關(guān)于泰國專家組代表來談的接待的策劃書

關(guān)于泰國專家組代表來談的接待策劃書班級數(shù)學(xué)111姓名劉金銘學(xué)號110015接待背景：泰國政府為泰國一項(xiàng)大工程招標(biāo)，4家候選公司參與競標(biāo)。我公司是其中之一。泰國政府將派代表團(tuán)來我公司面談該工程招標(biāo)的詳細(xì)信息，接待成功與否會影響到與其他三家公司在此工程中的競爭結(jié)果。接待目的：成功接待該代表團(tuán)，助我公司成功競標(biāo)接待時(shí)間：2012年5月15—5月17日接待地點(diǎn)：接送機(jī)地點(diǎn)：深圳某某國際機(jī)場下榻酒店：某某大酒店接待對象：泰國專家代表等一行六人及其陪同人員接待負(fù)責(zé)人員：總負(fù)責(zé)：市場部跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，秘書組，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組接待前期準(zhǔn)備工作：制發(fā)邀請函，邀請外賓，協(xié)調(diào)時(shí)間來回機(jī)票預(yù)定，至少提前20天預(yù)定商務(wù)高等倉食宿安排，至少提前半個(gè)月預(yù)定迎接車輛安排，迎接外賓的車是市長級別（奧迪A6級別）總經(jīng)理自行開車迎賓（參觀人員到達(dá)前5-10分鐘，提醒相關(guān)人員做好迎賓工作）會場接待：1）歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位泰國專家蒞臨我公司商談”2）確定接待場所并預(yù)約（根據(jù)客戶人數(shù)，級別確定接待場所預(yù)定在會議室）會場整理及布置1）提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新2）擺放會場物品，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā)調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料8，聯(lián)系陪同人員，翻譯根據(jù)客戶商談及需要，確定陪同人員并及時(shí)告知其準(zhǔn)備事宜，以便順利溝通：商談開始前1小時(shí)，再次提醒相關(guān)人員日程安排（表格形式）日期具體時(shí)間行程安排地點(diǎn)

人員備注5月15日上午9:00-9:40到達(dá)機(jī)場接機(jī)某某機(jī)場出站大廳公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)代表鮮花、標(biāo)語等，注意接待禮儀。10:00-11:00接送專家到酒店休息某某大酒店公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)代表1、注意時(shí)間、安全2附送日程等資料11:30-12:30午餐自助餐某某大酒店公司總經(jīng)理以及其他領(lǐng)導(dǎo)人員1要加置西餐餐具2按照字母順序安排外賓次序。注意就餐禮儀。5月15日下午14:30-17:00商談會議廳公司重要領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人、公司生產(chǎn)顧問等項(xiàng)目商談所需各種資料17:30-19:00晚餐西餐酒店公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)代表、公司禮儀小姐、翻譯1要加置西餐餐具2按照字母順序安排外賓次序5月16日上午8:00-9:00早餐酒店公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)代表、禮儀小姐、翻譯1要加置西餐餐具2按照字母順序安排外賓次序9:30-11:00商談會議廳公司經(jīng)理、公司項(xiàng)目顧問等項(xiàng)目商談所需各種資料5月16日下午12:00-13:00中式午餐接待廳公司重要領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人、公司生產(chǎn)顧問等1要加置中、西餐餐具2按照字母順序安排外賓次序14:00-16:00休息酒店房間

19：30---22：00歡送酒會酒店宴會廳全體接待人員及專家1、安排歡送晚會2、加強(qiáng)安保3紀(jì)念品5月17日上午9:00某某機(jī)場候機(jī)樓公司重要領(lǐng)導(dǎo)、禮儀小姐、相關(guān)專家、翻譯注意相關(guān)禮儀經(jīng)費(fèi)預(yù)算（表格形式）

項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量金額1

餐費(fèi)自助餐100元/人/天20人/1次2000元酒店500元/一桌2桌/2次2000元2歡送酒會400元/人20人8000元6接送車100元/輛/3天2輛600元7紀(jì)念品（手套）100元/對6對600元8雙程飛機(jī)票4000元/人12張48000元9酒店住宿費(fèi)豪華房500元/人/天

2天/8間8000元單人房200元/人/天2天/6間2400元合計(jì)71600元活動中應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié)不要把鞋底朝向?qū)Ψ郊呻S便用手觸摸他人的頭部，被視為對他人的極大侮辱。泰國人忌用紅筆簽名，認(rèn)為紅色是不吉利的。鶴、龜?shù)膱D案在泰國是不受歡迎的，泰國人忌諱這兩種動物以及印有其形象的物品。泰國人討厭在公共場所勃然大怒的人。在社交場所大發(fā)脾氣的人、常常會失去友誼；在商務(wù)活動中容易發(fā)怒的人，往往會丟掉生意。忌茉莉花，在泰語與“傷心”發(fā)音相似應(yīng)回避有關(guān)政治、王族和宗教方面的話題。忌諱左手服務(wù)，認(rèn)為左手不潔凈。不勾肩搭背,不從背后驚嚇別人。泰國人喜愛紅、黃色，禁忌褐色。泰人在飲食嗜好上有如下特點(diǎn)：

注重講究菜品要鮮嫩，注重風(fēng)味特色。

口味一般口味中喜咸，愛辛辣味。

主食以米飯（糯米）為主食，面食吃的不多，對水餃和湯面也感興趣，樂于吃小蛋糕及干點(diǎn)心。

中餐喜愛中國的川菜、粵菜、京菜、滬菜。

水酒喜歡啤酒、葡萄酒；愛喝礦泉水、桔子水、橙汁、咖啡、可樂、牛奶等；尤其喜歡喝冰茶（紅茶）。附件：接待時(shí)的禮儀規(guī)范及事項(xiàng)一、形象

1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。

2、參加一切外事活動，必須嚴(yán)守時(shí)間，不要遲到；因故不能出席時(shí)，要提前通知主辦單位。

3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。衣扣、褲扣、褲帶要系好。頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。

4、室內(nèi)活動，要脫帽。有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動室內(nèi)。

5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。

6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。

7、走路時(shí)要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。如有女賓應(yīng)讓女賓先行。乘車、乘電梯時(shí)，要讓女賓先上，但下車、下樓時(shí)，男士應(yīng)先下。

8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。

9、路遇熟識的外賓，一般應(yīng)主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論。見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。

10、在公共場所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕；吐痰、擤鼻涕時(shí)，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。打噴嚏、呵欠時(shí)應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。

11、在外賓面前不要爭吵或爭論。在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重。

12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。

13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。

14、與外賓合影時(shí)，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作，不要讓客人站等時(shí)間太長。一般要注意排好秩序，不要搶鏡頭。二、陪同

1、陪同人員必須做好充分準(zhǔn)備工作，要熟悉本部門情況和有關(guān)方針政策，熟悉省、市概況，熟悉參觀單位的主要情況和特點(diǎn)。

2、陪同人員應(yīng)自始至終注意了解外賓的思想狀況，把接待工作的全過程作為調(diào)查研究的過程，通過外賓的談話、提問、要求、情緒等，掌握外賓的思想脈搏，同時(shí)，也可以有目的地向外賓提一些問題，了解對方情況，有針對性地多做工作和積累資料。

3、外賓到參觀單位后，接待工作以參觀單位為主，陪同人員應(yīng)注意掌握情況，配合參觀單位做好工作。對于參觀單位在對外宣傳中的不足之處或不妥之處，可視情況在當(dāng)時(shí)或事后相機(jī)補(bǔ)充或糾正。

4、地方陪同人員應(yīng)同全程陪同密切配合，及時(shí)交流情況，研究問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題三、翻譯

1、為保證外事活動順利進(jìn)行，各單位應(yīng)選派稱職翻譯人員。

2、翻譯在工作中要忠實(shí)原意、原文、不得任意增減或更改，話談內(nèi)容沒有聽懂時(shí)，一定要問清楚后再譯。如發(fā)現(xiàn)我方人員講話內(nèi)容有明顯錯(cuò)誤或不妥可提醒主談人更正或補(bǔ)充。如情況不許可，可不按愿意翻譯，但事后應(yīng)立即報(bào)告。

3、口譯聲音要適度，以在座人員都能聽清為宜，不要過高或過低。在人數(shù)較多的社交場所進(jìn)行一般性交談時(shí)，要適當(dāng)壓低聲音，不要干擾他人交談。

4、在外事活動中，翻譯人員要跟隨接待單位主要接待人員一起活動，及時(shí)翻譯，不能獨(dú)自活動，更不要喧賓奪主。四、迎送與會見

1、正部級或相當(dāng)于正部級和重要的經(jīng)濟(jì)團(tuán)組來訪，接待部門應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)人迎送；副部級或相當(dāng)于副部級和其他重要團(tuán)組來訪接待部門應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)人或處級干部迎送；一般團(tuán)組來訪接待部門應(yīng)有一位處級干部或工作人員迎送。

2、接待重要外賓應(yīng)組織迎賓客人員提前20分鐘到達(dá)機(jī)場或車站預(yù)定地點(diǎn)（如有省級領(lǐng)導(dǎo)人出面應(yīng)備休息室）。待客人下飛機(jī)或火車時(shí)，及時(shí)組織迎賓人員前往迎賓，握手問候并介紹認(rèn)識，盡快引導(dǎo)賓主按預(yù)先安排乘車，同時(shí)向客人或全陪索要行李卡，當(dāng)面點(diǎn)清交行李員領(lǐng)取行李，如安排獻(xiàn)花，應(yīng)組織兒童在主迎人同主賓握手后及時(shí)獻(xiàn)上。如安排主人陪車，應(yīng)有意識地讓主賓坐在陪車人右手一側(cè)，翻譯坐在前排。

3、會見。會見人、時(shí)間、地點(diǎn)確定后，盡早通知雙方參加會見人員、有關(guān)工作人員和記者。會見廳應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，必要時(shí)工作人應(yīng)提前檢查落實(shí)。我方參加會見的人應(yīng)提前一定時(shí)間抵達(dá)會見廳。陪同人員應(yīng)陪同客人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會見地點(diǎn)。會見時(shí)，我方參加會見的領(lǐng)導(dǎo)人按身份高低順序在會見廳內(nèi)迎接客人，一一握手問候，如系初次見面，地方主陪或禮賓人員應(yīng)將我方參加會見的領(lǐng)導(dǎo)人一一介紹給客人。遇有客人較多，坐定后可再次介紹給全體客人，必要時(shí)也請客人作一一介紹。賓主握手后，及時(shí)引導(dǎo)雙方人員按禮賓順序就坐。主翻通常坐主要會見人背后。會見前后安排合影，禮賓工作人員應(yīng)盡快引導(dǎo)雙方參加會見的人員按禮賓順序和要求站好，以便合影。會見結(jié)束后，我方會見人應(yīng)將客人送到會見廳門口，一一握手告別。如會見后緊接宴會，賓主雙方同步進(jìn)入宴會廳。五、見面、談話

1、與外賓見面時(shí)，通常應(yīng)先將我方人員介紹給外賓；會見的座位，一般是外賓坐右邊，我方人員坐左邊。

2、如事先不知女賓是否已婚，可稱其為女士，年輕的可稱小姐，不冒稱夫人或太太。

3、見面介紹時(shí)，婦女通常不起立，僅點(diǎn)頭致意即可。當(dāng)女主人介紹時(shí)，必須起立。4、談話前應(yīng)先了解對方情況，并對談話內(nèi)容做必要的準(zhǔn)備。

5、談話要自然大方，熱情誠懇，注意不要自吹自擂、強(qiáng)加于人。謙虛要適當(dāng)，稱贊對方不宜過分。

6、注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守國家機(jī)密。自己不清楚的事，或與自己身份不相稱的事不要隨意表態(tài)。外賓提出的各種要求如無確實(shí)把握，不要允諾，但要及時(shí)研究，向上級反映；已經(jīng)答應(yīng)的事情應(yīng)設(shè)法兌現(xiàn)。

7、談話內(nèi)容應(yīng)根據(jù)接待工作的需要確定，一般說，要談彼此都有舉的事情，不談雙方不愉快的事情（對外談判和交步在此例）。

8、不要隨便打聽外賓的私事，特別是年齡、收入、衣飾質(zhì)量和價(jià)格，婚姻情況等，對服裝奇異、相貌特殊的外賓不可指點(diǎn)議論不要以某人的生理特點(diǎn)為話題，更不要給外賓起綽號。

9、談話不要總是自己講，或只是我方人員相互交談，要給外賓充分說話的機(jī)會。外賓說話時(shí)，不要輕易打斷，但我也應(yīng)相機(jī)主動談話，不可只是外賓講，而我一聲不吭。

10、外賓談話時(shí)要注意傾聽，不可閉目養(yǎng)神或作看表等動作。

11、同外賓交談時(shí)，如果沒有聽清楚，可以再一遍。如發(fā)覺外賓對我方談話有未領(lǐng)會的神情，應(yīng)通過譯員解釋清楚。

12、外賓之間交談時(shí)，不要隨意插話或趨前旁聽，如必須和外賓說話，應(yīng)打招呼。

13、吸煙要克制，在規(guī)定不準(zhǔn)吸煙的公共場所，不要吸煙，在女賓旁吸煙要先征得同意，向外賓敬煙時(shí)，應(yīng)拿煙盒，讓外賓自取，不能捏著香煙過濾咀遞給外賓，更不要亂扔。

14、對外賓的反常言行，要做具體分析區(qū)別對待。如系我方問題，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓⒓皶r(shí)糾正；如系對方誤解，我應(yīng)加以說明；如屬政治觀點(diǎn)分歧，則應(yīng)多做工作，求同存異；如對方蓄意挑釁，應(yīng)據(jù)理駁斥，嚴(yán)正表明立場，但不予糾纏，事后要立即上報(bào)。六、宴請

1、各單位安排人員參加宴請活動時(shí)，應(yīng)從對外工作需要出發(fā)，切勿為照顧內(nèi)部關(guān)系而派無關(guān)人員參加；參加活動人員不得將司機(jī)、子女、朋友、同事、同學(xué)等未被邀請人員帶入宴請活動場所；身體不好或者有病的同志不要出席。

2、服裝應(yīng)整潔大方。男同志最好著西服，著西服時(shí)須系領(lǐng)帶，夏季可穿硬領(lǐng)短袖襯衫系領(lǐng)帶或質(zhì)地較好的短袖敞領(lǐng)衫；女同志應(yīng)按季節(jié)與活動性質(zhì)的不同，可穿西裝、民族服裝、中式上衣配長裙或長褲、旗袍或連衣裙等，夏季也可穿長、短袖衫配裙子（長裙或過膝裙）或長褲。

參加正式外事活動，不能穿茄克衫、牛仔褲、超短裙、旅游鞋、布鞋、長筒靴。

3、見面時(shí)，應(yīng)握手問好。如系節(jié)日宴請，要致節(jié)日祝賀。離開時(shí)，要握手告別并致謝，不要人多排長隊(duì)而不辭而別。握手時(shí)不要戴手套，不要側(cè)目他視；握手后，不要當(dāng)對方的面擦手。

4、儀表要端莊，舉止要文明，姿勢要端正。站時(shí)不要東倚蹺靠；坐時(shí)不要蹺二郎腿、晃腿；交談時(shí)不能用手或刀叉匙筷子指著對方。

5、進(jìn)餐時(shí)要細(xì)嚼慢咽；喝湯時(shí)不要呼嚕出聲；飲酒量不得超過本人酒量三分之一?？梢跃淳?，但不要勸酒，絕對禁止酗酒。

6、參加自助餐招待會，應(yīng)在正式開始后方能取食物。取食時(shí)文明、謙讓，不能爭先恐后，搶吃搶喝，不要將湯水、渣沫濺到他人身上。每次取食不要太多、如不夠吃，