酒店?duì)I銷年終工作總結(jié)

酒店?duì)I銷年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，XX年已成為歷史，在過去的一年里，我店在各位同事的關(guān)心、愛護(hù)、支持下邁出了新的步伐，創(chuàng)造了不少的成績，但也存在一些不足，回顧過去，展望未來，為更好的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將過去一年的工作總結(jié)如下。

一、目前酒店組織結(jié)構(gòu)、員工構(gòu)成

1、總經(jīng)理——執(zhí)行總經(jīng)理——財務(wù)部（待定）——質(zhì)檢部——前臺部——餐飲部——客房部——市場營銷部。即：一個總經(jīng)理、一個執(zhí)行總經(jīng)理（兼餐飲部經(jīng)理）、一個財務(wù)經(jīng)理、一個質(zhì)檢部經(jīng)理、一個前臺部經(jīng)理。

2、在職員工幾年來酒店員工更換比較頻繁，為酒店發(fā)展做出的貢獻(xiàn)不大，目前酒店員工將近xx人。因?yàn)閱T工的頻繁更換，對酒店的一些操作流程難免會不熟，從而影響服務(wù)質(zhì)量。員工新入職，總是需要一段時間來適應(yīng)，通過適應(yīng)期，有的員工留下來了，有的員工看透了離開了。員工的流動性，使得部分員工的工作態(tài)度也不斷發(fā)生著變化。

二、從今年做的幾項(xiàng)工作來看，客房部經(jīng)理一職在酒店發(fā)揮的作用不大。

1、房提成了酒店收益的大戶，可從今年的所取的成績來來看，房幾乎沒有掙錢的。前段提出的（特色服務(wù)）沒有起色，也沒有得到客戶的認(rèn)可。入住率不高，每天開房不超過xx間（不算旺季）。在同星級酒店中客房價格相對低廉的情況下，客房的入住率就更顯得低了。不光我們一家酒店如此，據(jù)我了解營業(yè)狀況相似的其他星級酒店也同樣面臨這樣的問題。

2、本市拿低工資的賓館不少，有的一月工資僅幾百元，他們依然過得很快活。這說明低工資照樣可以生存。

3、成本控制方面做的不好。本市幾家星級酒店（如xx人家、xx飯店等）客房低工資在xxx元左右。我們拿xxx元/月的工資都讓我們的員工感到很自豪呢！可有誰知道同行業(yè)的競爭對手有的僅拿xxx多元/月的工資呢！據(jù)我所知最低的一家在焦作僅拿xxx元的工資。為什么會有如此大的差距呢？那是因?yàn)槲覀兊膯T工對酒店的依存度太高了。就拿xx月客房的洗滌用品來說吧！本來可以節(jié)約幾百元的洗滌費(fèi)用我們卻沒有節(jié)約，可想而知我們天天接觸的物品給員工留下了什么樣的印象。這也許就是他們想要的結(jié)果吧！

4、應(yīng)該讓員工更加熱愛自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)在與員工接觸的過程中應(yīng)該正確引導(dǎo)員工的工作意識，培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神。在淡季加大培訓(xùn)力度，豐富員工業(yè)余生活的同時也不忘對他們進(jìn)行培訓(xùn)。使他們明白酒店不僅僅是一個賺錢養(yǎng)家的平臺。同樣也是一個鍛煉人的地方。人是在不斷成長和進(jìn)步的，應(yīng)該讓他們知道還有很多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。常說“當(dāng)家不知柴米貴”，我們的員工太容易滿足了！

5、前臺接待的不專業(yè)。前廳是酒店的門面崗位，也是酒店業(yè)務(wù)核心之一。其素質(zhì)的要求也應(yīng)該是相應(yīng)的高的，不是隨便一個人就能替代的。有時候來了客人還要去幫忙介紹（尤其是大型會議的時候）。這樣就喪失了其崗位職能了！又何談其專業(yè)性呢！更有甚者經(jīng)常與客人發(fā)生爭執(zhí)。其影響可想而知了！前臺員工對酒店的一些促銷計劃不夠了解造成信息不對稱而失去了很多客源。沒有很好的發(fā)揮窗口崗位的作用而造成了酒店入住率的降低！酒店的房沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用這也是一個很嚴(yán)重的問題！現(xiàn)在應(yīng)該說有所改觀了！但是我們應(yīng)該做的更好！

6、營銷部的外聯(lián)做的還不夠好。營銷部主要是收集信息發(fā)揮促銷作用！沒有信息談何促銷！沒有信息談何發(fā)展！外聯(lián)對于酒店的發(fā)展應(yīng)該是至關(guān)重要的一環(huán)！酒店的檔次、級別不是要讓誰知道了以后才來的！而是應(yīng)該讓有需求的人知道了以后想要來才體現(xiàn)出來的！這是靠什么宣傳呢？靠的就是外聯(lián)！淡季的時候應(yīng)該多做宣傳以改變酒店的檔次、形象和知名度！從而增加客源！不是等著有需求的人來后才做宣傳的！酒店?duì)I銷年終總結(jié)在過去的一年里，我們的酒店經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和變化。作為一名營銷人員，我感到非常自豪和滿意，因?yàn)槲覀冊谶@一年里取得了很多成就。以下是我對我們的酒店?duì)I銷年終總結(jié)。

我想回顧一下我們在這一年里取得的成就。我們的酒店在這個年度里取得了非常好的業(yè)績，其中最大的成就是實(shí)現(xiàn)了盈利目標(biāo)。我們的酒店也在市場上獲得了很多認(rèn)可，客戶滿意度也得到了提高。我們還通過推出新的服務(wù)和產(chǎn)品，擴(kuò)大了我們的市場份額。

我想分享一下我們在營銷方面所做的一些創(chuàng)新。我們通過社交媒體和在線平臺積極推廣我們的酒店，吸引了更多的客戶。我們還通過與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，推出了一些特別優(yōu)惠和活動，增加了客戶的忠誠度。我們還通過客戶調(diào)查和反饋，了解客戶的需求和意見，并采取了相應(yīng)的措施來改進(jìn)我們的服務(wù)和產(chǎn)品。

在總結(jié)中，我想強(qiáng)調(diào)一下我們在未來一年中需要繼續(xù)努力的方向。我們需要繼續(xù)客戶的需求和反饋，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)和產(chǎn)品。我們需要加強(qiáng)我們的市場推廣和品牌建設(shè)，提高我們的知名度和競爭力。我們需要加強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)合作和溝通，提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

我們在過去一年里取得了很多成就，也有很多需要改進(jìn)的地方。我相信在未來的日子里，我們會繼續(xù)努力，為我們的客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，讓我們的酒店更受歡迎和更成功。酒店?duì)I銷工作總結(jié)自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。

賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！酒店?duì)I銷季度工作總結(jié)隨著季節(jié)的變化，酒店也進(jìn)入了不同的營銷階段。作為酒店?duì)I銷部門的一員，我在這個季度里積極開展了各項(xiàng)營銷工作，現(xiàn)將這個季度的工作總結(jié)如下：

在季度初，我與團(tuán)隊(duì)成員一起對目標(biāo)市場進(jìn)行了深入的調(diào)研和分析。我們收集了相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，包括競爭對手的定價策略、客戶群體、市場趨勢等。通過這些數(shù)據(jù)，我們制定了相應(yīng)的營銷策略和方案。

根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，我們制定了一系列具有針對性的營銷方案。其中，我們重點(diǎn)推出了以下幾個方案：

價格促銷：針對淡季市場，我們推出了一系列價格優(yōu)惠活動，如提前預(yù)訂優(yōu)惠、連住優(yōu)惠等。這些活動吸引了大量客戶的和預(yù)訂。

社交媒體推廣：我們加強(qiáng)了與各大社交媒體平臺的合作，通過發(fā)布酒店介紹、活動信息等，吸引了更多的目標(biāo)客戶。同時，我們還通過與網(wǎng)紅、意見領(lǐng)袖的合作，提高了品牌知名度和影響力。

客戶關(guān)懷：為了提高客戶滿意度和忠誠度，我們加強(qiáng)了對客戶的關(guān)懷和服務(wù)。例如，我們?yōu)槿胱〉目蛻籼峁┟赓M(fèi)接機(jī)服務(wù)、送水果等增值服務(wù)；為長期入住的客戶提供定制化的服務(wù)方案；為生日客戶提供免費(fèi)房間升級等福利。

在制定好營銷方案后，我們通過各種渠道和平臺進(jìn)行了廣泛的宣傳和推廣。我們不僅在酒店官方網(wǎng)站、社交媒體平臺上發(fā)布了相關(guān)信息，還通過與合作伙伴的協(xié)作，將信息傳遞給了更多的潛在客戶。同時，我們還通過、郵件等方式與客戶進(jìn)行了直接溝通，及時解答客戶的問題和疑慮。

在實(shí)施營銷方案的過程中，我們持續(xù)進(jìn)行了跟蹤和評估。根據(jù)反饋情況和實(shí)際效果，我們對方案進(jìn)行了及時的調(diào)整和優(yōu)化。例如，針對某些活動的效果不理想，我們及時調(diào)整了宣傳策略或重新設(shè)計了活動方案；針對某些增值服務(wù)的使用率不高，我們根據(jù)客戶需求進(jìn)行了優(yōu)化或取消。

經(jīng)過這個季度的努力，酒店的業(yè)績有了明顯的提升。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，與上個季度相比，本季度酒店的入住率提高了20%，收入增長了15%。這些成績的取得離不開團(tuán)隊(duì)成員的共同努力和協(xié)作。我們也認(rèn)識到在營銷工作中仍然存在一些不足和挑戰(zhàn)。例如，在市場調(diào)研和分析方面還需要更加深入和完善；在制定營銷方案時需要考慮更多的因素和細(xì)節(jié)；在實(shí)施過程中需要更加注重細(xì)節(jié)和協(xié)調(diào)等。

展望未來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)營銷工作力度，不斷提高營銷效果和質(zhì)量。具體措施包括：加強(qiáng)與客戶的互動和溝通，提高客戶滿意度和忠誠度；加強(qiáng)與合作伙伴的協(xié)作和資源整合，提高整體競爭力；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和專業(yè)水平等。我們還將密切市場變化和趨勢，及時調(diào)整和優(yōu)化營銷策略和方案。相信在全體員工的共同努力下，酒店的業(yè)績將會更上一層樓！酒店?duì)I銷月工作總結(jié)前臺日常接待方面，順利完成了各部門交辦的各項(xiàng)會議接待任務(wù)，正常完成會議室使用安排，會議期間認(rèn)真細(xì)致的清理使用過的房間，保證迅速恢復(fù)房間原樣。另外，在婚宴等接待方面也順利完成各次接待任務(wù)。

根據(jù)各會議時間，提前做好會議場地的安排，對客戶部轉(zhuǎn)告的客人情況進(jìn)行逐一核實(shí)，認(rèn)真細(xì)致的安排使用會議室，每次會議都對會場進(jìn)行反復(fù)核對，以免出現(xiàn)錯誤，確保會議按計劃進(jìn)行。對使用完的會議室進(jìn)行及時清理，每次使用過后，會議室做到迅速恢復(fù)原樣，保證下次使用的順利進(jìn)行。

在與客戶簽訂協(xié)議方面，順利完成了家客戶的續(xù)簽工作，并新簽了家協(xié)議客戶，在日常工作中，對已簽協(xié)議客戶的情況做到心中有數(shù)，在不違反公司規(guī)定的前提下，最大程度的滿足客戶需求。對即將到期協(xié)議進(jìn)行及時通知，提醒做好續(xù)簽準(zhǔn)備，對有意向的客戶做到多、多溝通，爭取達(dá)成合作意向。

在完成每日接待工作的同時，對前臺員工進(jìn)行日常培訓(xùn)，主要針對崗位操作、流程、服務(wù)禮貌等方面，讓大家明確各自的崗位責(zé)任，從而進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。在新員工培訓(xùn)方面，根據(jù)入職員工的實(shí)際情況及時制定培訓(xùn)計劃，盡快使新員工進(jìn)入工作狀態(tài)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守。

在日常工作中積極響應(yīng)各部門的需求，做好協(xié)作工作。積極溝通想辦法解決出現(xiàn)的問題。

在今后的工作中，要與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)作，在各項(xiàng)活動的策劃和實(shí)施過程中盡力配合各部門的工作進(jìn)展，盡可能為各部門提供方便。同時要進(jìn)一步加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，為各項(xiàng)活動的順利進(jìn)行提供保障。同時我也意識到營銷部在很多方面還存在不足之處，需要進(jìn)一步提高和完善。在今后的工作中我們將繼續(xù)努力探索和學(xué)習(xí)借鑒其他酒店的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以不斷提高我們的工作質(zhì)量和效率。

做好圣誕節(jié)、元旦等節(jié)日的策劃和實(shí)施工作。根據(jù)酒店的實(shí)際情況制定合理的促銷政策，吸引更多的客戶參與其中。同時要提前安排好相關(guān)物資和人員，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。

進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通和。及時了解客戶的需求和反饋意見，以便更好地改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)。同時也要積極拓展新客戶群體，增加客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)范圍。

提高內(nèi)部管理和培訓(xùn)水平。加強(qiáng)對員工的日常培訓(xùn)和管理，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。同時也要完善內(nèi)部管理制度和流程規(guī)范，確保各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。

積極參與酒店的文化建設(shè)活動。根據(jù)酒店的實(shí)際情況和員工的特點(diǎn)組織開展豐富多彩的文化活動和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。酒店銷售年終總結(jié)在這一年里，我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了年下達(dá)的銷售任務(wù)。并在大華集團(tuán)發(fā)展的第二個十年，再創(chuàng)佳績。

回顧全年，在全球經(jīng)濟(jì)萎靡不振的大環(huán)境下，我們所取得的業(yè)績來之不易。在此，我想說，我們應(yīng)該感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，應(yīng)該感謝我酒店全體員工的辛勤付出。

這一年來，我們伴隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而不斷成長，作為一名剛從銷售部經(jīng)理崗位走上管理崗位的我，感受到了巨大的壓力和動力。在這里，我要感謝每一位與我共事的同事們，感謝你們對我工作的支持和幫助。

回顧年度的銷售工作，我們主要完成了以下幾方面的工作：

年，我酒店共接待了萬名客人，其中外賓萬人次，分別來自個不同的國家和地區(qū)。國內(nèi)客人萬人次。共實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元。與去年同期相比，銷售收入增加了萬元。增長率為%。其中，客房收入為萬元，占銷售收入的%。餐飲收入為萬元，占銷售收入的%。其他收入（包括娛樂、商務(wù)中心等）為萬元，占銷售收入的%。與去年同期相比，各項(xiàng)收入都有所增長。增長較為突出的為餐飲收入和客房收入。

在市場競爭激烈的環(huán)境下，我們采取了靈活的價格策略。根據(jù)市場供求關(guān)系的變化，我們適時地調(diào)整了房價。同時，我們還推出了各種促銷活動，如會員優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)訂房優(yōu)惠等，以吸引更多的客戶。

我們注重產(chǎn)品的多樣化、差異化。除了標(biāo)準(zhǔn)的雙人房和豪華套房外，我們還根據(jù)不同客戶的需求推出了商務(wù)房、親子房等多種房型。同時，我們還加強(qiáng)了對房間內(nèi)設(shè)施的更新和改造，提高了產(chǎn)品的舒適度和吸引力。

我們采用了多種銷售渠道。一方面，我們通過公司內(nèi)部的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售；另一方面，我們還利用網(wǎng)絡(luò)平臺、旅行社等外部渠道進(jìn)行推廣。同時，我們還積極參加旅游展會等活動以擴(kuò)大品牌知名度。

我們根據(jù)市場需求和季節(jié)變化制定了不同的促銷計劃。例如，在節(jié)假日期間推出了特價房、打折餐等優(yōu)惠活動；在夏季推出了清涼房、免費(fèi)提供游泳池等特色服務(wù)。這些促銷活動都取得了較好的效果。

網(wǎng)絡(luò)營銷是我們今年重點(diǎn)推進(jìn)的一項(xiàng)工作。我們加強(qiáng)了與攜程、藝龍等主要網(wǎng)絡(luò)平臺的合作，增加了網(wǎng)絡(luò)房源的數(shù)量和曝光率；同時，我們還自行開發(fā)了官方網(wǎng)站和手機(jī)客戶端應(yīng)用程序，方便客戶進(jìn)行預(yù)訂和查詢。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：通過網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)的銷售額占比達(dá)到了%以上（具體數(shù)據(jù)略）。

為了提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量我們重視對員工的培訓(xùn)工作并積極組織員工參加各類技能培訓(xùn)活動以及行業(yè)內(nèi)的研討會、論壇等活動全年共組織員工參加各類培訓(xùn)達(dá)人次以上此外我們還定期組織員工開展崗位練兵及業(yè)務(wù)技能比賽等活動有效地促進(jìn)了員工的成長和進(jìn)步同時也在公司內(nèi)部形成了一種積極向上的工作氛圍全年共評選出優(yōu)秀員工人次（其中銷售部門優(yōu)秀員工人次）并給予了相應(yīng)的獎勵（具體數(shù)據(jù)略）。

我們建立了完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并指定專人對客人的資料進(jìn)行及時的更新與維護(hù)同時我們還對客人的投訴及建議進(jìn)行了歸類與整理并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)和完善全年共收到