北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院趙欣艷-營銷學(xué)控制培訓(xùn)

《北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院趙欣艷-營銷學(xué)控制培訓(xùn)》2023-10-28目錄contents營銷學(xué)概述營銷戰(zhàn)略與策略營銷組合理論營銷控制與效果評估案例分析與實踐01營銷學(xué)概述營銷學(xué)的定義營銷學(xué)是一門研究如何有效地滿足客戶需求并實現(xiàn)組織目標(biāo)的專業(yè)學(xué)科。它涵蓋了市場調(diào)研、消費(fèi)者行為、產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略等方面的知識。營銷學(xué)的重要性在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，營銷學(xué)已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。通過有效的營銷策略，企業(yè)可以更好地了解市場需求、提高產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力、促進(jìn)銷售增長并提升品牌價值。營銷學(xué)的定義與重要性中期階段從20世紀(jì)50年代開始，營銷學(xué)逐漸發(fā)展成為一門系統(tǒng)性的學(xué)科，涵蓋了市場調(diào)研、消費(fèi)者行為、產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略等多個方面。早期階段營銷學(xué)起源于20世紀(jì)初的美國，當(dāng)時它主要關(guān)注推銷和廣告策略?，F(xiàn)代階段隨著全球化和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，營銷學(xué)不斷演變并涵蓋了新的領(lǐng)域，如數(shù)字營銷和社交媒體營銷等。營銷學(xué)的發(fā)展歷程將整個市場劃分為不同的消費(fèi)者群體，每個群體具有相似的需求和特點。這有助于企業(yè)更好地了解目標(biāo)客戶并制定針對性的營銷策略。市場細(xì)分確定企業(yè)或產(chǎn)品的獨特之處，并將其與目標(biāo)市場的需求和期望相匹配。這有助于提高產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力和吸引力。定位品牌是消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知和印象，它包括品牌形象、品牌聲譽(yù)和品牌忠誠度等方面。通過建立強(qiáng)大的品牌，企業(yè)可以更好地吸引和保留客戶。品牌營銷學(xué)的核心概念02營銷戰(zhàn)略與策略明確市場調(diào)研的目標(biāo)，為制定營銷策略提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。確定調(diào)研目的收集與調(diào)研目的相關(guān)的已存資料，以減少調(diào)研成本。收集二手資料根據(jù)調(diào)研目的，設(shè)計合理的問卷，確保獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。設(shè)計調(diào)研問卷確定調(diào)研樣本、調(diào)研方法、時間等細(xì)節(jié)，確保調(diào)研的可行性。實施調(diào)研計劃市場調(diào)研與分析市場定位與目標(biāo)市場選擇分析產(chǎn)品的特點，找到與競爭對手的差異點。確定產(chǎn)品特點確定目標(biāo)市場制定定位策略評估定位效果根據(jù)產(chǎn)品特點，確定產(chǎn)品的目標(biāo)市場和潛在消費(fèi)者。根據(jù)目標(biāo)市場的特點和消費(fèi)者需求，制定相應(yīng)的定位策略。定期評估定位策略的效果，及時調(diào)整策略以滿足市場需求。產(chǎn)品定價策略根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和預(yù)期利潤，確定產(chǎn)品的售價。成本加成定價根據(jù)市場需求和競爭對手的定價，確定產(chǎn)品的售價。市場導(dǎo)向定價根據(jù)產(chǎn)品的獨特價值和消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知度，確定產(chǎn)品的售價。價值定價根據(jù)消費(fèi)者的不同需求和購買能力，對同一產(chǎn)品制定不同的價格。價格歧視促銷策略廣告促銷通過打折、贈品等方式，鼓勵消費(fèi)者購買產(chǎn)品。銷售促銷公關(guān)促銷合作促銷01020403與合作伙伴共同推廣產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場份額。通過各種廣告媒體宣傳產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度和需求。通過公關(guān)活動，提高產(chǎn)品的形象和信譽(yù)度。渠道策略選擇渠道類型根據(jù)產(chǎn)品的特點和市場需求，選擇合適的銷售渠道類型。設(shè)計渠道結(jié)構(gòu)根據(jù)產(chǎn)品的特點和市場需求，設(shè)計合理的渠道結(jié)構(gòu)。管理渠道關(guān)系與渠道商建立良好的合作關(guān)系，確保產(chǎn)品的銷售順利進(jìn)行。評估渠道效果定期評估渠道的效果，及時調(diào)整渠道策略以滿足市場需求。03營銷組合理論4P理論傳統(tǒng)營銷組合理論，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品、價格、渠道和推廣的協(xié)調(diào)統(tǒng)一?？偨Y(jié)詞4P理論是營銷學(xué)中最經(jīng)典的組合理論，最早由麥卡錫提出。它強(qiáng)調(diào)了四個基本要素，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和推廣（Promotion）的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。該理論為市場營銷提供了全面的框架，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷目標(biāo)。詳細(xì)描述擴(kuò)展了4P理論，引入了人員、有形展示和過程三個要素。總結(jié)詞7P理論是在4P理論的基礎(chǔ)上，增加了人員（People）、有形展示（PhysicalEvidence）和過程（Process）三個要素。人員指在銷售過程中涉及的銷售人員、服務(wù)人員等；有形展示指產(chǎn)品、銷售環(huán)境等可以感知的部分；過程指銷售過程中的各個環(huán)節(jié)和流程。7P理論更加全面地涵蓋了營銷過程中的各個因素，為營銷策略提供了更豐富的指導(dǎo)。詳細(xì)描述7P理論總結(jié)詞以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)顧客價值、成本、便利和溝通。要點一要點二詳細(xì)描述4C理論是一種以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的營銷組合理論，它強(qiáng)調(diào)了顧客價值（CustomerValue）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）四個要素。該理論注重從消費(fèi)者的角度出發(fā)，追求顧客價值，同時考慮顧客的成本和便利性，以及與消費(fèi)者的有效溝通。4C理論總結(jié)詞注重關(guān)系營銷，強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報。詳細(xì)描述4R理論是一種注重關(guān)系營銷的營銷組合理論，它強(qiáng)調(diào)了關(guān)聯(lián)（Relevance）、反應(yīng)（Reaction）、關(guān)系（Relationship）和回報（Reward）四個要素。該理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客之間的互動和關(guān)聯(lián)，以及在營銷過程中對顧客反應(yīng)的關(guān)注和回應(yīng)，同時注重建立長期的關(guān)系和為顧客提供回報。4R理論04營銷控制與效果評估03實施與監(jiān)控按照年度營銷計劃實施，并對實施過程進(jìn)行實時監(jiān)控，及時調(diào)整計劃以適應(yīng)市場變化。年度營銷計劃的制定與實施01目標(biāo)市場分析對目標(biāo)市場進(jìn)行深入調(diào)研，了解客戶需求、競爭對手情況以及市場趨勢。02制定年度營銷計劃根據(jù)目標(biāo)市場分析結(jié)果，制定詳細(xì)的年度營銷計劃，包括銷售策略、促銷活動、預(yù)算等。營銷績效評估的指標(biāo)與方法評估指標(biāo)制定營銷績效評估的指標(biāo)，包括銷售額、市場份額、客戶滿意度等。評估方法采用定性和定量評估方法，如問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等，對營銷績效進(jìn)行全面評估。反饋與改進(jìn)根據(jù)評估結(jié)果，及時反饋并調(diào)整營銷策略，持續(xù)改進(jìn)和提高營銷效果。010302建立多種市場反饋渠道，如客戶調(diào)查、經(jīng)銷商反饋等，及時了解市場動態(tài)和客戶需求。市場反饋渠道對市場反饋進(jìn)行及時響應(yīng)和處理，對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整。反饋處理根據(jù)市場反饋結(jié)果，對營銷策略進(jìn)行適時調(diào)整，以更好地滿足市場需求。調(diào)整營銷策略市場反饋與調(diào)整團(tuán)隊組建選拔具備良好溝通能力和業(yè)務(wù)能力的專業(yè)人才，組建高效、協(xié)作的營銷團(tuán)隊。培訓(xùn)與發(fā)展定期開展專業(yè)培訓(xùn)和技能提升課程，提高團(tuán)隊成員的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。激勵與考核制定合理的激勵和考核機(jī)制，鼓勵團(tuán)隊成員積極創(chuàng)新和進(jìn)取，提高團(tuán)隊整體執(zhí)行力。營銷團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)05案例分析與實踐華為華為作為一家全球知名的科技企業(yè)，其成功的營銷戰(zhàn)略主要依賴于其對市場趨勢的敏銳洞察和快速響應(yīng)能力。通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)投入，華為成功地塑造了高品質(zhì)、可靠的品牌形象，贏得了全球消費(fèi)者的信任和認(rèn)可。阿里巴巴作為中國最大的電子商務(wù)平臺，阿里巴巴的成功得益于其獨特的營銷戰(zhàn)略。通過構(gòu)建一個完善的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，阿里巴巴不僅吸引了大量的消費(fèi)者和商家，還創(chuàng)造了一個充滿活力和創(chuàng)新的環(huán)境，推動了線上和線下經(jīng)濟(jì)的融合。成功企業(yè)的營銷戰(zhàn)略分析美團(tuán)外賣美團(tuán)外賣通過創(chuàng)新的O2O模式，將餐飲服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，為消費(fèi)者提供了便捷、高效的餐飲體驗。其營銷策略主要依賴于強(qiáng)大的地推團(tuán)隊和線上宣傳，通過優(yōu)惠券、滿減活動等促銷方式吸引消費(fèi)者，迅速占領(lǐng)市場。滴滴出行滴滴出行通過創(chuàng)新的技術(shù)手段，改變了傳統(tǒng)出租車行業(yè)。通過App預(yù)約、在線支付等功能，滴滴出行成功地提高了乘車效率，并為消費(fèi)者提供了更加舒適的出行體驗。其營銷策略主要依賴于大規(guī)模的廣告投放和優(yōu)惠券發(fā)放，提高了品牌知名度和用戶粘性。創(chuàng)新企業(yè)的營銷策略研究小紅書小紅書作為一個社交電商平臺，創(chuàng)業(yè)初期采用了獨特的營銷組合設(shè)計。通過邀請明星和網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品試用并分享心得，小紅書成功地吸引了大量的年輕消費(fèi)者。此外，小紅書還注重社區(qū)建設(shè)，通過UGC（用戶生成內(nèi)容）的方式提高了用戶的參與度和粘性，打造了一個充滿個性和創(chuàng)新的購物平臺。京東到家京東到家作為一家本地生活服務(wù)平臺，通過與線下商家合作，為消費(fèi)者提供快速、便捷的商品配送服務(wù)。在營銷組合設(shè)計上，京東到家主要依賴于優(yōu)惠券、滿減活動以及與商家的聯(lián)合推廣，提高了品牌知名度和用戶粘性。同時，京東到家還注重社交媒體宣傳和口碑營銷，提高了品牌曝光度和用戶滿意度。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的營銷組合設(shè)計中國移動中國移動作為一家傳統(tǒng)通信企業(yè)，面臨著市場競爭和消費(fèi)者需求多樣化的挑戰(zhàn)。為了優(yōu)化營銷控制，中國移動注重客戶關(guān)系管理，通過深入了解客戶需求和市場趨勢，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。此外，中國移動還注重線上和線下渠道的融合，提高營銷效率和客戶滿意度。通過加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷策略，中國移動成功地提高了品牌價值和市場競爭力。中國銀行中國銀行