酒店收銀年終工作總結(jié)

酒店收銀年終工作總結(jié)過去的20XX年，是不平凡的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在各管理層的積極配合下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，作為酒店總臺(tái)收銀員一名，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對(duì)自身工作提出更高要求?？偸且浴白鲆幻麅?yōu)秀的收銀員”身為自己的準(zhǔn)則，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

一、思想方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，有效保證了工作完成效率。

二、工作方面

一年來，我主要完成以下工作：

1、參考部門使用的各類有關(guān)客房、房態(tài)、價(jià)格等信息資料，并整理成表格，方便門市營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)備資料上交財(cái)務(wù)；同時(shí)調(diào)整了收銀臺(tái)報(bào)表模板和審核價(jià)格；

2、配合財(cái)務(wù)部門核查前臺(tái)收銀員帳務(wù)記載，為部門工作的正規(guī)化盡一份力；

3、根據(jù)門市部需要修改客房預(yù)定表和放行條格式；

4、及時(shí)補(bǔ)充收銀臺(tái)電腦房態(tài)，盡量減少人為造成的損失；

5、協(xié)助相關(guān)部門處理客情；

6、團(tuán)結(jié)收銀員及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷地完成帳務(wù)處理工作。并保持帳務(wù)整潔、清晰。

7、配合前廳完成各項(xiàng)接待工作。

8、根據(jù)收入情況，控制成本支出，對(duì)超出的費(fèi)用及時(shí)的匯報(bào)。

9、認(rèn)真做好“VIP”的登記和接待工作。

10、協(xié)助康樂部門完成衛(wèi)生及設(shè)備檢查工作。

11、做好固定資產(chǎn)的清點(diǎn)及申購工作。

12、準(zhǔn)備并保管好部門備用鑰匙。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

三、態(tài)度方面

在工作中以禮相待，尊重他人，能忍耐同事不正確的教導(dǎo)。認(rèn)真及時(shí)記錄工作日志。

四、技能方面

為了更好的完成本職工作，在工作之余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)。并且利用業(yè)余的時(shí)間參加計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。這不僅鍛煉了我的個(gè)人能力，也提高了計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。使我在工作中得心應(yīng)手。在技能方面更上一層樓！

五、不足之處及今后打算

回顧一年的工作，發(fā)現(xiàn)有很多不足與遺憾：

1、在對(duì)客服務(wù)過程中有服務(wù)不周全的現(xiàn)象出現(xiàn)。例如：叫醒服務(wù)態(tài)度欠佳；房間衛(wèi)生清理不及時(shí)等。以后一定加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)拿出更高的服務(wù)水平和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

2、對(duì)于預(yù)訂團(tuán)隊(duì)客人房間數(shù)量記錄不準(zhǔn)確；對(duì)于不同客人房間號(hào)處理生硬；對(duì)于某些事情處理得不夠細(xì)致等以后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面提高自身水平。虛心向其他同行和員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教取長(zhǎng)補(bǔ)短不斷充實(shí)和提高自己。自覺吃苦在前，享受在后，始終把工作重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上。只爭(zhēng)朝夕，發(fā)奮努力，完善和改進(jìn)工作中的不足之處和薄弱的環(huán)節(jié)。積極認(rèn)真地履行好職責(zé)，高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。收銀主管年終總結(jié)時(shí)光飛逝，20年的工作也已經(jīng)接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人特就這年度的工作總結(jié)如下：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，作為黨員教師，系統(tǒng)地理解了“堅(jiān)持員先進(jìn)性教育”培訓(xùn)活動(dòng)，政治理論進(jìn)一步加強(qiáng)，黨性修養(yǎng)有了進(jìn)一步的提高；遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，進(jìn)取主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

和剛走上工作單位時(shí)相比，自我在教育教學(xué)本事方面有了進(jìn)一步的提升。作為第二班主任，自我能夠協(xié)助第一班主任參與班級(jí)管理。關(guān)心班級(jí)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設(shè)，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展，班級(jí)工作無小事，就是在每一天繁瑣的日常工作中自我不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)。

在教學(xué)方面，本人自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事教學(xué)工作。認(rèn)真按照學(xué)校教學(xué)常規(guī)的要求做，認(rèn)真參加備課組的團(tuán)體備課活動(dòng)，以進(jìn)取的態(tài)度上好每堂課，在實(shí)踐中探討、落實(shí)新課程教學(xué)理念。自我能認(rèn)真執(zhí)行“青藍(lán)工程”，認(rèn)真參加學(xué)校的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和校內(nèi)校外的教學(xué)觀摩活動(dòng)。在教學(xué)之余，自我也進(jìn)行一些教學(xué)研究，把平時(shí)在教學(xué)過程中的所感所想及時(shí)鑒定成文字形式，這不僅僅是一次經(jīng)驗(yàn)的凝練，也是對(duì)教學(xué)的再思考，對(duì)自我教學(xué)理論水平的一次提升。

在一年中自我擔(dān)任一個(gè)班級(jí)的第二班主任，執(zhí)教5個(gè)班級(jí)的思想品德，一星期10節(jié)課，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，進(jìn)取參加學(xué)校、學(xué)科的各項(xiàng)會(huì)議、活動(dòng)，沒有缺席和病假。

回顧這一年的工作，學(xué)校提供了各種讓自己快速鍛煉成長(zhǎng)的平臺(tái)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老教師給自我供給了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫忙，這一切讓自己在各方面都取得不一樣程度的提高，當(dāng)然，自我也存在著許多需要改善的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭(zhēng)取工作水平的更大提高。收銀主管工作總結(jié)年，對(duì)全分收銀環(huán)糊閻來說是不平凡的一年，在管理上經(jīng)歷了許多波折，員工和客人出現(xiàn)了許多不安全事故，使員工和客人的身心受到了極大的傷害，同時(shí)也給公司的形象造成了極大的影響。作為收銀主管，我深感責(zé)任重大，深感愧疚?，F(xiàn)將年工作總結(jié)如下：

截止年月日，店實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額萬元，實(shí)現(xiàn)收入萬元，虧損萬元。

針對(duì)今年公司出現(xiàn)的嚴(yán)峻形勢(shì)，作為收銀主管，我首先作到了以身作則，帶頭遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度去開展工作，嚴(yán)格管理所屬員工，要求員工做到的，自己首先要做到，要求員工不做的，自己首先要帶頭不做。在工作上勇于承擔(dān)責(zé)任，要認(rèn)識(shí)到自己的工作的重要性，在接待工作中樹立了正確的勞動(dòng)觀念和工作程序。一年來，先后制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)及改進(jìn)公司工作作風(fēng)的實(shí)施規(guī)定》《關(guān)于認(rèn)真做好公司收銀工作的通知》等文件和規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了所屬員工的言行，讓所收的銀作到了過手金額無差錯(cuò)，開具發(fā)票無涂改。切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)公司紀(jì)律、制度的約束和執(zhí)行。

針對(duì)收銀工作的特點(diǎn)，特制了培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)收銀員分三個(gè)檔次進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)操作技能。盡量讓來客多的員工能有多的時(shí)間精力在工作上，一提高工作效率和工作質(zhì)量。二是加強(qiáng)對(duì)了班組員工管理力度，以主管帶班，主管與領(lǐng)班帶班，領(lǐng)班骨干和老員工共同協(xié)作、員工之間相互協(xié)作，使班組員工能上下齊心，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，為全分付出了自己的最大努力。

現(xiàn)收銀臺(tái)使用自助繳款機(jī)后，方便了客人繳款，也規(guī)范了客人繳款方式要求收銀員認(rèn)真做好監(jiān)督作用。通過班前班后會(huì)教育員工如何對(duì)待工作中發(fā)生的突發(fā)事件和特殊情況。如有些客人用銀行卡繳款時(shí)因卡片密碼錯(cuò)誤三次后會(huì)自動(dòng)扣款二十元的規(guī)定還有銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來后外幣兌換收取的手續(xù)費(fèi)05%的規(guī)定等等讓員工一定要認(rèn)真仔細(xì)辦理每一位客人尤其是特價(jià)卡和外幣卡出現(xiàn)很多金額輸入錯(cuò)誤這樣就造成銀行卡的成本加大因此只有認(rèn)真仔細(xì)的做好每張卡的輸機(jī)記錄特別是在班次繁忙的時(shí)候更要仔細(xì)的核查清楚避免出現(xiàn)一次的錯(cuò)誤劃帳。發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)立即給客人解釋清楚。若客人不能接受便會(huì)遭到投訴所以只有正確冷靜的處理好突發(fā)事件當(dāng)客人什么也沒說只是用眼睛瞪著你的向收銀員表示自己的憤怒時(shí)不要沖動(dòng)和客人爭(zhēng)吵更不要因激動(dòng)而犯低級(jí)錯(cuò)誤切忌不要象潑婦一樣的和客人吵架。只有冷靜的處理好客人發(fā)生的突發(fā)事件如上述第二點(diǎn)的銀行卡的問題客人便會(huì)火氣立即消掉的一般會(huì)與收銀各員會(huì)更冷靜的協(xié)議給客人解釋清楚。

按時(shí)交接-班規(guī)定與其它班次做好交接工作與接班員工交接要清楚電腦數(shù)與錢數(shù)以及班的帳目等物品一定要當(dāng)面交接好把交接帳目記錄好一次交接不清時(shí)一定要待接完帳目后再下班以免給公司造成不必要的損失。所以頭腦一定要算的非常清楚才能下班。

認(rèn)真仔細(xì)做好安全防范工作如上班前把自身所有的物品擺設(shè)好并檢查有無異常切忌不能無視自身和客人的安全防范意識(shí)看到自己的物品損壞也要及時(shí)給自己和其它客人以及散客說明切忌不能為了不影響正常營(yíng)業(yè)而不予理睬否則會(huì)給犯罪分子趁虛而入的機(jī)會(huì)并以予警覺做到安全防范無漏洞。作為一名收銀主管我感到責(zé)任重大壓力很重同時(shí)也有信心只要在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下與102班次的協(xié)作下按照相關(guān)規(guī)定認(rèn)真仔細(xì)的做好工作并時(shí)刻保持警惕不松懈就一定能把本職工作做好更出色的完成工作任務(wù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。酒店年終總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20年即將過去。在這一年里，酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)工作，在酒店開業(yè)以來取得可喜的成績(jī)。管理部全體員工以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的工作精神，為給酒店帶來良好的形象和聲譽(yù)，充分發(fā)揮各自職能部門的作用，為酒店經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益貢獻(xiàn)了自己的一份力量，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)。

酒店是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，員工流動(dòng)性大。本著“優(yōu)勝劣汰”的原則，運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制，從多方面著手建立并完善酒店員工制度，目前酒店擁有員工共計(jì)36人，全部具備與本崗位相匹配的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。通過嚴(yán)格管理，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性，為酒店的快步發(fā)展作好扎實(shí)的根基工作。

本著“以人為本，共建和諧”的管理理念，將人性化融入酒店管理每個(gè)環(huán)節(jié)。以總經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)班子，秉著親切與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對(duì)每位員工實(shí)行公平、公正的管理原則，使員工在工作中得到更多的肯定和支持。具體表現(xiàn)有：

（1）通過酒店的培訓(xùn)機(jī)制，不斷提酒店員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服從管理層的管理意識(shí)；

（2）在酒店的各項(xiàng)工作中，始終貫徹著“細(xì)致入微”的工作態(tài)度，最大限度的為賓客提供方便、快捷、準(zhǔn)確、無誤的人性化服務(wù)；

（3）在酒店的重大接待活動(dòng)中，除了制定一整套的接待方案和應(yīng)急預(yù)案之外，管理部還特別規(guī)定了禮儀接待標(biāo)準(zhǔn)以及物品和費(fèi)用申請(qǐng)使用的流程和審批制度；

（4）在各級(jí)管理人員在工作上表現(xiàn)出色時(shí)，會(huì)給予各種形式的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，這種精神鼓勵(lì)的方式也調(diào)動(dòng)了員工們的工作積極性；

（5）面對(duì)工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，酒店管理層采取了比較嚴(yán)厲的懲罰制度，“末位淘汰制”和“首位獎(jiǎng)勵(lì)制”，兩者相結(jié)合的制度讓員工們?cè)诠ぷ髦懈訃?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，從而減少工作中的失誤；

（6）本年度管理部共參加了11次酒店內(nèi)部培訓(xùn)，在培訓(xùn)形式上采取多種形式，包括外出培訓(xùn)、酒店內(nèi)部培訓(xùn)、邀請(qǐng)專業(yè)老師授課等；在培訓(xùn)內(nèi)容上，主要集中在禮儀禮節(jié)、禮貌服務(wù)技能、儀態(tài)儀表、職業(yè)道德等方面。通過這些培訓(xùn)，不斷提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

盡管今年酒店在各項(xiàng)工作中取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些不足之處：

對(duì)員工業(yè)務(wù)質(zhì)量考核方面較為嚴(yán)格，出現(xiàn)了一些員工離職的現(xiàn)象；

在對(duì)外協(xié)調(diào)方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通與合作；

在物品管理方面存在一些浪費(fèi)現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)成本控制；

在服務(wù)質(zhì)量方面還需進(jìn)一步提高，特別是在高峰期時(shí)員工服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性方面；

在培訓(xùn)方面仍需加大力度，培訓(xùn)內(nèi)容更加專業(yè)化、系統(tǒng)化。收銀主管季度工作總結(jié)在過去的季度里，作為收銀主管，我認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本季度的工作總結(jié)：

作為收銀主管，我的首要任務(wù)是確保收銀臺(tái)的收款工作準(zhǔn)確無誤。在本季度中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功完成了以下任務(wù)：

準(zhǔn)確記錄每一筆交易，確保金額、商品信息等無誤。

對(duì)收到的大額現(xiàn)金進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，確保無誤后交給出納。

及時(shí)將銷售數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

對(duì)收到的人民幣進(jìn)行認(rèn)真鑒別，防止收到假幣。

作為收銀主管，除了完成收款工作外，我還負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理。在本季度中，我著重做了以下工作：

制定并執(zhí)行了收銀員的排班表，確保每個(gè)班次都有足夠的人手應(yīng)對(duì)高峰期的工作。

對(duì)收銀員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了他們的業(yè)務(wù)水平。

制定了收銀臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保工作的高效進(jìn)行。

與員工保持良好溝通，了解員工的需求和困難，并及時(shí)解決。

作為收銀主管，我還負(fù)責(zé)控制成本。在本季度中，我主要做了以下工作：

對(duì)辦公用品、耗材等進(jìn)行了合理采購，避免浪費(fèi)。

對(duì)收銀臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行了定期維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，減少了維修費(fèi)用。

對(duì)收銀臺(tái)的各項(xiàng)支出進(jìn)行了嚴(yán)格審核，確保費(fèi)用的合理性。

對(duì)員工的工作效率進(jìn)行了監(jiān)控，提高了工作效率，減少了人力成本。

作為收銀主管，我還負(fù)責(zé)安全防范工作。在本季度中，我主要做了以下工作：

在收銀臺(tái)設(shè)置了監(jiān)控設(shè)備，對(duì)交易過程進(jìn)行全方位監(jiān)控。

對(duì)員工進(jìn)行了安全防范培訓(xùn)，提高了他們的安全意識(shí)。

制定了緊急情況應(yīng)對(duì)預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)處理。

對(duì)收銀臺(tái)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行了定期檢查，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生，減少了病菌滋生的可能性。

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更好地完成工作任務(wù)。具體計(jì)劃如下：

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的凝聚力和協(xié)作能力。

加強(qiáng)對(duì)收銀員的培養(yǎng)和選拔，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

加強(qiáng)對(duì)安全防范工作的監(jiān)督和管理，確保收銀臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。收銀主管月工作總結(jié)作為收銀主管，我主要負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的日常管理和收銀員的操作培訓(xùn)，監(jiān)督收銀員正確、快捷、準(zhǔn)確地完成收銀工作，并確保收銀過程的安全和客戶滿意。以下是我對(duì)這個(gè)月工作的總結(jié)：

完成了收銀系統(tǒng)的升級(jí)和調(diào)試，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

對(duì)收銀員進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，提高了他們的業(yè)務(wù)水平和操作技能。

優(yōu)化了收銀流程，減少了客戶的等待時(shí)間，提高了客戶滿意度。

加強(qiáng)了對(duì)收銀員的管理，確保了資金的安全和完整。

積極協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，確保了收銀工作的順利進(jìn)行。

部分收銀員的操作還不夠熟練，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)。

收銀過程中的安全意識(shí)還有待加強(qiáng)，需要加強(qiáng)安全培訓(xùn)和管理。

收銀員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作還需要進(jìn)一步提高，需要加強(qiáng)溝通和協(xié)作能力。

對(duì)收銀員進(jìn)行定期的技能培訓(xùn)和安全教育，提高他們的業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)。

對(duì)收銀員的操作進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保他們能夠正確、熟練地完成工作。

繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)收銀員的培訓(xùn)和管理，提高他們的業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)。

加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)作，確保收銀工作的順利進(jìn)行。

加強(qiáng)對(duì)收銀設(shè)備的管理和維護(hù)，確