2023年秋季國家開放大學(xué)-00507-公共關(guān)系實(shí)務(wù)期末考試題帶答案

判斷題1、CI包括MI、BI和VI三個有機(jī)的組成部分。其中，VI是CI的核心和靈魂。

正確選項(xiàng)1.×(V)

2、艾維?李與喬治?帕克一起，創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。

正確選項(xiàng)1.×(V)

3、出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

正確選項(xiàng)1.×(V)

4、對公關(guān)禮儀在公關(guān)活動中作用的全面評價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。

正確選項(xiàng)1.×(V)

5、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

正確選項(xiàng)1.×(V)

6、就學(xué)科特點(diǎn)而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣性學(xué)科，在理論上還是個綜合性、交叉性的學(xué)科。

正確選項(xiàng)1.√(V)

7、開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，調(diào)查對象回答方便，結(jié)果便于定量分析。

正確選項(xiàng)1.×(V)

8、美國著名的未來學(xué)家托夫勒將當(dāng)今的后工業(yè)時(shí)代稱為信息時(shí)代。在信息時(shí)代里，“知識就是資源，信息就是金錢”，現(xiàn)代社會組織的發(fā)展一刻也離不開信息。

正確選項(xiàng)1.√(V)

9、內(nèi)部公共關(guān)系有一項(xiàng)重要的技巧，就是要學(xué)會與組織內(nèi)的非正式團(tuán)體打交道。非正式團(tuán)體是一種客觀存在，公關(guān)部門如能很好地加以利用，就能創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

正確選項(xiàng)1.√(V)

10、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

正確選項(xiàng)1.√(V)

11、政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。

正確選項(xiàng)1.×(V)單選題1、“一個成功的微笑可以使你立足；一句真誠的贊美可以使你獲得信賴；一個恰到好處的體態(tài)語可以使你的態(tài)度得到展示?！边@體現(xiàn)了公共關(guān)系人員應(yīng)具備的哪方面的能力：（

）。

正確選項(xiàng)1.表達(dá)能力(V)

2、（）對象的數(shù)量有限，但他們能使輿論傳播迅速“聚集”，影響力很強(qiáng)。搞好這類關(guān)系能提升組織的外在形象。

正確選項(xiàng)1.名流關(guān)系(V)

3、（）可以說是公共關(guān)系最基本的職能。這項(xiàng)工作做好了，就意味著具有很好的社會信譽(yù)，可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的“無形資產(chǎn)”。

正確選項(xiàng)1.塑造形象(V)

4、（）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。

正確選項(xiàng)1.政府公眾(V)

5、（）是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動，受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)。

正確選項(xiàng)1.公關(guān)咨詢公司(V)

6、（）是組織最重要的公共關(guān)系，也可以說是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心。

正確選項(xiàng)1.消費(fèi)者關(guān)系(V)

7、1923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是（）。

正確選項(xiàng)1.《公眾輿論之形成》(V)

8、21世紀(jì)，人類已經(jīng)進(jìn)入了以“知識經(jīng)濟(jì)”為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公共關(guān)系人員進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測與咨詢等活動，屬于公共關(guān)系職責(zé)的（）。

正確選項(xiàng)1.咨詢決策(V)

9、北京亞都加濕器舉行的“有償向天津市民請教”的活動，是一次成功的（）活動。這一案例告訴我們，這種類型的公關(guān)活動可以達(dá)到傳播企業(yè)信息的目的。

正確選項(xiàng)1.征詢型公共關(guān)系(V)

10、大眾傳播媒介不僅對世界上發(fā)生的各種大小事件加以報(bào)道，而且還通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明其態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。表明大眾傳播具有（）功能。

正確選項(xiàng)1.社會整合(V)

11、分析組織的自我期待形象與實(shí)際社會形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。

正確選項(xiàng)1.形象要素差距圖(V)

12、根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。

正確選項(xiàng)1.企業(yè)使命(V)

13、公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。

正確選項(xiàng)1.觀察法(V)

14、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（）。

正確選項(xiàng)1.揭丑運(yùn)動(V)

15、設(shè)計(jì)一個具有獨(dú)特風(fēng)格的組織名稱和商標(biāo)是組織處于（）的主要任務(wù)。

正確選項(xiàng)1.組織初創(chuàng)時(shí)期(V)

16、收集信息是公關(guān)部門的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)該收集（）。

正確選項(xiàng)1.所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息(V)

17、樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性屬于公共關(guān)系的（）功能。

正確選項(xiàng)1.提高素質(zhì)(V)

18、談判前要全面收集和分析談判雙方的爭議焦點(diǎn)。談判過程中所有的數(shù)據(jù)、事例、方案都必須真實(shí)，尊重事實(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是。這體現(xiàn)了公共關(guān)系談判的（）原則。

正確選項(xiàng)1.實(shí)事求是、真誠守信原則(V)

19、信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人”的選擇是（）的特點(diǎn)之一。

正確選項(xiàng)1.大眾傳播(V)

20、演講者在演講開始前先提出一些能調(diào)動公眾想象力、思維能力的問題，以便引起他們對演講的注意。這樣的開場白屬于（）。

正確選項(xiàng)1.懸念吸引型(V)

21、一個企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會性與企業(yè)利益的平衡，將社會性放在首位。這體現(xiàn)了CI設(shè)計(jì)的（）原則。

正確選項(xiàng)1.社會性原則(V)

22、由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開地向社會發(fā)布大量有關(guān)自然及社會各方面的信息，報(bào)道自然界及社會中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢，并以此指導(dǎo)自己的行為，因此具有（）功能。

正確選項(xiàng)1.環(huán)境監(jiān)測(V)

23、在常見的公關(guān)模式中，（）的特點(diǎn)是靈活而富有人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次。

正確選項(xiàng)1.交際型公共關(guān)系(V)

24、在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（）。

正確選項(xiàng)1.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)(V)

25、面對突發(fā)的公關(guān)危機(jī)，組織必須形成一個堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)中心，使處理危機(jī)的各個部門在統(tǒng)一指導(dǎo)下工作，分頭負(fù)責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，以求最佳效益。這體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。

正確選項(xiàng)1.系統(tǒng)運(yùn)行(V)

26、一般來說，廣告的成敗好壞對經(jīng)營管理的全局沒有決定性的影響；但公共關(guān)系工作不同，其好壞決定整個組織的信譽(yù)、形象，決定整個組織的生死存亡。以上表述體現(xiàn)的是公共關(guān)系工作與廣告哪方面的區(qū)別：（

）。

正確選項(xiàng)1.所處地位(V)

27、一些不正當(dāng)競爭者或散布謠言恣意損害競爭對手的形象，或盜用競爭對手的名義生產(chǎn)假冒偽劣的產(chǎn)品，或進(jìn)行比較性廣告宣傳，有意貶低競爭對手的能力，或采取惡劣行徑嚴(yán)重?cái)_亂競爭對手的競爭秩序。這些事件屬于哪一類型的危機(jī)事件：（

）。

正確選項(xiàng)1.非組織成員有意或無意造成的事件(V)

28、中國的公關(guān)禮儀比較注重“親情至上、謙虛自貶、含蓄自制”，這體現(xiàn)了公關(guān)禮儀起源的哪個方面：（）。

正確選項(xiàng)1.公關(guān)禮儀起源于傳統(tǒng)禮儀的母體(V)多選題1、從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為()。

正確選項(xiàng)1.公共關(guān)系對象型(V)

正確選項(xiàng)2.公共關(guān)系手段型(V)

正確選項(xiàng)3.公共關(guān)系復(fù)合型(V)

2、從演講的風(fēng)格來看，常見的開場方式有（）。

正確選項(xiàng)1.輕松幽默型(V)

正確選項(xiàng)2.感情趨近型(V)

正確選項(xiàng)3.懸念吸引型(V)

正確選項(xiàng)4.先聲奪人型(V)

3、當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有（）。

正確選項(xiàng)1.組織傳播(V)

正確選項(xiàng)2.人際傳播(V)

正確選項(xiàng)3.大眾傳播(V)

正確選項(xiàng)4.網(wǎng)絡(luò)傳播(V)

4、公共關(guān)系的職責(zé)之一就是收集信息。公關(guān)部門要收集的信息主要包括（）等。

正確選項(xiàng)1.產(chǎn)品形象信息(V)

正確選項(xiàng)2.組織形象信息(V)

正確選項(xiàng)3.政府及媒介信息(V)

正確選項(xiàng)4.內(nèi)部公眾信息(V)

5、公共關(guān)系觀念主要有（）。

正確選項(xiàng)1.形象觀念(V)

正確選項(xiàng)2.互惠觀念(V)

正確選項(xiàng)3.協(xié)調(diào)觀念(V)

正確選項(xiàng)4.公眾觀念(V)

正確選項(xiàng)5.傳播觀念(V)

6、公共關(guān)系是組織的一項(xiàng)重要管理職能，它的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。20世紀(jì)以來，西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對公共關(guān)系的發(fā)展影響極大，它們是（）。

正確選項(xiàng)1.科學(xué)管理理論(V)

正確選項(xiàng)2.人際關(guān)系理論(V)

7、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（）。

正確選項(xiàng)1.直接目的不同(V)

正確選項(xiàng)2.內(nèi)容不同(V)

正確選項(xiàng)3.發(fā)布方式不完全相同(V)

正確選項(xiàng)4.應(yīng)用范圍不同(V)

8、美國公共關(guān)系學(xué)的權(quán)威著作《有效的公共關(guān)系》一書，提出了公共關(guān)系的四步工作法，其內(nèi)容是（）。

正確選項(xiàng)1.公共關(guān)系策劃(V)

正確選項(xiàng)2.公共關(guān)系調(diào)查(V)

正確選項(xiàng)3.公共關(guān)系評估(V)

正確選項(xiàng)4.公共關(guān)系實(shí)施(V)

9、美國學(xué)者愛德華?伯尼斯的主要著作有（）。

正確選項(xiàng)1.《公眾輿論之形成》(V)

正確選項(xiàng)2.《公共關(guān)系學(xué)》(V)

正確選項(xiàng)3.《輿論》(V)

10、社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)是（）。

正確選項(xiàng)1.生活聯(lián)系面廣(V)

正確選項(xiàng)2.空間區(qū)域性強(qiáng)(V)

正確選項(xiàng)3.利益分享相關(guān)(V)

正確選項(xiàng)4.文化背景相近(V)

11、演講的控場技巧包括（）。

正確選項(xiàng)1.亮相得體(V)

正確選項(xiàng)2.脫稿演講(V)

正確選項(xiàng)3.詼諧幽默(V)

正確選項(xiàng)4.引起興奮(V)

正確選項(xiàng)5.臨場應(yīng)變(V)

12、與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)（）。

正確選項(xiàng)1.自由性(V)

正確選項(xiàng)2.無限性(V)

正確選項(xiàng)3.虛擬性(V)

正確選項(xiàng)4.靈活性(V)

正確選項(xiàng)5.互動性(V)

13、贊助活動的程序是（）。

正確選項(xiàng)1.調(diào)查研究、確定對象(V)

正確選項(xiàng)2.制訂計(jì)劃、落到實(shí)處(V)

正確選項(xiàng)3.完成計(jì)劃、爭取效益(V)

正確選項(xiàng)4.評價(jià)效果、以利再戰(zhàn)(V)

14、組織CI是在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能有（）。

正確選項(xiàng)1.識別功能(V)

正確選項(xiàng)2.管理功能(V)

正確選項(xiàng)3.經(jīng)濟(jì)功能(V)

正確選項(xiàng)4.傳播功能(V)

15、赴宴禮節(jié)包括哪些方面：（）。

正確選項(xiàng)1.應(yīng)邀(V)

正確選項(xiàng)2.抵達(dá)(V)

正確選項(xiàng)3.進(jìn)餐(V)

正確選項(xiàng)4.祝酒(V)

正確選項(xiàng)5.餐具(V)

16、公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對公關(guān)人員的服飾有下述要求：（）。

正確選項(xiàng)1.整潔大方(V)

正確選項(xiàng)2.整體和諧(V)

正確選項(xiàng)3.展示個性(V)問答題1、搞好媒介關(guān)系需要做好哪些主要工作？

僅供參考請勿照抄：答題要點(diǎn)：由于媒介公眾的重要性質(zhì)，公關(guān)人員能否在新聞界打開局面，就成了他們是否能夠完成為組織樹立形象任務(wù)的關(guān)鍵之一。搞好與媒介關(guān)系的主要工作包括下列幾個方面：（1）了解新聞、新聞工作和新聞媒介的性質(zhì)。（2分）（2）與新聞界保持密切的合作關(guān)系。（2分）（3）安排記者采訪和與組織領(lǐng)導(dǎo)的會見。（2分）（4）精心籌備，開好記者招待會。（1分）（5）定期向新聞界發(fā)送各種資料。（1分）（6）建立信息庫與新聞記者共享。（1分）（7）妥善處理與新聞媒介的矛盾。（1分）2、舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？

僅供參考請勿照抄：答題要點(diǎn)：組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時(shí)要注意做好以下的工作：（1）邀請記者。（1分）新聞發(fā)布會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定；組織無論在什么范圍內(nèi)邀請記者，有一個原則必須遵守，即對同一級的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。（1分）（2）統(tǒng)一宣傳口徑。（1分）在新聞發(fā)布會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。（1分）（3）選擇主要發(fā)言人。（1分）新聞發(fā)布會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。（4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。（1分）公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。（5）準(zhǔn)備好會場。（1分）組織在新聞發(fā)布會召開前一定要認(rèn)真選擇會場，會場外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少。（6）會議主持人做好準(zhǔn)備工作。（1分）新聞發(fā)布會的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會場上的氣氛。（7）準(zhǔn)備好輔助工具。（1分）（8）安排好記者活動。（1分）案例分析題1、“5?12就快到了，我們?yōu)榧o(jì)念那些逝者、為了鼓勵生者，做些什么吧！

1．請?jiān)?月9日在自己菜地種上菊花，68小時(shí)成熟期，剛好可以在5月12日開放。

2．5月12日這一天，請大家不要在任何人的菜地里偷竊菊花。

3．請大家把這份帖子轉(zhuǎn)貼下去……”4月28日，開心網(wǎng)（）上一位名叫孫娜的網(wǎng)友發(fā)起了《（菊花行動）5月9日，請?jiān)诓说乩锓N上菊花》的轉(zhuǎn)帖活動，號召大家在開心網(wǎng)莊園種植黃色菊花，以此懷念在5.12汶川地震中遇難的同胞。短短一周時(shí)間不到，該帖已經(jīng)累計(jì)轉(zhuǎn)貼408811次，累計(jì)瀏覽1344565次。開心網(wǎng)這個新生的商業(yè)機(jī)構(gòu)通過此次事件，極大的提高了其商業(yè)品牌價(jià)值，同時(shí)，為眾多企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)上展開宣傳行動提供了成功的案例。

案例思考：請結(jié)合本案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)公關(guān)對于組織宣傳的作用。

僅供參考請勿照抄：答題要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。（4分）通過互聯(lián)網(wǎng)，組織可以把自己的經(jīng)營理念、發(fā)展方向、社會責(zé)任告訴公眾，從而使公眾增加對組織的了解和信任，最終達(dá)到增加公眾信任和支持的目的。（4分）從該案例中，我們可以看到“開心網(wǎng)”這個新網(wǎng)站，抓住了一個好的主題，能夠觸動人的靈魂深處，在一個特定的環(huán)境下，面向一個特定的人群，表達(dá)一種情緒、情感、信念……從網(wǎng)民角度出發(fā)，通過企業(yè)需求與網(wǎng)民之間的火花碰撞，最終碰出精髓。（4分）同時(shí)，開心網(wǎng)充分利用了網(wǎng)絡(luò)在空間上的無限性、時(shí)間上的快速性特點(diǎn)，迅速把大量公眾的眼球吸引到自己的網(wǎng)站，（4分）在短短的一周時(shí)間內(nèi)，該帖已累計(jì)轉(zhuǎn)帖408811次，累計(jì)瀏覽1344565次。從而之大地提高了這個新辦網(wǎng)站的知名度。（2分）通過這個案例我們可以感到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代溝通的重要性。（2分）2、當(dāng)今社會，國際商品交換的擴(kuò)大和科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的緊密聯(lián)系，使世界博覽會這一國際經(jīng)濟(jì)、科技、文化的奧林匹克盛會顯得舉足輕重。作為中國最大的經(jīng)濟(jì)中心城市，擁有1300多萬戶籍人口的上海，2009年人均國內(nèi)生產(chǎn)總值超過11000美元，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力達(dá)到中等收入國家水平。經(jīng)過20多年不懈努力，上海的市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、舊區(qū)改造、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整都取得了重大進(jìn)展，城市綜合素質(zhì)大大提高。上海申博的公關(guān)目標(biāo)：塑造上海國際大都市形象，展現(xiàn)上海魅力。

上海正在邁向國際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易和航運(yùn)中心。如果上海申博成功，對長江三角洲影響巨大。世博會從申辦到舉辦，整個過程長達(dá)10年，上海市初步估計(jì)要投資30億美元，用于世博會園區(qū)建設(shè)。1美元的會展投資，將拉動5到10美元的城市相關(guān)產(chǎn)業(yè)投資，這對江浙兩省無疑是一個極好的機(jī)遇。目前，上海進(jìn)行的上萬個建筑工程中，有無數(shù)的江蘇、浙江人在竭誠奉獻(xiàn)。2010年上海世博會，預(yù)計(jì)有7000萬參觀者，其中30%至35％將繼續(xù)在華東地區(qū)游覽。這意味著上海周邊100公里以蘇州、周莊為代表的江南水鄉(xiāng)，150公里至200公里的無錫、杭州，300公里內(nèi)的南京、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江，以至中國最為富庶的整個華東6省1市