，以此做為進(jìn)行了質(zhì)量檢驗的依據(jù)，同時以此做為質(zhì)量問題追溯的原始憑證。我們對檢驗印記的張貼都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，并由生產(chǎn)部序檢員、技檢部質(zhì)量檢驗員進(jìn)行監(jiān)督檢查。為了便于公司各級領(lǐng)導(dǎo)更順暢、更直接的了解生產(chǎn)過程的質(zhì)量整體情況，能夠根據(jù)質(zhì)量分析統(tǒng)計表》等相關(guān)表格和單據(jù)，根據(jù)這些單據(jù)，我們能夠及時的了解和掌握生產(chǎn)過程的質(zhì)量狀況，并據(jù)此做出質(zhì)量分析和判斷，并及時的做出質(zhì)量決策，保證整個生產(chǎn)過程的質(zhì)量穩(wěn)定和合格。二、質(zhì)量控制流程：我們公司的質(zhì)量控制流程是這樣的，對于一份生產(chǎn)任務(wù)中的一種產(chǎn)品，剛投入生產(chǎn)時要進(jìn)行首檢，首檢由技檢部負(fù)責(zé)人、技檢部質(zhì)檢員、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)部序檢員、生產(chǎn)班組長等相關(guān)人員共同組成檢驗小組，對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行全面質(zhì)量檢驗，發(fā)現(xiàn)問題立即停止生產(chǎn)，分析問題原因并商討對策，組織整改。如果連續(xù)幾件(一般是三至五件)均質(zhì)量完全符合要求，才認(rèn)為首檢合格，結(jié)束首檢，投入正常生產(chǎn)。首檢的目的是為了確認(rèn)和評估原輔材料、配方、模具、輔助工器具、工人素質(zhì)等所有綜合因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，以確保整個生產(chǎn)過程能夠穩(wěn)定有效地進(jìn)行下去。對于生產(chǎn)過程中自檢、互檢、序檢檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)人員必須及時查找問題原因，解決問題后才能繼續(xù)投入生產(chǎn)，并將出現(xiàn)問題以及解決問題的詳細(xì)過程向上級領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)匯報。如果不能確定原因，也必須立即向上級有關(guān)人員匯報，由生產(chǎn)部組織，結(jié)合技檢部，共同查找分析原因。采用匯報制度，我們可以逐步積累經(jīng)驗和知識，遇到的問題的多了，解決的問題多了，就成了經(jīng)驗，再遇到相似的問題，查找和解決起來就快得多，并且也有能力能夠提前預(yù)防這些問題的發(fā)生，使產(chǎn)品質(zhì)量逐步提高。對于生產(chǎn)過程的各個工序，必須張貼生產(chǎn)和檢驗印記，對于沒有印記的產(chǎn)品，下道工序可以拒絕接收，序檢員在產(chǎn)品檢驗過程中發(fā)現(xiàn)沒有印記的產(chǎn)品，也可以根據(jù)《質(zhì)量管理制度》對相應(yīng)責(zé)任人做出處罰決定。12.3項目進(jìn)度計劃12.3.1項目進(jìn)度一、項目進(jìn)度計劃1、項目進(jìn)度計劃的意義：項目進(jìn)度計劃是指在確保合同工期和主要里程碑時間的前提下，對設(shè)計、采辦和施工的各項作業(yè)進(jìn)行時間和邏輯上的合理安排，以達(dá)到合理利用資源、降低費用支出和減少施工干擾的目的。2、項目進(jìn)度計劃的目的(1)保證按時獲利以補償已經(jīng)發(fā)生的費用支出。(2)協(xié)調(diào)資源。(3)使資源在需要時可以獲得利用。(4)預(yù)測在不同時間所需要的資金和資源的級別以便賦予項目不同的(5)滿足嚴(yán)格的完工時間約束。3、制定進(jìn)度計劃的基本要求(1)運用現(xiàn)代科學(xué)管理方法編制進(jìn)度計劃，以提高計劃的科學(xué)性和質(zhì)(2)充分落實編制進(jìn)度計劃的條件，避免過多的假定而使計劃失去指(3)大型、復(fù)雜、工期長的項目要實施分期、分段編制進(jìn)度計劃的方法，對不同階段、不同時期，提出相應(yīng)的進(jìn)度計劃，以保持指導(dǎo)項目實施(4)進(jìn)度計劃應(yīng)保證項目實現(xiàn)工期目標(biāo)。(5)保證項目進(jìn)度的均衡性和連續(xù)性。(6)進(jìn)度計劃應(yīng)與成本、質(zhì)量等目標(biāo)相協(xié)調(diào)，既有利于工期目標(biāo)的實現(xiàn)，又有利于成本、質(zhì)量、安全等目標(biāo)的實現(xiàn)。4、項目進(jìn)度的主要內(nèi)容(1)項目準(zhǔn)備階段序號主要事項主要內(nèi)容預(yù)計時間備注1簽訂合同明確費用、時間節(jié)點、服務(wù)要求等內(nèi)容1天2明確人員分工及職責(zé)3制定工作方案根據(jù)業(yè)主方的服務(wù)內(nèi)容及要求制定4-5天4師資、物料、場地準(zhǔn)備2-3天(2)項目執(zhí)行階段序號主要事項主要內(nèi)容預(yù)計時間備注1項目啟動明確任務(wù)及目標(biāo)、明確分工、宣布紀(jì)律1天2項目實施根據(jù)服務(wù)要求及工作方案執(zhí)行按方案計劃3項目進(jìn)度監(jiān)測根據(jù)項目實際情況協(xié)調(diào)資源，保證完成任務(wù)按方案計劃4項目驗收5、項目進(jìn)度質(zhì)量控制項目進(jìn)度管理是項目管理中的重要職能，沒有項目進(jìn)度管理，各種工作就無法順利地開展。計劃是監(jiān)督的依據(jù)，如果計劃中沒有確定的數(shù)據(jù)，就無法衡量工程的有效完成情況，可以說缺乏計劃是必敗無疑的。不過，光有計劃也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須用計劃作為指導(dǎo)來進(jìn)行項目進(jìn)度計劃的控制，對項目進(jìn)行動態(tài)管理，才能確保工程不和計劃產(chǎn)生的偏離。雙流區(qū)工傷預(yù)防培訓(xùn)項目我們準(zhǔn)備從下面四個方面對項目進(jìn)度進(jìn)行控制。(1)項目進(jìn)度控制的組織措施。①、建立設(shè)備工程進(jìn)度目標(biāo)控制體系，并據(jù)此建立進(jìn)度控制的設(shè)備監(jiān)理現(xiàn)場組織機(jī)構(gòu)，將實現(xiàn)進(jìn)度目標(biāo)的責(zé)任落實到每個進(jìn)度控制人員。②、建立現(xiàn)場進(jìn)度控制的工作責(zé)任制度，說明進(jìn)度控制人員在進(jìn)度控③、派駐稱職的設(shè)備監(jiān)理人員，即設(shè)備監(jiān)理人員應(yīng)具備一定的素質(zhì)和執(zhí)業(yè)資格，并在上崗前經(jīng)過有針對性的培訓(xùn)。④、建立可行的進(jìn)度控制工作體系，包括例會制度(技術(shù)會議、協(xié)調(diào)會議等)、進(jìn)度計劃審核及實施過程監(jiān)理制度、各類文件審核程序及時間(2)項目進(jìn)度控制的管理措施。項目進(jìn)度控制的管理措施涉及管理的思想、管理的方法、管理的手段、承發(fā)包模式、項目管理和風(fēng)險管理等。在理順組織的前提下，科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾盹@得十分重要。具體措施有：①、用網(wǎng)絡(luò)計劃的方法編制進(jìn)度計劃。這種方式必須很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治龊涂紤]工作之間的邏輯關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)的計算可發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵工作和關(guān)鍵路線，也可知道非關(guān)鍵工作可使用的時差，有利于實現(xiàn)進(jìn)度控制的科學(xué)化。②、承發(fā)包模式的選擇直接關(guān)系到項目實施的組織和協(xié)調(diào)。為了實現(xiàn)進(jìn)度目標(biāo)，應(yīng)選擇合理的合同結(jié)構(gòu)，以避免因過多的合同交界面而影響工程的進(jìn)展。項目物資的采購模式有利于提高進(jìn)度信息處理的效率，有利于提高進(jìn)度信息的透明度，有利于促進(jìn)進(jìn)度信息的交流和項目各參與方的協(xié)(3)項目進(jìn)度控制的經(jīng)濟(jì)措施。項目進(jìn)度控制的經(jīng)濟(jì)措施包括資金需求計劃、資金供應(yīng)的條件和經(jīng)濟(jì)激勵措施等內(nèi)容。為確保進(jìn)度目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)編制與進(jìn)度計劃相適應(yīng)的資源需求計劃，并通過對資源需求的分析，發(fā)現(xiàn)所編制的進(jìn)度計劃實現(xiàn)的可能性，如果資源條件不具備，則應(yīng)調(diào)整進(jìn)度計劃。具體措施如下：①、建立項目付款程序，及時審核承包商的進(jìn)度付款申請，并向業(yè)主出具付款簽證，以便業(yè)主及時向承包商支付進(jìn)度款。②、及時處理變更和索賠付款。③、采取獎懲措施，如對提前竣工，可給予物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)獎勵，對工程拖期，則采取一定的經(jīng)濟(jì)處罰。(4)項目進(jìn)度控制的技術(shù)措施。進(jìn)度控制的管理技術(shù)措施是指運用各種項目管理技術(shù)，通過各種計劃的編制、優(yōu)化實施、調(diào)整而實現(xiàn)對進(jìn)度有效控制的措施，其主要包括以下①、建立一套實用和完善的設(shè)備工程進(jìn)度控制的程序文件。②、采用橫道圖計劃、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)等，編制設(shè)備工程進(jìn)度計劃。③、利用電子計算機(jī)和各種應(yīng)用軟件輔助進(jìn)度管理，包括進(jìn)度數(shù)據(jù)的采集、整理、統(tǒng)計和分析。12.2.2項目進(jìn)度表序號階段主要工作主要內(nèi)容時間節(jié)點1簽訂項目合同落實項目內(nèi)容、項目執(zhí)行、項目費用支付等內(nèi)容1天2明確主要負(fù)責(zé)人，項目成員，任務(wù)目標(biāo)，職責(zé)分工，組織紀(jì)律等內(nèi)容3制定工作方案根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求，制定詳細(xì)的工作計劃4工傷預(yù)防啟動儀式組織工傷預(yù)防啟動儀式，主要參與人員涵蓋市區(qū)級相關(guān)部門、鎮(zhèn)1天5培訓(xùn)企業(yè)摸底調(diào)查深入50家重點企業(yè)進(jìn)行工作環(huán)境現(xiàn)場風(fēng)險評估，并提供風(fēng)險評估報告，制定“一企一策”專項治理計劃50天6行業(yè)專項培訓(xùn)組織建筑業(yè)、制造業(yè)、塵肺病、?；?、物流、環(huán)衛(wèi)等行業(yè)進(jìn)行專項培訓(xùn)，主培訓(xùn)場次不少于10場10天7開展重點企業(yè)培訓(xùn)50家針對重點企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場評估，找出工傷危險因素，有針對性地提50天8工傷保險政第培訓(xùn)組織對用人單位負(fù)責(zé)工傷保險管理、經(jīng)辦工作的勞資人事、社保專管人員、全區(qū)重點企業(yè)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行工傷保險政策培訓(xùn)1天9企業(yè)管理層培訓(xùn)組織對安全管理部門主要負(fù)責(zé)人和一線班組長等重點崗位人員等進(jìn)行工傷保險政策培訓(xùn)1天工傷事故案例警示教育策劃制作工傷事故案例警示教育，對發(fā)生過工傷企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理員、1天主辦企業(yè)咖啡時活動根據(jù)采購人指定的主題和企業(yè)，在雙流區(qū)范圍內(nèi)策劃一場企并提供現(xiàn)場執(zhí)行服務(wù)，現(xiàn)場互動解答企業(yè)在工傷保1天直播大講堂1天20天工傷預(yù)防應(yīng)急演練針對全區(qū)重點企業(yè)，設(shè)置防煙防毒面具佩戴、繩索打結(jié)技能、心肺復(fù)蘇等項目進(jìn)行分組競賽演練；二是針對全區(qū)重點行業(yè)，進(jìn)行模從火災(zāi)發(fā)生、報警、疏散、撲救、控制等演練項目各個環(huán)2天服務(wù)過程中需每周以簡報形式向采購人報送工作進(jìn)度合同期內(nèi)培訓(xùn)宣傳每次培訓(xùn)活動結(jié)束后形成工作簡報，充分利用線上新10天項目驗收5天12.3.3項目進(jìn)度工作組織程序1、規(guī)劃項目進(jìn)度管理輸入：項目管理計劃、項目目標(biāo)、項目規(guī)章制度、人員及分工、資源等輸出：進(jìn)度管理計劃進(jìn)度管理計劃內(nèi)容：項目進(jìn)度模型制定、準(zhǔn)確度、計量單位、組織程序鏈接、項目進(jìn)度模型維護(hù)、控制臨界值、績效測量規(guī)劃、報告格式、過程描述。培訓(xùn)過程可以進(jìn)一步細(xì)分成更小的的組成部分，即"活動"?；顒优c項目是1對1或者多對一關(guān)系.定義活動的作用就是將項目內(nèi)容分解為活動。輸入：進(jìn)度管理計劃、范圍基準(zhǔn)、項目目標(biāo)、項目規(guī)章制度、人員及輸出：活動清單、活動屬性、里程碑清單。3、排列活動順序作用：定義工作之間的邏輯順序。輸入：進(jìn)度管理計劃、活動清單、活動屬性、里程碑清單、事業(yè)環(huán)境因素、項目范圍說明書。輸出：項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、項目文件更新。4、估算活動資源和持續(xù)時間活動資源作用：估算執(zhí)行各項活動所需材料、人員、設(shè)備或用品的種類和數(shù)量輸入：進(jìn)度管理計劃、活動清單、活動屬性、資源日歷、風(fēng)險登記冊、活動成本估算、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)。輸出：活動資源需求、資源分解結(jié)構(gòu)(RBS)、項目文件更新。作用：確定每個活動所需花費的時間量。輸入：進(jìn)度管理計劃、活動清單、活動屬性、活動資源需求、資源日歷、項目范圍說明書、風(fēng)險登記冊、資源分解結(jié)構(gòu)、事業(yè)環(huán)境因素、組織輸出：活動持續(xù)時間估算、項目文件更新。6、制定進(jìn)度計劃作用：把活動、持續(xù)時間、資源、資源可用性和邏輯關(guān)系代入工具，形成各個活動的計劃日期的進(jìn)度模型。輸入：進(jìn)度管理計劃、活動清單、活動屬性、項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、活動資源需求、資源日歷、活動持續(xù)時間估算、項目范圍說明書、風(fēng)險登記冊、項目人員分派、資源分解結(jié)構(gòu)、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)。輸出：進(jìn)度基準(zhǔn)、項目進(jìn)度計劃、項目日歷、項目管理計劃更新、項作用：提供發(fā)現(xiàn)計劃偏離方法，從而采取糾正和預(yù)防措施以降低風(fēng)險。內(nèi)容(可能考選擇題):判斷項目進(jìn)度當(dāng)前狀態(tài)、對引起進(jìn)度變更的因素施加影響、判斷項目進(jìn)度是否已經(jīng)變更、當(dāng)變更實際發(fā)生時嚴(yán)格按照變更控制流程進(jìn)行管理?？s短工期方法(背下來、重要):趕工(加人、加班)、快速跟進(jìn)(并行施工)、使用經(jīng)驗豐富人員、在甲方同意的前提下減小活動范圍或者活動要求、改進(jìn)方法或技術(shù)、加強質(zhì)量管理。輸入：項目管理計劃、項目進(jìn)度計劃、工作績效數(shù)據(jù)、項目日歷、進(jìn)度數(shù)據(jù)、組織過程資產(chǎn)。輸出：工作績效信息、進(jìn)度預(yù)測、變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新、組織過程資產(chǎn)更新。12.4項目整體服務(wù)設(shè)想12.4.1項目管理過程一個項目的生命周期大概分成概念、開發(fā)、實施與收尾過程。項目管理的五個過程組：啟動、計劃、執(zhí)行、控制與收尾，貫穿于項目的整個生12.4.1.1啟動過程項目的啟動過程就是一個新的項目識別與開始的過程。一定要認(rèn)識這樣一個概念，即在重要項目上的微小成功，比在不重要的項目上獲得巨大成功更具意義與價值。從這種意義上講，項目的啟動階段顯得尤其重要，這是決定是否投資，以及投資什么項目的關(guān)鍵階段，此時的決策失誤可能造成巨大的損失。重視項目啟動過程，是保證項目成功的首要步驟。啟動涉及項目范圍的知識領(lǐng)域，其輸出結(jié)果有項目章程、任命項目經(jīng)理、確定約束條件與假設(shè)條件等。啟動過程的最主要內(nèi)容是進(jìn)行項目的可行性研究與分析，這項活動要以項目目標(biāo)為核心，而不是以技術(shù)為核心。無論是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，還是項目宗旨，都應(yīng)圍繞明確的項目目標(biāo)，以實現(xiàn)項目預(yù)期分析為重點，并要提供科學(xué)合理的評價方法，以便未來能對其進(jìn)行評12.4.1.2計劃過程項目的計劃過程是項目實施過程中非常重要的一個過程。通過對項目的范圍、任務(wù)分解、資源分析等制定一個科學(xué)的計劃，能使項目團(tuán)隊的工作有序地開展。也因為有了計劃，我們在實施過程中，才能有一個參照，并通過對計劃的不斷修訂與完善，使后面的計劃更符合實際，更能準(zhǔn)確的指導(dǎo)項目工作。計劃是管理的一種手段，僅是通過這種方式，使項目的資源配置、時間分配更為科學(xué)合理而已，而計劃在實際執(zhí)行中是可以不斷修改的。在項目的不同知識領(lǐng)域有不同的計劃，應(yīng)根據(jù)實際項目情況，編制不同的計劃，其中項目計劃、范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、活動清單、網(wǎng)絡(luò)圖、進(jìn)度計劃、資源計劃、成本估計、質(zhì)量計劃、風(fēng)險計劃、溝通計劃、采購計劃等等，是項目計劃過程常見的輸出，應(yīng)重點把握與運用。12.4.1.3實施過程項目的實施，一般指項目的主體內(nèi)容執(zhí)行過程，但實施包括項目的前期工作，因此不光要在具體實施過程中注意范圍變更、記錄項目信息，鼓勵項目組成員努力完成項目，還要在開頭與收尾過程中，強調(diào)實施的重點內(nèi)容，如正式驗收項目范圍等。在項目實施中，重要的內(nèi)容就是項目信息的溝通，即及時提交項目進(jìn)展信息，以項目報告的方式定期通過項目進(jìn)度，有利開展項目控制，對質(zhì)12.4.1.4控制過程項目管理的過程控制，是保證項目朝目標(biāo)方向前進(jìn)的重要過程，就是要及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，使項目進(jìn)展朝向目標(biāo)方向?？刂瓶梢允箤嶋H進(jìn)展符合計劃，也可以修改計劃使之更切合目前的狀況。修改計劃的前提是項目符合期望的目標(biāo)?？刂频闹攸c有這么幾個方面：范圍變更、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)報告及風(fēng)險應(yīng)對?；旧咸幚砗靡陨纤膫€方面的控制，項目的控制任務(wù)大體上就能完成了。12.4.1.5收尾過程項目收尾的形式，可以根據(jù)項目的大小自由決定，可以通過召開發(fā)布會、表彰會、公布績效評估等手段來進(jìn)行，形式是根據(jù)情況采用，但一定要明確，并能達(dá)到效果。如果能對項目進(jìn)行收尾審計，則是再好不過的了，當(dāng)然也有很多項目是無需審計的。重視那一類未能實施成功的項目收尾工作，不成功項目的收尾工作比成功項目的收尾更難，也來得更重要，因為這樣的項目的主要價值就是項目失敗的教訓(xùn)，因此要通過收尾將這些教訓(xùn)提煉出來。項目收尾包括對最終產(chǎn)品進(jìn)行驗收，形成項目檔案，吸取的教訓(xùn)等。另外，對項目干系人要做一個合理地安排，這也是容易忽視的地方，簡單地打發(fā)回去不是最好的處理辦法，更是對項目組成員的不負(fù)責(zé)任。12.4.2項目整體設(shè)想12.4.2.1服務(wù)設(shè)想我公司應(yīng)建立工作各項記錄，做好本職工作。按采購單位要求，對成都市雙流區(qū)的企業(yè)進(jìn)行工傷預(yù)防培訓(xùn)檢查，同時了解培訓(xùn)對象對服務(wù)的滿意率，建立信息反饋渠道，項目負(fù)責(zé)人既是指揮員，又是督促檢查者。我司承諾服務(wù)滿意率達(dá)95%以上。(一)最優(yōu)服務(wù)即每個員工都有明確的職責(zé)范圍，在服務(wù)過程中遇到的任何問題，都要設(shè)計出幾套解決問題的方案，從培訓(xùn)對象的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個最佳的解決方案，達(dá)到最佳的效果。同時以最優(yōu)服務(wù)理念為根本引伸出了1.“快捷服務(wù)”即在接到工傷預(yù)防培訓(xùn)需求信息或任務(wù)時，要求我們的員工立即行動并迅速解決問題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神。2.“務(wù)實作風(fēng)”即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)方法，對每一項工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致地去完成。在您需要服務(wù)的時候，服務(wù)人員就會出現(xiàn)在您的身邊，每個員工的工作都是一絲不茍、彬彬有禮且規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。(二)換位思考凡事都要先設(shè)身處地站在采購單位需求的角度進(jìn)行考慮，再反過來考慮如何滿足采購單位的需求，把采購單位的滿意作為工作的出發(fā)點和工作的最終目標(biāo)?！安少弳挝幌氲降奈覀円呀?jīng)做到，采購單位未想到的我們超前思維”,從而提供更適合采購單位需要的服務(wù)，滿足采購單位的需求和(三)零距離溝通服務(wù)分有形服務(wù)和無形服務(wù)兩種，有形服務(wù)即對采購單位進(jìn)行生產(chǎn)安全上的值班及巡查等等，是服務(wù)人員在日常巡視檢查中就能發(fā)現(xiàn)的問題。而無形服務(wù)則是針對采購單位的心理需求而進(jìn)行的服務(wù)，只有主動與采購單位交流溝通才能了解。在對采購單位的服務(wù)中，我方人員將在與采購單位的心理交流與服務(wù)需求上做到零距離，與人員的需求愿望保持同步，另一方面在接受采購單位意見建議的時候，讓采購單位感受到我們善解人意，值得依賴的真誠。我公司將遵循“真我情、真服務(wù)、真放心”的原則與采購單位溝通，系統(tǒng)、規(guī)范、高效、務(wù)實、全心全意地為采購單位服務(wù)，滿足采購單位的需求。(四)零干擾我們提倡以采購單位的需求為關(guān)注焦點。即我們在提供服務(wù)的時候，避免干擾采購單位的正常工作和生活秩序，在與采購單位保持空間距離的同時適時提供采購單位所需求的服務(wù)，簡言之，即服務(wù)的隱性化。(五)零缺陷我們要求每一個員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷(缺點)降低到“零”的一種服務(wù)方法。零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的服務(wù)理念，每一個員工用心工作在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭做到無缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。(六)零盲點即提供全方位覆蓋的服務(wù)。在工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)中，我們確定了許多重點服務(wù)項目，并對其加強服務(wù)，比如一些重點行業(yè)、重要群體的工傷預(yù)防培訓(xùn)等等。因行業(yè)逐步規(guī)范、市場競爭日趨激烈、工傷預(yù)防培訓(xùn)需求不斷提高，許多細(xì)節(jié)問題的處理和服務(wù)將體現(xiàn)我公司安排是否真正服務(wù)到位，我公司早已認(rèn)識到這點，將在今后的服務(wù)中加強內(nèi)部服務(wù)，細(xì)化工作安排，不放過任何隱蔽的區(qū)域，做到巡查到位，主動發(fā)現(xiàn)問題，通過多重監(jiān)督檢查保證服務(wù)的“零盲點”。12.4.2.2服務(wù)理念我公司的服務(wù)理念為：以客戶需求為根本，堅持以人為本、質(zhì)量、服務(wù)至上，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分運用好現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢，力求給客戶提供更優(yōu)良的設(shè)計、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而幫助客戶取得良好的社會效益。我公司為做好本項目服務(wù)工作擬采用的指導(dǎo)思想為“真誠合作、專業(yè)保障、長遠(yuǎn)承擔(dān)”,其主要內(nèi)涵如下：1.真誠合作體現(xiàn)了我們尊重客戶、依法經(jīng)營的一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽，及時與客戶溝通和協(xié)調(diào)，真誠為客戶服務(wù)。2.專業(yè)保障展示我公司“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、管理制度以及專用設(shè)計軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效3.長遠(yuǎn)承擔(dān)我公司注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃，更有長遠(yuǎn)安排，盡到我公司應(yīng)盡的職責(zé)。12.4.2.3服務(wù)原則1.客戶原則客戶永遠(yuǎn)是對的——員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是我們的衣食父母，須絕對尊重，盡心服務(wù)。員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負(fù)責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢。員工必須時刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭取客戶。2.服從原則一切行動聽指揮——是部隊的治軍名言，也是我們單位發(fā)展的生命之本；下級必須服從尊重上級，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，只有大家同心協(xié)力，公司才會發(fā)展壯大。3.敬業(yè)原則敬業(yè)精神——敬業(yè)樂業(yè)是我公司員工的必備素質(zhì)。員工對人對事必須有責(zé)任感。我們對每一項業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。4.團(tuán)隊原則團(tuán)隊精神——協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊的共同目標(biāo)，團(tuán)隊的利益高于一切，是我們的行為準(zhǔn)則。所有員工都是我們大團(tuán)隊中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊利益，為團(tuán)隊的集體榮譽共同奮斗5.文明原則我公司強調(diào)做人要誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。我們倡導(dǎo)待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。6.勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。我們尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。7.環(huán)境原則公司是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康。工作時間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。8.事業(yè)原則我們將公司業(yè)務(wù)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。我們單位的員工必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長補短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。12.4.2.4管理思路圍繞一個中心目標(biāo)不動搖，抓住兩個工作重點不放松，貫徹三種管理方法為保障，堅持四項服務(wù)原則創(chuàng)品牌。(一)圍繞一個中心目標(biāo)不動搖一個中心目標(biāo)，即以采購方作為我們所有服務(wù)工作圍繞的中心目標(biāo)。我們將緊緊圍繞這個中心目標(biāo)不動搖，全心全意，全力以赴，以采購方和培訓(xùn)對象的滿意為我們各項工作的最大目標(biāo)和出發(fā)點，滿腔熱忱地做好各類培訓(xùn)項目的管理與服務(wù)工作。(二)抓住兩個工作重點不放松兩個工作重點，即以加強員工隊伍建設(shè)和完善內(nèi)部管理作為管理工作的兩個重點。我們將一手抓公司員工的職業(yè)道德教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，保持員工隊伍尤其是骨干員工的穩(wěn)定，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，確保我們將另一手抓內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化建設(shè)，同等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同等服務(wù)質(zhì)量，確保公司團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷穩(wěn)步提高。(三)貫徹三種管理方法為保障三種管理方法，即在內(nèi)部管理和項目管理的實際工作中貫徹執(zhí)行規(guī)范化管理方法、人性化管理方法、親情化管理方法。我公司的管理人員和骨干員工在各級領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范下，能夠在限定時間內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域開展工作，并且能夠保持連續(xù)作戰(zhàn)。我們在所有項目對基層員工均實施半軍事化的規(guī)范化管理，以嚴(yán)格的制度要求和確保全體員工召之即來、來之能戰(zhàn)。我們將在本公司的管理實踐中，堅持這種內(nèi)部管理方法，以保障對采購方服務(wù)響應(yīng)的及時性。我們的干部在各項實際工作的安排上將充分考慮人性化管理，尊重員工的個性、長處，因崗設(shè)人，注意傾聽員工對工作的意見和建議，我們將定期開展內(nèi)部員工滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將作為我們改進(jìn)內(nèi)部管理，提高項目服務(wù)水平的依據(jù)之一。我們將使員工充分感受到我公司對待員工的公平和平等，我們將盡可能使每一名員工懷著一種良好的心態(tài)投入到工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)工作中，從而保證高品質(zhì)的工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)。在人性化管理的基礎(chǔ)上我們進(jìn)一步對員工實施親情化管理。我們視員工為家人，在日常的工作安排中，我們將注重與員工的平等溝通和交流，開展各種各樣的主題活動，讓員工充分感受到尊重與關(guān)懷，確保員工隊伍的穩(wěn)定性，從而確保項目高水平服務(wù)工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性。(四)堅持四項服務(wù)原則四項服務(wù)原則為：親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化。1.親情化服務(wù)：我們將教育員工把所服務(wù)的項目當(dāng)作自己的家，把采購方和培訓(xùn)對象當(dāng)作自己的家人，始終笑臉相迎，盡心服務(wù)，將自己的快樂愉悅心情傳送給每一個服務(wù)對象，使員工的美好而可親的形象存留在每一個服務(wù)對象的心中。2.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：我們的每一項服務(wù)工作都要做到有標(biāo)準(zhǔn)，有操作規(guī)范，上崗前有培訓(xùn)，工作有記錄，檢查有標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度，有整改措施和整改記錄，有考核，杜絕隨意性。大到各項服務(wù)的操作流程，小到工具的使用方法和服務(wù)的具體時間，我們都將有嚴(yán)格、操作性強的要求。我們通過在所管項目的長期服務(wù)，已經(jīng)積累了豐富的規(guī)范化服務(wù)經(jīng)驗，我們將繼續(xù)在工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)的管理和服務(wù)中運用這些經(jīng)驗。我們將使任何一個培訓(xùn)對象感受到本項目有一支訓(xùn)練有素的服務(wù)隊伍。3.專業(yè)化服務(wù)：我公司工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容全面，專業(yè)化水平要求較高。我公司在工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化分工方面，有一套較為成熟的辦法。我們將依據(jù)服務(wù)的不同類別，配置各有所長的員工，并進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)，提出不同的要求，滿足不同服務(wù)項目的不同要求，體現(xiàn)出專業(yè)化的特色和水平，從而更好地保證本項目工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)的高水平。4.精細(xì)化服務(wù)：我們力求通過嚴(yán)格的規(guī)范化和專業(yè)化管理，為本項目打造一支職業(yè)化的工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)隊伍。我們不僅要求管理人員和骨干員工職業(yè)化，也要求基層操作員工職業(yè)化，注重每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。我們要求員工養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，充分發(fā)揮工作中的主觀能動性，及時發(fā)現(xiàn)和掃除工作中的盲點，力求精益求精。員工在服務(wù)中的言行舉止符合職業(yè)要求，養(yǎng)成良好的職業(yè)工作習(xí)慣和生活習(xí)慣。12.4.2.5總體管理方式針對本公司服務(wù)行業(yè)的特性，我們的管理方式從總體上可概括為“導(dǎo)入三個管理體系，運用三種管理手段，建立三種運行機(jī)制”。(一)導(dǎo)入三個管理體系我司是IS09001質(zhì)量體系和IS014001環(huán)境管理體系認(rèn)證公司。公司品質(zhì)管理部設(shè)有專職質(zhì)量體系和環(huán)境體系管理員，結(jié)合公司的質(zhì)量手冊和環(huán)境管理手冊，編制本公司的《質(zhì)量管理計劃》和《環(huán)境管理計劃》,將公司管理的各項活動納入質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系中。根據(jù)采購人和培訓(xùn)對象的需求，我們還將導(dǎo)入CS顧客滿意戰(zhàn)略管理體系，從客戶滿意的角度來分析、設(shè)計和改進(jìn)我們服務(wù)行為、服務(wù)流程，加環(huán)境滿意(ES)各子系統(tǒng)的建設(shè)，切實提高客戶的滿意率。(二)采用三種管理手段1.制度手段在本公司的內(nèi)部管理方面，我們將堅持“以制治企”的管理理念，制定《員工業(yè)績考核辦法》等內(nèi)部管理制度，使內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，促使員工高標(biāo)準(zhǔn)、主動地完成工作。在對外服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面，我們將制定科學(xué)性、實用性強的制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)與高效。2.文化手段我公司是一個有著優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，我們將通過企業(yè)理念宣講、舉辦文化活動等方式，把企業(yè)文化理念深入到為工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)提供服務(wù)的每個員工的心中，用高尚的企業(yè)文化引導(dǎo)人、塑造人、凝聚人，營造團(tuán)結(jié)和諧的員工團(tuán)隊，提高員工以企業(yè)為榮、以科技中心為家的意識，進(jìn)而提高隊伍的整體戰(zhàn)斗力。同時，我們將立足采購方文化服務(wù)需求，單獨或配合采購單位行政后勤服務(wù)部門開展節(jié)日文化、環(huán)境文化、精神文化建設(shè)工作，致力于我們管理服務(wù)活動的每個環(huán)節(jié)充滿文化氣息。3.科技手段我們將在工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)的管理活動中采用科技手段，運用計算機(jī)管理、OA辦公等技術(shù)，實施科技性服務(wù)管理，以科技促進(jìn)管理服務(wù)水平的提高和管理目標(biāo)的實現(xiàn)。我們將設(shè)計工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)信息網(wǎng)頁，及時向采購方提供工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)管理服務(wù)相關(guān)信息，使我們的管理透明化。此外，本項目針對每次工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)、會根據(jù)客戶服務(wù)需求進(jìn)行統(tǒng)計分析、對會議過程中可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行預(yù)測并提出解決方案，充分運用電腦等現(xiàn)代化設(shè)備，以提高管理效率與服務(wù)水平。如為加強工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)活動過程中的秩序維護(hù)值班巡邏管理，我們將啟用保安電子巡更系統(tǒng)，使巡邏按時定點打卡，有力保障安全。(三)建立三種運行機(jī)制1.自我約束機(jī)制一個階段一個階段地進(jìn)行，抓住關(guān)鍵，循環(huán)往復(fù)，步步提高。2.服務(wù)跟蹤回訪機(jī)制公司品質(zhì)部將每次工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束后會進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括采購方以及用戶對活動現(xiàn)場各項服務(wù)的具體評價，以及對服務(wù)改進(jìn)的具體建議?？蛻魸M意度調(diào)查的各個專項服務(wù)的得分，將作為考核我公司業(yè)績的重要依據(jù)，直接與我公司服務(wù)人員的工資、獎金掛鉤，從而達(dá)到約束每個工作人員行為的效果。年底的客戶滿意度調(diào)查總結(jié)果還將作為項目經(jīng)理的年度業(yè)績考評的重要依據(jù)。3.建立監(jiān)督機(jī)制本公司服務(wù)中心接受采購單位主管部門、各客戶公司的總體監(jiān)督管理。廣大客戶和培訓(xùn)對象皆可對工傷預(yù)防培訓(xùn)服務(wù)管理服務(wù)的監(jiān)督。主要通過日常的服務(wù)派工單意見簽署、客戶滿意度調(diào)查表的填寫、向所在公司服務(wù)中心辦公室投訴等方式來進(jìn)行。12.4.3項目整體實施方案開展實施工傷預(yù)防項目計劃、進(jìn)度安排情況(工傷預(yù)防項目實施安排時間應(yīng)從各地人力資源保障部門向社會發(fā)布當(dāng)年工傷預(yù)防項目之后起，發(fā)布時間約為每年10月底前)。12.4.3.2實施條件1.硬件設(shè)備(1)培訓(xùn)場地的消防設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。(2)培訓(xùn)場地應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的課桌椅、電腦、投影設(shè)備、音響設(shè)備、無線話筒、無線網(wǎng)絡(luò)和空調(diào)等。(3)電腦應(yīng)配置目前主流操作系統(tǒng)和辦公軟件，并配有無線鍵鼠、翻(4)投影設(shè)備應(yīng)具備至少兩個播放設(shè)施連接接口。2.人員條件。項目開展必備的負(fù)責(zé)人及其管理能力、主要技術(shù)人員的姓名、性別、職稱、專業(yè)、工作年限等。(1)培訓(xùn)人員分為危險源辨識與隱患