銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職、耳聽(tīng)八方，是參謀者、協(xié)調(diào)者、服務(wù)員、宣傳員、咨詢員和監(jiān)督員，所以，大堂經(jīng)理應(yīng)該具備各方面的綜合素質(zhì)，善于內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，密切企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與客戶的關(guān)系，同時(shí)又是本單位的宣傳員和監(jiān)督員。大堂經(jīng)理作為工商銀行與客戶溝通的橋梁，為雙方交流構(gòu)建平臺(tái)，既要做好客戶的向?qū)?，又要做好本企業(yè)的宣傳員，對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題做出解答。這樣，大堂經(jīng)理必須具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、觀察分析能力和說(shuō)服談判能力。

在提升能力的同時(shí)，大堂經(jīng)理還必須講奉獻(xiàn)。經(jīng)科班調(diào)整后，我每天都要提前20分鐘到崗進(jìn)行班前準(zhǔn)備工作→填好日志、整理儀表→開(kāi)啟夜間服務(wù)燈→熱情迎接每一位客戶。從未叫苦叫累過(guò)。經(jīng)過(guò)我的努力和同事的幫助，我光榮的成為了省分行“大堂經(jīng)理明星”。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處：

一、語(yǔ)言不夠規(guī)范。雖然平時(shí)接受過(guò)普通話的規(guī)范教育，但是鄉(xiāng)音還是或多或少摻雜其中，普通話水平有待進(jìn)一步提高。

二、業(yè)務(wù)知識(shí)方面還不夠全面。對(duì)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷、個(gè)人匯款等方面的知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深入、透徹。

三、服務(wù)中缺乏靈活性。在服務(wù)中不能做到隨機(jī)應(yīng)變，積極為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。

今后努力方向：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。要經(jīng)常學(xué)習(xí)，多聽(tīng)多問(wèn)，多思多想，這樣才能不斷提高自己的文化水平和業(yè)務(wù)水平。

二、加強(qiáng)指導(dǎo)，提高自身能力。我要虛心接受領(lǐng)導(dǎo)及同志們的指導(dǎo)幫助，及時(shí)改正和彌補(bǔ)自身工作中發(fā)現(xiàn)的不足。

三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率。我要認(rèn)真履行職責(zé)，熱情服務(wù)，干一行愛(ài)一行，遇事多思考、多請(qǐng)示、多匯報(bào)，樹立良好的工作目標(biāo)，做出更好的成績(jī)。

新的一年即將開(kāi)始，在新的一年里我將加倍努力做好本職工作，為工行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候。對(duì)行為舉止比較可疑的客戶要善于問(wèn)小心求證，大至可分為三類：一是咨詢查詢：二是資金匯劃：三是存取、掛失。而不管對(duì)哪一類客戶交流應(yīng)該有禮貌而不失大方得體。有意識(shí)有目的性的對(duì)可疑數(shù)據(jù)進(jìn)行詢問(wèn)、盤查、核實(shí)。問(wèn)到的問(wèn)題可以先用簡(jiǎn)單的做鋪墊再慢慢引入正題；語(yǔ)言方面有詞必答、步步緊跟。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶的抱怨或高度不滿時(shí)，不能被客戶的情緒所左右。上門客戶有的提存著大量的錢款或五顏六色的現(xiàn)金什么面額都有就提出為什么要“存款受限制”，為什么要提前支取等一些問(wèn)題時(shí)（而非找到了解答問(wèn)題的答案），可以先等客戶說(shuō)完以后能夠平心靜氣的給客戶講：“感謝大家對(duì)工行的信任和支持，在辦理業(yè)務(wù)中如果大家有什么疑問(wèn)我能做到的一定當(dāng)盡力我為大家解決等道理”。而非和客戶進(jìn)行激烈爭(zhēng)辯與對(duì)抗這樣是解決不了問(wèn)題的，“心平氣和”地靈活處理愛(ài)護(hù)來(lái)之不易的客戶資源。

這次銀行從業(yè)資格培訓(xùn)就像是面鏡子一樣把我們的薄弱環(huán)節(jié)都照了出來(lái)，更好有力的轉(zhuǎn)提升自己通過(guò)考試。銀行大堂助理年度工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候。對(duì)納稅大戶要親自迎接，并像對(duì)待客戶一樣重視他們。要善于提問(wèn)。問(wèn)題是開(kāi)啟任何一門科學(xué)的鑰匙鑰匙。當(dāng)客戶有異議時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)運(yùn)用理論知識(shí)加以解釋。企業(yè)賬戶開(kāi)立預(yù)約、企業(yè)網(wǎng)上銀行普及等等，通過(guò)一問(wèn)一答的方式不僅使顧客疑惑煙消云散，解決由一般性投訴轉(zhuǎn)向高度性投訴的契機(jī)也不斷創(chuàng)造出來(lái)。因此，客戶進(jìn)門不論交易是否促成，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)日寸刻客戶的需求，客戶的需求是多樣的，不僅體現(xiàn)在辦什么樣的業(yè)務(wù)，還體現(xiàn)在休息片刻對(duì)銀行服務(wù)空間環(huán)境的體驗(yàn)，體察客戶的方法是為客戶送上一杯涼爽的礦泉水。（還要會(huì)說(shuō)：“看大家出汗比較多，喝杯水歇一歇?！倍嘁痪潢P(guān)愛(ài)話語(yǔ)就少一份與顧客的陌生）。

做好指導(dǎo)。大堂經(jīng)理不但要做好文明服務(wù)接待工作‘還要想辦法調(diào)動(dòng)清心緒不穩(wěn)定的客戶的狀態(tài)取到改善作用起到過(guò)濾員的作用對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有使用的意向或在某些交談?dòng)兴I(lǐng)悟的客戶到柜面做好相關(guān)業(yè)務(wù)辦理解答指導(dǎo)工作！“問(wèn)不倒”才能擔(dān)任好大堂經(jīng)理一職發(fā)揮好行中窗口宣傳作用！作為一名大堂經(jīng)理要熱愛(ài)自己的職業(yè)崗位。熱愛(ài)工作才能產(chǎn)生工作的動(dòng)力愛(ài)自己的職業(yè)才能盡心盡職做好各項(xiàng)工作?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力通過(guò)點(diǎn)滴的工作實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值目標(biāo)這是我對(duì)自己工作的要求也是對(duì)在座每一位同志的要求！謝謝大家！大堂經(jīng)理季度工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候以示歡迎。當(dāng)客戶在大堂落座后，大堂經(jīng)理要有意識(shí)的、過(guò)渡性的進(jìn)行詢問(wèn)。詢問(wèn)的目的主要有：了解客戶對(duì)工銀產(chǎn)品的認(rèn)知、了解、興趣、忠誠(chéng)度等情況，進(jìn)而因勢(shì)利導(dǎo)進(jìn)行營(yíng)銷。因此，大堂經(jīng)理需要善于提問(wèn)、善于傾聽(tīng)。要做個(gè)善于傾聽(tīng)的人首先要學(xué)會(huì)問(wèn)，巧妙提問(wèn)并察言觀色是大堂經(jīng)理與客戶溝通的最好方式之一。在提問(wèn)的過(guò)程中注意避免個(gè)人主觀意識(shí)在不經(jīng)意間影響到客戶。最好的問(wèn)法是站在對(duì)方的角度去問(wèn)。在提問(wèn)的時(shí)候還需要注意五點(diǎn)：一是提問(wèn)時(shí)要注意寬嚴(yán)適度；二是問(wèn)熟悉的問(wèn)題；三是問(wèn)單一的問(wèn)題；四是問(wèn)封閉式的問(wèn)題；五是不要探聽(tīng)客戶的隱私。注意問(wèn)的時(shí)機(jī)，就像現(xiàn)在人常說(shuō)的，“不熟不做”。另外還需要注意的是應(yīng)逐漸強(qiáng)化四個(gè)意識(shí)：守本行（強(qiáng)化歸屬感）、守規(guī)距（強(qiáng)化執(zhí)行規(guī)章制度的意識(shí)）、守秘密（強(qiáng)化職業(yè)道德操守和行為規(guī)范約束）、守廉紀(jì)（強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)）。

在今后的工作中我還要進(jìn)一步提升工作技能和綜合素質(zhì)以及不斷修正自己的職業(yè)操守。新的時(shí)期已經(jīng)對(duì)我們提出了更高的要求，我將進(jìn)一步提升自己作為一名大堂經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)技能和綜合素質(zhì)以及修正自己的職業(yè)操守為下半年愛(ài)人的評(píng)優(yōu)打下基礎(chǔ)同時(shí)樹立工行良好的外部形象為自己帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和機(jī)遇。銀行理財(cái)經(jīng)理年度工作總結(jié)（1）銷售理財(cái)產(chǎn)品：我成功地銷售了價(jià)值萬(wàn)元的理財(cái)產(chǎn)品，包括多種類型的理財(cái)產(chǎn)品，如定期存款、基金、保險(xiǎn)等。通過(guò)我的努力，客戶對(duì)我銷售的理財(cái)產(chǎn)品表示滿意，并表示愿意繼續(xù)購(gòu)買。

（2）提供投資建議：我為超過(guò)位客戶提供投資建議，根據(jù)他們的財(cái)務(wù)狀況和投資目標(biāo)，為他們量身定制了投資方案。這些客戶對(duì)我的投資建議表示滿意，并表示他們的投資回報(bào)率超過(guò)了預(yù)期。

（3）處理客戶投訴：在過(guò)去的一年里，我成功地處理了起客戶投訴，主要涉及理財(cái)產(chǎn)品的銷售和投資建議。我通過(guò)積極溝通、解釋和解決問(wèn)題，使客戶感到滿意，并維護(hù)了銀行的聲譽(yù)。

在過(guò)去的一年里，我與同事合作完成了以下任務(wù)：

（1）協(xié)作完成任務(wù)：我與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成了一些重要的任務(wù)，如舉辦金融講座、推廣新理財(cái)產(chǎn)品等。我們共同努力，使這些活動(dòng)取得了成功。

（2）提供支持：我為團(tuán)隊(duì)成員提供了支持和幫助，如解答問(wèn)題、提供銷售技巧和建議等。通過(guò)我的幫助，團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績(jī)得到了提高。

（1）了解客戶需求：我學(xué)會(huì)了更好地了解客戶需求，以便為他們提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。

（2）持續(xù)學(xué)習(xí)：我學(xué)會(huì)了不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，以提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

（3）團(tuán)隊(duì)合作：我學(xué)會(huì)了更好地與同事合作，以提高工作效率和質(zhì)量。

（1）需要更加注重細(xì)節(jié)：在工作中，我需要更加注重細(xì)節(jié)，以確保任務(wù)的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。

（2）需要更加客戶需求：我需要更加客戶的需求和反饋，以便為他們提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。大堂經(jīng)理工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職、八位，該如何發(fā)揮自己的作用，更好地服務(wù)于廣大客戶。通過(guò)學(xué)習(xí)崗位能手競(jìng)選報(bào)告和一些優(yōu)秀的大堂經(jīng)理工作的案例，給我?guī)?lái)了一定的作用，在此結(jié)合自己的工作談?wù)勅绾巫饕幻麅?yōu)秀的大堂經(jīng)理。

當(dāng)前，金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大業(yè)務(wù)品種基本上處于飽和的狀態(tài)，有的也出現(xiàn)了下滑，但是在這種情況下，我想我們可以更多地去發(fā)展知識(shí)含量高，技術(shù)性強(qiáng)的電子銀行和第三方支付業(yè)務(wù)，這樣的業(yè)務(wù)對(duì)擴(kuò)大客戶群，拓寬我們銀行效益的渠道有一定的優(yōu)勢(shì)作用。

大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，通過(guò)大堂經(jīng)理把公司對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，并在工作中不斷豐富自身業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)。這也給我們提出了努力提高業(yè)務(wù)技能和綜合知識(shí)水平，做一個(gè)知識(shí)型、勤學(xué)習(xí)、善思考內(nèi)涵型員工的目標(biāo)。只有這樣我們才能更好地解決工作中遇到的問(wèn)題和更好地服務(wù)于廣闊客戶，為銀行更加穩(wěn)健的發(fā)展創(chuàng)造效益。

面對(duì)這些來(lái)勢(shì)兇猛強(qiáng)硬的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)，我們不能無(wú)動(dòng)于衷、坐以待斃，更不能心存僥幸、不去競(jìng)爭(zhēng)。只有正視現(xiàn)實(shí)、挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)才是唯一出路。只有轉(zhuǎn)變思想觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，不斷創(chuàng)新工作方法，才能做好本職工作。

大堂經(jīng)理作為公司與客戶溝通的橋梁有其存在的必要性。現(xiàn)在儲(chǔ)蓄柜員基本上是高柜柜員，他們的業(yè)務(wù)知識(shí)、政策水平和綜合素質(zhì)都比較高，所以只有和他們良好的溝通才可以增強(qiáng)我行對(duì)網(wǎng)上銀行和第三方支付業(yè)務(wù)的信心，便于把我們的產(chǎn)品介紹給客戶。在接下來(lái)的工作中要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教好的工作方式提高自己的素質(zhì)和能力以應(yīng)對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和更好地為客戶提供服務(wù)從而求得更大的發(fā)展。只有把自己提升到一個(gè)較高度才能有更好的位置來(lái)為客戶提供服務(wù)從而樹立一定的優(yōu)勢(shì)。因此只有轉(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、主動(dòng)溝通才能不斷提高自己從而為銀行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。大堂經(jīng)理月工作總結(jié)一個(gè)月以來(lái)，我作為大堂經(jīng)理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行農(nóng)行的工作方針政策，立足本職，勤懇工作，履