秘書培訓(xùn)初稿

文秘1號(hào)教材目錄第一講秘書角色扮演與人際應(yīng)對(duì)1．引言2．秘書的自我定位3．人際關(guān)系與溝通技巧第二講辦公室禮儀1. 同事之間的相處之道2. 要有敬業(yè)精神3．指令的接受與匯報(bào)第三講數(shù)字時(shí)代的檔案管理1．檔案管理的原則及常用方式2．檔案管理的方法3．名片的檔案管理4．運(yùn)用電腦管理檔案第四講專業(yè)形象塑造1．如何建立專業(yè)形象2．男性的穿著藝術(shù)3．女性專業(yè)形象塑造第五講訪客接待與拜訪禮儀1．訪客接待禮儀2．拜訪的禮儀第六講中餐禮儀1．引言2．宴會(huì)前的準(zhǔn)備工作3．餐具的擺放與使用4．餐桌上的形態(tài)禮儀第七講西餐餐桌禮儀1．引言2．怎樣準(zhǔn)備西餐宴會(huì)3．西餐桌上的禮儀4．如何成為稱職的主人和受歡迎的客人第八講公司內(nèi)部及國際性會(huì)議禮儀1．會(huì)前的準(zhǔn)備2．跨國會(huì)議的安排3．會(huì)議上的禮節(jié)第九講商務(wù)活動(dòng)規(guī)劃與上司行程安排1．上司出差前的準(zhǔn)備工作2．上司出差當(dāng)中的工作處理3．上司出差回來后的工作處理4．陪上司出差應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)第十講企劃案撰寫與公文寫作1．企劃案的撰寫2．公文寫作技巧高級(jí)主管秘書、助理培訓(xùn)2號(hào)教材目錄第一單元：專業(yè)秘書助理的成功展望秘書概述秘書的業(yè)務(wù)秘書的條件第二單元：如何提升工作效率與效能高效率的檔案管理技巧如何為上司與自己管理時(shí)間會(huì)議管理技巧行程安排技巧第三單元：如何成為上司得力助手如何與上司相處如何與同事相處人際風(fēng)格的類型與運(yùn)用上司需要什么樣的秘書應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析第四單元：專業(yè)秘書、助理的形象塑造服裝化妝儀態(tài)第五單元：專業(yè)秘書、助理之禮儀與應(yīng)對(duì)技巧接待客戶坐車禮儀餐桌禮儀電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧第六單元：結(jié)語文秘3號(hào)教材目錄前言…………………3秘書必備的素質(zhì)……………4秘書的重要職業(yè)技能………5第一部分日常事務(wù)處理…………………5電話、傳真、郵件、文件管理、名片第二部分日程安排………7總體日程安排…………………7出差日程安排…………………8會(huì)議安排………13媒體采訪………18大型活動(dòng)………21突發(fā)來訪接待…………………24第三部分溝通與協(xié)調(diào)……25內(nèi)部溝通………25外部溝通………25秘書應(yīng)具備的禮儀……………26秘書禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)…………27第四部分文字支持………27第五部分會(huì)議支持………30文秘5號(hào)教材第七講

辦公室事務(wù)管理辦公室環(huán)境的布置郵件的收發(fā)與傳閱妥善安排約會(huì)第八講

口才訓(xùn)練與電話技巧電話口頭表達(dá)訓(xùn)練電話基本技巧十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧第九講

會(huì)議的籌劃與管理會(huì)前的準(zhǔn)備工作會(huì)間的組織服務(wù)會(huì)后的善后處理第十講

公文寫作技巧公文的寫作方法和技巧商務(wù)公文寫作的注意事項(xiàng)商務(wù)公文范本第十一講

辦公室溝通文書溝通運(yùn)用商務(wù)餐建立良好溝通運(yùn)用送禮建立良好溝通第十二課

接待工作涉及面廣直接影響到公司的形象文秘4號(hào)教材目錄什么樣的人員適合做行政文秘人員行政文秘人員需要具備什么樣的能力

行政文秘人員需要掌握的專業(yè)技能

行政文秘人員的主要工作文秘6號(hào)教材目錄（一）行政文秘人員角色認(rèn)知（二）辦公室日常工作技巧（三